酒店培训内容
酒店培训内容
酒店培训内容培训目的：通过一个月的培训，调整员工的心态，增强服务意识，与团队协作意识，使其价值观与酒店保持高度一致，了解酒店的各项规章制度，掌握服务程序，服务技能技巧等。
使其在工作时能为客人提供高品质的服务，增强团队凝聚力与向心力，使员工乐业敬业，树立酒店的美好形象。
创造更高的社会价值。
培训地点：军队或学校培训方式：封闭式培训培训内容第一部分：酒店认知及爱岗敬业，团结协作，自我激励，奋发向上，追求卓越等人生观和团队意识教育1）酒店理念与酒店前景展望2）酒店装修风格及内部结构讲解3）企业远景，经营理念，工作原则，企业精神等4）优秀酒店员工应有的十种心态5）优秀企业坚决不用的10种人6）酒店工作人员的职业道德7）成功员工的自我修炼8）感恩惜福，快乐人生9）员工快乐舞蹈10）快乐早会11）团队培训系统的打造12）酒店管理人员工的自我修炼第二部分：酒店规章制度及条例规范1）员工手册2）员工奖罚条例3）员工激励方案4）员工薪酬制度5）各岗位卫生考核标准6）各岗位服务考核标准7）酒店员工定岗定编8）员工宿舍管理条例9）员工入离职登记表第三部分：酒店餐厅服务专业知识1）盯台服务程序2）餐饮服务六大技能3）酒店突发事件的处理4）服务中疑难问题的解答5）酒店员工如何接听电话6）仪容仪表7）行为规范8）餐饮服务礼貌用语9）敬酒词的应用10）菜肴知识11）酒水知识12）客人类型分析13）如何提供优质服务14）如何处理客人投诉15）服务意识与对客态度16）茶水知识17）各地的的食俗习惯18）中餐鱼文化第四部分酒店客房专业服务技能培训。
酒店培训方案和计划5篇
酒店培训方案和计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、心得体会、汇报材料、合同协议、条据文书、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work reports, reflections, presentation materials, contract agreements, policy documents, speeches, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!酒店培训方案和计划5篇通过活动总结我们可以发现活动中的问题和挑战，并提出改进的方案，活动方案可以帮助我们制定活动的目标和预期成果，下面是本店铺为您分享的酒店培训方案和计划5篇，感谢您的参阅。
酒店员工培训
酒店员工培训
酒店员工培训是为了提高员工的专业技能、职业素养和服务水平，确保酒店客户的满意度和忠诚度。
培训内容
1. 服务礼仪：员工需要了解酒店服务流程和标准礼仪，包括迎宾、引导、介绍房间设施、送客等。
2. 酒店产品知识：员工需要了解酒店的产品，包括客房、会议室、餐饮、健身房等，以便更好地向客户介绍。
3. 安全卫生知识：员工需要了解酒店安全卫生标准和操作流程，保障客户的人身财产安全，并避免可能对客户健康造成的问题。
4. 沟通技巧：员工需要掌握良好的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以便更好地与客户、同事和上下级进行有效沟通。
5. 团队精神：员工需要具备团队合作精神，与同事、上下级协作共赢，提高酒店整体业绩和客户满意度。
培训方式
1. 在职培训：对于已经在岗位上的员工，可以通过在职培训的方式，研究相关知识和技能，根据具体的工作内容，进行岗位技能培训、业务知识培训、管理技巧培训等。
2. 外部培训：对于新员工或有需要补充职业技能、提升职业素养的员工，可以通过参加外部培训课程的方式，获取更广阔、更深入的职业知识和技能。
培训效果评估
为了评估培训效果，可以通过以下方式进行：
1. 员工反馈：可以通过问卷调查等方式，了解员工对于培训的反馈和建议，进一步优化培训方案。
2. 业绩提升：通过考核员工的工作业绩，了解培训效果是否达
到预期。
3. 客户满意度：通过客户的反馈和评价，了解员工的工作表现、服务水平和专业素养，反映出培训效果。
通过做好酒店员工培训工作，不断提高员工的专业素质和服务
水平，将为酒店的业绩提升和市场竞争优势提供坚实的支撑。
专业酒店培训计划和培训内容大全(13篇)
专业酒店培训计划和培训内容大全（13篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店安全知识培训内容有哪些
酒店安全知识培训内容有哪些
酒店作为一个服务型行业，安全问题一直备受关注。
为了保障员工和客人的人
身和财产安全，酒店通常会进行安全知识培训。
下面是一些常见的酒店安全知识培训内容：
