汽车售后服务顾问常识
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训 问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是5.5L，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗？答：5.5L 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于5.5L 经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点 评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
千里之行，始于足下。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作汽车售后服务顾问的工作涉及到多个方面，包括接待顾客、了解问题、供应解决方案、协调服务流程等等。
为了做好这项工作，汽车售后服务顾问应当具备以下几方面的力量和技巧。
首先，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量。
顾客可能对汽车问题不太了解，甚至可能是初次购买汽车，因此他们对于汽车问题的描述可能会比较模糊。
作为售后服务顾问，需要通过与顾客的沟通，精确地了解顾客所遇到的问题，并记录下来。
同时，还需要向顾客精确地解释问题的缘由和解决方案，使其能够理解和接受。
其次，汽车售后服务顾问需要具备尽职的态度。
顾客对于汽车问题的解决期望通常较高，因此售后服务顾问需要将客户的问题放在首位，并尽全力去解决。
即使问题较为简单或者解决过程较为繁琐，售后服务顾问也需要保持急躁和专业态度，不断努力找到最佳的解决方案。
另外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的汽车学问和技术力量。
顾客对汽车问题的解答通常期望能够得到专业的意见和建议，因此售后服务顾问需要生疏汽车结构、以及常见的故障和解决方法等方面的学问。
同时，还需要对最新的汽车技术和修理方法保持关注，以供应更好的服务。
此外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的协调力量和团队合作精神。
售后服务过程中，可能需要与多个部门和团队进行协调合作，例如修理工程师、零部件供应商等等。
在此过程中，需要准时沟通协调，确保服务顺当进行，同时也需要倾听和敬重团队中其他成员的意见和建议，共同为顾客供应更好的服务。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最终，汽车售后服务顾问需要具备良好的时间管理和问题解决力量。
售后服务过程中，可能会遇到多个顾客的问题同时消灭，因此需要合理支配时间，确保每个顾客能够得到准时的解答和服务。
同时也需要具备快速解决问题的力量，对于简洁的问题可以快速回答解决，对于简单的问题可以准时向相关部门寻求挂念和支持。
综上所述，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量、尽职的态度、汽车学问和技术力量、协调力量和团队合作精神、时间管理和问题解决力量等多方面的力量和技巧。
汽车售后维修客服人员回访必读1
汽车售后维修客服人员回访必读一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪:● 常说”请"、"谢谢”和”对不起”礼仪常用语一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，”请"、"谢谢”、”对不起”.这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用。
在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说”谢谢你"。
如果客户因你的服务而答谢你时，你应如何回答。
范例：1.客户：”谢谢你”,服务人员:”不客气”。
2。
客户：”谢谢你”，服务人员：”这是我们应该做的事"。
3.客户："对不起”,服务人员：”您不要客气"。
4。
客户：”请先走"，服务人员:”不，您请先”.● 打电话打电话前应事先准备笔及纸，切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常不礼貌的；通话后首先问候并自我介绍，(自己的名字,自己的公司—）,及想要寻找的人；用语:"您好,我是XXX售后服务部，我是XXX，请转接XXX部门，XXX先生”；如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意；用语：”XXX先生,您好，我是XXX店售后服务部，我是服务顾问XXX,我来向你报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”；如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码；用语:”请问您能帮忙留言吗？我的姓名是XXX，XXX店售后服务部，联络电话是XXX”；答电话最容易犯的错误，就未通报自己让对不了解来意，浪费了许多时间询问你的信息。
● 接电话接听电话首先就是清楚报姓名及公司名,让对方马上识别，不要花费许多时间在"喂…喂…喂"上；用语:”XXX店售后服务部,您好，我是服务顾问XXX"，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名:姓与名；电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和,音量要适中;接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人”你是谁…你找谁…找他干什幺”;对方如果打错电话,婉转得说"对不起，您打错电话了"，"对不起，没这人，请再确认”,待对方确信打错电话才挂断电话。
汽车售后知识点总结
汽车售后知识点总结汽车售后服务的知识点主要包括以下几个方面：1.售后服务项目：汽车售后服务项目主要包括汽车维修、保养、更换零部件等服务。
汽车维修服务是指针对汽车出现故障或损坏时进行的修复服务，包括车辆机械故障、电气故障、车身损坏等；汽车保养服务是指定期对汽车进行检查、更换油品、保养零部件等服务，以保证汽车性能和安全性能的稳定；更换零部件是指当汽车部件损坏或老化时，需要进行更换以维持汽车正常运行。
2.售后服务流程：汽车售后服务的流程主要包括消费者预约、接待、车辆检测、报价、维修、交车等环节。
消费者可以通过电话、在线预约等方式预约售后服务，然后到达经销商或维修站进行接待，在接待时需要车主详细描述车辆问题，并进行初步的检测，然后维修人员会进行更详细的检测并提出修理方案和费用，待消费者同意后开始维修，维修完成后进行交车。
3.售后服务技术：汽车售后服务技术主要包括汽车维修技术和保养技术。
汽车维修技术需要掌握汽车机械、电气、润滑等方面的维修知识，能够准确诊断问题并进行维修；汽车保养技术需要掌握汽车各个零部件检查和更换的知识，还需了解各种润滑和保养方法。
4.售后服务标准：汽车售后服务标准主要包括服务速度、服务态度、服务质量等。
汽车售后服务的标准是要求服务人员以快速、亲切、专业的态度为车主提供服务，并确保修理质量和用品质量。
5.售后服务保障：汽车售后服务保障主要包括保修期、原厂配件、质量保障等。
汽车在保修期内出现的问题都可以免费维修，保修期外的问题也可以享受廉价的原厂配件及专业服务。
