公司三包服务部费用管理办法(3)
公司三包服务部费用管理办法
公司三包服务部费用管理办法
简介
公司三包服务部是一家在家电售后服务领域有着多年经验的企业，提供家电保修、维修、清洗等服务。
为了更好地管理部门的费用支出，特制定本办法。
部门预算
公司三包服务部每年度的部门预算，需在总经理的批准下进行编制和报批。
预
算内容应明确包括部门的各项费用支出，人员薪资、差旅费、交通费、水电费等各个方面的预算开支。
费用报销
公司三包服务部的员工在业务出差、办公开支等情况下需要申请费用报销。
费
用报销需按照公司制定的标准进行申请，报销人需提供符合规定的报销单据。
报销单据应有真实、准确的票据，且单据内容需符合相关规定。
支出审批
公司三包服务部应设立专门的财务管理人员进行支出审批，审批人员应对金额、发票真实性等内容进行审批，并在财务系统中进行记录。
同时，应按照公司费用管理制度和相关规定，进行相关文件和单据的归档和保存。
支出控制
公司三包服务部在日常运营中需对各项费用进行控制和管理。
不得超出经核定
预算的支出范围，需按照规定使用、申领各项经费资金。
对于不必要的费用支出应加以控制，避免出现浪费现象。
费用核算
公司三包服务部在每个财务周期结束后，应对部门费用进行核算。
核算应严格
按照公司财务制度和国家相关法规进行，确保相关账目正确无误。
如发现异常或错误，应及时调整和纠正。
结语
本办法旨在规范公司三包服务部的费用管理制度，把部门的各项费用控制在合
理范围内，更好地保障公司的财务稳定和健康发展。
为了使本办法得以执行，公司三包服务部全体员工应认真遵守并时刻与之相符。
公司相关费用管理制度
公司相关费用管理制度
费用管理制度的核心在于制定一套全面覆盖公司所有费用活动的管理规则。
这些规则应当
包括但不限于费用的申请、审批、报销以及监控等各个环节。
制度要明确各类费用的分类，如日常运营费用、项目特定费用、员工福利费用等，并对每一类费用的预算编制、审批权限、报销标准和流程进行详细说明。
为了保障制度的执行力，需要设立专门的费用管理委员会或指定专责人员，负责监督和审
查费用的发生与报销情况。
委员会或专责人员应具备足够的权威和专业能力，以确保每一
笔费用的合理性和合规性。
费用管理制度还应包含对异常情况的处理机制。
比如，对于超出预算的费用，应有明确的
处理流程和责任人；对于违规操作，应有相应的惩罚措施。
这些规定有助于维护制度的严
肃性和权威性，防止任何形式的财务不当行为。
在实际操作中，费用管理制度的有效实施离不开高效的信息管理系统支持。
因此，公司应
考虑采用电子化的费用管理软件，以实现费用数据的实时录入、审核和报告生成。
这不仅
提高了工作效率，也为管理层提供了即时的财务数据分析，帮助其做出更为精准的决策。
为了让全体员工都能理解和遵守费用管理制度，公司还需要定期对员工进行培训和宣导。
通过例会、工作坊或者内部网络平台，向员工普及费用管理的相关知识和最新动态，增强
员工的制度意识和自我管理能力。
费用管理制度不是一成不变的。
随着公司的发展和外部环境的变化，制度也需要不断地评
估和更新。
公司应每年至少进行一次费用管理制度的审查，根据实际运行情况和反馈意见
进行必要的调整和完善。
“三包件”管理办法
“三包件”管理办法1.目的规范“三包件”的领用、旧件的处理，为顾客提供及时、有效的售后三包服务，以使顾客满意，特制定本管理办法。
2.用户来厂进行“三包”服务2.1赔偿零件价值在300元以上，领料时应由质管部主管或盖质管部章和总工程师共同签字，库房保管员方可发放，同时，领料单和退库通知单上应注明该车厂编号和赔偿原因。
2.2赔偿零件价值在300元以下，领料时应由质管部主管签字或盖质管部章，库房保管员方可发放，同时，领料单和退库通知单上应注明该车厂编号和赔偿原因。
