医院服务承诺与公约
医院服务公约
医院服务公约一、引言医院服务公约是为了提供高质量的医疗服务，保护患者权益，加强医患沟通，建立良好的医患关系而制定的一项规范。
本公约适用于所有就诊于本医院的患者及其家属，旨在为患者提供安全、便捷、高效的医疗服务。
二、患者权益1. 尊重人格尊严：医院将尊重每位患者的人格尊严，不歧视任何患者，无论其种族、性别、宗教信仰、国籍等。
2. 信息自主权：患者有权了解自己的病情、治疗方案以及医疗费用等相关信息，并有权选择是否接受治疗。
3. 隐私保护：医院将严格保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息和病历资料。
4. 安全权：医院将采取必要的措施保障患者的人身安全和财产安全。
5. 知情同意权：医院将在治疗前向患者详细说明治疗方案、风险、效果等信息，并取得患者的知情同意。
三、医院承诺1. 提供优质服务：医院将提供高质量的医疗服务，包括但不限于专业的医疗团队、先进的医疗设备和舒适的治疗环境。
2. 尊重患者选择：医院将尊重患者的治疗选择权，不强制推荐任何治疗方案。
3. 公平合理收费：医院将公开并合理收费，不设立任何隐性收费项目，确保患者明明白白消费。
4. 及时沟通反馈：医院将及时与患者沟通治疗进程、病情变化等信息，并及时反馈患者的意见和建议。
5. 保护患者隐私：医院将严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息和病历资料。
四、患者责任1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息和病情资料，以便医院能够提供最适合的医疗服务。
2. 遵守医院规章制度：患者及其家属应遵守医院的规章制度，尊重医务人员的工作和劳动成果。
3. 配合治疗：患者应积极配合医院的治疗方案，按时就诊、按医嘱用药，如有特殊情况需请假，应提前通知医院。
4. 尊重医务人员：患者及其家属应尊重医务人员的工作，不进行辱骂、恶意攻击等行为，保持良好的医患关系。
五、投诉处理1. 投诉渠道：患者如对医院的服务存在不满意的情况，可通过医院的投诉渠道进行投诉，包括电话投诉、书面投诉等。
医院服务公约
医院服务公约一、背景介绍医院是社会公共服务机构，为了提供优质的医疗服务，维护患者的权益，建立医院服务公约是非常必要的。
本公约旨在规范医院与患者之间的关系，明确双方的权利和义务，促进医患双方的良好合作，提高医疗服务的质量。
二、患者权利1. 尊重与尊严：医院将尊重每一位患者的人格尊严，不歧视任何人，不侵犯患者的人身权利。
2. 信息透明：医院将提供充分的医疗信息，包括疾病诊断、治疗方案、费用等，并保障患者的知情权。
3. 自主选择：患者有权选择医生、医疗机构和治疗方案，医院将提供必要的协助和指导。
4. 安全与隐私：医院将保护患者的人身安全和隐私，不泄露患者的个人信息。
5. 合理负担：医院将提供合理的医疗费用，不乱收费，不强制患者购买不必要的检查和药物。
三、医院承诺1. 提供优质服务：医院将提供符合国家标准和行业规范的医疗服务，保证医疗质量和安全。
2. 尊重患者意愿：医院将尊重患者的治疗意愿，不强迫患者接受不必要的检查和治疗。
3. 保障医疗安全：医院将采取一切必要措施，确保患者在医院内的安全，防止医疗事故的发生。
4. 保护患者隐私：医院将严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息。
5. 提供便利服务：医院将提供便捷的就诊流程和服务，缩短患者的等候时间。
四、患者责任1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息和病史，以便医生做出正确的诊断和治疗方案。
2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，尊重医务人员和其他患者，不干扰医院正常秩序。
3. 配合治疗：患者应按照医生的要求进行治疗，服用药物，并积极配合医生进行康复训练。
4. 文明礼貌：患者应文明礼貌地与医务人员交流，不使用粗言秽语，不进行暴力行为。
5. 按时缴费：患者应按时缴纳医疗费用，并配合医院的费用管理措施。
五、争议解决1. 协商解决：患者与医院之间的争议应首先通过友好协商解决，双方应本着互谅互让的原则，寻求共识。
2. 申诉投诉：如协商无法解决争议，患者可向医院提出申诉投诉，医院将积极处理并给予回复。
医院服务公约
医院服务公约一、引言本文旨在制定医院服务公约，以提升医院服务质量，保障患者权益，提供优质的医疗服务。
本公约适合于所有医院的医务人员和患者，旨在建立和谐、互信、公正、高效的医患关系。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：医院服务以患者的需求和利益为出发点，为患者提供全方位、个性化、专业化的医疗服务。
2. 尊重人权：医务人员应尊重患者的人权和尊严，不歧视任何患者，提供平等、公正的服务。
3. 安全第一：医院服务应确保患者的生命安全和身体健康，采取必要的安全措施，避免医疗事故的发生。
