辅导机构电话咨询话术
教育电话营销话术
教育电话营销话术一、引言电话营销是一种常见的市场推广手段，在教育行业也被广泛应用。
电话销售话术的质量直接影响到营销效果的好坏。
本文将介绍一些在教育电话营销中常用的话术，帮助营销人员提高电话营销的效果，更好地推广教育产品或服务。
二、自我介绍1.“您好，我是XXX教育机构的小明，我在这里为您提供最新的教育信息。
”2.“您好，我是XXX培训学校的小张，我们的专业老师可以帮助您提高学习成绩。
”三、了解客户需求1.“请问您对孩子的教育有什么具体要求吗？”2.“您是否有意向让孩子参加一些课外辅导或培训?”四、产品介绍1.“我们的课程内容丰富多样，包括语文、数学、英语等科目，适合不同年龄段的学生。
”2.“我们的教师团队拥有丰富的教学经验，能够帮助学生提高学习兴趣和学习效果。
”五、优惠活动介绍1.“现在是我们的优惠期，参加课程可以享受折扣或赠送更多学习资料。
”2.“我们还有定期进行的活动，参加活动能够获得额外的学习机会或奖励。
”六、解决客户疑虑1.“我们的课程质量有保障，您可以先试听一节课看看。
”2.“我们可以提供学生真实的学习情况反馈，以便您更清楚地了解我们的教学效果。
”七、结尾1.“谢谢您的耐心聆听，希望我们的课程能够满足您的需求。
”2.“欢迎您随时联系我们，我们会为您提供更多详细的信息。
”通过以上电话营销话术可以更有效地吸引客户的注意，了解客户需求并推销教育产品或服务。
电话销售人员在实际工作中可以根据情况灵活运用这些话术，提高电话营销的成功率。
某K12教培机构客服及前台咨询话术
某K12教培机构客服及前台咨询话术某K12教育培训机构客服及前台咨询话术一、自我介绍您好！欢迎来到我们的K12教育培训机构。
我是客服人员，非常荣幸能够为您提供咨询服务，请问有什么可以帮助您的呢？二、招生咨询类话术1. 了解需求客户：我想咨询一下你们的招生情况。
客服：非常感谢您对我们机构的关注。
请问您对哪个年级的学生感兴趣呢？客户：我孩子是初中一年级的学生。
客服：非常好！我们机构提供符合一年级学生需求的寓教于乐的课程，能够夯实基础知识、培养学习兴趣。
请问您具体对课程内容有什么要求吗？客户：我希望能够有辅导班，补习学科和提高学习成绩。
客服：好的，我们机构有专业的师资团队，可以为您的孩子提供个性化辅导，并帮助他/她提高学习成绩。
您可以选择全日制辅导班或者课后辅导班，根据孩子的实际情况进行选择。
此外，我们还提供其他兴趣拓展课程，例如音乐、美术等。
您还有其他方面的需求吗？客户：暂时没有其他的需求，谢谢。
客服：非常感谢您的咨询。
如果您有任何进一步的问题，请随时和我们联系。
2. 了解价格政策客户：你们的课程价格是怎样的？客服：我们的课程价格根据不同的课程种类和时长进行定价。
请问您对哪个具体课程感兴趣呢？客户：我想咨询一下数学辅导课的价格。
客服：好的，我们提供针对数学的辅导课程。
具体的价格请您来到机构咨询时，我们会有专门的课程顾问为您提供详细的价格信息。
客户：好的，我知道了，谢谢。
客服：不客气，如果您还有其他的问题，随时可以和我们联系。
三、报名咨询类话术1. 报名流程客户：我对你们的课程很感兴趣，想要报名参加，请问报名流程是怎样的呢？客服：感谢您对我们课程的关注！我们的报名流程非常简单。
您只需要前来我们的机构，填写一份报名表格，我们会给您安排一次面试，以便更好地了解您孩子的情况。
在收到您的报名费用后，您的孩子就可以正式开始上课了。
客户：报名费用是多少？客服：报名费用根据不同的课程种类和时长有所不同，请您来到机构咨询时，我们会提供详细的报名费用信息。
教育电销话术
教育电销话术引言教育电销是一种利用电话渠道与潜在学员进行销售和咨询的方法。
通过运用恰当的话术，我们能够提高销售效益和客户满意度。
本文档将提供一些常用的教育电销话术，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
话术技巧1. 打招呼和介绍- "您好，我是来自XX教育机构的销售代表，很高兴能与您通话。
"- "您好，我是XX教育机构的客户经理，有关我们的教育课程我可以向您提供更多信息。
"2. 发现需求和提供解决方案- "我了解您对教育方面有兴趣，是否有对特定学科或技能的需求？"- "我们的教育课程涵盖了各个学科和专业，可以满足不同年龄段的研究需求。
您有什么具体的研究目标吗？"3. 介绍课程特点和优势- "我们的教育课程采用了最新的教学方法和资源，可以提供高质量的研究体验。
