公共关系是一个社会组织或公众人物
公共关系基础知识
公共关系基础知识 在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织甚至个人发展中不可或缺的一部分。那么，究竟什么是公共关系？它又包含哪些重要的基础知识呢？
公共关系，简单来说，就是指一个组织或个人通过传播、沟通等手段，与公众建立良好关系，塑造良好形象，以实现自身目标的活动。
公共关系的核心概念之一是“公众”。公众并非是一个笼统的群体，而是可以根据不同的标准进行细分。比如，按照与组织的关系紧密程度，可以分为内部公众和外部公众。内部公众包括组织的员工、股东等；外部公众则涵盖了消费者、供应商、政府、媒体、社区等。了解公众的特点、需求和态度，是开展有效公共关系活动的基础。
传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。有效的传播能够将组织的信息准确地传达给目标公众，同时也能够及时收集公众的反馈。传播的方式多种多样，包括新闻发布、广告宣传、社交媒体、公关活动等等。在传播过程中，要注意信息的真实性、准确性和吸引力，以引起公众的关注和兴趣。
形象塑造是公共关系的重要目标之一。一个良好的形象能够为组织赢得公众的信任和支持。这包括组织的品牌形象、社会形象、员工形象等多个方面。比如，一家企业如果注重产品质量和服务，积极履行社会责任，员工展现出专业和友善的形象，那么它在公众心目中的形象就会更加正面。
公共关系的另一个关键是危机管理。在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地进行危机处理至关重要。首先要迅速做出反应，坦诚地向公众说明情况，采取积极的措施解决问题，同时通过有效的传播手段控制舆论的发展，尽量减少危机对组织形象的损害。
公共关系活动的策划与实施也有一定的原则和方法。在策划时，要明确目标，充分了解公众和市场环境，制定具有针对性和创新性的方案。实施过程中要注重细节，严格按照计划执行，并及时对活动效果进行评估和调整。
举个例子，一家食品企业发现其某批次产品出现质量问题，引发了公众的质疑和担忧。在这种情况下，公共关系团队迅速行动。一方面，立即发布道歉声明，向消费者说明问题的原因和处理措施；另一方面，积极与媒体沟通，透明地公布调查进展和整改情况。同时，加强与消费者的互动，倾听他们的意见和建议。通过这些努力，企业逐渐挽回了公众的信任，减轻了危机对品牌形象的影响。
公共关系名词解释
公共关系名词解释一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2、组织自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3、公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4、公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5、公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。
美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。
2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。
1.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。
2.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
3.组织文化：是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。
4.公关实施：是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。
5.大众传播：指的是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
公共关系学名词解释
第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。
要点：1、社会组织。
是公共关系的主体，具有主导作用。
2、公众。
客体，有组织公众、群体公众和个体公众。
3、传播媒介与沟通手段。
4、相互了解、信任和支持的依存关系。
具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。
公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。
公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。
2、公众的形成是由组织的性质决定的。
3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。
4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。
5、数量上和成员上都是变动的。
公共关系的职能有：1、传播组织形象。
2、协调组织环境。
3、参与组织决策。
4、加强组织团结。
5、增进组织效益。
第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。
它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。
生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。
商品交换需要建立良好的合作关系。
2、社会公众力量是社会基础。
卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。
3、传播业为公共关系奠定科学基础。
