控制方法及技术
控制的方法与技术
2．经营比率：
市场占有率、相对市场占有率、投入--产出比率
（五）盈亏分析（量本利分析）
金额C、I
收入I
总成本C
固定成本 CF
销售量Q Q0
[1] Q=（CF+P）/（M-CV'）； [2] Q0=CF/( M-CV'）
Q：销售量， CF：固定总成本， P：利润， M：产品单价， CV’：单位变动成 本
作用：1．预测实现目标利润的销售量 2．分析各因素变动对利润的影响 3．进行成本控制 4．判断企业经营的安全率
例：世界橄联办运动会，门票7美元/张， 其中60分为可变成本，其余6.4元含管理 费和利润，经营费460万/年，求盈亏平 衡点Q0。
二、现代预算控制方法
（一）时间事件分析法 * 进度表：甘特图
第五篇 控制
第一章 控制工作概述
控制:是指对组织内部的管理活动 及其效果进行衡量和校正，以确保组 织的目标以及为此而拟定的计划得以 实现。
第一节 控制程序与控制类型
一、控制的基本程序 1．确定标准 2．对照标准衡量实际工作 3．采取纠正措施 二、选择关键控制点和标准
• 关键控制点：最反映组织目标的标准、对组 织明显有利/有害的因素、组织活动中的限 制因素等。
方案 A4 A3 A1
A2
C1 C2 C3
成本C
第二节 非预算控制
一、传统的非预算方法 （一）亲自视察 （二）专题报告与分析 （三）统计数据资料 （四）比率分析
1．财务比率（财务状况）
获利水平：资本金利润率、销售利润率、 营业收入利税率、成本费用利润率
偿债能力：资产负债率、流动比率、速动比率 营运能力：应收帐款周转率、赊销收入净额、
第十三章 控制的方法和技术——管理学(马工程)
存货周转率=销售成本/平均存货
营
运
能 应收账款周转率=赊销收入净额/平
力
均应收账款余额
比
率
市场占有率=企业的主要产品销售 额/该种产品的市场销售总额
提升管理信息的
处理速度与质量 信
息
技 术 的
丰富了管理控制 的方法手段
作
用 改善了管理控制
的效果
第三节 管理控制的信息技术
二、现代控制的信息技术方法
1、电子数据处理系统
电子数据处理系统（EDPS）亦称交易处理系统（TPS），主要用于运营层的管 理控制，用来处理日常的、循环的业务事件，处理的通常是一些具体的电子数据 。
第一节 层级控制、市场控制与团体控制
1、市场控制的原则：
把组织建设成为由内
部企业组成的机构 市
场
控 制 的
用市场的机制代替直 接的命令来管理组织
原
则 在内部市场中鼓励集
体的合作精神
第一节 层级控制、市场控制与团体控制
3、市场控制的层次：
在公司层次上，市场控制通常用于规范独 立的事业（业务）部门，每个事业（业务 ）部门都是利润中心，企业高层管理人员 一般使用盈亏指标对事业（业务）部门进 行绩效评估。
第二节 质量控制方法
2、全面质量管理的八个原则：
第二节 质量控制方法
3、全面质量管理的基本方法：
全面质量管理的基本方法是PDCA循环，又叫戴明循环，简称戴明环，包括 PDC计A循划环（可pla以n）反、复执使行用（，d大o）环、套检小查环（，c小he环ck抱）大、环处，理相（互ac衔tio接n，）相四互个促阶进段，。在不断推进质 量改全进面过质程量。管熟理练中掌，握通和常灵把活P运D用CAP循DC环A四循阶环段方进法一，步对细于化提为高八质个量步管骤理：体系运行的效果和 效率十分重要。
控制技术与方法
2.预算控制的一般程序。 （1）确定企业制定预算的依据； （2）制定企业总预算； （3）层层分解预算，并上报； （4）确定预算方案，并下达。 （5）组织贯彻落实。