酒店安全意识培训
•火灾安全：学习火灾的发生原因、预防措施和应急处理方法。
•突发事件处理：如地震、恐怖袭击等突发事件的处理流程。
•食品安全：了解食品安全的重要性，学习食品存储、加工和服务的安全规范。
•人身财产安全：学习如何保护自己和客人的人身和财产安全。
酒店工作场所安全培训
•安全设施操作培训：学习如何正确使用灭火器、安全门等设施。
•危险品处理：了解危险品的种类，学习处理方法，如清洁剂、洗涤剂等。
•应急演练：定期组织安全演练，加强员工的应急处理能力。
客房安全培训
•客房安全检查：学习客房安全检查的方法和注意事项，确保客房的安全。
•保密安全：了解客人隐私保护的重要性，学习保护客人信息的方法。
员工安全自我保护培训
•人身防护：学习行为举止规范，提高自我保护意识。
•应对冲突：学习处理客人投诉和冲突的技巧，保障自身安全。
总的来说，酒店安全知识培训内容围绕火灾、突发事件、工作场所安全、客房
安全、员工自我保护等方面展开，旨在提升员工的安全意识和应急处理能力，确保酒店运营安全顺畅。
酒店培训计划方案(通用10篇)
酒店培训计划方案（通用10篇）酒店培训计划方案（通用10篇）为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的酒店培训计划方案（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店培训计划方案1一、培训目的这个部分主要强调为何培训，一般都是要增进服务意识，提高员工素质及技能二、培训对象培训人员有新进入酒店的人员和在职的员工三、培训内容培训要求：1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
培训时间60分钟：15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}领位礼貌用语：1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
2、贵宾几位，有预定的房间吗？3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
7、楼层接待贵宾几位！8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
9、贵宾您好，您的房间这边请。
10、您的房间到了，祝您玩的愉快。
酒店培训计划方案2一、酒店有关规章制度和员工手册的学习。
1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、不准使用客用设施。
（卫生间，电梯）5、不可以酒店摄影及摄像。
6、单车和摩托车必须停放在指定位置。
7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。
8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。
酒店培训计划包括哪些内容
酒店培训计划包括哪些内容一、培训目标本培训计划的目标是让酒店员工全面了解酒店的经营模式、服务标准和管理制度，提升员工的专业知识和服务技能，提高酒店的服务质量和客户满意度，提升员工的工作效率和团队协作能力，使酒店整体运营水平达到更高水平。
二、培训内容1. 酒店基本介绍培训员工了解酒店的历史背景、经营理念、组织结构、管理团队等基本信息，使员工对酒店有一个全面的认识，增强员工对酒店的归属感和认同感。
2. 服务标准培训培训员工了解酒店的服务标准、服务流程、服务技巧等，提升员工的专业服务水平，提高客户满意度。
包括礼仪培训、接待技巧、服务流程等。
3. 岗位职责培训根据员工的实际岗位，进行具体的岗位职责培训，让员工清楚了解自己的工作职责，明白工作目标和工作要求，提升员工的工作效率和岗位专业水平。
4. 客户服务培训培训员工面向客户的沟通技巧、处理投诉的方法、客户服务心理学等，提升员工对客户的服务意识和服务理念，增强员工与客户之间的沟通和配合，提高客户满意度。
5. 团队协作培训进行团队协作培训，提升员工的团队协作意识和能力，促进员工之间的相互理解和相互合作，提高团队的凝聚力和战斗力。
6. 酒店安全培训进行酒店安全知识的培训，包括火灾逃生知识、应急处理技巧、酒店安全准则等，提高员工的安全意识和应急处理能力，保障客户和员工的人身安全。
7. 酒店管理知识培训培训酒店员工了解酒店管理知识，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、房务管理等，提高员工对酒店经营管理的理解和把握，增强员工的管理能力和发展潜力。