汽车售后服务是汽车消费的重要环节，我们购买汽车时不仅需要考虑汽车的性能和价格，还需要关注售后服务的质量和保障。
汽车售后服务的知识点对于消费者来说是非常重要的，只有了解了这些知识点才能更好地选择和享受汽车的售后服务。
汽车售后服务(知识点)
汽车售后服务（知识点）一、引言汽车售后服务是指在汽车销售之后，为消费者提供的一系列服务，旨在为车主提供维修、保养、配件更换等一系列扩展服务。
本文将介绍汽车售后服务所包含的知识点，以及其在不同场景下的应用。
二、汽车售后服务知识点1. 维修与保养汽车售后服务最基本的功能就是为车主提供车辆的维修与保养。
包括定期保养、故障维修、保修期内免费维修等内容。
在处理汽车维修时，技师应具备一定的专业知识，熟悉车辆的构造和工作原理，能够准确诊断问题并解决。
而车主则需要关注汽车保养的周期与方法，做到及时保养以延长汽车使用寿命。
2. 零部件更换随着时间的推移，汽车的一些零部件可能会出现磨损或故障，需要及时更换。
汽车售后服务可以提供原厂备件或合格配件的更换服务，确保车辆正常运行。
车主需要了解常见零部件的使用寿命，并在需要时及时更换，以保证行车安全和舒适性。
3. 保险与理赔车辆在使用过程中，可能会发生事故或遭受自然灾害等损失。
汽车售后服务可以在此时提供保险理赔的服务，为车主解决困扰。
在购买保险时，车主需要了解各类保险的范围和保额，并及时了解理赔程序，以便在遭受损失时能够及时获得支持。
4. 应急救援汽车售后服务还包括应急救援的内容。
当车辆在道路上发生故障或意外时，服务提供商可以派遣救援人员前往现场处理。
这需要车主关注各类应急救援服务的覆盖范围和条件，以便在需要时能够及时求助并解决问题。
三、不同场景下的汽车售后服务应用1. 作文在作文中，可以通过引用真实案例或自己的经历来阐述汽车售后服务的重要性。
例如，可以结合自己的汽车维修经历，描述汽车售后服务为车主提供的便利和保障。
同时，也可以探讨如何改进和提升汽车售后服务的质量，以满足消费者的需求。
2. 演讲稿在演讲稿中，可以从市场需求和行业发展的角度来谈论汽车售后服务的重要性。
通过列举数据和实例，说明汽车售后服务在提升用户满意度和塑造品牌形象方面的作用。
并呼吁相关企业重视售后服务，提高服务水平，以赢得市场竞争。
汽车售后服务顾问常识
汽车售后服务顾问常识第一、专业知识扎实。
这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。
如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。
所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。
要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
第二、自信。
自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。
而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。
当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。
另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。
第三、良好的心态。
俗话说，心态决定一切。
有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。
作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。
简单点来说：1.对本公司负责,，对客户负责.2.尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。
3 多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。
4. 准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。
汽车售后服务应注意的礼仪规范
1.预约时的电话礼仪售后服务的主要问题包括：修车排队、客户进场无人接待、接待过程与用户缺乏沟通及修车等待时间过长等，这些原因都会导致客户的抱怨。
因此要培养服务顾问豫客户主动预约的习惯，而主动预约就需要注意电话礼仪。
电话预约首先要注意时间，一般来说，在工作时间给客户打电话比较适合，注意确认对方的的电话号码和姓名，避免打错电话。
此外，要事先准备好所需资料，要使用礼貌语言，表达要有逻辑、简洁明了，通话时间不宜过长，最后要让对方先挂电话等。
2.客户进店室的接待礼仪在着装方面，服务顾问应穿着同意的职业装并符合礼仪规范，服装干净整洁，统一佩戴姓名牌。
在接待礼仪方面，服务顾问在接到门卫通知后，应站在客户停车区等候客户车辆到来，然后用规范的手势引导客户停车。
客户户车辆停稳后，应主动上前位客户打开车门，欢迎客户光临并及时自我介绍。
如果服务顾问无法出迎，在客户走及接待台2-3m距离时，也要起立问候并自我介绍。
服务顾问应主动询问客户寻求，注意整个过程的语言规范，建议尊称客户，一般称呼先生、女士。
3.环车检查室的礼仪规范环车检查时服务顾问需要引导客户，注意手势、姿态等的规范性，尽量显得职业干练。
在检查过程中，有些服务顾问自说自话，缺乏和客户的交流，眼神也很少接触，让客户与敷衍的感觉，引起不满。
因此建议整个沟通过程要多进行眼神交流、提问和倾听，以提高沟通效果。
在开关发动机舱及行李舱时要记得提醒客户后退一步，躲避灰尘，客户会觉得很贴心。
服务顾文倾听和交流时态度一定要认真、真诚，把客户反应的问题详实的记录，避免同时进行几件事或中断与客户的谈话，这些都容易引起客户的不满。
开单时如有其他客户来临，应先向正接待的客户致歉，然后再站起来与新来的客户打招呼：“您好，请您先坐下稍等片刻。
”4.送别时的礼仪送别时，服务顾问应提醒客户下次保养的里程和时间，并告知24小时服务热线及预约电话等，还应主动为客户开门，并挥手再见直至目送客户离店。
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训一、汽车4S店售后服务顾问的作用汽车4S店售后服务顾问是负责接待顾客并提供售后服务的重要岗位。
他们承担着以下几个主要的作用：1.服务接待：售后服务顾问是顾客第一线的接待人员，他们要负责接待顾客的到来，并为顾客提供相关的服务。
这包括了解顾客的需求和问题，解答顾客的疑问，介绍汽车维修保养的相关流程和费用等。
2.问题解决：顾客在使用汽车过程中经常会遇到各种问题，售后服务顾问需要具备丰富的汽车知识和维修经验，能够迅速准确地诊断和解决顾客的问题，确保顾客能够及时解决汽车故障和维修需求。
3.维修管理：售后服务顾问需要与汽车维修技师密切合作，协调维修进度和维修质量，确保顾客的汽车能够及时维修而且质量可靠。
他们需要与技师沟通顾客的需求和问题，并确保技师清楚了解和正确执行维修工作。
4.客户关系维护：售后服务顾问在日常工作中需要与大量的顾客接触，他们要始终保持良好的服务态度和专业形象，以积极亲和的方式与顾客沟通和交流，建立良好的顾客关系，并及时处理顾客的投诉和意见反馈。
二、应有的基本素质为了胜任汽车4S店售后服务顾问的岗位，员工需要具备以下几个基本素质：1.良好的沟通能力：售后服务顾问需要与顾客进行频繁的沟通和交流，因此，他们需要具备良好的口头和书面沟通能力。
他们要能够准确理解顾客的需求和问题，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