传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。
4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。
现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。
现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。
《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。
爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。
当代西方公共关系发展的特点：1、在各国广泛流行。
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过各种沟通手段与公众建立良好关系、传播信息、塑造形象的一种战略性管理活动。
公共关系的目的是增强组织的声誉，提升公众对组织的认知和理解，并最终为组织的利益和发展创造良好的环境。
公共关系拥有广泛的内涵和外延，涉及面非常广泛，常见的公共关系活动包括公关推广、媒体关系、危机管理、社会责任、政府关系、员工关系、投资者关系等。
以下是对几个常见公共关系名词的解释：1. 公关推广：通过各种渠道和方式，包括新闻发布会、发布新闻稿、组织赛事、活动策划等，向公众传递组织的信息和价值观，提升公众对组织的认知度、好感度和忠诚度。
2. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的信息能够准确、及时地被媒体传递给公众。
包括与记者、编辑建立密切联系、组织媒体采访、撰写新闻稿件等。
3. 危机管理：在组织面临危机或舆情危机时，采取积极的措施，通过及时回应和恰当处理，控制舆论，减少负面影响。
包括建立应急预案、进行危机公关演练、与媒体进行沟通协调等。
4. 社会责任：组织对社会的道德责任和法律责任。
通过开展公益活动、捐款捐物、环境保护等方式，回报社会、提升组织的社会形象和声誉。
5. 政府关系：与政府和政府相关部门建立和维护良好关系，获取政策支持、参与政府决策过程，以及解决与政府相关的问题和挑战。
6. 员工关系：建立和维护与员工的良好关系，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
包括组织内部通信、员工活动、员工培训等。
7. 投资者关系：与组织的投资者（包括股东、债权人等）建立和维护良好关系，提升投资者对组织的信任和支持。
公共关系是一个系统性的管理活动，需要专业的公关人员运用媒体、网络、社交媒体等工具，通过建立有效的沟通渠道和方法，与公众进行互动和沟通。
通过公共关系活动，组织可以塑造良好的形象和名声，增强公众对其的信任和认同，为组织的发展和利益提供有力的支持。
公共关系的概述
公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。
它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。
通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。
同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。
在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。
为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。
首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。
然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。
在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。
同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。
在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。
组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。
同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。
公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。
通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。
公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。
通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。
社会公众人物公共关系
国布朗因对一位女选民语出不敬，而又忘记关掉自己的麦克 英国首相布朗 风，使得他说的话被录了下来，让他大为尴尬。 据香港《文汇报》网站30日 报道，其实，许多国家的领导人都因为麦克风没有关而失言，引起不少尴尬。 据报道，今年3月，美国总统奥巴马 美国总统奥巴马历史性签署医疗改革法案，副总统拜 美国总统奥巴马 登介绍他出场后，便上前拥抱他，并在他在耳边低声说：“你终于做到了， 这真是他妈的大事情！”岂料麦克风收音效果奇佳，弄得全场皆知，使这一 历史性的时刻蒙污。 1984年冷战时期，已故美国总统里根 美国总统里根发表每周电台演说，在测试麦克风时， 美国总统里根 他竟说：“我们将在5分钟内轰炸苏联！”几乎引发世界大战。 2005年，法国前总统希拉克 法国前总统希拉克在公开场合上，以为记者听不到，向时任俄罗 法国前总统希拉克 斯总统的普京大谈英国菜如何难以入口。希拉克说：“英国菜是继芬兰之后， 全球最难吃的菜。”普京问：“那么汉堡包呢？”希拉克回答：“英国菜就 连汉堡包也比不上。” 同样是2005年，英国王储查尔斯 英国王储查尔斯在瑞士记者会上被问到他与当时仍是女 英国王储查尔斯 友身份的卡米拉的婚期，他回答说：“很高兴你已听到这个消息。”但是接 着他低声咒骂道：“该死的人！” 美国前总统布什和前副总统切尼有次偷骂记者，布什骂道：“真是混 美国前总统布什 蛋”，切尼说：“没错，而且是第一！”又是因为麦克风没关而出丑。
