用户研究概念
用户研究概述
1 什么是用户研究 2 用户研究方法 3 用户研究流程
目录
用户研究流程
提交/发起用 研需求
撰写研究方案
开展用研活动
输出用研成果
用研成果落地
需求方提交用户研究需 求（或用研主动发起需 求），包含研究目的、 研究背景、目标用户、 研究时间等。
用研人员与需求方沟通 调研需求，并输出研究 方案，包括研究背景与 目的、目标用户、研究 方法、研究时间等。
用研人员根据排期开展 整理分析数据，输出用 用研活动，如专家走查、 研成果，如问题列表、 可用性测试、问卷调研 用研报告等。 等。
评审并பைடு நூலகம்需求方发布用 研成果，推进用研成果 落地，如跟踪问题修复 情况，推进产品设计等。
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第一PPT
对产品功能的期望和评价 • 竞品分析：对竞品进行功能、交
互、视觉等多维度的对标分析， 寻找亮点与不足，便于自身改进
体验层面
为了提升用户体验而进行的用户研 究，解决可用性和易用性的问题。 这个层面用研关注的内容包含： • 可用性：产品是否达到了用户的
预期，让用户能够正常使用 • 易用性：产品使用过程中是否方
用户研究方法多种多样，以下为常用的用户研究方法介绍，我们可以根据产品发展的不同阶段和研究目的选择合适的用研方法。
用户研究方法
方法描述
适用场景
产出物
问卷调查 用户访谈
通过大样本的问卷形式调研用 户，收集用户数据
用户行为数据收集、用户反馈 数据收集，满意度评估
问卷调研报告
通过一对一深入的访谈形式挖 掘用户需求，了解用户对产品 的看法
产品设计
用户研究方法大全
用户研究方法大全什么是用户研究用户研究是指通过系统性的方法和技术，对用户的需求、行为、态度和反馈进行深入的调查和分析，以便更好地理解用户，优化产品、服务或系统的设计和交互体验的过程。
用户研究旨在帮助产品经理、开发人员和决策者更好地理解他们的目标用户，以便做出更有针对性的设计和业务决策，以提高用户满意度、产品质量和商业成功。
用户研究途径1.定量分析：定量分析是通过收集大量的数字化数据来量化和统计用户行为和反馈的方法。
这种方法关注于量化数据，如用户点击率、页面访问次数、转化率、时间在页面上的停留等等。
定量分析通常使用统计学和数据分析方法来从大规模数据集中提取模式、趋势和关联性。
它能够提供量化的结果，用于回答“什么、多少、在哪里”等问题。
2.定性研究：定性研究是通过深入的访谈、观察和分析来收集非结构化的数据，以了解用户的态度、行为背后的动机、情感和观点。
这种方法关注于深入理解用户的经验、感受和需求，通常通过开放式的访谈、焦点小组、用户故事等方式进行数据收集。
定性研究能够提供深入的见解，帮助回答“为什么、如何”等问题。
区别和联系：•数据类型：定量研究关注数字化数据和统计信息，而定性研究关注非结构化的文本、观察和情感等数据。
•目的：定量研究主要用于量化分析用户行为和趋势，以及验证假设；定性研究更侧重于深入理解用户背后的动机、体验和观点。
•数据收集：定量研究通常通过分析大规模的数据集来获得结果，而定性研究则通过与用户进行深入交流和观察来获得数据。
•分析方法：定量研究使用统计分析、数据建模等方法，而定性研究使用内容分析、主题分析、情感分析等方法。
•结果解释：定量研究结果通常比较直接，可通过数据支持做出解释；定性研究结果更富有启发性，需要在深入的背景和情境下进行解释。
在实际应用中，定量分析和定性研究常常结合使用，以获得更全面和深入的洞察。
定量数据可以提供整体趋势和指标，而定性数据可以揭示背后的原因和情感。
这两种方法的结合可以帮助互联网产品团队更好地理解用户需求，优化产品设计和体验。
用户研究方法概述
用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。
本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。
1. 用户研究的态度研究方法和行为研究方法态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。
用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。
常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。
行为研究的目的通常是通过跟踪/ 收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。
与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。
常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。
2. 用户研究的定性方法和定量方法定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。
定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。
常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。
定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。
定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。
常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。
3. 用户研究的显意识方法和潜意识方法前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。
现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。
潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。
用户研究的14个方法
用户研究的14个方法用户研究是指通过调查、观察和分析用户行为和需求，以了解用户的需求和期望，从而指导产品设计和改进。
以下是14个常用的用户研究方法：1.问卷调查：通过设计问卷并发放给目标用户，收集用户对产品或服务的意见和反馈。
