Jeoqhu全国自考网络经济与企业管理模拟试卷5
2024年秋10月全国自考网络经济与企业管理预测考题含解析
2024年秋10月全国自考网络经济与企业管理预测考题一、单项选择题1、相比传统的销售方式，网上销售的优势不包括______A．低成本B．高体验性C．方便快捷D．交互性2、创造企业文化的首要问题是______A．选择企业核心价值观B．选择企业制度C．选择企业哲学D．选择企业精神3、在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是______。
A．营销管理模块B．销售管理模块C．客户服务模块D．数据分析模块4、投资按方向可分为______A．长期投资和短期投资B．直接投资和间接投资C．确定投资和不确定性投资D．对内投资和对外投资5、在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的是______。
A．全局性战略B．根本性战略C．事业层战略D．职能战略6、制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为______A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．定销7、将企业划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业资源密集型企业的依据是______A．企业所属的经济部门B．企业的经营规模C．企业财产构成D．生产力要素比重8、企业把整个市场分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场的方法称之为______A．产业分析B．竞争对手分析C．差异化D．市场细分9、客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于______A．理解客户的需求B．发展关系网络C．管理客户关系D．收集客户数据10、网上市场间接调查的工具不包括______A．使用传真B．利用搜索引擎C．利用电子邮件D．利用公告栏11、企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划组织、控制管理称为______。
A．企业生产管理B．企业运营管理C．企业财务管理D．企业销售管理12、供应商管理库存，又称之为______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT13、企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用，这体现了人力资源管理的______A．综合效率原则B．使用和开发相结合原则C．公平竞争原则D．激励原则14、保证实施JIT生产的基础是______A．丰田生产模式B．全面质量管理C．精益生产D．敏捷制造15、当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈______A．正比关系B．反比关系C．指数关系D．幂关系16、用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是______A．企业使命B．企业战略C．企业环境D．企业的目的和目标17、迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略及______。
2022年春季《网络经济与企业管理》全国自考试题含解析
2022年春季《网络经济与企业管理》全国自考试题一、单项选择题1、股份有限公司最主要的权益资本融资方式是______A．银行借款B．发行债券C．发行股票D．租赁融资2、知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及______。
A．知识获取B．知识存储C．知识处理D．知识奖惩3、供应链的合作性关系模式又称之为______。
A．双赢模式B．多赢模式C．单边模式D．双边模式4、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能5、组织工作的第一步是______A．确定职权关系B．设计流程C．明确组织目标D．实现部门化6、以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究的是______。
A．福特制B．泰勒制C．甘特制D．德鲁克制7、客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于______ A．理解客户的需求B．发展关系网络C．管理客户关系D．收集客户数据8、保证实施JIT生产的基础是______A．丰田生产模式B．全面质量管理C．精益生产D．敏捷制造9、企业组织形式中，直线制组织结构的优点是______。
A．指挥灵活B．实行多元化管理C．管理权力相对分散D．管理费用高10、学习型组织最基本的学习形式是______A．个人修炼学习B．团队学习C．系统学习D．自我超越11、根据客户组合分析法，对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是______A．维持B．投资C．放弃D．培育12、根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有较低市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为______。
A．明星类B．金牛类C．问号类D．狗类13、用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是______A．企业使命B．企业战略C．企业环境D．企业的目的和目标14、虚拟企业成功与否的首要条件是______A．运作弹性化B．人力资源虚拟化C．并行分布式作业D．组织结构动态化15、波特把企业的活动分为两类，一类是基本活动，另一类是______。
2024年下半年高教自考《网络经济与企业管理》试题含解析
