认知管理与组织形象
如何塑造组织形象
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
第十一章：组织形象管理
CI的系统结构
二、CI构成
1、理念识别： MI
（Mind Identity）
企业经营哲学思想。企业理念包括企业的经营宗旨、经营方向、企业价值观和 企业精神等。
（1）经营宗旨
是指企业的经营目的。
（2）企业的经营方向
事业领域：企业的经营范围
经营方针：反映企业运行的基本原则。
（3）企业价值观
三、企业形象的更新
1．领导者观念的更新 2．员工素质的提高 3．产品质量水准上的提高 4．产品的外观更新
CIS与CS
雀巢咖啡品牌价值的震撼力量 “有人说，雀巢咖啡的品牌价值85亿美圆，美
国百威啤酒的品牌价值102亿美圆，可口可乐 的品牌价值竟达249亿美圆。在这巨大价值的 背后，是企业形象的巨大震撼力。”
(三)公众认识
万宝路香烟
女人烟:男人不
能忘记女人的爱
男人烟
555香烟:以高贵不凡
KENT香烟:浪漫、休 闲
沙龙（Salem）香烟: 清新和淡雅
四、 企业形象定位的方法
1.个性张扬的定位方法
2.优势表现的定位方法
3.公众引导的定位方法 感性引导定位法 “百事可乐，新一代的选择”
理性引导定位法 ------艾维斯出租车公司 的“我们仅是第二，
我们更为卖力”
乐百氏纯净水:“27层净化”
感性与理性相结合 的引导定位 -----“开心无价，麦当 劳”
三、形象定位的宣传：
（一）对组织内部的宣传 组织形象的内部传播就是要让全体员工
充分理解和认同组织所设计的组织形象，切 实落实到员工的行动中。 组织内部传播方 式：内部刊物、员工通讯、广播、黑板报、 会议、讲座、学习、讨论等方式。 （二）对组织外部的宣传
简述组织形象的功能
简述组织形象的功能组织形象是指一个组织在公众心目中所形成的形象，它是由组织的文化、品牌、形象、声誉等多个方面共同构成的。
组织形象是组织与外界沟通的重要媒介，它不仅能够影响组织的声誉和形象，还能够影响组织的经济效益和社会地位。
因此，组织形象的功能非常重要，下面将从几个方面来探讨组织形象的功能。
1. 增强组织的知名度和认知度组织形象是组织与外界沟通的重要媒介，它能够帮助组织在公众心目中形成一个清晰、鲜明的形象，从而增强组织的知名度和认知度。
一个好的组织形象能够让公众对组织产生好感，从而提高组织的知名度和认知度。
例如，苹果公司的品牌形象一直以来都非常鲜明，它的产品设计简洁、时尚，给人留下了深刻的印象，因此苹果公司在全球范围内都拥有着极高的知名度和认知度。
2. 塑造组织的品牌形象组织形象是组织品牌形象的重要组成部分，它能够帮助组织塑造一个独特、鲜明的品牌形象。
一个好的品牌形象能够让消费者对组织产生好感，从而提高组织的销售额和市场份额。
例如，可口可乐公司的品牌形象一直以来都非常鲜明，它的广告宣传、包装设计、口味等方面都非常出色，因此可口可乐公司在全球范围内都拥有着极高的市场份额和品牌价值。
3. 增强组织的信誉和声誉组织形象是组织信誉和声誉的重要组成部分，它能够帮助组织树立一个良好的信誉和声誉。
一个好的信誉和声誉能够让消费者对组织产生信任和好感，从而提高组织的销售额和市场份额。
例如，丰田汽车公司一直以来都非常注重产品质量和客户服务，因此它在全球范围内都拥有着极高的信誉和声誉。
4. 提高组织的竞争力和影响力组织形象是组织竞争力和影响力的重要组成部分，它能够帮助组织提高竞争力和影响力。
一个好的竞争力和影响力能够让组织在市场竞争中占据优势地位，从而提高组织的市场份额和经济效益。
例如，谷歌公司一直以来都非常注重技术创新和用户体验，因此它在全球范围内都拥有着极高的竞争力和影响力。
5. 增强组织的凝聚力和向心力组织形象是组织凝聚力和向心力的重要组成部分，它能够帮助组织增强内部凝聚力和向心力。
试述组织形象的基本特征
试述组织形象的基本特征
组织形象是指组织在公众心目中的形象和印象。
它是组织对外传播的形象，也是组织文化、品牌形象、企业形象等方面的综合体现。
组织形象具有以下基本特征：
1. 稳定性：组织形象是长期形成的，具有相对稳定性。
它是组
织文化、品牌形象、企业形象等多方面的综合体现，不会因为某一事件或时期的变化而轻易改变。
2. 统一性：组织形象应该是整体的、统一的。
组织在不同的场
合和各种形式的传播中，都应该表现出一致性，从而让公众对组织有一个明确的印象和认知。
3. 包容性：组织形象应该具有包容性。
即使组织在过去出现了
某些负面事件或行为，也应该通过各种途径和手段，包括公开道歉、改进行为等方式来修复组织形象。
4. 反映内部文化：组织形象应该反映组织内部的文化和价值观。
组织应该通过各种方式来表达自己的文化和价值观，从而形成一个独特的组织形象。
5. 与公众期望一致：组织形象应该符合公众的期望。
组织应该
了解公众的需求和期望，从而在传播中更好地满足公众的需求和期望。
总之，组织形象是组织对外传播的形象，它是长期形成的、稳定的、统一的，应该反映组织的文化和价值观，同时也应该符合公众的期望和需求。
- 1 -。
试述组织形象调查的主要内容
试述组织形象调查的主要内容一、调查目的组织形象调查的主要目的是了解外界对组织的认知和评价，以便帮助组织更好地塑造和维护其形象，提升其在目标群体心目中的形象认同度和信任度，从而增强组织的竞争力。