2.面谈访谈：与用户进行一对一的深入访谈，了解他们的使用习惯、需求和挑战。
3.焦点小组讨论：邀请一组用户进行集体讨论，了解他们的观点和意见，促进用户间的交流与互动。
4.观察研究：直接观察用户在真实环境中如何使用产品或服务，以了解他们的行为和需求。
5.用户日志：要求用户在使用过程中记录自己的行为和体验，以了解他们的使用情况和问题。
6.用户测试：邀请用户来测试产品或服务的可用性和易用性，记录他们的行为和反馈。
7.原型测试：利用交互原型或可点击原型，让用户对产品进行实际操作，评估产品的设计和用户体验。
8.眼动跟踪：利用眼动仪记录用户在使用过程中的注视点和关注区域，以了解用户对不同界面元素的重视程度。
9.用户画像和用户故事：通过研究用户的背景、特点和需求，创建用户画像和用户故事，帮助理解用户。
10.人物模型和情景分析：根据用户调研结果，设计典型用户的人物模型和情景分析，帮助产品改进和创新。
11.竞品分析：研究竞争对手的产品和服务，了解他们的特点和优势，并与自己的产品进行对比。
12.可用性评估：通过评估用户在使用产品时的困难和问题，提出改进建议和优化方案。
13.A/B测试：在同一环境下，对不同版本的产品或服务进行测试，比较用户的使用体验和效果。
14.用户反馈收集：定期收集和分析用户的反馈和意见，了解用户对产品和服务的满意度和改进建议。
这些方法可以相互结合，根据研究的目标和产品特点选择合适的方法进行用户研究。
通过深入理解用户的需求和行为，产品团队可以更好地优化产品设计，提升用户体验和满意度。
用户调查和用户研究的区别和应用场景比较
用户调查和用户研究的区别和应用场景比较在产品开发过程中，用户需求是至关重要的一环。
而为了了解用户需求，用户调查和用户研究是常用的手段。
尽管两者都是收集用户信息的方法，但它们的目的、怎样执行、什么时候使用及提供什么样的信息都有所不同。
一、用户调查用户调查是问卷调查的形式，以一组预先确定的问题，通过网络、电话或面对面的方式进行。
这种方法可以快速地收集大量数据，并量化结果。
调查通常由研究者和调查员编制，可以获得大量的客观信息和数据。
或许这就是用户调查最显著的特点：量化数据。
而这些数字可以揭示产品的偏好，用户的行为等。
应用场景：1.定位目标人群：用户调查是发现目标人群的一种便捷和低成本方法。
控制因素（如年龄、性别、收入等）来了解不同层次的用户更喜欢哪些东西。
2.测量满意度：问卷调查是衡量满意度的广泛应用途径之一。
这种方法可以帮助评估客户对产品、服务等各个方面的感受，并了解适应性。
3.数据驱动决策：经过客观的数据分析，可以发掘出产品的疫情防范，以及市场趋势，并在产品体验或页面设计中有所应用。
二、用户研究用户研究是一种更为深入和细致的方法，它通过沟通用户的意见、观察用户的行为和情境，发现用户的真实需求和期望。
用户研究方法包括可用性测试、深入访谈和日志分析等，我认为这也是用户研究的一个显著特点：它强调理性和情感交融。
应用场景：1.了解用户行为：通常通过用户绘图、用户旅程等的形式收集数据。
顺序地显示用户在访问产品时，每一步的行为都有哪些，资讯的获取是如何的感受，以此优化产品交互流程。
2.探索深层次需求：深度访谈中，研究者用开放式的问题请求用户分享他们的想法，并且尽可能精细地寻找用户的真实需求及疑虑，并且与用户互动，从而更好地洞察他们的用户体验。
3.用户需求驱动：用户需求是用户研究的核心。
根据用户的真实需求，可以针对产品的问题，动态地更加智能地优化服务。
同时，结合用户旅程获得信息，收集分析数据分析，为产品执行提供更有价值的信息。
用户研究课程
用户研究课程用户研究课程用户研究是指使用不同的方法和技术来了解和分析用户的需求、期望、行为和体验。
用户研究课程是一门介绍用户研究基本概念和技术的课程。
用户研究课程通常包括以下内容：1. 用户研究概述：介绍用户研究的定义、目的、重要性和价值。
通过案例研究和实际例子，让学生了解用户研究在产品设计和开发中的应用。
2. 用户研究方法：介绍用户研究的各种方法和技术，包括访谈、观察、调查、原型测试等。
学生将学会如何选择和应用不同的方法来获取用户反馈和洞察。
3. 用户需求分析：介绍用户需求分析的方法和技术，包括需求收集、整理、分析和表达。
学生将学会如何将用户的需求转化为需求规格和设计要求。
4. 用户行为分析：介绍用户行为分析的方法和技术，包括日志分析、眼动追踪、点击热图等。
学生将学会如何通过分析用户行为数据来理解用户的行为模式和决策过程。
5. 用户体验评估：介绍用户体验评估的方法和技术，包括用户测试、可用性测试和用户满意度调查等。
学生将学会如何评估产品的用户体验，并提出改进建议。
6. 用户研究实践：通过实践项目和案例研究，让学生亲身体验用户研究的全过程。
学生将学会如何设计用户研究计划、收集和分析数据，并提出用户需求和用户体验改进建议。
用户研究课程的学习目标主要有以下几点：1. 理解用户研究的重要性和价值，以及用户研究在产品设计和开发中的应用。
2. 掌握用户研究的基本概念、方法和技术，能够选择和应用不同的方法来获取用户反馈和洞察。
3. 能够进行用户需求分析和用户行为分析，将用户的需求和行为转化为设计要求和改进方向。
4. 能够评估产品的用户体验，发现和解决用户体验问题。
5. 能够设计和实施用户研究项目，收集和分析用户数据，提出改进建议。
通过学习用户研究课程，学生可以更好地理解和满足用户的需求，提高产品的用户体验，从而实现产品的商业成功。
同时，学生还可以在课程结束后选择从事用户研究和用户体验设计等相关职业。
总体而言，用户研究课程对于培养学生的用户导向思维和设计能力非常重要。
用户研究与产品定义
用户研究与产品定义
用户研究与产品定义是产品设计开发过程中的重要环节，它能够帮助设计团队更好地了解用户需求，从而定义出更符合用户期望的产品。
首先，用户研究是产品设计的基础，它通过观察用户的行为、需求、习惯等，来获取用户的真实反馈。
通过用户研究，设计团队可以了解用户对产品的喜好和需求，从而有针对性地进行产品设计。
比如，在设计一个手机APP时，通过用户研究可以了解用户在使用APP时的习惯，喜好的功能，从而更好地定义出产品的功能和界面设计。
其次，产品定义是根据用户研究的结果，对产品功能、用户体验等进行定义和规划。
产品定义需要充分考虑用户需求，将用户的需求转化为产品功能和设计要求，从而确保产品能够满足用户的需求和期望。