4
全面质量管理的特征： 动态的过程控制； 全员参与质量管理； 全过程质量管理。从市场调查、研发、设计、外购 原材料，生产，到产品销售、售后服务等所有环节 。
3
二、预算控制
1.预算。 预算是指数字形式表示的计划，多指财务预算，即用财
务数字表明成本费用和收入、收益等。 预算的实质是资源分配，汇总各项计划、衡量计划完成
控制技术与方法
一、质量控制
Байду номын сангаас1、质量控制的内容。
产品质量控制
产品应达到要求的质量标准； 以最低的成本产品出符号质量标准的产品。
工作质量控制
为了保证和提高产品质量，进行控制。
2
2、全面质量管理（TQM） 。
全面质量管理：全体员工都参与到产品质量和工作质量 过程中，利用各种方法，在所有环节普遍建立贯穿企业 活动全过程的质量管理体系。
控制的方法与技术
控制的方法与技术控制是指对某个系统或过程的行为进行限制、调节和调控的一种手段和方法。
在工程、科学和生活中，控制是非常重要的，它可以保证系统稳定性、优化性能和实现预期目标。
本文将介绍控制的一些常用方法和技术。
1. 反馈控制反馈控制是常用的控制方法之一。
它通过将系统的输出与期望的目标进行比较，并根据比较结果对系统进行调整。
反馈控制能够实时监测系统的状态，并及时纠正偏差，使系统保持在期望的状态。
具体的反馈控制可以通过开环控制、闭环控制和间接控制等方式实现。
1.1 开环控制开环控制是最基本的控制方法之一。
它是一种单向传递的信号控制方式，将输入信号直接作用于系统，不对系统的输出进行监测和调整。
开环控制在一些简单的系统中可以取得不错的效果。
然而，由于没有监测和调整的机制，开环控制容易受到外界干扰和内部变化的影响，导致系统偏离期望的状态。
1.2 闭环控制闭环控制是一种基于反馈的控制方式。
它将系统的输出作为反馈信号与期望的目标进行比较，并根据比较结果调整系统的输入信号，以使系统保持在期望的状态。
闭环控制能够有效地抵消外界干扰和内部变化对系统的影响，提高系统的稳定性和鲁棒性。
尽管闭环控制较开环控制更为复杂，但在实际应用中更加常见。
1.3 间接控制间接控制是一种特殊的闭环控制方式。
它通过间接测量系统的状态来判断系统是否达到期望的状态，并根据判断结果进行调整。
间接控制常用于对无法直接测量的状态进行控制的情况。
例如，通过测量物体的加速度来控制物体的位置。
间接控制的核心是选择合适的测量信号和建立准确的数学模型。
2. 前馈控制前馈控制是一种不依赖于反馈的控制方法。
它根据系统的已知输入和输出之间的关系，提前预测系统的行为，并根据预测结果进行控制。
前馈控制能够在系统出现偏差之前做出调整，以保证系统的稳定性和响应速度。
然而，前馈控制常常需要准确的系统模型和输入信号，对不确定性较大的系统可能效果不佳。
3. 自适应控制自适应控制是一种能够自动调整控制策略的控制方法。
第13章 控制的方法与技术
7
13.2.2导致程序失效的因素
1、程序冲突 2、过分依赖程序 3、程序过时 4、对程序不了解
8
13.2.3程序控制应遵循的原则
1、将程序视为一个系统 2、将程序减至最少 3、保证程序的计划性 4、要关注程序运行所需的费用 5、控制程序的运行 6、使程序具有权威性
1.
2.
3. 4.
管理信息系统的信息服务： 确定信息需要 收集信息 加工信息 使用信息
20
13.5.2信息技术发展对现代管理的 影响
1. 2.
3.
4. 5.
