医院服务承诺与公约
医院服务公约
医院服务公约一、引言本文旨在制定医院服务公约，以提升医院服务质量，保障患者权益，提供优质的医疗服务。
本公约适合于所有医院的医务人员和患者，旨在建立和谐、互信、公正、高效的医患关系。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：医院服务以患者的需求和利益为出发点，为患者提供全方位、个性化、专业化的医疗服务。
2. 尊重人权：医务人员应尊重患者的人权和尊严，不歧视任何患者，提供平等、公正的服务。
3. 安全第一：医院服务应确保患者的生命安全和身体健康，采取必要的安全措施，避免医疗事故的发生。
4. 诚信守法：医务人员应遵守职业道德和法律法规，不得从事违法、违规行为，保持诚信和透明度。
三、服务承诺1. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、热情的态度对待患者，提供及时、准确的信息咨询和解答。
2. 服务环境：医院应提供舒适、整洁、肃静的医疗环境，保护患者的隐私和个人信息安全。
3. 服务时间：医院应提供24小时不间断的急诊服务，并合理安排门诊和住院服务时间，确保患者能够及时就医。
4. 服务质量：医务人员应具备专业知识和技能，提供规范、科学、有效的医疗服务，确保医疗质量和疗效。
5. 服务信息：医院应向患者提供医疗服务的相关信息，包括医生资质、治疗方案、费用明细等，确保患者知情权和选择权。
四、患者权益保障1. 信息权益：患者有权了解自己的病情、治疗方案、医疗费用等信息，并有权拒绝或者允许接受特定的医疗服务。
2. 隐私权益：医院应保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者的隐私信息。
3. 安全权益：医院应采取措施确保患者的生命安全和身体健康，防止医疗事故的发生。
4. 投诉权益：患者有权对医院的服务提出投诉和建议，并有权获得及时、公正的处理和回应。
五、责任与义务1. 医务人员责任：医务人员应按照职业要求和行业标准，提供规范、专业的医疗服务，保护患者的权益和安全。
2. 医院责任：医院应建立健全的管理制度，确保医疗服务的质量和安全，保障患者的权益。
医院服务公约
医院服务公约1. 背景介绍医院服务公约是为了提高医院服务质量，保障患者权益，规范医疗行为而制定的一项规范性文件。
本公约适用于所有医院的医疗服务，旨在建立医患双方的信任和合作关系，提供优质的医疗服务。
2. 患者权益保障2.1 尊重患者权益：医院应尊重患者的人格尊严和隐私权，不得歧视患者的种族、性别、宗教信仰等个人特征。
2.2 信息透明：医院应向患者提供充分的医疗信息，包括病情诊断、治疗方案、费用等，并确保患者理解。
2.3 患者知情同意：医院应在进行任何医疗操作前，向患者充分解释医疗目的、风险、效果等，并取得患者的知情同意。
2.4 保护隐私：医院应妥善保护患者的个人隐私，不得未经患者同意泄露患者的个人信息。
3. 医院服务承诺3.1 提供安全的医疗环境：医院应确保医疗设施、设备和药品的安全性，定期进行检查和维护。
3.2 专业医疗团队：医院应聘请具备相关资质和经验的医生、护士和其他医疗人员，提供专业的医疗服务。
3.3 合理等候时间：医院应合理安排患者就诊时间，尽量减少患者的等候时间。
3.4 病情告知：医院应及时向患者和家属告知病情的发展和治疗进展，提供必要的支持和建议。
4. 患者责任4.1 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息，包括病史、过敏史等，以便医院提供更好的医疗服务。
4.2 遵守医院规定：患者应遵守医院的规章制度，包括就诊时间、医嘱执行等，不得干扰医院正常秩序。
4.3 尊重医务人员：患者应尊重医务人员的劳动成果，不得辱骂、恐吓或侵犯医务人员的人身安全。
5. 投诉处理机制5.1 投诉渠道：医院应设立专门的投诉渠道，接受患者的投诉和意见，并及时进行处理。
5.2 投诉处理程序：医院应建立投诉处理程序，对患者的投诉进行调查、分析和处理，并及时向患者反馈处理结果。
5.3 投诉保密：医院应保护患者的投诉隐私，不得泄露患者的个人信息和投诉内容。
6. 公约宣传和培训6.1 宣传推广：医院应通过宣传栏、宣传册、医院网站等途径向患者宣传医院服务公约，提高患者对公约的认知度。
医院服务公约
医院服务公约一、背景介绍医院服务公约是为了提高医院服务质量，保障患者的权益而制定的一项规范性文件。
医院作为提供医疗服务的机构，应当积极履行社会责任，为患者提供优质、安全、便捷的医疗服务。
本公约旨在明确医院服务的基本原则、服务内容、服务标准和患者权益保障等方面的要求，以便患者和医院之间建立互信、互利的关系。
二、服务原则1.公正公平：医院服务应当公正、公平，不偏袒任何一方，不歧视任何患者。
2.尊重人格：医院服务应尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私权。
3.安全第一：医院服务应确保患者的人身安全，遵循医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。
4.诚信守信：医院服务应诚实守信，不得故意误导患者，不得违背医疗伦理和职业道德。
