社会工作行政第四章
社会工作者中级社会综合能力第四章含解析
社会工作者中级社会综合能力第四章含解析一、单项选择题1.在社会工作实务中，运用精神分析理论时应遵循的原则是（）。
A.以自由联想为基本方法B.鼓励服务对象增强自己的权能C.修正不理性的自我对话D.持续评估服务对象的环境变化2.王女士是一名乳腺癌早期患者，她觉得是因为自己“上辈子作了孽”，才被如此惩罚，性格变得越来越自卑和孤僻，不肯继续接受化疗，身体状况进一步恶化。
她的主治医生请医务社会工作者小乔协助解决王女士的问题。
小乔在与王女士几次沟通后，决定运用认知行为理论帮助她。
下列介入措施中，体现小乔扮演教育者角色的是（）。
A.与王女士探讨其思维方式，并讨论其认知错误B.帮助王女士运用科学知识进行反思、修正行为C.与王女士一起讨论确定行为修正的目标及策略D.协助王女士养成良好的习惯，调整自己的生活3.根据人本主义理论，社会工作者在小组工作中应（）。
A.积极地确立社会工作者的专业权威地位B.建立奖惩制度以加强对组员行为的约柬C.培育小组领袖以提升小组事务决策效率D.帮助所有组员能够充分表达自己的情感4.小睿近来对工作和生活都提不起兴趣，想换工作又患得患失，怀疑自己得了抑郁症。
小睿在社会工作者老周的协助下求助精神科医生，经诊断后排除了抑郁症。
但小睿仍对人生目标、职业选择和生活方式感到茫然，并为此深感痛苦。
针对小睿的情况，老周在设计服务方案时最宜采用的社会工作理论是（）。
A.存在主义理论B.生态系统理论C.精神分析理论D.认知行为理论5.某社会工作服务机构从增强权能理论视角出发，为家庭暴力受害妇女提供服务。
该机构通过内部评估认为，有必要进一步增强服务对象对社会环境的影响。
下列做法中，有助于实现该目标的是（）。
A.为受害妇女提供临时庇护服务B.鼓励受害妇女积极呼吁社会关注C.为受害妇女开展意识提升小组D.促使受害妇女有能力离开施暴者6.根据弗洛伊德的精神分析理论，当人格失调时，治疗的焦点应放在（）。
A.本我的强化B.自我的强化C.超我的强化D.防卫机制的强化7.生态系统理论非常注重将服务对象置于生活环境中去解决问题。
第四章001.社会工作理论(一)
理论社会工作理论第四章社会工作本章知识点：（一）精神分析取向的社会工作理论（二）心理社会治疗模式（三）认知行为理论（四）系统理论和生态系统理论（五）人本主义和存在主义理论（六）增强权能理论（七）社会支持理论（八）优势视角理论（九）发展性社会工作知识点1：精神分析理论1.精神分析理论的主要观点（1）意识层次理论意识层次包括意识、潜意识和前意识三个层次。
（2）人格结构精神分析理论将人格分为本我、自我、超我。
本我、自我、超我之间如果能够保持和谐平衡的状态，人格就是完善的。
（3）焦虑、防卫机制当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就会发出警告，内部就会出现无法接受的冲突。
焦虑是一种痛苦的情绪体验。
防卫机制是为了消除不愉快情绪体验所采取的自我调适方法，包括：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华。
（4）性心理发展弗洛伊德将性心理发展分为5个阶段：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。
每个阶段都要获得相应的满足，否则就会表现为问题，就需要治疗。
2.精神分析理论的实务原则（1）个别化原则。
强调每个人的早期经验都是不同的。
（2）强调与案主签订治疗契约。
（3）治疗者要为案主提供一个安全与支持的环境。
（4）精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。
（5）在治疗过程中，治疗者要倾听和同理案主的想法与感受，要给予支持和接纳。
3. 精神分析理论在社会工作服务过程中的应用治疗情境治疗关系治疗性对话（自由联想、治疗式倾听、诠释过程）总结：强调童年（或早年）经验对现在生活的影响运用自由联想的方法【例题】关于弗洛伊德精神分析理论的说法，正确的是（ ）。
A．前意识是精神分析理论的核心要素B．性心理发展是个人心理发展的基础C．超我是本我由经验中发展出来的D．防卫机制是正向的自我调适方法【答案】B【解析】弗洛伊德精神分析理论将人的性心理发展作为人的心理发展的基础。
他将性心理发展分为五个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。
人民大2024社会工作实务(第三版)PPT第四章 生态系统视角、 优势视角与总体干预模式
