卓越、质量知识试题(B卷)-答案版
2023年质量知识竞赛试题集及答案
2023“质量月”质量知识竞赛试题集一、必答题：1、我国于（A ）建立产品质量国家监督抽查制度。
A、1985年B、1995年C、2023年D、2023年2、产品质量国家监督抽查样品旳取样地点一般应当在（C ）。
A、企业旳生产线上抽样B、产品贮运过程中旳车辆中抽样C、企业成品仓库内旳待销产品中抽样D、商品流通领域3、生产者、销售者对抽查检查旳成果有异议旳，可以自收到检查成果之日起（C ）内向实行监督抽查旳产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。
A、7日B、10日C、15日D、30日4、《产品质量法》规定（ A ）应承担产品质量责任。
A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检查人员5、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全旳国标、行业原则旳行为，处以（ C ）旳罚款。
A、货值金额50%以上三倍如下B、货值金额一倍以上三倍如下C、货值金额等值以上三倍如下D、货值金额等值以上五倍6、建设工程质量监督机构（C）具有法人独立资格旳事业单位。
A、由当地人民政府同意B、是由建设主管部门同意旳C、由省级以上建设行政主管部门考核认定旳7、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用旳标志为（ C ）。
A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志8、根据《原则化法》，企业生产旳产品没有国标和行业原则旳，应当制定（B ）原则，作为组织生产旳根据。
A、地方B、企业C、部门D、综合9.当工人发现图纸与实物不对时，如下做法对旳旳是( C )A：为了赶进度，凭自己数年经验进行加工。
B：听班组长指挥，由班组长告诉怎么加工就怎么加工，出了错由班组长负责。
C：告知班组长，并规定其提供对旳旳图纸或实物进行加工。
D：没有人告知怎么做，埋怨一通，最终无奈旳凭自己数年经验进行加工。
10.我国2023年是第（B）个“质量月”年。
A:30 B: 39 C: 36 D: 4011、销售者不得销售国家明令淘汰并（C ）旳产品和失效、变质旳产品。
2023质量知识竞赛题库及答案
2023质量知识竞赛题库及答案一、质量基础知识1.什么是质量管理？2.为什么质量管理在企业中如此重要？3.请简要介绍ISO9001质量管理体系。
4.什么是六西格玛（Six Sigma）？5.请说明质量成本的概念及计算方法。
二、质量工具1.请列举并简要介绍至少5种常用的质量工具。
2.什么是PDCA循环，它在质量管理中的作用是什么？3.简要介绍散点图（Scatter Diagram）的用途及制作方法。
4.说明直方图（Histogram）在质量管理中的应用。
5.请简要介绍质量功能展开图（Quality Function Deployment）。
三、质量管理体系1.请简要介绍ISO14001环境管理体系。
2.什么是OHSAS18001职业健康安全管理体系？3.为什么需要在企业中建立完善的质量管理体系？4.解释PDCA循环在质量管理体系中的作用。
5.请列举并简要介绍三种国际通用的质量管理体系标准。
四、质量改进方法1.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心理念。
2.什么是精益生产（Lean Production）？3.请说明六西格玛（Six Sigma）方法的D-M-A-I-C步骤。
4.解释5S方法在企业质量管理中的作用。
5.请简要介绍质量环比法（Quality Chain）。
五、答案一、质量基础知识1.质量管理是指组织通过对质量目标的设定、实施和监控，以实现并持续改进产品或服务质量的管理活动。
2.质量管理在企业中重要的原因包括可以提高产品质量、减少成本、提升客户满意度、增加市场竞争力等。
3.ISO9001质量管理体系是国际通用的质量管理标准，旨在帮助组织建立和维护一个系统化的质量管理体系，以确保产品和服务符合客户需求和相关法规。
4.六西格玛是一种以数据和事实为基础的管理方法，旨在通过减少过程变异，提高产品和流程质量。
5.质量成本是指为了确保产品或服务质量符合要求而产生的各项成本，包括预防成本、评估成本、内部失控成本和外部失控成本。
2024年质量月质量知识竞赛考试题库和答案
答案：D
33. 产品质量（ A、定期监督检查
）是产品质量监督检查的主要方式。
B、监督抽查
0
答案：A 23. 质量管理体系是以(
) 为关注焦点，也是以此为中心点展开一
系列相关过程的活动。
A、组织员工
B、顾客
C、供应商
D、相关
方
答案：B 24.只有在(
)通过后才能进行正式批量生产。
A、首件检验
B、进货检验
验
D、自检
答案：A
25.2000 版 ISO9000 标准族的理论依据是(
)。
A、持续改进原理
)产品认
证的有效性，推动( )产品认证健康有序发展，完善管理体系和服
务认证制度。
A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性
C、
节能性，环保性D、管理性，安全性
答案：B
22. 我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于
（ ）年 9 月 1 日施行的。
A.1993
B.1995
C.1998
D.200
B. 技
