【CRM客户关系】沃尔玛的客户关系
沃尔玛客户关系管理
售中服务：
售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的 服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前 所提供的服务。 在沃尔玛店中，顾客能切身体 会到该公司员工的热情服务： 沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客 更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动 热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。 在沃尔玛，消费者还可以体验“一站式”购物 的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和 特色，以满足顾客的各种喜好。
客户关系管理
客户关系管理
组员：黄翠珍 钊露 杨春 张洁 任习嘉 郭震 马嘉佳
沃尔玛的背景
• 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.） （NYSE：WMT）是一家美国的世界性 连锁企业，以营业额计算为全球最大的 公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位 于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主 要涉足零售业，是世界上雇员最多的企 业，连续三年在美国《财富》杂志全球 500强企业中居首。
• 针对这种情况，提出以下建议：
• 今后沃尔玛应该加大在附近区域的宣传，多做一 些促销活动，吸引更多的消费者； • 对于难找的商品做进一步调查，找到后放在醒目 的位置或增加导向牌，把价签和商品的位置摆好 ，使顾客容易对准商品； • 增加服务人员的数量，并做些培训，使他们更好 的服务消费者； • 鉴于沃尔玛和竞争对手的价格与结账效率并无太 大差别，今后，沃尔玛可在这两方面提高，这样 就能吸引更多的消费者。
客户服务
售前服务：沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内 容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢， 商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构 成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾 客的培训。 沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争 取做到，每件商品都保证让你满意！” 沃尔玛的上下 层对售前服务都非常重视。店员会做好自己的本职工 作，并且贯彻在自己日常工作中；而经理人员也时常 监督。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商 品，要求部门经理从顾客的角度出发摆放商品，并体 察顾客购买商品时的心理和寻找方式。这让每一位经 理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈 列，商品采购，商品种类，各项服务等等。因此，沃 尔玛总会让顾客感到方便随意。
沃尔玛的客户关系管理
目录：
一、公司简介 二、CRM简介 三、沃尔玛的CRM系统 四、沃尔玛CRM的运用
一、公司简介
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业 ，以营业额计算为全球最大的公司， 其控股人为沃尔顿家族。总部位于美 国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要 涉足零售业，是世界上雇员最多的企 业，连续三年在美国《财富》杂志全 球500强企业中居首。
三、沃尔玛在中国的系统 沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联 系”系统。“沃尔玛的模式已经跨越了企业 内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而 是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾 客的全球供应链。 沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和 控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反 映到生产中，按顾客需求开发定制产品。
三、沃尔玛的CRM系统
