公共关系主体社会组织
公共关系主体—社会组织教案
公共关系主体—社会组织教案第一章：社会组织与公共关系1.1 课程目标了解社会组织的定义与特征认识公共关系的基本概念与重要性理解社会组织与公共关系的密切关系1.2 教学内容社会组织的概念与分类公共关系的含义与要素社会组织与公共关系的关系解析1.3 教学活动引入案例：社会组织的发展历程小组讨论：社会组织的特征与作用小组任务：分析社会组织与公共关系的关系1.4 教学评估小组讨论报告第二章：社会组织的公共关系策略2.1 课程目标了解社会组织的公共关系目标掌握社会组织的公共关系策略与方法培养社会组织公共关系能力的提升2.2 教学内容社会组织公共关系的目标与原则社会组织公共关系的策略与方法社会组织公共关系的实际操作技巧2.3 教学活动案例分析：成功的社会组织公共关系案例角色扮演：模拟社会组织公共关系活动小组讨论：探讨有效公共关系策略的要素2.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织公共关系计划书第三章：社会组织的公共关系危机管理3.1 课程目标理解公共关系危机的概念与特征认识公共关系危机管理的的重要性学习社会组织的公共关系危机管理策略与步骤3.2 教学内容公共关系危机的类型与特征公共关系危机管理的原则与流程社会组织公共关系危机管理的策略与方法3.3 教学活动案例分析：社会组织面临的公共关系危机案例小组讨论：危机应对策略与步骤角色扮演：模拟公共关系危机应对场景3.4 教学评估小组讨论报告第四章：社会组织的公共关系沟通技巧4.1 课程目标了解有效沟通的重要性掌握社会组织公共关系沟通的技巧与方法提升社会组织公共关系沟通能力4.2 教学内容有效沟通的原则与障碍社会组织公共关系沟通的技巧与方法提升社会组织公共关系沟通能力的方法与建议4.3 教学活动小组讨论：沟通障碍与解决策略角色扮演：模拟社会组织公共关系沟通场景小组任务：制定一份社会组织公共关系沟通计划4.4 教学评估小组讨论报告第五章：社会组织的公共关系案例分析5.1 课程目标分析社会组织的公共关系案例评价公共关系策略的有效性培养分析与评估公共关系案例的能力5.2 教学内容社会组织的公共关系案例选取与分析方法公共关系策略评价的指标与标准5.3 教学活动引入案例：介绍社会组织公共关系案例小组讨论：分析案例中的公共关系策略与效果5.4 教学评估小组讨论报告个人作业：公共关系案例分析报告的质量与深度第六章：社会组织的公共关系与媒体关系6.1 课程目标理解媒体在公共关系中的作用与影响掌握社会组织与媒体建立良好关系的方法学习通过媒体传播社会组织信息的策略6.2 教学内容媒体类型与公共关系活动的关联社会组织与媒体关系的建立与维护媒体策略的制定与实施6.3 教学活动媒体环境分析：了解不同类型媒体的特点与影响力小组讨论：探讨建立良好媒体关系的策略模拟演练：社会组织如何应对媒体采访6.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织媒体关系管理计划第七章：社会组织的公共关系与社交媒体7.1 课程目标认识社交媒体在公共关系中的重要性掌握使用社交媒体进行公共关系活动的技巧学习社交媒体策略的制定与实施7.2 教学内容社交媒体的类型与特点社会组织在社交媒体上的公共关系活动社交媒体策略的制定与执行7.3 教学活动社交媒体环境分析：了解不同社交媒体平台的特点小组讨论：探讨社交媒体公共关系活动的有效策略模拟演练：社会组织如何在社交媒体上进行危机应对7.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织社交媒体公共关系计划第八章：社会组织的公共关系与利益相关者管理8.1 课程目标理解利益相关者管理的重要性掌握识别和分析利益相关者的方法学习与利益相关者进行有效沟通的策略8.2 教学内容利益相关者的识别与分类社会组织与利益相关者关系的建立与管理与利益相关者沟通的策略与技巧8.3 教学活动利益相关者分析：识别和分析社会组织的主要利益相关者小组讨论：探讨与利益相关者建立良好关系的策略模拟演练：社会组织如何与利益相关者进行有效沟通8.4 教学评估小组讨论报告第九章：社会组织的公共关系与国际公关9.1 课程目标理解国际公关的概念与重要性掌握跨文化交流中的公共关系策略学习社会组织如何进行国际公关活动9.2 教学内容国际公关的定义与特点跨文化公共关系沟通的挑战与策略社会组织国际公关的实践案例9.3 教学活动跨文化沟通分析：了解不同文化背景下的沟通特点小组讨论：探讨国际公关活动的有效策略模拟演练：社会组织如何在国际舞台上进行公共关系活动9.4 教学评估小组讨论报告个人作业：设计一份社会组织国际公关计划第十章：社会组织的公共关系评估与监测10.1 课程目标理解公共关系评估的重要性掌握公共关系效果评估的方法学习社会组织公共关系监测的策略与技巧10.2 教学内容公共关系评估的原则与流程公共关系效果评估的工具与指标社会组织公共关系监测的实践案例10.3 教学活动公共关系评估方法学习：了解不同的评估工具与技术小组讨论：探讨公共关系效果评估的关键指标模拟演练：社会组织如何进行公共关系监测10.4 教学评估小组讨论报告重点和难点解析社会组织与公共关系：理解社会组织的定义与特征认识公共关系的含义与重要性理解社会组织与公共关系的密切关系社会组织的公共关系策略：掌握社会组织公共关系的目标与原则学习社会组织的公共关系策略与方法掌握社会组织公共关系实际操作技巧社会组织的公共关系危机管理：理解公共关系危机的类型与特征掌握公共关系危机管理的原则与流程学习社会组织的公共关系危机管理策略与方法社会组织的公共关系沟通技巧：理解有效沟通的原则与障碍掌握社会组织公共关系沟通的技巧与方法学习提升社会组织公共关系沟通能力的方法与建议社会组织的公共关系案例分析：分析社会组织的公共关系案例评价公共关系策略的有效性培养分析与评估公共关系案例的能力社会组织的公共关系与媒体关系：理解媒体在公共关系中的作用与影响掌握社会组织与媒体建立良好关系的方法学习通过媒体传播社会组织信息的策略社会组织的公共关系与社交媒体：认识社交媒体在公共关系中的重要性掌握使用社交媒体进行公共关系活动的技巧学习社交媒体策略的制定与实施社会组织的公共关系与利益相关者管理：理解利益相关者管理的重要性掌握识别和分析利益相关者的方法学习与利益相关者进行有效沟通的策略社会组织的公共关系与国际公关：理解国际公关的概念与重要性掌握跨文化交流中的公共关系策略学习社会组织如何进行国际公关活动社会组织的公共关系评估与监测：理解公共关系评估的重要性掌握公共关系效果评估的方法学习社会组织公共关系监测的策略与技巧本文主要分析了社会组织与公共关系的关系，社会组织公共关系的策略、危机管理、沟通技巧、媒体关系、社交媒体、利益相关者管理、国际公关以及评估与监测等方面。
