汽车售后服务顾问实习报告
4s店服务顾问实习总结3篇
4s店服务顾问实习总结4s店服务顾问实习总结精选3篇（一）作为一名4S店服务顾问实习生，我在这段时间里收获了许多宝贵的经验和知识。
在实习期间，我主要负责接待客户、提供产品信息、处理客户投诉以及推销车辆等工作。
以下是我的实习总结：第一，沟通能力的提升。
在和客户交流的过程中，我学会了倾听和理解客户的需求，并通过适当语言和态度与客户进行有效沟通。
我也逐渐掌握了如何解决客户的问题和抱怨，并尽力满足客户的需求。
第二，产品知识的积累。
作为服务顾问，了解并熟悉车辆的各种特点、配置和性能对我来说非常重要。
通过与同事和经理的学习和交流，我逐渐提升了自己的产品知识水平，并能够向客户提供准确和详细的信息。
第三，团队合作意识的培养。
在4S店，我和其他服务顾问以及销售团队紧密合作。
我们互相协作，共同为客户提供优质的服务。
这个过程中，我学会了如何与不同的人合作和相互支持，也深刻体会到团队合作的重要性。
第四，应变能力的提高。
在工作中，我经常面临各种各样的突发情况和挑战。
我学会了灵活应对，并具备了处理各种复杂情况的能力。
我能够在压力下保持冷静，并寻求最佳解决方案。
总结来说，我的4S店服务顾问实习期间，我不仅提升了自己的沟通能力、产品知识和协作意识，还锻炼了应变能力。
这段实习经历让我更加了解汽车行业和顾客需求，也使我更有自信和毅力去追求自己的职业发展。
4s店服务顾问实习总结精选3篇（二）我在4S店进行服务顾问实习期间，有很多宝贵的经验和收获。
下面是我实习期间的总结报告：首先，我学会了如何与客户进行高效的沟通。
作为服务顾问，与客户沟通是非常关键的一环。
我学会了倾听客户的需求和问题，并以友好和专业的方式回答和解决他们的疑问。
我还学会了如何积极主动地与客户建立联系，并保持良好的客户关系。
其次，我了解了4S店的运营流程和工作流程。
这包括接待客户、安排维修和保养服务、车辆检查、维修报价和付款等。
通过实际操作和观察，我对整个过程有了深入的了解，并学会了高效地处理各项任务。
汽车售后服务实习周报告
实习单位：XX汽车售后服务有限公司实习时间：2023年X月X日 - 2023年X月X日实习内容：本周在XX汽车售后服务有限公司的实习，我深入了解了汽车售后服务行业的运作模式，体验了从客户接待到维修保养再到售后跟踪的整个服务流程。
以下是本周实习的具体内容与心得体会。
一、实习第一天1. 熟悉环境：首先，我参观了公司的各个部门，包括接待大厅、维修车间、配件库房等，了解了各部门的职能和日常运作。
2. 了解工作流程：通过与同事的交流，我了解了汽车售后服务的基本工作流程，包括客户接待、故障诊断、维修保养、配件供应、售后跟踪等环节。
3. 学习基本技能：在维修师傅的指导下，我学习了如何使用一些基本的维修工具，如扳手、螺丝刀、电笔等。
二、实习第二天1. 客户接待：跟随接待人员学习了如何接待客户，包括询问客户需求、登记信息、介绍服务项目等。
2. 故障诊断：在维修师傅的带领下，我观察了汽车故障诊断的过程，学习了如何使用电脑检测仪、万用表等设备进行故障检测。
3. 维修保养：参与了汽车的保养工作，学习了如何更换机油、机滤、空气滤清器等。
三、实习第三天1. 配件供应：参观了配件库房，了解了各种汽车配件的种类、规格、价格等信息。
2. 售后服务：跟随售后服务人员学习了如何进行售后跟踪，包括回访客户、了解客户满意度、处理客户投诉等。
3. 团队合作：在维修保养过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性，大家齐心协力，共同完成了工作任务。
四、实习第四天1. 客户投诉处理：参与了客户投诉的处理过程，学习了如何与客户沟通、解决问题。
2. 维修案例分析：学习了几个典型的维修案例，分析了故障原因、维修方法及预防措施。
3. 总结与反思：对本周的实习进行了总结，反思了自己的不足之处，并制定了改进措施。
五、实习第五天1. 培训学习：参加了公司组织的售后服务培训，学习了售后服务礼仪、客户沟通技巧、故障诊断与维修等方面的知识。
2. 实习总结：对整个实习过程进行了总结，撰写了实习报告，向公司领导汇报了实习成果。
汽车售后服务实习心得体会5篇