一、沃尔玛的CRM系统包括： 存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫售 点记录系统等 二、 沃尔玛CRM系统的主要特点是： 投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛 能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就 灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是 最先进的。
3、第三阶段的运用 （1）第三阶段主要是开发客户数量，进行增值服务， 并进行个性化的提供。
（2）品种齐全：沃尔市场比一般的超级市场面积略大 一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品 种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到 ，又称“家庭一次购物”。
（3）“一站式”购物新概念：在沃尔玛，消费 者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求 富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其 经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、 化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等 等 （4）免费停车：例如深圳的山姆店营业面积 12000多平方米，有近400个免费停车位，而另 一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物 广场也设有约150个停车位
沃尔玛的客户忠诚策略和其计划
关于沃尔玛的客户忠诚策略和其计划作为零售业的典范之一，沃尔玛在零售业上建立了很多十分值得称道的方法或系统，如自有的信息通信网络，自己的运输车队和先进的货物物流管理系统等，但作为面向顾客的终端，搞好销售系统也是非常重要的一环，其中其客户忠诚度的发展与保持是相当值得注意的客户的忠诚度随着时间的增加而变得有更大的利润，而且维持其成本也会渐渐减少，所以沃尔玛制定以下策略或对应计划，以此维持客户的满意度。
1.“顾客就是老板”沃尔玛的创始人认为“顾客就是上帝”，他这样说过“我们一直遵循了以下经营理念：‘我们只有一个老板，那就是顾客，他只要不在这花钱，就可以炒公司任何人的鱿鱼，上至董事长，下至普通员工。
’”，为了让顾客感受到自己作为“上帝”的感觉，其通过有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价格这些基础性的方式吸引顾客，但作为过于常用的伎俩，沃尔玛通过追加更多不用额外支付，“卖大包”的服务来进一步巩固顾客的，其中一条“顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款”这条相当困难，其他零售业也不敢追随的服务，足以令顾客放心地在沃尔玛购物并提升对其的忠诚。
2.“顾客就是第一”作为一个企业，趋利性会令其过分压缩成本，从而可能做出有损客户的行为。
但沃尔玛始终认为顾客就是第一，以为顾客创造价值为根本目标，站在消费者或顾客的立场上考虑问题，在研发、生产、营销各个环节都能将这个理念贯彻始终。
在其作为特色之一的呼喊，时时刻刻都对其顾客宣示着其对此的承诺，而且其希望员工保持欢快地面对顾客和服务顾客，是要为顾客而工作，之前提及的“一个月原额退货”，也是其作为“顾客就是第一”的服务体现。
正如之前所说高忠诚度的顾客能带来更大的利润，和减少维持的成本，而沃尔玛的这一理念，正正是这一体现，当顾客能得到企业热情的招待，对此更忠诚地长期使用该服务，而其长期使用，反而也为企业节省更多成本。
3.“顾客永远是对的”可能这句话会给顾客提供无理取闹的机会，但沃尔玛仍坚持这项理念，因为其相信大多数的顾客都是公正的，而且作为企业具有信息的不对等性，完全有足够的理由反驳是顾客的不足，但这样只会伤害顾客对其的感情，认为是企业怠慢了他，而会转向使用竞争者的服务，而且，即使再严密的体系，也不能保证自己的体系有问题，自行先承认问题，然后提出相应补偿，至少能保证顾客的情绪得到安抚，减少忠诚可能的损失，对于无理取闹者，反而没有其发作的空间而迅速了事，而且也可借此得知体系的缺失。
沃尔玛忠诚客户分析(1)
客户关系管理期末论文沃尔玛忠诚客户分析学院xxxxxxxxxxxxxxxx专业班级市场营销学生姓名xxxxxxxx学号xxxxxxxxxxxxxx摘要客户关系管理的产生，是经济环境和管理理念更新的需要，对于现代企业管理有着非常重要的价值。
其目标是为了促进企业建立和维护更多、更久、更深的客户关系，帮助建立和提升企业的核心竞争力。
随着网络经济的发展和市场竞争的加剧，客户的角色和地位发生了巨大的变化，客户对企业产品或服务的态度和行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。