"- "我们的教师团队由经验丰富、资质高的教育专家组成，他们将为您提供个性化的辅导和指导。
"4. 回答疑问和解决疑虑- "如果您有任何疑问或担忧，我可以帮助您解答。
"- "我们的教育机构有丰富的经验和良好的口碑，您可以放心选择我们的课程。
"5. 提供优惠和促销信息- "对于新学员，我们提供首次报名的优惠活动，让您能够以更优惠的价格体验我们的课程。
"- "如果您在特定时间段内报名，我们还提供额外的优惠和奖学金资助。
"6. 安排进一步沟通和报名程序- "为了给您提供更详细的信息，我可以将我们的课程资料发送给您，或者安排一次电话会议以进一步讨论。
"结论通过使用上述的教育电销话术，销售人员可以更好地与潜在学员进行沟通，发现他们的需求，并提供相应的解决方案。
同时，要注意细节和个性化的服务，以提高销售效果和客户满意度。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术培训班电话招生话术是指在电话招生过程中，用于与潜在学员进行沟通和交流的标准化语言模式。
良好的电话招生话术能够帮助招生人员更好地了解潜在学员的需求，提供准确的信息，并最终达成招生目标。
下面是一份标准格式的培训班电话招生话术，供参考：一、问候与自我介绍1. 招生人员：您好，我是XX培训班的招生负责人，很高兴给您打电话。
请问我有幸与哪位学员通话？2. 学员：我是XXX，你好。
二、了解学员需求1. 招生人员：非常感谢您接听我们的电话，我想了解一下您对我们培训班的了解程度和需求。
您是否对我们的培训班有所了解？2. 学员：对不起，我对贵培训班还不太了解。
三、介绍培训班1. 招生人员：我们培训班成立已有多年，专注于提供XXX领域的培训服务。
我们拥有一支由行业专家组成的教师团队，课程内容丰富、实用，并且与市场需求紧密结合。
2. 招生人员：我们的培训班提供灵活的课程安排，包括XXX课程、XXX课程等，您可以根据自己的时间和需求进行选择。
四、培训班特色与优势1. 招生人员：我们培训班的特色之一是注重实践操作，通过大量的实际案例和项目实战，帮助学员快速掌握实际应用能力。
2. 招生人员：另外，我们还提供一对一的辅导服务，确保每位学员都能够得到个性化的指导和支持。
五、学员关心问题解答1. 招生人员：如果您有任何关于课程安排、学费、教学方式等方面的疑问，请随时告诉我，我会尽力解答。
2. 学员：我想了解一下课程的学费和授课时间安排。
六、解答学员疑问1. 招生人员：关于学费，我们的课程费用是XXX元，包括教材费和实践项目费用。
关于授课时间安排，我们有多个班级可供选择，包括白天班和晚上班，您可以根据自己的时间安排进行选择。
2. 招生人员：如果您对学费有任何困扰，我们还提供分期付款的服务，让您更加灵活地安排财务。
七、邀请学员参观或试听1. 招生人员：如果您对我们的培训班有兴趣，我非常欢迎您来我们学校参观或试听课程，亲身感受我们的教学环境和师资力量。
教育机构电销话术
教育机构电销话术顾客常问的十个问题1、xx教育是做什么的呀？答：家长您好，我们xx教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的课外辅导机构。
2、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。
答：现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题更多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。
只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题，短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。
3、我们孩子学习很好，不需要补课。
答：您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。
不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。
优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。
这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。