管理者直接参与管理信息系统 提高决策能力 改变着组织的结构 改变着组织内部的权力关系 引起组织交流方式的变革
21
13.5.3管理信息系统的建立
第13章 控制
13.1传统控制方法 13.2程序控制方法 13.3预算控制方法 13.4全面控制与面向未来的控制技术 13.5网络时代的管理信息系统与信息控制 法
2
13.3.1传统的控制方法
1、现场观察法 2、统计数据资料分析 3、专题报告分析法 4、人员管理控制法 5、内部审计法
14
13.4全面控制与面向未来的控制 技术
13.4.1全面控制技术 13.4.2面向未来的预防性控制
15
13.4.1全面控制技术
1、利益控制法 2、投资报酬率分析法 3、管理审计
16
13.4.2面向未来的预防性控制
实施预防性控制的原因 1、直接控制无能为力 2、管理者缺乏知识、经验和判断力
12
13.3.3两种有效的预算控制法
1、零基预算法 零基预算的优势 编制零基预算的步骤 编制零基预算应该注意的问题 2、项目预算法 主要特点 推行项目预算法的困难
控制技术与方法
一、控制职能的理解
❖ 所谓控制，就是按照控制标准衡量计划 的完成情况和纠正计划执行中的偏差， 以确保计划目标的实现，或适当修改计 划，使计划更加适合于实际情况。
控制工作的目标：
（1）限制偏差的累积。
（2）适应环境的变化。
二、控制的要求
控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有 效地实现预定目标。
有效的控制应具有下述特征：
适时 控制
弹性 控制
有效 控制
适度 控制
客观 控制
6
适时控制
❖ 企业经营活动中产生的偏差要及时纠正，以避免偏差 的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。
❖ 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前可以通过 建立企业经营状况的预警系统来预测偏差的产生。
适度控制
❖ 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 ❖ 适度控制要注意以下几个方面的问题：
根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻 重缓急，对每项费用进行成本—效益分析和评定分级， 从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序
依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进 行综合性费用预算
23
2、非预算控制
比率分析、管理审计、损益控制、 法、统计报告法、专题报告和分析 等。
比率分析
现现场场控控制制：亦称过程控制，是指企业经 反馈生馈控产控制经制营：活亦动称已事经后结控束制以，后是，指对在本一期个 的资源利用状况及其结果进行总结。
四、控制过程
确立 标准
衡量 绩效
控
制
纠正 偏差
实现组织目标
14
确立标准
（一）确定控制对象
➢工程标准 如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等 15
控制的方法与技术案例
控制的方法与技术案例《控制的方法与技术案例》在现代社会中，控制是一项非常重要的管理技术。
无论是组织管理、生产管理还是项目管理，都需要有效的控制机制来确保目标的顺利实现。
下面将介绍几个典型的控制方法和技术案例。
首先，现代企业管理中常用的一种控制方法是反馈控制。
即通过监测实际情况，将其与预期结果进行对比，然后采取相应措施来纠正偏差，确保目标的达成。
一个典型的案例是电子商务平台的订单管理系统。
系统根据用户提交的订单，将其与库存、供应链等进行比对，如果出现了库存不足或供应链断裂的情况，系统会及时发出警报，提醒相关人员采取措施，确保订单的及时交付。
其次，还有一种常用的控制技术是前瞻控制。
这种控制方法采取的是提前预测和干预的策略，以防止问题发生或在问题出现前尽早解决。
一个典型的案例是航空公司的飞行安全控制。
在飞行准备阶段，航空公司会根据航班计划、天气情况、飞机状态等因素进行风险评估，如果存在较高的风险，航空公司会提前调整航班计划或取消该航班，以保障乘客的安全和航班的正常运行。
此外，还有一种控制方法是分层控制。
这种方法将整个管理过程分解为几个层次，每个层次都有自己的目标和控制方式。
一个典型的案例是汽车制造企业的生产线控制。