术 全员参与
C. 质 量 全 员 参 与 术 生产效率
D. 技
答案：C
28.行业标准是对（ A、企业标准
国际标准
）的补充。 B、国家标准
C、地方标准 D、
答案：B
29.标准是（
）的产物。
A、标准化活动
B、管理的系统方法 C、过程
理活动
答案：A
30.顾客满意度是对顾客满意的（
）描述。
A、定量化
D、全面质量管理是以全面质量为中心
答案：ABD
3、质量策划是质量管理的一部分，致力于（ ）
A、增强满足要求的能力 B、规定相关资源 C、制定质量目标
质量知识竞赛题库及答案
质量知识题库一、填空题1．质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
2．ISO 是国际标准化组织的缩写代号，它成立于1947年。
3．设计和开发是将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。
4．七项质量管理原则是质量管理的基础，旨在帮助公司建立持续改进业绩的框架，提高公司质量管理水平，达到持续的成功。
5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。
6．质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
7．质量管理培训内容包括如下三个方面：质量意识培训、质量知识培训、技能培训。
8．过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用进行连续的控制。
9．作业时间测量中，主要用到方法有：直接观测法、合成法。
10．区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的整理。
11．物品乱摆放属于5S中的整顿要处理的范围。
12．5S中清扫重在消除现场脏污。
13．5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化维持其成果。
14．5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。
15．服务质量的特点是可感知性、可靠性、反应性、亲和性、保证性。
16．服务质量的构成要素是技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间。
17．一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为显性需求，另一种是没有说出来的，称之为隐性需求。
18．面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进；19．审核是为获得审核的证据并对其进行客观的评价，以确定满足准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
20．问题项是不满足现有规定的事项或存在风险的事项。
21．责任部门负责对过程审核中发现的问题项制定有效的整改措施并按措施要求整改；22．审核员完成现场审核当日就问题项与责任部门接口人确认，对存在异议或认为不属于责任部门责任的问题项，责任部门可由接口人在一个工作日内提出证实性材料，由审核员对证实材料进行确认。
卓越绩效知识测试及答案
卓越绩效知识测试及答案(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除卓越绩效管理知识及企业文化测试题考生注意：本检测卷考试时间为90分钟，总分为100分。
试卷包括选择题、判断题、填空题、简答题。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.下列类目中不属于领导作用三角的是 C 。
A 领导 B 战略 C 资源 D 顾客与市场2．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、 D 两大类。
A 领导过程 B 采购过程 C 战略过程 D 支持过程3.卓越绩效的核心价值观不包括 C 。
A 快速反应和灵活性B 社会责任与公民义务C 细化管理D 远见卓识的领导 4.卓越绩效中的“标杆”是 D A 测量的用具B 主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是： A A 为组织做符合性评价 B 以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D 为组织的相关方创造价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为： D A 质量奖的评价 B 自我评价 C 顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是： DA 管理过程B 经营结果C 资源D 测量、分析与改进 8.现代企业对精细化管理的定义是： C A 产品和服务质量管理的卓越标准名： 单位：密 封 线B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
质量知识竞赛题库及答案
质量知识竞赛题库及答案一、选择题:1.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。
[单选题] *A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素(正确答案)2.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