三、服务内容1.预约挂号：医院应提供多种预约挂号方式，包括电话预约、网上预约等，方便患者就诊。
2.候诊环境：医院应提供舒适、整洁、肃静的候诊环境，合理规划候诊区域，确保患者的隐私。
3.医生沟通：医生应与患者进行充分沟通，详细了解患者的病情，解答患者的疑问，制定合理的治疗方案。
4.医疗操作：医院应严格遵守医疗操作规范，确保医疗过程的安全和有效性。
5.用药安全：医院应合理使用药物，减少药物不良反应和药物相互作用的风险，提供用药指导。
6.医疗费用：医院应公开医疗服务项目和收费标准，明确告知患者医疗费用的组成和支付方式。
四、服务标准1.服务态度：医院工作人员应热情、耐心地对待患者，提供周到的服务，解决患者的问题和需求。
2.服务时间：医院应提供24小时不间断的急诊服务，合理安排门诊、住院等服务时间，确保患者能够及时就医。
3.信息透明：医院应向患者提供医院的基本信息，包括医院名称、地址、联系方式等，方便患者了解医院情况。
4.投诉处理：医院应建立健全的投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并进行调查和处理，保障患者的合法权益。
五、患者权益保障1.知情权：患者有权了解医疗服务的内容、目的、风险和可能的后果，医院应提供充分的知情信息。
医院服务公约
医院服务公约一、引言医院服务公约是为了提供高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全而制定的。
本公约适合于所有就诊于本医院的患者及其家属。
患者在就诊前，应子细阅读并遵守本公约的内容。
二、患者权益保障1. 尊重与隐私保护：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，不泄露患者个人信息，除非法律规定或者得到患者本人授权。
2. 平等与公正待遇：医院将提供平等、公正的医疗服务，不因种族、性别、宗教、国籍等因素而歧视患者。
3. 知情权与自主选择权：医院将向患者提供详细的诊疗方案、治疗风险和预后情况等信息，患者有权根据个人意愿做出决策。
4. 知情允许权：医院将在进行任何医疗操作前，征得患者的知情允许，并向患者解释操作目的、风险和可能的后果。
5. 安全与保护权：医院将采取各种措施确保患者的人身安全和财产安全，如提供安全的就诊环境、合理的安排医疗流程等。
三、医院责任和义务1. 提供高质量医疗服务：医院将提供符合国家医疗标准的医疗服务，确保医疗质量和安全。
2. 尊重患者选择：医院将尊重患者的自主选择权，允许患者选择医生、医疗方案和医疗机构等。
3. 专业技术与服务：医院将提供专业的医疗技术和服务，确保医疗过程的科学性和规范性。
4. 信息透明与沟通：医院将向患者提供诊疗信息、医疗费用等相关信息，并及时与患者进行沟通和交流。
5. 紧急救治与转诊：医院将及时进行急救处理，为患者提供必要的紧急救治，并根据需要进行转诊。
四、患者责任和义务1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息，包括病史、过敏史等，以便医院医生进行科学的诊疗。
2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，如按时就诊、排队就诊、服从医生的治疗指导等。
3. 尊重医护人员：患者应尊重医护人员的工作，不侮辱、吓唬、威胁医护人员，保持良好的医患关系。
4. 配合治疗：患者应按照医生的要求进行治疗，如按时服药、配合检查等，以促进治疗效果。
5. 知情允许：患者应在明确了解治疗方案、风险和可能的后果后，赋予知情允许。
医院服务公约
医院服务公约引言概述：医院服务公约是指医院与患者之间达成的一种协议，旨在规范医院的服务行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量。
本文将从五个方面详细阐述医院服务公约的内容和意义。
一、服务宗旨1.1 患者至上：医院服务公约的首要原则是以患者为中心，为患者提供全方位、个性化的医疗服务。
1.2 尊重人权：医院承诺尊重患者的人权，包括但不限于隐私权、知情权、自主选择权等。
1.3 公平公正：医院服务公约要求医院在医疗资源分配、医疗费用收取等方面保持公平公正，不歧视任何患者。
二、服务内容2.1 医疗服务：医院服务公约规定医院应提供全面的医疗服务，包括诊断、治疗、手术、康复等。
2.2 护理服务：医院应提供优质的护理服务，包括病房环境的舒适与卫生、饮食营养的合理安排、护理人员的专业技能等。
2.3 信息沟通：医院应加强与患者的沟通，及时、准确地向患者提供医疗信息，帮助患者了解病情、治疗方案和预后等。
三、服务流程3.1 预约挂号：医院应提供便捷的预约挂号服务，减少患者等待时间，提高就诊效率。
3.2 诊疗流程：医院服务公约要求医院规范诊疗流程，包括患者就诊顺序、检查检验的安排、医生诊断的及时性等。
3.3 住院服务：医院应提供规范的住院服务流程，包括入院手续办理、病案管理、出院指导等，确保患者的安全和舒适。
四、服务质量4.1 医疗安全：医院服务公约要求医院加强医疗安全管理，包括药物使用安全、手术操作安全、感染控制等。
4.2 专业水平：医院应提供高水平的医疗服务，医生要具备专业知识和技能，不断提升自身的学术水平。