2024年下半年高教自考《网络经济与企业管理》试题一、单项选择题1、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能2、制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为______A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．定销3、制造商在某一地区仅以少数精选的、最适合的中间商推销其商品的分销方式称为______A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．定销4、一种无国界的、开放的全球的范围内去寻找目标客户的方法称为______A．网络营销B．供应链管理C．市场营销D．虚拟组织5、股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是______ A．个体企业B．合伙企业C．公司制企业D．国有企业6、供应链的合作性关系模式又称之为______。
A．双赢模式B．多赢模式C．单边模式D．双边模式7、被誉为“管理过程理论之父”的是______A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．德鲁克8、由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式为______ A．第三方物流B．物流外包C．第四方物流D．快递9、对客户进行分析，关键是分析客户的______。
A．客单价B．终生价值C．复购率D．转化率10、公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理及______A．收益管理B．利润管理C．销售管理D．生产管理11、为了达成组织目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为______A．采购管理B．销售管理C．计划管理D．运作管理12、企业生存的基础、发展的动力是______A．获取资源B．价值增值C．获取剩余价值D．提供服务13、在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的是______。
A．全局性战略B．根本性战略C．事业层战略D．职能战略14、市场细分的基础是顾客需求的______A．趋同性B．同质性C．异质性D．相关性15、股份有限公司最主要的权益资本融资方式是______A．银行借款B．发行债券C．发行股票D．租赁融资16、迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略及______。
2022年下半年网络经济与企业管理自考试卷含解析
2022年下半年网络经济与企业管理自考试卷一、单项选择题1、依据个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的方法是______A．定性预浏法B．静态预测法C．定量预测法D．动态预测法2、制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品的分销方式称为______A．密集分销B．选择分销C．独家分销D．定销3、客户关系管理简称为______A．CRMB．JITC．MRPD．EDI4、供应商管理库存，又称之为______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT5、美国的通用电气公司除主要从事汽车生产外，还生产飞机发动机、潜水艇、电冰箱等，其体现的企业战略思想是______A．纵向一体化B．横向一体化C．同心多样化D．复合多样化6、战略制定的第一步是______。
A．战略分析B．使命定位C．战略选择D．经营战略规划7、JIT也被称为______A．“丰田生产模式”B．“精益制造”C．“全面质量管理”D．“消除一切浪费”8、一种无国界的、开放的全球的范围内去寻找目标客户的方法称为______A．网络营销B．供应链管理C．市场营销D．虚拟组织9、市场细分的基础是顾客需求的______A．趋同性B．同质性C．异质性D．相关性10、人力资源管理的基本原则不包括______。
A．综合效率原则B．使用和开发相结合原则C．公平竞争原则D．时效性原则11、网上市场间接调查的工具不包括______A．使用传真B．利用搜索引擎C．利用电子邮件D．利用公告栏12、知识管理的编码策略主要依靠的是______ A．边际效应B．聚集效应C．传递效应D．规模效应13、敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是______ A．核心企业B．企业联盟C．虚拟企业D．中介14、以文件、手册、图片等方式呈现的知识属于______。
A．事实知识B．显性知识C．隐性知识D．人力知识15、知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及______。
2024年10月高教自考《网络经济与企业管理》试卷含解析
2024年10月高教自考《网络经济与企业管理》试卷一、单项选择题1、虚拟企业成功与否的首要条件是______A．运作弹性化B．人力资源虚拟化C．并行分布式作业D．组织结构动态化2、影响薪酬的外部因素是______A．劳动力市场B．组织的规模C．组织的薪酬预算D．组织的薪酬政策3、以电子方式交换数据，将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法是______A．JTTB．MRPC．CIMSD．EDI4、企业生存的基础、发展的动力是______A．获取资源B．价值增值C．获取剩余价值D．提供服务5、商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系称为______A．银行信用B．商业信用C．租赁信用D．借贷信用6、迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略及______。
A．纵向一体化战略B．横向一体化战略C．重点战略D．复合多样化战略7、根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为______A．明星类B．金牛类C．问号类D．狗类8、投资按方向可分为______A．长期投资和短期投资B．直接投资和间接投资C．确定投资和不确定性投资D．对内投资和对外投资9、业务流程再造的简称是______。
