电话委托查询系统操作手册
各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册
各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册1. 引言本手册旨在帮助用户了解各渠道帐单详单及话费信息服务的操作流程，方便用户查看和管理自己的帐单详单及话费信息。
通过本手册，用户可以学会如何在各渠道上查询、下载和打印帐单详单，以及查看和管理话费信息。
2. 渠道一：在官方网站上查询帐单详单及话费信息2.1 登陆账号首先，打开官方网站，并使用您的帐号和密码登陆。
2.2 导航到帐单详单页面在登陆后的页面上，点击“帐单详单”或类似的标签，导航到帐单详单页面。
2.3 查询、下载、打印帐单详单在帐单详单页面上，选择要查询的月份，并点击“查询”按钮。
系统将显示该月份的帐单详单。
用户可以选择将详单下载为电子文档，或直接打印出来。
2.4 查看和管理话费信息在相同的页面上，用户可以选择点击“话费信息”或类似的标签，以查看和管理自己的话费信息。
用户可以查看当前话费余额、已使用流量、已通话时长等信息，并进行相应的管理操作，例如充值、开通套餐等。
3. 渠道二：通过手机应用查询帐单详单及话费信息3.1 下载和安装手机应用在手机应用商店中搜索并下载所使用运营商的官方应用。
安装完成后，打开应用。
3.2 登陆账号在应用中，使用您的帐号和密码登陆。
3.3 导航到帐单详单页面在登陆后的应用主界面上，找到并点击“帐单详单”或类似的入口，导航到帐单详单页面。
3.4 查询、下载、打印帐单详单在帐单详单页面上，选择要查询的月份，并点击“查询”按钮。
系统将显示该月份的帐单详单。
用户可以选择将详单下载为电子文档，或直接打印出来。
3.5 查看和管理话费信息在相同的界面上，用户可以选择点击“话费信息”或类似的入口，以查看和管理自己的话费信息。
用户可以查看当前话费余额、已使用流量、已通话时长等信息，并进行相应的管理操作，例如充值、开通套餐等。
4. 渠道三：通过电话查询帐单详单及话费信息4.1 拨打客服电话查找并拨打所使用运营商的客服电话，进入客服服务系统。
4.2 身份验证系统将要求用户提供一些身份验证信息，例如手机号码、身份证号码等。
固话常用业务操作手册
固话常用业务操作手册名目一、综合客服系统界面登录 (2)二、进入综合业务受理界面 (3)三、建立客户信息 (4)四、市话新装 (5)五、固话导航话机活动业务受理说明 (15)六、市话移机 (16)七、改增值产品及属性 (20)八、改帐务关系 (23)九、亲情1+ (30)附件一：按照用户实名登记工作要求验证用户身份 (33)附件二：异地客户办理固话业务规范 (34)一、综合客服系统界面登录1、输入地址：://134.32.9.166:85312、进入综合客服系统登录界面：3、输入工号、密码，点击确定后，进入系统：二、进入综合业务受理界面1、点击菜单栏左面第一个进入综合业务受理界面：2、点击综合业务受理—》受理—》综合受理后，进入受理界面：三、建立客户信息1、假如是新客户，第一储存客户信息，点击新客户后，弹出客户信息对话框，依次填写各项信息后储存：（此处须按照用户实名登记工作要求建立客户信息，具体要求请见附件一）2、假如是老客户，能够选择查询方式：例如上图，用18位证件号码查询出客户名称，即可进行业务受理：四、市话新装1、确认客户后，在“服务选择”部分选择“入网”，点击“固定”，将其添加到服务清单中，如下图所示。
假如需要批量固话入网，请在服务清单的最后一列的数量处将数字修改为客户订购量。
注意此处不支持选择相同的业务，例如选择固定入网，不能再点击固定，假如点击则弹出提示信息。
2、选择客户所选服务后，在服务清单中列出了客户所选的服务。
待客户确认后点击“连续服务“按钮，弹出对话框：3、客户再次确认无误后点击确定进入业务受理页面（固话入网，如下图），开始固话入网服务操作。
4、产品信息一级增值产品点选市话后，点击确认。
选中一级增值产品市话后，系统默认选中二级增值产品市内直拨、国内直拨、来电显示、呼叫转移并添加到增值产品列表中：（此处须告知用户来电显示3元/月）5、业务信息在确认增值产品后，业务信息部分进入可操作状态：如上图所示，业务信息部分中输入框后带红色星号*为必填项，请务必填写。
ths用户手册
ths用户手册欢迎使用ths系统！本手册将为您提供详细的操作指南和功能说明，帮助您更好地使用ths系统进行各类交易和投资。
一、系统介绍ths是一款集证券交易、投资咨询、数据服务等功能于一体的综合性证券交易软件。