4.3 满意度调查：医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议，及时改进不足之处。
五、责任与义务5.1 医院责任：医院服务公约明确医院的责任，包括提供安全有效的医疗服务、保护患者隐私、维护医疗秩序等。
5.2 患者义务：患者应遵守医院规定，如按时就诊、配合医生治疗、尊重医护人员等，共同维护医院的正常秩序。
医院服务承诺书（通用13篇）
医院服务承诺书（通用13篇）医院服务篇11、在正常工作日做到住院有人到门诊接、手续有人办、行动不便或重症病人检查有人陪、治疗有人巡、出院有人送、回家有人访。
2、对新入院病人，护士5分钟之内为您准备好床单位，10分钟之内为您测量生命体征，作好入院宣教。
主管医生10分钟到病房检查治疗。
3、对行动不便的住院病人，提供打饭、购物服务。
医院服务承诺书篇2医院是救死扶伤、防病治病的特殊场所。
医疗行业关系千家万户，涉及群众切身利益，也是社会广泛关注的焦点。
为全面加强医德医风建设，努力树立行业新形象，今天我谨代表望xx县人民医院向社会作出郑重承诺：一、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生技术人员执业。
二、坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技术和治疗效果。
三、坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。
四、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。
五、专家出门诊，简化就医流程。
门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。
六、实行首诊负责制。
严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。
七、严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院费用清单制”和适时查询制。
九、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒绝的钱物24小时内上交院办公室。
十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提成。
十一、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。
十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。
医院服务公约
医院服务公约一、引言医院服务公约是为了提高医院服务质量，保障患者权益，规范医院内部工作流程而制定的一项重要文件。
本公约旨在明确医院服务的标准和要求，确保医院服务的公平、公正和高效。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：始终把患者的需求和利益放在首位，提供安全、高效、人性化的医疗服务。
2. 服务至上：尊重患者的个人尊严和隐私权，提供温暖、关心和人性化的医疗服务。
3. 专业高效：提供专业、科学、规范的医疗服务，确保医疗过程的高效和安全。
三、服务内容1. 预约挂号服务a. 提供多种预约挂号方式，包括线上预约、电话预约和窗口预约等，满足患者不同的需求。
b. 提供预约挂号的时间窗口和数量限制，以确保患者能够及时预约到合适的医生和时间。
2. 诊疗服务a. 提供全科医生和专科医生的诊疗服务，确保患者能够得到专业的医疗建议和治疗方案。
b. 提供检查和化验等辅助诊疗服务，确保患者能够获得准确的诊断结果。
c. 提供手术和介入治疗等特殊治疗服务，确保患者能够得到及时、安全的治疗。
3. 护理服务a. 提供全天候的护理服务，包括病房护理、病床清洁和卫生消毒等，确保患者的舒适和安全。
b. 提供病情观察和护理记录等服务，及时掌握患者的病情变化，确保及时采取相应的护理措施。
4. 医疗设施和设备a. 提供先进的医疗设施和设备，确保医疗技术的先进性和治疗效果的提高。
b. 定期维护和检修医疗设施和设备，确保其正常运行和安全使用。
5. 医患沟通a. 提供良好的医患沟通环境，包括医生和护士的耐心倾听和解答患者的疑问。
b. 提供患者健康教育和疾病预防知识，匡助患者更好地管理自己的健康。
四、服务标准1. 服务态度a. 医务人员应友善、亲切地对待患者，尊重患者的意见和选择。
b. 医务人员应保持良好的职业操守和道德标准，严禁侮辱、歧视患者。
2. 服务时间a. 医院应提供合理的服务时间，包括工作日和节假日，以满足患者的就诊需求。
b. 医院应提供24小时急诊服务，确保患者在紧急情况下能够及时得到医疗救助。
医院服务公约范文
医院服务公约范文第一章：总则第一条为了提高医院服务质量，规范医院服务行为，维护患者合法权益，特订立本公约。
第二条本公约适用于所有医院的医务人员和患者，包括医生、护士、技术人员等医务人员以及前来就诊的患者及其家属。
第三条医院应依法作为公共场所提供服务，尊重患者人格尊严，保护患者隐私权和合法权益。
第四条医务人员应本着诚实守信、热情服务、专业技术的原则为患者提供优质医疗服务。
