基层管理者的五项修炼

4. 示范、说明：
▪ 将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超 过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚， 尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并 强调每一202步0/9骤/26的重要。
1.3 教导的技巧（续）
4. 试作：
▪ 让他试作，有错误时加以改正； ▪ 请他一面试作，一面说出主要步骤； ▪ 让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解； ▪ 引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力； ▪ 试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；
• 只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一 个层次的需要。
5）人的行为是由主导需要决定的。
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2.2马斯洛需求理论
需求层级 5. 自我实现
说明 1. 独立自主设定目标 2. 独立自主达成目标 3. 自己升迁管道是否明显
4. 被尊重
1. 工作绩效是否被同事尊重 2. 工作绩效是否被主管尊重 3. 自己的处事能力是否被同事尊重 4. 自己的处事能力是否被主管尊重 5. 由工作区域推及到生活区域
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1.5 在职员工培训
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二、激励与士气
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2.1激发部属工作意愿的应有认识
➢ 先要具备能受部属仰慕的能力； ➢ 不要辜负部属的工作意愿； ➢ 只有利诱与惩罚的管理是行不通的； ➢ 使部属亲身体验到工作的意义； ➢ 要引导部属产生兴趣； ➢ 诉诸于视听的有效教导；
2.6 强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现； 当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
原则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。
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2.7 激励体系
依靠领导
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
目标激励
解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。
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参与激励
班组民主化管理 合理化建议制度 “推动”运动 一日厂长制，授权管理 “开放式管理” 举办趣味竞赛 鼓励社交、联谊活动 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神
告12
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五、执行力训练
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5.1 凡是已经决定了的，就是正确 的
“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情 做对，而不是再回头讨论。”
————哥伦布
考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响 乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小 号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。
————柳传志
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5.2 执行三化
1.流程化（从头到尾流程化） 2.明晰化（工作内容明晰化) 3.操作化（明晰内容操作化）
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5.3 执行的8字方针
认真第一，聪明第二
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执行的症结在哪？ 在于思想、在于观念
5.4 执行的24字战略
•决心第一，成败第二 •速度第一，完美第二 •胜利第一，理由第二
4.2 原则二：四象限工作分析法
•
重
要 的
•
事•
•
急迫的事
设备发生故障，致使生产停 1.
止
2.
重伤害员工，需急救
3.
员工之间打架斗殴
4.
紧急插单生产 5.
不急迫的事 革新制度 拟定计划 提升个人及部属管理技能 促进公关 调查与追踪问题
不 • 有些电话
重 • 有些不速之客到访
要 的
•
出列席有些会议
事 • 有些无谓的请讬
激励员工三部曲：留意征兆、追查原因、采取行动
常见征兆
情绪化
对工作认识不 够/达不到工作 要求 没有同事支持/ 与同事有过节 公司措施转变, 员工无法安心 工作 2020/9/26
常见征兆原因 分析
缺乏关心下属
缺乏主管带动
小组缺乏合拍
公司措施转变
采取行动与对策
提出问题所在/开 解心理疑惑/提示
安排训练/提点 促进组员合作与 沟通/帮助建立人 际关系/做适当人 事纠安正排对 新措施的 理解/将员工的意 见向上反映
率先示范比说明更能強烈迅速地铭记在心
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2.2马斯洛需求理论
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自我 实现 需要 尊重需要
归属或承认需要
保障或安全的需要
生理需要 其中生理需要和安全需要称为:
基本的低层次的需要，
社交、尊重和自我实现需要称为:
发展性的较高级需要。
2.2马斯洛需求理论
3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不 能起激励作用 4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定 的层次性。
1. 良好的人际关系 2. 合用的教育训练 3. 和谐的组织认同 4. 安心自动参与 5. 气氛积极愉快
2.3马斯洛需求理论（续）
需求层级 2. 安全
说明
1. 工作是否有保障 2. 工作安全性 3. 工作卫生性 4. 生活起居之保障,安全,卫生 5. 生病是否有医疗 6. 由个人推及到亲人
期望
1. 安全的职位保障 2. 异外的保防制度 3. 医疗的的保障 4. 相关的福利设备 5. 合理的工作环境
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2.9 激励的原则
目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则
“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里 面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评 价……和自信的气氛中工作。”
正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则
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2.10 如何激励你的员工
1. 了解状况（瓶颈）+要求反思 2. 提供方法+紧盯过程 3. 接受意见+共谋对策+给予偿试机会
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3.4 平行沟通
1. 主动+体谅+谦让 2. 自己先提供协助+再要求对方配合 3. 分析利弊+双赢结果
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3.5 你的上司怎么看你？
1. 自动报告你的工作进度----让上司知道 2. 对上司的询问，有问必答，而且清楚----让上司放心 3. 充实自己，努力学习，才能了解上司言语----让上司轻松 4. 接受批评，不犯三次过错----让上司省心 5. 不忙的时候主动帮助他人----让上司有效 6. 毫无怨言接受任务----让上司圆满 7. 对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步
日期
4.6 日计划表
优先要做的 预留事项 待办事项
上午
日期：
年
月
日
下午
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4.7 周计划表
日期：
年
月
星期
一
二
三 日 -- 四 日 五
六
工作
工作 事项
最重要事项
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4.8 月计划表
2007年10月份工作时间计划
去华北考察
3
4 月报截止日
6
1
2
5
7
8
9
销售会议 11 呈交预算报 13
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• 有些交际应酬 • 处理部属职务內之事 • 自我干扰( 如作白日梦、工作
前抽支烟、清理办公桌、看报 )
4.3 原则三：制订计划
必须事先对工作做出计划
➢ 待办单、日计划、月计划、周计划
必须按照计划去执行、去实施 必须留出处理不可预计事务的时间
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4.4 原则四：养成习惯
四、时间管理
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4.1 原则一：80/20原则
20％的工作占整个工作的80%的价值 集中80％的精力做20％的工作 投入20％的精力做另外80％的工作
如何坚持80/20原则 首先将你每天的工作全部列出 对工作进行如下分类 时间和精力分配 工作价值分类
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1. 生理
1. 基本食衣住行
2. 三餐
3. 温暖
4. 遮风避雨
5. 基本交通
6. 2020/9/26
由个人推及到亲人
1. 基本的待遇资金 2. 基本的饮食 3. 基本的起居
2.4 双因素理论
保健因素
激励因素
防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
三、沟通
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3.1 性格与沟通
和平型
（听故事的人）
感性
活泼型
（讲故事的人）
优柔
完美型
（分析故事的人）
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理性率直力量型来自（产生故事的人）3.2 向上沟通
1. 时间安排+任何地点 2. 准备对策（答案）----一个以上 3. 优劣对比+可能后果
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3.2 向下沟通
3. 团体的一员
1. 工作之余考虑与人相处之关系
2. 自我定位
3. 选择个性与兴趣相近之同仁相处
4. 2020/9/26
5.
自己的人际关系是否被认同 自己是否为一团队的必然成员
6. 由工作区域推及到生活区域
期望 1. 地位受到肯定 2. 获得相当名份 3. 能够发挥所长 4. 工作具挑战性 5. 前途充满希望 1. 基本的互相尊重 2. 强烈的期望被尊重