手册报核业务办事服务指南
办事指南和业务手册审核工作实操
关于推行“一门式、一网式”政务服务模式改革及行政审批标准化的工作指引（二）关于对行政许可办事指南和业务手册（电子版）进行审核的工作实操一、开展形式审查的主要内容（一）关于材料是否齐全方面1、单位是否按当地公布的更新后保留目录编写并提交齐办事指南和业务手册（电子版）。
2、是否每个事项均分别编写并提交了办事指南和业务手册（电子版）。
（二）关于要素是否齐全方面1、事项办事指南（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料（分业务情形列表）、办理时限、审批收费、审批流程（必须具备窗口办理流程图和网上办理流程图）、窗口办理地址以及咨询、投诉、行政复议或行政诉讼”10大类要素进行了编写。
2、事项业务手册（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料、审批证件、审批时限（列表）、审批收费、审批流程（必须具备内部审批流程图）和咨询、及审批进程查询、监督检查（必须具备量化表）”11大类要素进行了编写。
二、开展事项合规性初审（一）关于事项办事指南（电子版）合规性初审1、事项名称是否与当地公布的更新后保留目录事项名称一致。
2、受理范围是否依据相关法律、法规、规章的规定列出此项行政审批事项适用的申请人、申请内容及申请条件。
3、设立依据是否列出了办理该行政审批事项所依据的法律、法规、规章等的名称及具体条、款、项的内容（涉密依据除外），包括审批事项设立依据、事项审批权限依据、审批条件和申请材料的依据。
（一般为公布保留目录上该事项的依据，必要时可增加新发布的法定依据）。
4、实施机关是否包含了实施机关的名称、类别、实施层级、权限等相关信息（其中：对于省、市、县共有的审批事项，由省级部门填写省、市、县三级实施机关的权限；对于市、县共有的审批事项，由市级部门填写市、县两级实施机关的权限；各级自有的行政审批事项，由各级相关部门填写）。
5、审批条件是否具体客观，是否有笼统含糊的规定（此处需列表明确，并注意规章、规范性文件规定的审批条件不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。
服务规范指导手册
服务规范指导手册一、导言本手册是为了提升企业服务水平、规范服务流程而制定的指导手册。
服务是企业的核心竞争力之一，优质的服务可以提升企业形象、增加客户黏性并带来更多的业务机会。
通过本手册，希望能够明确服务的标准和流程，使每位服务人员能够更好地理解和运用服务规范，并为客户提供出色的服务体验。
二、服务理念1.客户至上：客户是我们的最高权益，要尽可能满足客户的需求和期望。
2.专业高效：具备良好的专业素养，高效地完成工作任务。
3.诚信守责：诚实守信，履行承诺，对客户负责。
4.持续改进：不断学习和改进自己的服务能力和水平。
三、服务标准1.形象规范：服务人员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，并且始终保持微笑和热情。
2.语言规范：服务人员要使用文明、礼貌、亲切的语言与客户沟通，避免使用粗鲁或冷漠的言辞。
3.态度热情：始终保持积极的工作态度和热情服务心态，主动帮助客户解决问题。
4.响应迅速：客户的问题和需求要及时响应，如果无法立即解决，要告知客户预计解决时间，并在该时间内及时给予反馈。
5.知识专业：服务人员要具备专业知识，为客户提供正确的信息和解决方案。
6.细致入微：关注客户的细节需求，提供个性化的服务，让客户感受到被重视和关心。
7.身体力行：作为服务人员，要以身作则，通过自己的行为和表现来影响和激励团队成员和客户。
8.问题处理：对于客户的投诉和问题要认真对待，主动与客户沟通并寻找解决方案，并在问题解决后进行跟踪和反馈，确保客户满意度。
四、服务流程1.咨询服务客户提出咨询，在接待台或电话咨询。
服务人员应亲切礼貌地听取客户的问题，并提供明确的解答和建议。
如果问题超出自己的能力范围，应主动转接到相应的部门或专业人员。
2.预约服务客户希望预约特定的服务，在接待台或电话预约。
服务人员应确认客户的预约时间和需求，并在预约时间前确认客户的到来，并作好准备工作。
3.接待服务客户到达公司并需要服务，服务人员在接待区迎接客户。
一件事一次办,制作服务指南
一件事一次办,制作服务指南一、前言尊敬的客户：为了更好地为您提供优质的服务，我们特地为您制作了这份《一件事一次办服务指南》。
本指南旨在帮助您了解我们的一件事一次办服务流程，以便您能够轻松地办理各项业务。
请您仔细阅读并保存本指南，以便在需要时查阅。
二、一件事一次办服务简介一件事一次办服务是我们为提高服务质量，简化办事流程，方便客户而推出的一项便民服务。
