做一个好主管-下
如何做好主管工作
如何做好主管工作做好主管工作是一项具有挑战性和责任感的任务，需要具备一定的领导能力、沟通能力和人际关系处理能力。
本文将从五个方面介绍如何做好主管工作。
一、树立正确的领导理念作为主管，首先要明确自己的领导理念，即对员工和团队的期望和要求。
领导理念应该以人为本，注重激发员工的内在动力和创造力，促进员工的个人成长和团队协作。
同时，主管要时刻关注员工的需求和困难，及时给予支持和指导。
建立一个积极、健康和有成就感的工作环境。
二、发挥良好的沟通能力良好的沟通是做好主管工作的基础。
主管要善于倾听和理解员工的意见和想法，及时解决问题和困难。
在沟通过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用太多的专业术语和难以理解的词汇。
另外，对于员工之间的冲突和分歧，主管要善于调解和协调，避免问题扩大化。
三、建立高效的团队一个高效的团队是做好主管工作的关键因素。
主管要对团队的组成进行合理的安排，并激励员工团队合作。
主管要建立一个开放、透明和公正的工作环境，鼓励员工发表自己的意见和建议，充分发挥员工的创造力和想象力。
同时，主管要及时对团队的工作进行评估和反馈，帮助员工发现问题和改进工作方法。
四、合理安排和分配任务主管要合理安排和分配任务，根据员工的能力和兴趣，将任务分配给合适的人员。
主管要了解每个员工的优势和劣势，合理安排工作任务，避免将过多的工作压在其中一个员工身上。
另外，主管要及时调整任务分配，适应工作的变化和需求。
五、关注员工的培养和发展作为主管，要关注员工的培养和发展。
主管要通过定期的培训和知识分享，提高员工的技能和能力。
另外，主管要给予员工更多的机会来承担重要的工作任务和项目，让员工有机会发展和展示自己的能力。
同时，主管要定期与员工进行面对面的交流和反馈，了解员工的职业发展愿望和需求，为员工提供更好的发展机会。
总结起来，做好主管工作需要树立正确的领导理念，发挥良好的沟通能力，建立高效的团队，合理安排和分配任务，关注员工的培养和发展。
怎样做一个好主管
怎样做一个好主管性质内涵1．是劳心者，运用自身的智慧发掘潜在问题，进入深入分析、提出解决问题对策的人。
2．不是做官，而是引导他人把事情做好。
3．是既管又理的人，主管不只是讲求管教，还讲求合理、合法及合情，以身教的方块管理员工。
4．是负责单位业绩成败的人。
5．是调和各方关系的人，尽力而为，争取老板的支持与信任，领导部属完成任务。
工作内涵1．主管的工作进度异常紧凑，既要负责工作单位的内外联糸、又要处理例证的业务与某些实发性事件，加上业务的规划、执行权力与考核都有要主管来构思与推动。
2．工作简短、片段和多变。
尽量缩短活动，推掉或避免冗长费心费力的工作，以加速信息的传输和业务的进行。
3．都是行动导向者，非以事实本质为最高不可。
4．是成事与做事兼顾的，要多办事及办好事。
最大的危险是蜻蜓点水，不能深入。
5．主管是从事事管事、人管人的工作，同时也要收集各个方面信息，再做卓越判断。
管理功能---------规划、组织、用人、指挥、控制规划----1．评估外界环境形势的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。
2．了解自己的的强项与弱点，在哪里界定自己的生存空间与发展方向，以挥所长。
3．建立负责部门的整体目标与长期发展计划，以作标准。
4．依据整体目标在制定部门的政策方针与策略，让人力、物力时间等资源得到最充分与最有效的利用。
组织----组织设计、发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和。
1．通过沟通协调、忍让、共识及合作让各种心态不一样人引向统一的目标。
2．充分了解每个属部，发挥他们的长处。
3．通过理念的灌输，会议、目标、和各种制度设计、促使大家彼此相互配合，同心协力、抛弃本位主义。
用人----1．人才靠培养，挖角不能建立共识。
2．明白人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的。
