第六章 领导职能(下)
《护理管理学》习题册答案
上海交通大学网络教育学院医学院分院护理管理学练习册答案第一章绪论一、单项选择题1C 2D 3E 4A 5A 6B 7D 8D 9D 10D二、简答题1. 简述护理管理的发展趋势。
答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2. 护理管理学研究的内容主要有哪些？答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究第二章管理理论和原理一、单项选择题1D 2A 3E 4B 5C 6A 7C 8A第三章计划一、单项选择题1E 2D 3E 4D 5E 6A二、填空题1．制定目标体系、组织实施、检查评价2. 最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3．5年以上、一年或更短三、名词解释1．目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。
它既是一种管理思想，也是一种管理方法。
2．项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。
四、问答题1.简述管理决策的原则。
答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较可行性原则：从实际出发分析客观条件对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优集体决策原则：集思广益反复论证2.简述目标管理的特点。
答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。
第四章组织一、单项选择题1E 2B 3A 4B 5B 6D 7C 8C 9D 10B 11 A二．简答题1．简述组织设计的原则。
答：统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。
2．简述组织设计的基本程序。
答：职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；联系方式设计；管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。
第六章 领导《管理学基础》PPT课件
6.2.3 权变理论
权变理论认为,没有一种领导方式对所有的情况都是有效的,没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和 方法,管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况。
权变领导理论的要点是:
第一,人们参加组织的动机和需求是不同的,采取什么理论应该因人 而异。 第二,组织形式与管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。 第三,管理机构和管理层次,即工作分配、工资分配、控制程序等, 要依工作性质、管理目标和被管理者的素质而定,不能强求一致。 第四,当一个管理目标达到后,可继续激发管理人员勇于实现新的更 高目标。
这就要求管理人员要深入研究、分析客观情况,使特定的工作 由合适的机构和合适的人员来管理和担任,以发挥其最高效率, 提高管理水平。
环境影响因素主要有三个方面: (1)领导者和下级的关系。其包括领导者是否得到下级的尊 敬和信任,是否对下级具有吸引力。下级对上级越尊重,群众 和下级越乐于追随,则上下级关系越好,领导环境也越好。 (2)职位权力。其指领导者所处的职位具有的权威和权力的 大小,或者说领导的法定权、强制权、奖励权的大小。权力 越大,群体成员遵从指导的程度越高,领导环境也就越好。 (3)任务结构。其指任务的明确程度和部下对这些任务的负 责程度。这些任务越明确,并且部下责任心越强,则领导环境 越好。
6.1.2 领导的影响力
从领导的定义可以看出,领导是领导者以一定的方式对他人施加影响的过程。“影响”意味着使他人的态度和行为发生 改变,要产生这种影响,领导者必须拥有影响被领导者的能力即影响力。 领导影响力的内容比较广泛,一般包括职位权力与个人权力。主要依靠法定权力、奖赏权力和强制权力而形成的影响力, 统称为职位权力;而与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力统称为个人权力。职位权力带来强制性影响力,个人权 力带来非强制性影响力,二者的结合,构成领导的影响力。
演讲练习—PBM九步法
管理情景
一分钟个性自我介绍（你 能让别人马上记住你吗？）
演讲的作用与要领
商务演讲的作用。 成功演讲的要领。 （1）演讲要适应听众的需求； （2）有较大的信息量； （3）清晰的思路与结构； （4）富有趣味，生动感人； （5）以“质”取胜。
建立观众档案
观众是谁？
年龄、性别例行、支持、反对
为何参加
自愿、指派
语言程度？
中文、英文、专门术语
哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧适得其反
将演讲内容导入已知范围
从你的已知范围入手，准备内容： 设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下
演讲练习—PBM九步法（三）
Hand —— 双手用力推墙或推桌子 Nose —— 发言之前深吸几口气 Foot —— 迅速阔步，比平时快15% Body —— 昂首挺胸，伸直腰杆 Face —— 表情放松而和谐 Eye —— 不要急于开口，先环视听众几秒
钟，寻找一个亲切的面孔
沟通的涵义
沟通的涵义。沟通是指为达到一定的目的， 将信息、思想和情感在个人或群体间进行 传递与交流的过程。沟通具有目的性、信 息传递性和双向交流性等特点。
沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的意义和目的
其作用主要表现为：有效实施指挥与激励；保证 整个管理系统的协调运行；协调各种人际关系， 增强群体凝聚力等。
演讲练习—PBM九步法（一）
Practice —— 克服恐惧最好方法，除了 练习，还是练习。 ——个人练习：加强内容记忆 ——情景练习：自我发现问题 ——实际练习：多种表现方式 聆听真实意见
第六章 领导职能 《管理学》PPT课件
二、领导行为理论
领导行为理论着重研究和分析领导者在工作过程 中的行为表现及其对下属的影响，以期寻求最佳 的领导行为。其中影响较大的是领导行为四分图 理论、勒温理论、连续统一体理论和管理方格理 论。
三、领导权变理论
领导权变理论是在领导素质理论与行为领导理论 的基础上发展起来的，它关注的是领导者和被领 导者、环境因素之间的关系。
权变理论认为，领导是在一定的环境条件下通过 与被领导者的相互作用来实现组织目标的动态过 程。领导行为的有效性随着被领导者的特点和环 境的变化而变化，为此，也被称为情境理论。
【理论学习】
一、领导的含义
领导是指领导者依靠影响力，指挥、引导和鼓励 被领导者或追随者，实现组织目标的活动或过程。
领导的实质性含义包括了以下几个方面的内容：
（1）领导是一种活动或过程。领导是引导人们的 行为过程，是领导者带领、引导和鼓舞部下去完 成工作、实现目标的过程。
（2）领导的基础是领导的影响力。领导者必须有 被领导者或追随者，领导者必须要拥有影响追随 者的能力。
（5）有效监控原则。
4、授权的方法
为了有效的授权，还必须注意以下几个问题：
（1）授权不等于放弃权力。 （2）授权要明确。 （3）通知其他人授权已发生。 （4）建立反馈控制机制。
（3）领导活动是目标导向的。
【研讨与质疑】
想一想：“士为知己者死”说明了有效领导中的 什么问题？
二、领导与管理 （一）领导和管理的联系和区别 1、联系 2、区别 （二）领导者和管理者的联系和区别
三、领导的作用
1、指挥引导作用 2、沟通协调作用 3、激励鼓舞作用 4、创新作用 【研讨与质疑】
自考《领导科学00320》重难点资料
高等教育自学考试《领导科学》重难点笔记资料课程代码：00320第一章绪论1、领导活动最早产生于原始社会。
其领导制度是禅让制，奴隶社会与封建社会的领导制度是世袭制。
2、现代领导的发展趋势：①决策工作专门化；②领导主体集团化；③领导方式民主化（权力分享、权责一致是民主体制的根本特征。
事业部制—民主制的发端和主要表现形式）；④领导方法科学化（①遵循严格的程序；②运用科学的理论、技术和方法）3、每一时期的领导活动总是受到物质资料生产方式、社会政治关系、科学文化水平三个因素的制约。
4、《领导科学基础》——第一部领导科学专著，标志着我国这门科学进入初创阶段。
领导工作形成一门独立的科学是在本世纪30年代，我国的领导科学建立于20世纪80年代，发展于90年代，完善于21世纪后。
5、一切领导都存在着共同的特点就是都要受到一般的客观发展规律的制约。
6、领导科学的研究对象：现代领导活动的矛盾、特点及其规律，领导的各个要素相互结合、相互作用的规律。
7、领导科学中最基本的范畴是领导，是领导科学研究的出发点和构成整个知识体系的基石。
8、领导过程四个基本要素：①领导者；②被领导者；③群体目标；④客观环境。
这些要素所形成的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾、领导者的主观指挥与客观环境的矛盾9、领导科学的范围：①本质的理论；②观念的理论；③职能的理论；④体制的理论；⑤素质和修养的理论；⑥方法、艺术、作风的理论；⑦绩效考核的理论综上所述，三个基本组成部分——①主体、②结构、③过程10、领导的行为是受领导观念支配的，领导行为的主体是领导者。
11、领导的体制包括机构设置、权责划分，是实现领导的工具。
12、领导者的素质是发挥领导作用的基础。
13、达到领导目标的手段是领导方法。
14、领导活动的出发点和归宿是领导效能。
15、领导科学的特点是综合性、应用性、社会历史性。
16、领导是一种“全局性、超前性、超脱性”的管理。
领导比管理层次高，管理比领导门类多，管理科学更多的接近软科学，领导科学更接近硬科学。
管理学原理06领导原理..