通过一件事一次办服务，您可以在我们这里一次性办理完所有相关事项，无需多次跑腿，节省时间和精力。
三、一件事一次办服务流程1. 咨询预约您可以通过电话、网站、微信公众号等多种渠道进行咨询预约。
在预约时，请提供您的姓名、联系电话、办理业务类型等信息。
我们将根据您的需求为您安排合适的办理时间和工作人员。
2. 准备材料在预约成功后，请您根据业务办理类型准备好相关所需材料。
具体所需材料请以我们的通知为准。
如您不确定所需材料，请及时与我们联系，我们将为您提供详细的材料清单。
3. 办理业务按照预约的时间和地点，携带相关材料到我们指定地点办理业务。
我们的工作人员将为您提供热情、专业的服务，帮助您顺利完成业务办理。
4. 领取结果业务办理完成后，您可以根据我们的提示领取办理结果。
如您需要邮寄服务，请按照我们的要求进行操作。
四、注意事项1. 请确保您携带的材料齐全、真实有效。
如有虚假材料，我们将不予受理。
2. 请按照预约的时间和地点办理业务，如确有特殊情况需要更改预约，请提前与我们联系。
3. 如您在办理过程中遇到问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决。
一件事一次办,制作服务指南
一件事一次办,制作服务指南摘要：一、引言1.背景介绍2.目的和意义二、一件事一次办服务指南的制定流程1.确定目标事项2.梳理办理流程3.制定服务指南三、服务指南的内容和形式1.服务指南的构成2.服务指南的特点3.服务指南的作用四、实施效果与反馈1.实施过程中的改进2.用户反馈与评价3.对未来工作的启示正文：在我国推进简政放权、放管结合、优化服务改革的背景下，为了提高政务服务效率，提升企业和群众办事的便捷度，我们开展了一件事一次办的服务模式。
本文将介绍如何制作服务指南，以便更好地实现这一目标。
一、引言一件事一次办是指企业和群众在办理政务服务事项时，只需到一个窗口、提交一次材料，即可完成事项办理。
为了确保这一目标的实现，我们制定了相应的服务指南。
二、一件事一次办服务指南的制定流程1.确定目标事项：首先，我们需要对政务服务事项进行梳理，明确哪些事项可以纳入一件事一次办的范畴。
这需要充分了解企业和群众的需求，以及各部门的职责和权限。
2.梳理办理流程：针对每一个目标事项，我们需要详细梳理其办理流程，包括所需材料、办理环节、办理时限等，确保每一个环节都清晰明确。
3.制定服务指南：在梳理好办理流程的基础上，我们将其整理成服务指南，以便企业和群众查阅。
三、服务指南的内容和形式1.服务指南的构成：服务指南通常包括事项名称、办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、收费标准、联系方式等内容，以便用户全面了解办事所需信息。
2.服务指南的特点：服务指南应简洁明了、易于理解，以便用户快速掌握办事流程。
此外，服务指南还应具备一定的灵活性，以便根据实际办理情况进行调整。
3.服务指南的作用：通过提供详细的服务指南，可以帮助企业和群众更好地了解办事流程，节省办事时间，提高办事效率。
四、实施效果与反馈1.实施过程中的改进：在实施一件事一次办的过程中，我们不断收集用户反馈，对服务指南进行优化调整，以便更好地满足用户需求。
2.用户反馈与评价：从用户反馈来看，一件事一次办服务指南的制定取得了较好的效果，办事效率得到了显著提高，用户满意度也有所提升。
文化部关于发布文化市场行政审批办事指南和业务手册的通知(二)
文化部关于发布文化市场行政审批办事指南和业务手册的通知(二)文章属性•【制定机关】文化部(已撤销)•【公布日期】2013.08.28•【文号】•【施行日期】2013.08.28•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化、新闻出版、广播影视、体育综合规定正文续（一）业务手册歌舞娱乐场所业务手册一、适用范围本业务手册规定了歌舞娱乐场所审批的各项工作程序和作业要求，适用于歌舞娱乐场所审批的咨询，以及申请和办理。
二、审批基础（一）事项名称事项：设立歌舞娱乐场所经营单位审批。
分项：设立、变更、延续、注销、补证。
（二）审批依据《娱乐场所管理条例》第九条、第十二条；《娱乐场所管理办法》第十五条、第十六条、第十七条、第十八条；《文化部关于贯彻＜娱乐场所管理办法＞的通知》。
（三）实施机关县级文化主管部门负责本行政区域内设立歌舞娱乐场所的审批，县级文化主管部门受理窗口负责申请受理和证书送达。
省级文化主管部门负责本行政区域内设立中外合资、合作歌舞娱乐场所的审批，省级文化主管部门受理窗口负责申请受理和证书送达。
（四）审批数量无数量限制。
（五）审批人员审批人员应当具备相应的法律知识和专业技能，应当接受法律和相应的业务培训、考核。
