某地产客户关系工作介绍
地产客户关系部岗位职责
地产客户关系部岗位职责地产行业作为现代经济中重要的一环，客户关系部在地产公司中扮演着至关重要的角色。
本文将详细介绍地产客户关系部的岗位职责。
客户关系部门负责与客户建立并维护良好的关系，以提供卓越的客户服务和增加客户满意度。
一、客户开发和维护客户关系部门的首要任务是开发新客户和维护现有客户。
他们需要通过市场调研等手段，寻找潜在客户并与之建立联系。
在客户开发的过程中，客户关系部门需要协助销售团队进行跟进，并提供必要的支持和帮助。
同时，他们负责与现有客户保持密切联系，了解客户需求，并及时解决客户遇到的问题和困难，从而建立良好的合作关系。
二、客户调研和反馈客户关系部门需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户对公司和产品的意见和建议。
他们负责收集并分析客户反馈信息，为公司提供参考和决策依据。
客户关系部门还要充分了解客户需求，为公司提供关于市场趋势和客户需求变化的分析报告，以便公司及时做出调整和优化。
三、客户满意度管理客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。
客户关系部门负责制定和实施客户满意度调查计划，通过问卷调查、电话访谈等方式了解客户满意度水平，并持续改进服务质量。
他们还要定期与客户进行回访，及时解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度和忠诚度。
四、客户培训和支持客户关系部门需要对客户进行培训和支持，以帮助客户更好地使用公司的产品和服务。
他们负责组织客户培训活动，提供产品使用说明和技术支持，解答客户的疑问和问题。
客户关系部门还要协助销售团队进行产品演示和销售过程中的技术支持，以提高客户对产品的认可度和信任度。
五、团队协作与合作客户关系部门的工作需要与多个部门进行密切合作。
他们需要与销售部门、市场部门、售后服务部门等进行沟通和协调，共同为客户提供优质的服务和支持。
客户关系部门还应积极参与各种内部会议和培训活动，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地履行自身的职责。
总结：地产客户关系部门在地产公司中起着重要的作用。
地产客户关系部岗位职责
地产客户关系部岗位职责地产客户关系部是地产企业中非常重要的一个部门，其主要职责是与客户进行密切沟通、建立良好的关系，为客户提供优质的服务并促成交易的顺利进行。
以下将从不同角度探讨地产客户关系部的岗位职责。
一、客户需求了解与分析地产客户关系部首要任务是了解客户需求，根据客户的资金实力、购房目的、地理位置等方面的要求，进行需求分析。
通过积极与客户的沟通交流，详细了解客户的预算、面积、户型、配套设施等具体要求，并及时记录以便后续处理。
二、客户关系维护与管理地产客户关系部负责建立客户关系台账，记录客户的信息、需求及历史交流纪录等，并定期进行维护与更新。
通过电话、邮件、短信等方式与客户保持联系，送上关怀、问候并及时解答客户提出的疑问。
此外，还可以组织客户活动，以提高客户粘性与满意度。
三、市场调研与客户群体划分地产客户关系部能够通过市场调研，了解当地楼市行情与发展趋势，并进一步进行客户群体划分。
通过细分客户群体，将客户分为潜在客户、目标客户以及优质客户等不同类别，并针对不同类别的客户采取不同的营销策略，提高销售效果。
四、合同签订与后续服务地产客户关系部协助客户与开发商进行合同签订，并确保合同符合双方利益。
在交付房源后，客户部门将负责提供后续的售后服务，协助客户解决购房后的问题和需求，例如配套设施改造、房屋保养等。
五、投诉处理与问题解决在购房过程中，客户可能会遇到问题或产生不满情绪。
地产客户关系部需积极面对客户的投诉，并妥善解决问题。
对于投诉问题，部门成员需要具备专业的业务知识和处理能力，以便能够快速高效地解决客户的问题，保障客户的利益。
六、数据分析与报告撰写地产客户关系部需要对客户关系管理工作进行数据分析，并撰写报告。
通过数据的分析，可以发现潜在的客户需求和市场趋势，并及时调整和优化相关的工作策略。
此外，还需要向公司领导层及时提供相关工作报告，以促进决策制定。
