(领导管理技能)第三章管理者
第三节 管理者应具备的技能
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高层 中层管理 基层管理 图1-2 管理者的层次分类与管理职能 计 划 组 织 领 控
导
制
高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。 日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你 的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打 他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留 在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就 必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。 这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增 大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方 针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
2．从组织的纵切面来划分
综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分 类的角度就是组织的纵切面。
综合管理人员
生 销 人 研 财 ． ． ． ． 产 售 事 发 ． 务 ． 专业管理人员
二、管理者应具备的技能
（1）技术技能 完成组织任务的能力（业务方面的知识和水平） （2）人事技能 协调人际关系的能力（与人合作的能力）,成功地与别人 打交道并与别人沟通的能力。 （3）决策技能或概念技能 分析、判断和作出决策的能力,把观点设想出来并加以处 理以及将关系抽象化的精神能力 管理人员在组织中的层次不同，要求的技能不同。
领导管理技能-管理者角色认知与管理原则 精品
参考：团队发展史
管理团队绩效 提升团队技能
高绩效的团队
管理团队冲突 明确团队角色
真正的团队
G 正确的目标 P 合格的人 S 有效的协作 I 合理的评价激励
制定团队目标
形式上的团队
人群/伪团队
共同的目标
相互协作： 明确角色 解决冲突
参考：行为面试流程
全部的面试时间大概在40－60分钟左右，其流程及每一 环节的时间分配如下：
（1）正直的力量
如同价值观对企业的重要性
明
（2）管理的原则
天
对应第三讲“管理原则”
很 美
（3）理想的力量
好
一起打天下，一起坐江山
远 景
使
命
3、修炼管理力——赢得______
时间管理、 情景领导、 系统思维、 高效沟通、 解决问题等技能， 参见下图“管理者金三角”。
管理 效能
Management
今天有饭吃/近期目标
2.2 我该做什么？
管理者的两大职责: 1、 实现所负责团队的目标使命
2、 帮助所带领的 成功
管理者的身份职责
1、实现所负责团队的目标使命
（1）使命—团队存在的原因
使命有大有小，大的如企业，中的如团队，小的如个人
（2）目标—团队近期的任务
完成近期任务，才能活下去。活下去，才能不断接近使命。
管理者的身份职责
2、激励的时机 及时表扬，只要是真实且吻合价值观的成就，无论大小。
3、用物质留人 奖品、金钱、股票。。。
4、用精神留人 职业、事业、天下。。。 韦尔奇的小纸条
3、管理原则
3、管理原则
管理 原则
3.1 基本的管理心态
1、追求结果 关注点：__________________________
(领导管理技能)管理者应该具备的能力
管理者应该具备的能力一、主动性主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。
如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。
衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。
在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。
冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。
而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。
走在时代前列需要真正的努力与积极性。
吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。
除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。
吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。
他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。
顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。
二、执行力曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。
高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。
从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。
好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。
执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。
个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。
中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。
管理学中管理者的定义
管理学中管理者的定义管理学中，管理者是指在组织中担任管理职务，负责协调、指导和监督组织成员，实现组织目标的人员。
管理者在组织中具有重要的地位和作用，他们的能力和素质直接影响着组织的运行和发展。
管理者需要具备一定的知识和技能。
管理者需要具备广泛的知识背景，包括经济学、市场营销、人力资源管理等方面的知识。
同时，管理者还需要具备一定的管理技能，例如沟通能力、决策能力、协调能力等。
这些知识和技能对于管理者有效地开展工作具有重要的意义。
管理者需要具备良好的领导能力。
管理者在组织中起到领导者的作用，他们需要有明确的目标和愿景，能够激励和激发员工的积极性和创造力。
管理者还需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与员工进行有效的沟通和协作，建立良好的工作关系。
管理者需要具备较高的责任心和敬业精神。
作为组织的管理者，他们需要对组织的利益负责，为组织的发展贡献自己的力量。
管理者还需要具备较强的抗压能力和解决问题的能力，能够在面对困难和挑战时保持镇定并寻找解决办法。
管理者还需要具备良好的人际关系和社交能力。
管理者在组织中需要与各种类型的人员进行交往和合作，包括员工、同事、上级、下级等。
良好的人际关系和社交能力能够帮助管理者更好地与他人进行沟通和协作，解决问题和冲突。
管理者还需要具备创新意识和学习能力。
随着社会和经济的不断发展，管理者需要不断学习和更新知识，掌握新的管理理念和方法。
管理者还需要具备创新意识，能够不断推动组织的创新和发展，适应市场的变化和竞争的挑战。
管理者在管理学中是指在组织中担任管理职务，负责协调、指导和监督组织成员，实现组织目标的人员。
管理者需要具备知识和技能、领导能力、责任心和敬业精神、人际关系和社交能力，以及创新意识和学习能力。
只有具备这些素质和能力，管理者才能够有效地开展工作，推动组织的发展。
领导管理技能讲义
案例：
• 为什么在许多情况下存在“人走茶凉”现象?
