做一个会倾听的销售
高效提问与倾听的销售话术技巧
高效提问与倾听的销售话术技巧在现代商业环境中，销售人员的角色变得越来越重要。
与客户进行有效的沟通和交流是销售成功的关键。
在销售过程中，高效的提问和倾听技巧成为销售人员的必备技能。
本文将介绍一些关于高效提问和倾听的销售话术技巧。
第一，了解客户需求了解客户的需求是成功销售的基础。
在与客户交谈之前，销售人员应该对自己所销售的产品或服务有一个深入的了解。
然后，通过提问来了解客户的需求。
这些问题应该是开放性的，以便客户可以有机会详细说明他们的需求和期望。
例如，可以问：“您对我们的产品还有什么具体的要求？您对这个产品有什么期望？”第二，提问的艺术高效提问是与客户建立良好关系的关键。
在提问时，销售人员应该避免使用带有偏见或主观观点的问题。
相反，应该使用客观和中立的语言来提问。
同时，提问应该简明扼要，重点突出，以便客户能够清楚地回答。
例如，可以问：“您对产品的性能有什么具体的要求？”而不是问：“您认为我们的产品好不好？”第三，倾听并展示关注倾听是有效销售的关键。
当与客户交谈时，销售人员应该全神贯注地听取客户的回答，并积极展现自己的关注。
这可以通过肢体语言、面部表情和回应客户的回答来实现。
保持良好的眼神接触，并使用肯定的肢体语言，如点头和微笑，来表达对客户的关注。
此外，及时回应客户的回答，例如：“我了解了您的需求，我们可以提供您所需要的产品。
”这样可以增强与客户的互动，建立信任和友好的关系。
第四，创造共鸣和解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员应该与客户建立共鸣。
共鸣是指通过与客户的共同体验或情感连接来建立联系。
例如，如果客户提到了自己的困扰或痛点，销售人员可以表达理解和同情，并分享其他客户的类似经历。
这样可以让客户感到自己被理解和关心，并促使他们更愿意接受销售人员的建议和解决方案。
第五，总结和确认在销售过程中，销售人员应该及时总结和确认他们与客户的交流。
这可以通过对之前的谈话进行总结，并向客户确认他们的需求和期望来实现。
销售的中良好沟通技巧倾听能力是关键
销售的中良好沟通技巧倾听能力是关键销售的中良好沟通技巧：倾听能力是关键销售是一个需要良好沟通技巧的行业。
无论是与潜在客户进行初步接触，还是与现有客户进行进一步谈判，倾听能力都是至关重要的。
本文将探讨如何提高销售人员的倾听能力，以达到更有效的沟通和更好的销售结果。
一、倾听的重要性在销售过程中，倾听是与客户建立良好关系的关键。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户的需求和关注点，从而提供符合客户期望的解决方案。
此外，倾听还能增强客户对销售人员的信任感，加深合作的基础。
二、提高倾听能力的方法1. 注意力集中要想成为一名优秀的倾听者，注意力集中是至关重要的。
当与客户进行交流时，销售人员应全神贯注地倾听对方的言辞和肢体语言，不要分散精力。
通过保持专注，销售人员能更好地捕捉客户的真实需求和疑虑。
2. 主动提问倾听不仅仅是被动地接收信息，还需要积极地与客户进行互动。
销售人员可以通过提出问题，引导客户详细描述他们的需求和问题。
这样做不仅可以更深入地了解客户的需求，还能促进对话的进行。
3. 给予肯定和反馈在与客户的对话中，销售人员应给予客户积极的反馈和肯定。
这样做不仅可以表达对客户的重视，还能增加彼此之间的良好互动。
同时，销售人员还可以通过反馈确认自己对客户需求的理解是否准确，避免误解和沟通矛盾。
4. 不打断和让步一位优秀的倾听者应该懂得控制自己的冲动，不打断客户的发言。
即使客户表达的观点与自己的立场不同，销售人员也应以谦虚和开放的态度对待，尊重客户的意见，并且寻求双方都能接受的解决方案。
这样能够避免将对话变成争论，保持积极的沟通氛围。
三、倾听的效益提高倾听能力对销售工作带来多方面的效益。
首先，倾听能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和期望，从而提供更符合客户预期的解决方案，增加销售成功的机会。
其次，倾听有助于建立与客户的信任和良好关系。
通过倾听，销售人员表现出对客户问题和需求的重视，增加客户对销售人员的信任感，从而加强合作的基础。
聆听的艺术销售成功的黄金法则之一聆听客户需求
聆听的艺术销售成功的黄金法则之一聆听客户需求聆听的艺术：销售成功的黄金法则之一 - 聆听客户需求销售是一门艺术，其中一个关键的黄金法则是聆听客户的需求。
通过积极倾听客户的声音，理解其需求，并找到最佳解决方案，销售人员可以建立起强大的客户关系，提高销售成功的机会。
本文将探讨聆听的艺术在销售中的重要性，并提供一些实用的聆听技巧。