第二章 公共关系主体：社会组织
2．知识文化素养
公共关系人员要熟练掌握公共关系专业的基础理论知识及实务方法，
同时具备相关学科领域的知识，如政治学、经济学、社会学、新闻学传播、 心理学等。 3．外型素质
身体健康，体形匀称，相貌端庄，风度优雅，言谈恰当、举止大方，
从而较好地代表组织的形象。
（二）公共关系人员的心理素质 1.气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现在人的情感和活动发生的速 度、强度、稳定性和灵活性等方面，是比较稳定的动力方面的心理特征。
（二）按照社会组织的社会功能，可以将社会组织划分成三种类型：
产业组织：从事社会生产，为社会提供各种产品和服务
整合组织：维持社会文化、公正和秩序，协调社会关系 政治组织：行使社会管理职能
（三）按照社会组织获利和利益分配的方式，将社会组织划分为四 种类型： 互利性社会组织：使参加社会组织的所有人都能通过互助、合作而
气质本身并无好坏之分，不同的气质在工作中也表现出各自不同的优
缺点。在公共关系工作中，公共关系人员应注重克服自身性格上的弱点，
不断地完善自Biblioteka ，以便胜任公共关系工作。2．性格
性格是人的态度和习惯化的行为方面较稳定的心理特征。世界上没有 绝对完美的性格，不同的性格在同一工作中可表现出不同的优缺点。 公共关系人员在性格上应具备以下特征： (1)开朗、耐心、宽容 (3)自信而勇敢 (5)富有幽默感 (2)热情，又不失冷静 (4)灵活而坚毅
获得好处。
营利性社会组织：追求、实现利润的增长和资本的增值。 服务性社会组织：通过为特定的对象提供服务而实现对方和自身的 利益，满足社会成员的需要。
公益性社会组织：主要是为社会公众谋求利益，提供帮助。
（四）根据社会组织主要的管理手段、机制，将社会组织划分为以 下三种类型： 强制性社会组织：主要通过纪律、责任、义务等强制性手段对成员
公关关系基本要素
公关关系基本要素
公关关系的基本要素包括：
1.社会组织：这是公共关系的主体，是公共关系工作的承担者。
社会组织需明确公共关系的目标，确定本组织的形象和信息传播的主要内容，制定并实施有效的公关策略，从而建立起良好的公共关系。
2.公众：这是公共关系的客体，是公共关系工作的对象。
公众是一个集合概念，指与特定的社会组织具有直接利益关系的群体。
公众可能包括消费者、股东、政府机构、媒体等。
了解和研究公众是开展公关工作的基础。
3.传播：传播是社会组织与公众之间的联系通道，是社会组织向公众传递信息和接收公众反馈的主要方式。
公关传播的目标是构建并维护与公众的良好关系，传递组织的相关信息，建立并强化良好的形象。
常见的公关传播手段包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体等。
公共关系工作就是通过这三个要素的互动，实现组织与公众之间的有效沟通，维护组织的形象和声誉，促进组织目标的实现。
第2章公共关系的主体组织
第二章公共关系的主体——组织公共关系的主体是社会组织。
社会组织是按照一定的目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
第一节组织的结构和特点一、组织的含义：（一）何为组织？我国——组织的愿意为编织、纺织，是动词。
（形象）西方——组织是具有特定功能的细胞结构。
（科学）自然意义——→社会意义：社会组织——构成社会稳定关系的网格，社会秩序的基础。
社会组织≠社会群体：社会群体两种基本类型：A、初级——紧密、面对面结合；B、次级——为了特定目的结合，彼此按照特殊角色联系在一起社会组织属于次级群体，与初级群体的区别如下：什么是组织？法国奥古斯“共同的契合”英国斯宾塞“社会中经济、政治或其他部分的相互关系（包括综合与分化）”美国库利精神或社会生活的不同单元……社会组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
包括四层含义：A、由社会中一些人员所组成的群体，为了一定目标B、组织结构是按一定的逻辑方式设计的，有严格的分工体系C、组织的功能在于有计划地组织、指挥、调节和控制各种活动D、组织生存的最基本条件是必须具备一定的物质和技术基础，并变换以适应环境需求从系统的角度看：1、开放系统；2、具有都中目的或职能的系统；3、有许多不断相互影响的子系统；4、存在于一些其他系统所构成的动态环境之中（二）组织的形成条件1、组织目标——指一个组织要达到的主要目的，它是确定组织原则、宗旨、章程的依据。
A、组织目标是最基本的条件。
一个组织连目标都没有，又何来存在的意义？B、目标是判断组织性质的重要依据。
C、目标促使成员发挥合力。
2、组织成员——指承认和实践组织目标、宗旨、章程的相对固定的成员。
成员必须承认组织的目标，成员可以变动，但数量必须有一定固定3、组织对象——即公众，指与组织发生密切关系，组织开展活动、实现目标的对象。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。
这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。
以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。
NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。
2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。
NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。
3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。