8. 服务创新培训培训员工了解酒店行业的最新发展趋势和潮流，提升员工的创新意识和服务意识，培养员工的创新精神和服务创意，使酒店服务更具有差异化和竞争力。
三、培训形式1. 班内培训在酒店内组织员工进行班内培训，利用培训室、会议室等进行面对面的培训交流。
可以邀请酒店的管理人员、行业专家等进行讲座和授课。
2. 现场实习安排员工到各个部门进行现场实习，让员工深入了解各个部门的工作内容和要求，培养员工的全局观和综合能力。
酒店培训计划书(7篇)
酒店培训计划书（7篇）酒店培训计划书（精选7篇）酒店培训计划书篇1一、店内了解熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等熟知酒店各种房型的配置及布局如何与同事合作和与其它部门沟通了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言)了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等掌握制定公司合同、会议书面报价格式等客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)掌握与客户洽谈业务的沟通能力养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚18、客户产量的管理19、如何在满房时最大限度的增加收入二、宴会销售1、熟知各种不同价格宴会菜单2、熟知各种不同类型会议的摆台方式3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存6、如何开发和跟进潜在客户7、如何下发EO通知单8、如何做预约和电话拜访9、如何与其他部门做好沟通和协调工作三、市内拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何做好拜访计划3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚7、如何做好当日工作小结四、异地拜访客户1、如何做电话预约及自我介绍2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用3、如何与异地客户进行第一次拜访4、如何与异地客户保持长期稳定的联系5、如何制作异地客户拜访报告酒店培训计划书篇2作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新上岗之前，必须有一个明确的目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行。
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第一课员工须知点到需知；1.每日在指定地点，进行点到；2.点到前检查，仪容仪表是否符合公司的要求；3.佩带好四宝：卫生夹、笔、开瓶器、打火机+笔记本；4.当经理及部长提问时要准确清楚回答，不可默不作声，讲到工作事项要记到笔记本上。
(切记好记性不如烂笔头)5.①上班的提示语：“你们好！欢迎光临，请字当头，谢不离口！”②“各位管事人员你们好！”③我们的口号“微笑问好是我们的态度，躬身上前是我们的行动，接受差遣是我们的荣幸，我们力争做到一流的服务、一流的出品、一流的环境！”④爱的鼓励：12、123、1234、12 ⑤“谢谢各位管事人员”一、江南道原生菜迎宾店简介（见附件1企业精神、宗旨、目标、理念）二、讲解酒店管理架构：（如下图）董事长总经理工程部楼面经理行政总厨营业部经理保安部长文员财务部楼面传菜洁净厨师长营业部吧台部长部长部长部长部长服务员传菜生洁净点菜员迎宾收银员酒水员保安员保洁部三、员工福利及考勤制度、员工规章制度、宿舍制度（附件2、3、4）第二课仪容、仪表是反映员工基本素质，也是反映一个人精神外观的体现，同时也体现出一家酒店的管理水平和服务水准，仪容、仪表不单单是满足顾客的需要，同时也能表现出自己的自尊、自爱、特此制定仪容、仪表的标准；1）头发——男生要定期理发、洗发，不应有头皮屑，头发离领口一寸以上，鬓发不可遮耳，留海不宜过长，前不可遮眉，女性头发应盘起来，佩带公司统一头花，头发以黑色为主，不允许染发；2）面部——男生胡须每天必须刮干净，女生化淡妆，涂红色口红，不可浓妆艳抹；3）手——经常洗手，勤剪指甲。
