24.医院服务承诺
医疗服务承诺书不断提升医疗服务质量与您同行
医疗服务承诺书不断提升医疗服务质量与您同行尊敬的病患：您好！感谢您对我们医疗服务的选择与信赖。
我们一直致力于提供高品质、安全可靠的医疗服务，以期为每一位患者创造一个放心、舒适的治疗环境。
为了确保医疗服务质量不断提升，我们愿意与您携手同行，共同追求更高水平的医疗服务。
一、守信承诺我们郑重发出医疗服务承诺书，承诺医院所有医务人员均遵循以下原则：1. 客观公正：医务人员将本着专业精神，对待每一位病患，无论种族、性别、宗教信仰等差异，维护患者隐私，并严格遵守医疗行业的相关法规和医德准则。
2. 安全保障：我们将坚持以患者为中心的原则，确保医疗活动的安全和可靠性。
我们将为每一位患者提供清晰明确的治疗方案，并在治疗过程中严格遵循临床操作规范，保证手术和治疗操作的安全性。
3. 尊重人权：我们将严守医疗伦理，尊重每位患者的人权，包括知情同意权、选择权、隐私权等。
我们将充分尊重患者的意愿和决策，为患者提供优质服务的同时，维护患者的人格尊严。
二、不断改进与创新为了不断提升医疗服务水平，我们将采取一系列措施：1. 严格规范：医院将加强内部管理，建立一套科学、规范的运作流程，对医疗服务各环节进行标准化管理，确保每一位患者的权益得到保障。
2. 培训提升：我们将持续加强医务人员的专业培训，确保医生、护士等医疗人员掌握最新的医疗知识和技术，提高服务水平。
3. 倾听反馈：我们鼓励患者提出对我们医疗服务的建议和意见，我们将认真倾听，并及时改进我们的服务。
三、优质医疗服务的具体实施我们将提供以下优质医疗服务，为您提供全方位的个性化治疗：1. 专业诊疗：我们拥有一支经验丰富、专业化的医疗团队，能够为您提供准确的诊断和治疗方案。
2. 先进设备：我们将不断引进先进的医疗设备和技术，以确保您获得最好的治疗效果。
3. 温馨环境：我们将为您提供舒适的医疗环境，增加治疗过程中的舒适感，减轻您在医院就医时的压力。
4. 周到关怀：我们的医务人员将提供全天候的医疗咨询服务，随时解答您的疑问和提供帮助。
医院便民服务承诺书范本
医院便民服务承诺书范本尊敬的患者及家属：本医院作为一家致力于提供优质医疗服务的医疗机构，深知患者就医过程中的不便与需求。
为了进一步提升服务质量，优化就医体验，我们特此制定以下便民服务承诺书，以确保每位患者都能享受到便捷、高效、温馨的医疗服务。
一、服务宗旨我们承诺以“患者至上，服务第一”的服务宗旨，全心全意为患者提供安全、专业、人性化的医疗服务。
二、服务承诺1. 确保医院环境整洁、安静，为患者提供一个舒适的就医环境。
2. 提供清晰的导诊服务，帮助患者快速了解就医流程，减少等待时间。
3. 优化挂号、缴费流程，实现线上预约、自助服务，减少患者排队等候。
4. 强化医护人员培训，提升专业技能与服务意识，确保患者得到及时、准确的治疗。
5. 建立完善的患者反馈机制，及时响应患者需求与建议，不断改进服务质量。
三、服务保障1. 医院将定期对服务流程进行评估与优化，确保服务承诺的落实。
2. 建立患者满意度调查制度，定期收集患者意见，作为改进服务的依据。
3. 对违反服务承诺的个人或部门，将进行严肃处理，并及时向患者通报处理结果。
四、服务监督我们欢迎社会各界对医院的服务进行监督，如有任何建议或投诉，可通过以下方式与我们联系：- 服务热线：[联系电话]- 电子邮箱：[联系邮箱]- 现场反馈：医院服务监督办公室五、承诺期限本服务承诺书自发布之日起生效，长期有效，直至另行通知。
我们深知，医疗服务的质量直接关系到患者的健康与生命安全。
因此，我们将不懈努力，持续改进，以期达到患者的期望与信任。
感谢您选择我们的医院，我们将竭诚为您服务。
此致敬礼！[医院名称][医院地址][联系电话][发布日期]。
中医院优质服务10项承诺
一、中医院优质服务10项承诺1、严格执行首诊责任制，不推诿病人。
医务人员努力为患者提供高效、优质、便捷的医疗服务。
2、认真做好急诊急救工作，抢救病人到院后5分钟内开始诊治。
院内急诊会诊15分钟内到位。
急诊科接到急救电话后立即出诊。
3、加强药品管理。
医院药品实行集中招标采购，严格执行药品价格，保证药品质量，不使用伪劣过期药品。
确保药品安全有效。
4、合理检查、合理用药、合理收费。
严格执行物价规定，公开、公示收费标准，实行住院病人医疗费用“一日清单制”。
5、以病人为中心，开展优质服务。
医务人员要礼貌待患，服务周到，语言文明，无服务禁语。
杜绝生、冷、硬、顶现象。
6、医院设立导诊服务台，免费为患者提供一定的便民服务设施，消除门诊“三长一短”（挂号、收款、取药时间长，就诊时间短）现象。
7、准确、快捷回报一般项目检查结果。
急诊检查2小时，平诊当天回报结果；急诊放射线和CT检查30分钟，平诊2小时回报结果。
8、认真做好违诺投诉接待工作。