（一）吉赛利的观点
八种个性特征和五种激励特征
（二）区分领导者与非领导者的特质 斯蒂芬· 罗宾斯：
进取心
领导愿望 诚实与正直
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望；他们 进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈， 并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策
自我察觉（对自己的情绪、需要、优缺点的了解） 自我调节（调节自己的负面情绪） 动机（人行动的动力、韧性） 同情心（认知下属的感受和需要） 社交技巧（使自己思想被别人理解和支持）
（五）领导性格理论的评价
缺陷：
在实践中并没有一套特质总能把领导者从非 领导者中区分出来 难以探索领导者所有性格特性彼此的相对重 要性。 忽略了领导者与被领导者的相互关系以及情 境因素
自信 智慧 工作相关 知识
有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
（三）领导者素质
思想品德素质 知识素质 技能素质 心理素质 身体素质
（四）情商论
20世纪末美国哈佛大学情商服务中心创始人 格尔曼提出：成功的领导者必须具备高度的 情商 高情商等于好表现 构成情商的五大因素
领导方式
信 任 程 度 专制－命令式 对下属无 温和－命令式 有主仆之间的 商议式 上下之间有相 当的但不完全 的信任 集体参与式 有完全的
授课章节第6章领导教学目的1、了解领导的定义与作用，熟悉领导者
第六章领导6.1领导者与管理者6.1.1领导的含义领导可以定义为激励和引导人们去实现组织目标的过程。
在这里，领导与领导者是两个不同的概念：领导者是实施领导的人，或者说是利用影响力带领人们实现组织目标的人；而领导则是一种影响力，是对人们施加影响的艺术过程，从而引导人们达成某一目标。
6.1.2领导者权利的来源·所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。
·阐述：领导者权力的来源·美国管理学者弗兰奇和雷文认为领导者的影响力（或权力）基础可分为五种：（一）法定权力指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。
（二）奖赏权力指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。
（三）强制权力指给予扣发工资奖金、降职、批评、分配较差的工作等，甚至开除等惩罚性措施的权利。
（四）专家权力指由于领导者具有某种专业知识和特殊技能而产生的权力，并因此而赢得同事和下级的尊敬和服从。
（五）感召和参考权力这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，这种权力是因为领导者具有好的思想品质、好的作风、好的风尚等等，因而受到下级的敬佩。
·总结：一个领导者获得影响力的途径是多样的。
我们将主要依靠法定权力、奖赏权力和强制权力而形成的影响力，统称为职位权力（或制度权力），而与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力统称为个人权力。
正式组织中的有效的领导者应该是兼具职位权力和个人权力的领导。
6.1.3领导的作用·简述：领导的作用（一）指挥作用领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去促使人们前进并鼓舞人们去实现目标。
（二）激励作用领导者为了使组织内的所有人都最大限度地发挥其才能，以实现组织的既定目标，就必须关心下属，激励和鼓舞下属的斗志，发掘、充实和加强人们积极进取的动力。
（三）协调作用领导者的任务之一就是协调各方面的关系和活动，保证各个方面朝着既定的目标前进。
自学考试00320《领导科学》重点笔记资料
高等教育自学考试《领导科学》重难点笔记资料课程代码：00320第一章绪论1、领导活动最早产生于原始社会。
其领导制度是禅让制，奴隶社会与封建社会的领导制度是世袭制。
2、现代领导的发展趋势：①决策工作专门化；②领导主体集团化；③领导方式民主化（权力分享、权责一致是民主体制的根本特征。