生产线包括车身焊接、喷涂、装配等多个环节，每个环节都有自己的质量控制和生产计划，同时还有整个生产线的整体控制。
通过分层控制，汽车制造企业可以确保各个环节的协同作业，提高生产效率和产品质量。
综上所述，控制的方法与技术在各个领域中起到了至关重要的作用。
反馈控制、前瞻控制和分层控制等技术都能帮助企业或组织实现目标，并确保在变化多样的环境中保持灵活应对能力。
这些控制方法与技术的应用案例不仅能够提高管理效率，还能够提升企业的竞争力和持续发展能力。
全流程质量控制与优化的方法与技术
全流程质量控制与优化的方法与技术随着市场竞争的加剧和消费者的逐渐增多，企业的生产质量和服务质量已经成为企业立足市场的关键。
全流程质量控制是一种基于全流程的质量管理方法，是企业确保产品或服务质量的有效手段。
本文将从生产、流通、销售、售后等不同环节分别探讨全流程质量控制的方法与技术。
一、生产环节的全流程质量控制1. 制定标准化管理制度通过制定生产标准、生产流程和质量标准等管理制度来规范生产行为。
这些标准化管理制度有助于确保生产质量的一致性和稳定性。
2. 采用自动化技术自动化技术可以降低人员操作对生产环节质量的影响，大大减少人为操作的误差，从而提高产品的稳定性和一致性。
3. 引入先进的生产设备使用先进的生产设备可以提高生产效率，减少废品率，降低生产成本，并提高产品质量。
4. 投资培训教育企业应该投资培训教育，提高员工的技术水平和认识水平，培养员工的品质意识和质量意识，提高员工对产品和服务质量的认知。
二、流通环节的全流程质量控制1. 采用物流信息化系统物流信息化系统可以帮助企业实现对流通环节的监控和管理，提高物流效率和物流质量。
2. 建立供应商管理制度企业应对自己的供应商进行全面管理。
建立供应商的评价制度和追踪制度，有助于企业中供应链的质量监控，从而提高整个流通环节的质量。
3. 整合仓储管理仓储管理是流通环节一个非常重要的环节。
采用先进的仓储管理技术和设备，可以有效提高仓储过程中的准确性和安全性，从而提高整个流通环节的质量。
三、销售环节的全流程质量控制1. 建立销售管理制度建立完整的销售管理制度，从销售渠道的选择、销售目标、销售过程监控等方面，确保销售环节的高品质执行。
2. 注重销售培训销售人员是企业销售的重要推手。
提供全面的销售培训，组织业务交流活动和激励机制，既可以提高销售人员的专业素质，也可以提高其销售动力和执行能力。
3. 建立售后服务制度售后服务是企业对用户负责的重要环节。
建立完整的售后服务制度，设立售后服务中心，实施售后服务标准化管理，可以有效提高售后服务的水平和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第十四章控制方法和技术本章主要概念预算生产控制成本控制质量管理库存管理管理信息系统核心知识第一节预算控制预算是一种以货币和数量表示的计划，是一项关于完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的书面说明。
一、预算的种类1．收支预算（营业预算）最通用的预算是以货币单位表示的收入和经营费用支出计划。
2．实物量预算（非货币预算）这是一种不以货币为计量单位而以实物量为计量单位的预算方法。
组织中的基层管理人员常采用这种预算方法。
3．投资预算（资本支出预算）4．现金预算现金预算就是对现金收支进行预测，并据此衡量实际现金的使用情况。
5．总预算总预算是全面性的文件，它是由组织中各种预算综合而成的。
总预算包括预计的资产负债表和资产损益表。
二、预算的特点1．预算是有时间期限的。
2．预算是数字化的计划。
3．预算的编制通常是由预算委员会（由高层管理人员和部分专家组成）负责编制。
4．预算招待情况通常由财务部门负责收集反馈。
三、预算的作用由于预算的实质是用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划，因此它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为协调企业活动指明了方向；通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据，更重要的是，预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的，编制预算是为企业的各项活动确立财务标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠；在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。