•外在影响
传统观念的影响 利益满足的影响 恐惧心理的影响
领导的影响方式
内在影响
理性崇拜的影响 感情的影响
领导特质理论
领导特质理论
• 传统领导素质理论认为，领导者所具有的素质是天 生的，是由遗传决定的。
• 现代领导素质理论则认为，领导的素质和特性是在 实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。
• 不同的研究对哪些素质是领导素质、应达到何种程 度的结论并不一致。
有效的领导者应具备的条件 日本
十项品德 1.使命感 6.公平 2.责任感 7.热情
十项才能 1.判断能力 6.劝说能力 2.创造能力 7.对人理解能力
3.依赖性 8.勇气
3.思维能力 8.解决问题能力
4.积极性
9.忠诚老实 4.规划能力 9.培养下级能力
由利克特等研究人员在对连续统一体理论作了进一 步推演后提出来的。提出了四种管理方式： 1、压榨和权威式的 2、开明和权威式的 3、协商式的 4、集体参与的
利克特认为，用方式4去从事经营活动的领导者， 大都是最有成就的领导者。以方式4进行管理的部门和公 司，一般也是更富有成果的。成功原因，归之于下属参与 管理的程度及其在实践中贯彻执行的程度。
领导必须和群体或组织中的其他人发生联系。 权力在领导和其他成员中的分配是不平等的。
二、领导与管理的区别
• 领导职能是管理职能的一部分。 • 领导的活动主要强调领导者的影响力，艺术性和非程序化
管理，而管理则侧重强调管理者的职责，以及管理工作的 科学性和规范性。 • 领导侧重于指挥、激励、协调、沟通；管理侧重于计划、 组织和控制。 • 管理者不仅有领导，还有从事管理工作的其它人。
管理者具备的三个管理技能
管理者具备的三个管理技能
在当今竞争激烈的商业环境中，管理者需要具备一系列的管理技能，才能有效
地领导团队并取得成功。
本文将探讨管理者必备的三个管理技能，分别为沟通技能、决策能力和团队建设能力。
沟通技能
良好的沟通技能是管理者成功的关键。
管理者需要能够清晰地传达意图、认真
聆听他人意见并及时提供反馈。
有效的沟通可以帮助管理者减少误解、提高团队合作效率，从而实现整体目标。
管理者还需要有能力在不同的情况下灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、邮件沟通、团队会议等，以确保信息传递的准确性和有效性。
决策能力
管理者必须具备良好的决策能力，能够在复杂情况下做出明智的选择。
面对挑
战和压力，管理者需要能够果断地做出决策并承担后果。
决策能力不仅包括快速做出正确的选择，还需考虑长期影响和团队利益。
管理者应该能够分析问题、收集必要信息、权衡利弊，最终做出对团队和组织有利的决定。
团队建设能力
管理者需要具备团队建设能力，能够有效地组织和激励团队成员，带领团队朝
着共同目标努力。
团队建设能力包括能够发现团队成员的优势与劣势，合理分配任务，培养团队合作精神，并提供必要的支持和指导。
管理者还应该能够解决团队内部冲突，促进团队成员之间的良好关系，从而创造一个和谐、高效的工作环境。
总而言之，管理者必须具备良好的沟通技能、优秀的决策能力和有效的团队建
设能力。
这三个管理技能的结合可以帮助管理者更好地领导团队，应对挑战并取得成功。
只有不断提升和实践这些管理技能，管理者才能在竞争激烈的商业世界中脱颖而出。
管理者的层次角色具体任务及技能三管理者的素质及
9、马克斯・韦伯(Max Weber):管理就是协调活动。
10、朱则荣：对一个活动过程进行组织， 让行动变得更有效、成本变得更低，并 让结果更加令人满意。因此，在这样一 个活动过程中，组织中的管理者要运用 一定的职能和手段来协调他人的劳动， 使别人同自己一起高效率地实现组织既 定目标，在兼顾社会责任的基础上让组 织生存和发展，这才是管理的实质。
一个复合应用型人才。
能 需要因地制宜地实践，不断总结 经验，不断提高。
体 需要锻炼，生理决定心理，强健 的体魄，积极的心态。
切忌“纸上谈兵”
管理定义的内涵：
管理要依据事物发展的客观规律； 管理是对其劳动资料、劳动对象等资 源的利用和协调； 管理的目的是实现企业的目标——盈 利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的 基础上盈利。
（二）管理的职能与过程
管理职能：是指管理者实施管理的功 能或程序。即管理者在实施管理中所体现 出的具体作用及实施程序或过程。
各种层次管理所需要的管理技能比例
高层管理
概念技能
技术技能 人际技能
中层管理 概念技能
技术技能
人际技能
基层管理 概念技能
技术技能
人际技能
由图看出，人际技能对于所有层次管理的 重要性大体相同。
三、管理者的素质及培养
（一）管理者的素质
德（1）有强烈的管理意愿来自责任感 （2）良好的精神素质创新精神 合作精神 实干精神 奉献精神 （3）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔
3、彼得・F・德鲁克(Peter F. Drucker):管理 是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动 的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统 化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文 化。
管理者必备的三大管理技能
管理者必备的三大管理技能
管理者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要具备一系列专业的管理技能来有效地领导团队并实现组织的目标。
以下是管理者必备的三大管理技能：
1. 沟通技能
沟通是管理者最重要的技能之一，它影响着管理者与团队成员之间的合作、信息传递和工作效率。
管理者需要具备良好的沟通技能，包括清晰表达想法，聆听他人意见，有效传达工作目标和期望。
通过良好的沟通，管理者可以建立良好的团队关系，促进团队合作，解决问题和挫折，以及推动团队朝着共同目标前进。
2. 领导力
领导力是管理者成功的关键因素之一。
管理者需要具备坚定的决策能力、鼓舞人心的领导风格、及时的问题解决能力和有效的危机管理技巧。
管理者还需要具备团队建设和发展团队成员的技能，能够激发团队成员的潜力，培养团队的凝聚力和合作精神。
