卷烟商品营销员职业标准(2007版)
卷烟商品营销职业标准规范资料
【最新资料,Word版，可自由编辑！】1．职业概况1.1职业名称营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
本标准涉及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、高级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业能力特征具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力；具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力；具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的学习和计算能力。
1.6文化程度要求初中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求未取得职业资格证书者，初级不少于200标准学时；中级不少于300标准学时；高级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150标准学时；高级不少于100标准学时。
培训初级、中级、高级卷烟商品营销员的教师应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求从事本职业人员。
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）从事本职业见习期满1年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级《职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；（2）连续从事本职业工作6年以上；（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级《职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
卷烟营销员工作制度
卷烟营销员工作制度QQHRYC-03-YX-005一、业务能力要求1、熟知行业政策以及本企业各项规章制度。
2、掌握与本岗位工作相适应的商品知识、市场营销知识、服务知识及客户关系管理知识。
3、具备与本岗位工作相适应的市场分析、品牌培育、客户服务、需求预测能力。
4、具备与本岗位相适应的计算机操作、卷烟经营、市场分析预测、沟通交流和写作等能力。
二、客户关系管理1、客户档案信息维护。
按照系统应用的要求，负责建立和维护客户档案，做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
客户档案包括识别信息、基础信息、经营水平、业务模式、守法情况等项目。
2、定期对零售客户分类。
根据全国统一分类的办法，对零售客户进行定期分类，并在此基础上根据不同的经营和服务需求，对零售客户进行细分。
3、收集需求信息。
通过多种形式获取零售客户需求信息，并通过不同途径向相关部门反馈。
零售客户需求信息的内容包括货源需求、服务需求、营销活动需求等。
反馈信息的途径包括日志或周记、例会、信息反馈等。
4、实施客户服务。
根据公司确定的服务项目、程序和标准，结合零售客户所属类别，为零售客户提供服务，以增强零售客户经营能力，提高零售客户的满意度、忠诚度，密切客我关系。
零售客户服务类别分为标准化服务和个性化服务。
三、卷烟市场维护1、收集市场信息。
了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场对品牌的需求及客户结构情况。
市场信息主要内容包括片区消费水平、人口情况（人口自然构成，固定、流动人口比例及其变化等）、人均收入水平及其变化、大众消费特征（如消费习惯、方式等）、零售终端的业态构成、卷烟销售水平、渠道外及假私烟情况、近期销售异常情况等。
2、做好需求预测。
综合各类信息，运用科学的预测方法和工具，测算片区卷烟需求总量、分类需求量、单品牌需求量。
3、制定营销计划。
根据片区市场的销售预测和公司卷烟销售任务制定片区卷烟营销计划，确保完成卷烟销售目标。
营销计划内容包括营销目标、营销活动方案、营销活动跟踪分析、营销结果评估和改进。
卷烟商品营销员职业标准
营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1．职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境条件：常规。
1.5职业能力特征。
1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。
1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。
1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。
1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。
1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。
1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。
1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。
1.7培训要求。
l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。
已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。
1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。
技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。
1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求。
1.8.1适用对象：从事本职业人员。
1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
卷烟商品营销员之服务的基本知识
卷烟商品营销员之服务的基本知识引言卷烟商品营销员是卷烟行业中直接与消费者接触的重要角色。
他们承载着提供优质服务，满足消费者需求的责任。
为了提高服务质量，卷烟商品营销员需要具备一定的基本知识。
本文将介绍卷烟商品营销员在服务过程中必须掌握的基本知识内容。
一、卷烟商品知识作为卷烟商品营销员，掌握卷烟商品的知识是提供优质服务的基础。
以下是卷烟商品知识的要点：1. 品牌和产品线了解卷烟品牌和产品线的特点，包括各个品牌的定位、市场占有率、消费者群体等，可以帮助营销员更好地满足消费者需求。
2. 卷烟包装和样式了解不同卷烟的包装和样式，如包装盒的设计和材质，烟条的长度和直径等，对于解答消费者的疑问和提供适合的选择很有帮助。