4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。
这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。
5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。
这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。
这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考291
公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操作者和承担者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不可缺少的重要组成部分，是帮助机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和承担者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行研究。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财富和成功的决定性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
第三章_公共关系的主体(社会组织)
同年６月２０日，国务院公布施行《城 市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》 。８月１日起，新办法正式施行，１９８２ 年国务院发布的《城市流浪乞讨人员收容遣 送办法》同时废止。
有寓意的故事
当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了， 在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下 去开门。 她打开门，看见Bob，他们的邻居。在她还没开口之前， Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。 老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒 Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她 回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Bob啦” 她回答。 “很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800 还我呢？”
对于个人房贷，121号文件规定：商业银行只 能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房 贷款；借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得 超过60%，贷款期限最长不得超过10年，所购商业 用房为竣工验收的房屋；购买第二套以上(含第二 套)住房的，应适当提高首付款比例，并不再执行 个人住房贷款利率，而按央行公布的同期档次贷款 利率执行。
为社会组织提供生存的客观条件
为社会组织的生存发展提供制度保障 为社会组织的生存发展提供动力条件
案例
我国现有城镇居民4.9亿人，到实现“全 面小康”的2020年，我国城市化水平将达到 55%～60%，城镇居民将增长到8亿至8.5亿 人。在此期间约有3～3.5亿左右的新增城镇 人口需要解决住房问题。这是从新增城市人 口的住房需求进行估计。另一方面，原有城 市人口同样存在改善住房条件的需求。2003 年末中国城镇居民人均住房面积为23.8平方 米。
案例2
２００３年３月１７日晚，在广州打工 的孙志刚因未携带任何证件上街，被作为“ 三无”人员送至收容遣送中转站。３月１８ 日晚，孙志刚称有病被送往市卫生部门负责 的收容人员救治站诊治。３月２０日凌晨， 孙志刚遭同病房的８名被收治人员两度轮番 殴打，于当日上午１０时２０分因大面积软 组织损伤致创伤性休克死亡。
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3 ．社会组织与环境的关系
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，它 必须与环境之间密切的关系，每一个社会组织 都是环境的产物， 一定环境提供的物质资源、 人力资源和信息资源，在很大程度上规定了组 织的活动性质和范围，社会组织必须适应环境 才能生存与发展。同时，社会组织又不是被动 地接受环境的影响，它反过来也可以对环境施 加影响，产生反作用。
第二届超级女声大赛
2005年中国的演出市场上，最为引人注目的就是湖南 卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举 办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并 没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的 地步。 除了早期的春节联欢晚会，或许还没有哪一个 电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家 庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟 踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议 论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差 异呢？
根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以 下心理素质，见下图
心理测试
3、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公 关人员所具备的知识结构包括四个方面，见下图。
