MIS名词解释附上答案(仅供参考)
MIS名词解释及简答题
三、名词解释（4*5=20）1.信息；是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值，是关于客观事物的可通讯的知识。
2.系统；是为了某种目的而相互联系的部件的总体。
3.管理信息系统；一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
4.计算机通信网络；利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等），实现网络中资源共享和信息传递的系统。
5.数据字典；亦称数据的数据，描述数据定义、格式、内容以及数据库的相互关系，以确保建立的数据库的完整性、一致性和可行性，使组织中各种应用所需的数据连接起来并集中存入一些共享数据库，从而代替存入许多各自独立的数据文件中。
简称数据的数据。
6.BSP；通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统总体方案的一种方法。
BSP 方法支持的目标是企业各层次的目标。
先是自上而下识别系统目标、企业过程、数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标的实现。
7.BPR；对企业进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高。
（它是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计、以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度）。
8.数据库；按照数据结构来组织、储存和管理数据的仓库。
9.文件；是相关记录的集合，即相关记录为了某一应用目的而组织在同一文件内。
四、简答（4*5=20）1.冯·诺依曼的计算机结构；冯·诺依曼计算机结构的基本思想，“存储程序”和“二进制”。
基本结构：（1）输入：计算机系统的输入设备；（2）数据处理与控制:CPU是计算机系统的核心部件；（3）输出：计算机的输出设备；（4）主储存：计算机系统的储存功能由计算机的一级存储单元及二级存储单元组成；（5）通信接口3.数据、信息的涵义；（1）数据：一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，可以是字母、数字或者其他符号，可以是图像、声音或者味道。
电力营销MIS名词解释
最终容量
在业务处理过程，表示业务归档后的用户运行容量。
08
申请容量
表示用户业务申请的变化容量（增加容量、减少容量、暂停容量、恢复容量）
09
计费容量
算基本电费的容量。
10
补收容量
标识变压器超期暂停、超期减容时补收的基本电费容量。
11
计费组号
表示用户同一种电价对应的电能计量装置，对于定量定比的情况，表示虚拟的电能计量装置。
10.
倍率
综合倍率、乘率
11.
变比
自身倍率
12.
定检周期
轮换周期、定换周期、检定周期
13.
检验周期
现场检验周期
14.
示数
表度、表码、表读数、表指针、表示数
15.
上次示数
上次走码、上月走码
16.
本次示数
本次走码、本月走码
17.
传单编号
申请编号、登记号
18.
客户编号
户号
19.
业务受理
业务申请
20.
客户名称
02
客户编号
标识唯一的电力用户，一般情况下，一个受电点为一个电力用户。
03
批处理号
为减少工作量，提高工作效率，允许同类业务成批处理，常用于集体户新装业务，批处理号是标识批处理业务的唯一编号。
04
合同容量
表示供用电合同约定的用户用电容量。
05
原有容量
表示用户业务受理前的合同容量。
06
运行容量
表示用户当前运行容量之和。
12
计量装置号
标识一计量装置内有功、无功、CT、PT的关联字段。
13
用户管理部门
表示用户的抄、核、收单位，如：营业所、大用户所
MIS名词解释
MIS名词解释、简答、及论述参考资料一、名词解释1．信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
PT10、PPT1.19 2．信息: PT103.数据：PT104．ERP：ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。
它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
5．SCM：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6．组织：PT52、537．电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
8．协同商务：PT999．信息技术基础设施：IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
10．DB：PT13911．DBMS：PT14012．OLAP(联机分析处理)：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
(OLAP委员会的定义) 13．数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
14．数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、不可更新的(non-volatile)、时变(time variant)的数据集合。
MIS名词解释的范围10-11-2
名词解释：1信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。
2信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流资金流事务流信息流) 的管理、调节和控制。
3管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
4安冬尼金字塔模型（Anthony’s Paramid）：安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为~。
5 MRP：即Material Requirement Planning 的缩写以物料管理为中心，使物料在需要时运到，而不是事先存在仓库中，从而降低库存6 MRPⅡ：是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。
7数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据, 用一定的设备和手段, 按一定的使用要求, 加工成另一种形式的数据。
8数据文件指把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成~。
9诺兰阶段模型：计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。
1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。
