第七章 社会工作督导 社会工作行政课件
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《社会工作行政》课件
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社会工作行政
目 录
• 社会工作行政概述 • 社会工作行政的核心概念 • 社会工作行政流程 • 社会工作行政工具与技术 • 社会工作行政挑战与解决方案 • 社会工作行政案例研究
01 社会工作行政概 述
定义与特点
定义
社会工作行政是将社会工作理论和方 法应用于行政管理领域的实践过程， 旨在推动社会福利和社会服务的有效 实施。
特点
社会工作行政注重以人为本，强调社 会公正和福利，通过协调、管理和监 督等手段，实现社会福利和社会服务 的目标。
社会工作行政的重要性
促进社会福利和社会服务的有效实施
01
社会工作行政通过合理配置资源、优化服务流程等手段，提高
社会福利和社会服务的效率和质量。
维护社会稳定和公正
02
社会工作行政关注弱势群体的权益，通过提供社会福利和社会
评估体系不完善
总结词
评估体系不完善是社会工作行政面临的又一挑战，表现 为评估标准不统一、评估过程不规范等方面。
详细描述
当前社会工作行政的评估体系存在诸多问题，如评估标 准不科学、评估过程不公正等。这导致评估结果失真， 无法准确反映社会工作行政的实际情况和效果，从而影 响其持续改进和发展。
06 社会工作行政案 例研究
案例一：某社区服务项目的管理与实施
总结词
资源整合与分配、项目管理、社区参与
详细描述
该案例研究探讨了某社区服务项目的管理与实施过程， 重点分析了资源整合与分配、项目管理和社区参与等方 面的实践。通过有效的资源整合和分配，该项目成功地 为社区居民提供了多样化的服务，同时通过项目管理确 保了项目的顺利实施。社区参与的实践表明，居民的参 与度和满意度得到了显著提高。
《社会工作督导》课件
社会工作者的角色
社工在督导过程中需要扮演积极的学习者角色，接受督导员的指导和反馈。
受督导人的角色
受督导人需要积极参与和配合社工督导工作，了解自身的发展需求。
督导过程
1
督导前的准备工作
在督导前，督导员需要准备相关的资料和工具，为督导过程做好充分准备。
2
督导中的注意事项
在督导过程中，注意保持专注和尊重，建立良好的沟通和信任关系。
督导目标
1 规范社会工作服务行为
通过督导，可以确保社会工作服务行为符合 专业准则和伦理要求。
2 促进社会工作者的成长
督导可以帮助社工发展专业技能和提升自我 认知，推动个人成长。
3 保障服务对象的权益
督导通过监督社工的服务质量和方案，保障 服务对象的权益。
4 改善社会工作服务质量
督导的反馈和指导可以帮助社工提高服务质 量，满足服务对象的需求。
督导效果
1 对社会工作服务的改 2 对社会工作者能力提 3 对服务对务的 不断改进和创新，提高服 务质量。
督导可以帮助社工发现自 身的发展需求，并提供专 业指导和支持。
通过督导，服务对象可以 获得更加贴心和专业的社 会工作服务。
督导案例分析
案例1
介绍一个成功的社会工作督导案例，讲述督导的具体过程和取得的成果。
案例2
分享一个遇到挑战的督导案例，讲述如何克服困难和改善工作情况。
案例3
讨论一个有趣的督导案例，展示不同角色在督导过程中的表现和学习成果。
结论
社会工作督导在提升服务质量、保障服务对象权益和促进社工个人成长等方 面发挥着重要作用。发展社会工作督导有着广阔的前景。
3
督导后的总结和反思
在督导结束后，督导员和社工一起回顾并反思督导过程，以促进个人和组织的学 习与发展。
社工在督导过程中需要扮演积极的学习者角色，接受督导员的指导和反馈。
受督导人的角色
受督导人需要积极参与和配合社工督导工作，了解自身的发展需求。
督导过程
1
督导前的准备工作
在督导前，督导员需要准备相关的资料和工具，为督导过程做好充分准备。
2
督导中的注意事项
在督导过程中，注意保持专注和尊重，建立良好的沟通和信任关系。
督导目标
1 规范社会工作服务行为
通过督导，可以确保社会工作服务行为符合 专业准则和伦理要求。
2 促进社会工作者的成长
督导可以帮助社工发展专业技能和提升自我 认知，推动个人成长。
3 保障服务对象的权益
督导通过监督社工的服务质量和方案，保障 服务对象的权益。
4 改善社会工作服务质量
督导的反馈和指导可以帮助社工提高服务质 量，满足服务对象的需求。
督导效果
1 对社会工作服务的改 2 对社会工作者能力提 3 对服务对务的 不断改进和创新，提高服 务质量。
督导可以帮助社工发现自 身的发展需求，并提供专 业指导和支持。
通过督导，服务对象可以 获得更加贴心和专业的社 会工作服务。
督导案例分析
案例1
介绍一个成功的社会工作督导案例，讲述督导的具体过程和取得的成果。
案例2
分享一个遇到挑战的督导案例，讲述如何克服困难和改善工作情况。
案例3
讨论一个有趣的督导案例，展示不同角色在督导过程中的表现和学习成果。
结论
社会工作督导在提升服务质量、保障服务对象权益和促进社工个人成长等方 面发挥着重要作用。发展社会工作督导有着广阔的前景。
3
督导后的总结和反思
在督导结束后，督导员和社工一起回顾并反思督导过程，以促进个人和组织的学 习与发展。
