沃尔玛客户关系管理
沃尔玛客户关系管理
售中服务：
售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的 服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前 所提供的服务。 在沃尔玛店中，顾客能切身体 会到该公司员工的热情服务： 沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客 更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动 热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。 在沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物 的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和 特色，以满足顾客的各种喜好。
客户关系管理
客户关系管理
组员：黄翠珍 钊露 杨春 张洁 任习嘉 郭震 马嘉佳
沃尔玛的背景
• 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.） （NYSE：WMT）是一家美国的世界性 连锁企业，以营业额计算为全球最大的 公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位 于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主 要涉足零售业，是世界上雇员最多的企 业，连续三年在美国《财富》杂志全球 500强企业中居首。
• 针对这种情况，提出以下建议：
• 今后沃尔玛应该加大在附近区域的宣传，多做一 些促销活动，吸引更多的消费者； • 对于难找的商品做进一步调查，找到后放在醒目 的位置或增加导向牌，把价签和商品的位置摆好 ，使顾客容易对准商品； • 增加服务人员的数量，并做些培训，使他们更好 的服务消费者； • 鉴于沃尔玛和竞争对手的价格与结账效率并无太 大差别，今后，沃尔玛可在这两方面提高，这样 就能吸引更多的消费者。
客户服务
售前服务：沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内 容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢， 商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构 成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾 客的培训。 沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争 取做到，每件商品都保证让你满意！” 沃尔玛的上下 层对售前服务都非常重视。店员会做好自己的本职工 作，并且贯彻在自己日常工作中；而经理人员也时常 监督。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商 品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体 察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经 理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈 列，商品采购，商品种类，各项服务等等。因此，沃 尔玛总会让顾客感到方便随意。
沃尔玛的客户关系管理
目录：
一、公司简介 二、CRM简介 三、沃尔玛的CRM系统 四、沃尔玛CRM的运用
一、公司简介
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业 ，以营业额计算为全球最大的公司， 其控股人为沃尔顿家族。总部位于美 国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要 涉足零售业，是世界上雇员最多的企 业，连续三年在美国《财富》杂志全 球500强企业中居首。
三、沃尔玛在中国的系统 沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联 系”系统。“沃尔玛的模式已经跨越了企业 内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而 是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾 客的全球供应链。 沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和 控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反 映到生产中，按顾客需求开发定制产品。
三、沃尔玛的CRM系统
一、沃尔玛的CRM系统包括： 存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫售 点记录系统等 二、 沃尔玛CRM系统的主要特点是： 投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛 能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就 灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是 最先进的。
3、第三阶段的运用 （1）第三阶段主要是开发客户数量，进行增值服务， 并进行个性化的提供。
（2）品种齐全：沃尔市场比一般的超级市场面积略大 一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品 种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到 ，又称“家庭一次购物”。