（六）审批条件1.申请人（1）有下列情形之一的人员，不得申请设立娱乐场所：A.曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，走私、贩卖、运输、制造毒品罪，强奸罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，赌博罪，洗钱罪，组织、领导、参加黑社会性质组织罪的；B.因犯罪曾被剥夺政治权利的；C.因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的；D.因卖淫、嫖娼曾被处以行政拘留的。
（2）因擅自从事娱乐场所经营活动被依法取缔的，其投资人员和负责人终身不得投资开办娱乐场所或者担任娱乐场所的法定代表人、负责人。
娱乐场所被吊销或者撤销娱乐经营许可证的，自被吊销或者撤销之日起，其法定代表人、负责人5年内不得担任娱乐场所的法定代表人、负责人。
企业投资项目核准业务手册
企业投资项目核准业务手册一、受理范围对玉溪国家高新区范围内、属于《政府核准的投资项目目录》（云南省2014年本）中的投资建设项目实行核准制度。
二、办理依据《政府核准的投资项目目录》（云南省2014年本）三、审批条件（一）、企业投资建设进入高新区、应由州（市）政府投资主管部门核准的项目，由高新区管委会直接核准，其中重要项目报市政府核准。
（二）、企业投资建设进入高新区、应由省级政府投资主管部门直接核准的项目，须附上高新区管委会的初审意见。
四、受理地点和办事窗口受理地点：玉溪市高新区抚仙路86号办事窗口：玉溪市抚仙路86号(高新区管委会一楼政务服务大厅)办公时间：周一至周六，上午8:00—11:30，下午14:30—17:30乘车方式：市内可乘15、19路公交车到高新区管委会站下车即到。
五、申请材料新办需要提交的申请材料目录见表；申请核准项目延期延期、申请变更核准内容需要提交申请，申请写明变更的事项、内容及原因，并提交相关材料。
企业投资项目核准申请材料目录注：除以上规定的必须提供的材料外，部分建设项目根据具体情况提供相应材料复印件应选用A4纸张，同时加盖公章。
六、审批证件《企业投资项目核准证书》证件有效期2年。
七、办理时限受理时限：7个工作日。
法定办理时限：15个工作日。
八、审批收费无收费项目九、共同审批与前置审批（一）共同审批无（二）前置审批无十、中介服务可选要素，包括中介服务事项名称、实施依据、中介服务机构、办理时限、收费及标准，没有则在该项下填“无”。
十一、年审年检与指定培训无十二、资质资格无十三、审批流程（一）申请1.提交方式窗口提交。
地址：玉溪市抚仙路86号(高新区管委会一楼政务服务大厅)。
2.提交时间窗口提交：星期一至星期六上午8:00—11:30，下午14:30—17:30。
（二）受理高新区投资促进局在收到企业申请后，在7个工作日作出决定。
对申请材料符合要求的，准予受理。
对申请材料不符合要求且可以通过补正达到要求的，将当场或者在5日内向企业一次性告知，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知
关于进一步规范全省政务服务实体大厅管理和服务工作的通知为深入推进“放管服”改革，进一步规范全省政务服务实体大厅（以下简称实体大厅）管理和服务，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，切实解决部分地区实体大厅存在的办事“排长队”、收费不合理、便民设施少、流程环节多、服务质量差、管理不规范等问题，不断优化办事创业和营商环境，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境，经省人民政府同意，现将有关事项通知如下：一、升级实体大厅功能，整合优化窗口布局（一）推动线下“只进一扇门”。
各地要严格对照《云南省人民政府办公厅关于认真做好全省政府机构窗口服务督查问题整改工作的通知》（云政办发〔2018〕37号）要求，提升完善实体大厅服务功能，满足直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力和公共服务事项（包括垂直管理部门事项）全部进驻、集中办理需要，按照应进必进、能进必进的原则，各级实体大厅要做到事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位，公布必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，实现“只进一扇门、能办所有事”。
除进驻后对群众办事方便程度无提升的事项外，其他公共服务事项要纳入各级实体大厅集中办理。
