IdeaCentre Qa5000V机型售后培训
联想服务技术规范培训课程(ppt 137页)
–关键部位测试
• 加电－CPU－ROM－BIOS－System Clock－DMA－64KB RAM－IRQ－显卡等。检测显卡 以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态，习 惯上称为核心故障。
–非关键部位测试
• 另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、I／O口、 软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种 信息和出错报告。
由于主板设计以及芯片组之间的差异， 部分主板自检完成后可能显示23、25、 26代码，属于正常情况
初始化高速缓存
主板或CPU故障
内存自检
此代码死机喇叭将报警，有些主板显示 A7
显示器存储读/写测试或扫描检测失败
主板显示部分或显卡故障，喇叭将报警
联想LCSE工程师认证 Lenovo Confidential
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POST卡指示灯状态
• 指示灯状态
名称 CLK
BIOS
IRDY OSC FRAME
RET
信号名称 总线时钟
基本输入输出
主设备准备好 振荡 帧周期
复位
＋3.3V、 ＋5V、 －5V、 ＋12V、 －12V
电源
说明 不论ISA和PCI只要一块空板（无需CPU），接通电源就应该亮，否则时钟信号坏 当主板运行对BIOS有读操作时会闪烁，启动后不亮。如自检时长亮或长暗都不正 常 有IRDY信号时才闪烁，否则不亮 有ISA槽的主振信号，空板通电应常亮，否则停振 PCI槽有循环帧信号时灯才闪烁，平时常亮 开机瞬间或按下RESET按钮后，亮半秒熄灭属正常情况；若常亮，通常为主板复 位电路、复位按钮坏，或插针连接有误
系统集成售后培训计划
系统集成售后培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高系统集成售后人员的技能水平和服务质量，使其能够更好地为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度，提升公司的服务竞争力。
二、培训内容1. 产品知识培训：为了提高售后人员对公司产品的深入了解，本次培训将围绕公司产品的基本功能、技术参数、使用方法等内容展开详细的培训。
培训内容包括但不限于公司产品种类、规格、功能等信息。
2. 技术培训：根据公司产品特点，本次培训将向售后人员介绍产品的技术原理和工作流程，培训内容涵盖产品的安装调试、故障排除、维护保养等技术要点。
3. 服务意识培训：服务意识是售后人员工作中至关重要的一环，本次培训将针对售后人员的服务意识进行深入培训，包括如何与客户沟通、如何解决问题、如何处理客户投诉等方面的培训，旨在提高售后人员的专业水准和服务态度。
4. 团队合作培训：售后工作需要良好的团队合作和协作能力，本次培训将对售后团队进行团队建设和合作培训，提高团队协作能力和凝聚力。
5. 安全生产培训：安全生产是企业的生命线，为了确保售后人员的安全，本次培训将对售后人员进行安全操作规程和安全意识培训，提高售后人员的安全意识和安全操作能力。
三、培训方式1. 线下培训：本次培训将通过线下方式进行，公司将邀请相关专家和讲师授课，通过理论教学和实践操作相结合的方式进行培训。
2. 在职培训：为了不影响售后人员的正常工作，本次培训将安排在工作日的非工作时间进行，在职培训的同时保证了售后人员的日常工作不受干扰。
3. 线上培训：考虑到地域分布和成本控制的因素，公司还将向售后人员提供线上学习平台，实时更新培训内容，方便售后人员随时随地进行学习。
四、培训计划1.准备阶段：确定培训内容、培训对象、培训时间和地点等相关准备工作。
2. 培训阶段：（1）产品知识培训：由产品部门负责人和技术专家进行培训。
（2）技术培训：由技术部门负责人和技术工程师进行培训。
（3）服务意识培训：由客服部门负责人和售后主管进行培训。
宏基售后服务体系培训售后服务
Acer宏碁透过对服务网络卓越的管理，为客户提供“专业”、“及时” 及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升公司品牌 价值。