企业必须从战略角度考虑如何构建和维持良好的客户关系以获取持续竞争优势。
【关键词】客户关系管理维持关系客户价值信息传递物流配送一.沃尔玛公司简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和零售商。
沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好。
沃尔玛与1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员店、中型超市等，截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心，在全国创造了9万个就业机会。
二.沃尔玛服务理念沃尔玛倡导“天天平价，始终如一”，致力于为顾客打造“最低的价格，超值的享受”。
作为全球连锁的综合型超市、购物广场，沃尔玛具有独特的计算机系统，用于企业的库存管理。
对于像沃尔玛超市每天有大量的顾客光临，每天进货、清仓等对于超市管理员而言非常重要。
因此，设计一套基于沃尔玛超市的库存管理系统来给用户提供充足的信息和快捷的查询手段。
随着沃尔玛超市规模的不断扩大，产品数量的几句增加，所入库产品的种类也会不断更新，有关产品的各种信息量也会成倍增长。
沃尔玛客户关系管理分析
沃尔玛客户关系管理分析
沃尔玛（Walmart）是全球知名的零售连锁企业，拥有庞大的客户群体。
为了更好地了解和满足客户需求，沃尔玛对客户关系管理进行了全面的分析。
首先，沃尔玛建立了完善的客户数据库，收集和存储了大量客户信息。
这些信息包括客户基本信息、购买历史、偏好和需求等，可以帮助沃尔玛更好地了解客户，提供个性化的服务和推广活动。
其次，沃尔玛通过数据分析和数据挖掘技术，对客户行为进行深入分析。
利用大数据技术，沃尔玛可以追踪客户购买轨迹，分析客户购买偏好和行为，预测客户未来的购买需求，并制定相应的销售策略。
另外，沃尔玛还通过社交媒体、短信等渠道与客户保持良好的沟通和互动。
沃尔玛会定期推送优惠活动信息，同时也会了解客户反馈和建议，并针对性地进行改进和优化。
最后，沃尔玛注重客户满意度和忠诚度的提升。
通过提供高品质的商品和服务，优惠的价格和便利的购物体验，沃尔玛不仅吸引了更多的客户，也保持了现有客户的忠诚度，提升了企业的品牌价值和声誉。
总之，沃尔玛客户关系管理的成功，离不开完善的数据库、精细的数据分析、多层次的沟通和互动，以及对客户满意度和忠诚度的重视。
通过这些方面的不断提升，沃尔玛可以更好地把握客户需求和市场趋势，提升企业的竞争力和市场地位。
沃尔玛产品的客户分析报告
沃尔玛产品的客户分析报告1. 引言本报告旨在分析沃尔玛产品的客户特征和行为，以帮助沃尔玛更好地了解客户需求，制定更精确的市场策略，提高销售和客户满意度。
2. 客户特征分析为了深入了解沃尔玛的客户，我们考虑了以下关键因素进行客户特征分析：2.1 年龄分布根据沃尔玛购物记录数据，客户的年龄分布较为广泛，涵盖了各个年龄段。
其中，25-35岁的年轻人和45-55岁的中年人是沃尔玛的主要客户群体。
2.2 性别分布在性别方面，沃尔玛的客户主要由女性构成，约占总客户数的55%。
男性客户约占总客户数的45%。
2.3 地理分布沃尔玛在全球范围内拥有众多门店，客户分布也较为广泛。
在美国市场，沃尔玛的客户主要分布在城市和乡村地区，覆盖了大多数州。
在国际市场，沃尔玛的客户主要分布在亚洲和拉丁美洲等地区。
2.4 收入水平沃尔玛的客户收入水平相对较低，以中低收入群体为主。
其中，低收入群体占总客户数的40%，中等收入群体占总客户数的50%，高收入群体占总客户数的10%。
3. 客户行为分析为了更好地了解沃尔玛的客户行为，我们考虑了以下关键因素进行客户行为分析：3.1 购买渠道沃尔玛客户的购买渠道多样化，包括实体门店和线上商城。
根据调查数据显示，大约75%的客户更倾向于在实体门店购买商品，而25%的客户更倾向于在线上商城购买商品。
3.2 购买偏好在商品购买方面，沃尔玛的客户主要偏好日用品、食品、家电和衣物等类别的产品。
其中，日用品是最受欢迎的商品类别，占总销售额的30%。
食品和家电分别占总销售额的25%和20%。
3.3 促销活动响应沃尔玛经常推出各种促销活动，以吸引客户增加购买。
根据数据分析显示，约50%的客户对促销活动非常敏感，会积极参与购买。
另外，约30%的客户会根据促销活动进行购买决策，而20%的客户对促销活动不太感兴趣。
4. 市场策略建议基于以上客户特征和行为分析结果，我们提出以下市场策略建议，以帮助沃尔玛提高销售和客户满意度：4.1 产品定位和推广针对年轻人和中年人是主要客户群体的特点，沃尔玛可以进一步优化产品定位和推广策略，提供更符合他们需求的商品，并通过社交媒体等渠道加强产品推广。
关于沃尔玛客户关系管理分析
关于沃尔玛客户关系管理分析沃尔玛的客户关系管理基于以下原则：一是关注客户。
沃尔玛注重倾听客户反馈，不断改进服务，提高客户满意度；二是寻找新客户。