特点： （1）群体性，是由多数人组合在一起的集合体。 （2）目标导向性，围绕一个共同的目标而展开。 （3）系统性，按照一定的统属关系构建起来的，组织
成员之间有明确的权责关系和上下统属关系。 （4）协作性，社会组织通过一定的规章制度将人、财、
物统筹起来，要求社会组织的成员之间互相协作，互 相制约。
按工作区域来设置公关部
B.按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型（总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属型）
部门并列型
部门所属型
2.模式设计举例
北京丽都假日饭店的公关部模式
总经理 驻店经理
行政助理经理
工会 党办 公寓部 俱乐部 工程部 前厅部 客房部 影视部 培训部 公关部 销售部
（四）公关部的优点及缺点
（1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。
达芬奇家具
达芬奇家具是国内家具高端品牌之一，1994 年在 新加坡开设了首家零售店，现在中国已经有7家连锁店。 2011年7月10日，北京的唐女士花了280多万元从达芬 奇专卖店购买了四十多件家具，其中一套沙发就价值 30多万元，一张单人床也要10多万块钱。而这些昂贵 的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者， 这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她 买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸 是1米5，而实际送来的床却只有1米2。当唐女士和达 芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国 内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。”
3．2公共关系部
1 ．公共关系部的性质与地位 2 ．组织内设公关机构的模式 3 ．组织内设公关部门的优势与不足 4 ．设置公关部的原则
一、公共关系部
（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关
系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。 组织设立公共关系部的必要性为：
（二）公共关系部的地位与职能
1、公共关系意识
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、是 指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播 沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
危机管理 意识
尊重公众 的意识
塑造形象 的意识
立足长远 的意识
公共 的意识
传播沟通 的意识
2、公共关系人员的心理素质
（四）公共关系公司的收费方式
1．项目收费：根据项目的内容及其开支来确定其费用， 主要有以下几个方面：第一，咨询服务费，包括项目 实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理 人员、专家和文秘人员的报酬。第二，行政管理费用， 包括在项目期间所需的房租、水电费、电话电报费等。 第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、 差旅费。第四，公共关系活动经费，公关活动各环节 的费用支出。第五，项目利润，就是扣除各种税收后 公共关系公司应该得到的纯利润。
3．4公共关系从业人员
1 ．公共关系人员的基本素质 2 ．公共关系人员的职业道德 3
一、公共关系人员的基本素质
公共关系人员的素质首先应该具有现代人的思 维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的 管理意识，是以公共关系意识为核心，以自信、 热情、开放的职业心理为基础，具有公共关系 专业知识结构和能力结构的综合职业素质。
“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆 盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业 及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。 其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的 企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站 开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
1.组建公共关系部的基本原则
2.公共关系部的人才结构
（1）专业知识结构；（2）智能结构；（3）性别 结构；（4）年龄结构；（5）综合素质结构
3.公共关系部的种类及模式 （1）公共关系部的种类
（2）公共关系部的模式
A.按公关部的工作特点(手段、对象、区域),设
置的公共关系部
按工作对象设置的公共关系部
万博宣伟公关顾问公司
全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies 中的一员，在中国大陆的北京、上海、广州设有三 个办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为 注重的公关传播理念。
万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年 世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户 有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼 维尔、日立环球存储等知名企业。
