电信,绩效考核

电信,绩效考核
篇一：某电信分公司20XX年绩效考核办法
某电信分公司20XX年绩效考核办法
为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。

一、考核思路
按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。

二、成立考评领导小组：
组长：
副组长：
成员：考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。

三、考核基数及考核范围：
(一)考核范围：全体在职人员和c类员工
(二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；c类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。

四、考核对象：
实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。

1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。

2.维护工作站：全体综合维护人员
3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。

4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。

5.营业厅：全体营业人员
五、考核权重：
考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)：
1.综合办公室：
(1)业务收入：权重为50%
(2)缴款率：权重为10%
(3)部门间协调满意率：权重为10%
(4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)
2.维护工作站：
(1)业务收入：权重为30%
(2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)
(3)网络维护指标：权重为30%
(4)保障支撑(派单完成率)：权重为10%
3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理)
(1)业务收入：权重为40%
(3)营销派单完成率：权重为20%
(4)转型业务：权重为30%(政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月
4.农村统包区：
(1)业务收入：权重为40%
(2)存量用户保有：权重为10%
(3)营销派单完成率：权重为20%
(4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均800.00元/月)
5.营业厅：
(1)业务收入：权重为30%
(3)欠费率：权重为20%(营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元)
(3)服务满意率(包含九七工单合格率)：权重为20%
(4)转型业务：权重为30%(挂全局转型业务完成率())
6.业务管理人员挂钩：
(1)业务收入：权重为40%(##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点)
(2)欠费：权重为10%(##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点)
(3)营销派单：权重为10%
(5)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月)
(三)指标考核及计算方法：
(1)业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例(按100%计算)。

业务收入考核有奖有罚。

(2)转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.00—1200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。

(3)缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准(本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据)：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重×本部门当月实际缴款率。

(4)存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。

(6)网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标：
网络维护指标为：网络接通率(96％)地至县去话接通率(58％)大客户故障处理及时率(98％)端到端电路开通及时率(98％)无线市话基站可用率(97％)小区渗透率(70％)PHS来话
接通率(48％)，障碍查修及时率(98%)障碍申告率(小于2%)百门障碍历时(350分钟)
(7)客户障碍处理及时率：
客户障碍处理时限6小时，每超1小时扣10元。

(8)装拆移机完成及时率：
装拆移机时限3天，每超1天扣20元。

(9)业务工单合格率：
工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数×100%
业务工单合格率实际得分=考核权重×业务工单合格率
业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或抽查。

(10)营销派单
营销派单成功率达到80%以上，核发30%绩效工资，低于50%，停发30%绩效工资(按零计算)
六、业务发展奖的考核：
(一)考核原则：
按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(c 类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理乡情网村村通每部按40元奖励)。

六、业务发展奖的考核：
(一)考核原则：
按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(c 类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理
乡情网村村通每部按40元奖励)。

七、综合管理承包奖：
1.考核基数：人均400元/月
2.考核对象：全体在职员工
3.考核标准
(一)按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成8个点，管控、后端人员每月人均完成4个点，完成个人任务的100%，综合管理奖按照100%进行发放，前端人员每月少完成1个点，扣综合管理奖50元；管控、维护端少完成1个点，扣综合管理奖100元。

(二)不分前后端(在职员工)，完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务奖励，超过预算任务的每个点按30元进行奖励。

(三)业务点数折合办法；
发展1部宽带折合2个点，发展1部固定电话、村村通、小灵通、我的e家折合1个点，每5个增值业务折合1个点，发展1部商务领航折合4个点，村村通和小灵通捆绑增值业务不计点，新装宽带、小灵通发展的e8.e6业务折合任务点数但不单独核算业务奖励。

七、综合考核：
1.日常考核
(1)迟到或早退一次扣10元，每月迟到或早退累计10次，扣个人绩效工资50%；少参加一次公司和部门会议扣20元。

(2)员工请假，事假每天扣个人[(岗位工资+绩效工资)÷22]元；病假每天扣个人[(岗位工资+绩效工资)÷22×70%]元；
(3)工作失误，造成用户有理由投诉(未造成越级投诉)，扣责任人200元。

(4)因个人工作失职，影响了公司整体工作进程，扣部门负责人100元，扣责任人200元。

(5)没有制定和按时上报本部门月工作计划，扣部门负责人50元。

各专业口上报市分公司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核相关部门负责人100元。

(6)市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不良影响的，扣相关责任人100元。

(7)综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门50元，
(8)每个障碍超时扣30元，每超1个小时加扣10元。

(9)新办理的业务，每超时限1天，扣责任人20元。

(10)工作中出现差错一次，扣责任人50元。

(11)工作执行不力，影响公司的各项工作顺利开展，扣部门负责人100元。

(12)每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电话催缴，每少催缴1次，扣维护工作站100元。

(13)每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的依据，每少检查一次，扣相关责任人50元。

(14)每月10日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门相关资料准备不充分，数据不够准确，扣相关责任人50元。

(15)其它未尽事宜，由公司会议研究决定。

九、下列人员不执行绩效工资
1.没有正式转正定级的人员；
2.病假满一个月者；
3.累计旷工3天以上者；
4.事假满20天以上者；
5.待岗满一个月以上者；
6.脱产学习人员。

十、绩效考核实行动态管理，员工岗位发生变化时，其系数随岗位变动及时进行调整。

十一、本办法从20XX年1月28日起执行，解释权属综合办公室
篇二：中国xx电信公司绩效考核制度
中国某某通信有限公司FY02绩效考核办法
一、目的
1、贯彻执行关键业绩指标（KPi）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，
促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。

2、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激
励作用。

3、以KPi业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以。