通过ths系统，您可以方便地进行股票买卖、期权交易、基金申购赎回等操作，同时还提供股票行情查询、资讯阅读、相关指标分析等功能。
二、注册与登录首次使用ths系统，您需要进行注册和登录操作。
请确保您已经完成了证券开户，并获得了相应的账号和密码。
1. 注册打开ths系统，点击注册按钮进入注册页面。
根据系统提示，填写您的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。
输入正确的信息后，点击提交进行注册。
2. 登录注册成功后，您可以使用您的账号和密码进行登录。
在登录页面输入账号和密码，点击登录按钮即可进入ths系统的主界面。
三、交易操作1. 股票交易在ths系统中进行股票交易非常便捷。
您可以通过以下步骤进行买卖操作：- 在系统主界面选择“交易”模块，进入股票交易页面。
- 在搜索框输入要交易的股票代码或名称，系统将自动匹配相关股票信息。
- 点击股票代码或名称后，进入股票详情页面。
在该页面，可以查看股票的实时行情、交易深度、相关新闻等信息。
- 在交易页面，选择买入或卖出、输入交易数量和价格后，点击确认提交交易。
2. 期权交易ths系统也支持期权交易。
您可以通过以下步骤进行相关操作：- 在系统主界面选择“交易”模块，进入期权交易页面。
- 在页面上方选择期权品种，例如认购期权或认沽期权。
- 在搜索框输入期权代码或名称，点击搜索按钮进行查询。
系统会显示符合条件的期权合约。
- 选择期权合约后，进入交易页面。
在该页面，可以查看期权的合约信息、行权价格、到期日等数据。
- 填写交易数量、价格等信息后，点击确认进行交易。
3. 基金申购赎回ths系统支持基金的申购和赎回操作。
您可以按照以下步骤完成相关操作：- 在系统主界面选择“基金”模块，进入基金申购赎回页面。
客服系统使用手册
浙商客服中心系统软件使用说明书山东浙商信息科技有限公司版权所有违者必究目录山东浙商信息科技有限公司 (1)1.概述 (3)2 前台业务功能 (4)2.1客户资料管理 (4)2.2.1 概述 (4)2.2.2 主要业务活动说明 (4)2.2工单模块管理 (5)2.2.1 概述 (5)2.2.2 主要业务活动说明 (5)２.３业务知识库 (8)２.３.1 概述 (8)2.3.2 业务活动说明 (8)2.4传真管理(不开放) (9)2.4.1 概述 (9)2.4.2 主要业务活动说明 (9)2.5座席监控 (10)2.5.1 概述 (10)2.5.2 主要业务活动说明 (10)2.6座席软电话 (12)2.6.1 概述 (12)2.6.2 主要业务活动说明 (12)3 后台管理系统 (13)3.1人员管理模块 (13)3.1.1 概述 (13)3.1.2 主要业务活动说明 (13)3.2参数管理模块 (17)3.2.1 概述 (17)3.2.2 主要业务活动说明 (17)3.3知识库管理 (17)3.3.1 概述 (17)3.3.2 主要业务活动说明 (18)3.4系统服务模块 (18)3.4.1 概述 (18)3.4.2 主要业务活动说明 (18)1.概述随着网络集团在国内业务的发展,客户群体的不断壮大、细分，相关业务系统的建设，为了更好的细化客户服务、为客户提供更优质的个性化服务，从而在完成保留老客户的同时，不断发展新客户。
***集团决定在以客户为中心的基础上，委托山东浙商信息科技有限公司建设自己的客服语音系统 , 该系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。
该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。
查通话记录授权委托书
查通话记录授权委托书
委托人信息
•委托人姓名： [填写委托人姓名]
•身份证号码： [填写身份证号码]
•联系电话： [填写联系电话]
受托人信息
•受托人姓名： [填写受托人姓名]
•身份证号码： [填写身份证号码]
•联系电话： [填写联系电话]
委托事项
委托人特此授权受托人代为查阅委托人的通话记录，包括但不限于通话时间、通话号码、通话时长等内容。
受托人有权根据委托人的要求查看特定时间段内的通话记录，并将结果告知委托人。
委托内容
委托人授权受托人代为办理查看通话记录的手续，包括但不限于向通信运营商提出申请、填写相关表格等。
委托期限
本授权委托书自受托人接到委托之日起生效，至委托事项完成之日止。
其他约定
1.委托人同意受托人代为查看通话记录的一切过程，并接受结果的真实
性。
2.委托人不得撤销本次授权委托。
3.如因委托事项引起任何法律纠纷或责任，委托人自行承担。
4.本授权委托书一式两份，委托人和受托人各执一份，具有同等法律效