3. 香气和口味掌握各个卷烟品牌的香气和口味特点，能够根据消费者的口味偏好，推荐合适的卷烟产品。
4. 其他特殊属性了解卷烟商品的其他特殊属性，如中低档、硬包、软包等，能够根据消费者的需求推荐合适的产品，并解释产品的特点。
二、销售技巧除了掌握卷烟商品知识外，卷烟商品营销员还需要具备一定的销售技巧。
以下是一些销售技巧的要点：1. 善于沟通和倾听卷烟商品营销员需要与消费者进行有效沟通，了解消费者的需求和偏好。
在销售过程中，要注意倾听消费者的意见和建议，以提供更好的服务。
2. 推销和推荐基于消费者的需求和偏好，卷烟商品营销员应该善于推销和推荐适合的产品。
了解不同产品的特点和优势，能够更好地满足消费者的需求。
3. 解答疑问消费者在购买卷烟过程中可能会有各种疑问，卷烟商品营销员需要及时解答，提供清晰准确的信息。
在解答疑问时，要客观、准确、诚实，避免产生误导。
4. 建立良好的关系与消费者建立良好的关系，能够增加消费者的信任和忠诚度。
在销售过程中要保持礼貌、耐心，关注消费者的体验，给予消费者良好的购物体验。
三、法律和安全知识作为卷烟商品营销员，了解法律和安全知识也是至关重要的。
以下是一些相关知识点：1. 法律法规了解卷烟相关的法律法规，如禁止向未成年人销售卷烟等，以确保销售活动的合法合规。
卷烟商品营销员职业标准(2007版)范文
营销师（卷烟商品营销）职业标准2007版（试行稿）国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2007年06月1．职业概况1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境条件：常规。
1.5职业能力特征。
1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。
1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。
1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。
1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。
1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。
1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。
1.6文化程度要求：初中毕业及其以上（含同等学历）。
1.7培训要求。
l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，中级300标准学时，高级400学时。
已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。
1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。
技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。
1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求。
1.8.1适用对象：从事本职业人员。
1.8.2申报条件：初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
(烟草行业)卷烟商品营销职业标准和鉴定要素细目表版
E
营销管理基础知识
（08:01:01）
3
01
市场营销仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；营销管理
X
02
营销管理的概念
X
03
营销管理的内容
X
04
营销管理的变迁
X
05
营销管理焦点的转变
X
06
营销管理的主要管理理论
Y
07
营销管理的主要营销理论
X
08
卷烟营销管理的基本内容
X
09
卷烟营销管理的基本任务
13
12
-
服务监测仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；评估
-
-
15
营销管理
组织管理
-
-
5
绩效管理
-
-
5
合计
----
100
100
100
4.2专业能力
项目
初级
中级
高级
能力要求
市场营销
市场调研
13
-
-
市场分析
12
-
-
市场调研、分析仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；预测
Y
06
职业道德仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；企业竞争力
Y
07
职业道德的基本要求
X
08
烟草行业共同价值观的内涵
X
09
烟草行业共同价值观的意义
X
B
基础知识
（43:14:07）
17
B
市场营销基础知识
（05:07:01）
6营销师(卷烟商品营销)国家职业标准(一、二级试行)-国家烟草专卖局
6营销师（卷烟商品营销）国家职业标准（一、二级试行） - 国家烟草专卖局营销师(卷烟商品营销)国家职业标准(一、二级试行)国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心2010年5月11(职业概况1.1职业名称营销师(卷烟商品营销)1.2职业定义从事卷烟市场营销活动及管理的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为:初级卷烟商品营销员(国家职业资格五级)、中级卷烟商品营销员(国家职业资格四级)、高级卷烟商品营销员(国家职业资格三级)、卷烟商品营销师(国家职业资格二级)、高级卷烟商品营销师(国家职业资格一级)。
本标准涉及卷烟商品营销师、卷烟商品高级营销师两个等级。
1.4 职业环境室内、外。
1.5 职业能力特征思维敏捷，口齿清晰，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。
1.6 基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7 培训要求1.7.1 培训期限各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2 培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。
培训卷烟商品营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训卷烟商品高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3 培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室;能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员1.8.2申报条件——卷烟商品营销师(具备以下条件之一者)(,)取得本职业《国家职业资格三级》证书后，经本职业二级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作满4年以上;(2)取得本职业《国家职业资格三级》证书后，大学本科及以上本专业或相关专业毕业生，经本职业二级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作满3年以上;(3)大学本科及以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作满8年以上;(4)硕士研究生及以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作满5年以上。