沃尔玛不断开拓新客户渠道，扩大客户基础，增加销售额；三是维护现有客户。
沃尔玛重视客户忠诚度和回购率，通过不断推出优惠活动和高质量的商品，提高客户黏性和忠诚度。
1. 提供优质的商品和服务沃尔玛严格管理供应链，力求为客户提供高质量、低价的商品。
此外，沃尔玛注重建立良好的客户服务体系，提供优质的售前售后服务。
通过提供优质的商品和服务，满足客户需求，增加客户忠诚度和回购率。
2. 打造多渠道销售网络沃尔玛不仅在实体店铺销售商品，还建立了在线销售平台，为客户提供更加便捷的购物方式。
同时，沃尔玛也通过在社交媒体平台以及邮件等多种渠道与客户互动，提高客户黏性和忠诚度。
3. 针对特定客户定制营销策略沃尔玛通过对客户的购物历史、偏好、消费习惯等信息进行分析，制定个性化的营销策略，向不同的客户提供适合他们的产品和服务，增加购买的意愿和满意度。
4. 不断推出优惠活动沃尔玛不断推出各种优惠活动，如节日促销、满减折扣、积分返利等，吸引客户前来购物，并为客户提供更加优惠的价格。
优惠活动在一定程度上提高了客户满意度和忠诚度，增加了销售额。
优点：沃尔玛的客户关系管理战略非常成功，通过不断提供优质品质的商品和服务，建立了庞大的客户基础，并且多渠道销售网络的建立，更加贴近了客户，提高了客户黏性和忠诚度。
特殊的营销策略和优惠活动，也大大增加了客户的满意度和忠诚度。
缺点：沃尔玛在客户关系管理方面存在的一些问题有：一是客户数据的收集和分析仍然有所欠缺；二是公司间协作仍有提升空间，导致客户信息的共享存在滞后；三是对于客户投诉的处理方式还不够透明和及时，不够说服力，缺乏有效的投诉处理机制。
四、结论沃尔玛的客户关系管理模式是一个不断完善的过程，尽管在某些方面存在着一些问题和挑战，但它致力于提供优质商品和服务的承诺已产生了良好的效果，为公司的可持续发展创造了更大的价值。
沃尔玛超市客户关系管理探析
沃尔玛超市客户关系管理探析沃尔玛公司是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场,下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，但凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称“家庭一次购物"。
从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全.近年来沃尔玛公司有了很大发展。
但目前还存在一些问题,尤其是在客户关系管理方面的不足,严重的制约企业健康发展。
一、客户关系管理概述随着经济全球化的迅速发展，市场竞争越来越激烈和残酷，产品的同质化倾向越来越明显,与此同时，客户的需求日益多样化和个性化。
在这样的市场环境下,“以客户为中心"的管理理念受到了许多企业的高度重视。
客户关系管理（CRM）是一种管理思想和理论体系.它以客户为中心，以信息技术为手段，并对工作流程进行重组,以客户需求驱动整个组织的运作；它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
CRM的目的是了解客户真正的需求、提高客户的忠诚度、对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户的潜在价值。
所谓了解客户真正的需求，就是要准确把握客户个性化需求，实施一对一的营销服务，真正提高客户的满意度，建立企业自身的竞争力；所谓提高客户的忠诚度，就是要在客户满意的基础上，留住老客户,防止客户流失；所谓对赢利客户进行针对性营销，就是要识别出企业的白金客户和黄金客户并向他们提供重点服务，采取相应的营销策略，依据帕雷托法则，企业80％的收入来自于20％的客户；所谓挖掘客户的潜在价值，就要努力提高客户的重复购买次数，实现交叉销售和增值销售。
二、客户关系管理在零售业应用中的问题分析近10年来，客户关系管理系统在国内零售业中已经得到一定应用。
沃尔玛的客户关系
• 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了 第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。 沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括 购物广场、山姆会员商店、社区店等，截 至2012年3月1日，已经在全国21个省、4 个直辖市的140个城市开设了370家商场， 在全国创造了超过106，500个就业机会 。
二、客户关系管理
七、日落原则 • 这条规则说明所有沃尔玛员工应该在他们 收到顾客，商店或者会员店电话的当天日 落之前对这些电话作出答复。这正是沃尔 玛对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速 回应顾客表明沃尔玛关心他们。“您不一 定要在日落之前解决每一个问题或者完成 每一项任务，但应与顾客保持联络，这体 现了我们公司的一条基本原则——即我们 关心顾客。”