2.3赔偿零件价值在50元以下，领料时应由售后服务人员在领料单和退库通知单上注明该车厂编号和赔偿原因，库房保管员方可发放。
3.外出进行“三包”救急服务3.1维修零件价值在300元以上，借料时应由质管部主管或盖质管部章和总工程师共同签字，库房保管员方可借出，同时，借料单上应注明该车厂编号和维修原因。
3.2维修零件价值在300元以下，借料时应由质管部主管签字或盖质管部章，库房保管员方可发放，同时，借料单上应注明该车厂编号和维修原因。
3.3维修零件价值在100元以下，售后服务部人员可就近购件处理，同时发票上用户签字注明该车厂编号和维修原因。
4.维修服务站进行“三包”服务维修服务站根据所在地区“峨眉山、科威达”牌客车的拥有量，每月向我公司提供售后三包常用件的备件请示报告，由质管部根据上两月的维修三包换件情况和当月客车的服务站所在地区的销售量，对服务站提出的备件请示报告进行审核，并提出建议，由主管销售的副总经理或总工程师批示后，由质管部开出领料单，并盖有质管部章，库房保管员方可发放。
5.“三包”旧件管理办法5.1凡经“三包”换下的旧件，由质管部按要求填写“三包服务赔偿单”。
5.2公司人员去进行“三包”服务换件后，旧件必须带回工厂。
在偏远山区服务且无铁路的，小件必须随身带回；大件或小件较多的，必须与用户协商送到就近火车站发回，特殊情况需向质管部主管汇报，请示处理意见。
公司企业集团三包员考核管理办法
三包员考核管理办法一目的明确三包人员工作范围，规范售后服务纪律，减少客户售后服务投诉，维护公司信誉，促进销售服务工作朝健康有序发展，特制定本考核管理办法。
二适用范围从事本公司产品销售服务的全部三包服务人员。
三三包服务人员工作范围1.销售是整体行为，三包服务人员在执行售后服务工作外，应主动担负售前及售中的销售服务工作，客户关心部进行随访检查，2.三包服务人员在潜在用户来经销点或平时进行维修工作中，应主动进行产品性能介绍，做好产品宣传导购工作，增加销售实现机率和规范产品结构合理，提高产品性能的切实使用保证。
3.车辆进行销售过程中，三包服务人员必须主动进行产品使用知识讲解和必要的日常保养知识宣贯，提高产品使用可靠性。
4.三包服务人员必须全责执行产品的售后服务维修活动及重大事态的处理，并做好定时回访工作，并尽可能做好或协助经销点做好产品配件的组织供给，保障用户对xx产品买的称心、用的放心。
5.配合总部及财务部门做好配件账务管理工作。
6.应积极主动地做好产品质量信息反馈工作，四三包服务人员工作纪律1.为保障员工人身安全和企业良好形象，必须执行行踪报告制度，因事外出必须向总部申报，经批准后方可行动，擅自离岗或不按规定办理请假手续，经核实处罚30元/天，并按旷工论处，给予警告处理。
2.待客户必须态度端正，遇到问题应耐心解释，不得与客户发生争执，刁难客户，不得借故向客户讨要财物或发生吃、喝、拿等行为，以上行为一经查实，经济处罚 500元/次，给予严重警告处理。
3.服务过程中必须严格按相关三包规定操作，不得弄虚作假，损公肥私，一经查证属实者，按作假物资双倍处罚责任人，并给予警告处理, 情节严重，涉案金额较大的按贪污行为移送公安部门法办，做除名处理。
4.在服务过程中，不得私自向客户收取费用，一经查实，按私自收取费用的三倍进行罚款，并给予严重警告处理。
情节严重，涉案金额较大的按贪污行为移送公安部门法办，做除名处理。
5.在服务过程中应耐心仔细，对维修结果应负责，如由于服务人员因素发生产品二次返修的，经核实，产生维修费用一律由当事服务人员负责。
《出厂产品退货返修及三包管理规定》
