倾听六步曲(学会倾听案例)
倾听案例
案例：倾听 – 客户情绪判断能力情绪影响人们的喜好，销售人员对潜在客户情绪的判断对初期建立恰当的客户关系非常重要。
这是一个电话初访的实例。
李泉：张科长，您好，我是温州瑞华汽车塑品有限公司的李泉，给您电话是想给您寄一份材料，我们主要生产汽车仪表盘，福特轿车国内采购的仪表盘就是我们生产的。
希望能有机会为您服务。
张科：我们去年已经订购了，这都什么时候了，你们才来电话，今年不要了。
请判断，张科长接这个电话时的情绪，有4个候选答案：1.张科长对订购仪表盘的事情不是很满意，但是，现在重新考虑已经晚了。
潜台词是比较遗憾。
2.张科长对李泉没有任何敌意，只是眼前没有精力和空闲谈这个事情，潜台词是以后可以再谈。
3.张科长有些反感，肯定接到过类似的销售电话，所以没有什么兴趣。
潜台词是你知难而退吧。
4.张科长没有明确的倾向，听之任之，你要坚持，就谈，你要退却，就走。
李泉认为还没有足够的信号判断张科长目前的情绪，因此，他立刻转移目标：李泉：张科长，其实是否签单、是否订货都不重要，您是甲方，我是乙方，咱们以前也没有打过交道，我这样贸然给您打电话已经很唐突了，还请您原谅。
张科：没有关系，都是做生意嘛，现在的确不考虑这个事情了，年底你再联系我。
信号非常清楚。
首先，张科长在李泉的停顿中主动接上了话语，而且第一句话是“没有关系”，属于认同、承接性的话。
最后，客户使用了命令句“年底前你再联系我”，表明一种接纳，也说明他喜欢支配和命令，需要投其所好。
李泉：好的，年底我给您电话。
不过现在不谈采购的事情，有机会我得向您学习、请教呢！眼下仪表盘加工企业鱼龙混杂，客户需要和关注的是什么，我很想听听您这样的专家的意见。
不过也不能耽误您太多的时间，周末您有空吗？后来，他们约好了时间，见了面。
李泉请教了加工企业发展的真经，张科长将仪表盘的订单要求、批量、目前进货的价位等一一告知。
第二年，订单全部被温州瑞华塑品拿到。
通过让步式邀约，转移销售的目的、强化对方的长处，这使对方感觉到受用，并有给予指点一下的欲望。
倾听的步骤、层次与障碍
“嗯”（没有任何感情色彩） “嗯”（甚至你说的过程中，对方有一句 每一句的一直嗯嗯） 消极被动的听：对方并没有注意听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听，基本上不会重复刚才你说的话
型重疾保障！”
消极的听－－
“张小姐，我们这个保障计划是一个返还
01
02
倾听的定义——辨别五层次
有选择的听－－ “张小姐，我们这个保障计划很多客户都非常满意” “你说这个保险有理财功能？” 只问了这一个问题，后面就没有任何问题和互动， 听的时候仅仅关注自己有兴趣的内容，没有注意 其他的内容； 有选择：他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，感兴趣 时会有一些积极表现如：声音突然放大，语速突然加快，但不持久，经常脱离对话，回到消极状态。
倾听的定义——倾听的障碍
外界环境：如噪声嘈杂，会妨碍或阻止有效倾听。
倾听的两大障碍
大多数障碍实际来自听者。心理上的过滤或是先入为主会使我们对对方的话进行预先判断
白日梦 时装预演秀 何时轮到我 不假思索回答 信息超载 为了取悦 情感过滤 争吵
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的声音。
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筛选：脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的
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声音过滤掉。
Байду номын сангаас
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参与：集中注意力在挑选出的听觉元素上
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理解：给听到的声音元素赋予意义
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评价：评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。
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记忆：把听到的储存在记忆库中。
