ISO(TS)16949标准学习详细资料(1)

Speed
Morale
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变异性 耐久性 安全性 保固性
操作性 方便性 吸引性 经济性
Competition
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Process (制程、过程、流程)
An activity using resources, and managed in order to enable the transformation of inputs into outputs. (ISO 9001 – 0.2) 一种活动，藉由使用资源及管理，使其 由输入转换成输出，视为『过程』
（法国）车辆设备工业联盟（FIEV）
（法国）汽车制造商委员会（CCFA）
Web site:
e-mail:iatf@iatf-
（英国）汽车与零部件厂商协会（SMMT Ltd）
Web site:
e-mail:quality@
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流程管理之一二三四
一个目的：满足顾客需求 二个重点：投入、产出 三个角色：供货商、组织(执行者)、顾客 四个基本概念：
─ 确认所有权 / 责任 ─ 沟通，记录要求 ─ 衡量 ─ 改善
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法令 / 法規
資源
輸入
活動 Activities
量測 輸出
流程負責人
管制項目
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何謂流程
一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必 须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了 所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法， 已达成为顾客创造更多价值的结果。
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我公司于98年6月通过ISO9002,2001导 入QS/VDA6.1。2002年3月通过认证。
2000年12月15日发布2000版ISO9000族 标准
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前言
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团 体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由 ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确 定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保 持联系的各国际组织（官方的或非官方的）参加有关工作。 ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保 持紧密的合作关系。
详细资料可从以下国际汽车推动小组的当地监 督机构处获得。
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有关认证的说明
（意大利）汽车工业协会（ANFIA）
Web site:www.anfia.it
e-mail:anfia@anfia.it
国际汽车监督局（IAOB）
Web site:
e-mail:hhodder@
组织整体绩效之持续改善，是组织永恒的目标，必须使组织所有人员产 生共识，运用相关工具或手法改善现况及提升绩效
有效的决策是以『数据及信息』的分析结果作基础
组织与供货商是相互依赖的互利关系，以增进彼此创造 『双赢』价值的能力
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ISO-9001:2000版主要改變內容
建立以客户导向为主之品质管理系统 充分强调 PDCA 之流程管理模式 着重持续改善及预防在先之精神 强化品质管理系统流程作业之绩效 可量测且展开之品质目标及规划 有效执行内外部沟通 鉴别对法令规章之要求于产品之中 主动对客户满意实施量测及持续改善
在组织中，一个过程系统的应用，透过对这些过程之鉴别及相互作用， 以及其相互间之管理，即所谓 “过程导向”。
过程方法的优点是对过程系统中各个过程之间的联系及过程的组合和相互作 用进行管制。
在品质管理系统中应用时，强调下列的重要性：
a) 了解和满足要求； b) 需要在增值方面考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 基于客观的量测，对过程实施持续改善
——ISO技术规范（ISO/TS）表明技术委员会成员间已达成 一致，如果委员会2/3的成员投票同意则可被接受出版。
对ISO/PAS或ISO/TS三年后要进行审查，以决定它是否再继 续使用三年或成为国标标准或废除。对决定使用的经六年 后再进行审查.已决定修定成为国际标准或废弃.