出厂产品退货返修及三包管理规定企管字（2013）第188号一、定义（一）出厂产品退货是指业务部、外贸部、业务部已经开票销售的产品，或未开票结算但已经办理发出商品手续发出的产品，因公司产品质量原因、市场发生变化、用户原因、货款回收原因或销售部门将产品退回公司的产品。
（二）出厂产品招回是指公司产品销售或发出后，公司技术部或品管部发现公司产品存在某种技术或质量缺陷，为避免给用户造成不必要的伤害，或减轻对公司形象的负面影响，经公司研究决定，让业务部门通知用户，将有缺陷的产品进行招回处理。
二、适用范围本规定适用于XXX有限公司生产的产品及相关零部件。
三、职责1、销售部、业务室负责退货、招回产品的的分类统计。
内容包括产品型号、机器编号、退货原因。
2、业务部负责市场销售的零部件退货及三包的分类统计。
内容包括产品型号、零部件名称、销售数量、退货数量、退货原因。
3、品管部、技术部负责退货原因分析、责任的界定、返修方案的制定。
4、生产一部负责整机产品的返修，生产二部、生产三部负责市场销售零部件的返工和返修。
5、财务部负责返修、退货质量成本的统计和分析、考核。
四、产品退货的条件1、产品及零部件存在明显质量问题，影响销售或使用的；2、客户拒不履行付款义务时间一年以上的；3、客户因经营不善，存在破产风险，给公司造成潜在损失的。
五、退货的批准程序产品及零部件退货前，当事部门及其经办人员要书面申请需要退回（招回）产品的品名、规格型号、数量以及产品退回（招回）的原因，经部门负责人审核，报总经理批准后实施产品退回（招回）。
六、业务处理程序（一）销售（发出）产品退回1、没有质量问题的销售（发出）产品退回：销售经办人员按照批准程序，经批准后，依据批准报告向业务室办理退库手续，已经开出发票的，要将原发票收回或提供对方税务机关出具的退货证明（下同）。
退库的产品应保持出库时的完好状态；业务室接到退回产品后，形成退货明细并及时通知品管部进行检验，品管部在进行检验过程中，退回产品如不能达到公司规定产品入库质量要求的，比如：有缺件或个别零件损坏等，由品管部提报“返修生产通知单”交业务室，由业务室向计划部下达返修计划，生产一部负责修复完好，经品管部检查员检查合格后，由生产一部办理入库，生产一部根据返修计划，提报该计划维修资料明细，由财务部进行核算，报企管部进行处理，费用由销售部具体责任人承担。
三包服务部费用管理办法
三包服务部费用管理办法三包服务是指生产者或者销售者根据国家规定，在一定时间内对其生产或者销售的商品提供免费保修、免费退换货和免费维修的服务。
三包服务的实施对于增强消费者的购买信心、提高商品质量、改善消费环境具有重要的作用。
为了加强对三包服务部费用的管理，制定本办法。
一、费用来源三包服务部费用来源主要有以下几方面：1. 生产企业：生产企业应当将商品的三包服务费用计入商品的成本，由企业自行承担。
2. 销售商：销售商在销售商品的同时，可以收取必要的服务费用，用于支付三包服务部的相关费用。
3. 政府补贴：对于一些特殊商品，政府可以给予一定的补贴，用于支付其三包服务部的费用。
二、费用管理1. 费用核算：三包服务部应按照规定的标准对费用进行核算和预算，确保费用的合理性和透明性。
对于每一笔费用的发生都要有明确的凭据和合法的凭证。
2. 费用审批：三包服务部费用的使用需要经过相关部门的审批，确保费用的合理性和合法性。
对于超过一定金额的费用，还需要经过上级主管部门的审批。
3. 费用监督：三包服务部费用的使用应受到监督，确保费用的合理使用和不浪费。
相关部门应定期对三包服务部的费用使用情况进行检查和监督，发现问题及时纠正。
4. 费用公示：三包服务部费用的使用情况应及时向社会公示，接受社会监督。
三包服务部应当在规定的时间内公布其费用的支出情况，向社会公众公开，接受舆论监督。