力。
签署
•委托人（签名）： __________________________
•日期： ________________
•受托人（签名）： __________________________
•日期： ________________
以上为《查通话记录授权委托书》的内容，委托人与受托人已充分理解并同意以上条款。
注意：本授权委托书是一种法律文件，委托人和受托人在签署之前应仔细阅读每一条款并了解其含义。
如有任何疑问，请寻求法律意见。
手机号查询授权委托书模板
授权委托书授权单位（甲方）：____________被授权单位（乙方）：____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行手机号查询的相关事宜，达成如下协议：一、授权内容1.1 甲方自愿将其手机号查询权限委托给乙方，乙方同意接受甲方的委托并按照本协议的约定行使查询权。
1.2 乙方在查询甲方手机号信息时，应严格按照甲方的授权范围进行，不得超出授权范围查询其他信息。
1.3 乙方在查询甲方手机号信息时，应确保查询过程的合法性、合规性，不得侵犯甲方的隐私权、个人信息权益。
二、授权期限2.1 本协议的有效期限为____年，自双方签署之日起生效。
2.2 除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止或解除。
2.3 授权期限届满后，甲方如需继续委托乙方进行手机号查询，应与乙方另行签订书面协议。
三、授权条件3.1 乙方应向甲方提供合法有效的身份证明或其他证明材料，以证明乙方具备代理查询手机号的资格。
3.2 乙方应向甲方承诺，查询手机号信息仅用于合法目的，不得用于任何违法活动。
四、权利义务4.1 甲方应向乙方提供真实、准确、完整的手机号信息，以便乙方进行查询。
4.2 乙方应按照甲方的要求，及时、准确、完整地提供查询结果。
4.3 乙方在查询过程中，应确保甲方手机号信息的安全、保密，不得泄露给第三方。
4.4 乙方不得将查询权转让给其他任何第三方，不得将查询结果泄露给其他任何第三方。
五、违约责任5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。
5.2 如果乙方在查询过程中，泄露甲方手机号信息给第三方，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
六、争议解决6.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
6.2 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
软电话操作手册
软电话操作手册功能介绍该模块实现客户来电弹屏操作，客户电话进来，弹出来电信息页面，显示来电号码，如果来电用户信息已在系统中登记，会显示该客户信息，显示来电客户历史记录，包括：工单历史，传真历史，短信历史等。
如果没有登记，可以进行新客户信息录入，可以为来电客户添加工单，也可以把不良客户添加到黑名单。
操作说明软电话的页面如下（1）坐席登入点击“坐席登入”按钮，坐席就成功登入软电话，当前状态显示空闲，客户可以打电话进来，坐席也可以外拨电话。
（2）坐席置忙点击“坐席置忙”按钮，坐席就是置忙状态，电话打不进来。
（3）拨号（外部）/拨号（坐席）点击拨号（外部），弹出框，在输入框中输入外线号码，点击确定就可成功拨出。
点击拨号（坐席），在弹出的输入框中输入坐席NGCC号码，点击确定，即可实现坐席间的通话。
（4）转接电话通话过程中，点击“转接电话”，弹出框，选择坐席或者外线，输入相应号码，点击确定，电话呼通即可转接电话，实现单步转接。
（5）保持呼叫/恢复呼叫通话过程中，点击“保持呼叫”，可以把电话保持住，坐席可以进行查阅资料等其他操作，再点击“恢复呼叫”，电话被取回，可以继续通话。
（6）呼叫转出通话过程中，点击“保持呼叫”，先把客户电话保持住，在拨号给坐席或外线，坐席可以与之通话，再点击“呼叫转出”，电话被成功转出，实现多步转接。
（7）会议通话过程中，点击“保持呼叫”，把客户电话保持住，再拨号坐席或外线，呼通后，点击“会议”可以实现三方通话。
（8）监听/拦截/强插该功能一般为班长角色所用，班长点击“监听”，在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击确定，就可以监听到坐席与客户的交谈。
点击“拦截”，在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击确定，就可以将正与该坐席通话的客户电话拦截过来，坐席那边挂断，班长可以与客户通话。