多元决定论 (multi determinism)：“多元”(multi) 意味着，在问题发生的临界 点，多重因素同时发生作用，结果在个人、伴侣、家庭和小 组 身 上 引 起 了 一 种或多种症状，或者一种或多种问题 。 “决 定 论 ” (determinism) 意 味 着 案主难以回避作为结果的症状或问题。
托马斯·库恩 (Thomas Samuel Kuhn，1922—1996)
第一节 实务模式的演变与发展
一、从单元决定论到多元决定论
单元决定论 认为，任何结果都可以追溯至一个单一的原因。许多人相信，这种线 性科学范式 (linear scientific paradigm ) 将解决所有的社会问题 。 其思想很简 单: 一旦揭示了原因，问题就能得到解决。
(十一)相互依赖 (interdependence)
人与人、人与系统之间的互相依赖。 个人依赖环境中的其他人和群体，或 与其他人和群体相互依赖。同样，其 他人之间也是相互依赖的。尤其是在 高度工业化的社会里，人们是相互依 赖而生存的。
四、系统理论与生态学视角的共性和区别
系统理论的重要概念
相似的概念
理论是一组建立在事实和观察之上的相互关联的 假设、概念和结构，理论试图解释 某种特定的现 象。
理论支柱是任何特定思维或行为方式的理论基础。 框架是一组构件之间相互交织的方式与结果，是 可以重复利用的工具。 模式是对现实过程或具体 事物的描述或呈现，目的是使过程或事物形象化。
理论模式 (theoretical model) 解释人类行为以及 人类问题产生和发展的本质。实务模式 (practice model)是一组用来引起情感、认知和行为变化的 概念与技术。
社会工作概论第四章
第三节
个案社会工作的过程
请大家对上述案例进行思考，并
以社会工作者的身份制定出一份帮助
阿三的计划书。
第四章
个案社会工作
第三节
个案社会工作的过程
帮助阿三的计划书
一、工作目的和目标
1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、 利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：
需要较多的人力资源配置
第四章
个案社会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作
第二节
1
个案社会工作的历史沿革
重社会环境影响的阶段
2
重心理因素影响的阶段
3 4
社会环境与心理因素并重阶段
个案社会工作的新发展
第四章
个案社会工作
第二节
个案社会工作的历史沿革
一、重社会环境影响的阶段（产生阶段）
产生标志：1917年芮奇蒙德发表《社会诊断》一 书。 “个人所遭遇的问题，乃是由于其不能适应 社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与 社会关系的失调。” ——《社会诊断》
第四章 个案社会工作
第四节
个案社会工作的技术与原则
（二）访视（辅助手段）
含义：社会工作者走出机构去探访，对象主要是 与案主相关的人士或机构。 作用：有利于全面、清楚地了解案主的问题与情 境，进而更好地帮助案主解决问题。
⒈行为修正派
该学派以心理学的学习理论为基础，重视外
在环境对个人行为的制约影响，强调通过学习的 过程改变行为。 ⒉任务中心派 该学派以问题为取向，强调时限与效率，整
合各派个案工作的技巧，帮助案主履行其自身约
定的任务，进而解决其问题。
第四章
个案社会工作
第二节
初级社会工作者第四章考点-妇女的婚姻家庭问题
; 一、妇女的婚姻家庭问题：家庭领域的性别关系是社会性别关系的微观基础，也是社会性别关系的具体体现。
1、婚姻和家庭关系的调适： P130前来求助的妇女带来的家庭问题，主要表现为夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等方面的问题。
(1) 在夫妻关系的调适中，突出的问题是因家务分工、经济支配权、孩子教育等问题引发的矛盾以及婚外情等带来的婚姻危机。
(2) 婆媳关系关系通常围绕孙辈教育、对老人赡养、孝顺等方面的问题产生的矛盾。
单纯将婆媳矛盾看成是婆媳个人问题也是不对的。
(3) 亲子关系矛盾的突出也与母亲多半承担起照顾孩子的责任直接相关。
2、单亲母亲家庭的问题： P130(1) 单亲母亲家庭的界定和存在的问题：单亲母亲家庭是因为丧偶或者离异以及其他一些原因而导致的只有母亲和孩子一起组成的家庭。
单亲母亲家庭常常面临的问题有：亲子关系和孩子教育，单亲母亲的贫困化、就业困难、再婚困难，社会对单亲母亲的歧视和偏见，以及缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等。
(2) 如何看待单亲母亲家庭：从性别视角看单亲母亲家庭，认为单亲母亲家庭是一种现实存在的正常的家庭形式。