三、费用使用1. 保修费用：三包服务部应当根据商品的保修期限和规定，对商品进行免费保修，所需费用可以从生产企业和销售商收取的三包服务费用中支付。
2. 退换货费用：三包服务部应当根据消费者的要求，对存在质量问题的商品进行免费退换货，所需费用可以从生产企业和销售商收取的三包服务费用中支付。
3. 维修费用：三包服务部应当根据商品的维修情况，对其进行免费维修，所需费用可以从生产企业和销售商收取的三包服务费用中支付。
对于已过保修期限的商品，应由消费者承担相应的维修费用。
销售公司费用管理制度
销售公司费用管理制度一、总则1. 本公司费用管理制度是为了规范公司费用的申请、审批、报销和使用，确保费用的合理性、透明性，防止浪费和滥用。
2. 本制度适用于公司全体员工，特别是财务部门和销售部门，所有员工必须严格遵守。
二、费用分类1. 固定费用：包括租金、水电费、网络费等固定支出。
2. 变动费用：包括差旅费、业务招待费、广告宣传费等随业务量变化而变化的费用。
3. 非计划性费用：指未在预算内但因特殊情况必须发生的费用。
三、费用预算1. 各部门应根据年度经营计划，提前编制年度费用预算，并报公司管理层审批。
2. 预算一经批准，各部门应严格按照预算执行，超出预算的部分需提出书面申请，说明原因并重新审批。
四、费用申请与审批1. 员工因公发生费用前，需填写费用申请表，明确费用的性质、金额及用途。
2. 费用申请应按照公司规定的权限进行审批，一般由直接上级初审，财务部门复审，最终由公司领导批准。
3. 对于超出预算或非计划性费用，应提供详细的说明和必要的证明材料。
五、费用报销1. 员工完成费用支付后，应在规定时间内提交报销单及相关凭证至财务部门。
2. 财务部门负责审核报销单据的真实性、合规性，并对符合规定的费用进行报销。
3. 未经批准的费用或不符合规定的票据，财务部门有权拒绝报销。
六、费用控制与监督1. 财务部门应定期对各部门的费用使用情况进行分析，发现问题及时提出改进建议。
2. 公司将定期或不定期进行费用审计，以确保费用的合理使用。
3. 对于违反费用管理制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由财务部门负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有更新，将另行通知。
公司三包服务部费用管理办法
公司三包服务部费用管理办法1. 背景介绍三包服务是指在法律规定的三包期内，根据产品质量法、消费者权益保护法等相关法律法规的规定，对出售的产品质量问题提供维修、更换、退货等售后服务的义务。
公司作为一家负责任的企业，设立了三包服务部门，为消费者提供高质量的售后服务。
为了更好地管理三包服务部门的费用，公司制定了本费用管理办法。
2. 费用管理目标本费用管理办法的目标是确保公司三包服务部门的费用合理、规范、透明，使其能够有效地支持售后服务工作，并提高服务质量和客户满意度。
3. 费用分类与核算为了实现费用管理的规范化，公司将三包服务部门的费用按照以下分类进行核算：3.1 人员成本人员成本是指三包服务部门人员的工资、福利、培训等费用。
为了确保人员成本的合理性，公司将按照人力资源部门的相关政策和程序进行核算和支付。
3.2 物料成本物料成本是指三包服务部门维修、更换产品所需要的零配件、耗材等费用。
为了控制物料成本，公司将建立物料管理制度，定期进行物料盘点和库存管理，避免过多的物料积压和浪费。
3.3 外包服务费用在特定情况下，为了提供更高质量的三包服务，公司可能会选择外包服务。
外包服务费用是指公司委托外部服务机构提供的维修、技术支持等服务所产生的费用。
公司将根据实际需求，与外包服务机构签订合同，并按照合同约定支付费用。