事业部制—民主制的发端和主要表现形式）；④领导方法科学化（①遵循严格的程序；②运用科学的理论、技术和方法）3、每一时期的领导活动总是受到物质资料生产方式、社会政治关系、科学文化水平三个因素的制约。
4、《领导科学基础》——第一部领导科学专著，标志着我国这门科学进入初创阶段。
领导工作形成一门独立的科学是在本世纪30年代，我国的领导科学建立于20世纪80年代，发展于90年代，完善于21世纪后。
5、一切领导都存在着共同的特点就是都要受到一般的客观发展规律的制约。
6、领导科学的研究对象：现代领导活动的矛盾、特点及其规律，领导的各个要素相互结合、相互作用的规律。
7、领导科学中最基本的范畴是领导，是领导科学研究的出发点和构成整个知识体系的基石。
8、领导过程四个基本要素：①领导者；②被领导者；③群体目标；④客观环境。
这些要素所形成的基本矛盾是领导者与被领导者的矛盾、领导者的主观指挥与客观环境的矛盾9、领导科学的范围：①本质的理论；②观念的理论；③职能的理论；④体制的理论；⑤素质和修养的理论；⑥方法、艺术、作风的理论；⑦绩效考核的理论综上所述，三个基本组成部分——①主体、②结构、③过程10、领导的行为是受领导观念支配的，领导行为的主体是领导者。
11、领导的体制包括机构设置、权责划分，是实现领导的工具。
12、领导者的素质是发挥领导作用的基础。
13、达到领导目标的手段是领导方法。
14、领导活动的出发点和归宿是领导效能。
15、领导科学的特点是综合性、应用性、社会历史性。
16、领导是一种“全局性、超前性、超脱性”的管理。
领导比管理层次高，管理比领导门类多，管理科学更多的接近软科学，领导科学更接近硬科学。
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2、演讲的准备 搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。要广泛 搜集演讲相关信息资料，并明确以下五个问题（见图 6.7）。
编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
图6.7 搜集相关信息
3、演讲内容设计
服务于演讲目标； 信息真实可信； 入乡随俗，适应听众需要； 基本结构设计； 开头与结尾的特殊作用。
——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚 注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人 加快语速
——与听众保持眼光接触
——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你 还得使手势有助于强调你的观点，而不是分散听众的注 意力
观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感
觉是可以隐藏的，听众未必知道
单元五
协调与交涉能力
学习目的： 培养学生与人协调和交涉的能力 学习要求： 1、掌握人际交往与工作协调的艺术； 2、掌握说服与交涉的策略。
1
知识点一 人际交往
人际交往，是指人与人之间相互接触，彼此交往的
行为。管理者成功的人际交往，重点把握以下要领：交
际形象塑造，倾听的技巧，会话的技巧
1、交际形象塑造
（1）语言传播手段的种类与特点。口头和 书面语言的主要区别，如表6.2所示。
表6.2 主要区别 口头和书面语言的主要区别 口头语言 书面语言
准备和延续的时 只能是即时发出， 间不同 稍纵即逝 可修改性不同 则“覆水难收”， 不易修改 规范精练程度不 随意性大，也难做 同 到精确简练 反馈的及时性不 可以即时反馈 同
交际形象是指管理者在人际交往的过程中，在交际 对象心目中所形成的综合化、系统化的印象。交际形象 决定着交际双方喜欢与吸引的程度，决定着交际双方在 交际中的态度与行为，进而影响交际目标的实现。
形象的自我塑造；
形象塑造的途径。管理者应从服饰仪容、礼貌利益、 举止谈吐等几方面塑造自己的形象。
2、倾听的技巧 一个善于沟通的人，首先必须善于倾听，倾听是有 效沟通的关键性环节。管理者要特别注意运用好倾听的技 巧（见图6.8）。