Acer Group
服务政策及支持方式概述
服务政策
Acer Group
产品
品牌
服务方式
笔记本 台式机 显示器
Acer/Gateway/eMachines Acer/Gateway/eMachines Acer/Gateway/eMachines
休息区
接待区
接修受理区
消费类笔记本服务对照
品牌
Acer HP DELL LENOVO ASUS
服务网点
近600家 ≈ Acer <Acer >Acer <Acer
基本质保期限
• 3年有限 • 2年 • 2年 • 2年 • 2年
标准服务方式 延保服务
送修
有
送修
有
送修
有
送修
有
送修
－
服务网点Lenovo较多；HP与Acer接近；DELL/ASUS相对少； 消费类NB基本质保期接近，组件平均在2年左右；电池均保修1年。 除ASUS，其他品牌均有成熟的延保服务产品，供用户选择。
Acer Group
ACCN售后服务培训资料
ACCN CSD Aug. 5th, 2010
目录
•ACCN售后服务体系介绍 •服务政策及支持方式概述 •客户满意度及服务获奖 •服务宣传要点及注意事项
Acer Group
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ACCN售后服务体系介绍
服务体系介绍
Acer Group
• 多品牌售后服务体系
“客户服务”页面
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维修人员电脑培训计划方案
一、培训背景随着信息技术的快速发展，电脑已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。
为了提高维修人员的专业技能和服务质量，满足客户对电脑维修服务的需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使维修人员掌握电脑硬件和软件的基本知识，了解电脑故障的常见原因和解决方法。
2. 提高维修人员在实际工作中解决电脑故障的能力，降低故障率，提高客户满意度。
3. 培养维修人员的团队协作精神和职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训对象1. 电脑维修公司内部维修人员2. 拟从事电脑维修行业的人员四、培训时间1. 基础培训：2周2. 实操培训：4周3. 综合实训：2周五、培训内容1. 电脑硬件知识- 计算机硬件组成及功能- 主板、CPU、内存、硬盘等硬件设备的检测与维修- 显示器、键盘、鼠标等外部设备的检测与维修2. 电脑软件知识- 操作系统安装与配置- 驱动程序安装与更新- 系统优化与故障排除3. 电脑故障诊断与维修- 常见电脑故障分析及解决方法- 故障排查流程与技巧- 维修过程中的安全注意事项4. 实操培训- 电脑硬件拆装与维修- 电脑软件安装与配置- 故障诊断与维修实操5. 综合实训- 案例分析及讨论- 团队协作与沟通技巧- 实际项目操作与考核六、培训方式1. 讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享维修经验和技巧。
2. 案例分析：通过实际案例，分析故障原因，讲解解决方法。
3. 实操培训：在专业指导下，进行电脑硬件和软件的安装、配置与维修。
4. 综合实训：分组进行实际项目操作，提高团队协作与沟通能力。
七、培训师资1. 邀请行业专家、资深维修工程师担任主讲。
2. 派遣公司内部优秀维修人员担任助教。
八、培训考核1. 基础理论考核：对维修人员的基础理论知识进行测试。
2. 实操技能考核：对维修人员的实操技能进行评估。
3. 综合实训考核：对维修人员在综合实训中的表现进行考核。
九、培训效果评估1. 通过培训，维修人员的专业技能和服务质量得到提高。
模块化机房售后培训计划
模块化机房售后培训计划一、培训目的随着信息技术的飞速发展，机房作为信息传输和处理的中心，承担着重要的作用。
而机房售后服务人员的培训工作则显得尤为重要。
为了提高机房售后服务人员的技能水平，满足客户需求，特制定本培训计划。
二、培训对象本培训对象为公司现有机房售后服务人员，他们需要接受针对机房售后服务的培训。