相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。
4、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。
答：家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。
就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。
从这也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这之所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。
我想家长应是比我更明白。
方法不当，导致时间分配不科学，学起来就吃力了。
如果孩子能在派尔学习，经过我们专业老师的正确引导后，相信孩子定会轻松快乐的学习，不仅提高了成绩，又有更多的可利用的时间。
家长，您觉得呢？5、孩子能不能考上高中，我们不管他，顺其自然吧。
教育培训电销话术
教育培训电销话术一、引言在现代社会，教育培训行业发展迅速，电销作为其中的一种推广方式，扮演着重要角色。
本文将介绍一些针对教育培训行业的电销话术，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高转化率。
二、开场白在进行电话销售时，开场白是至关重要的一环。
一个吸引人的开场白可以引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
以下是一些开场白的示例：•您好，我是XXX教育培训机构的销售顾问，我们有一些针对专业技能培训的课程，我想向您介绍一下。
•你好，我是XX大学XX学院的工作人员，我们有一些优质的在线课程可以提升您职业技能，您感兴趣吗？•您好，我是XXX机构的客户经理，我们有一些优惠的教育培训项目，您是否有兴趣了解一下呢？三、产品介绍在介绍产品时，要了解客户的需求和痛点，让客户认识到你的产品可以解决他们的问题。
以下是一些产品介绍的话术：•我们的课程覆盖了从基础到专业的各个方面，无论您是初学者还是专业人士，都可以找到适合自己的课程。
•通过我们的教育培训项目，您可以获取最新的行业动态和技能，提升自己的竞争力，获得更多的发展机会。
•我们的师资力量非常雄厚，都是来自于行业内的专业人士，可以为您提供最专业的指导和培训。
四、推销技巧在进行电话推销时，一些推销技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，增加销售成功率。
例如：•利用客户的姓名来增加亲和力，比如“先生/女士，您好，我是XXX，请问贵姓？”•提供客户引导的问题，让客户积极参与对话，比如“您目前所在单位是否有教育培训需求？”•强调产品的特点和优势，引导客户关注产品的核心价值，比如“我们的课程拥有高通过率和就业率，可以帮助您更好地职业发展。
”五、总结通过本文介绍的教育培训电销话术，销售人员可以更好地与潜在客户进行沟通，提高销售转化率。
在实际销售过程中，需要根据客户的反馈和具体情况灵活调整话术，不断优化销售策略，提升销售绩效。
以上是关于教育培训电销话术的介绍，希望对您有所帮助。
祝您在销售工作中取得成功！。
辅导机构咨询话术
辅导机构咨询话术一、引言辅导机构作为学生学习和生活的重要辅助，其咨询服务内容至关重要。
合理的话术可以有效引导家长和学生了解辅导机构的特色和优势，同时也可以提高辅导机构的形象和知名度。
本文将探讨辅导机构咨询话术的一些技巧和要点。
二、咨询初期在辅导机构的咨询初期，适当的问候和介绍可以拉近与家长和学生的距离，让他们感受到专业、友好和亲切的服务态度。
以下是一些常用的咨询初期的话术：•问候语：您好，感谢您对我们辅导机构的关注。
•自我介绍：我是XXX，负责您的咨询工作，很高兴与您交流。
•问询需求：您是需要了解我们的课程还是其他服务呢？三、课程介绍在进行课程介绍时，要清晰地讲解辅导机构的课程特色、师资力量、教学方法等内容，激发家长和学生的兴趣和信任。
以下是一些课程介绍的话术建议：•课程概述：我们拥有丰富的教学经验和一流的师资团队，可以为学生提供高质量的辅导课程。
•课程特色：我们注重个性化教学，根据学生的不同需求和水平制定课程计划，帮助他们取得更好的成绩。
•教学方法：我们采用互动式教学，注重理论与实践相结合，让学生在轻松愉快的氛围中学习。
四、服务承诺在咨询过程中，可以适当强调辅导机构的服务承诺和保障措施，让家长和学生放心选择。
