产品各个阶段的用户研究
产品各个阶段的用户研究.txt38当乌云布满天空时，悲观的人看到的是“黑云压城城欲摧”，乐观的人看到的是“甲光向日金鳞开”。
无论处在什么厄运中，只要保持乐观的心态，总能找到这样奇特的草莓。
前面对用户研究的分类、概念、适用范围进行了归纳总结。
本文则会从移动通信和互联网产品生命周期为主线，给出适合于产品生命周期各阶段的用户研究方法。
第一阶段：产品策略研究阶段。
这一阶段的主要目的是分析用户趋势和细分用户群体。
对于分析用户趋势，是指从宏观视角整体了解用户、市场及技术等方面的发展与变化趋势，明确未来发展的机会点，主要采用的方法是案头研究。
细分用户群则是为了准确掌握各细分用户群的态度和行为特征，为产品生命周期各阶段的用户研究建立一致的用户细分基础，主要采用的方法有深访、座谈会、数据分析和挖掘方法（聚类分析、回归分析等）。
第二阶段：产品概念生成和概念评估阶段。
首先是分析目标市场现状，即针对某细分用户群作针对性的深入研究，了解目标用户群当前所处的总体市场环境、用户发展现状、竞争态势和国内外实践经验和成功案例，为下一步的需求挖掘和概念测试提供指导性的信息参考，采用的主要方法是案头研究。
然后是挖掘用户需求，即深入了解细分用户群对产品的需求，挖掘潜在需求，发现未被满足的需求，确定典型目标人群的需求特征，选择具有一定潜力和可行性的需求关注点，为生成新的产品概念提供用户需求信息，采用的主要方法是座谈会、问卷调查等。
第三是评估产品概念，即深入了解用户对概念的评价、反馈和期望，从用户侧获取产品概念设计和优化的方向，评估和筛选出具有市场潜力的产品概念，同样是采用座谈会、问卷调查等方法。
最后是识别目标用户，即建立目标用户识别的模型，从内部海量用户数据中去发现新产品概念面向的目标用户，分析目标用户的特征，主要是采用内部数据分析和挖掘的方法（如分类、预测等方法）。
第三阶段：产品设计和评估阶段。
首先是要了解用户对产品设计的期望和要求，为产品设计提供参考，以保证产品的原型和成品设计过程以用户为中心，并符合用户预期，完成产品原型设计，主要采用的方法是卡片分类、参与式设计、用户体验测试（如眼动跟踪等）。
其次是评估产品原型，即产品设计的初始原型完成之后，从用户角度评价产品原型及其可用性，找出存在的问题，并提出相应的建议解决方案，为产品原型的迭代优化提供方向，主要采用的方法是专家评审和可用性测试。
第四阶段：产品测试与试商用阶段。
本阶段的主要目的是了解产品试用的反馈，了解或发现用户使用行为特征及使用障碍，总结归纳用户的使用习惯或偏好，为产品正式商用前的产品改进提供重要的用户反馈信息，确保产品的功能、界面、内容等各方面能够满足用户的使用习惯，主要采用的研究方法包括小组座谈会、问卷调查和可用性测试（可选）。
第五阶段：产品导入阶段。
首先是了解使用的评价，即了解用户对产品的认知程度和熟悉程度、用户使用产品后的评价和反馈，分析用户对产品各方面性能的评价（操作、界面、内容等），掌握用户在新产品使用上的行为和习惯, 深入分析用户购买和使用产品的原因、了解和购买产品的渠道、使用行为/场景、使用障碍等，挖掘和整理产品购买和使用过程中出现的问题，主要采用的方法是小组座谈会、问卷调查和可用性测试（可选）。
其次是通过初步掌握的内部数据，分析用户的产品使用行为，发现使用特征和模式，主要使用的方法是数据分析和挖掘。
第六阶段：产品成长/成熟阶段。
这个阶段包括以下几类任务：分析用户流失及沉默原因，对用户的产品使用情况进行深度讨论和原因挖掘，发现造成用户流失、沉默的原因，识别流失、沉默用户特点，针对用户不满问题及时改善产品，主要可以采用小组座谈会的方法；监测用户对新产品的满意度情况，帮助产品经理判断用户对其所使用产品的满意情况、及时发现问题并分析原因，可以采用小组座谈会和问卷调查的方法；挖掘产品横向之间的关联关系，分析不同产品的共性，为进行产品组合提供分析支持，主要采用数据挖掘的方法（例如关联规则模型等）；从后台数据中分析和挖掘用户使用行为，发现产品优化机会，主要采用数据分