初级社会工作综合能力讲义第七章社会工作行政
初级社会工作综合能力讲义第七章社会工作行政一、本章的主要知识点(一)社会服务方案策划(二)社会服务机构的类型与运作(三)社会服务机构的志愿者管理(四)社会服务机构的筹资方式(五)社会工作督导的对象与内容二、本章的主要内容（一）社会行政的定义与功能1、社会工作行政定义：基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。
包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
2、社会工作行政的功能：将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议；(二)社会服务方案策划1、社会服务策划的类型：管制性策划、指导性策划、分配性策划；2、社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。
3、社会服务策划的步骤：第一，问题认识和分析阶段：（1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法；（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；第二，目标制定阶段：（1）界定总目标和影响性目标；（2）建立目标的优先次序；第三，方案安排阶段：（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；（2）选择理想的可行方案；（3）决定资源需求和争取资源分配；（4）制定行动计划。
第四，考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何；方案评估分为过程评估和结果评估。
(三)社会服务机构的类型与运作1、社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织；主要有政府部门（规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民办机构（规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务）；2、社会服务机构的性质：（1）非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报；（2）社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任；（3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；3、服务机构的类型：（1）一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的机构。
社会工作行政课件第七章
第七章 督导管理
第一节 督导的角色定位
一、督导的定义
全国社会工作者职业水平考试教材对社会工作督导的定义是： “专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的 新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通 过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以 增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。”
第七章 督导管理
第一节 督导的角色定位
一、督导的定义
美国《社会工作百科全书》收录了阿尔弗雷多·卡杜山（Alfred Kadushin）对社会工作督导（supervision in social work）的定义， 即“社会工作督导者是机构的行政人员，机构授权他（或她）指导、 协调、提高和评估被督导者的工作。为了完成这一职责，督导者要 与被督导者形成一种积极的关系，以此为基础，发挥行政、教育和 支持功能。督导者的最终目标是，依照机构的政策和程序，尽可能 为机构服务对象提供数量和品质都最好的服务。”
第七பைடு நூலகம் 督导管理
二、督导的模式
2.一对督导
这种督导形式可以应用于以下情境：一个督导者同时指导 两位经验及背景相似的员工，比如两位没有经验的新员工；两 位有同等经验或者相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观 察和指导；一位没有经验的员工接受一位有经验员工的指导， 而有经验的员工接受督导者的指导。这种督导形式可以发挥同 伴教育的功能。
通过面试等途径，招募和甄选合适的社会工作者； 对新入职的社会工作者进行安置和引导，为他们了解和融入机构提 供信息与帮助； 根据新入职人员的状况以及机构业务的客观需要，对新入职人员的 工作进行安排和分配，并制定相应的工作计划； 根据员工的经验和成熟状况以及工作的性质，赋予工作人员不同程 度的权责； 协调不同员工、不同部门以及本机构与其他机构之间的工作； 扮演上传下达的角色，将被督导者的想法、建议传递给行政主管， 并将机构的决策、规划传达给被督导者，协助信息的顺畅传递；
社工综合能力初级7.8.