领导力不仅体现在管理者的个人能力，还体现在他们对团队的影响力和领导风格。
3. 时间管理技能
时间管理是管理者成功的关键因素之一。
管理者在日常工作中需要处理大量的工作任务和时间，需要合理安排时间，优化工作流程，提高工作效率。
时间管理技能包括有效的计划和组织能力，优先级管理能力，灵活性和适应性。
管理者需要根据工作的紧急程度和重要性，合理安排时间，确保工作任务的完成，并在规定的时间内遏制问题和挫折。
总之，管理者必备的三大管理技能是沟通技能、领导力和时间管理技能。
这些技能不仅可以帮助管理者更好地领导团队，还可以提高团队的效率和凝聚力，实现组织的成功和可持续发展。
只有不断发展和提高这些技能，管理者才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现个人和团队的成功。
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第三章管理者一、单项选择题1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D领导角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D领导技能3.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D领导技能4.在下面的几种职务中,（）是管理者。
A．工厂里的工人 B．饭店里的厨师 C．医院里的医生 D．学校里的校长5.. 对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（）。
A.形成概念的技能B.人际关系技能C.计划技能D.技术技能6..下面属于基层第一线管理人员的职位是( )。
A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长7..某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )。
A．工长 B.总经理 C.领班D．车间主任8.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的( )。
A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面9.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色( )。
A．企业家 B.纠纷调解者C．信息传递者D．组织发言人10.管理者确定组织问题之所在并找出可能缘由的技能是( )A．技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能11.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行（）。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层第一线管理人员D.以上均是12.中层管理人员的主要工作是（）。
A．战略管理 B.现场管理C．组织协调 D.开拓创新13.在管理者扮演的决策方面的角色中不包括（）。
A.组织发言人B.纠纷调解者C.资源分配者D.谈判者14..在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( )。
A．人际关系技能B．技术技能C形成概念的技能D．上述均不是15.洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要( )。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.A和B16.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，而对于基层管理不重要的管理技能是( )。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能17.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( )。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定( )。
A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策19．基层管理者工作活动范围是（）。
A.极为广泛B. 非常狭窄C.全部工作职能D.单项工作职能20．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（）。
A．概念技能 B．技术技能 C．人际技能 D．领导技能二、多项选择题1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为：（）。
A. 高层管理者B.高级管理者C中层管理者. D.基层管理者2．组织中的各层管理者在实际工作中，所从事的管理工作性质和业务内容是不同的，如以企业为例，管理者可分为如下几种：（）。
A. 业务管理人员B.财务管理人员C. 人事管理人员D.行政管理人员3．明茨伯格发现，管理者在一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经理角色。
这十种经理角色可以进一步组合成三个方面：（）。
A.人际关系方面的角色B.形象代言人的角色C.信息传递方面的角色D.决策制定方面的角色4．管理者在扮演人际关系方面的角色有：（）。
A. 挂名首脑B.指挥员C.联络员D.领导者5．管理者在扮演信息传递方面的角色有：（）。
A. 监听者角色B.传播者角色C.发言人角色D.联络员角色6．管理者在扮演决策方面的角色有：（）。
A.企业家B.混乱驾驭者C. 资源分配者D.谈判者7．在下列各职务中不是管理者的有：（）。
A.饭店里的厨师B. 医院里的医生C.工厂里的工人D.办公室里的打字员8．在下列各职务中属于中层管理者的有：（）。
A. 公司的部门经理B.学校的系主任C.医院里的院长D.工厂的车间主任9．下列关于管理者技能的表述正确的是（）。
A．技术技能对于基层管理者最重要B．人际技能对于各层管理者都重要C．概念性技能对于高层管理者最重要D.概念性技能对于中层管理者最不重要10．下列各项素质中属于品德素质的有：（）。