六、保证满意
• 简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。 维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。 顾客是企业的生计所在。沃尔玛员工的工作就是 通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们 感觉到他们是沃尔玛生意中最满意的部分。“顾 客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我 们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话 的人就是一位顾客；如果您收到一封信——写信 的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙—— 记住，他们也是您的顾客。”
一、顾客信息反馈
• 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的 服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。 通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动 记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会 发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总 部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货 中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小 时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存 货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及 时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压 的额度，加速资金运转速度。
沃尔玛客户关系管理PPT课件
除了实体店销售，沃尔玛还需要拓展电商平台、社交媒体等多元化 销售渠道，以覆盖更广泛的客户群体。
应对策略
加强线上线下业务的协同和整合，提升物流配送和供应链管理效率， 打造全渠道销售和服务体系。
数据安全与隐私保护问题
数据泄露风险
随着客户数据的不断积累，沃尔玛面临着数据泄露和信息安全的 风险。
隐私保护法规
客户互动
沃尔玛通过社交媒体、在线客服等 多种渠道与客户保持实时互动，及 时解答客户疑问，收集客户反馈，
不断改进和优化服务。
忠诚度计划
沃尔玛推出会员制度和积分奖励计 划，鼓励客户多次购买和推荐他人 购买，提高客户忠诚度和品牌影响
力。
02 沃尔玛客户群体分析
客户群体划分与特征
01
02
03
04
不同年龄层次
各国政府和监管机构对数据安全和隐私保护的法规要求越来越严格， 沃尔玛需要遵守相关法规并保护客户隐私。
应对策略
加强数据安全和隐私保护的技术和管理措施，建立完善的信息安全 管理体系和客户隐私保护机制。
持续改进与创新发展策略
持续改进
沃尔玛需要不断对客户关系管理系统进行优化和改进，以提升客 户满意度和忠诚度。
客户回访与满意度调查
定期回访机制建立
设定回访周期，了解会员需求与反馈。
满意度调查实施
针对服务质量、商品质量等开展满意度调查。
调查结果分析与改进
分析调查结果，针对问题进行改进，提升客户满意度。
06 沃尔玛客户关系管理挑战 与对策
市场竞争与客户需求变化
市场竞争激烈
随着零售市场的不断发展，沃尔 玛面临着来自其他大型连锁超市、 便利店和电商平台的竞争压力。
沃尔玛客户关系管理ppt课件
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【CRM客户关系】沃尔玛的客户关系沃尔玛的客户关系摘要沃尔玛的信息技术是非常发达的，能进行大量的数据挖掘和处理。
他有自己的卫星，能监控每一辆运输车的运行位置，在信息化的基础上，充分开发电子商务系统，客户关系管理就是其中的一例，如此强大的信息技术和电子商务做后盾，沃尔玛的经营是全球独一无二的。