综上所述，地产客户关系部的岗位职责涵盖了对客户需求的了解与分析、客户关系维护与管理、市场调研与客户群体划分、合同签订与后续服务、投诉处理与问题解决以及数据分析与报告撰写等方面。
房地产客户关系管理
房地产客户关系管理简介房地产客户关系管理（Customer Relationship Management in Real Estate）是指房地产企业通过建立和维护与客户的良好关系，实现客户满意度提升、销售业绩提升、市场份额提升等目标的一种管理方法。
随着房地产市场竞争的加剧，客户关系管理在房地产行业中变得越来越重要。
本文将介绍房地产客户关系管理的定义、重要性、实施步骤及需要注意的问题。
定义房地产客户关系管理是指通过各种手段和方法建立和维护与客户的关系，以提高客户满意度、促进销售、增加市场份额的一种管理方法。
重要性1.提升客户满意度：通过建立良好的客户关系，满足客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度，促进客户的忠诚度和复购率。
2.增加市场竞争力：通过有效的客户关系管理，房地产企业可以根据客户需求进行产品创新和市场定位，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.提升销售业绩：良好的客户关系可以促进销售，提高销售额和销售利润，进一步增加企业的市场份额。
4.优化运营效率：有效管理客户关系可以降低企业运营成本，提高工作效率，减少资源浪费。
实施步骤步骤一：了解客户了解客户是客户关系管理的首要步骤。
可以通过市场调研、客户问卷调查等方式，获取客户的需求、喜好、购房习惯等信息，从而为客户提供个性化的服务。
步骤二：建立客户数据库建立客户数据库是管理客户关系的关键步骤。
可以通过收集客户信息，建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、购房意向、购房预算等信息，从而方便企业对客户进行管理和服务。
步骤三：制定客户管理策略根据客户的需求、购房阶段、购房预算等不同特征，制定相应的客户管理策略。
可以采取定期跟进客户、发送购房资讯、邀请客户参加活动等方式，与客户保持良好的沟通和互动。
步骤四：建立客户满意度评价体系建立客户满意度评价体系是衡量客户关系管理成效的重要手段。
可以通过客户满意度调查、投诉及处理情况等方式，了解客户满意度水平，及时发现问题并进行改进。
地产客户关系部岗位职责
地产客户关系部岗位职责地产客户关系部是一个关键的部门，负责与客户建立并维护良好的关系。
这个部门的职责涉及到与客户交流、解决问题、推动销售等方面。
以下是地产客户关系部的岗位职责：1. 提供优质的客户服务地产客户关系部的首要职责是提供优质的客户服务。
他们需要与客户保持良好的沟通，并及时回应客户的需求和问题。
他们可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通，确保客户的要求得到满足。
2. 建立并维护客户关系地产客户关系部需要与客户建立并维护良好的关系。
他们可以通过定期电话沟通、发送定制化的电子邮件、邀请客户参加活动等方式来加强与客户的联系。
此外，他们还可以通过与客户面对面交流，了解客户的需求和关注点，并提供相应的解决方案。
3. 处理客户投诉和问题地产客户关系部需要及时处理客户的投诉和问题。
当客户遇到问题时，他们需要迅速回应并提供解决方案。
他们需要倾听客户的意见和建议，并与相关部门协调，确保问题得到妥善解决。
此外，他们还需要跟进客户的反馈，确保问题得到圆满解决。
4. 协调内部团队合作地产客户关系部需要与销售团队、售后服务团队等内部团队进行紧密合作。
他们需要与销售团队共享客户的反馈和需求，确保销售活动的顺利进行。
他们还需要与售后服务团队协调，确保客户的问题得到及时处理。
5. 收集客户信息和市场情报地产客户关系部可以通过与客户的互动，收集客户信息和市场情报。
他们可以了解客户的偏好、需求和购房计划，为市场营销和销售活动提供参考。
此外，他们还可以通过与客户的互动，了解竞争对手的表现和市场趋势，为公司制定决策提供支持。
6. 参与客户满意度调查地产客户关系部有时需要参与客户满意度调查。
他们可以通过电话、电子邮件等方式与客户进行调查，了解客户对产品和服务的满意程度。