三、培训内容3.1 机房设备知识（1）网络设备知识包括路由器、交换机、防火墙等设备的基本知识和常见故障处理方法；（2）服务器设备知识包括服务器的基本构成和常见故障处理方法；（3）UPS设备知识包括UPS的工作原理和维护方法；（4）监控设备知识包括监控系统的安装、配置和维护方法；3.2 网络知识（1）网络基础知识包括网络拓扑结构、IP地址、子网划分等内容；（2）网络安全知识包括网络安全漏洞、攻击类型和防御措施；（3）网络维护知识包括网络故障的诊断和修复方法；3.3 安全知识（1）电气安全知识包括电气设备的安全使用和维护方法；（2）消防安全知识包括消防设备的使用和日常检查方法；（3）安全管理知识包括安全意识培训和事故处理流程；3.4 客户服务知识（1）客户沟通技巧包括沟通要点、技巧和行为规范；（2）客户问题解决技巧包括解决客户问题的方法和技巧；（3）客户满意度评估包括客户满意度调查的目的和方法。
四、培训方式4.1 理论培训在培训过程中，采用课堂授课的形式，讲解相关知识和技能，并进行理论知识的考核。
4.2 实操培训在培训过程中，组织学员进行模拟操作和实际操作，加深学员对理论知识的理解，并掌握实际操作技能。
4.3 实践培训组织学员到实际机房进行实际操作，了解机房环境和设备，并进行现场操作实践。
五、培训效果评估5.1 考试评估在培训过程结束后，对学员进行统一的理论和实操考试，测试其对培训内容的掌握程度。
5.2 实际操作评估对学员进行实际操作技能的评估，检查其对培训内容的实际运用能力。
5.3 问卷调查对学员进行培训满意度问卷调查，收集学员对培训计划的意见和建议，以便进行后续改进。
设备售后服务方案培训计划
一、培训目的为提高我公司售后服务团队的专业技能和服务水平，确保为客户提供优质、高效的售后服务，特制定本培训计划。
通过系统、全面的培训，使售后服务人员熟悉公司产品特点、操作规范、故障排除及维修保养方法，提升客户满意度。
二、培训对象1. 设备售后服务团队全体成员；2. 部分技术支持人员；3. 需要提高售后服务技能的相关岗位人员。
三、培训内容1. 产品知识培训a. 公司产品概述及特点；b. 产品结构、原理及工作流程；c. 产品操作规范及注意事项。
2. 故障分析与排除培训a. 常见故障现象及原因分析；b. 故障诊断与排除方法；c. 故障案例分析。
3. 维修保养培训a. 设备保养流程及方法；b. 常用维修工具及设备；c. 维修操作规范及注意事项。
4. 客户服务培训a. 客户沟通技巧；b. 服务态度及礼仪；c. 处理客户投诉的方法。
5. 知识管理培训a. 故障知识库的建立与维护；b. 优秀案例分享与交流；c. 新技术、新产品的学习。
四、培训方式1. 内部讲师授课：由公司内部具有丰富经验的工程师和资深售后服务人员担任讲师，结合实际案例进行讲解。
2. 外部培训：邀请行业专家或知名培训机构进行授课，拓宽视野，提高培训质量。
3. 现场实操：组织售后服务人员参与设备安装、调试、维修等实际操作，提高动手能力。
4. 网络培训：利用公司内部网络平台，开展在线培训课程，方便员工随时随地学习。
五、培训时间1. 短期培训：每周安排一次，每次2-4小时，共计4-8周。
2. 长期培训：每季度安排一次，共计3-4天。
六、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行笔试，考察学员对知识的掌握程度。
2. 实操考核：对学员进行实际操作考核，检验学员的动手能力。
3. 综合考核：根据学员在培训过程中的表现、考核成绩及工作反馈，综合评定培训效果。
七、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果。
2. 跟踪售后服务团队的工作表现，评估培训成果。
3. 根据培训效果，调整培训计划，优化培训内容。
电脑售后培训计划方案
电脑售后培训计划方案一、培训目标和培训对象1. 培训目标：提升售后服务人员的技术水平和服务意识，满足用户需求，提高客户满意度。
2. 培训对象：公司电脑售后服务团队，包括售后工程师、售后客服等相关人员。
二、培训内容1. 技术培训（1）硬件维修：电脑主板、CPU、内存、显卡等硬件设备的拆装、维修和更换。
（2）软件故障排除：针对电脑系统、软件程序的故障排除和修复。
（3）网络故障处理：对电脑网络连接、网速、IP设置等问题的诊断和解决。
（4）数据恢复：对损坏的硬盘、文件丢失等情况进行数据恢复操作。
