绿城房地产集团有限公司产品说明会物业服务设想
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
物业服务整体设想和策划方案
物业服务整体设想和策划方案以下是 6 条关于物业服务整体设想和策划方案：1. 咱就说，物业服务就得像贴心小棉袄一样！以后进小区，门口保安笑眯眯地打招呼，那感觉多亲切呀！就好比你去亲戚家，一进门就受到热情欢迎。
咱的物业要随时准备帮业主解决问题，不管是修个水龙头，还是搬个重物，随叫随到。
要是业主不在家，下雨了帮忙收个衣服啥的，多温馨啊！咱不就得把小区打造成一个温暖的大家庭嘛！2. 你想想看，物业服务要是能做到全方位无死角那该多棒啊！卫生清洁做得一尘不染，就像在高级酒店一样。
园丁把花草打理得漂漂亮亮的，好比是个美丽的大花园。
再加上啥设施设备都维护得好好的，一点毛病没有。
这难道不是大家都想要的小区环境吗？咱就得朝着这个方向努力呀！3. 哎呀呀，物业服务可不能只是表面功夫啊！得深入到业主生活的方方面面。
就像一个无微不至的管家，什么时候都能靠得住。
比如说举办各种有趣的社区活动，让大家都能参与进来，热热闹闹的，这多有意思呀！这不就像一家人聚在一起欢乐嘛，大家的关系能不好吗？我觉得这样的物业服务才有意义啊！4. 讲真的，物业服务得快速响应业主的需求！不能业主找半天都没人理。
要像火箭一样迅速行动起来。
比如业主家停电了，立马派人去处理，这速度，那才叫厉害呢！不能让业主等得心焦啊。
这就如同战场救人，分秒必争呀！这样的物业才能赢得业主的心呢！5. 试问，物业服务要是能有创新意识那该多让人惊喜啊！搞点智能化的东西，让业主生活更便利。
比如说智能门禁系统，刷脸就能进，多酷啊！再整个网上报修平台，方便又快捷。
这不就是与时俱进嘛，跟得上时代的步伐！这样的小区谁不喜欢呢？6. 各位想想，物业服务要是能把安全工作做到极致，那得多让人安心啊！安保人员 24 小时巡逻，像守护天使一样。
监控系统全方位覆盖，一个角落都不放过。
这就和坚固的堡垒一样，让坏人无机可乘。
这样业主才能住得踏实呀！咱就得打造这样让人安心的物业服务，大家说是不是！我觉得物业服务就得做到以人为本，一切从业主的需求和感受出发，提供贴心、高效、创新、安全的服务，这样才能让小区成为大家真正的温馨家园。
绿城集团八大产品系研究
绿城八大产品系研究目录别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读多层公寓温馨美好的家园—绿城多层公寓解读高层公寓城市理想的高度—绿城高层公寓解读平层官邸映照时代和人性的官邸式建筑群—绿城平层官邸解读城市综合体代言城市精神—绿城城市综合体解读大型社区更为成熟的城市社区生活—绿城大型社区解读商业物业服务于未来的商业品牌——绿城商用物业解读安置房“做全国一流的安置房”—绿城安置房解读别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读绿城作为中国现代别墅开发的拓荒者之一，其别墅产品具有明显的时间印迹。
绿城认为，第一代别墅在某种程度上仅仅是放大的公寓，只是具备了别墅建筑的外形，第二代别墅则开始有了成熟的建筑外形和优美的景观意境，第三代别墅则是营造生活场景的时代。
绿城第三代别墅的特征主要表现在规划设计阶段综合考虑及协调园区规划、景观规划、建筑单体和庭院景观等设计过程，通过形成合理的规划形态，留设适宜的空间尺度，将建筑和景观在空间、尺度、风格、形式、材质、色彩等方面进行统一协调，从居住的舒适性、空间的私密性、景观的相融性、产品的精致度等方面营造一个融洽和谐的别墅园区，并对园区和别墅的设施、设备系统进行设计和优化，为客户提供高品质的生活场所，使客户既能享受高档次的物质生活，又能享受到现代文明的文化生活。
不管是从产品角度还是从营造的高品质的生活角度，绿城的第三代别墅几乎都已具有顶级奢侈品的所有特征。
经过10多年的学习和探索，绿城的建设者们对别墅这一住宅中的最高端物业已经有了深刻的认识和自信的把控，国际先进的设计理念和一流的团队确保了产品的品质。
而从消费者来看，对别墅的价值认定也已经有了很大的提升，选择这样的产品，在财富前提下，更重要的是体现了价值观的认同。
“十年磨一剑”是绿城别墅基本的营造法则，在精雕细琢中绿城的别墅与时光共舞，并蕴造了其独特的气质与魅力：极其稳重和优雅的折衷主义欧洲风格的建筑符号的混搭；与建筑和谐配合的风格各异的精装修庭院；无论是泡在后院的温水SPA池里、坐在烛台辉煌的正餐厅中，还是躺在king size的美式大床上，体验到的是建筑空间对个人最细微需求的尊重，而雕塑、小品、花架、BBQ都将成为美好生活的组成部分。
绿城绿城地产产品解
细节关注
设计：建筑整体呈梯形，作南北西的大围合，使园内空间最大化；西面是低层商铺的围合， 东西向亦呈开放，直接引栖霞岭和老和山景色入内，与周边山景相融与和谐。
主入口：强烈的视觉效果和建筑风格，新古典主义的最佳阐释
入口处小品：喷水池景观小品
外立面细节：富有线条感，流畅优美