他们需要收集客户的反馈意见，并及时向相关部门反馈，推动公司的改进和提升。
总结：地产客户关系部是地产公司重要的一部分，他们的工作是建立并维护良好的客户关系。
案场客服岗位职责描述
案场客服岗位职责描述案场客服是房地产销售中非常重要的一个岗位，主要负责接待客户、解答客户疑问、介绍楼盘信息、推销房产等工作。
下面我们来详细描述一下案场客服的岗位职责。
1. 接待客户案场客服的第一项工作就是接待客户，包括迎接客户、引导客户参观楼盘、为客户提供相关服务等。
在接待客户时，需要热情、耐心、礼貌，给客户留下良好的印象。
2. 解答客户疑问客户在选购房产时，会有许多疑问和顾虑，案场客服需要耐心解答客户的各种问题，如房产的价格、面积、户型、装修标准、配套设施等。
需要对楼盘的各项信息了如指掌，能够清晰明了地向客户介绍。
3. 介绍楼盘信息案场客服需要对所在楼盘的情况进行全面、准确的介绍，包括楼盘的地理位置、周边环境、交通状况、建筑结构、户型设计、价格等。
需要用通俗易懂的语言向客户介绍，让客户能够全面了解楼盘的情况。
4. 推销房产案场客服是销售团队中非常重要的一环，需要通过专业的知识和技巧，向客户推销房产。
需要根据客户的需求和实际情况，提供相应的房产推荐，并通过优质的服务和良好的口碑，促成房产交易。
5. 维护客户关系案场客服需要与客户建立良好的关系，保持联系，及时回访，了解客户的需求和反馈。
需要通过专业的服务和真诚的态度，赢得客户的信任和支持，为公司树立良好的形象。
6. 协助销售团队案场客服需要与销售团队密切协作，协助销售团队完成销售任务。
需要了解销售团队的工作进展和需求，积极协助销售团队开展工作，提高销售效率和业绩。
7. 处理投诉和纠纷在工作中，有时会出现客户投诉或纠纷等问题，案场客服需要及时处理，并妥善解决问题。
需要通过专业的技能和沟通能力，化解矛盾，维护公司形象和客户利益。
总之，案场客服是房地产销售中非常重要的一个岗位，需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
只有全面、准确地完成各项职责，才能够为公司赢得更多的客户和市场份额。
房地产客服岗位职责
房地产客服岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产客服工作内容
房地产客服工作内容房地产客服工作是指在房地产企业中，专门负责与客户沟通和处理客户问题的一种工作。
房地产客服工作内容涉及到对客户的咨询、投诉、售后服务等方面，是保证客户满意度的重要环节。
在这个岗位上，客服人员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，以确保客户的需求得到及时、准确的满足。
首先，房地产客服工作内容包括对客户的咨询和解答。
客户在购房过程中，常常会有各种疑问和困惑，比如房屋的户型结构、装修标准、周边配套设施等问题。
客服人员需要耐心倾听客户的问题，并且能够清晰、准确地解答，帮助客户更好地了解房产信息，做出明智的购房决策。
其次，房地产客服工作内容还包括处理客户的投诉和意见反馈。
在房地产交易中，客户可能会遇到各种问题，比如合同纠纷、工程质量问题等。
客服人员需要及时响应客户的投诉，并且协调相关部门解决问题，确保客户的合法权益得到保障。
同时，客服人员还需要耐心倾听客户的意见和建议，为企业提供改进和优化的方向。
另外，房地产客服工作内容还包括提供售后服务。
购房只是客户与房地产企业的第一步接触，售后服务的质量将直接影响客户对企业的满意度和口碑。
客服人员需要及时跟进客户的需求，解决客户在入住后的各种问题，比如物业管理、维修保养等。
同时，客服人员还需要定期回访客户，了解客户的使用情况和需求，及时提供帮助和支持。
总的来说，房地产客服工作内容涵盖了对客户的咨询解答、投诉处理和售后服务等方面。
客服人员在这个岗位上需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，为客户提供优质的服务，提升客户满意度，维护企业形象。
通过不断提升服务质量和效率，房地产客服工作将成为企业与客户之间的重要桥梁，促进企业的可持续发展。
地产客户关系部岗位职责