2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：倾听客户需求，明确问题，有效沟通解决方案。
（2）服务态度培养：礼貌、耐心、细心地对待每一个客户问题。
（3）售后服务流程：掌握售后服务全流程，包括接待、排查问题、解决方案等。
三、培训方法和进度安排1. 培训方法：采用理论教学、实操练习和案例分析相结合的方式进行培训。
2. 培训进度安排：根据不同培训内容和对象安排相应的培训时间，可以分为短期集中培训和长期跟进培训两种形式进行。
四、培训考核和评估1. 培训考核：通过随堂考核、实操练习和定期测试等方式对培训效果进行考核。
2. 培训评估：通过培训结束后的问卷调查、实际表现评估等方式对培训效果进行评估，及时调整培训方案和内容。
五、培训师资和资源1. 师资力量：聘请具有丰富电脑售后服务经验和专业技能的师资进行培训。
2. 培训资源：提供实验室设备、案例分析、在线课程等多种培训资源，让学员能够深入学习和实践。
六、培训后续跟踪和支持1. 培训后续：定期进行售后服务人员的技能测试和服务态度评估，及时进行培训跟进和辅导。
2. 培训支持：为售后服务团队提供技术支持和案例分析，帮助他们及时解决实际问题，提高服务水平。
七、培训效果评估通过培训后一段时间的跟踪调研和客户满意度调查，对培训效果进行综合评估，查看培训对售后服务团队的提升效果。
总之，电脑售后服务培训计划应该注重技术和服务意识的双管齐下，通过专业培训、综合考核和跟踪支持，帮助售后服务人员全面提升专业技能和服务水平，进一步提高客户满意度，促进公司电脑售后服务质量的不断提升。
培训会议平板售后服务方案
培训会议平板售后服务方案一、售后服务目标1. 提供高效、快捷的售后服务，保证客户的满意度；2. 解决客户在使用过程中出现的问题，保证平板设备的正常运行；3. 帮助客户了解平板设备的使用方法和注意事项，提供相关的培训和指导。
二、售后服务内容1. 问题解答：为客户解答在使用过程中出现的各类问题，包括设备故障、软件设置操作、网络连接等；2. 远程支持：针对一些简单的问题，可以通过电话、邮件、即时通讯软件等远程协助客户进行解决；3. 上门服务：对于无法通过远程支持解决的问题，提供上门服务，及时解决客户的困扰；4. 设备维修：对于出现故障的平板设备，提供维修服务，并保证在最短的时间内修复设备；5. 培训支持：向客户提供平板设备的使用培训，包括基本操作、软件设置、网络连接等内容；6. 设备升级：提供平板设备的软件升级服务，确保设备始终能够使用最新的功能和技术。
三、售后服务流程1. 接收客户反馈：客户在使用过程中遇到问题后，可通过电话、邮件、客户服务平台等方式向售后服务部门反馈；2. 分析问题：售后服务部门接收到反馈后，对问题进行初步分析，判断是否需要远程支持解决，或者需要进行上门服务；3. 远程支持解决：对于可以通过远程支持解决的问题，售后工程师与客户协商确定解决方案，通过电话、邮件、即时通讯软件等方式协助客户解决问题；4. 上门服务：对于需要上门服务的问题，售后工程师预约客户时间，及时上门进行维修或培训；5. 维修服务：售后工程师对故障设备进行维修，确保设备能够正常运行；6. 培训支持：售后工程师向客户提供平板设备的使用培训，确保客户能够熟练操作设备；7. 设备升级：根据设备升级计划，及时为客户提供设备的软件升级服务。
四、售后服务保障1. 客户服务热线：建立24小时客户服务热线，随时接受客户的咨询和反馈；2. 售后服务团队：建立专业的售后服务团队，包括售后工程师、客服人员等，保证服务质量；3. 售后服务网络：在全国范围内建立售后服务网络，确保能够及时为客户提供服务；4. 配件供应保障：为客户提供原厂配件的供应，确保设备维修的及时性和可靠性；5. 建立客户档案：记录客户所使用的设备型号、序列号等信息，以便提供更精确的售后服务；6. 定期回访：对售后服务过程进行定期回访，了解客户满意度和反馈，不断改进服务质量。
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7 © 2005 Lenovo
目录
产品介绍及配置 联想安全理财系统介绍
产品定位 产品特点 解决方案 使用场景
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17 © 2005 Lenovo
使用场景—系统切换