定义
社会公众人物也称社会性个人。他们与一 般人的不同，主要在于他们有较高的社会 知名度，是广受公众关注的人物。 社会公众人物以社会明星或社会热点人物 为大宗，而不少高级政客及社会活动家也 属此列。
必要性
以上这类人物社会身份特殊，社会影响大，他们 的一举一动往往也很受媒体及公众的关注，公众 对他们的期望也比一般人高。公众不仅期待他们 在所属职业领域中表现优异、出类拔萃，也对他 们的待人处世提出了更高的道德要求。 从社会公众人物自身出发，为了促进自己的事业 进一步发展，为了延续、扩大、提高自己的知名 度，他们也大有必要有目的也去争取更多的公众 与舆论的支持。 因此，社会公众人物有意识地去主动开展公共关 系活动，就成为理所当然的一件工作了
公共关系名词解释和简答题
公共关系名词解释和简答题公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6.公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章1选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯?巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯?巴纳姆的悖公共关系思想②艾维?李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华?伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校2、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章1、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系概述
3. 1989年的电视连续剧《公关小姐》成为国 人心目中公关的神话，既有效的传播及普及 了公共关系的观念和知识，也展现了早期的 中国公关历史。1984年北京长城饭店里根 总统访华答谢宴会，称得上是中国早期公关 最精彩的一幕。
2、国际著名公关公司抢先登陆中国市场
在中国捷足先登的是世界上最早诞生（1927 年）也是当今世界第二大公关公司的希尔― 诺顿公关公司。
第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺 贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时 详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的， 并非技术问题。
第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电 知识的讲座。
第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程 的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平 息了。
代表人物是美国的另一位著名的公共关系 顾问爱德华·伯纳斯。 3、理论化阶段——系统理论形成 4、普及化阶段——应用理论发展
20世纪50年代以后，是公共关系迅速发展 时期。
❖ 现代公共关系在中国的发展
(一) 拿来主义时期（80年代初―1986年）
1. 公关部挂牌公关从业人员出现。
2. 80年代初在沿海改革开放最早的深圳特 区的一些外商独资或中外合资企业中率先出 现
板块之二：公关出版物丰硕，学术成果推广快
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1.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的
理解和合作而从事的一种交流，沟通，劝说活动。
2..传播沟通”是贯穿整个公关的一条基线，是现代公关理论的精髓，是公关的本质属性，是
准确理解公关的关键。
3.公关活动过程的三要素是“组织”、“传播”和“公众”。组织”和“公众”是公关活动的
承担者，即“组织”——主体、“公众”——客体。公共关系传播”的本质即组织与公众之
间信息的双向交流。
4.公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
5.公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造
组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作。
6.公共关系观念即是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指
导公关实务工作，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导。是
7.一种价值观念和行为准则。
8.
9. 公众——任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生关系的社会群体。
10. 公众的特点特点：1、同质性（面临共同的问题） 2、相关性（实际与某一组织发生关
系的人都是有限的）3、多变性4、层次性
11. 公众的分类
（一） 横向划分
1、内部公众——社会组织内部的所有成员。