点击“强插”，在弹出的输入框输入坐席的NGCC号码，点击确定，班长可以强制参与到坐席与客户的谈话。
联通委托书：话费明细查询委托书
联通委托书话费明细查询委托书Date [填写日期根据《合同法》等相关法律法规，委托人有权委托被委托方查询其话费明细，并享有相应的服务权利和法律保障。
委托内容1. 委托人姓名[填写委托人姓名2. 联系号码[填写委托人联系号码3. 方式号码[填写委托人方式号码委托期限本委托书自签署之日起生效，并持续有效期为[填写委托期限。
在有效期届满前，如果委托人及被委托方没有书面通知对方中止、修改或取消此委托书，则本委托书将自动延续。
委托方式1. 委托查询方式话费明细查询2. 查询时间[填写查询时间3. 查询周期[填写查询周期委托人同意被委托方通过电子渠道、方式等方式进行查询，并允许被委托方在必要时查询、保存、使用和披露与上述查询相关的信息。
委托权利和义务1. 委托人授权被委托方向联通公司查询并获取委托人所持有的方式号码的话费明细信息。
2. 委托人应按时支付由被委托方产生的查询费用。
3. 委托人保证所提供的信息准确、完整、合法，并承担由于提供错误信息造成的一切法律后果。
4. 被委托方应尽全力保障委托人的隐私信息，妥善保管委托人的话费明细信息，并严禁将其用于其他非法目的。
5. 被委托方应依法履行查询委托人话费明细的职责，并确保所获取的信息准确、真实、合法。
6. 委托人和被委托方在委托期间应保持通畅的沟通渠道，及时解决可能发生的问题。
费用支付根据被委托方的相关规定，委托人应按照规定支付查询费用。
具体费用以被委托方通知的为准。
法律适用和争议解决本委托书的有效性、解释、履行和争议解决应适用相关法律法规。
如发生与本委托书相关的争议，应通过友好协商解决协商不成的，应提交委托方所在地有管辖权的人民法院解决。
委托人签字委托人确认已充分阅读并理解上述委托内容，并同意按照委托内容和要求进行相关操作和查询。
委托人签名日期被委托方签字被委托方确认接受上述委托，并承诺按照委托内容和要求提供相关服务。
被委托方签名日期。
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天利期货电话委托查询系统操作手册
电话拨入
步骤一：按指定的电话委托专用号拨通电话，如您的电话接在脉冲线路上，接通电话后，需将脉冲/音频开发拨至音频。
步骤二：若有语音通知，则播放通知。
一般情况下播放“欢迎进入某某公司的电话委托查询系统”。
步骤三：语音提示：“请输入资金帐号，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：1999#）
步骤四：语音提示：“请输入密码，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：1#）
步骤五：语音提示：“1委托2查询3撤单4套期保值5修改密码6上海平今仓”
按键输入：X （举例：1）
注：按1-6键转到相应操作的步骤六，若按除此以外的任何键，系统将重复上述的语音提示。
委托操作
步骤六：语音提示：“1开仓买入2开仓卖出3平仓买入4平仓卖出”
按键输入：X （举例：1）
注：若按除此以外的任何键，系统将重复上述的语音提示。
步骤七：语音提示：“请输入合约代码，按#号确认”
此时有两种方式输入合约代码。
（1）一种为直接输入合约代码
按键输入：X X X X X # （举例：604101#）
与热自助系统相比，合约代码不同的定义如下：
（2）若不清楚合约代码，可按0键查询，采用另一种方式输入
语音提示：“2小麦4铜5铝6天然橡胶7豆粕8黄大豆一号9强筋麦10燃料油11棉花12玉米13黄大豆二号”
按键输入：X （举例：4）按#号确认
继续语音提示：“请输入交割年月，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：101或0101#）
注：此时不管哪个品种，交割年月都可输三位或四位数字，一般最好输三位数字
不论采用何种方式输入合约代码，系统检查合约代码未输错后，会有下述的语音提示：“上
海1月铜，最高买价0，最低买价19900，最新价0”
注：在步骤七的状态下，若直接按*号键，则退回步骤五
步骤八：语音提示：“请输入委托价格，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：19800#）
注：在步骤八的状态下，若直接按*号键，则退回步骤五