析和挖掘的方法（分类模型、离群值分析、回归模型等）。
第七阶段：产品衰退阶段。
这阶段的主要目标是分析产品可行的调整策略，即明确未来产品发展方向，评价产品的市场环境，明确是否需要有新的替代产品。
考虑把用户向新产转化的策略，主要采用的研究方法是案头研究。
用户研究的方法和技巧分享
用户研究的方法和技巧分享用户研究是产品设计和开发中非常重要的一环，它可以帮助团队了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品的设计和优化。
下面是一些常用的用户研究方法和技巧，供参考。
1.面对面访谈：这是一种常用的用户研究方法，通过与用户进行面对面的深入访谈，了解他们的需求、目标和痛点。
访谈时需要注意保持开放的态度，避免引导用户的回答，并通过追问深入了解用户的真实感受和需求。
2.观察法：通过观察用户在使用产品或解决问题的过程中的行为和反应，可以获取更直接的用户反馈。
观察可以是现场的，也可以通过视频录制来进行后续分析。
观察时要尽量避免干扰用户的行为，以获得真实的用户反馈。
3.焦点小组讨论：焦点小组是由一小群用户组成的讨论会，旨在深入了解用户的需求、偏好和行为。
小组成员可以互相交流和启发，通过集体讨论可以收集到更多的观点和见解。
在组织焦点小组时，需要事先准备好问题和讨论的主题，引导探讨。
4.用户调查：通过设计问卷或在线调查，可以收集大量用户的反馈和意见。
调查可以广泛覆盖不同的用户群体，便于获取更全面的用户需求和反馈。
在设计调查问卷时，需要确保问题的准确性和简洁性，并设置适当的选择题和开放式问题。
5.原型测试：在产品设计的早期阶段，可以通过制作简易的原型，让用户参与使用和测试，以了解他们的反馈和需求。
原型可以是低保真的纸质或数字模型，通过快速迭代可以得到及时的用户反馈，指导产品的改进。
6.数据分析：用户研究不仅仅是依靠定性的方法，还可以借助大量的数据，进行定量分析。
通过对用户行为和使用数据的分析，可以发现用户的偏好、习惯和需求，从而优化产品的设计。
在进行数据分析时，需要选择合适的指标和数据工具，并运用统计学方法进行解读。
在进行用户研究时，还有一些技巧值得注意：1.获取多样化的用户样本：尽可能多地收集不同类型和背景的用户反馈，避免只听取少数意见。
不同用户的需求和偏好可能存在差异，因此要确保样本的多样性，以全面了解用户的需求。
产品发展的五个阶段
技术风险评估
识别技术实现过程中可能存在的风险和挑战，制定应对措施。
预期目标与成果
01
产品开发计划
制定详细的产品开发计划，明确各 阶段的任务和时间节点。
团队建设与协作
组建高效的产品开发团队，明确各 成员的职责和协作方式。
03
02
预期市场表现
预测产品在市场中的销售表现、市 场份额和盈利能力。
支持团队组建
组建专业的支持团队，为用户提供技 术支持和售后服务。
问题收集与反馈
建立问题收集机制，及时收集用户反 馈的问题并进行处理。
持续改进
根据用户反馈和市场需求，持续改进 产品功能和用户体验。
05 产品上市阶段
市场推广活动策划
确定目标市场和受众群体
通过市场调研，明确产品的目标市场和 潜在客户群体，为推广活动提供方向。
拓展销售渠道
积极寻找潜在的销售渠道合作伙伴，建立合作关系，拓展产品的销售 网络。
管理销售渠道
对销售渠道进行有效管理，确保产品的正常销售和市场秩序。
加强与渠道合作伙伴的沟通与协作
定期与渠道合作伙伴进行沟通交流，了解市场动态和销售情况，共同 推动产品的销售增长。
客户关系建立与维护
建立客户关系管理系统
建立完善的客户关系管理系统， 记录客户信息和交流历史，方便
细化产品功能点，明确每个功能的业务逻辑和用户需求。
迭代计划制定
根据功能优先级和复杂度，制定合理的迭代计划，确保产 品按时交付。
功能开发与测试