汽车售后服务实习心得体会5篇汽车售后服务实习心得体会（篇1）__月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次 3400 台，实际进厂台次只有 2941 台，目标产值 225 万元，实际产值 205 万元。
进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已经不具备足够的吸引力，不足以吸引用户的眼球了。
十月值得高兴的事，九月的 CSS 成绩，我们得了 88 分，在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了的。
九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的CSS 得分。
本月工作重点1、提高 CSS 重点得分点的监督工作2、对往后神秘客要求流程强化培训3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人年月日汽车售后服务实习心得体会（篇2）工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。
厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。
针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。
售后服务顾问实习报告
一、实习背景201X年7月至9月，我有幸在XX汽车有限公司的售后服务部门进行为期三个月的实习。
这次实习让我对汽车售后服务行业有了更深入的了解，也让我在实践中提升了自身的专业能力和综合素质。
二、实习单位简介XX汽车有限公司是一家集汽车研发、生产、销售、服务为一体的大型企业。
公司旗下拥有多个知名汽车品牌，销售网络遍布全国。
售后服务部门作为公司的重要组成部分，承担着为客户提供专业、高效、贴心的售后服务。
三、实习内容1. 客户接待与沟通在实习期间，我主要负责客户接待与沟通工作。
我学习了如何礼貌、热情地接待客户，耐心倾听客户的需求，并为客户提供专业的解答和建议。
同时，我还学会了如何处理客户投诉，确保客户满意度。
2. 车辆维修与保养在售后服务部门，我参与了车辆维修与保养工作。
我了解了汽车的基本构造和维修流程，学习了各种维修工具和设备的使用方法。
在师傅的指导下，我参与了车辆的故障诊断、维修和保养工作，提高了自己的动手能力。
3. 配件管理我参与了配件管理工作，学习了如何管理配件库存、采购和配送。
我了解了各种配件的性能、价格和使用方法，为维修工作提供了有力保障。
4. 客户关系维护在实习期间，我还参与了客户关系维护工作。
我学习了如何通过电话、邮件等方式与客户保持良好沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
四、实习收获1. 专业知识提升通过实习，我对汽车售后服务行业有了更深入的了解，掌握了汽车维修、保养、配件管理等方面的专业知识。
2. 沟通能力提升在实习过程中，我与客户、同事、师傅进行了大量沟通，提高了自己的沟通能力和表达能力。
3. 团队协作能力提升在售后服务部门，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务，提高了自己的团队协作能力。
4. 职业素养提升在实习期间，我严格遵守公司规章制度，积极参加各类培训，提高了自己的职业素养。
五、实习体会1. 真诚服务，客户至上在售后服务工作中，真诚服务、客户至上是至关重要的。
我们要始终站在客户的角度思考问题，为客户提供优质的服务。
实习报告汽车售后
一、实习背景随着我国汽车产业的快速发展，汽车售后服务市场逐渐壮大。
为了更好地了解汽车售后服务行业，提高自己的实践能力，我于2023年8月至10月在某知名汽车4S店进行了为期两个月的汽车售后服务实习。
二、实习目的1. 了解汽车售后服务行业的基本情况，包括服务流程、工作内容、客户需求等。
2. 学习汽车维修保养的基本知识和技能，提高自己的动手能力。
3. 培养团队协作精神，提升自己的沟通能力和服务水平。
三、实习内容1. 实习期间，我主要参与了以下工作：（1）接待客户：在销售顾问的协助下，接待前来维修保养的客户，了解他们的需求，并为他们提供专业的咨询服务。
（2）车辆检查：协助维修技师对客户车辆进行检查，包括外观检查、内饰检查、发动机检查等。
