【优质文档】市场营销过程中的服务营销策略探析-精选word文档 (3页)
关于市场营销中的服务营销策略分析
３ 强化 市场 营销 中的服 务营销 策 略分析
３．１ 完善市场营销定制化服务 的技术支撑 正如前所述 ，市场营销 中的服务营销 的贯彻落实需要有必备
的技术支持 。因此企 业在实施这个策略时 ，有必要 同时安排一些 有关信息挖掘方面的技术 。不断完善 、更新企业网络挖掘技术 ，从 而为企业获取完善 、可靠 、优质 的客户信 息提供技术保 障。与此 同 时 ，企业要通 过采取一定的策略吸引更多的现代信息技术人才加 入 到企业 市场营销定制化服务 中来 ，通过制度化建设 的不断完 善 ，从 而在基础建设上最大程度地体现一种定制 化思想 ，更好实 现定制化服务 的实践。
在市场营销过程中要做到对客户的定 制化服务 ，一切以客 户为 中心 ，一定数量 的真实有效信息是必不可少 的，因此如何获 取和保 证客户 信息 的安全 成为我 们市 场营销 的另一 个工 作重 点。在推行服务 营销策略时 ，首先要通过获取并 拓展 客户信息渠 道 ，建立较 为全 面的客户服务信息 ，然后才可以依据客户信息详 情对其进行一对一的个性化服务 。与此同时 ，诚信服务 、保密制 度的实施都 已成为服务营销工作的重要 内容 。 １．３ 企业营销部门协 同管理能力欠缺
杨 博 ：关 于市场营销中的服务营销策略分析
关 于市场营销 中的服务 营销策 略分析
杨 博
（天津理工大学管理学院 ，天津 ３００１９１）
摘 要 ：社会经济的快速发展 对以顾客 为 中心的服务 理念的关注度 开始快速提 升 ，在 现 代 经营活动过程 中，服务作为一种产品的附加值 已经植根到 企业 管理的方方面面。无论是 企业管理层还是操 作层 ，都对服 务理 念有 着较为细致的 了解。基于这样 的研 究背景对 目前 市场 营销 中服务营销策略存在的 问题进行 解析 ，提 出了市场 营销 中服务 营销的定位 ，并在 此基础上 对强化市场营销 中的服务营销策略进行 了重点分析 ，以期为相关类似分析研 究 提 供 良好 的借 鉴 。 关键 词 ： 市 场 营销 ；服 务 营销 ；定 制化 服 务 中图分类号 ：Ｆ２７９．１４ 文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１０００—８１３６（２０１３）１４—００６５－０２
市场营销中服务营销的作用及实践策略探析
市场营销中服务营销的作用及实践策略探析在社会经济水平不断提高的环境下，市场的竞争形势越来越激烈，市场营销已经成为了一个企业实现更好的生存以及发展的重要工作内容。
企业要想谋求市场的进一步发展，就应当做好市场营销工作，重视服务的价值，落实并实践服务营销的各项工作。
本文对市场营销中服务营销的作用及实践策略进行简要分析。
标签：市场营销;服务营销;实践1.服务营销概述在传统的市场营销观念中，只有将产品销售出去的过程可以称为营销，至于成品的后续维修以及更换问题，则属于售后服务的部分。
可以明显的看出，传统营销方式的营销范围比较狭窄，难以发挥出营销的实际效果，而在服务营销的理念中，产品交易之前的咨询、产品交易之后的售后服务，都属于营销范围。
这一营销模式，与传统模式具有根本上的差别，其更加重视对消费者内心需求的服务，集中体现了在现代社会市场经济形势下人们需求的变化。
总的来说，传统的市场营销，是一种推进企业运营的营销手段，营销的对象是产品。
而服务营销更多的是一种现代化的营销理念，营销的对象是服务。
这二者之间存在明显的差别，这种差别，正是社会需求发展以及市场运营模式变化的客观体现。
2.服务营销与传统营销的区别服务营销简单来说即是企业通过以客户需求为木，为充分满足客户需求，在营销活动中采取的一系列营销策略，最终实现有利交换的一种营销手段。
在上世纪80年代后期，伴随着科学技术水平的发展提升，社会生产力水平快速发展，产业升级日益加快，产品服务密度逐渐增大，再加上市场劳动生产率水平的不断攀升，整个市场开始逐渐转向买方市场，只有为消费者提供更好的销售服务，才能扩大企业的市场占有率。
因此，服务营销的重要性逐渐凸显。
传统营销理念下，销售只是一种手段，一个产品销售完成，意味着本次交易也正式完成。
虽然传统营销也具备售后服务，但这仅仅是针对一些特定的产品，解决产品售后维护的工作职能并没有将客户作为营销服务的对象。
而服务营销则是一种现代的营销理念，服务营销的主要服务对象是客户，主要目的是提升客户的满意度与忠诚度，从而有利于企业在后期交易中占据更大的市场销售份额，实现更多的产品售出。
市场营销中服务营销的作用分析
市场营销中服务营销的作用分析服务营销是指通过提供优质的服务来满足顾客需求和期望，促进企业与顾客之间的互动与交流，加强顾客对企业的信任与忠诚度的市场营销策略。