A．BRPB．BPRC．PPPD．BPP10、保证实施JIT生产的基础是______A．丰田生产模式B．全面质量管理C．精益生产D．敏捷制造11、当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈______A．正比关系B．反比关系C．指数关系D．幂关系12、知识管理的编码策略主要依靠的是______A．边际效应B．聚集效应C．传递效应D．规模效应13、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能14、能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为______。
2022年秋季高教自考《网络经济与企业管理》试卷含解析
2022年秋季高教自考《网络经济与企业管理》试卷一、单项选择题1、企业组织形式中，职能制组织结构的缺点是______。
A．管理权力集中B．多头领导C．组织的层级较多D．分工专业化2、影响薪酬的外部因素是______A．劳动力市场B．组织的规模C．组织的薪酬预算D．组织的薪酬政策3、在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动的是______。
A．全局性战略B．根本性战略C．事业层战略D．职能战略4、客户关系管理简称为______A．CRMB．JITC．MRPD．EDI5、虚拟企业成功与否的首要条件是______A．运作弹性化B．人力资源虚拟化C．并行分布式作业D．组织结构动态化6、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠______。
A．首席财务官(CFO)B．首席信息官(CTO)C．首席知识官(CKO)D．首席执行官(CEO)7、将企业划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业资源密集型企业的依据是______A．企业所属的经济部门B．企业的经营规模C．企业财产构成D．生产力要素比重8、股份有限公司最主要的权益资本融资方式是______A．银行借款B．发行债券C．发行股票D．租赁融资9、知识管理的激励机制主要包括知识运行、知识明晰、知识绩效以及______。
A．知识获取B．知识存储C．知识处理D．知识奖惩10、学习型组织最基本的学习形式是______A．个人修炼学习B．团队学习C．系统学习D．自我超越11、依据个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的方法是______A．定性预浏法B．静态预测法C．定量预测法D．动态预测法12、学习型组织理论认为，能使组织成员边工作、边学习并使工作和学习紧密结合的方法是______A．自主管理B．终身学习分C．全员学习D．团体学习13、保证实施JIT生产的基础是______A．丰田生产模式B．全面质量管理C．精益生产D．敏捷制造14、关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识是______A．事实知识B．原理知识C．技能知识D．人力知识15、战略制定的第一步是______。
2023年春4月《网络经济与企业管理》全国自考试题含解析
2023年春4月《网络经济与企业管理》全国自考试题一、单项选择题1、能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为______。
A．企业员工B．人力资源C．管理者D．决策人员2、企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是______A．学习能力B．研发能力C．核心能力D．盈利能力3、企业组织的基本职能不包括______。
A．实现顾客利润最大化B．保证企业功能的实现C．保持企业活动的协调性D．维护企业的稳定性4、相比传统的销售方式，网上销售的优势不包括______A．低成本B．高体验性C．方便快捷D．交互性5、将企业划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业资源密集型企业的依据是______A．企业所属的经济部门B．企业的经营规模C．企业财产构成D．生产力要素比重6、网上市场间接调查的工具不包括______A．使用传真B．利用搜索引擎C．利用电子邮件D．利用公告栏7、供应商管理库存，又称之为______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT8、用来回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务的是______ A．企业使命B．企业战略C．企业环境D．企业的目的和目标9、供应链管理的本质目标是______。
A．“7C原则”B．“7R原则”C．“7M原则”D．“8R原则”10、来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量的是______ A．企业宏观环境B．企业微观环境C．政治和法律环境D．经济环境11、当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈______A．正比关系B．反比关系C．指数关系D．幂关系12、以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究的是______。
A．福特制B．泰勒制C．甘特制D．德鲁克制13、培训工作流程主要包括培训需求分析、培训设计和实施以及______A．培训控制B．培训评估C．能力测评D．岗前培训14、供应链范围内企业之间的物资转移活动称之为______。
全国2022年下半年高等教育自考试网络经济与企业管理考题含解析
全国2022年下半年高等教育自考试网络经济与企业管理考题一、单项选择题1、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______A．沟通功能B．客服功能C．售后功能D．配送功能2、供应链的合作性关系模式又称之为______。
A．双赢模式B．多赢模式C．单边模式D．双边模式3、波特把企业的活动分为两类，一类是基本活动，另一类是______。
A．支持性活动B．特殊活动C．经营活动D．生产活动4、组织工作的第一步是______A．确定职权关系B．设计流程C．明确组织目标D．实现部门化5、客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，销售管理模块的部件不包括______A．现场销售管理部件B．合同部件C．沟通渠道部件D．销售业绩部件6、员工收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬称为______。