3．培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面。
4．要用最适合的人，而非最好的人。
5．利用轮调或第二专长的培养，使部属能接棒。
指挥----部属是主管的镜子1．身教重于言教，待人首重诚心。
如何做一个好主管(PPT 40张)
• 团队原则 – 团队至上 – 特牲小我
9
..客户意识
• 谁是客户？ • 客户永远是对的
– 第一条：客户永远是对的 – 第二条：如果你认为客户错了，请参照第一条
• 客户不一定都是对的。但是，如果你试图证明客户 是错的，那么，你就错了 • 客户是衣食父母 • 酒干淌卖无—常怀感恩之心 • 日常工作中的客户意识
21
主管须亲自做的事– 情理法，法来自大7..责任意识
• • • • 我的范围我负责 下属的问题，是我的责任 拒绝任何借口 要说“是我的错，我马上改” 不要说“因为…” • 错误的认识：
– – – – 事不关己，高高挂起 成本控制是财务部的事 人员流失是人事部的事 员工违纪是员工的事
8
..团队意识
• 团队的特征：
团队 共同的使命、目标、方向 不同的技能相互配合 成员认同自己承担的责任并对团队负责 共享信息 分享成果 有组织，有领导 人群 个体目标和方向不同 各干各的事 只对自己负责 没有信息共享 没有分享成果 无组织，无领导
10
..问题意识
• • • • • • • • 问题：现状与目标之间的差距 问题总是存在的 问题是要去发掘的 问题是要解决的 干部是解决问题的 问题止于我 张瑞敏：没有问题是最大的问题 郭台铭：解决问题是衡量干部能力的重要因素
11
改善意识与精益改善活动
• 文化：
– 改善意识和精益思想是华麟的文化 – 精益改善是华麟的日常工作
6
..组织原则
齐景公问政於孔子。孔子对曰：「君，君；臣，臣；父，父； 子，子。」公曰：「善哉！信如君不君，臣不臣，父不父， 子不子，虽有粟，吾得而食诸？」 《论语》颜渊第十二
• • • •
逐级报告，逐级指挥 越级申诉 (要区别报告与申诉) 组织的决定胜于个人意见 制度是根本，管理是科学，领导是艺术
做好主管应具备哪些素质
做好主管应具备哪些素质1、有勇气、有冲劲，谦虚、善于管理。
能够在创业之初勇于冒险，勇于冲破各种现有的障碍。
所谓的“善于管理”是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地应付各种或积极、或消极的结果。
遭遇挑战时，谦虚的美德只是次要问题。
2、有实力、顽强，灵活、慷慨重视对自我的不断挑战，把自我的价值同可以量化的结果联系在一起。
确定明确的目标，推动自己不断努力，成功的过程中必须小心区分执着与僵化的区别。
如果能对变化的环境及时做出反应，领导者的地位就更容易确立。
3、承认错误，无需道歉当问题发生时，应该勇敢地分析局面，冷静地找出原因，总结经验，避免重倒覆辙，道不道歉并不是最重要的。
4、自信，并不断自我完善应该不断积累各种经验和技能，技能越多，职业的拓展空间越大。
在自信的同时绝不自负，不断吸取外界的精华才是充实自我的关键。
5、坦率、富于创新，三思而行坦率与创新精神说明你思维活跃，有新意；“三思而行”说明你有节制，不轻狂，做决定之前能采取一种审慎的态度。
6、能够将对事业的热爱转化成强大的进取动力热爱自己经营的事业，就会有强大的动力支持你不断努力。
增员的十一条黄金法则增员活动做好了，业绩便会迅速攀升，反之，如果你不掌握其中的奥妙，不但劳神伤财，而且浪费时间，最终得不偿失。
那么，增员就不是一件简单、容易的事了，你要想让增员活动更有效地进行下去，你就势必要掌握以下十一条黄金法则。
１．增员是时时刻刻的工作应把增员当作是平时推销工作的一部分，应把它深入自己的潜意识，才不至淡忘它。
随时随地去与你所遇到的人分享，改变一些推销员只是在星期六或星期天才想到去增员的坏习惯。
如果你每天时时都能保持增员的状态，就不会错失机会，更不必担心找不到好的人才。
２．增员是把机会给别人很多人一提到增员总是说找不到人，他们还处在为增员而增员的状态中。
殊不知，你每带一个朋友走入这个环境，他们的命运也因此而改变。