SummaryWal-Mart's information technology is developed, can do a lot of data mining and processing. He has his own satellite, can monitor each car transport vehicles run location, in the information, on the basis of fully developing e-commerce systems, customer relationship management is one of a case, such a powerful information technology and e-commerce Sinosure, Wal-Mart's business is unique.关键词客户关系管理、沃尔玛、啤酒与尿布、低价策略KeywordsCustomer relationship management, Wal-Mart, beer and diaper, low-price policy正文客户关系的产生，是市场需求和管理理念的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的需要、电子化波澜和信息技术的支持等4个方面背景所推动和促成的。
其中，沃尔玛客户关系管理在销售商品上做了很好的应用。
其中最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。
沃尔玛早年利用客户关系管理数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。
沃尔玛利用客户关系管理自动数据挖掘工具对一年多详细的原始交易数据进行分析和挖掘。
一个意外的发现就是：跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。
但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。
原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。
因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。
这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。
这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。
“按常规思维，尿布与啤酒风马牛不相及，若不是借助于数据客户关系管理，商家决不可能发现隐藏在背后的事实。
同时，在客户关系管理中，如果没有对客户关系管理理念的挖掘，如果没有对客户价值的界定，如果没有对客户产品的分析，如果没有系统的分析方法，我想故事就不会重演了。
一些散落在日常交易所产生的原始数据中，蕴含着大量的信息。
如果企业能够将这些信息提取出来，并加以利用的话，这些“数据”就能变成真实的“财富”。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。
沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。
这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。
当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。
另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。
“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。
举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。
通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。
沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。
沃尔玛超市天天低价广告表面上看与客户关系管理中获得更多客户价值相矛盾。
但事实上，沃尔玛的低价策略正是其客户关系管理的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有基础架构的最终目标。
沃尔玛毫无疑问是世界上最了不起的企业之一，在高科技泡沫吹尽后，沃尔玛成为世界500强老大无疑是对“科技至上”宗旨的一种澄清，而沃尔玛“为消费者节约每一个铜板”的企业使命，无疑也是对消费者，尤其是收入有限的人们的一种极大的善意。
沃尔玛天天都在强调并贯彻实施。
第一，必须忠于你的事业。
只有热爱工作，才会尽自己所能，把工作做到最好。
并且可以通过对工作的热情，感染身边的每个人，也提高他们的效率。
第二，必须与员工分享利润。
对待员工要象对待伙伴一样，这样员工也会把企业当成自己的合伙人。
第三，要不断地激励员工，但不能只靠金钱，必须想一些新的有趣的办法比如设计一些有挑战性的目标来激励员工，同事鼓励竞争，并进行评分。
第四，尽可能和员工进行交流。
员工知道的越多，理解越深，他们对工作也就越关心，那么什么困难也不能阻拦他们。
第五，必须感激员工为公司做的每一件事。
沃尔玛会经常在适当的时机感激员工作出的贡献。