4. 诚信守法：医务人员应遵守职业道德和法律法规，不得从事违法、违规行为，保持诚信和透明度。
三、服务承诺1. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、热情的态度对待患者，提供及时、准确的信息咨询和解答。
2. 服务环境：医院应提供舒适、整洁、肃静的医疗环境，保护患者的隐私和个人信息安全。
3. 服务时间：医院应提供24小时不间断的急诊服务，并合理安排门诊和住院服务时间，确保患者能够及时就医。
4. 服务质量：医务人员应具备专业知识和技能，提供规范、科学、有效的医疗服务，确保医疗质量和疗效。
5. 服务信息：医院应向患者提供医疗服务的相关信息，包括医生资质、治疗方案、费用明细等，确保患者知情权和选择权。
四、患者权益保障1. 信息权益：患者有权了解自己的病情、治疗方案、医疗费用等信息，并有权拒绝或者允许接受特定的医疗服务。
2. 隐私权益：医院应保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者的隐私信息。
3. 安全权益：医院应采取措施确保患者的生命安全和身体健康，防止医疗事故的发生。
4. 投诉权益：患者有权对医院的服务提出投诉和建议，并有权获得及时、公正的处理和回应。
五、责任与义务1. 医务人员责任：医务人员应按照职业要求和行业标准，提供规范、专业的医疗服务，保护患者的权益和安全。
2. 医院责任：医院应建立健全的管理制度，确保医疗服务的质量和安全，保障患者的权益。
医院服务公约
医院服务公约1. 背景介绍医院服务公约是为了提高医院服务质量，保障患者权益，规范医疗行为而制定的一项规范性文件。
本公约适用于所有医院的医疗服务，旨在建立医患双方的信任和合作关系，提供优质的医疗服务。
2. 患者权益保障2.1 尊重患者权益：医院应尊重患者的人格尊严和隐私权，不得歧视患者的种族、性别、宗教信仰等个人特征。
2.2 信息透明：医院应向患者提供充分的医疗信息，包括病情诊断、治疗方案、费用等，并确保患者理解。
2.3 患者知情同意：医院应在进行任何医疗操作前，向患者充分解释医疗目的、风险、效果等，并取得患者的知情同意。
2.4 保护隐私：医院应妥善保护患者的个人隐私，不得未经患者同意泄露患者的个人信息。
3. 医院服务承诺3.1 提供安全的医疗环境：医院应确保医疗设施、设备和药品的安全性，定期进行检查和维护。
3.2 专业医疗团队：医院应聘请具备相关资质和经验的医生、护士和其他医疗人员，提供专业的医疗服务。
3.3 合理等候时间：医院应合理安排患者就诊时间，尽量减少患者的等候时间。
3.4 病情告知：医院应及时向患者和家属告知病情的发展和治疗进展，提供必要的支持和建议。
4. 患者责任4.1 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息，包括病史、过敏史等，以便医院提供更好的医疗服务。
4.2 遵守医院规定：患者应遵守医院的规章制度，包括就诊时间、医嘱执行等，不得干扰医院正常秩序。
4.3 尊重医务人员：患者应尊重医务人员的劳动成果，不得辱骂、恐吓或侵犯医务人员的人身安全。
5. 投诉处理机制5.1 投诉渠道：医院应设立专门的投诉渠道，接受患者的投诉和意见，并及时进行处理。
5.2 投诉处理程序：医院应建立投诉处理程序，对患者的投诉进行调查、分析和处理，并及时向患者反馈处理结果。
5.3 投诉保密：医院应保护患者的投诉隐私，不得泄露患者的个人信息和投诉内容。
6. 公约宣传和培训6.1 宣传推广：医院应通过宣传栏、宣传册、医院网站等途径向患者宣传医院服务公约，提高患者对公约的认知度。
医院服务公约
医院服务公约【背景介绍】医院是社会上为人们提供医疗服务的重要机构，为了提高医院服务质量，保障患者权益，制定一份医院服务公约是非常必要的。
本文将详细介绍医院服务公约的内容和要求。
【一、服务承诺】1. 提供优质医疗服务：医院将致力于提供高质量、安全、有效的医疗服务，保障患者的生命安全和身体健康。
2. 尊重患者权益：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益，不泄露患者个人信息。
3. 公平公正的服务：医院将按照公平、公正的原则对待每一位患者，不因种族、性别、年龄、职业等因素歧视患者。
4. 提供及时沟通与解答：医院将设立24小时服务热线，及时回答患者的咨询和解答疑问，确保患者获得及时的医疗服务。
【二、医生和护士的责任】1. 专业素质：医生和护士应具备专业知识和技能，保持良好的职业道德和患者沟通能力，为患者提供专业的医疗服务。
2. 诊疗规范：医生应按照国家相关规定和医学伦理，对患者进行正确的诊断和治疗，不得滥用药物或进行不必要的检查。
3. 保密义务：医生和护士应严守患者个人隐私，不得擅自泄露患者病情和个人信息。
4. 尊重患者：医生和护士应尊重患者的意愿，充分听取患者的意见和需求，在治疗过程中与患者进行充分的沟通和交流。
【三、患者的权利与义务】1. 知情权：患者有权了解自己的病情、诊断和治疗方案，医生应向患者提供详细的医疗信息和解答疑问。