有较长的准 备和延续时间 可反复修改 可高度规范、 精确和简练 反馈较慢
（2）非语言传播手段的种类与特点。非语言传 播手段，主要指体态语言。体态语言，与自然语言 （口头语言与书面语言）相比，具有动作性、可视性、 跨文化通用性、非完善性等特点。
环境因素。环境是信息传播方式手段的特殊构 成要素对信息传播也发挥着重要影响作用。 （1）空间距离； （2）时机； （3）行政距离 （见图6.6）。
协调上级关系的方法与艺术 （ 1 ）最根本的是要出色地做好本职工作，并反
映出有很强的工作能力。
（2）摆正位置，尊重职权。 （3）与上级主动沟通。 （4）与上级保持适度的距离。 与上级冲突的处理。 （1）以事实为根据，分清是非与责任； （2）下级服从上级，要以尊重的态度，认真查 找自己的责任与原因； （3）主动与上级沟通，修好关系。
2、正式群体与非正式群体
组织中的群体，可以划分为正式群体与非正式群体。
正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正式建 立起来的组织内部的群体。
⑴正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其基本 职能是完成组织任务。
⑵正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的， 列入组织的正式机构的序列之中。 ⑶正式群体的成员有明确的编制，其领导者有正式的 职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责。 ⑷正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础 之上的，是按照组织的规程行事的。
情感沟通
2
知识点二
工作关系
1 、工作协调。是指通过各种管理与沟通手段，
解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、 有效地运行和稳定发展的管理行为。
2 、工作协调的类型。主要包括横向协调与纵
向协调两种基本类型。
工作纵向协调的原则。纵向协调应坚持以下原 则（见图6.11）。
图6.11
工作纵向协调的原则
表6.1
沟通的类型
2、沟通障碍——噪声 管理沟通中的噪声主要有以下八个方面（见图 6.1）。
图6.1
沟通障碍——噪声
3、有效沟通的原则 有效沟通的七个原则（见图6.2）。
图6.2
有效沟通的原则
2
知识点二
信息传播
1、 信息传播与沟通 沟通在本质上是信息传播的过程。沟通双方交流
信息，这是典型的双向信息传播；双方沟通思想、情
（1）传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质
把握程度，这是能否清楚表达的关键；
（2）传播者的信息传播能力与技巧； （3）传播者的品德。
传播者在信息接收者心目中的可信度。在沟通对象 看来，传播者及其发出的信息是否可信，主要受以下一 些因素影响（见图6.4）。
图6.4
传播者在信息接收者心目中的可信度
3、传播对象与传播效果 传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者， 或称受众。信息传播的有效性在相当程度上取决于信息 接收者因素。 传播对象影响信息传播效果的因素（见图6.5）。
——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采 用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、 录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调
过程
——放慢语，提高音量，以保证在既有的场地设施 和麦克风等条件下听众都能听到
在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些
社会心理规律； 运用巧妙的导入策略； 正确地运用诱导技巧与策略。
4、交涉与谈判的基本策略 提出创造性方案。制定创造性方案的有关技巧 （见图6.16）。
图6.16