A．非经济报酬B．经济报酬C．基本薪酬D．绩效薪酬7、能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为______。
A．企业员工B．人力资源C．管理者D．决策人员8、根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为______A．明星类B．金牛类C．问号类D．狗类9、我们把经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物称之为______。
A．智力B．资源C．知识D．素材10、企业组织形式中，直线制组织结构的优点是______。
A．指挥灵活B．实行多元化管理C．管理权力相对分散D．管理费用高11、敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是______A．核心企业B．企业联盟C．虚拟企业D．中介12、根据变量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法是______A．定性预测法B．静态预测法C．定量预测法D．动态预测法13、在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是______。
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生命中，不断地有人离开或进入。
于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。
生命中，不断地有得到和失落。
于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。
然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？2009年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(五)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1. 客户关系管理的核心是(C)A. 客户行为管理B. 客户习惯管理C. 客户价值管理D. 客户心理管理2. (B)是组织结构柔性化的典型形式。
A. 正式组织B. 临时团队C. 租赁组织D. 固定组织3. 下列哪个不属于网络营销的特点(B)A. 跨时空B. 单一性C. 交互性D. 经济性4. 成本管理中进行成本预测时，首先要(C)A. 建立预测模型B. 计算预测差距C. 搜集广泛信息D. 核实预测内容5. 知识管理的个人化策略又叫(B)A. 显性策略B. 隐性策略C. 公共策略D. 私人策略6. (B)是最早、最简单的企业组织结构形式。
A. 职能制结构B. 直线制结构C. 事业部制结构D. 控股型结构7. 把企业不擅长的部分工作交由外部企业去做的组织机制是(D)A. 战略联盟B. 特许经营C. 合资企业D. 外包8. 以下不属于虚拟企业特征的是(B)A. 人力虚拟化B. 资金再生化C. 信息网络化D. 运作弹性化解析：虚拟企业具有如下特征：(1)人力虚拟化。
(2)运作弹性化。
(3)信息网络化。
(4)组织结构动态化。
(5)并行分布式作业。
9. 下列哪个不是组织管理的内容(C)A. 组织设计B. 组织运作C. 组织成立D. 组织调整10. 影响薪酬的内部因素(D)A. 组织的规模B. 组织的薪酬预算C. 薪酬政策的制定者D. 经济条件解析：内部影响因素：(1)组织的规模。
(2)组织的薪酬预算。
(3)薪酬政策的制定者。
11. (A)能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。
A. 分工B. 设计流程C. 部门化D. 分解目标12. (B)是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。
A. 网上培训B. 网上招聘C. 网上员工沟通D. 绩效考核13. 可以用语言、文字、数字等方式进行表达，从而易于沟通和共享的知识是(C)A. 隐性知识B. 未编码知识C. 编码知识D. 事实知识解析：显性知识，又称为编码知识，是指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。
14. 不属于在制定生产计划的过程中，面临的问题是(D)A. 柔性约束B. 生产进度C. 生产能力D. 硬性约束解析：在制定生产计划的过程中，主要面临三个问题：柔性约束、生产进度、生产能力。
15. 关于网络广告，下列说法不正确的是(D)A. 网络广告呈现互动式的双向沟通效果B. 网络广告采用自动化的软件工具进行创作和管理C. 网络广告费用低廉D. 网络广告已经取代了传统广告解析：网络广告的特点：(1)传播范围广泛。
(2)强烈的互动性。
传统媒体中受众只是被动地接受广告信息，网络广告突破了传统广告的单向传播方式，呈现出互动式的双向沟通效果。
(3)快捷性。
一方面，网络广告由于广泛采用自动化的软件工具进行创作和管理，因此能以比较低廉的费用及时更改广告内容。
另一方面，网络广告信息的反馈也非常快捷，企业可以迅速地了解网络广告的效果。
(4)丰富性。
(5)费用低廉。
(6)易统计性。
16. (D)最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。
A. 企业形象B. 企业哲学C. 企业精神D. 企业制度解析：企业制度是一种显性的企业文化，其最明显的特征是它的目标性、稳定性和连续性，其内容体现了员工的权利和义务。
17. 网络企业最主要和最关键的设备是(C)A. 办公室B. 厂房C. 计算机D. 餐厅18. 下列哪个不是人力资源管理的基本内容(B)A. 计划B. 核查C. 组织D. 控制19. (D)是企业与竞争对手相区别的最根本标志。
A. 企业名称B. 企业总裁C. 企业规模D. 企业文化20. (A)认为“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的管理模式”。
A. 伊文斯B. 菲利普C. 泰勒D. 法约尔21. 网络营销的终极目标是(C)A. 方便客户获取信息B. 为客户提供技术支持C. 最大程度增加利润D. 减少交易费用22. 在供应链中，(C)是源头，是指挥者。