单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素导致的问题。
应当关注单亲母亲在应对问题时表现出来的能力和智慧，而不要把她们视为可怜的弱者。
3、与家庭一直工作的原则： P130~P131(1) 性别视角的家庭工作原则：1 尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性；2 重新调整家庭权利，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均；3 工作和家庭生活的协调与平衡；4 父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练；5 社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担。
(2) 家庭为本和妇女为本原则的工作策略：“家庭为本”服务的信念是：协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力。
在实践上，这个准则要求服务必须以家庭为重心，目的是强化家庭的功能，使之有效地发行家庭本身的角色，改善各项社会制度，以减少它们对家庭功能的损害。
社会工作法规与政策(中级)_第四章 第3、4节_2010年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、参与社会发展是（ ）目标的具体体现。
A:老有所养
B:老有所医
C:老有所学
D:老有所为
E:老有所乐
答案:D
解析:参与社会发展的权利是指老年人依法拥有继续为国家、社会和家庭作贡献的权利。
参与社会发展是“老有所为”目标的具体体现。
2、我国《老年人权益保障法》规定，老年人养老主要依靠（ ）
A:国家
B:社会
C:家庭
D:社区
E:民间团体
答案:C
解析:我国《老年人权益保障法》明确指出，“老年人养老主要依靠家庭，家庭成员应当关心和照料老年人”
3、生命健康权是妇女的（ ）。
A:财产权利
B:政治权利
C:人身权利。
社会工作者综合能力(中级)：第四章重要考点
社会工作综合能力（中级）第四章社会工作理论第二节精神分析理论知识点一精神分析理论的主要观点（一）意识层次理论意识是能随意想到、清楚察觉到的主观经验前意识虽不能即刻回想起来，但通过努力可以进入到意识层面潜意识是原始的冲动和各种本能、欲望与感情，人无法察觉，但是又对人产生影响的部分。
问题的根源。
通过释梦与自由联想发现潜意识的意义，解决问题。
（二）人格结构本我：内驱力和欲望，享乐原则、不会改变自我：由本我发展出来，管理人格体系，调节本我与超我，现实原则超我：由自我发展而来，良心和理想三者平衡时，人格完善三者失衡时，人格失调，出现问题通过强化自我进行治疗（三）焦虑与防卫机制焦虑是一种痛苦的情绪体验，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就会发出警告，内部就会出现无法接受的冲突。
防卫机制是为了消除不愉快情绪体验所采取的自我调适方法，包括：否认、替代、认同、投射、合理化、反作用、退化、压抑、升华。
（四）性心理发展弗洛伊德将性心理发展分为5个阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。
每个阶段都要获得相应的满足，否则就会表现为问题，就需要治疗。
知识点二实务应用（一）实务原则1.个别化原则2.强调签订治疗契约3.治疗者要为案主提供一个安全与支持的环境，并要保证治疗过程不会造成新的伤害4.采用的基本方法是自由联想5.在治疗过程中，治疗者要倾听和同理案主的想法与感受，要给予支持和接纳（二）精神分析理论的应用治疗性分割：由社会工作者帮助服务对象跳出来反身观察和反省自己的经验。
主要过程：1.治疗情境与受助者订立契约，明确角色分工、治疗计划和时间表，保持专业、同理的态度，尊重自主性和个别性2.治疗关系通过同理建立良好治疗关系（三）治疗性对话1.自由联想：社会工作者鼓励服务对象说出心中最原始的想法或感受；发现并分析潜意识。
2.治疗性倾听：广泛注意和同理倾听。
3.诠释过程：社会工作者向服务对象表达对其心灵世界的了解，包括：面质、澄清、诠释、整合。
《社会工作行政》第四章自测题
《社会工作行政》第四章自测题判断题1.计划一定要具有目标性，目标性为计划指明了要到的期望状态和效果。
（）.判断题 (5 分).• A.对• B.错2.长期计划是由机构的管理战略部门和基层管理人员一起制定的，能够保证计划的由上而下的贯彻落实。