沃尔玛认为，不管你是什么国家、什么背景、什么宗教信仰，当有人赞赏你的工作表现，你一定会感到非常高兴。
第六，提倡要庆祝每一次成功，而且要在失败中寻找乐趣。
无论什么时候都要充满激情，要在工作中寻找乐趣。
第七，必须听取员工的意见。
尤其在零售业，最了解信息的往往是最基层的员工。
所以，听取他们的意见非常重要。
第八，必须超出顾客的期望。
这是沃尔玛一贯的努力方向。
只要做到这一点，就可以不断地吸引顾客光顾，使销售额不断提高。
第九，必须比竞争对手更加节约成本。
必须严格地控制开销，控制损耗。
既然“天天平价”是沃尔玛对顾客的不变承诺，那为了实现这一承诺，就必须要有低成本。
第十，必须逆流而上、另辟蹊径，不要墨守成规。
这种从内向外推进的能力才真正是沃尔玛的竞争力，但中国企业家在观察沃尔玛时，却喜欢将沃尔玛的成功归于“天天低价的核心竞争力”，这显然是对沃尔玛成功背后的商业逻辑的漠视：同是大规模低成本的福特汽车为什么不能一统江山呢？答案是，沃尔玛的低价和规模只不过是成功的表象，表象背后是出色的后勤物流配送(存货补充)能力和吸引客户忠诚的经营能力，这才是它的核心竞争力，这种能力使得沃尔玛在为客户提供服务的时候的不是简单的商品，而是一种解决方案。
只有从这种逻辑你才能真正读懂沃尔玛，也只有这样，你才能真正理解，为什么大卖场和百货零售业生产率的提高，一大半要归功于沃尔玛的贡献。
1987年，沃尔玛仅拥有9%的市场份额，但如果以每个员工的实际销售额计算，它的生产率比竞争对手要高40%。
沃尔玛一系列大大小小的创新，现在都已经成了行业标准。
台湾大学国际企业学系教授李吉仁解构全球最大连锁零售王国。
由于沃尔玛百货一向是商学院教授策略与管理的经典个案，而在教学上，此一个案也都是必选的素材，为使读者能够对于沃尔玛百货过去的成功、与未来的挑战，有个较为系统性的了解，也有助于对本书内容的掌握，以下便分别从策略、组织、与文化等三个方面，简要讨论沃尔玛百货如何成功地建构其世界第一的零售王国。
著名文化评论家南方朔断言沃尔玛现象正冲击全世界，因此在阅读这本《沃尔玛王朝：全球第一大企业成长传奇》时，恐不宜只把它看成是本产业方面的著作，而应将它所造成的冲击也做出同步全面省思。
联强国际总裁杜书伍认为沃尔玛百货不单只是通路业典范，更是值得所有企业从中学习研究的案例。
从本书着重探究的范畴，亦即沃尔玛百货创办人沃尔顿逝世之后十年间，接班团队成功调整脚步以因应一个更大的企业规模，新团队承继创办人的经营理念，但不固守原有的做法，其间转折与蜕变提供了许多值得深思细索的素材。
在这当中，我们也看到一家企业规模愈大，却益加谦卑的难能可贵，这使得沃尔玛百货不仅发展成为一家规模最大的企业，更是一家受人敬佩的企业。
就企业的成长故事而言，沃尔玛百货本身就具有传奇性。
但本书除了生动刻画沃尔玛百货的成长历程之外，更透过对实际事件的剖析，勾勒出沃尔玛百货领导团队在特定时刻做出关键决定的思维，以及对往后发展的长远影响。
沃尔玛之大，值得学习与了解，它是用很复杂的过程，做很简单的事情。
沃尔玛百货专注自我核心能力、却偏废与社会互动的经营观点，值得学习与警惕。
企业或是政府都一样，不能满足所有的利害关系人；但是，先把自己的天生使命做好，才有资格讨论扮演其他角色。
而一旦时机来临，面对环境现实与发展出因应非理性挑战的必要，也是企业人应该要及早理解的。
让顾客满意" 始终排在沃尔玛公司目标的第一位," 顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资" 是公司的基本经营理念.因此在客户关系管理上,沃尔玛每周都实行天天低价。
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国共55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店。
这些成就，源于沃尔玛先进的经营理念，以及卓越的CRM管理。
“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。
”沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾经这样说过，“向顾客提供他们所需要的东西，并且再多一些服务。
让他们知道，我们重视他们。
在错误中吸取教训，不要找任何借口，而要向顾客道歉。
无论做什么，都应礼让三分。
”他还提出：顾客是真正的老板。
“衡量我们成功与否的重要标准就是看我们的顾客—我们老板的满意程度。
让大家都来支持盛情的服务方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。
”打开“沃尔玛中国”网站，随处可以发现沃尔玛对客户关系管理的重视。
其中最显著的一点就是通过社区服务来维护客户资源。
在“客户服务”的网页中，透过“儿童的奇迹”，“关爱宝宝”等沃尔玛在中国儿童中实施的公益行为，为了让儿童生活的更健康幸福，沃尔玛中国开展一系列以儿童为中心的社区公益计划。
儿童是社会，国家的未来，他们的人生道路才刚刚开始。