按照迭代计划，分模块进行功能开发，并进行严格的测试， 确保产品质量。
性能测试与调优策略
性能测试
通过模拟高并发、大数据量等场景，测试产品的性能瓶颈和稳定 性。
产品经理必须知道的用户研究方法
产品经理必须知道的用户研究方法导言：用户研究是产品经理在设计和开发产品过程中至关重要的环节。
通过深入了解用户需求和行为，产品经理能够为用户提供更好的产品体验，提高产品的成功率。
本文将介绍几种产品经理必须知道的用户研究方法，包括用户访谈、竞品分析和用户观察。
一、用户访谈用户访谈是一种通过直接与目标用户进行对话来了解其需求和体验的方法。
产品经理可以通过面对面、电话或在线方式进行用户访谈，以获取用户的真实想法和反馈。
以下是用户访谈的几个关键步骤：1.确定目标用户：产品经理需要明确所要访谈的目标用户群体。
这有助于确保访谈结果的准确性和针对性。
2.制定访谈计划：在进行访谈前，产品经理应制定访谈计划，明确要询问的问题和讨论的重点，以便帮助引导访谈的方向。
3.开展访谈：在访谈过程中，产品经理需要保持开放和探索的心态，提问方式应该灵活，以鼓励用户深入讲述他们的需求和体验。
4.整理反馈：访谈结束后，产品经理需要整理访谈记录和用户反馈，将其转化为有用的洞察和需求，为产品设计和改进提供指导。
二、竞品分析竞品分析是通过研究竞争对手的产品和市场表现来了解用户偏好和行为的方法。
通过对竞品的功能、界面、用户体验等方面进行分析，产品经理能够发现竞争优势和潜在的机会。
以下是竞品分析的几个步骤：1.确定竞品范围：产品经理需要明确所要分析的竞品范围，包括直接竞争对手和间接竞争对手。
2.收集竞品信息：产品经理可以通过产品网站、市场报告、用户评论等渠道收集关于竞品的信息。
3.分析竞品特点：产品经理应该对竞品进行深入分析，包括功能、界面、交互设计、用户体验等方面的特点，以发现竞争优势和不足之处。
4.总结洞察：通过竞品分析，产品经理可以总结出用户的偏好和行为习惯，并用于产品的定位和差异化。
三、用户观察用户观察是一种通过观察用户在真实场景中使用产品或执行任务的行为来获取用户需求和体验的方法。
通过亲眼目睹用户的行为，产品经理能够更深入地理解用户需求和痛点。
产品经理需要了解的用户研究方法 让你事半功倍的10大技巧
产品经理需要了解的用户研究方法让你事半功倍的10大技巧产品经理是一个非常关键的角色，在产品开发过程中起着至关重要的作用。
为了开发出符合用户需求的产品，产品经理需要深入了解用户，并运用合适的用户研究方法来收集用户数据和反馈。
本文将介绍产品经理需要了解的用户研究方法，旨在帮助产品经理事半功倍，提高产品的成功率。
一、用户观察法用户观察法是一种直接观察用户在日常环境中使用产品的方法。
通过观察用户的行为、动作和反应，产品经理可以更好地了解用户的实际需求和使用习惯。
在进行用户观察时，产品经理应尽量做到客观、细致、全面，避免干扰用户的行为。
二、用户访谈法用户访谈法是通过与用户进行面对面的交流，了解他们的意见、看法和需求。
在用户访谈时，产品经理应注意询问开放性的问题，避免提问过于主观或引导性，以充分理解用户的真实需求。
三、问卷调查法问卷调查法是一种定量研究方法，通过编制问卷并向用户发送，收集用户的反馈和意见。
产品经理可以根据问卷结果进行数据分析和统计，了解用户的整体需求趋势和优先级。
在设计问卷时，应尽量简洁明了，避免提问歧义或冗长。
四、焦点小组法焦点小组法是一种集体讨论的方法，通过组织用户代表参与讨论，获取多个用户的意见和观点。
产品经理可以针对产品的不同方面或特定问题，组织焦点小组，深入了解用户的需求和偏好。
在组织焦点小组时，应注意平衡不同用户的发言权，避免某些用户主导讨论。
五、原型测试法原型测试法是通过制作产品的初步版本或模型，让用户进行实际使用和评价的方法。
通过原型测试，产品经理可以及早发现和解决产品设计或功能上的问题，提高产品的用户体验和可用性。