一、聆听的重要性聆听是一种尊重和信任客户的方式。
当销售人员展现出对客户的真实兴趣，主动聆听和理解他们的需求时，客户会感受到被重视和认可的情绪。
这种尊重和信任的情感是建立持久关系的基石，也是成功销售的关键。
聆听还能提高销售人员的洞察力。
通过仔细聆听客户的需求和问题，销售人员可以获得更多关于客户的信息。
这些信息将帮助销售人员了解客户的痛点和需求，更准确地定位产品或服务的价值，并提供切实有效的解决方案。
二、有效的聆听技巧1. 积极倾听积极倾听是聆听的第一步。
当与客户交流时，销售人员应全神贯注地倾听客户的话语，并通过肢体语言和眼神表达出对话题的兴趣和关注。
积极倾听不仅表明销售人员对客户的重视，还能帮助销售人员全面理解客户的需求和问题。
2. 提问技巧提问是了解和澄清客户需求的重要手段。
销售人员可以使用开放式问题和封闭式问题来引导对话，从而更好地了解客户的情况。
通过开放式问题，销售人员能够获得更多的信息和客户的观点；而封闭式问题可以用来确认细节和获取确切答案。
3. 听从和重述听从是指在聆听的过程中，销售人员不仅需要倾听客户的话语，还要理解和接受客户的观点和需求。
同时，销售人员可以使用重述的方式来确认自己是否理解正确，并让客户知道他们的声音已被真正听到。
这种反馈和确认有助于增强与客户的共鸣和信任。
4. 注意非言语信号在与客户交流时，销售人员还应该留意客户的非言语信号。
姿势、面部表情和声音的变化等都可能反映客户的真实情感和需求。
通过对非言语信号的观察和解读，销售人员能够更深入地理解客户，并提供更精准的解决方案。
有效倾听：销售话术中的关键信息捕捉
有效倾听：销售话术中的关键信息捕捉在销售行业，倾听是一项至关重要的技能。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求和意愿，进而提供切实有效的解决方案。
然而，倾听并非简单地听取对方说话，而是需要掌握一些技巧和方法，才能真正捕捉到关键信息。
首先，有效倾听的第一步是专注。
在与客户对话时，销售人员应该将注意力完全集中在对方身上，避免分心。
这意味着不要在心里想着下一句该说什么，也不要试图打断对方的发言。
相反，要用心倾听对方的每一句话，并给予积极的回应。
只有当我们真正专注于对方的发言时，才能捕捉到他们的需求和关注点。
其次，积极提问是有效倾听的关键之一。
通过提问，销售人员可以更深入地了解客户的需求，找出问题的根本所在。
这些问题应该是开放性的，而不是封闭性的，这样能够为客户提供更多表达的空间。
例如，可以问客户：“请告诉我您在选择产品时最重要的因素是什么？”或者是：“您对目前使用的产品有哪些不满意的地方？”通过这样的提问，销售人员能够引导客户更详细地描述他们的需求和问题，为后续的销售过程提供依据。
此外，对客户发言中的语义进行分析也是关键的技巧。
有时客户可能不会直接说出他们的需求，而是通过一些间接的暗示来表达。
销售人员需要通过分析这些暗示，找出潜在的需求。
例如，客户可能会说：“我们的当前供应商交货时间总是不稳定。
”这时销售人员就需要通过观察客户的表情和语气来判断他们对交货时间的关注程度，进而提供更有针对性的解决方案。
此外，语音和非语言的信号也是有效倾听的关键之一。
语音信号指的是客户在沟通过程中的语速、音调和音量等变化。
销售人员应该通过这些信号来判断客户对某个话题的重视程度。
而非语言信号则包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些信号往往比口头表达更能反映客户的真实感受和意见。
因此，销售人员需要注意观察客户的非语言信号，并据此调整自己的销售策略。
最后，总结和反馈是有效倾听的重要环节。
在与客户对话的过程中，销售人员应该及时总结和反馈对方的发言，以确保自己正确理解了客户的需求。
销售技巧有效沟通与倾听的重要性
销售技巧有效沟通与倾听的重要性销售技巧是任何销售人员在工作中都必备的能力，其中有效沟通与倾听更是其重要组成部分。
在销售过程中，通过有效的沟通和倾听，销售人员能够建立良好的客户关系，了解客户需求并提供解决方案，从而实现销售目标。
本文将探讨销售技巧中有效沟通与倾听的重要性以及如何运用它们来增强销售效果。
一、了解客户需求有效沟通与倾听是了解客户需求的关键。
销售人员需要通过与客户的交流，积极倾听客户的意见和反馈，了解客户的问题、期望和需求。
只有真正理解客户的需求，才能针对性地提供解决方案，满足客户的期望，增加销售机会。
因此，在销售过程中，销售人员应当注重与客户的互动，积极倾听客户的声音，从而深入了解客户需求。
二、建立良好的客户关系有效沟通与倾听也是建立良好客户关系的基础。