地产客户关系部岗位职责在地产行业中，关系管理一直是关系到公司成败的重要因素之一。
地产客户关系部便是负责这一关键性工作的部门。
一、岗位职责地产客户关系部主要职责是建立和维护公司与客户之间的良好关系，并帮助公司确保客户满意并维持客户忠诚度。
具体的职责可以分为以下几点：1. 拓展客户资源：客户关系部门需要通过各种途径寻找新客户，从而扩大公司的客户群体。
2. 维护客户关系：公司需要与客户保持良好的关系，地产客户关系部可以通过拜访客户、电话回访、邮件、短信等方式及时与客户进行沟通，听取客户反馈，并确保客户的需求得到满足。
3. 进行客户调研：客户关系部门需要定期进行客户调研，了解客户的需求和偏好，并在此基础上制定更加符合客户需求的销售策略。
4. 提高客户忠诚度：客户关系部门需要通过组织各种沙龙、论坛等活动加强与客户的互动，增强彼此之间的信任感，从而提高客户的忠诚度和满意度。
5. 建立客户数据库：客户关系部门需要建立完备的客户数据库，记录客户信息及其交易记录，便于公司分析客户的消费水平和消费习惯，以制定更加针对性的销售策略。
二、关键工作1. 洞察客户需求地产客户关系部的成功与否取决于其是否能够有效地洞察客户的需求，改进和提升客户的满意度。
据统计，顾客满意度提高1%，可以带来公司收入约10%的增长。
因此，客户关系部门需要通过各种方式搜集客户信息，了解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务。
2. 加强客户忠诚度客户忠诚度能够带来长期的稳定收益，而客户流失则可能带来很大的损失。
地产客户关系部需要制定合适的策略，建立与客户的良好关系，使客户在不断涌现的竞争格局中，坚定地支持公司。
3. 提高服务质量地产客户关系部门也需要在持续改进中完善服务质量。
客户关系部门应该为客户提供更加优质的服务，提高客户感知和评价，增加顾客对公司的信赖和忠诚。
只有不断提升服务质量，才能获得客户的口碑和推荐。
三、结论综上所述，地产客户关系部门的职责不仅仅是简单的服务维护和回访，更需要深度挖掘客户需求和偏好，持续提升与客户的沟通和互动，建立并维持客户与公司之间的紧密关系。
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客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理
+1 一路同行
缺陷反馈
风险管理
客户触点：居住
客户典型心态
及时有效解决我的问题 安全感
客户关注焦点
我的问题被重视 居住的舒适性 物业服务质量 市政配套和小区配套 发展商会象以前那样关注我吗 我的活动场所 社区有哪些活动
核心内容： 持续收集反馈业主信息， 解决客户投诉
1998，福景业主群诉
在危机面前，万科选择了负责的态度，迅速采取措施，将福景花园从危机中拉了回来。 也就是在这一年，
“深圳业主服务中心”诞生，
早 这也是最
的万科地产客户服务组织
此后，上海、北京、天津、沈阳的客户服务部门应运而
生 ，2001年，集团成立客户投诉协调中心。
随着人力、物力、财力的投入，火慢慢地在熄灭，遗留 问题逐一被解决各地客户部门也逐渐由救火部门、解决遗 留问题的部门衍生为日常的售后服务部门。
在发展地产业务的过程中，万科找到了自己的第二 个标杆——香港新鸿基地产，学习其开发理念、项目流 程设计甚至公司的组织架构和企业文化 ，也加深了对客 户关系的理解。
1997，客户年
• 万科完成了以房地产为主导业务的转型，逐步树立起专业发展商的 社会形象，并在物业管理、规划设计和营销策划等方面具备一定的 市场竞争优势。
2001年
万科对过去17年的经营理念进行了梳理，提出了“创造健康丰盛的人生” 的核心价值观体系，在这一体系中“客户是我们永远的伙伴”被放在了首要位 置，万科的客户理念也被赋予了丰富的内涵：