（3）维修保养：在维修技师的指导下，参与车辆的维修保养工作，如更换机油、空气滤清器、火花塞等。
（4）客户沟通：与客户保持良好沟通，了解他们的满意度，并及时反馈给维修技师。
2. 在实习过程中，我学习了以下知识：（1）汽车基础知识：了解了汽车的基本结构、工作原理和常见故障。
（2）汽车维修保养知识：掌握了汽车维修保养的基本流程、操作方法和注意事项。
（3）客户服务技巧：学会了如何与客户沟通，提高服务质量。
四、实习感悟1. 汽车售后服务行业的重要性：汽车售后服务是汽车产业链中的重要环节，它直接关系到客户的满意度和使用体验。
通过实习，我深刻认识到汽车售后服务行业的重要性。
2. 团队协作精神：在实习过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能为客户提供优质的服务。
3. 沟通能力：在与客户沟通的过程中，我学会了如何倾听客户的需求，如何用恰当的语言表达自己的观点，提高了自己的沟通能力。
4. 实践能力：通过实际操作，我掌握了汽车维修保养的基本技能，提高了自己的动手能力。
五、实习总结通过这次汽车售后服务实习，我对汽车售后服务行业有了更深入的了解，提高了自己的实践能力、沟通能力和团队协作精神。
汽车售后服务实习周报告
汽车售后服务实习周报告实习单位：XX汽车销售服务有限公司实习时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日实习生：XXX一、实习背景及目的作为一名汽车专业的学生，为了加深对汽车售后服务行业的了解，提高自己的实践能力，我选择了XX汽车销售服务有限公司进行为期一周的实习。
此次实习的主要目的是：1. 了解汽车售后服务行业的发展现状和市场需求。
2. 熟悉汽车售后服务流程和各项业务操作。
3. 学习汽车维修、保养技术，提高自己的专业技能。
4. 培养团队合作精神和职业道德，为将来的就业打下基础。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）售后服务接待：学习如何接待客户，了解客户需求，为客户解答疑问。
（2）维修保养业务：学习汽车维修、保养的基本流程，掌握相关工具的使用方法。
（3）配件供应与管理：了解配件的采购、存储、销售等环节。
（4）客户回访与满意度调查：学习如何进行客户回访，了解客户对售后服务的满意度。
2. 实习收获（1）专业知识：掌握了汽车售后服务的基本流程和维修保养技术，对汽车维修工具的使用有了更深入的了解。
（2）沟通技巧：学会了如何与客户进行有效沟通，提高了解决问题的能力。
（3）团队协作：在实习过程中，与同事共同完成各项任务，培养了团队合作精神。
（4）职业道德：深刻体会到售后服务行业职业道德的重要性，时刻保持敬业精神。
三、实习总结通过一周的实习，我对汽车售后服务行业有了更加清晰的认识，也为自己今后的职业发展奠定了基础。
在实习过程中，我认识到理论知识与实践操作的相结合的重要性，今后我将更加注重实践锻炼，提高自己的综合能力。
同时，我也明白了团队合作和职业道德在职场中的重要性，将以此为标准，不断提升自己的职业素养。
最后，我要感谢实习单位给予我的机会和同事们的帮助与支持，在今后的工作中，我将继续努力，为自己的职业生涯不断前进。
2024年大学生汽车职业顾问实习总结(二篇)
2024年大学生汽车职业顾问实习总结尊敬的领导和各位评委：大家好！我是XXXX大学汽车工程专业的学生，很荣幸能够在2024年暑假期间参加汽车职业顾问的实习工作。
今天，我将向大家汇报一下我在实习期间的工作和所获得的经验和收获。
一、实习工作概况在实习期间，我被分配到汽车销售公司担任汽车职业顾问的实习岗位。
我的主要工作职责是为顾客提供汽车购买咨询和售后服务，并协助销售团队进行销售活动。
二、工作内容和成果1. 提供汽车购买咨询：在实习期间，我主要为顾客提供汽车购买咨询服务。
我通过了解顾客的需求和喜好，帮助他们选择合适的汽车，并解答他们关于汽车的疑问和疑虑。
通过积极的沟通和专业知识的提供，我成功地帮助多位顾客选择了合适的汽车，并获得了他们的认可和好评。
2. 协助销售团队进行销售活动：除了提供咨询服务外，我还协助销售团队进行销售活动。
我参与了多次销售促销活动的策划和组织工作，并负责接待和解答顾客的问题。
我通过与销售团队的密切合作，学习到了销售技巧和销售活动的组织方法，提高了自己的销售能力。