[单选题] *A、计划、实施、检查、处理(正确答案)B、实施、检查、计划、处理C、检查、计划、处理、实施D、检查、处理、计划、实施3.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）。
[单选题] *A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段(正确答案)4.质量改进项目始于质量改进机会的（）。
[单选题] *A、组织B、识别(正确答案)C、实施D、计划5.国际标准化组织英文缩写为（）。
[单选题] *A、CECCB、IECC、CMCD、ISO(正确答案)6.全面质量管理要求以（）为中心。
[单选题] *A、产量B、利润C、质量(正确答案)D、效益7.GB/T19001-2008 Idt ISO9001:2008，Idt的意思是（）。
[单选题] *A、等效采用B、等同采用(正确答案)C、参考采用D、转化采用8.“产品”和“过程”的关系是（）。
[单选题] *A、产品质量与过程质量相互补充B、产品质量决定过程质量C、产品是过程的结果(正确答案)D、产品是过程的输入9.整顿中的“三定”是指:（）。
[单选题] *A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量(正确答案)C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法10.对纠正措施的正确理解应是（）。
[单选题] *A、把不合格品返工后成为合格品采取的措施B、把不合格品降级使用而采取的措施C、为消除已发现的不合格原因而采取的措施(正确答案)D、为消除已发现的不合格品而采取的措施11、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
[单选题] *A、质量策划(正确答案)B、质量控制C、质量保证D、质量改进12、以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。
2022年《质量知识》竞赛题库(含答案)
2022年7月份编制的《质量知识竞赛题库》(内含答案 )一、质量管理基础(一)单选题1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是()。
5 分A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素答案：D2、国际标准化组织英文缩写为()。
5 分A 、CECCB 、IECC 、CMCD 、IS0答案：D3、全面质量管理要求以( )为中心。
5 分A、产量B、利润C、质量D、效益答案：C4、在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的()5 分A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识答案：B5、七项质量管理原则不包括()。
5 分A、全员参与B、领导作用C、质量改进D、过程方法答案：C6、我国于1978年从()引进全面质量管理。
5 分A、美国B、日本C、德国D、法国答案：A7、当代质量管理的思想基础是()。
5 分A、全面质量管理B、朱兰博士的质量理论C、七项质量管理原则D、预防为主答案：C8、理解质量的定义时下列说法正确的是()。
5 分A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A9、我国标准可划分为国家标准、()。
5 分A、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准答案：A10、()对产品质量特性无直接影响。
5 分A、产品开发人员B、产品制造人员C、产品检验人员D、工艺设计人员答案：C11、第三方认证中的第三方是指()。
5 分A、顾客B、公司内审员C、供应商D、认证机构答案：D12、产品质量的主体责任单位是()。
5 分A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门答案：A13、质量是客体一组()满足()的程度。
2024年质量知识竞赛题及答案(共60题)
2024年质量知识竞赛题及答案(共60题)1.（顾客满意）是一个相对的概念，是指顾客对其（要求）已被满足的程度的感受。
2.过程应该是（增值）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。
3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(头脑风暴法)创造出来的。
4.我国于1978年从（日本）引进全面质量管理。
5.（质量改进）有利于企业各部门保证产品质量。
6.（质量改进）与（质量控制）的关系是相互关联的。
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（事后把关），因此企业应该加强（全面质量管理）。
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（全过程）的质量管理思想。
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（核心价值观）。