制定行动计划（简单时间线条表）
评估：过程评估和效果评估
考点2：社会服务方案策划 （2012年多选题）某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益
行动，该行动的目标是把志愿者服务与儿童保护工作相结 合，通过“徒步城市行”、“爱心义卖”等活动呼吁公众 关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶 段，社会工作者应开展的工作有（）。
3、支持性督导的内容 社会工作者最常面临的压力来源： 来自服务对象的压力 来自工作的压力 来自服务机构的行政压力 来自社会对社会工作认识的压力
内容： ⑴协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的
挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被 督导者增强自我功能
⑵给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有 安全感，并愿意尝试新工作
社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工 作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界 人士出席。义演结束后，机构共募集善款503.41 万元。上述活动属于（）。 A特别事件筹款 B私人恳请筹款C 电话劝募筹款D 网络劝募筹款
答案：A
第六节 社会工作督导的对象和内容
一、社会工作督导的概念 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作
A行政性督导B教育性督导C支持性督导D引导性督导 答案：C 模拟训练
第八章 社会工作研究
考试内容
定量研究和定性研究的特点 具体研究方法 1、问卷调查方法 2、个案研究方法
第一节 社会工作研究的含义与目的
一、社会工作研究的含义 1、社会工作研究的概念 社会工作研究是研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研
可能带来的风险 ⑶服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，
以及对志愿者性别、年龄等特征的要求
2、工作发展与设计 重要任务是撰写“志愿者服务说明说” 3、招募 4、面谈和签约 5、迎新说明和培训 志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流
社会工作行政研究和督导PPT课件
志愿服务机构必须了解志愿者对人力资源 管理的感受及与工作表现的关系。
18
2. 志愿者管理的原因
✓ 管理严格，以确保志愿者不会忽视与机构签订 合约。
✓ 志愿服务也可能带来的负面效果。 ✓ 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自
我的收获。 ✓ 参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
19
二.志愿者管理的内容和过程
1、问题的认识和分析阶段 2、目标制定阶段 3、方案安排阶段 4、考虑服务的评估
9
2、目标制定阶段
——界定总目标和影响性目标(服务性目标) ——建立目标的优先次序（资源、环境、情 境、人财物等）
10
3、方案安排阶段
——制定可以实现目标的可行性方案 ——选择理想的可行方案 ——决定资源需求和争取资源分配（经济效率、社会 接纳、政治可行） ——制定行动计划（“简单时间线条表”）
22
社会工作督导对象（由定义可看出）
新进入社会服务机构的工作者； 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）； 在社会服务机构实习的学生；
社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
23
督导类型 ✓ 师徒式督导（强调学习与责任在被督导者）； ✓ 训练式督导（强调学习与责任在督导者）； ✓ 管理式督导（强调实务与责任在督导者）； ✓ 咨询式督导（强调实务与责任在被督导者）。
（据反思分类）：
行动中认识 行动中反思 对行动进行反思 （按成员分类）： 合作模式（二者合作） 支持模式（专家支持实务者去研究） 独立模式（实务者独立研究）
45
第三节 一般过程
• 一、定量研究的过程 • 二、定性研究的过程 • 三、报告撰写及成果应用
46
一、定量研究的过程
1、基本程序:
18
2. 志愿者管理的原因
✓ 管理严格，以确保志愿者不会忽视与机构签订 合约。
✓ 志愿服务也可能带来的负面效果。 ✓ 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自
我的收获。 ✓ 参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