凡是违反上述承诺经查实的，当年不评先、不评优、不晋级、不调资。
投诉如属一般问题，经查实，三日内答复，如属特殊问题，一周内答复。
监督电话：7122307。
二、医务人员十条禁令1、严禁收受患者“红包”。
2、严禁收受临床促销费。
3、严禁私自代开、代销药械。
4、严禁利用职权要求病人到指定医疗机构就诊和要求病人到指定药房购药。
5、严禁不合理检查、不合理用药、并从中谋取不正当利益。
6、严禁工作时间饮酒或酒后上岗。
7、严禁渎职、失职及违规违章操作。
8、严禁各种开单提成。
9、严禁为药品、药械和卫生材料经销单位统计临床使用情况或提供方便。
10、严禁多收、滥收医疗服务费用。
三、关于严肃纪律作风的规定医务人员要养成良好的职业习惯，遵守劳动纪律，仪表规范，维护卫生人员良好的职业形象。
1、着装整洁，佩戴胸卡，仪表规范，文明行医。
2、遵守作息时间，不迟到、不早退、不离岗。
3、工作时间不吸烟，不准酒后上岗。
4、工作时间和诊室内不准闲谈、会客、吃零食、办私事或穿白大衣上街饮食购物。
医院服务承诺制度
医院服务承诺制度
1、工作人员在服务语言上要讲普通话并做到语句清晰，音量适中，语言规范，称谓得当。
在服务态度上要做到“三个一样”（即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样），实行“六个一”（即打一声招呼、露一张笑脸、让一把椅子、倒一杯热水、送一份真诚、道一声再见)服务标准，达到“四个好”(即门好进、脸好看、话好听、事好办)服务目标，做到“三服务”，实现“两满意”（即为院党委的中心任务服务、为党员和干部服务、为人民群众服务，让全党满意、让人民满意）。
2、坚持首问制度,做好信访接待。
3、公开岗位职责，接受社会评议。
设立投诉信箱，公开举报电话；坚持邀请群众进行评议，诚恳接受社会监督。
4、实行党务公开。
在党委工作、干部任用、政策文件、党组织关系接转等工作方面，做到“三公开”，即政策公开、程序公开、结果公开。
5、简化业务工作程序, 提高办事效率，优化办理质量。
业务工作实行一次性告知制和限时办结制。
6、认真践诺,违诺必究。
凡违反承诺，受社会举报、批评、指控和反映的，经查证落实，给予批评或诫勉教育。
中医院服务承诺书范本
中医院服务承诺书范本尊敬的患者：感谢您选择我们的中医院作为您的就诊机构，我们将以诚信、专业、贴心的服务，为您提供最优质的医疗服务和最满意的就医体验。
在此，我代表中医院向您郑重承诺以下服务：一、服务态度承诺：1. 我们将以礼貌、热情、真诚的态度对待每一位患者，细心倾听您的需求并尽力解答您的疑问。
2. 我们将尽力确保患者的隐私安全，保密患者的个人信息，严格遵守医疗机构相关规定和法律法规。
3. 我们将为每位患者提供公平、公正、优质的医疗服务，不因患者的人种、宗教、性别、国籍、社会背景等因素而歧视或偏待。
4. 我们将时刻关注您的医疗体验和意见反馈，不断改进服务，为您提供更加满意的医疗服务。
二、医疗技术承诺：1. 我们将配备高水平的医疗团队，医师均具备相应的职称和资格证书，拥有丰富的临床经验，能为患者提供专业、高效的医疗服务。
2. 我们将严格遵循中医理论的规范和规则，科学地制定诊断和治疗方案，并结合患者的具体情况进行个性化治疗。
3. 我们将以最先进的中医技术设备，与国际先进水平接轨，并将不断引进和推广新的医疗技术，以提高诊疗效果和患者的满意度。
4. 我们将及时跟踪患者的病情和治疗效果，调整诊疗方案，提供持续有效的治疗服务。
三、医疗质量承诺：1. 我们将严格遵守医疗工作中的相关法律法规和规章制度，规范医疗流程，确保患者的安全和隐私。
2. 我们将定期对医疗设备进行维护和保养，保证设备的正常运行，确保诊疗过程的准确性和安全性。
3. 我们将加强医务人员的培训和学习，提高医疗技术和服务水平，确保医疗质量和患者满意度的持续提升。
4. 我们将听从患者的建议和意见，及时纠正工作中的不足和问题，确保医疗质量和服务品质不断改进。
四、费用透明承诺：1. 我们将公开医疗服务的收费标准和项目清单，让患者明确知晓所需支付的费用。
2. 我们将根据患者的需要和治疗方案，提供费用预估和解释，确保患者充分了解医疗费用的内容和计算方式。
3. 我们将按照国家和地方有关规定，合理确定医疗服务的价格，并严格执行，不搭售和乱收费。
医院急诊科服务承诺书
医院急诊科服务承诺书尊敬的患者：感谢您选择就诊于我们医院的急诊科，并给予我们展示和提升服务质量的机会。
为了确保您在急诊科获得准时、安全、有效的医疗服务，我们特向您作出以下服务承诺：一、服务时间承诺1.我院急诊科将全年无休，为您提供24小时不间断的急诊医疗服务，确保您在紧急情况下能及时得到专业的医疗帮助。
2.我们承诺您在到达急诊科后，将尽快进行初步的病情评估，并及时安排医生会诊或其他必要的检查，以保障您的就医时间。