第二节生产控制生产控制的主要由生产进度管理、库存管理、余力管理、信息管理和质量管理等部分组成。
一、进度管理生产控制的核心是进度管理。
所谓进度管理，就是严格地按照生产进度计划要求，掌握作业标准与工序能力的平衡。
进度管理的业务工作主要有以下三个方面：1．作业分配。
按照生产进度计划日程要求，发布作业指令。
2．进度控制，确定每天生产进度，并查明计划与实际进度出现偏离的原因。
3．偏离校正。
二、余力管理所谓余力，是指计划期内一定生产工序的生产能力同该期已经承担的负荷的差数。
三、库存管理库存包括原材料、在制品、产成品中以及其它备品备件。
库存控制的总原则是养活库存成本，同时将库存维持在最理想的水平上。
为达到此目的，可采用的库存控制方法有：1．准时(Just－in－Time)库存，或叫看板管理。
即努力达到使生产量等于运送量的理想状况使库存水平接近于零。
2．经济订货批量。
它规定着什么时候订货以及每次订多少最经济合理。
一般说来，图5—1 经济批量保管费用随着订购批量增大而增大，而订购费用则是随着订购批量的增大而减少，将两者加起来所形成的总费用曲线之最低点，即为最经济的订货批量。
最佳订货批量的计算公式为：EOQ= √2AQ/E式中：EOQ——经济订购批量；A——每次订购费用（元/次）；Q——年订购总量（件或吨）；E——单位物资的年保管费用（元/件•年或元/吨•年）。
四、信息管理生产控制过程，同时也是信息转换与反馈的过程。
所有企业都是由管理部门利用“人流”、“物流”、“资金流”和“信息流”来组织生产的。
信息流控制着“人流”、“物流”的流向和流量。
生产过程中的信息反馈基本上有以下三种：以生产工人为对象的信息反馈、以机械设备为对象的信息反馈、以产品（加工对象）为对象的信息反馈。
五、质量管理质量管理是企业为了保持某一产品、过程或服务的质量而采取的作业技术和有关活动。
质量管理一般涉及两类总的决策：一类是战略性质的质量决策；另一类是战术性质的质量决策。
前者主要涉及制订质量水平以及为改进质量保持竞争地位所采取的步骤。
后者是对质量管理的日常决策。
在确定产品质量水平的战略决策时，首先要考虑用户的需要，同时还要考虑随着产品质量水平的提高，企业能降低产品成本，增加收益(图5—2)。
图5—2 质量曲线日常的质量控制内容主要有两类：一是成品验收。
二是工序控制。
第三节其他控制方法一、成本控制1．成本控制的基本含义成本控制是指以成本作为控制手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
2．成本控制的步骤（1）制定控制标准，确定目标成本。
（2）根据企业的各种数据记录、统计资料等进行成本核算。
（3）进行成本差异分析。
（4）及时采取措施，降低成本。
二、经营审计审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。
1．外部审计。
外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。
2．内部审计。
内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和报告既定政策的手段。
3．管理审计。
管理审计的方法是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度。
三、其他方法统计分析和亲自观察。
第四节控制与管理信息系统一、什么是管理信息系统管理信息系统是指能够经常地为管理层提供所需信息的系统。
从理论上讲，这种系统可以是基于手工的，也可以是基于计算机的，但是目前所有谈论的包括我们这里讲到的，都集中在计算机支持的应用系统上。
目前尽管还没有一个公认的关于管理信息系统的定义，但是我们可以姑且将其定义为管理信息系统中的“系统”二字表明了一种顺序、安排和上报目的的意思。
更进一步，管理信息系统特别强调提供给管理层的是信息，而不是单纯的数据，因此，要求管理信息系统具有良好的信息加工的功能。
二、组织中的信息交流１．正式与非正式的信息交流所谓正式信息交流是指它是按照规定的方式或信息交流本身就是工作的一部分的信息交流。
当正式的信息交流不能满足要求时，就会产生非正式信息交流这种交流是未经管理层批准的，是不受等级结构限制的交流。
Y型轮型环型全通道型图5—3组织间水平和垂直方向的交流可以形成各种各样的模式，这种模式被称为交流网络。