好的环境造就好的人才，这是一个积极而又向上的环境，何况推销又是２１世纪的一大趋势，那么好的职业许多人还认识不够。
如何做好一个主管,管理者的领导能力
如何做好一个主管,管理者的领导能力现代电镀网讯:一、切勿“拥兵自重"。
马基雅维利在其鸿篇巨著《君主论》里有这样一句话：你想获得权利吗?那你首先必须尊重权利。
可以理解为:一个不懂得尊重权利或管理秩序的人，是不可能获得权利的。
反观我们很多优秀的酒类销售经理，业绩上确实无可挑剔，但在对自己上级的态度上,却显得有些茫然.最明显的表象就是“拥兵自重”。
作为一名销售经理，当其对顶头上级或公司规章制度有所漠视的时候,遭受打击便也在意料之中了。
尊重权利及管理秩序，这不仅仅是心态的问题，更多的是关系到韬晦策略。
我们经常说:领导就是帮我们解决困难的。
既然如此，那我们就一定要相信领导，即使他看似平庸,但应该坚信一点：既然他身为领导，就一定是有过人之处。
如果能带着这样的心态来审视自己的领导,获益的必然是自己。
二、坚持原则,灵活处理在销售型企业里，用中流砥柱来形容销售经理毫不为过.作为各种利益博弈的焦点——销售经理，既面对上面公司的销售政策和领导，又面对下面变幻莫测的市场和各级经销商。
然而，当二者利益发生冲突时,销售经理又该如何取舍呢?这关乎一个核心问题,即原则面前如何定夺.作为一名销售经理，如何坚持原则，维护公司利益是首要任务.其次，在坚持原则的同时，还需学会妥协。
比如销售经理们都颇为头痛的酒类市场费用投放的问题,按销售回款给予一定比例的市场费用投放是一般手法，但有时市场实际需求却远高于这个比例。
此时,如果坚持原则，就有可能丧失市场拓展的机会,经销商信心也会受挫。
但无条件的妥协，公司利益又会蒙受损失.这时,不妨旗帜鲜明地坚持原则——销售政策规定的市场投入比例不变！同时还要妥协——前期投入可以大于这个比例，但由经销商自己垫付，随后根据实际回款冲抵核销费用，从而在一个动态过程中寻求费率的平衡.坚持原则,这是所有酒类销售经理都必须面对的问题。
尤其是在利诱面前，坚持原则是职场有所建树中最为关键的因素.单纯的妥协，不仅仅是方式方法的问题，更多的涉及职业操守。
如何做好一名主管
主管：对部门经理负责,面向广大员工,在部门起着承上启下的作用,为部门的良性运营提供最有效管理的人员.
一、作好管理工作，注意以理、以技、以德、以行服人
以理：对事不对人，讲明道理
以技：专业技能过硬，让大家心服口服
以德：公平公正，不搞私人关系，品德高尚
以行：率先垂范，员工有困难或工作压力大时能及时给予帮助
二、勤奋敬业
不怕苦，不怕累，敢于挑战困难
乐于奉献，能吃亏，做一个平常普通之人
做到四心：对企业忠心，对工作尽心，对员工爱心，对同事诚心
三、扎实做事
●在岗在位，尽职尽责是起码要求
●把每一件平凡小事当做事业来做
●持之以恒
四、做本专业的行家里手
要比下属懂得多一点，履行好督导职责
要具备精雕细琢，钻研业务的专业精神
善学好悟，不断创新，以成为本专业最优秀为目标
在岗位上边干边学边提高
不要按部就班，停滞不前，要主动地工作
五、努力提高自己的四种能力
⏹专业技术性能力
⏹人际性能力
⏹概念性能力
⏹诊断性能力
怎样做好经理的助手
◆能主动汇报你的工作进度
◆让领导放心，对领导的询问能清楚地回答
◆善于领会领导意图，不清楚就要问明白，切忌不懂装懂
◆不犯同类似错误，能正确接受批评，总结和吸取教训
◆能主动地帮助他人
◆愿意接受更多的工作任务
◆对自己的工作，不断提出改进计划及合理化建议
◆工作效率高，工作质量好
◆处处顾全酒店及部门利益，荣誉感强，让领导省心
◆服从和尊重领导。
如何做一名好的生产主管
展事故调查和分析，总结经验教训，采取有效措施防止类似事故再次发
生。
05 创新与发展
生产技术的创新
01
持续关注行业新技术、新工艺，及时引进并实施，以提 高生产效率和产品质量。
02
鼓业技术进步。
03
定期组织技术培训和交流活动，提高员工的技术水平和 创新能力。
降低能耗和物耗
优化生产工艺，提高设备 运行效率，降低能耗和物 耗。
提高资源利用效率
合理安排生产计划，提高 设备利用率和人员工作效 率，降低生产成本。