通过积极倾听客户的观点，销售人员能够表达对客户的关注和尊重，从而建立信任和互动的基础。
当销售人员能够与客户建立良好的关系时，客户更容易接受销售人员的建议和推荐，增加销售机会。
因此，在销售过程中，销售人员应当注重与客户的有效沟通，建立起良好的客户关系，提升销售效果。
三、解决客户问题通过有效沟通与倾听，销售人员能够准确把握客户的问题，提供针对性的解决方案。
客户面临的问题往往各不相同，只有通过与客户的充分沟通和倾听，销售人员才能全面了解客户问题的本质，从而提供解决方案。
因此，在销售过程中，销售人员应当注重在倾听客户需求的基础上，针对性地提供解决方案，帮助客户解决实际问题。
四、影响客户决策有效沟通与倾听也对客户决策产生重要影响。
通过与客户的有效沟通，销售人员能够了解客户的意愿和偏好，从而提供符合客户期望的产品或服务。
同时，通过倾听客户的反馈和意见，销售人员能够及时调整销售策略，提高销售成功率。
因此，在销售过程中，销售人员应当注重与客户的积极互动，倾听客户意见，并据此调整销售策略，以影响客户做出积极决策。
五、增强销售效果有效沟通与倾听能够帮助销售人员增强销售效果。
掌握倾听技巧的销售话术
掌握倾听技巧的销售话术在商务领域中，销售人员需要具备一定的沟通技巧和倾听能力，以满足客户需求并达成销售目标。
掌握倾听技巧的销售话术可以帮助销售人员了解客户的真实需求，建立良好的信任关系，并提供个性化的解决方案。
本文将介绍一些有效的倾听技巧和如何运用它们的销售话术。
首先，销售人员需要展示出对客户的兴趣和关注。
倾听并不仅仅是听，而是要表达出对客户的真诚关心。
在与客户对话时，销售人员可以运用以下话术：1. "请告诉我更多关于您的需求，我很感兴趣。
"这句话表达出销售人员对客户需求的关注，并鼓励客户分享更多信息。
这有助于建立信任和与客户建立更紧密的联系。
2. "我很乐意听取您的意见和建议。
"这句话传达出销售人员对客户看法和建议的重视。
通过倾听客户的意见和建议，销售人员能够更好地了解客户的需求，并提供更好的解决方案。
其次，销售人员需要维持良好的沟通氛围，并给予客户足够的时间来表达自己的需求。
接下来是一些相关的销售话术：1. "请您慢慢说，我会认真倾听。
"这句话传达出销售人员对客户发言的尊重和倾听的决心。
客户可能需要一些时间来组织自己的想法，因此给予足够的时间和空间对客户来说非常重要。
2. "我明白这对您来说非常重要，我会认真倾听并提供帮助。
"这句话表达出销售人员对客户问题的理解和重视。
销售人员将客户问题放在首位，并表明他们准备提供帮助和解决方案。
最后，销售人员需要通过积极回应和提出合适的问题来进一步了解客户的需求。
下面是一些相关的销售话术：1. "您认为哪些因素对您来说最重要？"这句话帮助销售人员了解客户的优先事项和关注点。
通过询问这个问题，销售人员可以更好地理解客户的需求，并根据这些关键因素来提供解决方案。
2. "在我们的产品或服务中，您对哪些方面最感兴趣？"这句话可以帮助销售人员理解客户对产品或服务的关注点和需求。
销售话术心理策略：做一个倾听者
销售话术心理策略：做一个倾听者销售不再是简单地推销产品或服务的过程，而是成为了一门精细的心理学与人际交往的艺术。
在这个竞争激烈的市场环境中，了解和运用一些销售话术心理策略可以帮助销售人员更好地与客户建立联系、提升销售效果。
在众多的销售策略中，倾听是最重要的一环。
倾听不仅可以让我们更好地了解客户的需求，更重要的是，它能让客户感受到被尊重和重视。
因此，做一个倾听者是销售人员在与客户沟通中必不可少的一种心理策略。
首先，倾听能够赢得客户的信任和共鸣。
当销售人员倾听并真正理解客户的关切和需求时，客户会感到被重视，从而建立起信任感。
客户会认为销售人员关心他们的问题并愿意为他们找到解决方案，这对于建立长期稳定的合作关系至关重要。
其次，倾听有助于揭示潜在的需求和机会。
通过倾听，销售人员可以深入了解客户的实际需求，包括他们的痛点、期望和目标。
这样一来，销售人员就能够更准确地定位客户的需求，并提供更有针对性的解决方案。
此外，倾听还有助于发现客户未曾察觉到的机会，从而为客户提供更多的增值服务。
第三，倾听使销售人员能够更好地应对客户的异议和反驳。
当客户提出异议时，往往是因为他们对某个方面有疑虑或不满意。
通过仔细倾听客户的意见和顾虑，销售人员可以针对性地解答并消除客户的疑虑，进而转化为积极的购买行为。
倾听还可以帮助销售人员更好地理解客户的反驳原因，从而提前准备好对策，增加销售成功的可能性。
最后，倾听有助于销售人员与客户建立深度的关系。
在商业领域，人际关系是成功销售的关键。
通过倾听，销售人员可以更深入地了解客户的个性、价值观和情感需求，从而与客户建立起积极的信任和情感连接。