服务营销在当今经济环境下越来越受到重视，其重要性主要体现在以下方面。
一、提高客户满意度和忠诚度服务营销的核心价值是提供优质的服务，通过不断的改善与创新，满足顾客的需求和期望，从而提高客户满意度。
满意度的提高能够增强顾客的忠诚度，顾客有了更好的体验和感受，有利于长期维护顾客关系，提高品牌的知名度和美誉度，扩大市场占有率。
二、增加产品和服务附加值服务营销不仅适用于服务业，也适用于制造业和其他各行业，将服务作为产品和服务的附加值来增加产品和服务的价值。
通过提供行业专业知识、技能培训、售后维护等服务，加强与顾客的互动和交流，提高产品质量和服务水平，增加产品和服务的附加值。
三、提高品牌知名度和美誉度通过提供优质的服务，提高品牌知名度和美誉度，塑造企业形象和品牌形象，从而提高市场竞争力。
企业提供的服务不仅要满足客户要求，更要让客户感受到自己受到了重视和关注，体现出企业对顾客的关心和责任心。
四、提高销售效益服务营销具有与时间和空间无关的特点，能够为企业赚取长期、稳定的收入。
通过提供良好的服务，建立良好的信誉，吸引客户并维护客户关系，提高销售效益。
服务营销不仅能够为企业赚取长期稳定的收入，也能够为企业赢得良好的口碑和品牌形象，为企业的长远发展奠定基础。
作为市场营销策略的一种，服务营销在竞争激烈的市场环境下，能够帮助企业提高顾客满意度和忠诚度，提升企业品牌形象，优化产品和服务附加值，提高销售效益。
因此，服务营销不仅是现代企业发展的重要手段之一，更是企业提高市场竞争力和实现可持续发展的必经之路。
市场营销中服务营销的作用分析
市场营销中服务营销的作用分析随着市场竞争的日益激烈，企业为了提高竞争力，不断地寻找新的市场营销策略。
在市场营销中，服务营销的作用日益凸显，服务不仅仅是产品的一个附属品，而是对产品的一个延伸，是企业在市场竞争中赢得消费者的信任和忠诚的利器。
本文将从提升企业形象、增强顾客满意度、培育忠诚顾客、打造竞争优势等方面，对市场营销中服务营销的作用进行分析和探讨。
一、提升企业形象在市场营销中，服务营销作为企业形象的重要组成部分，直接影响着企业的声誉和品牌形象。
通过提供高质量的售后服务、快速响应客户问题、以及个性化的定制服务，企业可以树立良好的形象，增强消费者对企业的认可度和信任度。
良好的企业形象，不仅可以吸引新客户，还能够留住老客户，有利于企业的品牌建设和市场地位的提升。
二、增强顾客满意度顾客满意度是服务营销的核心目标之一。
通过提供周到的服务、完善的客户体验、以及快速的问题解决方案，企业能够有效地提高顾客满意度。
顾客满意度不仅可以促使客户持续购买产品或服务，还能够带动口碑传播，吸引更多潜在客户。
而且，满意的顾客还会成为忠诚的顾客，帮助企业稳固市场地位。
三、培育忠诚顾客在市场营销中，忠诚顾客是企业最宝贵的财富。
通过优质的服务，企业可以培育出一批忠诚的顾客群体。
忠诚顾客不仅对企业品牌有着高度的忠诚度，还会成为品牌的忠实拥护者，愿意为品牌进行口碑传播和推广。
通过适当的奖励政策和个性化的定制服务，可以进一步巩固他们对企业的忠诚度，为企业带来持续的经济效益。
四、打造竞争优势在同质化竞争激烈的市场环境中，服务营销成为企业获取竞争优势的关键。
通过提供独特的服务定位、创新的服务理念、以及个性化的服务产品，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更多的市场份额。
通过与产品的差异化结合，形成产品与服务的双重优势，进一步确保企业在市场中的竞争优势。
五、提高品牌价值在市场营销中，服务是企业品牌的重要组成部分，通过服务营销可以提升品牌的认知度和美誉度，提高品牌价值。
市场营销过程中的服务营销策略论文【精品】
风险(Threats)
1、产量如果达不到一个量，盈利 会成为问题。 2、如何与A品牌做出差异化，从 高端市场打开缺口需要较长时间。
2
营销目标和任务分解
销售目标 执行时间表 区域拓展目标 任务分解 推广目标
销售目标
消费者行为分析
目标消费者的年龄与阶层
据调查消费者以 25-50岁的家庭主妇为主。具有一定的品 牌忠诚度，看重口感和价格。高品质产品主要以知识分子 家庭、政府机关工作人员家庭以及商务人士家庭消费为主。
1
2
目标消费者对包装的认同
调查中发现女性购买者更愿意购买小包装，一是提起来方 便，二是小包装便于储存，保持新鲜。
B品牌
广东名牌产品，近年成长 迅速，资本运作娴熟。产 品以性价比见长，市占率 6%左右。
C品牌
湖北名牌，主打电商市场， 近两年成长迅速，拥有多 个生态产业基地。线下布 局不多，产品较有特色。
D品牌