以下是一些服务承诺的话术示例：•服务保障：我们承诺提供高品质的教育服务，确保学生的学习效果和体验。
•课后支持：我们有专业的教务团队和课后辅导服务，让学生在学习过程中得到及时的帮助和指导。
•学习跟进：我们定期跟进学生的学习情况，反馈给家长，共同关注学生的学习进展。
五、合作方式最后，在咨询的结尾阶段，可以适当提及合作方式和费用标准，让家长和学生了解清楚后做出决定。
以下是一些合作方式的话术参考：•合作意向：如果您对我们的课程和服务感兴趣，我们可以安排试听课程，让您更深入了解。
•费用标准：我们的课程收费按照不同级别和科目进行划分，具体费用可以根据您的需求进行详细了解。
六、总结通过精心设计的咨询话术，可以有效引导家长和学生了解和信任辅导机构，从而实现更好的沟通和合作。
辅导班电话话术
辅导班电话话术
背景介绍
在辅导班工作中，电话是老师和家长之间最常用的联系方式之一。
电话沟通的效果直接影响到家长对辅导班的印象和信任度。
因此，有一套恰当的电话话术是非常重要的。
本文将介绍一些在与家长进行电话沟通时常用的话术，希望能够帮助老师们更好地与家长进行有效的沟通。
通用话术
1.自我介绍
“您好，我是XX辅导班的老师[姓名]，负责管理您孩子的学习情况。
”
2.了解家长需求
“请问您对孩子在学习方面有什么特别的期望或要求吗？”
3.宣传辅导班特色
“我们辅导班致力于提供个性化的教学服务，注重培养学生的学习兴趣和能
力。
”
4.邀请家长参观
“如果方便的话，欢迎您前来我们辅导班参观，更好地了解我们的教学方式。
”
5.留下联系方式
“如果您有任何问题或需要进一步了解，可以随时联系我，这是我的电话号码[XXXX]。
”
问题解决话术
1.学习情况询问
“孩子最近的学习情况怎么样？有什么需要我了解的吗？”
2.解决问题
“孩子在哪个科目遇到了困难？我们可以共同协商解决的方法。
”
3.约定下一步行动
“让我们一起制定一个学习计划，帮助孩子更快地提高成绩。
”
总结
电话沟通是辅导班与家长之间非常重要的沟通方式，合适的电话话术可以提高沟通效率，增进师生家长之间的信任。
通过以上介绍的通用话术和问题解决话术，希望能够使老师们在与家长通话时更加得心应手，为孩子的学习提供更好的支持。
以上是我们对辅导班电话话术的相关介绍，希望对您有所帮助！如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
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培训机构电话咨询话术巧一、咨询电话接打方法和技巧准备工作做好后，接打电话的方法和技分留七分电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三⑴询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。
平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。
⑽接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马上就可以让你见到了。
可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接电话，保持微笑，树立自信。
⑾接电话的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。
⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。
⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9 点还是10 点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5 年在校教学经验的老师。
我们的老师除了有过硬的专业知于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。
名校的老师不等⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很解他的情况后给他做个合适他的学习辅要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是便宜了您才:这位家长请问价钱对于您来说很重的家长,我们可以反问家长一句强势抓着价钱问到底愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？家长分析。