A. 强烈的事业心和责任感B.勇于开拓的进取精神C. 广博的社会经验D.正直、诚实、公道的作风三、填空题1．明茨伯格把管理者的信息角色分为三种，即。
2．在理论上的研究和管理实践都可证明，有效的管理者都必须具备一定的。
3．为简化起见，我们可以将组织成员分为两种类型：。
4．明茨伯格把决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色。
5．在不同规模的组织中，管理者角色的重要性不同。
小组织管理者最重要的是。
6．大组织管理者最重要的角角是，其主要职责是处理组织内各种资源的有效配置，以获得最佳的资源配置效果。
7．作为资源分配者，管理者负有分配的责任。
8 ，管理者需要为了自己组织的利益与其他组织协定合作和成交条件。
9．管理者采取纠正行动应付那些未预料到的新问题。
10．管理学家罗伯特•卡茨认为管理者应具备三种基本的管理技能：。
四、名词解释1．管理者2．社会角色3．角色期望4．角色意识5．信息角色6．技术技能7．人际技能8．概念技能9．敏感性训练10．能力素质五、简答题1．举例说明管理者与操作者的区别.2．作为一个管理者应该具备的品德素质有哪些？3．管理能力的培养与提高一般有哪些途径？4．在组织中管理者都扮演哪些角色5．国内外目前对管理人员的培训内容主要有哪些？六、分析论述题1．总结一下麦当劳培养管理者的一些具体做法,谈谈对你的启示。
2.你认为日本企业人才的培养经验是否有值得我们学习和借鉴的地方?七．案例分析案例3－1 忙碌的生产部长金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。
王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。
张立是装配车间的主任，归王雷领导。
张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。
”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些瞥脚的锁的装配，没有我的责任。
那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。
”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：（1）对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；（2）在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；（3）对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；（4）包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；（5）将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总厂程师；（6）与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。
他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900万件。
他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。
王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。
王雷将自己的计划意见交给总经理，由他定夺是否采取新的方案。
那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。
待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（）A．高层和中层的B．中层和基层的C．高层和基层的D．都是中层的2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的什么原则？（）A．装配车间主任，监督职责明确原则B．装配车间的工人们，执行职责明确原则C，生产部长，责任的不可下授原则D．依据责权对等原则，没人该对此负责3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：A．（）B（）C．（）D．（）E．（）F．（）4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（）A．人际技能B．技术技能C．概念技能D．根本不需要管理方面的技能5．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（）A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C．它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D．技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能6．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。
A.．概念技能和技术技能B．人际技能和技术技能C．技术技能D．人际技能和概念技能案例3－2 仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
他干劲大、手艺精湛、人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任认为他是骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。
李主任德高望重，深受大家爱戴，就是身体不行，这回住院，人人都盼望他早日康复，像往常那样，过几天就出院上班。
不料傍晚传来李主任病重，经抢救无效已病逝在医院的消息。
大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的装载机。
张东升答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。