汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
汽车4s店服务顾问职责(五篇)
汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。
2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。
3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。
4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。
5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。
6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。
7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。
8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。
9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。
汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问是汽车销售和服务的重要岗位之一。
他们是与客户最直接接触的人员，承担着向顾客提供专业服务和解答问题的责任。
作为汽车4S店服务顾问，需要具备一定的专业知识和技能，能够与客户建立良好的沟通和信任关系，同时还需要具备高度的责任心和抗压能力。
以下是汽车4S店服务顾问的一些主要职责：1. 提供专业的销售和咨询服务：汽车4S店服务顾问需要了解并熟练掌握所销售车辆的产品知识，能够向客户详细介绍车辆的性能、配置、售后服务等信息，以满足客户的需求，并提供专业的购车建议。
2. 维护客户关系：汽车4S店服务顾问需要与客户建立良好的合作关系，建立并维护客户档案，及时处理客户反馈和投诉，并通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，为客户提供售后服务和解答疑问。
4s店售后服务顾问岗位职责
4S店售后服务顾问岗位职责1. 岗位概述4S店售后服务顾问是汽车销售和维修的重要环节，负责与客户进行沟通、解决问题和提供优质的售后服务。
他们是客户与4S店之间的桥梁，承担着重要的销售和客户满意度提升的责任。
2. 岗位职责2.1 客户咨询与接待•负责接待顾客并了解他们的需求。
•提供专业化的汽车产品知识和技术咨询，帮助顾客选择合适的汽车维修方案。
•解答顾客对汽车维修保养、零部件更换等方面的疑问。
2.2 维修方案制定与推荐•根据顾客描述或检测结果，评估汽车维修保养需求。
•制定详细的维修方案，并向顾客解释清楚。
•推荐适当的维修保养项目，提高售后服务销售额。
2.3 售后服务协调与安排•协调安排汽车维修保养工作，确保按时完成。
•确保维修过程中的沟通畅通，及时向顾客汇报维修进展。
•跟进维修工作，确保质量和时间符合承诺。
2.4 售后服务质量监控•监控维修工作的质量，确保符合4S店的标准。
•检查维修过程中使用的零部件和材料是否符合要求。
•收集顾客反馈，及时处理投诉，并提供解决方案。
2.5 售后服务满意度提升•定期与顾客进行沟通，了解他们的满意度和需求。
•提供个性化的售后服务，增加顾客忠诚度。
•参与售后服务改进计划，提出建议并落实执行。
2.6 数据统计与分析•收集和整理售后服务相关数据，并进行分析。
•根据数据分析结果，制定改进措施和优化方案。
•定期向上级汇报售后服务数据和分析结果。
3. 技能要求3.1 汽车知识•具备扎实的汽车产品知识和技术知识。
•熟悉常见汽车故障原因和维修方法。
•掌握汽车保养和维修的基本流程。
3.2 沟通能力•具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和协调。
•善于倾听顾客需求，能够准确理解并提供合适的解决方案。
•能够清晰地表达维修方案和服务内容。
3.3 问题解决能力•具备较强的问题解决能力，能够快速分析并解决顾客问题。
•能够在压力下保持冷静，并有效地处理紧急情况。
•具备良好的逻辑思维和判断能力。
汽车售后服务的岗位职责（精选19篇）
汽车售后服务的岗位职责（精选19篇）汽车售后服务的篇1一、职责描述:1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
汽车售后服务的岗位职责篇21、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；2、负责交车工作，帮助用户结算；3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；5、其他上级安排的工作；汽车售后服务的岗位职责篇31、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；3、根据精品、附件以及衍生业务的'开展销售工作，完成销售目标；4、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。
汽车售后服务的岗位职责篇41、负责按业务规范流程及时、热忱的'接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
汽车售后服务的岗位职责篇51、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的.工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训汽车售后服务的岗位职责篇61、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的.建议及方案。