10企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）：是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
11关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划。
MIS复习资料
1.术语解释 (20%) （每条第一句话为术语解释，后面为教材中对词条的阐述）MIS：管理信息系统。
是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。
涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
信息：Information。
一种重要资源，是特定背景下具有特定含义的简单数据（数据是未经加工的事实，是对某种特定现象的描述）。
以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。
信息技术是各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
知识工作者：Knowledge worker。
运用信息进行工作，并将信息加工成为产品的人。
精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术，精通信息的知识工作者应当做到确定自己的信息需求，知道如何获得以及在哪里获得信息，理解信息的含义，能够在信息的基础上采取适当的行动。
普适计算：Ubiquitous computing，一种计算观念，支持在任何时间和任何地点获取所需的组织内和组织外的商业合作伙伴的信息。
普适计算并不是技术，它是有关技术的一种观念，强调通过技术，应该能在任何时间、任何地点工作。
为支持这一观念，分布式计算、信息共享、移动计算显得尤为重要。
OLAP：联机分析处理On-Line Analytical Processing。
一种提供决策支持的信息处理方式。
联机分析处理是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。
它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。
OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
OLTP：联机事务处理On-Line Transaction Processing。
包括输入信息的收集、处理，并利用收集到的信息和经过处理而得到的信息来更新已存在的信息。
MIS名词解释
1.数据：科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值。
2.信息：以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。
3.知识：把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识4.管理信息系统：由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。
主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。
5.决策支持系统：辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
6.企业流程：企业为了完成某一项目标或任务而进行的的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，流程具有组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理反复等要素。
7.结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。
8.结构化决策：是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。
往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。
9.Simon决策四个阶段：决策制定的四阶段包括情报、设计、选择和执行。
情报包括确认组织中发生的问题，了解问题为什么发生，在何处发生，导致了什么影响等；设计是指在解决法案设计时，个人设计问题可能的解决方案；选择包括挑选所有可能方案；执行是指在决策落实后，就开始实施执行。
10.人工智能：指的是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
11.遗传算法：指的是一种通过模拟达尔文生物进化论的自然选择和遗传学机理的生物进化过程搜索最优解的方法。
12.专家系统：根据人们在某一领域内的知识、经验和技术而建立的解决问题和做决策的计算机软件系统，它能对复杂问题给出专家水平的结果。
MIS整理
（一）1、MIS的概念（薛华成的定义）它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素：合理确定系统目标、组织系统性队伍、遵循系统工程的开发步骤。
所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。
3、MIS的开发方式：自主开发、委托开发、合作开发、购买现成软件。
4、MIS的开发方法：一、生命周期法二、原型法三、面向对象开发方法第二章1、MIS战略规划概念战略规划是在开发系统之前，首先做出的对整个系统进行的全面规划，通过战略规划设计出新系统的总体框架，确定新系统的总目标，用于指导整个信息系统的开发。
2、战略规划的有效包含两方面的含义：正确性。
正确性要求战略规划应做到资源能够得到很好的利用，并与环境匹配。
可行性。
可行性要求战略规划中的战略要适合组织的管理过程，做到与组织活动匹配3、战略规划的基本步骤规划的基本问题的确定：应包括规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划以及是进取还是保守的规划。
收集初始信息：包括从各级干部、卖主相似的企业、本企业内部各种信息系统委员会、各种文件以及从书籍和杂志中收集信息。
现状评价、识别计划约束：包括目标、系统开发方法、计划活动、现存硬件和它的质量、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施、人员经验、手续和标准、中期和长期优先序、外部和内部关系、现存的设备、现存软件及其质量，以及企业的思想和道德状况。
设置目标：这实际上应有总经理和MIS委员会来设置，它应包括服务的质量和范围、政策、组织以及人员等，它不仅包括信息系统的目标，而且应有整个企业的目标。
准备规划矩阵：这实际上是评价建成的信息系统以及信息系统开发工作好坏的指标矩阵 选择最终方案：1识别活动2选择最优活动组合3确定优先权、估计项目成本、人员要求 准备项目实施进度计划写出MIS战略规划：1、这时要与用户和MIS委员会反复交流讨论2、写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣告战略规划任务的完成。