这种关系的建立不仅有助于现有业务的稳定和增长，也为未来的业务拓展打下了坚实的基础。
在实际销售场景中，如何做一个倾听者？首先，要保持专注，避免分心或中途打断客户。
其次，要运用积极的肢体语言和回应方式，如点头、微笑和适时的肯定回应，以表达对客户的尊重和认同。
销售人员需要掌握的主动倾听话术
销售人员需要掌握的主动倾听话术在销售行业中，倾听是销售人员不可或缺的一项重要技能。
倾听不仅是建立客户关系的基础，也是了解客户需求、提供更好解决方案的关键。
然而，要成为一名优秀的销售人员，仅仅倾听还不够，更需要掌握主动倾听话术。
主动倾听是指在与客户交流时，不仅仅是听取对方说话的内容，还要通过积极的回应方式，展示自己的关注和专业知识，借此建立起良好的信任和亲和力。
下面将介绍一些销售人员需要掌握的主动倾听话术。
首先，销售人员应该学会提问。
提问是倾听的起点，能够帮助销售人员更好地了解客户需求。
在提问时，要注意问题的开放性，以引导客户更详细地表达他们的意见和想法。
例如，可以问：“请告诉我您对这种产品的期望是什么？”、“您对目前使用的产品有哪些不满意之处？”等问题，以促进客户主动分享信息。
其次，销售人员要学会积极倾听。
积极倾听是通过回应客户的话语，表达出自己对客户的关注和理解。
可以使用一些积极的肢体语言和肯定的口头回应，例如点头、微笑、“是的”、“明白了”等，让客户感受到你对他们的重视。
此外，要注意避免中断客户讲话，给予足够的时间让他们完整地表达自己的意见。
另外，销售人员要善于激发客户的情绪。
在交流过程中，情绪是一个重要的因素。
激发客户的情绪能够加深他们对产品或服务的兴趣，进一步推动交易的进行。
销售人员可以通过回应客户的情绪，比如对他们的烦恼或需求表示理解和同情，然后提供自己的解决方案，以激发客户积极的情感。
此外，销售人员还应该学会运用积极的反馈。
在倾听客户讲述需求时，销售人员可以使用积极的反馈来展示他们对客户的理解和关注。
例如可以说：“我明白您的需求，我们的产品正好可以满足您的要求。
”或者是：“非常感谢您的宝贵建议，我们会将其纳入我们的产品改进计划中。
”这样积极的回应会让客户感受到被重视和尊重。
最后，销售人员在倾听的过程中需要密切关注客户的言谈举止和语气变化。
倾听不仅仅是听取客户的话语，还要通过姿态、表情和语气来获取更多信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做销售80%靠耳朵，20%靠嘴巴！
有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
1、80%的成交靠耳朵完成。
（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话。
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。
聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。
注意放在客户谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。
思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。
学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。
销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。
不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。
5、“说话”泄露客户的信息。
在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。
表明他有点紧张。
（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。
（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。
（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。
（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。
说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。
对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。