六、A/B测试法A/B测试法是一种对比测试的方法，通过比较两个或多个不同版本的产品或功能，在真实用户中验证不同版本的效果和反馈。
产品经理可以通过A/B测试，评估不同版本之间的差异和用户反应，从而作出更好的决策。
七、眼动仪测试法眼动仪测试法是一种测量用户注意力和视觉行为的方法，通过眼动仪记录用户在使用产品过程中注视的位置和次数。
用户研究
用户研究研究方法
一，对于新产品来说，用户研究一 般用来明确用户需求点，帮助设计 师选定产品的设计方向
方法一：定性与定量 定性：用户访谈，重视用户行为背 后的原因 定量：问卷调查 ，通过数据证明用 户的选择。
二，对于已经发布的产品来说，用 户研究一般用于发现产品问题，帮 助设计师优化产品体验。在这方面， 用户研究和交互设计紧密相连，所 以你还需要了解一下交互设计的基 本知识。
方法一：定性与定量
成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量 稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这 些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥 威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PS设计 阶段选择研究方 法
二，制定调研计划 以下为调研计划范例，调研目的是对 一款成熟的App进行全面评估，加深 对用户的理解，提升产品用户体验。 该调研选择了可用性测试、专家走查 和问卷调查三种调研方法。
三，执行调研过程 执行调研计划，对可能出 现的意外灵活应变。
四，输出调研结果 展现方式1： 图表展示：使用最广泛的 展示方式。
方法二：态度与行为 态度：用户访谈，问用户觉得怎么 样 行为：现场观察，看用户实际怎么 操作
方法一：定性与定量
开发期的用户研究： * 谁是目标用户？ * 产品将会满足他们哪方面的需求？ 然后通过一些用户研究的方法回答以下问题： * 目标用户的需求应该如何被满足？ 这是我所理解的最重要的三点——Who、What、How。 当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼 目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文 献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常 用的三种定性分析方法。 另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作， 就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需 要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告 诉数据分析人员。
【用户研究】常用于用户研究的几种方法
【用户研究】常用于用户研究的几种方法用户研究，适用于包括构想、评估、计划、设计、开发、上线、日常运营等产品生命周期的各个阶段。
想要挖掘到用户的核心诉求，除了保持一颗同理心与开放的心态外，掌握好用户研究的方法，很有必要。
常用的用户研究的方法，主要有以下几种：1、问卷法问卷是最常见的用户调研方法，主要包括目标制定，方案设计，样本回收，数据统计，结果输出等几个步骤。
当然，最习空见惯的事情往往想做好，也是极其不易，尤其是在制定问卷目标，设计问题及文案上都有一定的专业要求。
如果在设计问卷前期，不弄清楚制定问卷的目标和适用范围，得到不明确甚至相反的结论，也会常常不足为奇。
2、可用性测试在典型的可用性测试中，用户研究员会根据目标设计一系列的操作任务，通过测试数名用户完成这些任务，来观察他们如何使用这些产品，当然，在其中也会发现用户遇到的问题及原因，并在测试结束，用户研究员需对问题所在提出改进的建议。