二、调查对象组织形象调查的对象可以是内部员工、外部客户、合作伙伴、竞争对手等与组织有关的各方。
通过对不同对象的调查，可以全面了解组织在不同群体心目中的形象情况，发现问题并针对性地进行形象管理。
三、调查内容1. 组织知名度调查：了解目标群体对组织的知晓程度和了解程度，包括品牌知名度、专业领域知名度等。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体中的曝光度和认知度。
2. 形象认知调查：了解目标群体对组织的整体印象和认知，包括组织的品牌形象、企业文化、产品或服务质量等方面。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体心目中的形象特点和优势。
3. 形象评价调查：了解目标群体对组织的评价和意见，包括对组织的满意度、信任度、认可度等。
通过此项调查，可以了解组织在目标群体中的形象优劣势，发现问题并及时改进。
4. 竞争对比调查：了解目标群体对组织与竞争对手的比较评价，包括产品或服务的差异、品牌形象的差异等。
通过此项调查，可以了解组织在竞争对手中的优势和劣势，为形象优化提供参考。
5. 形象变化趋势调查：了解目标群体对组织形象的变化趋势，包括近期变化和长期趋势。
通过此项调查，可以及时掌握组织形象的变化情况，做出相应的形象调整和管理策略。
四、调查方法1. 问卷调查：设计针对不同调查内容的问卷，通过面对面、电话、邮件等方式进行调查，并对结果进行统计和分析。
问卷调查可以快速获取大量数据，但要注意问卷设计的合理性和问题的有效性。
2. 访谈调查：通过与目标群体的代表进行深入访谈，了解其对组织形象的认知和评价。
访谈调查可以获取详细的意见和建议，但要注意选取代表性的访谈对象和保持调查的客观性。
3. 社交媒体分析：通过对社交媒体上关于组织的言论和评论进行分析，了解目标群体在公开平台上对组织的看法和评价。
组织形象与CIS管理
组织形象与CIS管理组织形象是指组织在公众心目中形成的一种集体形象，是对外界传递组织品牌、价值观和能力的一种体现。
组织形象具有很大的影响力，可以影响消费者的购买决策、员工的招聘意愿和合作伙伴的选择。
在现代商业竞争激烈的市场环境中，组织形象的建立和管理对于一个组织的长远发展至关重要。
CIS（Corporate Identity System，企业形象系统）则是一套用于对外部表达和内部整合的组织形象管理模式，通过标识、标志、色彩、字体等元素来传递组织的特点和价值观。
CIS管理的核心在于通过一系列的规范和标准来确保内外部信息的一致性，从而营造出统一、稳定、识别度高的组织形象。
CIS管理的重要性不言而喻。
首先，CIS管理能够帮助组织建立和提升自身的品牌形象。
品牌形象是消费者认识与认同组织的重要途径，通过CIS管理可以确保组织的标识、标志、色彩等元素在不同的传播渠道中保持一致，并有效地传递组织的核心价值观和个性特点，从而加强消费者对组织品牌的认知和信任。
其次，CIS管理还可以提高组织的竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，一个清晰、一致的组织形象能够让组织在竞争中脱颖而出。
CIS管理不仅包括对外传播，还包括对内宣传，通过激发员工的归属感和自豪感，进一步提升组织的竞争力。
此外，CIS管理还可以提高组织的效率和减少风险。
通过对各类宣传材料、广告、网站等的CIS管理，可以避免出现信息混乱、不一致的情况，降低组织的沟通成本和传播风险。
另外，CIS管理也可以对组织进行规范和控制，确保组织内部行为符合组织形象，避免出现扭曲和偏离的情况，进一步提高组织的效率和竞争力。
综上所述，组织形象与CIS管理对于一个组织的发展至关重要。
通过CIS管理，组织能够建立和提升自身的品牌形象，增强对消费者的吸引力和信任度，提高竞争力；同时，它还能够提高组织的效率和减少风险，保持内外部信息的一致性，提升组织的整体形象和形象传达的效果。
因此，组织应该高度重视并积极管理自身的形象，通过CIS管理来建立和塑造一个良好的组织形象，为组织的长远发展打下坚实的基础。
组织形象的构成
组织形象的构成
组织形象是指一个组织在公众心目中留下的整体印象和认知。
它是由多个因素共同构成的，包括以下几个方面：
1. 标志和标识
组织的标志和标识是最直接的展示手段之一，可以通过图形、文字、颜色等元素来表达组织的特点和核心价值。
一个简洁、有吸引力的标志可以提高组织的辨识度和形象认知度。
2. 文化和价值观
组织的文化和价值观是组织形象的重要组成部分，它代表了组织的核心理念、行为准则和目标导向。
一个积极、开放、创新的文化可以吸引人才和树立良好的形象。
3. 产品和服务质量
组织所提供的产品和服务质量直接影响公众对组织的印象。
优质的产品和服务能够提高公众的满意度，增强组织的信誉和形象。
4. 品牌传播和营销策略
组织的品牌传播和营销策略是推动形象建设的重要手段。
通过精准的市场定位、巧妙的营销传播方式可以有效地提升组织的知名度和美誉度。
5. 社会责任
组织的社会责任和公益行动对形象的塑造非常重要。
积极参与社会公益活动、关注环境保护和员工福利等方面的努力，能够树立组织的良好形象。
以上是组织形象构成的一些重要因素，不同组织根据自身的特点和定位可能会有所差异。
但无论如何，树立良好的组织形象对于吸引客户、提升竞争力和实现可持续发展都至关重要。