（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。
（7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。
（8）内心清顺的客户，言谈清凉平和。
（9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。
（10）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。
（11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。
（12）浮躁的人喋喋不休。
6、声音诠释客户内心的一种表情。
销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
（1）内心平静，声音也就心平气和。
（2）内心清顺时，就会清凉和畅的声音。
（3）速度快的人，大都能言善辩。
（4）速度慢的人，则较为木讷。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。
”
7、透过语态看出客户的性格。
（1）善于使用恭敬用语的客户。
多圆滑和世故。
（2）多使用礼貌语的客户。
心胸比较开阔，有一定的包容力。
（3）说话简洁的客户。
性格豪爽、开朗、大方。
（4）说话拖拖拉拉废话连篇的客户。
责任心不强。
（5）说话习惯用方言的客户。
感情丰富而特别重感情。
（6）善于劝慰他人的客户。
才思敏捷。
（7）在谈话中好为人师的客户。
喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
（8）肆意诬蔑他人的客户。
心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。
（9）说话尖酸刻薄的用户。
这种人时常会遭到周围人的厌恶。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。
8、口头语展示客户的心理。
（1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
（2）经常使用流行词汇的人。
随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
（3）经常使用“却是如此”的人。
大多是浅薄无知。
（4）“绝对”多的人。
武断的性格显而易见。
（5）经常使用外来语言和外语的人。
虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
（6）“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。
（7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。
（8）“果然”的人。
多自以为是，强调个人主张。
（9）“其实”的人。
表现欲望强，希望能引起别人的注意。
（10）“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。
（11）“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
（12）“真的”之类强调词语的人。
缺乏自信
（13）“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
（14）经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。
自信心强，有个性。
（15）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
9、掌握耐心倾听的三部曲。
（1）抱着热情与负责的态度去倾听。
好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
（2）倾听时要避免不必要的干扰。
（3）做一个主动的倾听者。
行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。
做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。
因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。
请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。