04 质量与安全管理
质量管理体系的建立与维护
建立完善的质量管理体系
制定详细的质量管理计划，明确质量标准和要求，确保生产过程 的每个环节都有明确的责任人和操作规范。
生产管理的改进
优化生产流程，降低 生产成本，提高生产 效率。
建立完善的生产管理 制度和规范，确保生 产活动的有序进行。
推行精益生产、六西 格玛等先进管理方法 ，提升生产管理水平 。
企业发展的战略规划
根据市场变化和企业发展需求，制定切实可行的战略规划，明确企业发展目标和方 向。
制定年度工作计划和目标，分解落实到各个部门和员工，确保企业目标的实现。
激励机制
建立合理的薪酬制度和奖励措施，激励员工积极投入生产工作，提高工作效率 和质量。
考核与评价
定期对员工的工作表现进行考核和评价，及时反馈评价结果，帮助员工认识不 足并改进。
团队建设与文化塑造
团队凝聚力
通过组织团队活动、加强团队成员之间的交流与合作，增强团队凝聚力和归属感 。
塑造团队文化
培养积极向上的团队文化，强调团结协作、创新进取的精神，推动团队不断进步 。
01
加强日常安全检查和隐患排查
做个好主管的十个必要特征
做个好主管的十个必要特征看看我们周围那些成功的主管们，他们似乎都具有以下共同的特征和素质。
1.忠诚坚定忠诚，就如金钱和情感一样，如果你想获得，自己就必须首先付出。
作为主管，请不要向下属发泄对本部门的不满，对他们而言，你就代表着部门。
如果你需要他们并期望他们为你效力的话，就不要在他们面前说三道四。
这里所说的忠诚，不止对上司，也不止对下属，更包括对你的部门。
2.乐观向上乐观的主管总是乐于听取他人的意见，因为他期待着好消息的到来。
悲观的主管却总喜欢找各种借口或摆出一副对一切都胸有成竹的架势，因为他害怕听到不好的消息；乐观的主管认为下属都是自己的好帮手，悲观的主管则认为他们懒惰、讨厌、无用；乐观的主管每天清晨起床，便充满激情、信心十足，悲观的主管则躺在床上，精神不振；乐观的主管乐于接受下属提出的建议，悲观的主管总是认为新的建议必将带来新的麻烦。
所以，乐观的主管总是步步高升，悲观的主管总是徘徊不前。
3.关爱下属这一点应该不言自明。
主管的工作很大一部分就是管理下属，如果他根本不喜欢自己的下属，那他无论如何也不会成为一名成功的主管。
优秀的主管总是对下属关怀备至。
他们对下属所做的事情表现出浓厚的兴趣，让下属充满信心，并努力使他们对主管充满好感。
他们易于让下属接近，而不是把自己封闭在办公室里。
最优秀的主管注重人性化管理，因为他们深知自己并不比其他人更加完美。
他们对自己的缺点从不讳言，他们也会充分地理解他人。
4.鼓舞人心仅仅是愿意抛头露面，站在众人面前指手划脚，这并不能表明主管具有多少勇气。
主管应当不断尝试新的方法。
如果主管让下属去试做某一件事而未获成功，也不要对做事的下属失去信任，更不要乱加指责。
因为你要明白：如果不给下属失败的机会，让下属重新振奋精神，又怎么会获得最后成功呢?5.统领全局聪明的主管从不会说："这不关我的事。
"如果你突遭不测进而需要下属投身为你解忧，那你必须先让他们知道，在他们需要你的时候，你总是乐意帮助他们。
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2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？
分析 問題 對策 研討
個案研討
個案研討：獨特的員工似乎無援
S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷， 做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡， 甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責 備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。
#1. 環境激勵
➢工作挑戰，目標管理 ➢企業文化，激發使命感 ➢變動環境，危機意識 ➢激勵工具之運用
#2.