除涉密、安全和对场地有特殊要求等原因外，原则上不再保留各级政府部门单独设立的服务大厅。
结合企业和群众办事需求，优化窗口设置、咨询导办、自助服务、办事等候、休息区域等实体大厅功能布局和服务设施，合理分流业务办理，减少办事群众排队等候现象。
实体大厅各类办事指引、办事指南、办理流程、收费标准、服务承诺、咨询导办等服务标识，要准确清晰、简单易懂、一目了然，让企业和群众看得懂、会办事，最大程度提供办事便利。
各地各部门要制定事项审批和办理的规则标准，充分授予实体大厅进驻窗口的审批决定权、审核上报权、组织协调权以及行政审批服务专用章使用权等权力，真正做到“大厅之外无审批”。
组织开展专项督查，对实体大厅面积不达标、进驻部门和事项不到位、企业和群众办事“多头跑”等问题进行通报，限期整改落实到位。
广东省文化厅关于印发2016年版文化市场行政审批业务手册、办事指南、通用文书的通知
广东省文化厅关于印发2016年版文化市场行政审批业务手册、办事指南、通用文书的通知文章属性•【制定机关】广东省文化厅•【公布日期】2016.11.18•【字号】粤文市〔2016〕231号•【施行日期】2016.11.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文广东省文化厅关于印发2016年版文化市场行政审批业务手册、办事指南、通用文书的通知粤文市〔2016〕231号各地级以上市文广新局（文体旅游局）、顺德区市场监督管理局：根据《文化部文化市场司关于印发2015年版文化市场行政审批业务手册、办事指南、通用文书的通知》（市函〔2015〕94号）的要求，结合近年中央和省出台的政策文件精神，经征求全省各级文化行政部门意见，省文化厅研究制定了2016年版文化市场行政审批业务手册、办事指南、通用文书，现印发给你们，请参照执行。
电子版请登录广东省文化厅公众服务网（）下载。
特此通知。
附件1：互联网上网服务营业场所经营单位申请办事指南（略）附件2：互联网上网服务营业场所经营单位审批业务手册（略）附件3：游艺娱乐场所申请办事指南（略）附件4：游艺娱乐场所审批业务手册（略）附件5：歌舞娱乐场所申请办事指南（略）附件6：歌舞娱乐场所审批业务手册（略）附件7：文艺表演团体申请办事指南（略）附件8：文艺表演团体审批业务手册（略）附件9：演出经纪机构申请办事指南（略）附件10：演出经纪机构审批业务手册（略）附件11：演出场所经营单位申请办事指南（略）附件12：演出场所经营单位备案审批业务手册（略）附件13：个体演员、个体演出经纪人备案办事指南（略）附件14：个体演员、个体演出经纪人备案业务手册（略）附件15：营业性演出申请办事指南（略）附件16：营业性演出审批业务手册（略）附件17：艺术品经营单位备案办事指南（略）附件18：艺术品经营单位备案业务手册（略）附件19：涉外及涉港澳台营业性演出申请办事指南（略）附件20：涉外及涉港澳台营业性演出审批业务手册（略）附件21：艺术品进出口经营活动申请办事指南（略）附件22：艺术品进出口经营活动审批业务手册（略）附件23：涉外商业性艺术品展览活动申请办事指南（略）附件24：涉外商业性艺术品展览活动审批业务手册（略）附件25：设立经营性互联网文化单位申请办事指南（略）附件26：设立经营性互联网文化单位审批业务手册（略）广东省文化厅2016年11月18日。
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手册报核业务办事服务指南
一、法定依据
《中华人民共和国海关加工贸易货物监管办法》(2014年3月12日海关总署令第219号公布，自公布之日起施行) 中华人民共和国海关总署公告2014年第21号
《中华人民共和国海关加工贸易单耗管理办法》（2007年1月4日海关总署令第155号公布，自2007年3月1日起施行，海关总署令第218号修改）
二、办事对象
法人
三、受理条件及禁止性要求
企业应在加工贸易手册有效期内办结保税料件、出口成品、边角料、副产品、受灾保税货物内销、结转、退运、销毁处置等海关手续；企业应在加工贸易手册项下最后一批成品出口或者手册到期之日起30日内向海关报核。
经营企业对外签订的合同提前终止的，应当自合同终止之日起30日内向海关报核。
四、受理机构
加工企业所在地主管海关
五、决定机构
加工企业所在地主管海关
七、法定期限
自受理报核之日起30日内八、到办事窗口的最少次数1次
九、办理流程图
十、收费情况
不收费
十一、办件类型
电子回执
十二、咨询电话：12360
十三、监督投诉电话：12360
附表1
加工贸易核销申报表申请号：
附表2
核销核算
附表3
中华人民共和国海关加工贸易单耗申报单 [共页 ] [ 第页]
经办人（签字）：申报日期：联系电话：企业印章：（本申报单一式两联，第一联由海关留存，第二联由企业留存）。