比如，在设计一款智能音箱时，产品定义需要考虑用户对声音质量、智能助手功能的需求，从而定义出产品的功能和设计要求。
最后，用户研究和产品定义是一个不断循环的过程，设计团队需要不断进行用户研究，根据用户反馈不断调整产品定义。
只有通过持续的用户研究和产品定义，才能设计出更符合用户需求的产品。
总之，用户研究与产品定义是产品设计过程中不可或缺的环节，它能够帮助设计团队更好地了解用户需求，从而定义出更符合用户期望的产品。
通过持续的用户研究和产品定义，设计团队可以设计出更加优秀的产品，提升用户体验，从而赢得用户的信赖和支持。
用户研究的定义
用户研究的定义用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。
它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。
用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。
用户研究的价值用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。
对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。
对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。
通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。
要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。
我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。
用户研究在UCD项目中开展时间和作用1>在功能框架已被定义完整的项目开发过程中（国内大部分企业的现有开发流程）：用户研究帮助定义目标用户群，确定用户策略；帮助细化功能，使功能与用户需求相符合；提供UI(GUI)设计的依据；帮助可用性测试：选择被试、具有针对性地制定测试计划、支持数据分析。
2>在新概念产品的项目开发中（未来的项目开发模式）：用户研究帮助完善完整产品概念；定义产品功能。
用户研究的方法ETU 运用访谈、问卷测试和现场观察等方法，进行用户群确认与分类，再运用深度访谈、用户测试、焦点小组、启发式评估，建立用户模型。
为客户提供产品定位以及产品设计的依据。
用户研究的内容用户群特征产品功能架构用户任务模型和心理模型。
用户角色设定用户研究花费的时间根据用户研究内容和项目大小作调整。
用户研究花的基本文档问卷调查：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》用户访谈：《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》《访谈阶段总结报告》焦点小组：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料项目最后：《用户研究分析报告》ETU的用户研究与调研公司的差别ETU：1>对于不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设计方向, 关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式，这些因素是稳定的可持续的，这些因素的调查才能够真正对产品的开发有用。
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系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。
用户研究的步骤与方法
步骤
方法
目的
前期用户调查
《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料
项目最后：《用户研究分析报告》
分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计
用户研究的内容
用户群特征
产品功能架构
用户任务模型和心理模型。
用户角色设定
用户研究花的基本文档
问卷调查：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》
用户访谈：《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》
《访谈阶段总结报告》
焦点小组：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》
用户研究的价值
用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。
获得量化数据，支持定性和定量分析
数据分析
常见分析方法：
单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析
等数理统计分析方法
另：主观经验测量（常见于可用性测试的分析）；
Noldus操作任务分析仪、眼动绩效分析仪
用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据
建立用户模型
任务模型；思维模型（知觉、认知特性）。
用户研究
用户研究的定义
用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。
用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。
访谈法（用户访谈、深度访谈）
背景资料问卷
目标用户定义；
用户特征设计客体特征的背景知识积累
情实验
验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）
有声思维、现场研究、验后回顾
用户细分；用户特征描述；
定性研究；问卷设计基础；
问卷调查
单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；
验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