指甲不宜过长，不可有黑边，手不能戴首饰，如戒指、手镯，手表不宜夸大，，女生不可涂指甲油，手不可以在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、摸头发；4）牙齿——坚持早晚各刷一次牙，饭后要涮口，上班前不可以喝酒、抽烟，吃口味较重的菜肴（如葱、蒜），保持口腔清新；5）袜子——男生穿黑色袜子，女生穿肉色丝袜，且不允许有破洞或打皱；6）鞋子——男生穿黑色皮鞋，并且保持光亮，女生穿黑色布鞋（营业部与管理人员除外），不能有破损；7）工号牌——上班前必须带好工号牌，佩带左胸前，不能戴反，不可歪斜；8）工作服——上班前必须穿好工作服，纽扣扣齐全，保持制服干净、整洁、饰物（项链），不可以外露出来，不可用过浓的香水；9）整体——应保持自然、大方、得体、精神焕发，充满活力，符合公司的要求，整理仪容仪表要到客人看不到的地方。
员工之间的礼貌用语一、餐饮的基本礼貌用语：您好，请，很抱歉，打扰一下，对不起，谢谢，欢迎光临，请慢走二、情景对话：1、在酒店任何场所遇见客人，均要点头问好：“中午好”“晚上好”“您好”“欢迎光临”等，若认识客人要把姓氏和职称加上去（如张总您好！）2、当顾客左顾右盼时，应立即上前询问“您好”请问有什么能为您服务吗？3、当顾客询问洗手间时，尽可能带引顾客到卫生间门口，带引时说：“这边请”或“请跟我来”4、当客人问到自己不清楚的事情时，应说“对不起，我不太清楚，我帮您了解一下再告诉您好吗？三、语音、语速、语调的控制语气要委婉，语音要适中，语速要根据事情来适当控制快慢（如我们工作失误时，语速可略加快点）吐字要清晰，让客人听着清楚而又亲切。
回答问题语言简明、准确、态度要诚恳、热情、耐心和蔼四、同事之间的礼貌用语大家都是来自五湖四海，因为有缘才能聚到一起。
所以同事之间应该相互尊重，相互团结，互帮互爱。
1、每天上班见到同事（不论认不认识）都必须点头问好（早上和下午各一次）2、见到上级都应点头问好（本区域上司只须上班打一声招呼即可）3、管理人员见到同事向自己打招呼时要回应.4、自己有事要询问同事应说“您好，请问…..”不论对方知不知道都应说：“谢谢”5、当2位同事在谈话，自己有事要找其中一位时，应说：“对不起，打扰一下……”若事情不急可在旁边等他们说话间断时再说：“对不起，打扰一下……“6、当上级安排下属工作时（一对一），下级应说：“好的，我马上去做”上级应说：“谢谢”若不清楚或不明白应问：“对不起，我有些不太清楚，请问……”7、酒店任何人员进入公司不可说家乡话、脏话、粗话等。
不可挖苦、低毁他人。
8、任何人在公司内不要讨论别人的私生活。
9、无论你的厅房有没有人，都要先敲门再进入。
礼貌的行为准则：a）、我们总比别人先打招呼“先生（小姐），您好！b）、我们永不对陌生人说：“嗨”“嘿”！c）、我们的态度友善、主动、耐心、热情要有尺有寸，但绝不能随便。
d）、我们日常乐意多做一些（能吃苦的人吃一时的苦，不能吃苦的人吃一辈子的苦）。
e）、我们要有专业的人格，技术水平，知道何时给什么服务于客人。
f）、我们平等的对待所有人，不轻视任何人。
j）、我们办不到的事情，应立即汇报上司处理。
h）、遇到不能解决的事情，应立即汇报上司处理。
i）、我们经常保持微笑，笑口常开。
(笑一笑十年少)第三课服务人员的职业道德职业道德是从事一定职业的人在工作和劳动过程中，所应遵循后来居上特定职业，相适当的行为规范，养成良好的职业道德是非常重要的。
人们常说教育“德、智、体、美，劳或德、智、体”，皆以德为先，这决不是因为读来顺口，而确确实实“德”是非常重要的。
在人的诸多素质中，自古至今放于首位，因为人们的行为是用他们的思想决定的，一个人品行的良好与否，决定了他的行为取向，所以餐饮从业人员的职业道德对餐饮业的服务质量影响很大，对入行者进行职业道德培训自然是必不可少。
一、餐饮业的职业道德归结以下几点：1、乐于助人，宾客至上5、安全卫生，出品优良2、真诚公道，信誉第一6、团结协作，顾全大局3、文明礼貌，优质服务7、遵纪守法，廉洁奉公4、不卑不亢，一视同仁8、钻研业务，提高技术二、成功的服务人员素质内容1、健康正常：合理安排饮食，保持良好身体。
2、礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，使客人舒畅满意，上司鼓舞，同事相互融洽，记住礼貌是你的宝剑，微笑是你的盾牌。
3、谦恭：是一种美德。
4、清洁：着装整洁，善于修饰，讲卫生。
5、守时：有时间观念，提前5分钟上班。
6、兴趣：帮助发展自己的工作潜力。
7、自我设计：用合理、有程序、有计划的方式处理问题。
8、助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。
9、合作精神：具有团体精神，在工作中同事之间相互照应，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。