步骤九：语音提示：“请输入委托数量，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：2#）
注：在步骤九的状态下，若直接按*号键，则退回步骤五
步骤十：语音提示：“重复一遍您的委托，开仓买入，上海1月铜，委托价格为19800元，委托数量为2手。
请选择1确认，2取消”
按键输入：X （举例：1）
注：在此状态下，若直接按*号键，则退回步骤五，按#号键，则报委托数量错，并重复一遍上述语音提示。
语音提示：“您的委托已受理，委托号为1”
此后，转至步骤五。
查询操作
步骤六：语音提示：“1查委托2查成交3查持仓4查资金5查行情6查历史成交”
注：在此状态下，若直接按*号键，则退回步骤五主菜单，按1-6键，转到相应查询操作的步骤七；按除此之外的
任何键，则重复一遍上述语音提示。
步骤七：语音提示：“请输入合约代码，按#号确认”
输入方式与委托操作相同。
（举例：604101#）
步骤八：语音提示：“您在这个品种上有1笔委托，分别是：
开仓买入，上海1月铜，委托状态为未报，委托价格为19800元，委托数量为2手，
委托号为1”
注：委托记录以倒序即后委托先报的方式报出。
注：在此状态下，若按*号键，则步骤六的查询菜单；按#号键，则退回步骤五的主菜单；按其他任何键，重复一
遍上述语音提示。
步骤七：语音提示：“请输入合约代码，按#号确认”
输入方式与委托操作相同。
（举例：604101#）
步骤八：若该品种未成交，则语音提示：“您在这个品种上没有成交”
若该品种已成交，则语音提示：“您有1笔成交，分别是：
上海1月铜，成交价格为19800元，成交数量为2手”
注：成交记录以倒序即后成交先报的方式报出。
注：在此状态下，若按*号键，则步骤六的查询菜单；按#号键，则退回步骤五的主菜单；按其他任何键，重复一
遍上述语音提示。
步骤七：语音提示：“请输入合约代码，按#号确认”
输入方式与委托操作相同。
（举例：604101#）
步骤八：若该品种上没有持仓，则语音提示：“您在这个品种上没有持仓”
若有持仓，则语音提示：“您有1笔持仓，分别是
买入，上海1月铜，开仓价格为19800元，成交数量为2手”
注：持仓记录以倒序方式报出。
注：在此状态下，若按*号键，则步骤六的查询菜单；按#号键，则退回步骤五的主菜单；按其他任何键，重复一
遍上述语音提示。
步骤七：语音提示：“您可用资金是XXXXX元，可取资金是XXXXX元，总浮动盈亏是XXXXX元，权益是XXXXX元”
注：在此状态下，若按*号键，则步骤六的查询菜单；按#号键，则退回步骤五的主菜单；按其他任何键，重复一
遍上述语音提示。
步骤七：语音提示：“请输入合约代码，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：604101#）
步骤八：语音提示：“上海1月铜，最新价是XXXXX，最高价是XXXXX，最低价是XXXXX，成交量是XXXXX手，持仓量是XXXXX手，涨停价是XXXXX，跌停价是XXXXX，开盘价是XXXXX，全部买量是XXXXX手，全部卖量是XXXXX手”
注：在此状态下，若按*号键，则步骤六的查询菜单；按#号键，则退回步骤五的主菜单；按其他任何键，重复一
遍上述语音提示。
撤单操作
步骤六：语音提示：“请输入委托号，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：1#）
步骤七：语音提示：“开仓买入，上海1月铜，委托价格为19800，委托数量为2手。
请选择1确认，2取消”
按键输入：X （举例：1）
若撤单成功，则语音提示：“您的委托已受理”
若撤单失败，则语音提示：“不能撤单”
修改密码操作
步骤六：语音提示：“请输入您的新密码，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：8888#）
步骤七：语音提示：“请重复一遍您的新密码，按#号确认”
按键输入：X X X X X # （举例：8888#）
注：两次输入的密码必须保持一致才有效，以便起到校验作用；若在此状态下直接输入#号键，则提示输入密码
错，返回修改密码操作的步骤六。
步骤八：语音提示：“您的密码已更改”
套期保值操作
步骤六：语音提示：“1套保开仓买入2套保开仓卖出3套保平仓买入4套保平仓卖出”
按键输入：X （举例：1）
此后的操作步骤与委托操作相同。
上海平今仓操作
步骤六：语音提示：“1平今仓投机买入2平今仓投机卖出3平今仓套保买入4平今仓套保卖出”
按键输入：X （举例：1）
此后的操作步骤与委托操作相同。
若在执行过程中，没有出现本手册相应的步骤或语音提示，则以实际的语音提示为准。