山东名牌，产品设计、营 销宣传都明显针对 30 岁以 下年轻人，成长迅速，在 年轻人中有号召力。
以体成链。
不到5%，A企业最大，还有B企业， C 品牌、 D 品牌牌等占到了市场份额 的40%，是成熟的品牌产品，知名度 高，营销渠道成熟市场根基稳固。 因为消费市场开阔，做品牌经营道路， 走名牌市场化的大米发展道路。 “XXX”要走的就是分清区域形成链 条，以点成线，以线成面，以面成体，
A品牌
中国名牌，主打生态特色， 产品多元化，多年耕耘， 知名度较高。市占率不足 3%。
对现有的173家存量客户进行全面 梳理，计划销售150万。
现有 渠道
初级目标 完成300万 销售任务
浅析市场营销中的服务营销策略
拓展全球市场
聚焦消费者体验
积极开拓国际市场，提升品牌的国际知名度 和竞争力。
从消费者需求出发，优化服务流程，提升消 费者满意度和忠诚度。
服务营销策略的创新模式
创新服务模式
运用新技术、新思维创新服务模式，如线 上线下结合、平台化服务等。
灵活定价策略
根据市场需求和消费者行为，采用灵活的 定价策略吸引消费者。
差异化服务
服务营销注重差异化服务，针对不 同客户群体提供个性化的服务方案 ，以满足不同客户的需求。
持续改进
服务营销注重持续改进和创新，不 断优化服务流程和质量，提高客户 满意度和忠诚度。
合作共赢
服务营销注重与合作伙伴、供应商 等建立良好的合作关系，实现合作 共赢和资源共享。
02
服务营销策略的细分
按服务性质分类
通过提升品牌形象和服务质量，建立起顾客对品 牌的信任和忠诚度，为企业的长远发展奠定基础 。
04
服务营销策略的案例分析
成功案例介绍
星巴克咖啡
星巴克咖啡通过提供优质的咖 啡和舒适的用餐环境，以及独 特的营销活动，成功吸引了大
量的消费者。
亚马逊
亚马逊作为一家电商公司，通过 提供丰富的产品种类、高效的物 流和优质的客户服务，成功地吸 引了大量忠实的用户。
浅析市场营销中的服务营 销策略
xx年xx月xx日
contents
目录
• 服务营销策略概述 • 服务营销策略的细分 • 服务营销策略的实施 • 服务营销策略的案例分析 • 服务营销策略的未来趋势
01
服务营销策略概述
服务营销的定义
服务营销是指通过提供优质、高效、便捷的服务，满足客户 需求，提升品牌形象和市场竞争力的营销策略。
市场营销中服务营销的作用分析
市场营销中服务营销的作用分析随着市场经济的不断发展和竞争的加剧，服务营销在市场营销中的作用愈发凸显。
服务营销是现代市场经济中的一种重要营销手段，是企业为了满足消费者需求而提供的一种特殊服务，旨在通过服务的质量和效果来提升产品的价值，增强品牌和企业的竞争力。
在市场营销中，服务营销扮演着非常重要的角色，对企业的发展和成功具有重要的影响。
本文将从服务营销的定义、特点和作用等方面进行分析，以对市场营销中服务营销的作用有一个更深入的了解。
一、服务营销的定义我们要明确服务营销的含义。
服务营销是指在市场经济条件下，企业为消费者提供的与产品直接相关的或独立的服务项目，通过服务的方式满足消费者的需求，赢得消费者的信赖和满意度，从而培养忠诚顾客，提升企业的市场竞争力。
服务营销是市场营销的一种重要手段，是以服务为核心，以满足消费者需求为宗旨，以提升产品附加值为目标的一种营销方式。
在服务经济时代，服务行业占据了市场的绝大部分份额，服务营销也因此成为了市场营销中不可或缺的一部分。
服务营销具有以下几个显著的特点：1. 无形性：服务产品是一种无形的产品，与有形产品不同，无法以传统的生产、检验、运输、仓储、销售等方式来进行管理。
这就要求企业在进行服务营销时，要更加注重服务的质量和效果，才能赢得消费者的信赖和满意度。
2. 不可分割性：服务产品的生产和消费是同时进行的，服务的提供者和服务的消费者之间在时间和空间上无法分割开来。
这就要求企业在进行服务营销时，要关注服务的整体性和连续性，注重服务的流程和环境的营造。
3. 可变性：服务产品的特点是每一次的提供都可能不尽相同，因为服务的提供者和服务的消费者都是人，人的行为和情感是不可预测的。
这就要求企业在进行服务营销时，要不断改进和提升服务的质量，以确保每一次服务都能达到消费者的期待。
以上特点决定了服务营销相比于产品营销而言，更加注重服务的品质和效果，更加注重服务的体验和感受，更加注重服务的连续性和稳定性。
营销策略中的服务模式分析
营销策略中的服务模式分析随着消费者需求的多元化和竞争的加剧，营销策略和服务模式成为企业竞争的核心。
无论是品牌营销还是产品营销，服务都是建立和维护客户关系的重要手段。
本文将对营销策略中的服务模式进行分析，探讨服务对于销售业绩和客户满意度的影响，并提出可行的服务改进方法。