１、 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 ２、 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积 极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 ３、 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 ４、 我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失。 ５、 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 ６、 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
核心内容：工地开放、进展通报 工作要点说明
楼盘建设进展的沟通 规划设计变更通报 工地开放日
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1 一路同行 +2 四年之约
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理
第四步：恭迎乔迁
缺陷反馈
≈ 1100M
<400M
2004，武汉金口垃圾场事件
？ 红线外的问题，没有法律责任，我们该不该管
我们与客户之间并不仅止于契约关系；客户对万科的高期 望，不仅是后来投诉的原因，也是开始时选择万科的原因。 我们享受了信任带来的好处，就要承担信任的代价。
2004，客户服务中心更名为客户关系中心
2004年万科年报中专门拿出一个段落来描述万科的客户关系：
风险管理
从被动到主动的客户服务，在设计有竞争力的流程时 需要一个基本原则
一个中心，两个基本点 一个中心：以客户需求为中心 两个基本点：信息透明与让客户感动
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理 缺陷反馈 风险管理
第一步：温馨牵手
客户触点：看楼
核心内容：阳光购楼、提醒风险
客户典型心态
新时期 新工作 新挑战
问题3
3.万科第三个十年的发展目标 ？此时学习的标杆是谁？
2004
万科第三个十年发展战略：有质量增长
占用资源回报率 客户忠诚度 产品与服务创新率
万科的第三个标杆——Pulte Homes
客户导向
客户关系部门的工作
缺陷反馈：
➢将客户需求转化为产品标准， 提升产品的客户价值 ➢避免重复错误
这些现在看似通用的客户理念，在当时的企业中却是非常的先进。
2001，投诉论坛
互联网的迅速崛起，网络在信息交流上的惊人威力，对企业的管理及客户
服务意识的提升提出了新的要求。万科开通了国内第一家“投诉论 坛”，形成独特的“在投诉中完美”的客户互动文化。
投诉论坛是
万科透明文化与对 待投诉态度的结合
它的出现加快了 投诉处理的效率， 也成为了客户与公 司沟通的桥梁，更 时刻鞭策着公司员 工重视客户问题。
第三步：亲密接触
客户触点：等待
客户典型心态
憧憬未来的美好生活 忐忑不安
客户关注焦点
是否按期交楼 工程质量(毛坯和装修) 此前业主遇到什么问题 楼盘建设进展 区域内的楼市变化 楼盘及开发商口碑 考虑装修设计 家具、电器的购买计划 收楼程序 了解验房的专业方法 入住的费用 搬家计划
投资价值最大化－“钱要花得值” 降低投资风险－广纳信息，谨慎决策，防止受骗 和发展商相比，心理上占主动
客户关注焦点
工作要点说明 详细告知楼盘信息和特点 提醒项目周边风险 做好参谋
预算支出（单价，面积和总价） 房屋特性（户型、朝向、楼层、得房率等） 房屋质量（含装修质量） 小区规划（容积率、绿化等） 配套设施（商业、教育、交通、银行、医疗等） 物业管理服务（安全、社区文化氛围等） 地理位置 保值和增值潜力 红线外的客观条件和不确定因素（空气、噪音等） 开发商诚信、实力和品牌（三证齐全） 销售服务（热情、专业、用心）
核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁
工作要点说明
指引业主验楼
收费情况说明 便捷的入伙手续
装修指引
恭喜乔迁
投诉指引
第一步：温馨牵手
第二步：喜结连理
第三步：亲密接触
第四步：恭迎乔迁
第五步：嘘寒问暖
第六步：承担责任
+1 一路同行 +2 四年之约
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理
第五步：嘘寒问暖
风险管理 ➢协助客户风险的预防、管理
客户资源管理： ➢万客会 ➢社区文化建设 ➢客户关怀计划
万科