2. 自主选择权：患者有权选择医生和医疗机构，医院将提供多种医疗服务供患者选择。
3. 合理收费：医院将按照国家相关规定制定合理的医疗收费标准，不得乱收费或变相收费。
4. 遵守规章制度：患者应遵守医院的规章制度，尊重医务人员和其他患者，不得妨碍医院正常秩序。
【四、投诉处理】1. 投诉渠道：医院将设立投诉受理部门，提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、书信等，确保患者的投诉得到及时处理。
2. 投诉处理程序：医院将建立投诉处理程序，对患者提出的投诉进行调查和处理，及时向患者反馈处理结果。
医院服务公约
医院服务公约一、引言医院服务公约是为了提供高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全而制定的。
本公约适合于所有就诊于本医院的患者及其家属。
患者在就诊前，应子细阅读并遵守本公约的内容。
二、患者权益保障1. 尊重与隐私保护：医院将尊重患者的人格尊严和隐私权，不泄露患者个人信息，除非法律规定或者得到患者本人授权。
2. 平等与公正待遇：医院将提供平等、公正的医疗服务，不因种族、性别、宗教、国籍等因素而歧视患者。
3. 知情权与自主选择权：医院将向患者提供详细的诊疗方案、治疗风险和预后情况等信息，患者有权根据个人意愿做出决策。
4. 知情允许权：医院将在进行任何医疗操作前，征得患者的知情允许，并向患者解释操作目的、风险和可能的后果。
5. 安全与保护权：医院将采取各种措施确保患者的人身安全和财产安全，如提供安全的就诊环境、合理的安排医疗流程等。
三、医院责任和义务1. 提供高质量医疗服务：医院将提供符合国家医疗标准的医疗服务，确保医疗质量和安全。
2. 尊重患者选择：医院将尊重患者的自主选择权，允许患者选择医生、医疗方案和医疗机构等。
3. 专业技术与服务：医院将提供专业的医疗技术和服务，确保医疗过程的科学性和规范性。
4. 信息透明与沟通：医院将向患者提供诊疗信息、医疗费用等相关信息，并及时与患者进行沟通和交流。
5. 紧急救治与转诊：医院将及时进行急救处理，为患者提供必要的紧急救治，并根据需要进行转诊。
四、患者责任和义务1. 提供真实信息：患者应提供真实、准确的个人信息，包括病史、过敏史等，以便医院医生进行科学的诊疗。
2. 遵守医院规章制度：患者应遵守医院的规章制度，如按时就诊、排队就诊、服从医生的治疗指导等。
3. 尊重医护人员：患者应尊重医护人员的工作，不侮辱、吓唬、威胁医护人员，保持良好的医患关系。
4. 配合治疗：患者应按照医生的要求进行治疗，如按时服药、配合检查等，以促进治疗效果。
5. 知情允许：患者应在明确了解治疗方案、风险和可能的后果后，赋予知情允许。
医院服务公约
医院服务公约引言概述：医院服务公约是指医院与患者之间达成的一种协议，旨在规范医院的服务行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量。
本文将从五个方面详细阐述医院服务公约的内容和意义。
一、服务宗旨1.1 患者至上：医院服务公约的首要原则是以患者为中心，为患者提供全方位、个性化的医疗服务。
1.2 尊重人权：医院承诺尊重患者的人权，包括但不限于隐私权、知情权、自主选择权等。
1.3 公平公正：医院服务公约要求医院在医疗资源分配、医疗费用收取等方面保持公平公正，不歧视任何患者。
二、服务内容2.1 医疗服务：医院服务公约规定医院应提供全面的医疗服务，包括诊断、治疗、手术、康复等。
2.2 护理服务：医院应提供优质的护理服务，包括病房环境的舒适与卫生、饮食营养的合理安排、护理人员的专业技能等。
2.3 信息沟通：医院应加强与患者的沟通，及时、准确地向患者提供医疗信息，帮助患者了解病情、治疗方案和预后等。
三、服务流程3.1 预约挂号：医院应提供便捷的预约挂号服务，减少患者等待时间，提高就诊效率。
3.2 诊疗流程：医院服务公约要求医院规范诊疗流程，包括患者就诊顺序、检查检验的安排、医生诊断的及时性等。
3.3 住院服务：医院应提供规范的住院服务流程，包括入院手续办理、病案管理、出院指导等，确保患者的安全和舒适。
四、服务质量4.1 医疗安全：医院服务公约要求医院加强医疗安全管理，包括药物使用安全、手术操作安全、感染控制等。
4.2 专业水平：医院应提供高水平的医疗服务，医生要具备专业知识和技能，不断提升自身的学术水平。
4.3 满意度调查：医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议，及时改进不足之处。
五、责任与义务5.1 医院责任：医院服务公约明确医院的责任，包括提供安全有效的医疗服务、保护患者隐私、维护医疗秩序等。
5.2 患者义务：患者应遵守医院规定，如按时就诊、配合医生治疗、尊重医护人员等，共同维护医院的正常秩序。
医院服务公约
医院服务公约一、背景介绍医院服务公约是指医院与患者之间的一种约定，旨在确保医院提供高质量的医疗服务，满足患者的需求，并建立良好的医患关系。
本文将详细介绍医院服务公约的内容和要求。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：医院将患者的健康需求放在首位，提供全方位、个性化的医疗服务。