可用性测试，有着实施成本低，容易操作等优点而被广泛使用。
3、眼动测试一个很神奇的研究方法，通过观察用户在浏览网页时的浏览轨迹及对不同板块的关注程度，来了解用户的浏览行为。
当然，这里需要借助一个专业的设备：眼动仪。
额，这里也告诉大家一个显然意见的测试结论：两篇文章，A排版紧密，通过眼动仪会发现用户视线分散混乱；B排版有重点段落区隔，用户浏览也会变的更有规律。
这或许也是写文章要分段落理清结构的一项重要支撑依据。
4、用户访谈顾名思义，通过访谈员与用户的面对面、电话等方式更长时间、更深入的交流，从而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。
一般来讲，访谈的方式，主要分为以下三种：结构式访谈，半结构式访谈，完全开放式访谈。
结构式访谈：在以一个清晰的目标为前提下，访谈员准备好固定的问题让用户回答。
半结构式访谈：融合了结构式与开放式访谈的两种形式，毋庸赘言。
开放式访谈，有点类似于头脑风暴，当然，访谈者需要掌握好访谈节奏，避免偏离主题。
产品设计的用户研究方法
产品设计的用户研究方法
以下是一些常用的产品设计用户研究方法：
1. 用户调研：通过问卷调查、面访等方式，了解用户的需求、偏好、行为和痛点等信息。
2. 可用性测试：让用户在产品原型或实际产品上完成一系列任务，以评估其易用性和用户体验。
3. 焦点小组讨论：邀请一组用户进行集体讨论，探讨他们的需求和想法。
4. 观察研究：通过观察用户在特定场景下的行为和反应，了解他们的使用习惯和需求。
5. 原型测试：制作产品原型，让用户实际操作并提供反馈，以改进产品设计。
6. 用户旅程地图：通过绘制用户在使用产品过程中的各个阶段和情境，分析用户的需求和体验。
7. 数据分析：利用产品使用数据和用户行为数据，深入了解用户的行为模式和偏好。
8. 想象用户研究：设想并描述不同类型的用户，从他们的角度思考产品需求和设计方向。
这些方法可以单独或组合使用，根据产品的具体情况选择合适的方法，以获得有效的用户研究结果。
产品用户研究报告
产品用户研究报告1. 引言本文档是针对某产品进行的用户研究报告，旨在通过收集和分析用户的需求和反馈，为产品的设计和改进提供有力的依据。
本研究采用了定性和定量的研究方法，包括用户访谈、问卷调查和数据分析等手段。
通过对多个用户群体的参与和数据分析，得出了以下研究结果和建议。
2. 研究目标和方法2.1 研究目标本次用户研究的主要目标是：•分析用户对产品的使用情况和满意度•探索用户对产品功能的需求和期望•发现产品的优点与不足之处，提出改进意见2.2 研究方法本次研究采用了以下方法：•用户访谈：针对用户群体进行了深入的面对面访谈，了解其对产品的使用情况和对产品功能的反馈。
•问卷调查：设计了在线问卷调查，邀请用户群体参与，收集大量的定量数据。
•数据分析：通过对收集到的数据进行统计和分析，提取出用户的共性和个性需求，并给出相应的建议。
3. 用户调研结果分析3.1 用户背景在本次研究中，共有50名用户参与了访谈和问卷调查，其中男性占60%，女性占40%。
参与用户的年龄主要分布在25~35岁之间，教育背景以大专及以上为主。
根据结果分析，用户群体主要集中在互联网行业从事设计和开发工作的人群。
3.2 使用情况与满意度在用户访谈中，大部分用户表示对该产品的使用频率较高，每天使用时间在1~2小时，主要用于办公和娱乐等方面。
用户普遍认为产品的界面设计美观，操作简单易用，功能也比较齐全，但也有部分用户表示不太满意的地方，主要是产品占用内存较大，导致设备运行变慢。
在问卷调查中，40%的用户表示对产品的整体满意度较高，认为产品的性能稳定，功能使用方便；但也有30%的用户对产品的满意度不高，在用户体验、界面友好度方面存在一定的不足。