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二.志愿者管理的内容和过程
1、问题的认识和分析阶段 2、目标制定阶段 3、方案安排阶段 4、考虑服务的评估
9
2、目标制定阶段
——界定总目标和影响性目标(服务性目标) ——建立目标的优先次序（资源、环境、情 境、人财物等）
10
3、方案安排阶段
——制定可以实现目标的可行性方案 ——选择理想的可行方案 ——决定资源需求和争取资源分配（经济效率、社会 接纳、政治可行） ——制定行动计划（“简单时间线条表”）
22
社会工作督导对象（由定义可看出）
新进入社会服务机构的工作者； 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）； 在社会服务机构实习的学生；
社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
23
督导类型 ✓ 师徒式督导（强调学习与责任在被督导者）； ✓ 训练式督导（强调学习与责任在督导者）； ✓ 管理式督导（强调实务与责任在督导者）； ✓ 咨询式督导（强调实务与责任在被督导者）。
（据反思分类）：
行动中认识 行动中反思 对行动进行反思 （按成员分类）： 合作模式（二者合作） 支持模式（专家支持实务者去研究） 独立模式（实务者独立研究）
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第三节 一般过程
• 一、定量研究的过程 • 二、定性研究的过程 • 三、报告撰写及成果应用
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一、定量研究的过程
1、基本程序:
初级《社会工作综合能力》第7章社会工作行政
▪ A. 志愿者应尊重服务对象，不得考虑自身参与 活动的补偿
▪ B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务 时间和内容
▪ C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务 对象和岗位
▪ D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象 的任何报酬
【2013真题 单选】
▪ 在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶 段，志愿者评估是十分重要的工作，其评 估重点是（ ）。
第一节 社会工作行政的含义和功能
四、社会工作行政的一般程序
➢ 1.组织分析 ➢ 2.方案策划 ➢ 3.人力组织 ➢ 4.效能发挥与资金运作 ➢ 5.评估总结
第二节 社会服务方案策划
(一）社会服务策划的形式
1.战略性策划 2.方案发展策划 3.问题解决策划 4.创新策划
第二节 社会服务方案策划
(一）什么是社会服务方案策划 运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的
A
第六节 社会工作督导的对象和内容
▪ 社会工作督导的涵义和对象 ▪ （一）什么是社会工作督导 ▪ 是由机构内资深的工作者，对机构内的新
进入的工作人员、一线初级工作人员、实 习学生及志愿者，通过一种定期和持续的 督导(监督\指导)程序，传授专业服务的知 识与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动。
经营开发类 社会服务类民间组织：政府支持的民间组织、纯民
间组织、契约型社会工作服务组织
多选
▪ 我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一 类事业单位，这类单位的主要特征有（ ）
▪ A承担政府规定的社会公益性服务 ▪ B根据国家确定的公益目标开展相关业务活动 ▪ C面向社会提供无偿公益服务 ▪ D经费由国家财政拨款 ▪ E可以依法开展经营活动
▪ B. 志愿者应履行服务承诺，不得要求更改服务 时间和内容
▪ C. 志愿者应遵守规章制度，不得提出调整服务 对象和岗位
▪ D. 志愿者应服从组织管理，不得收取服务对象 的任何报酬
【2013真题 单选】
▪ 在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶 段，志愿者评估是十分重要的工作，其评 估重点是（ ）。
第一节 社会工作行政的含义和功能
四、社会工作行政的一般程序
➢ 1.组织分析 ➢ 2.方案策划 ➢ 3.人力组织 ➢ 4.效能发挥与资金运作 ➢ 5.评估总结
第二节 社会服务方案策划
(一）社会服务策划的形式
1.战略性策划 2.方案发展策划 3.问题解决策划 4.创新策划
第二节 社会服务方案策划
(一）什么是社会服务方案策划 运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的
A
第六节 社会工作督导的对象和内容
▪ 社会工作督导的涵义和对象 ▪ （一）什么是社会工作督导 ▪ 是由机构内资深的工作者，对机构内的新