您想让孩子达到一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己回答，再慢慢帮⒄时间，17 分钟左右。
这个时间比较合理，既可以抓住家长的需求，又可以实现感情交流，在取得家长信任的前提下为面谈作好准备。
⒅师资，师资是所有家长最为关心的问题，一般不用正面直接地去回答这个问题，可以这样告诉家长，我们是一对一个性化辅导，所以各的同时培养孩子动种类型的老师都有，但这些老师都是正规师范院校毕业并且有教龄经验的老师，特别能够抓住孩子的心，充分实现教学互。
的学习兴趣，方法和能力⒆费用，费用是家长比较敏感的一个问题，因此在回答的时候也要注意灵活。
首先在回答费用之前务必将个性化辅导的流程和我们的服务项目和质量以及品牌都告诉家长，这样当你再说出咱们的费用是家长就比较容易接受了。
如何在电话里与家长谈服务到谈孩子的学习及成长家长的电话一般都会问“一对一”的形式和内容，我们可以先问一下家长从什么渠道得知我们我们机构教育的，再简要介绍一下：我们我们机构教育实施的是“一对一”个性话独特的教学方法和训练方法，与大班的教育效果是不一样的，一对一的教学更能及时发现您孩子学习中的问题。
谈到这儿可以转到另一话题上，这个话题围绕孩子展开。
提问：您孩子几年级了？哪门功课不太理想？大概考多少分？在班级和年级中处于什么水平？你们找原因了吗？孩子是男孩还是女孩？在哪所学校上学？重点还是普通？孩子以前这门功课的学习情况怎么样？孩子现在对这门功课感兴趣吗？对任课老师的感觉怎么样？（引导家长谈孩子的具体情况，咨询师围绕孩子的学习习惯，学习态度，学习效率以及这门功课的学习特点这几方面帮助家长分析孩子成绩不理想的原因，强调学习时间的紧迫性，问题的严重性）此时可以强调一下“一对一”个性化辅导，关注您孩子一个人，根据孩子的具体情况给孩子制定相应的方案，在教学中孩子有什么问题的话教停下来讲课的。
师可以立即发现并解决，和大班小班不一样，大班小班主要是老师上课，老师是不会为了某个学生搞懂，课上理解了的需要继续提问：您是哪个区的？（根据住的远近介绍我们我们机构教育的全程陪读，孩子课上没听懂的课后要及时把它课后的巩固，引出我们我们机构教育的免费陪读服务）他功课有门课，孩子的其提问：孩子在家做作业情况如何？功课效率高吗？请过家教吗？周末学校上课吗？（具体介绍陪读，除了一对一那，问题我们这有专门的老师给孩子陪读和解答，各科老师都在，上门老师只能辅导一科，孩子的问题是多方面的，比如学习问题，理解问题等是很温馨舒度想想，家庭这必须在跟孩子一起学习的过程中发现，解决。
这就必须要在我们这边陪读，我们要对孩子负责，而且从您家长角适的地方，学习气氛可能比不上学校）提问：家长您对孩子的期望是什么？（我们我们机构教育的一对一授课加上陪读就相当于全科辅导，对孩子的提高是非常有效的。
我们跟老师，跟你们签定一系列协议，保证教学质量和教学效果）电话里也无法全面了解您的孩子，这样吧，您抽空带孩子来我们这看一下我们的教学环境和设施，我们给您孩子过一个免费的咨询测试，看看孩子的情况到底怎么样，帮您分析一下孩子存在的具体问题，给您详细的建议。
您看这个周末您有时间吗？您跟孩子商量好，把具体时间约好。
周末来我们这的家长特别多，我们可以给您安排好测试时间，免得时间上和其他家长时间冲突。
提问：您贵姓？您的联系电话？我们可以把我们机构的一些信息发短信给您。
我们这的地址您清楚吗？电话中的常用术语及基本套路⑴礼仪问候：“您好，XX教育。
请问有什么可以帮您的？/有什么能为您服务的吗？/家长您是想给孩子请辅导老师是吗？”⑵如果家长不做声，可以继续说：我们机构教育是一家专业的个性化课外辅导学校，您孩子是几年级呢？现在孩子的学习状态如何？他需要我们哪方面的帮助？⑶如果是比较配合的家长，他一般会告诉你孩子的年级。
然后咨询师根据家长的反映可以有针对性的问到孩子的其他信息。