（）.判断题 (5 分).• A.对• B.错3.计划编制过程中，首先要评估机构内外部的资源和环境，保证计划实施的良好基础。
（）.判断题 (5 分).• A.对• B.错4.甘特图作为计划制定中经常采用的方法，更方便计划制定者制定具体且详细的行动方案。
（）.判断题 (5 分).• A.对• B.错5.社会服务机构的计划也有长期与短期之分，长期计划是机构的使命所决定的，短期计划是为了达成使命而实现的具体任务和目标。
（）.判断题 (5 分).• A.对• B.错单选题6.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（）。
.单选题 (5 分).• A.长期计划• B.中期计划• C.年度计划• D.短期计划7.小王在为机构制定服务计划的过程中，通过评估机构的资源发现，机构目前只能为两个社区内的50名老年人提供充足的服务，并且列出了几种可行的实施服务方案，并对每一种实施方案进行了预测和评估，最后确定最满意的方案，接下来，小王要做的事情是（）。
.单选题 (5 分).• A.详细制定评估计划，评估最满意方案• B.制定具体的方案实施细节，对最满意方案进行细化• C.对落选方案中不足的地方进行进一步的修订和完善• D.对两个社区内的50名老年人开展需求评估调查8.社会服务机构在制定计划的时候往往会遇到一些阻力与障碍，以下不属于其遇到的阻力与障碍的是（）。
.单选题 (5 分).• A.机构领导缺乏计划制定能力• B.机构内部缺乏相应的资源支持• C.机构内部缺乏整体的协调与沟通• D.机构领导没有长远眼光9.以下关于社会工作服务机构计划的说法中，不正确的是（）。
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第四章 组织与控制
本章要点 组织要素 钻石结构图 组织结构 组织结构设计 理事会制度 管理幅度 管理层次 直线式组织结构 直线参谋式组织结构 事业部制组织结构 职能式组织结构 团队式组织结构 控制 控制层次 控制类型 有效控制原则 监督 监督主体 理事会制度
第四章 组织与控制
第四节 控制 控制的具体方法 1、过程控制的方法： ①实地考察机构的运作活动； ②与机构管理层、前线工作者、受助者进行深入访谈； ③利用信息管理系统，了解服务方案是否依照规定的形式执行； ④利用财务管理系统，评估服务的成本效能，确保资金的合理使用。 2、冲突控制的方法： ①加强沟通参与； ②激励意愿潜能； ③善用管理策略； ④科学设计社会服务机构的设置体系； ⑤回避； ⑥妥协； ⑦合作； ⑧强制解决。
2.组织机构和外部利益相关者之间
第四章 组织与控制
第三节 社会服务机构的理事会制度
理事会制度下的组织结构
第四章 组织与控制
第三节 社会服务机构的理事会制度
一、理事会的功能 四大基本功能 决策功能 支持功能 使命倡导功能 监督控制
七项职责
实现组织的宗旨和使命
第四章 组织与控制
课前准备
学习关于组织理论、组织设计的知识，上网查找社会服务机构关于理 事会制度的建设情况，通过《民办非企业单位登记管理条例》《社会团体 登记管理条例》《基金会登记管理条例》等法规文件，查找理事会成立的 规则、步骤、理事会的基本职责。 第一节 组织要素与组织结构设计 一、组织要素
理事会运作 的影响因素
• 对外部组织的资源依赖程度 • 理事人选是怎样决定的 • 受政府直接行政干预过大的影响
第四章 组织与控制
第三节 社会服务机构的理事会制度
二、监事会的构成和职能 监事会成员
在举办者、出资者、本机构从业人员、或有关单位推荐的人员中 产生或更换，本机构理事、执委会负责人及财务负责人不得兼任监事。
第四节 控制 二、监督 定义 指通过内部和外部途径对社会服务机构或是机构的项目活动的环节﹑ 过程进行监视﹑督促和管理
监督的要素
监督主体及各种监督主体之间的关系
监督的制度安排
监督的客体
监督的动力
第四章 组织与控制
第四节 控制
监督的方法
自律
改进内部治理结构
坚守机构的使命
第四，拟定内部管理制度；
第五，提请聘任或解聘本单位副职和财务负责人； 第六，聘任或解聘本内设机构负责人。
第四章 组织与控制
第四节 控制
一、控制 内涵 社会服务机构在动态的环境中，为保证计划目标的实现而进行的检查、 监督并纠正各种重要偏差的过程。 控制的基本作用 领导
决定战略规划
选择、评估和解聘行政主管
审核、批准预算决算和监督履行内部审核职能
筹集资金 协调公众关系 自我评估
第四章 组织与控制
第三节 社会服务机构的理事会制度
一、理事会的功能
理事会运作情况 的评判标准
• 理事的出席率 • 机构的专业化程度 • 理事会的组成结构
第四章 组织与控制
复习思考题