第二章：医生服务行为第五条医生应尽职尽责，合理安排诊疗计划，全面评估患者病情，科学制定治疗方案。
第七条医生应遵守医疗伦理规范，严格执行医疗纪律，不得违反医疗法规和纪律，不得随意开具检查、化验等医疗收费项目。
第八条医生应保障患者的安全和隐私权，不得泄露患者个人信息和病情资料。
第九条医生应认真执行手术操作规范，确保手术质量和患者安全。
第十条医生应遵守术中术后规范操作标准，确保患者术后康复。
第三章：护士服务行为第十一条护士应依法执行医嘱，确保医疗过程安全有序。
第十二条护士应耐心细致地为患者解释治疗方式和注意事项，提供必要的护理教育。
第十三条护士应规范执行药物管理，确保用药安全。
第十四条护士应随时关注患者病情变化，及时向医生报告。
第十五条护士应保障患者隐私权，不得随意将患者信息透露给无关人员。
第四章：技术人员服务行为第十六条技术人员应依法执行医嘱，按照操作规范进行工作。
第十七条技术人员应具备必要的技能，保证技术操作的准确和安全。
第十八条技术人员应遵守操作规程，保证仪器设备的正确操作和维护。
第十九条技术人员应耐心细致地为患者解释检查过程和注意事项。
第五章：患者权益保护第二十条患者有权知情，医院应向患者提供充分的诊疗信息和权益保障措施。
第二十一条患者有权自主选择医疗服务，医院不得以任何形式强制患者接受医疗服务。
第二十二条患者有权拒绝或终止医学实验、科研活动。
第二十三条患者有权提出合理的诉求和建议，医院应认真对待，并及时作出回应。
第二十四条患者有权得到医院的安全和隐私保护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊收费向您承诺
服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺:
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。
五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。
门诊输液室服务承诺
服务口号：用心服务，精心治疗
服务承诺:
、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。
五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。
密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。
七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。
门诊治疗室服务承诺
服务口号：用心服务，精心治疗
服务承诺:
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。
为病人营造安全、放松的治疗环境。
五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。
密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行
宣传，普及卫生知识。
客户服务中心向您承诺
服务口号：医患零距离，服务零缝隙服务承诺:
一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。
二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。
五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。
门诊医生承诺
服务口号：以人为本，竭诚为您服务
服务承诺:
一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。
二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。
三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的, 于八小时内上缴本院相关部门。
四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。
五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）
六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。
门诊中、西药房向您承诺
服务口号：为您提供优质高效的药学服务
服务承诺:
一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。
三、麻醉药品、精神药品（I类）处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量
及用药注意事项。
五、细心调剂，处方调配无岀门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。
对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
放射科向您承诺
服务口号：精湛的技术贴心的服务