自动切换 - 在Vista的IE中输入银行网址时，如； - 在Vista的IE中进行网上银行、网络购物支付操作时； - 会提示切换到安全理财室，然后再切换；
绿色
Think红
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14 © 2005 Lenovo
解决方案
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2 © 2005 Lenovo
目录
产品介绍及配置 联想安全理财系统介绍
产品定位 产品特点 解决方案 使用场景
常见问题和注意事项
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(Insert Date) Lenovo Confidential
- 在安全理财室的IE中输入非银行网址时，如; - 在安全理财室的IE中完成网银支付操作，返回到非银行网址时； - 会提示切换到Vista，然后再切换；
键盘切换 - 左Ctrl＋F12 主控界面 与 Vista和安全理财室 - F12 Vista 与 安全理财室 - 任何情况下都可以切换 鼠标切换 - 点击Vista中的快捷方式、托盘图标和SideBar； - 点击主控界面中的【Windows Vista】、【安全理财室】球标； - 点击安全理财室桌面顶部工具栏中的【退出至Vista】、【退出至主控界面】按钮；
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目录
产品介绍及配置 联想安全理财系统介绍
产品定位 产品特点 解决方案 使用场景
常见问题和注意事项
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15 © 2005 Lenovo
目录
产品介绍及配置 联想安全理财系统介绍
产品定位 产品特点 解决方案 使用场景
常见问题和注意事项
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CHS， CHS， Vista Home Premium CHS，8月 Vista Home Premium CHS，不升级 会升级到SP1 会升级到SP1 到SP1 无 有 HD2600pro、HD2400pro、 ATI HD2600pro、HD2400pro、 Nv9300GT。。。 Nv9300GT。。。 特殊规格ATI 特殊规格ATI HD2600pro
10 © 2005 Lenovo
产品特点
双模式
- 追求性能，使用标准模式； - 追求安全，使用安全理财模式；
安全
- 定制的、安全增强的理财室； - 进程防护防止病毒、木马侵入； - 仅供VIP使用的私密理财室； - 只许访问经过认证的网银、电子商务等安全网站； - 系统应用补丁自动升级；
隔离
- Vista和安全理财室完全隔离（内存、硬盘、输入、输出、网络等）； - 将用户网上银行、电子商务等电子支付从日常操作中剥离，放在安全理财室中进行；
(Insert Author) (Insert Presentation Title) (Insert Date) Lenovo Confidential
Lenovo Coentre Qa IdeaCentre Qa5000V 功能键及开关 键盘有LVT键，Boot过程使用 键盘有LVT键（仅标准模式下有效 键盘有LVT键 Boot过程使用 键盘有LVT键 LVT LVT F2键调用系统拯救 键调用系统拯救； ），Boot过程使用F2 Boot过程使用F2键调用一键恢 F2键调用系统拯救； ），Boot过程使用F2键调用一键恢 复； G31 G33 主板 1394卡 G31主板集成 主板集成， 独立1394 1394卡 1394卡 G31主板集成，不使用独立 独立1394卡 1394卡 1394卡 V2.0 系统拯救 无系统拯救 一键恢复 OS 理财模块 显示卡 5.2 4.6
(Insert Author) (Insert Presentation Title)
(Insert Date) Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
5 © 2005 Lenovo
系统示意
标准模式 安全理财模式
安 全 理 财 室 Vista
LEOS LEOS
无缝切换