客户触点管理： ➢发掘客户触点 ➢制定各触点的工作标准 ➢客户投诉管理 ➢满意度调查
客户
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理 缺陷反馈 风险管理
故事：保安“卖”房
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理 缺陷反馈 风险管理
居住的舒适性 物业服务质量 市政配套和小区配套 发展商会象以前那样关注我吗 我的活动场所 社区有哪些活动
核心内容：居住一年后的质量检查
工作要点说明 检查五金配件的完好性 检查排水设施通畅 检查电气和燃气设备的安全性 客户大使的持续沟通
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1 一路同行 +2 四年之约
– ９１年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第 一家业主委员会
– ９４年在深圳荔景导入“酒店式服务”； – ９７年在深圳景田城市花园推出“无人化服务”
……
问题2
2.万科哪一年将城市居民住宅确立为公司的主导业 务 ？而此时学习的标杆是谁？
1993
万科开始了做减法的过程，并将城市居民住宅确立 为公司的主导业务 。
帕尔迪7步法
1、售前客户接待 2、框架落成参观 3、成品参观 4、交付3个月后质量检查 5、交付11个月质量检查 6、交付23个月质量检查 7、交付35个月质量检查
全过程沟通 主动地解决客户的问题
售前需求沟通 售后-交付前，品质、使 用方式沟通
交付后，客户体验沟通
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理 缺陷反馈 风险管理
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任
+1 一路同行 +2 四年之约
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理
第二步：喜结连理
缺陷反馈
风险管理
客户触点：比较、落定、签约
客户典型心态
心态转为被动，有无助感，易焦虑、急躁 防止合同风险
• 市场上一批以万科为主要竞争目标的地产公司也在迅速成熟，香港 和境外的一批实力雄厚，专业经验丰富的地产商也加入竞争。
为了在竞争日益激烈的市场中脱颖而出，并实现集团提出的自 98年起以30%的速率稳定增长的目标，集团将该年的主题定为“客 户年”，要求集团各级管理人员善待客户，并从善待为客户提供专 业化服务的员工开始。
2004 年，公司明确将客户关系管理列为规划设计、工程管理、营销管 理、物业服务之后的第五大专业领域。
从今年（2005年）开始，客户关系部门全面介入项目发展过程，从客 户角度对产品生产和服务提供过程进行监控，尤其在项目开盘前进行全面 客户体验预评估。为了提高工作效率，开发实施了国内第一个完全基于地 产业务的客户信息管理系统。为了解客户感知，改进产品服务，公司第三 年开展客户满意度调查。由独立调查机构盖洛普咨询有限公司进行的客户 满意调查显示，2004 年公司客户满意度达81%，较2003 年上升7 个百分 点。”
工作要点说明 告知合同条款 方便业主办理相关手续 降低业主无助感 告知业主与万科的沟通渠道 因项目不同的签约方式
第一步：温馨牵手 第二步：喜结连理 第三步：亲密接触 第四步：恭迎乔迁 第五步：嘘寒问暖 第六步：承担责任 +1 一路同行 +2 四年之约
客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理 缺陷反馈 风险管理
万科客户关系工作介绍
2007-7
问题1
1.万科诞生于哪一年？第一个学习的标杆是谁？
1984
万科以贸易起家，尝试多元化发展。早期进行的散 件引进，国内组装、销售等业务进展顺利，使万科与日 本SONY等公司建立了密切联系。
SONY也成为了万科在企业管理方面学习的标杆。
1988，物业管理
• 万科进入房地产行业，借鉴ＳＯＮＹ的客户服务理念，通过售后服 务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体 系——物业管理。