2.专业的汽车知识：售后服务顾问需要具备扎实的汽车知识，包括汽车维修保养的基本知识、常见故障的诊断和解决方法等。
他们要能够理解顾客描述的故障症状，并能够给出准确的解决方案。
3.服务意识：售后服务顾问要始终以顾客满意为目标，全心全意为顾客提供优质的服务。
他们要能够关注顾客的需求并及时解决问题，保证顾客的利益得到最大程度地保障。
4.团队合作能力：售后服务顾问需要与汽车维修技师、备件供应商等多个团队紧密合作，在工作中要能够协调各方的利益，保持良好的团队合作精神。
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汽车售后服务顾问常识重庆韩通汽车销售有限公司汽车售后服务顾问常识第一、专业知识扎实。
这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。
如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。
所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。
要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识: 1) 品牌创建历史:特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词:如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记:对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
第二、自信。
自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。
而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。
当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。
另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。
第三、良好的心态。
俗话说，心态决定一切。
有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。
作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。
简单点来说:1.对本公司负责,，对客户负责.2.尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。
3 多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。
4. 准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他(她)推荐最为合适车辆保养。
5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让他(她)记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你自己推销出去”，也就是说:要做事，先做人。
多与客户沟通，了解到他(她)最关注的问题是什么，优先解决这些问题。
面对集团性的大客户，要照准关键的人。
6，关注客户，为客户提供优质的服务。
作好电话回访。
我们应对用户主动服务，快速。
便捷的完成用户所要求的服务及关怀。
我们应去关心用户，主动去询问用户，为用户提供方便服务，使用户感到关心，重视。
汽车服务顾问介绍编辑汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。
要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。
其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
重庆韩通汽车销售有限公司汽车服务顾问的具体工作编辑 1(服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2(负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3(负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4(负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5(负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6(负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7(负责维修业务的日常进度监督。
8(负责对维修增项意见的征询与处理。
9(负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10(负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11(负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12(负责企业的业务统计和业务档案管理。
3服务顾问一般工作流程编辑各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多: 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查 (1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 (1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
(2)作业项目发生变化时,增项处理。
重庆韩通汽车销售有限公司 5、自检及班组长检验(1)维修技师作业完成后，先进行自检。
(2)自检完成后，交班组长检验。
(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗 (1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 (1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除，必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查:除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 (1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 (1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
(2)向顾客展示更换下来的旧件。
(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。
(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 (1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项 (1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。