汽车售后服务顾问工作职责和职业道德
汽车售后服务顾问工作职责和职业道德一、职责作为汽车售后服务顾问，我们的职责是为客户提供全面、专业的汽车售后服务，确保他们的车辆得到最佳的维修和维护。
以下是我们的主要职责：1. 接待客户：当客户来到服务中心时，我们要热情地迎接他们，了解他们的需求，并协助他们完成相关的手续。
2. 问题诊断：我们需要与客户交流，听取他们的描述，并对车辆进行初步检查，以了解问题的性质和可能的原因。
3. 解答疑问：客户可能对车辆的故障原因、维修方案、费用等方面有疑问，我们需要耐心地解答他们的问题，并提供相关的建议和信息。
4. 维修建议：根据问题的诊断结果，我们要向客户提供维修方案和建议，包括维修的内容、费用估计和时间预期等。
5. 维修安排：一旦客户同意维修方案，我们要为他们安排维修时间，并与维修技师协调好工作计划。
6. 维修跟进：在维修过程中，我们要与客户保持沟通，及时告知维修进展情况，并解答他们的疑问。
7. 交车服务：当车辆维修完成后，我们要详细检查车辆，并将维修情况和注意事项告知客户，确保他们对维修结果满意。
8. 售后服务：维修完成后，我们要跟进客户的使用情况，了解车辆是否存在其他问题，及时提供帮助和解决方案。
二、职业道德作为汽车售后服务顾问，我们必须秉持高度的职业道德，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象。
以下是我们应遵守的职业道德原则：1. 诚信守信：我们要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲真相，保证向客户提供准确、真实的信息。
2. 尊重客户：我们要尊重客户的权益和个人隐私，保护客户的车辆和个人财物安全。
3. 专业能力：我们要持续学习和提升专业知识和技能，保持与行业发展同步，为客户提供专业的建议和服务。
4. 客户至上：我们要以客户满意为首要目标，尽力满足客户的需求，超越他们的期望，为客户创造价值。
5. 保密原则：我们要严守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息给第三方。
6. 团队合作：我们要积极与团队合作，与维修技师、其他部门密切配合，共同完成工作任务。
汽车售后岗位职责范本
汽车售后岗位职责范本岗位概述汽车售后岗位是指在车辆销售之后为用户提供售后服务的岗位。
此岗位负责解决用户在购车后遇到的各类问题，包括维修、保养、故障排除、备件更换等。
汽车售后人员需要具备专业的汽车知识和技能，以及良好的服务态度，从而提供高效、便捷、质量可靠的售后服务。
岗位职责1. 接待客户：负责接待客户并记录客户问题和需求。
与客户进行积极沟通，了解问题的具体情况，确保客户的需求得到妥善解决。
2. 故障排除：根据客户反馈的问题，通过专业的汽车知识和技能，对车辆进行故障排查和分析，找出问题的根源并提供解决方案。
3. 维修和保养：根据车辆情况和客户需求，负责车辆的维修和保养工作。
包括更换零部件、修复机械故障、调整车辆参数等。
4. 备件管理：负责整理和管理备件库存，确保备件数量和种类的充足性。
根据需要及时采购和补充备件，并与供应商保持良好的合作关系。
5. 售后服务：为客户提供全面、优质的售后服务。
包括电话咨询、上门服务、故障解决、技术指导等。
6. 培训和知识更新：及时关注汽车维修、新技术及行业最新动态，参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7. 售后记录和报告：记录客户问题的处理过程和结果，并及时向主管汇报。
收集和整理售后数据和信息，提供给相关部门进行分析和决策。
8. 服务投诉处理：处理客户的投诉和意见，及时解决问题并给予客户满意的回应。
对重大投诉问题需要及时向上级领导汇报并跟进处理。
9. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。
关注客户的需求和反馈，积极进行客户关怀和回访，提升客户满意度和忠诚度。
10. 团队协作：与团队成员密切合作，互相支持和帮助。
在困难和紧急情况下，积极参与到团队工作中，共同解决问题，并保证工作质量和效率。
岗位要求1. 汽车维修专业或相关专业背景，具备一定的汽车知识和维修技能。
2. 具备扎实的专业技能，熟悉常见故障排查和维修方法。
3. 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
汽车4s店服务顾问职责(通用6篇)
汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。
那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。
汽车4s店服务顾问职责篇11.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
汽车4s店服务顾问职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。
9、帮助服务经理开展相关的工作。
汽车4s店服务顾问职责篇31.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。
2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。
3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。
4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。
5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。