论组织形象管理
论组织形象管理说起组织形象我估且认为它好比一个企业的精神风范,或者说一个人的外貌一样，进入一个企业给人的第一印象干净整洁，员工着装整齐在自己的岗位上井井有条的工作着，总之，从整体上整个企业都充满着活力，从这些初步形象来就给人一种可信任的感觉，反之就会让人觉得和这个企业交往觉得不踏实，这个企业不是很正规，管理一定很松散。
感觉没什么信誉，不能轻易的与之合作。
所以说塑造好一个组织的管理形象十分必要。
一、组织形象的概念。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论，建立良好的公共关系，争取社会舆论的支持，需要一个良好的组织形象，从心理学上讲，形象是人们通过视觉、听觉、触觉、等各种感觉器官在脑子中形成的关于某种事务的整体印象，也就是知觉，组织形象是组织在与社会公众通过传播或其它接触形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
组织形象有好坏之分，当组织在社会公众中具有良好组织形象时，消费者就愿意购买该组织的产品或接受其提供的服务。
组织形象的好与否不能一概而论，多数人认为某个组织很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他会不会接受该组织的产品或服务。
任何事物都不能乞求完善，因此，我们在这里必须把握好主要方面，从总体上认识和把握组织形象。
每一个社会组织，都在它的公众中有一定的形象，塑造一个能被广大公众接受的形象，是社会组织追求的目标之一。
树立和维持良好的组织形象并不是一蹴而就的事，是一项长期而复杂的任务。
它涉及到组织的自我管理，又取决于该组织对舆论的重视及控制程度。
组织形象的管理说到底就是人与人之间的一种公共关系的协调，涉及心理学、管理学、社会学等多种学科，是一门综合性的学科。
了解组织形象的基本特征对于正确把握组织形象的内涵、认识组织形象的作用、探索组织形象发展规律是十分必要的。
二、组织形象的基本特征1、组织形象具有主客观二重性。
主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此，同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。
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1.2.2 公共关系研究的五大阵营
在中国公关学术界已经分成了“形象派”、“协调派”、 “管理派”、“传播派”、“劝服派”五大阵营 。目前学术界 比较倾向于“劝服派”。美国的公共关系学者们大多数也是劝服 说的支持者。他们视公关为“代理客户所实施的一种劝服性的传 播行为”。公共关系学的奠基人爱德华 ·伯内斯在1955年将公共 关系定义为“同意的工程”。（The Engineering Of Consent）
1、确定目标公众 。 2、确定目标听众现在的认知是什么。 3、确定改变认知和实现认知的策略、方针。
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3. 组织形象
3.1 个人形象、政府形象、地区形象和国家形象
什么是个人形象？ 人为什么要注意自己的形象？ 政治活动当中的个人形象有什么意义？ 什么是城市形象、区域形象、国家形象？ 什么是形象？
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☆ 组织名称和产品名称之间的关系—— 品牌多元化运作的可行性
品牌形象：一个组织的品牌可以把组织的整个 产品系列都归入到一个主题当中，这一主题可
以是一种价值、一种生活方式、或者是一种产 品类别。
斯蒂夫·瑞弗金的例子：
☆ burrada——————大错误 ☆ 乡村薄雾（country mist） ——乡村大粪 ☆ Nova小轿车———— 不转 ☆ Printo 重新命名为 corcel ☆ Cue——————一本臭名昭著的色情杂志。 ☆ Super piss ————超级小便
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2. 认知管理
认知管理 是由美国博雅公共关系公司对公共关系所做的解释 。 博雅公司在1997年，对公共关系做了全新的解释：“公共关系即是 认知管理”，公关公司也就是“认知管理公司”，公关从业者也就 是“认知管理者”。所谓的认知，简言之，就是人们对事物的看法。 对于企业来说，认知是企业的无形资产，对于政府而言，是其政府 资本。所谓的认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人 的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认 知管理主要有三大步骤 ：
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什么是形象？
从形象主体角度看，所谓的“形”是指人或者事 物由其内在本质所决定的外在表现；从形象客体角度 看，所谓的“象”，则指人们在一定条件下对他人或 者事物的总体评价和印象。而所谓“形象”，则是指 人们在一定条件下对他人或者事物由其内在特点所决 定的外在表现的总体印象和评价。
