电子商务(完整课件)

(1) 提供电子商情（静态、动态查询） (2) 电子购物 (3) 电子数据交换（不同于EDI） (4) 相关事物的处理（B2C、B2B的不同处理）
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3. Internet 下电子商务的前台与后台
❖ 前台（客户端） ❖ 后台（管理员端）
4. Internet 下完整的电子商务环境
❖ 客户 ❖ 海关及税务管理部门 ❖ 商家（企业） ❖ 银行 ❖ 认证中心 ❖ 物流配送中心
狭义电子商务与广义电 子商务的区别？
广义指： 经济贸易活动(E-business)
狭义指： 交易活动(E-commerce)
electronic
电子商务的起源：
电子商务是何时产生的？ 只要人们通过电子手段从事商
务活动就已开始了电子商务，只不 过最初的叫法不同。 例如：（电视购物、电话购物……）
电子商务的发展：
1.互联网（Internet）开放之前的电子商 务。 企业内部网（Intranet）（OA） 企业外部网（Extranet）（信息传递）
2.Internet阶段电子商务。 （ Internet 的发展，ARPA－目的
NSF－目的）
电子商务优越性：
（1）.提高通信速度。 （2）.节省了潜在开支。 （3）.提高服务质量。 （4）.提供交互式销售渠道。 （5）.提供全天候服务。 （6）.增强企业竞争力。
电子数据交换
2. EDI 是20世纪70、80年代发展起来的一种无纸贸易 计算机技术+远程通讯技术的产物 也是最早的电子商务。
3. EDI 的特点
❖ EDI 传输的是企业之间的报文，如订单、 发票、货运单、报关 单等商务文件。
❖ 传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格 式，在计算机之间自动传输。
商业战略
亚马逊书店的商业战略简介如下。 经营销售 亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊 书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。 亚马逊书店的营销策略主要有： （1）产品策略 亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品 （VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消 息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 （2）定价策略 亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以 一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量 的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon’s 100 best-selling CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30% 的回[1]扣)。” （3）促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共 关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精 美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐 趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。 主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐 书，以及著名作者的书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络 站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。 该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出 版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“Chech out the Amazon Hot 100. Updated hourly!中 读到每小时都在更换的消息。 亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（associate）。由于有许多合作伙伴和中间 商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺： 只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书店将
我国电子商务发展落后的原因
3．社会结构差异： 人口集中于城市 乡村人口购买力弱（销量问题）
第二节 电子商务分类
1.2 电子商务的产生背景与发展过程
➢ 以 EDI 为主体的电子商务阶段 ➢ 以 Internet 为主流的电子商务阶段
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1. 2. 1 以 EDI 为主体的电子商务阶段 1. EDI：Electronic Data Interchange
Байду номын сангаас
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售 企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行 业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比 上一年增长118亿多，超过了1 992年排名第一位的西尔斯 (Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增 长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美 元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事 实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，
电子商务课件
2013年9月
讲课之前的几个问题：
1.大家接触网络达到何种程度？ 2.大家在网上做些什么？ 3.大家听说过电子商务吗？ 4.大家如何理解电子商务？
什么是电子商务？
电子商务概念： 电子商务是通过信息网络进行的商务
活动，有狭义和广义之分。广义电子商务 泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸 易活动，狭义电子商务指利用电子信息网 络，实现的商品和服务交易活动的总称。
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5. Internet 下电子商务（B2C）的基本过程
❖ 步骤1：消费者在 Internet 上查询商品； ❖ 步骤2：消费者选购商品并填写订单； ❖ 步骤3：商家回单； ❖ 步骤4：消费者确认回单； ❖ 步骤5：网上支付； ❖ 步骤6：商家发电子收据（发票）给消费者； ❖ 步骤7：送货给消费者。
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5. 使用 EDI 采购、运输及支付的基本过程
❖ 步骤1：买方（计算机）向卖方（计算机）发采购订单； ❖ 步骤2：卖方向买方发采购订单确认； ❖ 步骤3：卖方向运输公司（计算机）发运输请求； ❖ 步骤4：运输公司向卖方发运输确认； ❖ 步骤5：卖方向买方发运输通知； ❖ 步骤6：运输公司向买方发送运输状况； ❖ 步骤7：买方向卖方发到货通知； ❖ 步骤8：卖方向买方发送商业发票； ❖ 步骤9：买方向卖方支付货款。 至此，一笔交易完成。
1995年，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指 定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这一年， 互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。
至此， Internet 完成了从军事网 科研教育技术网(精 英网络） 商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。
2. Internet 下电子商务的应用层次：
[1]沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔 顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展， 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的 连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000 家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光 临沃尔玛的顾客2亿人次。
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(2) 第一次快速发展
1983年，TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议，标志着真正 意义上的Internet出现。88年,NSF（美国科学基金会）把全国建 立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技 术网 NSFnet，以此作为Internet的基础。
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(4)Internet 的完全商业化
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1. 2. 2 以 Internet 为主流的电子商务阶段
1.Internet 的起源及发展 (1) 起源
20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国 国防部高级研究计划署资助建成的军事网络 —— ARPAnet， 将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事 指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点 被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取 得通信联络。
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5. 使用 EDI 采购、运输及支付的基本过程
❖ 步骤1：买方（计算机）向卖方（计算机）发采购订单； ❖ 步骤2：卖方向买方发采购订单确认； ❖ 步骤3：卖方向运输公司（计算机）发运输请求； ❖ 步骤4：运输公司向卖方发运输确认； ❖ 步骤5：卖方向买方发运输通知； ❖ 步骤6：运输公司向买方发送运输状况； ❖ 步骤7：买方向卖方发到货通知； ❖ 步骤8：卖方向买方发送商业发票； ❖ 步骤9：买方向卖方支付货款。 至此，一笔交易完成。
❖ 使用的数据通信网络一般是专用网、增值网。
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4. 一个典型的 EDI 流程为：
发给贸易伙伴的数据，首先通过发单方的翻译软件，将普通 单证转换为标准格式，然后通过标准的通信包在专用网络上传 递，收单方收到标准单证后，再通过翻译软件将其转换成公司 的内部格式。这样，就完成了数据信息在企业之间的交换。
我国电子商务发展落后的原因
1．基础差： 技术、设备（主干网络小，技术力
量弱，还处于发展中—近几年中国 的电信业及网络普及） 专业人才（专业技术人员短缺—— IT人才高薪现象
我国电子商务发展落后的原因
2．观念落后： 不习惯于新的商务形式，不相信
网上支付，个人信用制度不健全， 生活习惯不同（大批购物国外已 发展几十年了）