服务承诺：
一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。
二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范, 热情服务；在医疗服务工作中杜绝岀现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。
三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工作细致认真。
四、为病人保守医密，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。
五、不向患者岀具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。
六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发岀。
B超、心电图室向您承诺
服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺:
一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、
冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查
过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发岀。
四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。
五、不岀具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。
检验科向您承诺
创建口号：及时准确、持续改进
服务承诺:
一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。
三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测 工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临 床要求。
四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、 负保密责任，维护用户的合法权益。
五、急诊结果回报时间：临检W 30分钟、生化W 60分钟;
病房医生服务公约
服务口号：请把您放心的交给我
服务承诺:
、热情接待每一位病人，对待病人，不分职业、地位及财产情况，都一视同仁;
二、为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密;
三、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛;
四、病房医生每天查房 2次，术后当天病人或其他特殊病人，增加巡视次数，病人如有不适，随 时随到时；
五、充分履行告知义务，告知病人所患疾病，应做到什么检查及目的，以及治疗方法及费用价格； 如需要手术，应
告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题， 还有手 术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；岀院时告知岀院后注意事项； 六、病人如有疑惑，需要咨询，医生将耐心进行解释;
病区护士服务公约
服务口号：给您家的感觉
服务承诺:
三、主动与病人沟通，倾听病人的痛苦，为病人排忧解难。
四、主动为病人提供护理服务，操作时，动作轻柔，减少病人的恐惧感，同时注意保护病人的
隐私。
五、指导病人怎样预防疾病，如何保养身体，使其免受疾病的痛苦。
技术资料等信息 、微笑迎接病人，尊重病人,
对待病人一视同仁。
二、详细为病人介绍病区环境, 床位医生和护士，让病人有家的温暖。
六、严格执行护理操作三查，八对，两注意。
七、严格执行消毒隔离制度，做好院内感染工作
手术室服务公约
服务口号：在无痛中解决您的病痛
服务承诺:
尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。
文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
1、
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、 3、
4
、
实行保护性医疗，不泄露病人隐私。
5
、
严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染
总务科服务公约
服务口号：服务临床，保障供应
服务承诺:
1
、
工作做到细实、有序、有力，一般性维修24小时内解决，重大问题力争一周内解决。
2、营造一个良好整洁的医院环境，二周举行一次大扫除，经常性开展卫生检查活动，保持医院整洁。
3
、
加强对食品卫生的检查，办好食堂，不断改善，医护人员的工作和生活条件。
4
、
保证办公、临床物资采购供应，做到价廉物美。
5
、
加强安全工作，防火防盗，确保医院平安。