三、经验和收获通过这次实习，我获得了许多宝贵的经验和收获：1. 提高了沟通能力：通过与顾客的沟通和交流，我学会了倾听和理解顾客的需求，并且能够用简单明了的语言解释复杂的汽车知识，提高了自己的沟通能力。
2. 销售技巧的提高：在实习期间，我学习到了许多销售技巧，包括如何与顾客建立良好的关系、如何处理顾客的异议和疑虑等。
这些技巧对我今后从事汽车销售工作将会非常有帮助。
3. 团队合作意识的培养：通过与销售团队的合作，我学会了如何在团队中协调合作、互相支持。
我珍视团队合作的重要性，并且明白只有通过团队的力量，才能取得更好的成果。
四、对未来的规划和展望这次实习经历让我更加坚定了我从事汽车销售工作的决心。
我希望能够通过进一步学习和实践，提升自己的专业能力和销售技巧，为顾客提供更好的汽车购买咨询和售后服务。
在未来，我计划继续深入学习汽车销售和市场营销的相关知识，积极参加相关培训和证书考试，提升自己的综合素质和竞争力。
汽车维修售后实习报告
一、实习背景为了更好地将理论知识与实践相结合，提升自身专业技能，我于2023年6月至9月在某知名汽车维修售后服务站进行了为期三个月的实习。
通过这段时间的实习，我对汽车维修售后服务有了更加深入的了解，以下是我对实习过程的总结与反思。
二、实习内容1. 接待客户：实习期间，我负责接待客户，了解客户需求，记录车辆故障情况，并引导客户到相应的工位进行维修。
2. 故障诊断：在师傅的指导下，我学习了如何使用诊断仪器对车辆进行故障诊断，掌握了常见的故障原因和解决方法。
3. 零部件更换：在师傅的带领下，我参与了汽车零部件的更换工作，学习了如何正确拆卸和安装各种零部件。
4. 维修保养：实习期间，我参与了车辆的维修保养工作，包括更换机油、空气滤清器、火花塞等，了解了汽车保养的重要性。
5. 车辆清洗：在实习过程中，我还学会了如何对车辆进行清洗，保持车辆整洁，提升客户满意度。
三、实习收获1. 理论与实践相结合：通过实习，我将所学理论知识与实际操作相结合，提高了自己的动手能力。
2. 熟悉汽车维修流程：实习期间，我了解了汽车维修的整个流程，为今后的工作打下了基础。
3. 增强团队协作能力：在实习过程中，我学会了与同事沟通、协作，共同完成工作任务。
4. 提升客户服务意识：通过与客户的接触，我学会了如何更好地为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
四、实习反思1. 实习期间，我发现自己在理论知识方面还存在不足，需要加强学习，提高自己的综合素质。
2. 在实际操作过程中，由于经验不足，有时会出现操作失误，今后需加强实践，提高自己的操作技能。
3. 客户服务方面，我意识到自己还需进一步提高沟通技巧，以便更好地满足客户需求。
五、总结通过三个月的汽车维修售后实习，我收获颇丰。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业技能和综合素质，为成为一名优秀的汽车维修工程师而努力。
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汽车售后服务顾问实习报告实习报告一 实习情况概况实习名称：服务顾问，售后实习单位：西安明达汽车销售服务有限公司，西安市莲湖区大庆路岗位：服务顾问实习目地：学习，就业二 内容及过程：时间过的真快，转眼就快过代培期了。
在这一段时间让我的生活充实了许多，从中也发现了自己很多的不足。
我在学校学的专业是汽车检测与维修，按理说学的专业知识是不少的，但是在真正实践中还是发现许多不足之处。
对维修企业来说，服务顾问是非常重要的一个窗口。
在此过程中，服务顾问协调了企业和客户的利益。
一、服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同：当来修车的客户进入接待大厅时，第一个接触的人就是服务顾问，服务顾问有责任保证客户的需求得到理解和认同，并以令客户满意的方式来关注客户的这些需求。
二、服务顾问不仅培养了回头客，同时引进了一些新的客户为企业创造效益：大家都知道，赢得客户的忠诚是企业各个部门的责任。
所以，各个部门应当秘密配合。
比如说，销售部门每卖出一辆车，就有责任把这个新的客户带到维修部，介绍给维修部。