MIS简答与名词解释(答案)1
电子数据交换技术:电子数据交换技术是指将贸易、运输、银行、保险和海关等行业的信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现它们之间的数据交换，完成以贸易为中心的业务全过程的系统。
决策过程：决策过程是人们在一定因素的制约下，为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优效果的过程。
数据关系图：数据关系图也称输入-处理-输出图（IPO图），反映数据之间的关系结构化程序设计方法：是指导人们用良好的思想方法会设计程序的一种方法，判断表：是用表格表示处理逻辑的一种工具。
数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
信息的时效性:是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
功能结构图:是按系统功能的从属关系构成的图表，它从功能的角度描述了系统的结构。
最上层是系统的目标，越下层功能越具体。
信息系统适应性维护:是为适应环境的变化及克服系统本身存在的不足对信息、系统所作的调整、修改与扩充等工作的总称。
数据结构：描述某些数据项之间的关系，一个数据结构可以由若干个数据项或数据结构组成。
系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。
系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。
模块化：模块化是指在系统设计中将信息系统设计成由若干个规模较小的、功能较简单的、易于建立和修改的模块的方法。
www浏览器：是用来浏览Internet上的www页面的软件，U/C矩阵：U/C矩阵是用来进行子系统划分的一种方法，它利用过程／数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达过程和数据类之间的关系，决策支持系统:是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
请说明管理层次与幅度的含义。
管理层次通俗一点讲，就是指管理组织划分为多少个等级。
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MIS名词解释、简答、及论述参考资料（仅供参考）一、名词解释1.信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
2.信息: PT10 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。
3.数据：PT10 数据表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。
4.ERP：ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。
它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
5.供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6.组织：PT52、53 组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们，产生输出；它是一种权利、权力、义务和责任的集合，它功过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。
7.电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
8.协同商务：应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期，被称为协同商务。
9.信息技术基础设施：【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
10.数据库（DB）：PT139 数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。
11.数据库管理系统（DBMS）：PT140 数据库管理系统是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库。
数据库管理系统是应用程序与数据文件之间的接口。
12.OLAP(联机分析处理)：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。
(OLAP委员会的定义)13.数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中,挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
14.数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。
或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。
15.客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
PT20116.知识管理（KM）：PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。
17.实践社区（COP）：PT223实践社区是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正式网络。
18.知识工作者系统：PT223 知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作建造的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。
19.智能代理：PT240 智能代理是一些软件程序，工作于无人干预的环境中为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务。
20.决策支持系统（DSS）：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。
或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。
21.结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。
22.群体决策支持系统（GDSS）：PT264 群体决策支持系统是一种交互式的计算机-基的系统，被一群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。
23.业务流程重组BPR：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。
BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。
二、简答1．信息系统的维度。
PT13-15答：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。
1)组织维。
信息系统是组织整体的一部分。
2)管理维。
不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。
3)技术维。
信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。
2．简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?PT76答：1)信息系统为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。
2)信息技术已在支持信息分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常有用。
3)然而，信息系统对某些管理角色却难以支持。
3．信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势？PT76答：1)企业可用战略信息系统领先于竞争者，在企业级、集团级和行业级支持组织战略。
2)帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场，锁定顾客和供应商，在价值链上给予战略影响。
3，3)用于联结分立的企业单位一起运行，从而使它们功能如一或跨单位共享知识。
4)提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，创造共享信息，交换业务或协调活动的共同体或社区。
4．信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?PT120（无需拓展）答：1)计算机硬件平台；2)操作系统平台；3)企业软件应用；4)数据管理和存储；5)网络通信平台；6)因特网平台；7)咨询与系统集成服务。
5．软件平台的发展趋势有哪些？PT124（无需拓展）答：1)Linux和开放源代码软件；2)Java；3)企业集成软件；4)软件外包。
6．建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？ PT127答：1)信息技术基础设施投资决策；2)信息技术基础设施各个组件之间的协调平衡；3)如何处理可扩展性和技术变革；4)对信息技术基础设施如何进行管理和治理。
7．信息技术基础设施的竞争力模型。
PT128-129答：1)对企业服务的市场要求；2)企业的商业战略；3)企业的IT战略、基础设施及成本；4)信息技术评估；5)竞争对手的IT服务；6)竞争对手IT基础设施投资。
8．技术资产的整体拥有成本。
PT129答：1)购买计算机硬件的费用；2)购买软件或软件使用许可证的费用；3)安装计算机和软件的费用；4)培训系统管理员和用户的费用；5)技术支持费用；6)软、硬件升级、维护费用；7)相关基础设施费用；8)宕机费用；空间和能源费用；9．简述企业系统的商业价值 ?PT194答：企业系统可由增加组织效率和提供公司范围的信息帮助经理作出较好的决策两方面来体现其价值。
1)一个较统一的组织。
公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者创造更训练有素的组织文化。
2)较有效的运营和顾客驱动的企业过程。
企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础。
3)改善公司决策的全局信息。
企业系统可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。
10. 简述供应链管理系统的商业价值。
PT201（无需拓展）答：1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。
11. 简述客户关系管理系统的主要功能？PT202-203答：顾客关系管理系统通常为销售、顾客服务、市场提供软件和在线工具。
1)销售力量自动化帮助销售人员提高劳动生产率，集中销售服务于最获利的顾客、销售和服务最好的候选人。
2)顾客服务。
提供管理和指定顾客服务请求的能力；3)提供直接的市场竞争和提供分析市场与顾客数据的工具—识别获利和非获利顾客。
12．简述知识的维度与特性。
PT220（自行拓展）答：1)知识是一种公司资产。
2)知识有不同的形式。
3)知识有自己的定位。
4)只是是与情境相关的。
13．简述企业知识网络系统的关键特征。
PT229答：知识网络系统将隐形、非结构化和文件化的知识转化为显型知识。
特征如下：1)只是交换服务。
2)实际支持社区；3)自动扼要描述的能力；4)知识管理服务。
14. 简述组织层次和决策的支持系统 ?PT254-255答：1)高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；2)中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；3)运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。
15. 决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？ PT257-258答：1)管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。
他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策；2)MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；3)MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。
4)DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。
16. 简述GDSS的软件工具。
PT265答：1)电子问卷帮助组织者在预备会议计划中识别关注的问题和帮助确认关键的计划信息没有被忽略。
2)电子头脑风暴工具使个人能立即地、匿名地向会议的主题贡献思想。
3)问卷工具为主力和群组领导在他们设置优先权的过程之前和中间收集信息以支持他们。
4)选举或设置优先权的工具使得投票、按序排名和设置优先权的加权技术得以实现。
5)政策生成工具为开发一致的政策陈述提供结构化的支持。
17. 简述系统开发的几个步骤？PT289【无需展开】答：系统开发是具有清晰活动的结构化的问题解。
包括以下几个步骤：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等。
18. 简述信息系统原型法 ?P299答：原型法可用很快且便宜地为用户建立一个试验系统，以供用户评价；被用户认可的原型可作为一个模板去创建最终系统。
原型法一般包含以下4个步骤：1)识别用户的基本需求；2)开发一个初始系统；3)运用这个原型；4)修改和提高这个原型。