2. 保障安全：医院将确保医疗环境的安全，防止医疗事故的发生，保护患者的生命和健康。
3. 公平公正：医院将按照医疗伦理和法律法规的要求，公平对待每一位患者，不偏袒任何一方。
4. 诚信守约：医院将恪守职业道德，遵守医疗规范，为患者提供真实、准确的医疗信息。
三、服务内容1. 预约挂号：医院将提供多种预约挂号方式，包括电话预约、在线挂号等，以方便患者就诊。
2. 接诊服务：医院将安排专业医生接诊，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗方案。
3. 医疗设施：医院将配备先进的医疗设备和设施，以确保医疗操作的安全和效果。
4. 护理服务：医院将提供全天候的护理服务，包括病房护理、病情监测等，保障患者的舒适和安全。
5. 医疗咨询：医院将设立医疗咨询服务台，为患者提供专业的医疗咨询和解答疑问。
6. 用药指导：医院将为患者提供用药指导，包括药物的正确使用方法、副作用注意事项等，确保患者用药安全。
7. 出院服务：医院将提供出院指导和康复建议，帮助患者顺利康复并避免再次住院。
四、服务流程1. 患者预约挂号：患者可通过电话或在线平台预约挂号，提供个人基本信息和就诊需求。
2. 医院接诊：医院将根据患者的预约信息安排专业医生接诊，进行初步诊断和治疗方案制定。
3. 医疗服务：医院将根据患者的病情提供相应的医疗服务，包括检查、化验、手术等。
4. 护理服务：医院将安排专业护士提供全天候的护理服务，确保患者的舒适和安全。
5. 医疗咨询：医院将设立医疗咨询服务台，为患者提供专业的医疗咨询和解答疑问。
6. 出院服务：医院将提供出院指导和康复建议，帮助患者顺利康复并避免再次住院。
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门诊收费向您承诺
服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺：
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。
五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。
门诊输液室服务承诺
服务口号：用心服务，精心治疗
服务承诺：
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。
五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。
密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。
七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。
门诊治疗室服务承诺
服务口号：用心服务，精心治疗
服务承诺：
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。
为病人营造安全、放松的治疗环境。
五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。
密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行
宣传，普及卫生知识。
客户服务中心向您承诺
服务口号：医患零距离，服务零缝隙
服务承诺：
一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。
二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。
五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。
门诊医生承诺
服务口号：以人为本，竭诚为您服务
服务承诺：
一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。
二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。
三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。
四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。
五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；
六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。
门诊中、西药房向您承诺
服务口号：为您提供优质高效的药学服务
服务承诺：
一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。
三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量