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前言
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0.引言
0.2 过程导向 ( process approach )
本国际标准鼓励以过程导向来发展、实施和改善品质管理系统的有效性，以 藉由符合顾客要求来强化顾客的满意。
组织为其功能的有效性，必须鉴别及管理多个相连结的活动。一种活动，藉 由使用资源及管理，使其由输入转换成输出，视为过程。通常某一过程的 输出，可能直接形成下一个过程的输入。
ISO/TS 16949:2002 QMS
内部学习资料
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1.质量管理标准发展史（一）
1979年成立ISO/TC176（质量管理和质量保证 技术委员会）
1987年3月正式发布“质量管理和质量保证标 准”，即ISO9000系列标准。
我国于1989年8月等效采用。 我国于1992年10月等同采用。 1994年对87版ISO9000进行改版，发布94版
在本技术规范中，“应”（shall）表示要求。标有“注”（NOTE） 的段落是对理解和解释有关要求的指南。在注中出现的“应该” （should）仅起指导作用。
关于“例如”（such as）一词的使用，任何给出的建议仅起指导 作用 。
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有关认Байду номын сангаас的说明
按照IATF认证计划取得对技术规范的认证时， 要 得 到 国 际 汽 车 特 别 工 作 组 （ IATF） 的 顾 客成员的承认。技术规范的认证包括顾客特 殊要求。
6.3 基礎設施
6.4 工作環境
6.1 資源的提供
6 資源管理
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0.引言
0.3 与 ISO 9004 之关系
ISO 9001 及 ISO 9004 已视为一致性的配对品质管理系统标 准，能相互运用但也可独立使用。虽然这两个国际标准有不 同的范围，但有相似的架构，以期协助他们配对的应用。
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营运目标 改善目标
T : Target
Timing
Technology
Organization Team
T
Attitude
Language
$$
产品 / 服务
系统 组织
人
Q
F D
Quality
Costing
Delivery
Service
M
Safety
Flexibility
Reliability
5.4.2 品質管理系統規劃
7 產品實現
7.1產品實現的規劃
顧
輸入 客
7.2
7.3
7.4
7.5
顧
設
採
生
客
計
購
產
相
和
和
關
開
服
的
發
務
流
的
程
供
應
7.6 監督和量測裝置的管制
8 量測、分析和改善 8.1 概述
8.2 監督和量測
8.4資料分析
8.5 改善
5.6 管理階層審查
顧
輸出 客
8.3 不合格品的管制
6.2 人力資源
Maintenance Process Control
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ISO/TS 16949:2002 QMS
0.引言 1.范围 2.引用标准 3.术语与定义 4.品质管理系统
5.管理责任 6.资源管理 7.产品实现 8.量测、分析及改善
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0. 引言
0.1 概述
品质管理系统的导入需要组织的策略决定。一个组织的品质管 理系统的设计与实施，受到不同需要、特定目标、提供产 品使用的过程、组织规模大小与结构而影响。这并非意谓 着本标准含盖品质管理系统的架构一致化或文件一致化。
国际标准的制定符合ISO/IEC导则第3部分的有关规定。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票 表决。
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前言
其它情况下，特别是市场对这样的文件有紧迫需求时，技术 委员会可决定出版其它形式的标准化文件：
——ISO公开规范（ISO/PAS）表明一个ISO工作组内技术专 家间已达成一致，如果上一级委员会的成员50%投票同意 则可被接受出版。
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0.引言
0.2 过程导向 ( 续 )
图 1 . 说明本国际标准第 4 章至第 8 章，过程相关联的品质管理系统模 式。此模式显示输入的『客户要求』扮演了重要的角色，并以『客 户满意度』的监控要求，评估关于组织是否符合客户要求的了解。 图 1 . 模式含盖了所有本国际标准的要求，但不在细节的过程多做说 明。 “注” ：众所周知的方法『 计划→执行→检查→行动 』( PDCA )， 能应用于所有过程。
全員參與 流程導向 系統導向之管理 持續改善
事實導向之決策
與供應商之互利關係
在各阶层人员是组织的基本要素，为了组织利益，他们完全的参与贡献 其能力
将管理活动及相关资源『流程化』，以更有效率的监控方法， 达成所设定的目标
鉴别、了解及管理组织内部相关流程，且成为一个品质管理系 统 〈QMS〉，提供组织达成目标之有效性〈效率、效益〉
PDCA 模式简述如下：
计划：依据客户要求及组织政策来建立目标及必要的过程。 执行：实施的过程。 检查：依据政策、目标与产品要求，对过程及产品进行监控及量测， 并报告结果。 行动：采取行动来持续改善过程绩效。