因为销售部门的客户很有可能将来会成为维修部门的忠诚客户，而维修部门的责任是当发现他们的客户有购买动机的时候，就必须把这个客户介绍给销售部门，这样，使客户能够再回过头来购买我们的新车。
在上述过程中，服务顾问还起到了一种协调部门之间工作的作用，提高了企业的工作效率和效益。
与其他员工相比，服务顾问有更多的机会使客户满意。
一个客户到销售部来买车的时候，可能只有一次机会令他对销售人员工作满意的机会，因为客户买了车以后，可能在往后的几年里还没有换新车的准备。
至于维修部门，每一天、每一个月都会接待这些忠诚的客户和回头客，所以，服务顾问有很多次机会使同一个客户感到满意。
下面我就简单叙述一下服务顾问的主要工作流程：预约、接车制单、维护修理、质量检验、交车结算、跟踪服务。
一、预约。
预约服务是汽车维修服务发展的一大趋势。
预约是汽车维修服务流程的首个环节，它是一个与客户建立良好关系的机会。
维修预约一共有两种，一种是主动预约，一种是被动预约。
主动预约：如果用户对汽车不太了解，或者没有时间关心自己的车何时应该做保养或者维修，甚至连坏了也不知道，这时候，维修中心就要定期参考客户的档案，打电话给客户，提醒他的车应该保养了，并与他预约一个时间，让他到维修中心来做保养，这就叫做主动预约；被动预约：被动预约，就是一些客户在开车过程中觉得车有毛病必须维修，或者有些客户能够参照使用手册，了解到车必须定期做保养，在这种情况下，客户就会主动打电话来跟我们预约时间。
做好预约登记，问清楚客户需要解决什么问题，向提供客户相关的信息。
比如说，客户要做保养，这时候应该提供的信息是收费多少。
因为这些的保养得项目是属于比较标准的维修保养操作，这些都是上墙的报价。
如果更换刹车片的话，这种普通的维修业可以做出初步报价。
确认提前做好相关人员、配件的及时到位工作。
二、接车制单。
在预约时间到来以前，要准备好资料等待客户到来，对预约的客户或者非预约的客户，都要表示欢迎，主动迎接做好车旁接待。
了解客户需求客户到来之后，要认真了解客户的需求，了解客户到这里来是什么目的，他想做什么样的保养，想做什么样的维修，这些都要首先弄明白。
对车辆进行预检要对车辆进行预检。
现在奥迪店都有直接接车工位，这就是预检的地方。
在做预检的时候，要当着客户的面，铺上三件套，然后把车开到直接接车工位上去，跟客户一起做预检，对应预检单对维修车辆进行逐一检查，有无损坏，刮痕，要在预检单上做出标记并口头与客户确认此处。
在制作估价单时候，告知客户应该维修的项目之后，客户只要求更换主要损坏部件时，这时候，就要向客户建议，告诉他这些部件之间的关联。
如果客户坚持选择不维修其他部件，我们要在派工单上注明建议维修更换，客户同意不换件，出现问题后果自负，让客户本人签字，以免以后发生法律纠纷。
例如：更换正时皮带，我们建议更换正时皮带三件套（正时皮带，水泵，张紧轮）如果客户只选更换正时皮带，这时我们就要在委托书上记录下来，之后出现一系列因为水泵，张紧轮导致的问题我们不予质保。
三、维护修理。
在维修期间服务顾问应该至少一次的告知客户车辆维修的进度，至多一次的需要增加维修项目的报价及客户签字。
客户在休息区等待的时间段，服务顾问要在这段时间跟踪该客户车辆的维修进度，对该车辆是否能按约定时间内完成维护修理，对发现新问题的处理和对维修时间以及产生费用与客户交流，并及时作出维修方案。
四、质量检测。
在必要的时候组织进行试车在质量检查环节问要安顾问安排试车员试车，试完以后，把车放在交车区。
如果试车的结果是良好的话，写出试车的报告；如果试车的结果有问题，服务顾问应当通知有关车间的负责人和维修工进行补救。
有时候，维修补救行动会导致交车的时间延迟，因此要及时通知客户。
服务顾问在通知客户取车之前，要最后检查一下应该做的工作是不是做完，更换下来的零件放在哪里，所有应该更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车是不是已经洗干净，这些都是服务顾问要做的最后一项检查工作。
最后，服务顾问要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志，在工作中一定不要忘了这道手续。
五、交车结算。
在这个环节中，服务顾问要注意如何使客户对维修车辆的满意，店价格比外面修理店价格贵，店的卖点就是服务与质量。
所以在陪同客户看维修好的车时，一定要表现出风服务质量，微笑的与客户展示维修的质量，展示换下的旧件。
当然要对客户维修完工车辆进行免费洗车服务。