3.4 营销费用营销费用是指三包服务部门为提高服务水平和市场竞争力所进行的宣传、培训、活动等费用。
公司将根据营销预算制定合理的费用计划，并通过审核程序进行费用报销。
4. 费用管理流程为了有效管理三包服务部门的费用，公司制定了以下管理流程：4.1 预算编制每年初，三包服务部门负责编制费用预算，并提交给财务部门进行审核和批准。
4.2 费用申请三包服务部门根据业务需求，向财务部门提出费用申请。
申请内容应明确费用用途、金额以及申请理由，并附上相关支持文件。
4.3 费用审批财务部门对费用申请进行审批，审查申请的合理性、支持文件的完整性，并根据预算情况进行决策。
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工作行为规范系列
公司三包服务部费用管理
办法（3）
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17108公司三包服务部费用管理办法（3）Management Measures for the Company's Three Guarantees Service
Department
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
公司三包服务部费用管理办法(三)
一.薪酬标准。
三包服务部人员工资由基本工资+岗位工资+绩效工资组成。
对当月全勤的员工可享受公司全勤奖待遇。
对国家法定节假日加班或在外服务的按劳动法标准核发加班工资。
1.基本工资。
按公司规定，每月定期发放基本工资，具体标准为:部门负责人2500元/月，其他工作人员1225元/月。
2.岗位工资。
各岗位的岗位工资标准为:部门负责人元/月，市场服务调度元/月，市场服务员―元/月，档案管理员元/月。
对各市场服务员的岗位工资由服务部、人力资源部根据实际服务能力及所从事的工作内容确定后报主管副总经
理批准实施。
岗位工资根据员工当月的工作质量考核指标“P”值予以发放，当P≥0.8时发全额岗位工资，0.7≤P
3.绩效工资。
三包服务部应严格控制三包服务净损失，公司每季度对三包服务净损失率考核一次，如三包净损失在控制范围之内，则对三包服务部员工发放绩效工资，具体发放标准按《三包服务损失考核办法》执行。
如三包净损失超过控制标准，则不对三包服务部员工发放绩效工资。
二.服务差旅费。
所有人员外出服务除按公司制度报销外，另按以下补充标准执行。
1.生活补助。
对在普通地区(含省会城市)外出服务的均按30元/天报销生活补助，经济特区按40元/天报销生活补助。
2.市内交通费。
对长驻主机服务的按10元/天报销市内交通补助，应急服务的不报销交通补助，允许到达目标城市后乘座一次出租车，其它市内交通凭票报销公汽费。
3.电话费。
对长驻主机服务的按300元/月报销电话费，应急服务的按10元/天报销电话费。
4.服务急件发运费。
按公司规定凭有效票据实报实销或按核报标准报销。
三.办公费用。
1.日常办公用品开支按公司标准报销。
因业务需要产生的邮寄费报主管副总经理审批后报销。
2.服务部业务招待费。
因用户来访产生的业务招待费，由服务部按200元/月包干开支，经主管副总经理审批后按公司规定报销。
3.办公电话费。
服务部负责人手机费每月凭有效票据实报实销，市场服务调度按3元/天报销手机费，服务热线座机、传真机电话费实报实销。
四.用户走访或服务索赔谈判业务攻关费。
由经办人在使用前报服务部认可，经主管副总经理审批后使用，凭有效票据在标准内核报。
本办法由服务部起草，财务部、人力资源部会签，公司领导批准实施。
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