汽车4s店服务顾问职责篇41、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员岗位职责
汽车售后服务专员是负责汽车售后服务的工作人员，主要负责提供顾客车辆的维修保养、配件更换、询价咨询等一系列服务，以确保车主的车辆在使用中能够保持良好的性能和安全。
岗位职责如下：
1. 确保车辆维修保养的质量：负责协调、指导维修技师对车辆进行检查、诊断、维修、调试等一系列维护保养操作，确保车辆的良好状态，提高汽车维修保养质量机率。
2. 提供配件更换及相关服务：负责提供车辆配件更换、轮胎更换、保养总体解决方案等一系列服务，以保证车辆的正常使用。
3. 与顾客进行沟通协调：负责与顾客进行沟通协调，解答顾客有关保养、车辆维修、配件更换等方面的咨询问题，及时处理顾客反馈和投诉，给予恰当、合理和可能的解决方案。
4. 维护售后服务相关记录：负责对车辆的维修、保养、更换配件等工作制定维护记录，以便检查、跟踪和分析车辆问题，为提高售后服务质量提供支持。
5. 统筹安排服务流程：负责组织、安排和协调维修保养工作流程，保证工作的顺畅、高效和时率。
6. 确保售后服务相关工作遵守法规国家法规和公司规章制度：负责保持协调和理解，遵守相关公司内外部规章制度、国家法规和行业标准，确保质量和高效了关键性要素。
7. 完成其他工作：负责安排和协调公司其他售后服务相关的工作，如车辆维护、配件管理、客户维系等。
售后服务顾问岗位职责(20篇) - 制度大全
售后服务顾问岗位职责(20篇) -制度大全售后服务顾问岗位职责(20篇)之相关制度和职责，售后服务顾问(岗位职责)职位描述岗位职责:1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;2.负责客户日常维系工作;3.跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;4.能够发觉不满意...售后服务顾问(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作,提供售后服务;2. 负责客户日常维系工作;3. 跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;4. 能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报;5. 具备一定营销能力;6. 跟踪客户,与客户建立良好关系;7. 维护企业形象和品牌形象;任职要求:1、大专学历及以上学历;2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;3、良好的分析与解决问题能力;4、有4S店相关工作经验者优先。
待遇与福利:1、签署正式的劳动合同;2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱;3、薪金:提供一线城市薪资水平;4、多元化培训课程:带薪岗前培训,在职个人提升计划;5、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升。
对于综合素质高,工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会:(1) 管理系列:有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监(2) 行销系列:有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理(3) 创业系列:有机会晋升为合伙人6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训,同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。
7、舒适人性化的工作环境。
售后服务顾问(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责公司的安装与维护工作;2、参与设备维修保养计划,并负责监督指导;3、对设备的故障原因进行分析汇总,落实改进方案实施任职资格:1、有汽车相关设备人员优先;2、能吃苦耐劳,责任心强,有较强的学习能力和团队合作精神。
入职后公司统一进行培训。
售后服务顾问(岗位职责)职位描述有意者请直接联系岗位职责:1、及时、准确接听预约电话;2、接待客户,机打工单,派工;4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);5、完成上级主管交办的其它工作任职资格:1、女,形象好,气质佳,年龄18—28岁,身高1.60以上;2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;5、普通话准确流利;6、具备一定商务礼仪知识。
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任职要求
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- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力
- 处理与售后服务客户有关的所有事务
- 确保工作环境和设备清洁、整齐、维护良好
- 向每位车主提供高端、奢华的服务接待
- 预见并满足客户对服务和产品的需求，向他们提供相应的服务和产品以建立、加强和维护与现有和潜在客户的 关系
- 积极有效地销售、推广、宣传和提供(维修车间)的服务以及指定产品
(配件、精装配件、算机办公软件
素质要求
工作认真负责，良好的沟通能力.组织能力
责任心强，工作积极主动，有团队合作精神
有耐心，工作细致认真.谨慎.调理性强。
个性品质
对公司忠诚，具有良好的保密意识
职称证书
专业相关证书
身体要求
身体健康