10.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准已于2016年底发布，并将于（2017年7月1日）正式实施。
11.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（战略、顾客与市场）。
12. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。
13.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。
15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。
16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自检合格率）。
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质量知识全员验证考试(B卷)
单位/部门: 姓名: 分数:
一、填空题：（每空3分，共15分）
1、在卓越绩效模式中所涉及的“质量”是大质量的概念，应该包括产品/服务质量、过程质量、经营质量、发展质量。
2、实施卓越绩效管理模式的基本方法是“评价--改进--提升--评价--改进--提升”的无限循环，并无文件化要求。
3、世界三大质量奖为美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖。
二、选择题：（每题5分，共65分）
1、卓越绩效管理主要内容有哪几方面（ D ）
(1)术语和定义，(2)领导，(3)战略，(4)顾客与市场，(5)资源，(6)过程管理，(7)测量、分析与改进，(8)系统管理。
A、（1）+（3）+(6)+ (7)
B、(2)+ (4)+ (6) +(8)
C、(1)+ (2)+ (3)+ (4)
D、所有全部
2、卓越绩效中利益相关方包括那些（F）
A、顾客
B、股东
C、员工
D、社会
E、供方和合作伙伴
F、以上全部
3、质量管理小组活动课题确定后，由（ B ）填写“QC小组课题注册登记表”。
A、安全质量环保部人员
B、QC小组组长
C、QC小组成员
D、QC小组所在单位的安质科
4、（C）是QC小组管理的主责部门，负责QC小组及活动课题的注册登记，负责QC小组的组建、活动开展和工作推进的监督指导，负责组织与QC活动有关的业务培训及经验交流，负责QC成果的评比、奖励及对外申报的组织、协调。
A、总调度室
B、业务部
C、安全质量环保部
D、工会
5、集团公司顾客电话投诉管理领导小组成员中不包括以下（ D ）部门负责人。
A、投资发展部
B、工会
C、人力资源部
D、行政事务部
6、当成立的电话投诉涉及岗位、人员属集团公司内部的岗位、人员，且投诉原因为有明文规定但未执行或执行有偏差,每发生一起，扣发责任单位安全质量奖（C ）元。
A、2000
B、3000
C、5000
D、10000
7、安全质量环保部（C）至少进行一次顾客满意情况的评价、分析，寻找改进点，并作为管理评审输入的一部分。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
8、（C）负责审核并批准内部审核方案，下发至集团各分子公司各部门。
作为部门制定内部自查自纠工作计划的依据。
A、董事长
B、总经理
C、管理者代表
D、安质部部长
9、公司的不符合或潜在的不符合信息来源是（D）。
A、来自事故/事件、不符合情况调查、安全检查结果、内部审核报告等数据分析的结果；
B、顾客投诉、建议，查访顾客及相关方的笔记及资料，包括顾客满意测量；
C、有关质量／职业健康安全管理体系运行记录等。
D、以上全部
10、责任单位/负责人在接到纠正、预防措施联系单之后，要从（D）分析不符合产生的原因。
A、信息
B、人员、方法、设备
C、环境等
D、以上全部
11、管理评审及分析评价会（ A ）进行一次。
A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年
12、质量/安全/环境管理体系文件分为（ A ）
A 、公司内部文件和外来文件 B、上级文件和下级文件
C、党政文件和日常文件
D、一般文件和特殊文件
13、质量/安全/环境管理体系记录分为（C）
A、公司级记录和部门级记录
B、部门级记录和班组级记录
C、一般记录和特殊记录
D、职能办公记录和生产记录
三、简答（每题5分，共20分）
1、什么是卓越绩效（ performance excellence）？
答：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2、卓越绩效的基本理念包含那些？
答：1.远见卓识的领导；2.战略导向；3.顾客驱动；4.社会责任；5.以人为本；6.合作共赢；7.重视过程与关注结果；8.学习、改进与创新；9.系统管理。
3、请简述一下八项质量管理原则是什么？
答：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
4、请简述一下PDCA的四个字母分别代表哪四个英文单词及其含义是什么？
答：① P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；② D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
④A（Act）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理。