- 用户在Vista进行电子支付时，会提示用户并自动切换到安全理财室中进行； - 用户也可直接安全理财室中直接进行网银操作；
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(Insert Date) Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
IdeaCentre Qa5000V机型售后 培训
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© 2006Lenovo
目录
产品介绍及配置 联想安全理财系统介绍
产品定位 产品特点 解决方案 使用场景
常见问题和注意事项
(Insert Author) (Insert Presentation Title)
(Insert Date) Lenovo Confidential
系统登录
- Vista登录界面无任何改变 - 安全理财室第一次登录时，会要求设置安全理财室密码；再次登录，会要求输入登录密码；
系统关机与重启
- 通过Vista的【开始】→【关机】、【重新启动】按钮进行； - 点击主控界面的【关闭机器】、【重启机器】按钮； - 按一下机箱电源按钮，会造成电脑整机关机； - 安全理财室中没有关机与重启操作接口；
在虚拟化软件的协调下，可以创建多个虚 拟电脑同时运行，而且这些虚拟电脑完全 相互隔离。虚拟化技术使一台电脑当作多 台电脑使用。
联想的安全理财电脑可以让多个Windows同时运行 联想的安全理财电脑可以让多个Windows同时运行！ 同时运行！
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(Insert Date) Lenovo Confidential
Lenovo Confidential
16 © 2005 Lenovo
使用场景—启动与关机
系统启动
- 接通电源； - 使用【↑】【↓】光标键，选择“标准模式”，或“安全理财模式”； - 如选择标准模式，只启动Vista，其操作同普通Vista电脑； - 如选择安全理财模式，会显示一个安全理财电脑的图片，再启动Vista和安全理财室；
针对最终用户，实现客户端安全 为用户进行网上银行、电子商务等电子支付活动保驾护航; 打造安全的、隔离的、专有的理财贵宾室；
(Insert Author) (Insert Presentation Title) (Insert Date) Lenovo Confidential 9 © 2005 Lenovo
Lenovo Confidential
6 © 2005 Lenovo
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IdeaCentre Qa5000V---系统配置 系统配置
IdeaCentre Qa5000V 667(1G× C2D E8400 / G33 / 2G DDRII 667(1G×2) / 500G SATA / HD 2600pro 1394卡 / Rombo SATA / 读卡器 / 1394卡 / 200W / 三年上门 / 无线键鼠 / HD/2.0音箱 遥控 / VP D223 Full HD/2.0音箱
12 © 2005 Lenovo
解决方案
普通电脑是操作系统直接运行在硬件平台 之上，一台电脑只能同时运行一个操作系 统。
采用虚拟化技术的电脑，则在操作系统和 硬件平台之间加入一个虚拟化软件层，操 作系统就运行在虚拟化软件虚拟出的硬件 层上，相当于虚拟化软件创建出一个虚拟 电脑。
Internet 或 Intranet
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13 © 2005 Lenovo
解决方案
在一台电脑的硬件基础上，虚拟出 了两个相互隔离的操作系统环境。
传统的电脑操作在一个操作系统中 进行，而安全敏感的网上银行和网 上支付操作，被限定到另一个操作 系统环境中。
联想蓝 黑色 中
这样使网上银行和网上支付行为， 避免来自互联网上病毒、木马和黑 客的威胁和攻击。
(Insert Author) Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 (Insert Presentation Title)