（3）“一站式”购物新概念：在沃尔玛，消费 者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求 富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其 经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、 化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等 等 （4）免费停车：例如深圳的山姆店营业面积 12000多平方米，有近400个免费停车位，而另 一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物 广场也设有约150个停车位
沃尔玛的客户忠诚策略和其计划
关于沃尔玛的客户忠诚策略和其计划作为零售业的典范之一，沃尔玛在零售业上建立了很多十分值得称道的方法或系统，如自有的信息通信网络，自己的运输车队和先进的货物物流管理系统等，但作为面向顾客的终端，搞好销售系统也是非常重要的一环，其中其客户忠诚度的发展与保持是相当值得注意的客户的忠诚度随着时间的增加而变得有更大的利润，而且维持其成本也会渐渐减少，所以沃尔玛制定以下策略或对应计划，以此维持客户的满意度。
1.“顾客就是老板”沃尔玛的创始人认为“顾客就是上帝”，他这样说过“我们一直遵循了以下经营理念：‘我们只有一个老板，那就是顾客，他只要不在这花钱，就可以炒公司任何人的鱿鱼，上至董事长，下至普通员工。
’”，为了让顾客感受到自己作为“上帝”的感觉，其通过有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格这些基础性的方式吸引顾客，但作为过于常用的伎俩，沃尔玛通过追加更多不用额外支付，“卖大包”的服务来进一步巩固顾客的，其中一条“顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款”这条相当困难，其他零售业也不敢追随的服务，足以令顾客放心地在沃尔玛购物并提升对其的忠诚。
2.“顾客就是第一”作为一个企业，趋利性会令其过分压缩成本，从而可能做出有损客户的行为。
但沃尔玛始终认为顾客就是第一，以为顾客创造价值为根本目标，站在消费者或顾客的立场上考虑问题，在研发、生产、营销各个环节都能将这个理念贯彻始终。
在其作为特色之一的呼喊，时时刻刻都对其顾客宣示着其对此的承诺，而且其希望员工保持欢快地面对顾客和服务顾客，是要为顾客而工作，之前提及的“一个月原额退货”，也是其作为“顾客就是第一”的服务体现。
正如之前所说高忠诚度的顾客能带来更大的利润，和减少维持的成本，而沃尔玛的这一理念，正正是这一体现，当顾客能得到企业热情的招待，对此更忠诚地长期使用该服务，而其长期使用，反而也为企业节省更多成本。
3.“顾客永远是对的”可能这句话会给顾客提供无理取闹的机会，但沃尔玛仍坚持这项理念，因为其相信大多数的顾客都是公正的，而且作为企业具有信息的不对等性，完全有足够的理由反驳是顾客的不足，但这样只会伤害顾客对其的感情，认为是企业怠慢了他，而会转向使用竞争者的服务，而且，即使再严密的体系，也不能保证自己的体系有问题，自行先承认问题，然后提出相应补偿，至少能保证顾客的情绪得到安抚，减少忠诚可能的损失，对于无理取闹者，反而没有其发作的空间而迅速了事，而且也可借此得知体系的缺失。
沃尔玛客户关系管理分析报告
沃尔玛客户关系管理分析报告电子商务一班周海韵梁东晓杨光柳刘颖黄静沃尔玛客户关系管理分析报告企业背景沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万,分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。
其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家,社区店2家。
沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。
沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2。
5万个就业机会,累计纳税逾14亿元人民币.作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务、慈善公益活动，八年多累计向慈善、公益团体捐献超过1974万元的物资。
2004年6月，沃尔玛中国获得由光明日报社颁发的光明公益奖(跨国公司）的最佳社区奖.同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统,即专注于开好每一家店,服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。
沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念.在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量,从而促进当地经济的共同繁荣。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业,促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95％以上.至今沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛忠诚客户分析(1)
客户关系管理期末论文沃尔玛忠诚客户分析学院xxxxxxxxxxxxxxxx专业班级市场营销学生姓名xxxxxxxx学号xxxxxxxxxxxxxx摘要客户关系管理的产生，是经济环境和管理理念更新的需要，对于现代企业管理有着非常重要的价值。
其目标是为了促进企业建立和维护更多、更久、更深的客户关系，帮助建立和提升企业的核心竞争力。
随着网络经济的发展和市场竞争的加剧，客户的角色和地位发生了巨大的变化，客户对企业产品或服务的态度和行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。
企业必须从战略角度考虑如何构建和维持良好的客户关系以获取持续竞争优势。
【关键词】客户关系管理维持关系客户价值信息传递物流配送一.沃尔玛公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和零售商。
沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好。
沃尔玛与1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员店、中型超市等，截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心，在全国创造了9万个就业机会。