图5—3显示出了五种常用的网络类型，它们分别是链型、Ｙ型、轮盘型、环型和全通道型。
（１）五种常用网络从图5—3中可以看出，链型网络代表的是五个垂直层次的结构，在这种情况下交流只能向上或向下进行。
如果让我们将Ｙ型网络颠倒过来，我们可以看到有２个下属向其经理报告，在这个经理的上面有两级管理层。
因此这实际上是一个有４个层次的结构。
让我们在轮盘型网络的上面来观察它，我们可以看到代表车轮的４位下属向他们的经理报告。
在４位下属之间没有相互的联系，所有交流都是通过经理进行的。
环型网络允许其成员与想邻的成员交流，但不允许其他交流。
它可以表示一种有三个层次的结构，其中垂直交流可以在上下级之间进行，而水平交流则只能在最底层进行。
最后，全通道型网络允许每一个成员自由地与其他四位成员交流。
（２）评价网络的效果表5—1概括出了各种网络的效率，所用的标准是：速度、准确性、产生领导者的可能性和成员间的士气。
从表上一眼就可以看出，没有一个网络是在任何情况下都是最好的。
交流网络及其评介标准（表5—1）交流网络评介标准链型Y型轮型环型全通道型速度中中快慢快准确性高高高低中产生领导者中中高无无士气中中低高高（３）非正式的网络在任何组织中几乎都存在小道消息的传播，而且这种传播还显示出是有一定规模的。
单线传播是人们经常看到的一种形式。
小道消息能对管理者产生积极作用，即使只有少数人向多个人传递消息，管理者也能对小道消息作出分析并对其流动方向作出预测。
管理者不应该忽视小道消息的作用，尤其是对雇员来说非常重要的和能引起他们焦虑的消息。
三、管理信息系统的设计与实施一个完整的信息系统在设计过程中大体包括如下步骤：1．组织决策系统的分析一个组织管理信息系统的设计是在该组织决策机构的指导之下进行的，它应该反映组织中决策者的意图，即能够为决策者提供足够多和足够好的信息。
2．信息需求的分析因为不同层次的管理者对信息需求的要求不同，所以，管理信息系统应该根据他们不同的职能要求为他们提供相应的信息。
3.决策的综合任何一个组织在接受信息的过程中，都不可避免地要接受大量的重叠信息，通过识别这种信息，管理层在设计时可以让系统只包含尽可能少的重复信息，相似的问题也可以由一个人来解决。
4.信息处理设计在综合内部技术专家和外部顾问意见的基础上，画出一个包括信息收集、存储、传送和查询功能的简明的信息系统流程图。
当管理信息系统设计完成以后，接下来的工作就是系统的安装问题了。
在系统安装过程中尤其要注意如下问题：1．安装前的调试。
2．用户的培训。
3．积极应对来自组织的抵抗。
4．安全性。
5．系统的定期评审。
四、管理信息系统对管理者工作的影响管理信息系统对管理者工作的影响是多方面的，它不但对管理者提出了更高的要求，而且会影响管理者管理职能的运用。
1．直接参与如果管理者不能完全掌握系统或充分利用管理信息系统的优势，又想与同事一样有效地工作，他们将会感到越来越困难。
直接参与将使管理者在接电话、旅行去参加会议等事情上花费更少的时间，并能更密切地关注组织的活动。
2．决策能力由于管理者依靠信息作出决策，由于复杂的管理信息系统能够极大地改变信息的数量与质量，以及提高信息传递的速度，因此我们不难得出这样的结论：一个有效的管理信息系统能够提高管理者决策的能力。
3．组织设计复杂的住处系统正改变着组织的结构。
例如，传统的部门界限不再严格地按照部门、小组、地理位置和组织层次来划分。
管理信息系统给组织结构带来的最明显的变化是，组织的层次更少，更有机化。
4．权力信息就是权力。
接触机密和重要信息方式的任何改变，都会引起组织内权力关系的改变。
知识难点1、预算的缺点2、经济定货批量3、质量管理4、对管理信息系统定义的理解5、管理信息系统对管理工作的影响6、非正式网络的作用思考与讨论1、预算作为控制手段时要注意克服的不足。
2、库存管理主要解决的两个方面的问题。
3、对企业生产过程中几种“流”的理解。
4、生产过程中的信息三种反馈途径。
5、质量管理的两种总决策。
6、日常的质量控制的内容。
7、信息交流的几种方向。
8、组织中的几种交流模式？9、管理信息系统对管理者的工作的影响。
10、预算对管理活动的作用。
11、在进行产品质量水平的战略决策时，应该综合考虑的因素。
12、企业的生产经营中，成本控制的重要性。
13、对管理信息系统的基本内涵的理解。
14、管理活动中交流的重要性。
15、对组织中“小道消息”的评介。
16、现代管理者如何重视管理信息系统在管理工作中的作用。
精粹阅读品质管理有些公司采取质量管理制度后，成果不佳而中止这项行动。