在带客户在交车区看好车辆之后，带领客户到前台打印开出费用清单。
向客户详细地解释工作的完成情况。
比如我们做了些什么工作，哪一些事免费的，都要和客户说明，还要说明已经进行了全面的质量检查。
要向客户指出车辆维修后解决了哪些问题和依然存在的其他问题，指出这辆车以后还有什么毛病必须修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进行修理，下一次的保养时间应该是什么时候。
所以在这个时候，也是服务顾问与客户产生另一个新的预约的时机，因此，每一次同客户接触的时候，都要尽量做到与客户有一个新的预约。
最后，带领客户到收银台进行费用结算。
要感谢客户对你工作的关照，提醒接到厂家电话时候，邀请客户配合，并把客户结算好的结算清单、车钥匙、维修手册等随车的物品全部交到客户手中，告知客户以后车辆使用中出现问题要及时与我们联系，以便减少不必要损失，最后目送客户离开。
六、跟踪回访。
跟踪回访环节，是在完成维修后的三日之内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修是否满意。
通常，在一个繁忙的维修维修店里面，这个工作是由信息员做的。
但是，也有些维修或者经销商是让服务顾问来做。
在客户最方便的时候打电话在预约的时候，就必须询问清楚客户什么时候最方便打电话。
打电话得客户时，问的问题主要是车的总体状况。
根据客户的回答做出解释以及必要的返修。
当客户满意的时候，要在档案上和已经完成的委托书做记录，如果客户不满意，也要把不满意的原因写上去，把信息反馈给服务经理。
当发现客户不满意的时候，必须把档案交给服务经理，让服务经理来判断由谁去解决这个问题。
之所以要把信息交给服务经理而不交给其他人，是因为服务经理不仅懂得管理，还懂得技术，他知道应该让什么人去处理这件事。
跟踪回访的目的：争取新的预约；主要目的是在客户满意的情况下再争取产生一个新的预约。
在客户应该进行保养之前作出提醒；还可以根据客户的档案显示，客户在某个时候必须做某一种保养，这时候，跟踪回访工作就要提前两个星期，提醒客户什么时候来保养。
三.实习收获和工作体会我们正生活在一个服务经济时代，每个人都在享受服务，每个人都在为别人服务。
每个人都在为别人服务。
对于一个企业来说，品质服务是企业对外的重要组成部分。
成熟是什么？个人理解成熟可以用四个字来形容，，那就是：理解与勇气。
作为服务顾问，就要理解客户的情绪和心情，当你做错事后，要有勇气承认错误和道歉，这就是通过这四个月代培给自己留下的深刻体会。
身为一名服务顾问，是与客户接触交流的第一线，我们要学会怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。
与人相处之道不外乎真诚、用心。
在做服务顾问这段时间我所接触的人中有三类人最难缠：公务车司机、无赖、暴发户。
为了提升业务，我们是许多单位的维修点，所以过来的司机很多都很有气场，可能是因为他们长时间跟领导在一起自身产生一种上位者气势吧，我们小心很容易受到压制。
刚开始我也压抑了无数次，相处久了后发现其实他们中大多数司机还是不错的，只要你们能按时把车修好，问题都解决好，就没什么问题。
第二类人是无赖，无理取闹的人，这类人是本着修车怎么能把钱省下来怎么修车，和你软磨硬泡。
出质保期还嚷着要求换件，投诉服务质量啥的。
第三类就是有钱人，很强势，这些人在想修车的时候进店，作为服务顾问最好使用专业的话术把他的气势攻下去，否则就会被牵着走，在我刚开始做这个工作时候，也有好多次被这类人气场所震住，修车期间跟前跟后的。
随着时间工作的深入，我越来越适合服务顾问的工作。
在实践中从事与专业相关的实际工作，增强了专业的应用技能，锻炼了我们综合所学的基础理论去独立分析和解决问题的能力，把理论和时间结合起来提高自身的综合素质。
这就是我的工作感受。
此次代培期的结束，意味着榆次奥迪店的新开始，通过代培，让我看清自己需要高端车服务顾问的一个流程和日常需要做的东西，同时也让我积累了许多工作和社会经验，这些都是在一些培训里面学不到的，这将对我以后踏足奥迪这个高端品牌有很好的借鉴和帮助作用。
今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑战。
四.建议希望学校多召开招聘会，给每个学生都找到属于自己的松祚岗位。