二、队伍素质承诺1.急诊科的医务人员将时刻保持高度的敬业精神和服务意识，为您提供专业、细致的诊疗服务。
2.医务人员将积极应对急诊科工作的高压状态，严格遵守操作规程，确保医疗质量和患者安全。
3.我们会定期组织医务人员进行专业技能培训，并关注医疗技术的更新与创新，以提高队伍素质和医疗水平。
三、安全保障承诺1.我们将加强对急诊科工作环境的管理，确保院内设施的正常运转和消毒杀菌措施的有效执行，以保障您的个人安全。
2.在医疗过程中，我们将严格执行医疗操作规范，提供个性化的医疗服务，并加强对药品的管理，杜绝用药错误和不良反应的发生。
四、隐私保护承诺1.我们将严格遵守医疗机构的隐私保护政策，保护您的个人隐私信息不受未授权的访问和泄露。
2.除法定规定外，我们承诺不会将您的个人病历和其他医疗信息提供给未经授权的第三方。
五、环境舒适承诺1.我们将提供整洁、舒适、宽敞的诊疗环境，为您创造安静、放松的就医氛围。
2.为改善您的就医体验，我们将积极收集和听取您对服务环境的意见和建议，并不断改进服务质量。
六、投诉处理承诺1.如您在就医过程中对我们的服务有任何不满或建议，您可以向我们提出，我们将及时进行受理和处理。
2.我们将建立健全的投诉处理机制，确保您的投诉得到公正、公开、及时的解决。
七、费用透明承诺1.我们将遵守国家相关的医疗收费政策和规定，确保收费透明、合理合法。
2.在诊疗过程中，我们将提前向您说明医疗费用及其他可能产生的费用，并给予您合理合法的解释和咨询。
医院门诊服务承诺
医院门诊服务承诺作为一家负责任的医院，我们郑重承诺为每一位患者提供优质的门诊服务。
我们始终坚持以患者为中心的理念，将患者的需求和满意度放在首位，致力于提供温暖、舒适、专业的就诊体验。
以下是我们的门诊服务承诺：一、尊重与隐私1.我们尊重每一位患者的人身和医疗隐私权，绝不泄露个人信息和病历资料。
2.所有医务人员都将遵守医德医风，尽最大努力保护患者的尊严和隐私。
3.患者可以自由选择医生，权利将得到充分保障，医生的自由选择权将不受任何干扰。
二、接诊与排队1.知道就诊需求后，我们绝不拖延时间，合理安排医生资源，确保患者的及时就诊。
2.我们将加强对门诊挂号排队的工作，尽量减少患者的等待时间，并确保进行适当的分流。
3.对于急需就诊的患者，我们将优先安排并尽快进行诊疗。
三、医疗服务1.我们的医生将以专业的知识和丰富的经验为每位患者提供最佳的医疗服务。
2.诊断和治疗过程中，我们将采用先进的医疗设备和技术，确保准确、安全、无痛苦的治疗过程。
3.医生将详细解释诊断结果和治疗方案，耐心回答患者提出的问题，并做到言行一致，避免产生误解。
四、药物使用与费用1.我们将严格按照国家法律法规执行药房管理制度，保证药物的质量安全。
2.医生将根据患者的病情和治疗需求，合理开具处方，遵循合理用药的原则。
3.患者有权得到直接、明细的对医疗费用的解释，并确保费用的透明化和合理合法。
五、服务质量监督与投诉处理1.我们将设立监督投诉专员，负责监督门诊服务的质量管理和投诉处理。
2.对于患者的投诉，我们将立即进行调查与处理，并给予患者满意的答复。
3.患者对医疗服务的异议、建议和投诉将得到认真对待，通过完善机制，不断改进服务质量。
最后，我们承诺将秉持着诚实、专业和友善的态度，为每一位患者提供最高品质的门诊服务。
我们将持续改进，与时俱进，不断提高医疗技术和服务质量，与患者共同促进健康事业的发展。
同时，我们期望患者也能尊重医务人员的努力，理解医院工作的复杂性，相信我们的承诺将会为患者带来满意和舒心的就诊体验。
医院服务承诺书
医院服务承诺书医院服务承诺书内容1亲爱的患者朋友：为推进20xx年“优质护理服务示范工程”，创建优质服务病房，营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。
2. 坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。
3. 关爱患者，尊重人权。
我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。
维护您的尊严，为您保守秘密。
4. 严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服务。
并为您提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让您安心，您的家人放心。
5. 保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢救仪器、设备等功能完好。
6. 了解您的需求，并主动提供服务。
对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。