二.沃尔玛服务理念沃尔玛倡导“天天平价，始终如一”，致力于为顾客打造“最低的价格，超值的享受”。
作为全球连锁的综合型超市、购物广场，沃尔玛具有独特的计算机系统，用于企业的库存管理。
对于像沃尔玛超市每天有大量的顾客光临，每天进货、清仓等对于超市管理员而言非常重要。
因此，设计一套基于沃尔玛超市的库存管理系统来给用户提供充足的信息和快捷的查询手段。
随着沃尔玛超市规模的不断扩大，产品数量的几句增加，所入库产品的种类也会不断更新，有关产品的各种信息量也会成倍增长。
沃尔玛客户关系管理分析
沃尔玛客户关系管理分析
沃尔玛（Walmart）是全球知名的零售连锁企业，拥有庞大的客户群体。
为了更好地了解和满足客户需求，沃尔玛对客户关系管理进行了全面的分析。
首先，沃尔玛建立了完善的客户数据库，收集和存储了大量客户信息。
这些信息包括客户基本信息、购买历史、偏好和需求等，可以帮助沃尔玛更好地了解客户，提供个性化的服务和推广活动。
其次，沃尔玛通过数据分析和数据挖掘技术，对客户行为进行深入分析。
利用大数据技术，沃尔玛可以追踪客户购买轨迹，分析客户购买偏好和行为，预测客户未来的购买需求，并制定相应的销售策略。
另外，沃尔玛还通过社交媒体、短信等渠道与客户保持良好的沟通和互动。
沃尔玛会定期推送优惠活动信息，同时也会了解客户反馈和建议，并针对性地进行改进和优化。
最后，沃尔玛注重客户满意度和忠诚度的提升。
通过提供高品质的商品和服务，优惠的价格和便利的购物体验，沃尔玛不仅吸引了更多的客户，也保持了现有客户的忠诚度，提升了企业的品牌价值和声誉。
总之，沃尔玛客户关系管理的成功，离不开完善的数据库、精细的数据分析、多层次的沟通和互动，以及对客户满意度和忠诚度的重视。
通过这些方面的不断提升，沃尔玛可以更好地把握客户需求和市场趋势，提升企业的竞争力和市场地位。
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其企业文化向来以来备受瞩目。
沃尔玛企业文化的成功经验对于我国企业文化建设具有重要的启示作用。
本文将从五个方面分析沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示。
一、以客户为中心1.1 重视客户需求：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，通过市场调研和数据分析，准确把握客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
1.2 强调客户体验：沃尔玛注重营造愉悦的购物环境，提供便捷的购物体验，使顾客感受到关心和尊重，从而提升顾客忠诚度。
1.3 建立良好的客户关系：沃尔玛通过建立客户反馈机制和客户关系管理系统，及时回应客户需求，建立长期稳定的客户关系，实现持续增长。
二、注重员工发展2.1 培养专业人材：沃尔玛重视员工的培训和发展，通过内部培训和外部合作，提升员工的专业素质和管理能力，为企业的持续发展提供有力支持。
2.2 激发员工潜力：沃尔玛鼓励员工发挥创造力和创新精神，提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工积极主动地为企业贡献力量。
2.3 关注员工福利：沃尔玛关心员工的生活品质和福利待遇，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
三、追求卓越品质3.1 严格的供应链管理：沃尔玛建立了完善的供应链管理体系，确保产品的质量和供应的稳定性，提供高品质的产品给顾客。
3.2 强调质量控制：沃尔玛注重质量控制，对产品进行严格的检验和把关，保证产品符合国家标准和顾客期望，树立了良好的品牌形象。
3.3 持续改进和创新：沃尔玛鼓励员工积极参预持续改进和创新活动，不断提升产品和服务的质量，满足不断变化的市场需求。
四、社会责任担当4.1 关注环境保护：沃尔玛积极采取环保措施，减少对环境的影响，推动可持续发展，树立了企业社会责任的典范。
4.2 积极回馈社会：沃尔玛通过捐赠和社区项目等方式，积极回馈社会，关注弱势群体，推动社会公益事业的发展。
4.3 建立诚信文化：沃尔玛坚持诚信经营，与供应商和合作火伴建立长期稳定的合作关系，树立了良好的商业道德风尚。
关于沃尔玛客户关系管理分析
关于沃尔玛客户关系管理分析沃尔玛的客户关系管理基于以下原则：一是关注客户。
沃尔玛注重倾听客户反馈，不断改进服务，提高客户满意度；二是寻找新客户。
沃尔玛不断开拓新客户渠道，扩大客户基础，增加销售额；三是维护现有客户。
沃尔玛重视客户忠诚度和回购率，通过不断推出优惠活动和高质量的商品，提高客户黏性和忠诚度。
1. 提供优质的商品和服务沃尔玛严格管理供应链，力求为客户提供高质量、低价的商品。
此外，沃尔玛注重建立良好的客户服务体系，提供优质的售前售后服务。
通过提供优质的商品和服务，满足客户需求，增加客户忠诚度和回购率。
2. 打造多渠道销售网络沃尔玛不仅在实体店铺销售商品，还建立了在线销售平台，为客户提供更加便捷的购物方式。
同时，沃尔玛也通过在社交媒体平台以及邮件等多种渠道与客户互动，提高客户黏性和忠诚度。
3. 针对特定客户定制营销策略沃尔玛通过对客户的购物历史、偏好、消费习惯等信息进行分析，制定个性化的营销策略，向不同的客户提供适合他们的产品和服务，增加购买的意愿和满意度。
4. 不断推出优惠活动沃尔玛不断推出各种优惠活动，如节日促销、满减折扣、积分返利等，吸引客户前来购物，并为客户提供更加优惠的价格。
优惠活动在一定程度上提高了客户满意度和忠诚度，增加了销售额。
优点：沃尔玛的客户关系管理战略非常成功，通过不断提供优质品质的商品和服务，建立了庞大的客户基础，并且多渠道销售网络的建立，更加贴近了客户，提高了客户黏性和忠诚度。
特殊的营销策略和优惠活动，也大大增加了客户的满意度和忠诚度。
缺点：沃尔玛在客户关系管理方面存在的一些问题有：一是客户数据的收集和分析仍然有所欠缺；二是公司间协作仍有提升空间，导致客户信息的共享存在滞后；三是对于客户投诉的处理方式还不够透明和及时，不够说服力，缺乏有效的投诉处理机制。
四、结论沃尔玛的客户关系管理模式是一个不断完善的过程，尽管在某些方面存在着一些问题和挑战，但它致力于提供优质商品和服务的承诺已产生了良好的效果，为公司的可持续发展创造了更大的价值。
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沃尔玛客户关系管理