10、服务上司：乐于服从和执行上级的决定和层次，即便遇到误会也先服从，后上诉给上司予以尊重。
11、自律：学会在各种情况下的自我控制。
12、责任心和可靠性：自己解决新的、不可预见的事件，有遇事镇定，熟练运用既定的原则和程序。
13、适应性\灵活性：具有强烈的责任感，视公司如家人，不需监督可独完成工作，这终会得到大家的信任。
14、领导潜力：能正确理解形势和同事，激励和主动帮助他们完成任务，达到工作目标。
15、良好知识、技艺：了解餐厅，掌握适当行业知识，技艺。
16、自信心：敢于坚持，在挑战中不怕受挫。
17 感恩：感恩的心。
第四课仪态仪态是指一个人的言行、举止、态度跟人的文化修养有密切的联系，所以一个人的举动要符合美的要求，使自己端庄、高雅。
仪态包括语言、表情、神情、眼神、手势、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬1、语言1）必须使用礼貌的语言，如“请、对不起、不好意思、谢谢。
”2）语言要婉转，不要轻易使用否定的语气，回答问题尽量不使用“不”字。
3）服务员必须根据场合和距离的远近，适当控制自己的音量。
4）在必要时，与客人进行语言沟通，但不要长时间的谈话，滔滔不绝，以免让客人感到反感及影响自身工作。
2、表情（微笑服务）它是指从面部上和姿态上表达的内心感情，在服务行业中，服务员的表情好坏直接影响着服务质量的高低，特别是面部表情，必须用微笑去赢得客人的信任，不能有古怪的表情和心态。
微笑时把8颗牙露出来，牙齿微露也可以表示开朗真诚，不要扭动鼻子上的肌肉，上嘴唇不要有动作，随下唇轻微动作即可，不要扬眉瞪眼，把眉毛放舒缓，再睁大眼睛（用手压住眉毛练习，标准微笑要靠勤奋练习才有的）3、神情这是指人的面部所显露的内心活动，表现在精神、神色态度及各方面.情绪饱满、精力充沛、谦虚恭敬、和蔼友善、细致入微、不卑不亢能使客人赏心悦目，产生亲切愉快的感觉。
4、眼神它是指眼睛的神态，眼睛是心灵的窗户，人的内心活动，情绪的变化及不可名状的思想意境，无不透过眼神表现出来，当倾听客人讲话时，眼睛不要东张西望，以免客人误会你是轻视他，应该眼睛望着客人，以示在倾听他讲话，尊重他，面对客人时不可以对客人上下左右打量，令客人感到莫名其妙。
5、手势能独自表达某种意识，在服务过程中，应当注意手势，不可以乱用。
不要在客人面前指指点点，更不要在客人背后指手画脚及用一些粗言滥语，这是最不礼貌和最不雅观的动作。
指示方位时应五指并拢，掌心向上，小臂带动大臂向外打开，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与手的方向一致。
6、站姿给人以挺拔笔直，舒展俊美，轻松自然，庄重大方，精力充沛，信心十足，积极向上的印象。
站立时上身保持正直，抬头、挺胸、收腹。
女士两脚跟并拢成V字型，两脚尖成60度站立,耳、肩、大臂与胯成一直线，身体重心放于两只脚上，双手在腹前相握，右手握住左手的1/3处。
男士脚间距与肩同宽，脚尖向外微分，双手在腹前相握。
7、走姿以优雅的、端庄的站姿为基础，行走时步履应协调、自然、轻盈、敏捷、稳健。
挺胸收腹，腿直有力，两臂放松，自然摆动。
头、肩、腰不要晃动，不可跑步。
女士：走一字步（双脚步跟走一条线），脚步不要过重，步伐不要过急过大,脚后跟先着地。
男士：双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
8、蹲姿保持上身端正，轻蹲轻起。
当弯腰超过45度时要做下蹲动作。
下蹲时应保持上体正直，双腿一高一低，拣东西时，右手拣时右腿低，左手拣时左腿低，另一只手放于同侧腿上要轻蹲轻起，直蹲直起。
9、坐姿落座要“轻稳”，从容地走到座位前，再转身落座。
穿裙装时要用手拢一下裙摆，并注意双膝要收拢，体现其庄重；切记落座风风火火，双腿大开。
坐下后要上身挺直，不要东倒西歪，前倾后仰。
与人交谈时要起身，面向对方，神态自然，彬彬有礼，双手可以相互叠放在大腿上；不跷二郎腿或抖动双腿，也不要做出不雅的小动作。
坐的时间长了，可以更换一下坐姿，如两脚分叉，前后小腿分开，侧身坐等，但一定要注意收拢双膝。
即使很累也不能东倒西歪给客人感觉不礼貌，不舒服。
10、鞠躬鞠躬是对他人郑重地表示尊重与敬佩的一种礼节方式。
在这里我们所行的鞠躬礼是表示欢迎和感谢的意思。
行鞠躬礼前首先要立正站好，端正身体，背部挺直，双手分别贴放在双腿两侧或双手交叉置于身前（女士右手搭在左手上），双目平视，面带微笑。
鞠躬时以腰部为轴，整个上身向前倾15度—30度，低头且目光向下，鞠躬越深则礼仪越重，一般以15度为宜，鞠躬时伴有问候、致谢的语言，礼毕后应随即恢复原态。