制定创造性方案的有关技巧
适度妥协。关键是如何巧妙地运用妥协，以退 为进，谋取成功。 威慑。威慑是指利用一定的实力所产生的威力、 威望令对象慑服的过程。
工作横向协调的基本方式。进行横向协调的主要 方式主要有三种（见图6.12）。
图6.12
工作横向协调的基本方式
3
知识点三
上下级关系协调
1、上级关系协调 协调上级关系的重要性。
⑴协调上级关系是获取上级支持的关键因素。
⑵协调上级关系有利于建设和谐的工作关系。 ⑶不能得到上级的信任与支持，就不利于个人的成 长，包括提拔与重用。
辅助手段的运用。交涉与谈判要取得成功，除 了上述基本策略的运用外，还要注意运用一些辅助 策略。
单元六
学习目的：
群体与团队管理能力
使学生了解在群体和团队管理中的基本技巧
学习要求：
1、掌握群体管理的原理与艺术；
2、掌握团队建设的理论与要领。
1
知识点一
群体管理
1、群体 群体的含义。群体是指为了达到共同的目标， 能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成 的集合体。 有效群体的主要标志。从管理的角度上看，一 个有效的群体主要有两个标志： （1）能较好地完成组织的任务； （2）能较好地满足其成员的需求。
第六章
单元四 单元五
领导职能（下）
沟通与传播能力 协调与交涉能力
单元六
群体与团队管理能力
单元四
沟通与传播能力
学习目的： 了解沟通的含义与类型 学习要求 1、掌握沟通传播的方法与艺术； 2、掌握信息传播的要素及方式、方法及效果。
单元四
1
沟通与传播能力
知识点一 、沟通及其有效性
1、沟通的涵义与类型 沟通的涵义。沟通是指为达到一定的目的，将信 息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过 程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特 点。 管理沟通的意义。其作用主要表现为：有效实施 指挥与激励；保证整个管理系统的协调运行；协调各 种人际关系，增强群体凝聚力等。 特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流 性特点。
与下级冲突的处理。当与下级出现矛盾或冲突 时，管理者应高姿态处理。解决冲突的三个原则 （见图6.13）。
图6.13
与下级冲突的处理
4
知识点四
交涉与谈判
1、说服与交涉的系统模式 说服与交涉的应用
说服与交涉的系统模式。
采用的交涉途径（手段）主要有信息交流、情感沟通、 利益调整；交涉的实质过程是：通过影响交涉对象的 认识、情感、意志三个心理过程以期改变其态度，进 而影响其行为；交涉过程受到社会环境与时空环境的 影响；而最终取得交涉成功的基础是：物质利益、规 范与观念、社会心理需要。
非正式群体对正式群体的影响。非正式群体存在 于正式群体之中，每时每刻地对正式群体发生着潜移 默化的影响。这种影响既有消极的一面，又有积极的 一面。
正确处理正式群体与非正式群体的关系。 （1）正确分析与对待非正式群体； （2）对非正式群体积极引导，创造一种更高层次 的归属感；
2、态度（行为）变化机制 态度变化的基本机制。态度改变的机制主要 内容（见图6.14）。
图6.14
态度改变机制
把握与运用影响态度改变的因素。根据上面介 绍的态度改变机制，决定与影响一个人态度改变的 因素主要有五个方面（见图6.15）。
图6.15
把握与运用影响态度改变的因素
3、善于运用说服技巧与策略
感，以及通过沟通影响态度与行为的改变，都是以信
息传播为载体或媒介的。
2、传播主体与传播效果 传播主体。传播主体，即信息传播者，是指在沟通 过程中的信源，也就是信息发出者。 传播主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面 （见图6.3）。
图6.3
传播主体对沟通效果的影响
传播者发出的信息是否清楚、有效。主要包括：
沟通的类型。按照不同的标准，可以将管理 沟通作以下分类，如表6.1所示。
分类标准 按信息流向划分 分类结果 上行沟通、下行沟通、平行沟通和
斜向沟通
按信息传递的途径划分 正式沟通与非正式沟通
按信息传递的媒介划分
按信息传递的范围划分 在实际管理中