一、服务对于销售业绩的影响服务体验是一种情感体验，它涉及到客户服务过程中的某些方面，包括服务质量、服务速度、服务态度和服务环境等。
对于公司而言，提供良好的服务体验可以带来许多好处。
首先，它可以提高销售业绩，因为优质的服务可以吸引更多的客户，促进客户忠诚度和口碑传播，从而促进产品销售。
其次，良好的客户服务可以减少客户抱怨和退款率，从而降低管理和成本开支。
最后，给予客户良好的服务体验，可以提升品牌形象和声誉，为企业长期发展提供强大的支持。
二、服务对于客户满意度的影响客户满意度是评估客户对某个产品、服务或品牌效果的综合评价。
服务质量是影响客户满意度的最重要因素之一。
服务质量好坏不仅涉及到客户体验，也是评估整个企业营销能力的重要指标。
企业的服务质量应包括以下几个方面：服务周到性：企业要谨记一句话“顾客就是上帝”，能力范围内尽可能达成客户的要求，关注客户感受，提供相应解决方案和服务，让客户感觉被尊重和关心。
服务准确性：企业需要进行系统地规划和管理，提供准确可靠的信息和交互，确保基本功能正常可用，保证数据的正确性。
服务可信性：企业需让顾客放心的是其提供的服务或质量是有保障的，按照合约和标准执行工作，遵守商业道德约定，以守信为基础。
服务反应性：企业应及时响应，并能有效地解决客户问题，快速直白、专业有礼地回应顾客要求与投诉，解决服务缺陷，使客户满意度提升。
服务的可靠性：企业需要建立高度可靠的服务系统，通过关键时刻的联机响应和提供安全的交易能进行快速、稳定、安全的交易，以达成顾客对企业的高度信任。
三、服务改进的方法为了提高服务质量和客户满意度，企业需要做好服务改进工作。
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市场营销过程中的服务营销策略探析
【论文摘要】服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销
方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。
本文
以服务在市场营销过程的重要性为切入点，分析了实施服务营销存在的问题，
提出了市场营销服务的提升策略。
随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主
流的营销形态。
服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企
业竞争制胜的重要保证。
一、服务在现代市场营销过程中的重要性
(一)服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。
目前，不管是生产水平还是技
术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的
却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。
(二)服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。
现代营销观
念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发
展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
(三)通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
(四)服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。
企业内部应建立起与生产
销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应
贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
二、实施服务营销存在的问题
(一)服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。
从表面上看，很多服务
企业都十分重视服务质量，事实上，他们并没有意识到服务的真谛，只是认为
服务是为产品而服务的，产品第一，服务次之。
因长期深受传统营销观念的束缚，他们对营销服务理念的认识浅尝辄止，把“服务”束之高阁，并没有进行
系统化、规范化、全面化的管理。
(二)服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。
因为服务
质量无法进行量化，所以只要消费者认可服务质量，那么说明企业就是成功的。
我国很多企业都忽视对员工要进行专业训练，结果员工服务意识淡薄，服务质。