定期征求意见，不断改进服务质量。
7. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。
如有误差，一定及时纠正，最大程度保障您的'利益。
承诺人： XX科全体护士签名：只要我们心中有爱，脚下有梦，我相信我的白衣天使们一定能在这次锤炼与磨砺中散发出更多的光和热。
一路上，有坚强的组织领导为护士们做后盾，有全院上下的关注和支持与护士们相随，有患者的期待和鼓励为护士们加油，有整个医院坚实的基础、优秀的人才、良好的作风和凝聚力极强的团队成为护士们强力的支撑！我们有责任、有能力，更有信心在这次创优活动中取得优异成绩，为患者谋益，为社会、为政府交上一份满意的答卷！”医院服务承诺书内容2为进一步推进我院优质服务和治庸问责工作，切实提高医疗服务质量，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，树立医疗良好的社会形象，我院向社会公开承诺如下：一、认真执行卫生法律法规，坚持依法行医，做到无超范围执业，无无证行医、无非法行医。
二、认真执行首诊负责制及门诊导医服务、首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院，严禁推委就医病人。
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安宁市人民医院
医院服务承诺
为深入开展创建文明单位活动，遵循"以病人为中心，以质量为核心"的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。
一、承诺内容
1、门诊服务值班制门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。
无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。
门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。
2、开设"绿色通道" 危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。
3、节假日不停诊门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。
同时，取消中午及星期六的急诊收费。
4、缩短排队时间门诊挂号、收费、取药排队不超过15人。
5、检查报告限时服务门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。
遇特殊情况检查前预先通知。
6、实行指名诊疗在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足。
7、实行院务公开执行医务公开、医药收费价格公开、医疗伤残（司法）鉴定公开、各项投诉处理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
8、规范医疗收费严格执行云南省医疗收费标准，门诊收费开列药品费用明细
单。
不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。
对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
9、谢绝"红包"、礼品本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院办公室；不接受病人吃请。
10、拒绝收受回扣、提成医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
谢绝药品向医生促销。
11、合理诊疗根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。
二、承诺内容的监督管理
1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或上电子屏幕公布。
2、设立意见箱和举报电话（），并在门诊值班台和信访办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。
3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。
4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。
5、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。
涉及上述承诺内容的科室和班组，由科主任、班组长负总责，并责任到人。
三、违反承诺的处罚。