及用药注意事项。
五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。
对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。
放射科向您承诺
服务口号: 精湛的技术贴心的服务
服务承诺:
一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。
二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。
三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工作细致认真。
四、为病人保守医密，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。
五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。
六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发出。
B超、心电图室向您承诺
服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺：
一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发出。
四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。
五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。
检验科向您承诺
创建口号：及时准确、持续改进
服务承诺：
一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。
三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测
工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临
床要求。
四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息
负保密责任，维护用户的合法权益。
五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；
病房医生服务公约
服务口号：请把您放心的交给我
服务承诺：
一、热情接待每一位病人，对待病人，不分职业、地位及财产情况，都一视同仁；
二、为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密；
三、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；
四、病房医生每天查房2次，术后当天病人或其他特殊病人，增加巡视次数，病人如有不适，随
时随到时；
五、充分履行告知义务，告知病人所患疾病，应做到什么检查及目的，以及治疗方法及费用价格；
如需要手术，应告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题，还有手术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；出院时告知出院后注意事项；
六、病人如有疑惑，需要咨询，医生将耐心进行解释；
病区护士服务公约
服务口号：给您家的感觉
服务承诺：
一、微笑迎接病人，尊重病人，对待病人一视同仁。
二、详细为病人介绍病区环境，床位医生和护士，让病人有家的温暖。
三、主动与病人沟通，倾听病人的痛苦，为病人排忧解难。
四、主动为病人提供护理服务，操作时，动作轻柔，减少病人的恐惧感，同时注意保护病人的
隐私。
五、指导病人怎样预防疾病，如何保养身体，使其免受疾病的痛苦。
六、严格执行护理操作三查，八对，两注意。
七、严格执行消毒隔离制度，做好院内感染工作
手术室服务公约
服务口号：在无痛中解决您的病痛
服务承诺：
1、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。
3、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
4、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。
5、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染
总务科服务公约
服务口号：服务临床，保障供应
服务承诺：
1、工作做到细实、有序、有力，一般性维修24小时内解决，重大问题力争一周内解决。
2、营造一个良好整洁的医院环境，二周举行一次大扫除，经常性开展卫生检查活动，保持医院
整洁。
3、加强对食品卫生的检查，办好食堂，不断改善，医护人员的工作和生活条件。
4、保证办公、临床物资采购供应，做到价廉物美。
5、加强安全工作，防火防盗，确保医院平安。