➢共同目標 ➢互信互諒 ➢經驗分享 ➢共同成長 ➢組織學習
團隊激勵
#3. 自我激勵的10個途徑
1. 工作熱情的抒發 2. 學習如何定可實現的目標 3. 尋找志同道合的夥伴 4. 工作關係的自我定位 5. 尋找有效益的資訊 6. 建立並維持持久的關係 7. 與相同熱情的人建立和諧關係 8. 不止息地勇往直前 9. 開放學習且部自我設限 10. 用生命熱愛工作—3E管理
前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激， 則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等 的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定， 且可產生邁向該目標的行為。
後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所 受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為 是「讚揚的表情」及是一例。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了 引發刺激的意義。例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往 從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作 禮物」的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不 同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產 生的行為模式，自然也是千變萬化的。 人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其 原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不 到了。
態度不是用錢可以買到的！
• 態度是一個人內在品格的一部分 • 態度是個人由內而外自主的選擇
影響態度的主要因素
❖經驗 ❖壓力資訊 ❖目標
❖情緒 ❖人際
❖期望 ❖信念
日常工作問題會反映出員工的態度
1. 工作充滿困難，壓力繁重 2. 相關單位溝通困難，本位主義太強 3. 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 4. 處於工作流程之下游，常受上游作業品
Herzberg 雙因子激勵理論（1）
＜雙因子激勵＞
使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前 者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多 是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維 持因素(Maintenance factors )
＜激勵因素＞
MTP-6 員工問題之處理
大綱
1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績效問題
員工行為之圖解
結果 行為 目標 需求 刺激
員工行為之圖解
人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另 一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 ←需求)。
跳脫習慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式
培養積極工作態度的方法（6）
─自覺學習，突破心鎖
解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長
個案研討
個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡
P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次 他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經 驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神， 將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到 足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業， 個案 導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。 描述 請問：
質不良影響 5. 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實
在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦
小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策
不良的工作態度 原因分析
如何改善？
委派部屬職責之內容
積極主動 勇於負責 忍受挫折 團隊合作 腳踏實地 腳踏實地
如何日常行動中培養積極態度
1. 從口語表達上使用肯定積極語氣 2. 經常微笑應對展現信心 3. 養成快速反應立即行動習慣 4. 善用創意 5. 勇於面對問題，培養解決問題韌性
─轉換心智模式
化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力
培養積極工作態度的方法（3）
─建設性自我對話
再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口
培養積極工作態度的方法（4）
─尋找工作的使命感
描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考
培養積極工作態度的方法（5）
─採用鮮活思維模式
有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有 個案 人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什 描述 麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後
S小姐才深深覺悟、樂群之重要。
分析 問題 對策 研討
從人的需求看激勵
自我 實現需求
自尊的需求 歸屬與愛的需求 安全與安定的需求 生理的需求
協助部屬培養積極工作態度的方法
• 增進對挫折的容忍力 • 轉換心智模式 • 建設性自我對話 • 尋找工作的使命感 • 採用鮮活思維模式 • 自覺學習突破心鎖
培養積極工作態度的方法（1）
─增進對挫折的容忍力
挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游
培養積極工作態度的方法（2）
MTP-5 積極態度與激勵技巧
大綱
1. 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 2. 影響態度的主要因素 3. 為什麼員工工作態度不佳？ 4. 主管所期望部屬之良好工作態度 5. 協助部屬培養積極工作態度的方法 6. Herzberg激勵理論
為什麼員工的工作態度愈來愈重要？
• 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 • 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 • 建設性的工作態度 • 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 • 消極的工作態度不易產生良好的工作績效
➢成長
➢工作本身
➢升遷
➢被賞識
➢責任
➢成就
➢自我實現
Herzberg 雙因子激勵理論（2）
＜維持因素＞
➢地位 ➢與部屬關係 ➢與同仁關係 ➢個人生活 ➢薪水
➢工作環境 ➢與公司關係 ➢監督 ➢公司政策及企業文化
有效激勵的途徑
#3
自我 激勵
#1
激勵
(Motivation)
環境 激勵
#2 團隊 激勵