2、政府以及管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。
3、与社会组织目标直接相关的公众——社会组织经营产品的消费群体。
4、与组织目标一般相关的公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。
5、社会公众——社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门。
6、大众传播媒介公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构。
7、同行公众——从事相同事业的社会组织。
8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到公众。
（二）公众的纵向分类
1、非公众——即社会组织还未与之发生关系的公众。
2、潜在公众——事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。
3、知晓公众——意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行联系在一起的公众。
4、行动公众——不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。
9.公关的基本原则及规范：公共关系必须以事实为基础；以社会效益为依
据；以满足公众需求为出发点；以创新为灵魂。
10..组织形象的分类依据不同角度可分为四类：1、单项形象和整体形象。2、实际形象和期
望形象。3、真实形象和失真形象。
11.公众协调的主要方法
（一）使用“A—A”式平行沟通
P（parent state）→代表权威和优越感、言语和行为是支配、
评价、批评、跋扈。
A（adult state） →代表理智和稳重、语言和行为不卑不亢、自
信、理性、有教养、理解和平等精神。
C（child state） →代表冲动和变化无常、言语和行为创造性、
自发性、任性或粗暴、遇事无主见、要么感
情冲动、要么绝对盲从。
（二）注重情感沟通
情感是人对客观事物是否符合于自身需要而产生的心境与态
度的体验，是人的喜、怒、哀、乐等心理表现。
现代公共关系广告正是利用情感沟通来改变诉求方式。
如：上海第一百货商店在40周年典庆之际，相继构思了三类
广告语：
1>穿在一店，美在一店。
2>不惑之年，赤诚之心。
3>不愁货比货，更愿心贴心。
在语言交际中，运用感情沟通和理智沟通的方式常常能产生
即时效应。如：我们王秀珍老师。
一位著名心理学家应邀赴青少年劳教所登台演讲，他的开场
白有：
1>青少年罪犯们
2>因一时无知,触犯了法律的青少年朋友们
（三）研究并满足公众的需求
对内部公众，研究并满足员工的需求是一种重要的协调方法。
协调组织中领导与被领导的关系，关键在于领导要明了员工
的需求意向，尊重员工的这种实现自我价值的欲望。通过自己的
领导行为为满足员工多方面的需求提供并创造条件。如：沈阳某
薄板厂相互传颂新上任的厂长给全厂3200名员工写信之事。
（四）确立共识领域：组织价值观
确立组织价值观大概要考虑以下几个方面：
第一，要研究组织的主体需要；
第二，要寻找组织的基本信念；
第三，要与社会整体价值观相吻合；
第四，要与组织内成员的个体价值整合；
第五，要培育一种能反映、强化价值观的氛围，并借此来发
挥价值观的熏陶感染作用；
第六，要有一整套灌输、教育的手段，使之内化为每个成员
的自觉行为，并作为一项长期的系统工程进行实施。
12.实像传播的技巧
运用实像传播的技巧就在于在达到技术要求的基础
上充分发挥实像传播的优势。分析起来，可以从以下几
个方面着手：
1、尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。
2、充分调动受众的美感作用。
3、注意环境气氛的烘托。
4、要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。
13.实像传播的特点
1、实像提供的信息比言语和文字更直观更可靠，因此实像传
播比言语和文字传播更能打动公众。
2、实像为公众提供了看得见摸得着的实务信息，因此，实像
传播对公众的作用比言语和文字传播更为直接。
3、实像展现在公众面前的是多种手段综合组成的生动丰富的
真实形象，因此，实像传播比言语和文字传播更能吸引公众。
14.公共关系调节的法则互利互惠法则、重动法则、实力法则
15公共关系的类型可分为主体或部门的、对象的、功能的三大类
16.良好的员工关系：1了解员工，承认和尊重员工的个人价值。
2.对员工进行多种能力的培训，开发潜力资源
3.在组织领与基层群众间建立体制化的联系渠道
4.组织各种组织联谊活动，福利活动，诸如文艺演出。体育比赛。舞会。
旅馆。参观等。以联谊感情，调节精神。
17.形象管理的重要方法：实施CIS战略(企业识别系统)
从形象管理出发，CIS有三个管理系统：
MI——理念管理系统
BI——行为管理系统
VI——视觉管理系统
1.BI行为管理系统 1、组织内部行为的统一表现在建设组织的制度文化上（如：岗
位责任制、奖励惩罚制、技术培训制、服务规范制等），规范着组
织中的每一个人，上至领导，下至“平民百姓”。建设组织的制度文
化，使传统的人情道德化转向人情契约化，而这种人情契约化，正
是组织推行与整合行为规范不可或缺的社会基础。
2、组织的外部行为统一主要与组织所进行的活动性质、目的有
关。
2.VI视觉管理系统——组织理念的静态识别系统
将组织理念系统的内容以视觉的形式更具体的加以外化，更
准确，更快捷，更凝炼地表达出来，使公众一目了然地掌握企业
的信息，从而达到识别的目的。
VI系统属国际通用化的设计，全世界执行的项目都是统一的。
包括两个层面：
MI理念管理系统
理念属于精神层面的，一个组织的存在，都有一个理念的维
系。从企业内部而言，一个杰出的企业就是要提炼出一种为全体
员工所接受的价值观念，此系统的确立，