进入的工作人员、一线初级工作人员、实 习学生及志愿者，通过一种定期和持续的 督导(监督\指导)程序，传授专业服务的知 识与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动。
经营开发类 社会服务类民间组织：政府支持的民间组织、纯民
间组织、契约型社会工作服务组织
多选
▪ 我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一 类事业单位，这类单位的主要特征有（ ）
▪ A承担政府规定的社会公益性服务 ▪ B根据国家确定的公益目标开展相关业务活动 ▪ C面向社会提供无偿公益服务 ▪ D经费由国家财政拨款 ▪ E可以依法开展经营活动
(可修改)社会工作督导.ppt
③正确认识志愿者的根本心理需求和效 劳有限性。
④对志愿者不能过于放任，也不能过分 苛求。
︵18。1h︵，
15
4.志愿者工作督导的内容〔仅中级〕
①根据志愿者的根本需求，协助志愿者 建立适当的效劳价值和工作态度。
②把握志愿者督导和志愿者双方的角色 职责和期待，建立彼此信任的督导关系。
③确保志愿者在社会效劳机构目标和行
︵18。1h︵，
27
3.同事督导——缺点 (1)每位成员都没有最终的权力和义务； (2)参与的成员会彼此防止和他人的争论和对抗； (3)有时参与的成员缺乏必要的经历和技巧，无法与
他人分享；
(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。
︵18。1h︵，
28
1.社会工作督导过程
︵18。1h︵，
29
2.社会工作督导过程中的技巧
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一 致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议题 上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
︵18。1h︵，
7
︵18。1h︵，
8
︵18。1h︵，
9
以下属于教育性督导内容的有( )。 A.向被督导者讲解有关老年人身心特点
︵18。1h︵，
17
︵18。1h︵，
18
︵18。1h︵，
19
︵18。1h︵，
20
1.个别督导——优点
(1)督导过程不受干扰；督导者有充分的时间与被督 导者就效劳个案进展充分的讨论；督导过程有较高 的隐秘性
(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录， 掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导 者的情况，确定被督导者能承受效劳的数量
④对志愿者不能过于放任，也不能过分 苛求。
︵18。1h︵，
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4.志愿者工作督导的内容〔仅中级〕
①根据志愿者的根本需求，协助志愿者 建立适当的效劳价值和工作态度。
②把握志愿者督导和志愿者双方的角色 职责和期待，建立彼此信任的督导关系。
③确保志愿者在社会效劳机构目标和行
︵18。1h︵，
27
3.同事督导——缺点 (1)每位成员都没有最终的权力和义务； (2)参与的成员会彼此防止和他人的争论和对抗； (3)有时参与的成员缺乏必要的经历和技巧，无法与
他人分享；
(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。
︵18。1h︵，
28
1.社会工作督导过程
︵18。1h︵，
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2.社会工作督导过程中的技巧
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一 致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议题 上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
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以下属于教育性督导内容的有( )。 A.向被督导者讲解有关老年人身心特点
︵18。1h︵，
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︵18。1h︵，
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1.个别督导——优点
(1)督导过程不受干扰；督导者有充分的时间与被督 导者就效劳个案进展充分的讨论；督导过程有较高 的隐秘性
(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录， 掌握工作进度；同时督导也可以概括地了解被督导 者的情况，确定被督导者能承受效劳的数量