3.3 用户需求和期望根据用户访谈和问卷调查结果，总结了用户对产品的需求和期望：•功能完善：用户希望产品能够添加更多实用的功能，如数据同步、云存储等功能，并希望能够通过自定义界面、背景等来个性化设置。
•用户体验优化：用户认为产品在使用流畅度和响应速度上仍有提升空间，建议进行性能优化，提高用户体验。
用户研究方法
用户研究方法
用户研究是产品设计和开发过程中至关重要的一环，通过深入了解用户的需求、行为和偏好，可以帮助设计师和开发人员更好地理解用户，从而设计出更符合用户需求的产品。
本文将介绍几种常见的用户研究方法，帮助您更好地了解用户，提升产品设计的质量。
首先，访谈是一种常见的用户研究方法。
通过与用户进行面对面的访谈，可以
深入了解用户的需求、痛点和使用习惯。
在访谈过程中，可以提出针对性的问题，了解用户的真实想法和感受，从而为产品设计提供有力的参考。
其次，观察是另一种重要的用户研究方法。
通过观察用户在使用产品时的行为
和反应，可以发现用户的真实需求和使用习惯。
观察可以通过实地走访、用户测试或者数据分析来进行，这些观察结果能够为产品设计提供直观的参考。
另外，问卷调查也是一种常用的用户研究方法。
通过设计问卷并邀请用户填写，可以收集大量用户的反馈和意见。
问卷调查能够帮助收集用户群体的整体意见，为产品设计提供全面的参考。
最后，原型测试是一种非常有效的用户研究方法。
设计师可以制作产品的原型，并邀请用户进行测试和反馈。
通过原型测试，设计师可以及时发现产品的问题和不足，并进行相应的改进，从而提升产品的用户体验和满意度。
综上所述，用户研究是产品设计和开发过程中不可或缺的一环，而不同的用户
研究方法可以为设计师和开发人员提供不同层面的用户信息和反馈。
通过访谈、观察、问卷调查和原型测试等方法，可以帮助您更好地了解用户，从而设计出更符合用户需求的产品。
希望本文介绍的用户研究方法能够对您有所帮助，提升产品设计的质量和用户满意度。
产品经理必备 10种用户研究方法全解析
产品经理必备 10种用户研究方法全解析用户研究是产品经理工作中至关重要的一环，通过深入了解用户的需求、行为和感受，可以为产品的发展提供有力支持和指导。
本文将介绍产品经理必备的10种用户研究方法，帮助产品经理更好地了解用户，为产品的优化和创新提供有效的数据支持。
1. 用户观察法用户观察法是通过观察用户在真实环境下的行为和反应来进行研究。
产品经理可以通过直接观察用户使用产品的过程，了解用户在产品中的行为习惯、需求和痛点，从而发现潜在的改进点和创新方向。
2. 用户访谈法用户访谈法是通过与用户进行一对一的深入交谈来了解用户的想法、需求和使用体验。
产品经理可以通过开放性问题和追问等技巧，深入挖掘用户的真实反馈和需求，为产品的改进和创新提供参考。
3. 用户问卷调研法用户问卷调研法是通过设计问卷，收集用户的意见和反馈来进行研究。
产品经理可以通过问卷了解用户对产品的满意度、需求和改进建议，为产品的优化和创新提供数据支持。
4. 焦点小组讨论法焦点小组讨论法是邀请一群用户进行集体讨论，通过集思广益的方式了解用户的需求和观点。
产品经理可以通过引导讨论的话题和讨论氛围，收集用户的意见和反馈，为产品的改进和创新提供参考。
5. 情境重放法情境重放法是通过再现用户在实际场景中的使用过程，了解用户的体验和需求。
产品经理可以通过模拟用户使用产品的环境和行为，感受用户的使用情境和痛点，为产品的改进和创新提供参考。
6. 用户日志法用户日志法是让用户记录自己在使用产品过程中的体验和反馈。
产品经理可以通过用户日志了解用户在产品中的行为、需求和痛点，掌握用户使用产品的习惯和体验，为产品的改进和创新提供数据支持。
7. 竞品分析法竞品分析法是通过对竞争对手产品的研究和分析，了解用户对产品的需求和偏好。
产品经理可以通过对竞品的功能、界面、体验等方面的分析，挖掘产品的差异化和创新点，为产品的改进和创新提供方向指引。
8. 数据分析法数据分析法是通过对产品收集到的用户数据进行分析，了解用户的行为和偏好。