（三）公共关系公司的工作原则
（1）遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令以及有 关方针政策。 （2）讲求真实、准确。必须保证将真实、准确的 信息提供给客户。 （3）不干涉内务。公司必须强化自我约束，不干 涉客户的内务，不损害客户的利益。 （4）保守秘密。严格为客户保守秘密，不泄露客 户提供的秘密材料。 （5）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、 办实事，站在客户的角度考虑问题，尽可能为客 户节约经费。
2．看准机会，敢于投资：蒙牛以独到的眼光发现了它潜在的巨 大影响力同时也充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女 大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变 化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是 希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美 艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象 让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的 自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不 限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众 自我张扬的胜利。
4．真诚合作，实现双赢：“蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民 币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800 万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交 车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而 这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投 入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛 乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”， 蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时 尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸 酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到 30%。”
2．计时收费：按照参加工作的各级种类人员的不同标 准，按照工作时间收费。计时收费的标准还可以根据 公司声誉的高低和专家本人的声望和资历的影响。
（五）公关公司的优缺点
优
点
观察分析问题具有客观性
提出的建议和方案具有权威 性 信息来源更具广泛性
公关活动整体规划的经济性
缺点 专业咨询策划费用较 高 内部调查成本高
2 ．社会组织的分类
（1）赢利性组织，它以经济利益为目标，如 工商企业、金融机构等。
（2）非赢利性组织，以服务对象的利益为目 标，为服务对象谋求利益的组织，如慈善机构、 学校医院等社会公用事业机构。
（3）互利性组织，以组织成员之间互相获利 为目标，如党派、宗教组织等。
（4）公益性组织，以国家和社会性利益目标， 维护公众的利益，如政府、军队等。
1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
（1）情报信息部 （2）整体形象策划部； （3）决策参谋部 （4）“宣传部”、“外交部”
2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作：
（1）长期工作 （3）公共关系的定期活动 （2）日常工作 （4）公共关系的专题活动
（三）公共关系部的组建和人才结构
目前，万博宣伟的客户90％都是外资跨国集团，但是中国公 关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来 越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中 国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟（中国）加紧 招兵买马开始了大规模的迅速扩张。
（二）公关公司的经营范围
（1）咨询性服务 ：为客户提供知名度与美誉度的 咨询、公众意向情况的咨询、有关决策及其实施情 况的咨询、大众传播媒介选择的咨询。 （2）专业技术服务：为客户制定和实施传播计划， 设计广告，开展产品推销活动，为客户策划大型会 议，举办各种展览会，策划赞助活动，为客户制作 影像资料、视听资料，提供商标、招牌、门面的设 计和装修服务，为客户撰写公文、讲稿、新闻稿等。 （3）职业培训服务：公关公司可以利用自己业务水 平的优势，采取多种方式为客户进行职业培训。
3.精心制作，掀起传播的高潮：第一届超女季军张含韵为产品的形象代 言人，量身定做的广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以 及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报 、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300 多场街头演唱会，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛 来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。