卷烟商品营销员
卷烟商品营销员本文将从卷烟商品营销员的角度来探讨卷烟商品的销售和推广策略，旨在帮助他们更有效地推广和销售产品。
首先，卷烟商品营销员应该具备扎实的产品知识和专业技能。
他们应该了解不同品牌的卷烟的特点、配方、成分以及吸烟者的口味偏好。
只有掌握了这些知识，才能更好地向客户介绍和推荐不同的卷烟品牌，满足他们的需求。
其次，卷烟商品营销员在销售过程中应注重建立良好的客户关系。
他们应该倾听客户的需求和意见，并根据客户的喜好提供专业的建议和推荐。
同时，务必保持礼貌和耐心，在与客户的沟通中展现出真诚的关怀和专业素养。
此外，卷烟商品营销员应该不断积累客户资源。
通过参加各类行业展览、展销会和社交活动，主动结识更多的潜在客户，在交流中逐渐建立起信任和合作的关系。
此外，营销员还可以利用社交媒体平台和互联网渠道进行推广，提升产品的知名度和销售量。
最后，卷烟商品营销员要注重售后服务。
他们应及时跟进客户的使用体验，解答烟民的疑问和问题，并收集客户的反馈和建议。
通过细致入微的售后服务，卷烟商品营销员能够建立良好的口碑，获得客户的再次购买和推荐。
综上所述，作为卷烟商品营销员，在销售卷烟产品时，需要具备专业的产品知识和技能，注重建立良好的客户关系，积累客户资源，以及提供优质的售后服务。
只有通过以上措施的综合运用，卷烟商品营销员才能更好地推广和销售产品，实现企业的销售目标。
卷烟商品营销员是卷烟行业中至关重要的一环。
他们在销售过程中起着桥梁和纽带的作用，连接生产商与消费者，推动产品的销售与推广。
为了更好地完成销售任务，卷烟商品营销员需要具备一定的销售技巧和产品知识。
首先，卷烟商品营销员应该对品牌所生产和销售的不同卷烟产品有深入了解。
他们需要了解各个产品的特点、品质、口味偏好，以及适合的消费人群。
只有掌握了这些产品知识，他们才能对客户进行有效的销售和推广。
此外，他们还需要了解卷烟市场的趋势和竞争对手的情况，以便在销售过程中能够有针对性地进行策略调整。
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营销师（卷烟商品营销）
职业标准
2007版
（试行稿）
国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心
2007年06月
1．职业概况
1.1职业名称：营销师（卷烟商品营销）
1.2职业定义：从事卷烟市场营销活动及管理的人员
1.3职业等级：
本职业共设五个等级，分别为：初级卷烟商品营销员（国家职业资格五级）、中级卷烟商品营销员（国家职业资格四级）、高级卷烟商品营销员（国家职业资格三级）、卷烟商品营销师（国家职业资格二级）、高级卷烟商品营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境条件：
常规。
1.5职业能力特征。
1.5.1具有获取、领会、理解外界信息，并作出正确判断、分析和推理的能力。
1.5.2具有准确进行与业务有关的文字和语言表达的能力。
1.5.3具有迅速、准确、灵活地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力。
1.5.4具有根据外界信息，作出既定操作所需的反应能力。
1.5.5具有参与生产管理和质量管理方面的能力。
1.5.6具有传授技艺和技术创新的能力。
1.6文化程度要求：
初中毕业及其以上（含同等学历）。
1.7培训要求。
l.7.1培训期限：未取得职业资格证书者，初级200标准学时，
中级300标准学时，高级400学时。
已取得前级职业资格证书后，中级150标准学时，高级100标准学时。
1.7.2培训教师：理论教师应具有本专业或相关专业本科以上学历，初级、中级、高级理论教师应从事本专业教学2年以上。
技能教师应具有一定理论基础，担任初级技能培训教师应具有本职业中级以上技能水平；担任中级或高级技能培训教师应具有本职业高级以上技能水平。
1.7.3培训场地设施：要求具有标准理论教室，具有本职业工作所需的常用设施，并具有完备的多媒体设备等。
1.8鉴定要求。
1.8.1适用对象：从事本职业人员。
1.8.2申报条件：
初级卷烟商品营销员(具备下列条件之一者)：
（1）初中以上学历，从事本职业（工种）见习期满一年的人员；
（2）经本职业初级正规培训达标准学时数。
中级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业初级《卷烟商品营销员职业资格证书》后，经本职业中级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作2年以上；
（2）初中以上学历，连续从事本职业工作6年以上；
（3）中专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上；
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
高级卷烟商品营销员（具备下列条件之一者）：
（1）取得本职业中级《卷烟商品营销员职业资格证书》后，经本职业高级正规培训达标准学时数，并连续从事本职业工作3年以上；
（2）大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级《卷烟商品营销员职业资格证书》后，并连续从事本职业工作1年以上；
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培训目标的高等以上职业学校本职业毕业证书。
1.8.3鉴定方式：分理论鉴定考核和技能鉴定考核，达到60分以上为合格。
1.8.4考评人员与考生配比：理论考评人员与考生配比为1：10，技能考评人员与考生配比为1：5。
1.8.5鉴定时间：理论考试为90分钟；技能操作考核按需要确定时间。
1.8.6鉴定场所及设施：理论考试、技能考核和答辩均在标准教室
2．基本要求
2.1职业道德。
（1）报效国家，服务人民；
（2）爱岗敬业，忠于职守；
（3）艰苦奋斗，勤俭节约；（4）遵纪守法，维护专卖；（5）诚实守信，克己奉公。
2.2基础知识。
2.2.1市场营销基础知识
（1）市场营销理论的基本知识（2）目标市场营销策略基本知识（3）消费者购买行为分析
2.2.2社交礼仪知识
（4）社交礼仪的作用
（5）举止礼仪
（6）表情礼仪
（7）称谓礼仪
（8）交谈礼仪
2.2.3相关法律法规
（9）烟草专卖法及实施条例（10）《烟草控制框架公约》
2.2.4卷烟商品基础知识
（11）卷烟商品类型
（12）卷烟包装与标识
（13）卷烟商品质量
（14）假冒注册商标卷烟鉴别
3．工作要求
本标准对营销员的初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
4．比重表4.1理论知识。
4.2技能操作。
11。