中心景观：封闭式管理，人车分流，中心花园1.2万平方米，为业主提供宁静又安全的 活动交流空间。。
创造城市 的美丽
真诚
善意
精致
完美
经典案例欣赏
（以杭州区域产品为主）
公寓系列
• 绿园 • 桂花城 • 丁香公寓 • 春江花月 • 深蓝广场 • 玉兰公寓
绿园
绿城高层公寓以杭州绿园、春江花月和上海绿城为代表，在总体规划布局 和建筑构成方面，不仅考虑园区居住环境和景观的品质，而且关注未来城市的 整体之美和景观。
绿地：大规模组团及绿地, 宁静居住空间，设计相对人性化。
系：觥水流畅，水系旁绿化丰富。
空中花园：欧式的线条组合，于细微处见精致。
休憩空间：充分利用了公共空间，提供开放式的休憩场所。
网球场：标准设施的大型社区运动场所。
导视系统
果壳箱
宣传栏
丁香公寓
丁香公寓以精装修单身公寓为基本特征，强调星级酒店的服务与管理， 是一个集合酒店式公寓和单身公寓两种物业形态特点的“复合式”产品。
绿城产品解读
绿城发展历程——十四年品牌之路
绿城成立于1995年， 目前已辖有近70家成员 企业，拥有员工1800多 人，房产开发足迹遍及 全国28个城市。至2008 年2月，在建、待建项目 达66个，土地储备占地 面积超过1567万平方米， 规划总建筑面积超过 2421万平方米。
绿城集团.ppt(完)
统一的，安定、美好的人居空间。
——向社会、向客户提供优质的产品和优质的服务， 是公司存在的基础和荣誉。
——房产开发理念是：三个界面---人与自然、人与人 、人与自我的精神世界和谐；两要素---安定美好。
超标准建设
绿城·桃花源的建筑结构，同样是住宅产品，一般房产品都是砖混结构，绿城却采用轻钢结构 砖混结构足以达标，但绿城认为，加固主体结构有利于减少室内承重墙，有利于空间营造和再
造，有利于营造大面积挑高空间的价值，有利于地震考验房屋质量等。
对已交付产品的持续增加投入和改进
2003年11月，上海绿城一期住宅已基本售罄，绿城却又追加3000万元投资，精心营造一期品 质。追加投资主要用于增加会所面积、改用原装进口电梯、提高外墙面砖和石材的配置、增加 弧形和大面积的中空玻璃窗、增加车库采光面积、大幅度增加名贵树种和草种、提高智能化和 配套设备标准等近30项材料和细节。
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六、装饰风格
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谢谢
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Байду номын сангаас
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参与式的景观
景观小品
硬件3：住客会所: 通过业主和住客的大会客厅\高雅公共生活空间提升社区品质。
超大会客厅
特色公共空间
高雅公共空间
绿城产品特色：“3硬+1软”
软 件：物业管理: 安全\ 可靠\ 温馨\细致\周到
运作模式
物业服务的作用和意义
9
绿城产品的评价
客户对绿城产品的满意度评价
来自客户的评价最能够反映绿城产品的价值所在，正如绿城强调的“3硬+1软”，绿城 努力完善的硬件或者软件都成为了绿城产品的加分项。
《绿城集团攻略》课件
绿城集团应积极响应国家绿色发展号召，推动绿色建筑和节能环保技术的应用。 同时，加强企业社会责任，积极参与公益事业，实现企业与社会、环境的和谐发 展。
05
案例分享与总结
成功案例介绍
案例一
绿城在杭州的某住宅小区项目
案例二
绿城在苏州的某商业综合体项目
案例三
绿城在深圳的某高端酒店项目
案例四
绿城在成都的某文化旅游项目
市场营销与品牌推广
市场营销策略
绿城集团采用多种市场营销策略，包括线上线下的广告宣传 、活动策划、合作推广等，以提高品牌知名度和客户认知度 。
品牌推广
绿城集团注重品牌形象的塑造和推广，通过参与公益活动、 赞助体育赛事和文化活动等方式，提升品牌的社会影响力和 美誉度。同时，绿城集团还利用新媒体平台进行线上推广， 与客户进行互动交流，增强品牌忠诚度。
建议一
加强行业自律，规范市场秩序，避免恶性竞 争和资源浪费。
建议二
推动行业技术创新和绿色发展，提高产业附 加值和可持续发展能力。
THANKS
感谢观看
成本控制
通过精细化管理降低成本，提 高公司盈利能力。
财务分析
定期进行财务分析，为公司决 策提供数据支持。
财务风险管理
识别和评估财务风险，制定应 对措施，降低风险影响。
人力资源管理
人力资源规划
根据公司发展战略制定人力资源规划，满足 公司业务需求。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会，提升员工综合 素质和职业技能。
02
绿城集团市场策略
市场定位与目标客户
市场定位
绿城集团将市场定位为中高端房 地产市场，专注于开发高品质的 住宅、商业和综合体项目。