1.怎样进行横向组织结构设计？ 2.怎样进行纵向组织结构设计？ 3.社会服务机构运行的四个步骤是什么？ 4.理事会的四项基本功能和七项职责是什么？ 5.简述监事会的构成和职能。 6.简述执委会的构成和职能。 7.社会服务机构的控制的方法有哪些？ 8.监督社会服务机构的政策法规有哪些？
第四章 组织与控制
第二节 组织结构类型与运作
一、社会服务机构的基本组织结构类型
职能式组织结构
事业部制组织结构
第四章 组织与控制
第二节 组织结构类型与运作
一、社会服务机构的基本组织结构类型
团队式结构
问题解决型团队 跨专业团队
自我管理型团队
第四章 组织与控制
第四节 控制
有效控制的原则 1.重点控制原则：关键点控制原理
2.适度控制原则：
避免控制过多或控制不足 考虑控制的经济性 加强自我控制 3.弹性控制原则 4.客观控制原则
第四章 组织与控制
监事会的主要职能 有权检查监督本机构的财务情况； 监督机构理事、执委会负责人违反法律法规或章程的行为； 对机构理事、执行主任违反法律法规或章程的行为予以纠正。
第四章 组织与控制
第三节 社会服务机构的理事会制度
三、执委会的构成和职能 执委会的职能 第一，执委会对理事会负责，向会员大会和理事会汇报工作； 第二，主持机构的日常工作，组织实施理事会的决议； 第三，拟定机构内部机构设置方案；
第四章 组织与控制
第二节 组织结构类型与运作
Hale Waihona Puke 二、社会服务机构的组织运行 1.授予工作任务 2.授予决策和管辖权力 3.必要的监督考核
授权
协调
1.相互调节 2.直接监督
3.工作流程标准化 4.工作输出标准化
5.员工技能标准化
沟通
1.领导者和下属之间
3.各个部门之间
L/O/G/O
新编21世纪社会工作系列教材
社会工作行政
时立荣 主编
目录
第一章 社会服务机构
第二章 社会工作行政基础 第六章 项目管理 第七章 督导管理
第三章 决策与计划
第八章 人员管理
Click to add title in here 第四章 组织与控制 第九章 财务管理
第五章 领导与沟通 第十章 社会服务评估 Click to add title in here
统一指挥原则
精简与效率原则
统一领导与分级管理原则
第四章 组织与控制
第一节 社会服务机构的基本概念 二、组织结构设计 组织结构设计的内容 横向组织结构设计 横向组织结构设计要解决 部门划分问题 按职能划分、按人数划分、 按工作时间划分、 按学科划分、 按服务地区划分、 按服务对象划分等。
不断完善机构内部的组织章程和规章制度
第四章 组织与控制
第四节 控制
监督的主体 行业监督：第三方的独立监督，行业监管 社会监督 ：群众监督，媒体监督，第三方监督
政府监督 ：准入机制，审查机制，信息披露机制，税收机制， 竞争机制，奖惩机制
法律制度的规制：
组织
计划 机构的
控制
社会服务机构 战略目标
第四章 组织与控制
第四节 控制
一、控制 控制的过程
第四章 组织与控制
第四节 控制 控制的层次 机构战略控制：关注服务机构的决策、战略管理、目标管理是如何帮助机构 实现目标的 机构结构控制：关注机构组织架构的各要素是怎样为机构整体及其各部门 确定目标服务的 机构运营控制：关注服务机构如何将外部资源和内部资源，以达成既定的 目标 控制的类型 过程控制；冲突控制
第四章 组织与控制
本章小结 1.组织是行政过程，组织具有结构和过程。 2.社会服务机构组织结构就是组织成员为完成工作任务，实现组织目标， 在职责、职权等方面的分工、协作体系。 3.组织结构设计包括横向组织结构设计和纵向组织结构设计。 4. 社会服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、 沟通和监督等过程，推动机构内部各部门、各岗位工作的运转。 5.社会服务机构采取的组织结构类型为直线式、直线参谋式、职能式、事 业部制和团队式组织结构。 6.社会服务机构的运行需要采取控制行为，有效的控制主要包含确定标准、 偏差评估、纠正偏差三个大的环节。 7. 在社会服务机构中，监督是指通过内部和外部途径对社会服务机构或是 机构的项目活动的环节﹑过程进行监视﹑督促和管理。
组织模型
第四章 组织与控制
第一节 社会服务机构的基本概念 二、组织结构设计 组织结构及其作用 职能设计 管理幅度设计 管理层次设计 部门设计 信息联系设计
组织结构设计的原则
目标任务原则 权责对等原则
分工协作原则
有效地管理跨度原则
纵向组织结构设计 管理幅度设计：指组织的一名 领导者能直接领导的下级人数或 下级部门的数量。 管理层次设计：对上下多少职 能层级和级别之间权力范围即工 作关系进行的规定和设计。
第四章 组织与控制
第二节 组织结构类型与运作
一、社会服务机构的基本组织结构类型
直线式组织结构
直线参谋式组织结构