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xx级物流管理班
一、CRM简介
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
二、沃尔玛超市简介
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球众多个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
三、沃尔玛客户关系管理的特点
（1）会员制的推行
会员制沃尔玛经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：1．建立了长期稳定的消费市场。
通过会员制，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。
2．培养了大批品牌忠诚者。
通过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆店购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感另一方面。
（2）天天平价，薄利多销
沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。
四、沃尔玛的CRM系统
（一）沃尔玛的客户识别
客户识别是通过一系列技术手段，让企业认识哪些是企业的潜在和现实客
户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与哪个顾客有何不同。
在客户关系管理系统中，沃尔玛有高度自动化物流系统和高效的信息系统，使得沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
CRM的数据使得沃尔玛能即时掌握客户信息、物流信息，也能即时的做出最好的经营战略。
（二）CRM-沃尔玛的客户区分
客户关系管理里的ABC分析法表明，若根据企业效益对客户进行分类，大概可以分为两类。
沃尔玛与众不同却将目光锁定低端客户（即是收入较低的群体），为目标客户提供质量好却更便宜的商品。
沃尔玛锁定目标后，再根据其年龄大小进行客户区分，制定各自的营销手段，分别提供细微化服务。
沃尔玛将客户按年龄细分为：（1）老年群体（2）中年群体（3）年轻群体。
然后在对这三个群体的人员进行调查，分析出这三个群体的消费特征和消费心理，再根据不同群体的消费特征和消费心理，沃尔玛为这三个群体制定出不同的细微化服务。
CRM数据及分析为沃尔玛企业提供了大量的客户特征、需求信息，而使沃尔玛了解了客户的需求。
CRM有助于企业与客户更好地沟通和互动。
（三）CRM-客户个性化
沃尔玛是一个零售企业，它所面的的客户是广大的消费者。
零售业不能大幅度提升产品的价格，但是零售业就是一个“薄利多销”的行业。
用零售业的行话来说，你把商品的标价降低，但你赚得会更多，因为销量增加了。
无论是在国际零售业市场还在中国零售业市场，每一个消费者的消费心理都是一样的。
因此，CRM对沃尔玛显得尤为重要。
客户的满意与忠诚是沃尔玛成败的关键。
沃尔玛没有忽视了客户个性化这一环节，沃尔玛为此做出了一系列经营策略。
五、沃尔玛的满意计划及客户互动
（一）沃尔玛的客户满意计划
现代零售企业，其核心竞争力，就是顾客服务质量。
作为零售业中的佼佼者，沃尔玛自然深知服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。
所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。
售前服务，实现“天天平价”的承诺。
沃尔玛的天天平价绝不等同于低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，而是实实在在的让利于顾客。
售中服务，客户购物一身/news/55a5e31436bb5610.html轻松。
在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：在顾客进入沃尔玛商店时，会有员工微笑欢迎，并主动准备购物车；售后服务，保证客户一切满意。
对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。
在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。
若是商品出现问题，没问题，沃尔玛承诺“无条件退款”。
因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。
（二）沃尔玛的客户互动
在这个零售业竞争力逐渐增强的网络经济时代，对于沃尔玛这样的零售业巨头来说，做好与客户之间的互动是非常重要的。
那么，沃尔玛是如何做好与客户之间的互动的呢？
在xx年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。
这个系统采用的是五星评级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。
同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。
六、对沃尔玛 __及建议
（一）对沃尔玛系统的建议
沃尔玛虽然很成功，但是经营不可能面面俱到，在一定程度上还是存在着漏洞与不足。
以下是我们从沃尔玛整体上对沃尔玛提出的4个建议：
（1）改变区域的战略模式。
沃尔玛对于海外市场的开发还不够全面，不够全球化，但目前只开拓了少数的几个国家的市场，所以沃尔
玛可以大力开拓海外市场，开展国际物流业务，尝试新的拓展战略。
可以在区域上、模式上进行突破。
（2）把握消费群体。
现在以大型超市的经营模式的零售业国际连锁企业很多，沃尔玛可以在经营模式上进行突破。
七、总结
沃尔玛利用客户关系管理系统一方面寻找新客户，另一方面维系老客户，并对这些客户定期做出分析，分析其满意度和忠诚度。
客户关系管理在沃尔玛公司中运用的淋漓尽致。
沃尔玛采用最先进的客户关系管理系统，采用卫星定外，实现沃尔玛各连锁店与消费者和供应商之间的全方位定位。
虽然沃尔玛的硬件措施很优越，但是其没有具体结合我国的市场形势和环境因素，使得有些高科技设备不能发挥其应有的功能。
沃尔玛在中国应该在坚持自己的营销策略、经营方式和理念的同时走中国“特色”的社会主义道路。
才能充分发挥其先进设备的作用，进一步提升企业与客户的关系。
内容仅供参考。