A. 企业B. 生产者C. 顾客D. 中间商23. (D)是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。
A. 生产能力B. 柔性约束C. 生产计划D. 生产进度24. (B)是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。
A. 信息B. 知识C. 数据D. 常识25. 下列哪个不是产品组合的表现(D)A. 产品组合的深度B. 产品组合的广度C. 产品组合深度与广度的关联性D. 产品组合的功能性26. 关于知识主管的职责，下列说法不正确的是(B)A. 了解企业的环境和企业本身的状况B. 提高自己助手及心腹的知识水平，以更好的为领导服务C. 负责构建企业的知识管理基础构架D. 有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构27. 关于市场营销，下列说法不正确的是(A)A. 市场营销的实质是以生产为中心来盈利B. 市场营销是为满足消费需要，实现企业目标而进行的商务活动过程C. 市场营销包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价等一系列企业经营活动D. 市场营销是企业在市场竞争中取胜的不可或缺的有效手段28. 知识资源极其丰富，并且能以很低成本复制和传播，这说明了知识的(D)A. 不可替代性B. 互补性C. 不可逆性D. 非稀缺性29. 知识管理的编码策略又叫(A)A. 显性策略B. 隐性策略C. 公共策略D. 私人策略30. JIT又被称为(B)A. 企业资源管理B. 丰田生产方式C. 管理信息系统D. 企业组织管理二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 虚拟团队的建立包括()A. 利用网络，鼓舞员工，建立起员工的团队意识B. 使内部习惯于网络工作，建立高效团队C. 建立与顾客的信任关系D. 实行工作轮换制度E. 建立虚拟监督机制答案：A^B^C^2. 企业管理的职能包括()A. 计划职能B. 组织职能C. 领导职能D. 控制职能E. 监控职能答案：A^B^C^D^解析：从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、领导、控制是各管理学派普遍公认的职能。
3. 要使客户关系管理价值链取得成功还需要有一些支持流程，包括()A. 企业文化及企业领导的支持B. 增加企业娱乐设施建设投资C. IT和数据库基础设施D. 进行组织结构和业务流程的重新设计E. 资源丰富的企业内部网络答案：A^C^D^4. 网络营销的特点有()A. 跨时空B. 交互性C. 高效性D. 经济性E. 整合性答案：A^B^C^D^E^5. 战略分析的主要内容和方法包括()A. 市场细分B. 产业分析C. 竞争对手分析D. 竞争优势分析E. 目标群体分析答案：A^B^C^D^三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1. 简述客户关系管理的实施条件。
答案：（1）要专注于流程的研究、优化和重构，要树立长期战略，分步实施。
（2）必须遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。
（3）要着力加强对渠道和应用子系统的集成、整合工作。
（4）加强支持网络应用的能力。
（5）人的因素是客户关系管理实施成功与否的关键。
2. 简述网络时代投资决策方法与投资方案效益评价的转变。
答案：(P138)在网络时代，投资的重点转向无形资产，为此，必须根据网络时代企业无形资产的特点，创造出新的无形资产投资决策方法。
与此相适应，投资方案效益的评价应从企业全局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。
3. 简述网络营销的特点。
答案：(P95~96)(1)跨时空。
(2)交互性。
(3)高效性。
(4)经济性。
(5)整合性。
4. 简述网上市场调查的特点。
答案：(P102)(1)互动性。
(2)低费用。
(3)速度快。
(4)客观性。
(5)实时检验与监督。
5. 简述客户关系管理价值链及其基本流程。
答案：客户关系管理是一个复杂的系统，它是一系列对客户管理的过程以及辅助过程的集合。
客户关系管理的核心就是客户价值管理。
所谓客户关系管理的基本流程可分为五个阶段：（1）客户分析。
①收集客户数据。
②定义和计算终生价值。
③客户投资与利润分析。
④客户分组。
⑤制定相应的客户措施。
（2）深入了解目标客户。
（3）发展关系网络。
（4）创造和传递客户价值。
（5）管理客户关系。
6. 简述人力资源管理网络化的动因。
答案：网络时代，人力资源管理有许多新的特点，总的来讲，就是充分利用网络的优势，使人力资源管理发挥最大效能。
具体来讲有：（1）成本优势。
（2）创造尊重人性的管理方法的优势。
（3）提高工作效率的优势。
四、论述题（本大题10分）1. 结合实际论述敏捷制造中的质量管理。
答案：在敏捷制造模式下，企业的质量管理具有特定的理念和技术，“质量流”概念的提出，使得敏捷制造中有关质量管理和控制方面的诸多难题得以迎刃而解，可以说它是敏捷制造中进行质量管理和质量控制的新型有力武器，由于敏捷制造在网络经济下企业生产运作管理领域的特殊地位，称“质量流”是网络经济下的质量管理核心观念应当是恰如其分的。
（1）质量流的概念。
我们将伴随产品形成从核心企业流向用户的质量要求和质量记录定义为“表征质量流”，而从用户到核心企业的质量要求和质量反馈定义为“反馈质量流”。
敏捷制造中，“反馈质量流”推动着“表征质量流”向前流动。
“表征质量流”和“反馈质量流”合称为“质量流”。
（2）质量流的作用。
①质量流概念使质量全程服务成为可能。
②质量流概念可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题。
③质量流概念可以化解诸多质量信息之间的冲突。
五、案例题（本大题共20分）问题：（1）结合所给材料说明知识管理都有哪些特点。
（2）结合案例，讨论知识管理需要把握什么原则。
（3）谈谈你对企业进行知识管理的意义的认识。
答案：(P165~168)(1)企业知识管理是一种新型的管理模式，是一个内涵极其丰富的管理领域，不仅管理对象多样化，而且管理角度也是多方面的。
知识管理具有以下基本特点：①知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。
②知识管理是一个螺旋循环的过程。
③知识管理是信息管理的延伸和发展。