比如说：（切忌一口气连续提出三个以上的问题）1）孩子的各科成绩怎么样？2）在班级、年级的排名情况？3）是什么学校？4）孩子的学习目标是什么？5）您对孩子的期望呢？6）孩子以前的学习成绩怎么样？7）孩子最喜欢哪个学科，最不喜欢哪个学科？什么原因呢？8）什么时候成绩开始波动的？9）有没有请过辅导？是什么样的辅导？家教还是小班？10）辅导的效果怎么样？有没有进步？进步是否明显？有没有分析为什么进步不大？11）孩子在家的表现情况怎么样？12）放学回家后和周末孩子怎么安排自己的时间？13）孩子平时学习自觉吗？14）有没有阅读的习惯？15）喜欢什么样的课外书籍？16）是不是没有人督促就不想学习？17）作业能否按时完成？18）孩子回家是先完成作业还是先玩？19）做作业之前有没有复习？做完作业有没有检查和预习？20）平时做作业的速度快还是慢？21）遇到不会做的题目孩子怎么解决？22）孩子有没有参加兴趣班？有些什么样的兴趣爱好？23）有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？24）您有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？25）什么题型错得比较多？是选择题还是综合应用题？是什么原因错误的？26）是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者策略性错误？27）孩子会不会在考试中经常犯同样的错误？28）孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？29）会不会把错误进行归类，避免下次犯同样的错误？30）孩子平时和您和沟通怎么样呢？31）在学习生活当中遇到困难会不会主动找你帮助？还是自己解决？32）孩子性格特点是内向还是外向呢？33）平时朋友多不多？都和什么样的人交往，这些您知道吗？34）平时和学校老师的关系处理的怎么样？35）有问题会不会主动的问老师？36）孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的？37）孩子有没有受到青春期的一些困惑？38）有没有早恋的现象？性格叛逆吗？等等；以上是咨询师引导家长常问的问题（封闭式与开放式提问相结合），如果掌握了上面的提问，电话引导基本可以占据主导。
重要的是，要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析，然后塑造危机感，让家长感觉到我们的专业并很快上门。
电话中常遇见的家长类型我们按家长的性格特征和行为方式把家长分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。
⑴老鹰型他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。
他们可能急不可待地想知道问题的答案，我们机构教育可以提供什么样的服务给他们。
所以，这样的家长可能会严肃或者冷淡地在电话中刁难你，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对教育主动提出自己的看法。
老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
这类家长往往是从事较高级别的管理工作。
咨询建议：碰到这样的家长对咨询师提出来更高的要求，必须非常的专业。
谈单的时候要求简洁，具体，高度自信。
多用案例和数据说话，多用咨询道具。
切忌交谈时漫无目的，浪费家长的时间。
不可太关注细节，太感情化。
你也不可以以命令的语气来同他们沟通。
在大部分情况下，你可以提供两套辅导方案给家长，让家长自己做决定如何选择。
由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好签约的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧。
咨询师也可以和这样的家长对着干，强硬的反驳他们的观点。
对于较温和的咨询师不建议这样做。
这样的家长一旦签约，后期维护非常容易，高度配合我们的工作。
⑵孔雀型他们在电话中往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；你当然也可以想象到他们在电话那端的丰富表情；同时，他们在也会表现得很热情，对你很友好，你可能在沟通中经常会听到对方爽朗的笑声。
孔雀型的人基本上也属于做事爽快，决策果断。
但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。
他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。
你对他的印象可能会觉得他平易近人，朴实，容易交往。