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100 美 誉 度
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B区
A区
C区
D区
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100 知名度
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3.3 组织形象塑造——以CIS为例
1、CIS的涵义：所谓的CIS是英文“Corporate Identity System” 的缩写，在中文当中可以翻译为“组织形象识别系统”，也可以 翻译为“企业识别系统”或者是“企业标识系列”。简单来说， 就是指一个企业区别于其他企业标志和特征所构成的系统。
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14Leabharlann VI 设计示例——名称设计名称是什么呢？名称是用来区别的符号，是某 种十分显明的标志。
——费尔巴哈
名称里面有什么？一朵玫瑰花用任何其它的名 字，还不是一样的芬芳。
——莎士比亚
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Jennifer
Gertrude
Who is more beautiful ？
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1.2 公共关系的内涵
1.2.1 公共关系的定义
所谓的公共关系，乃是英文“Public Relations”的中文翻译， 其英文缩写为PR，中文简称“公关”。这个词最早是1882年由美 国律师多尔曼·依顿所提出的；也有人认为是1802年由美国第三任 总统托马斯·杰斐逊在《议会宣言》中，最早提出“公共关系”这 一概念。Public一词，有“公共的”、“公众的”意思，而 Relations一词，则有关系的意思。两者合在一起，就是“公共关 系”；也有人把它翻译为“公众关系”。其实质，指的就是一个社 会组织，比如企业、公司、社团等如何处理好其与内外公众的关系。
2、CIS的要素：CIS主要有三个部分所组成：理念识别/Mind Identity简称MI；行为识别/Behaviour Identity简称BI；视觉识别 /Visual Identity简称VI。
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视觉识别系统（VI）
指的是CIS中纯属视觉信息传递的各种形式的统一，是最 具体化、视觉化的信息传递形式，是CIS中分列项目最多，层 面最广，效果最直接的向社会传递信息的部分。主要包括有组 织名称、品牌标志、品牌标准字体、标准色、组织象征图案、 建筑物形状及门面装潢、员工制服样式等一系列多层次和多界 面的内容。
认知管理与组织形象
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引言：讲述思路及提纲
1、公共关系 2、认知管理 3、组织形象 4、传播沟通 5、公关语言
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1.公共关系
1.1 几种常见的错误认识
公关＝攻关＝“黄色产业” 公共关系＝庸俗关系 公共关系＝人际关系 公共关系＝广告 公共关系＝宣传 公共关系＝营销
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你看到了什么？
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没看清楚吗？ 请再仔细看看！
顺时针还是逆时针？
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3.2 组织形象的涵义及基本评价指标
所谓的组织形象，就是公众对社会组织的总体评价，是社会 组织的表现与特征在公众心目中的反映。
评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉 度。所谓的知名度，就是一个组织被公众所知晓、了解的程度， 是衡量一个组织“名气”大小的尺度；所谓的美誉度，则是指一 个组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价一个组织社会影响 好坏程度的指标。知名度和美誉度分别从量和质两方面来评价组 织形象。
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关于组织名称的一般要求：
☆ 组织的名称首先应该作到易认，易读，易记。
为什么国外品牌在进入中国市场的时候要使用中国元素 来为自己的产品开路？
为什么中国某些知名品牌在进军世界的过程中却会隐藏 自己的出身？
中国产品在世界上是一种什么形象？
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☆组织名称还应该作到有个性、吉利、尊重文化习俗