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反馈：对正在听的或曾经听到做出积极反应。
倾听的定义——倾听七步骤
有效倾听首先要克服倾听的缺点，这些缺点概括起来有： 试着支配谈话 放任自己走神 只听喜欢的内容
倾听六步曲学会倾听案例
倾听六步曲学会倾听案例作为一个有效的沟通技巧，“倾听”在我们日常生活中扮演着重要的角色。
无论是在工作中还是在个人生活中，倾听都是处理问题，解决冲突，建立积极关系的关键因素。
但是，要想成为一个有效的倾听者并不容易，需要学习和实践。
在本文中，我们将介绍一种“倾听六步曲”，帮助您学会有效的倾听。
第一步：准备好倾听在实施任何沟通技巧之前，准备是至关重要的。
在这一步骤中，您需要清除您的思维和情感，专注于对方的问题。
确保您的注意力完全集中在对话中。
关闭手机、电脑甚至电视机，消除所有干扰因素，集中精力倾听。
第二步：展示兴趣展示兴趣是建立积极关系和有效沟通的重要因素。
当您表现出对对方问题的兴趣，对方会感觉到您关心他们，并且会更积极地与您沟通。
您可以通过简单的肢体语言，例如转向对方并保持目光接触，表达您的兴趣。
第三步：了解对方的问题了解对方的问题是倾听的核心。
在这一步骤中，您需要运用积极的沟通技巧，例如提问和澄清问题，以确保您正确地理解对方的问题和需求。
当您获得了足够的信息时，您可以开始提供解决方案。
第四步：提出问题并请对方表达意见在这一步骤中，您需要询问对方是否同意您的诊断和建议。
这样可以确保您有正确的理解，并且可以为您提供更多的信息，以便更好地解决问题。
第五步：确认对方理解你的解决方案在这一步骤中，您需要再次沟通您的建议和解决方案，并确认对方是否正确理解。
这可以消除疑虑，并确保双方达成共识。
第六步：提供支持和跟进在解决问题后，您需要提供支持和跟进。
跟进可以确认解决方案是否有效，并且可以解决任何新的问题。
通过提供支持和跟进，您可以增强良好沟通的关系。
在总结中，倾听是与人沟通的重要技巧。
了解倾听的关键步骤可以帮助您成为一个有效的倾听者，并在处理问题，解决冲突和建立积极关系方面做出贡献。
通过实践和用心实施，您可以培养一种积极的沟通习惯，并产生最佳结果。
倾听六步曲学会倾听案例
倾听六步曲学会倾听案例在当今社会，人际沟通的重要性变得日益突出。
与人交往、聆听别人的需求与理念，已成为人民生活不可或缺的一部分。
然而，我们往往会发现自己在聆听别人时无法十分专注，或者缺乏正确的聆听技巧，这就会导致沟通的失败或者僵持不下。
因此，学会正确的倾听技巧至关重要，而六步曲就是一种十分有效的倾听方法。
六步曲倾听法主要包括以下六个步骤：准备、理解、接受、反馈、概括和驱动。
首先是准备阶段，这个步骤在倾听的整个过程中都是至关重要的。
在开始聆听之前，我们要先放下自己的偏见、情绪与经验，开放自己的心态，以全新的心态去倾听对方的言语。
同时，我们需要创造一个安静、放松的环境，避免影响聆听过程。
第二个步骤是理解。
在倾听他人的时候，理解其意思和背景是至关重要的。
我们需要根据对方所说的话来理解其思考、心态和表达的意思，并通过大量的提问来确保自己容易理解对方的思想和意图。
接下来的第三个步骤是接受。
即，我们需要尽力了解对方想要传达的信息，即使其可能与我们现有的观点和看法相左。
这样可以帮助我们避免被影响到我们的聆听过程，并且能够更好地理解事情的本质。
第四个步骤是反馈。
这个阶段涉及到向对方展示你理解了对方的意思的一个过程。
我们可以用一些问答或者现实生活的例子来验证我们对话的进行，并且在这个时候要注意我们的语气、姿态和效率以确保对方可以接受我们的反馈。
接下来的第五个阶段是概括，这是一个整个过程中很重要的一个步骤，它可以让我们更好地掌握本质信息，并且帮助我们与对方建立良好的沟通。
在这一步骤中，我们需要根据之前听到的信息，来总结下来对方的思想，并且让对方感觉到我们对他们的思想进行了充分的理解。
最后，第六个阶段是驱动，这一步是确保聆听的目的得到良好实现，或者为了促进积极变化和进步。
在这个过程中，我们需要与对方保持联系，以便他们可以跟随我们的提示或者建议，实现我们所聆听的目标。
在学习完倾听法之后，我们需要强调以下几个关键点：首先，在聆听的过程中，我们不应该中断别人的话，让对方把其全部想法表达出来。
倾听六步曲（学会倾听案例）3篇
倾听六步曲（学会倾听案例）3篇【热门资讯】没有被听见，会让说话者觉得被冷落、被忽视，觉得自己得不到别人的尊重和欣赏。
被了解、被重视的需要，是滋养人心的养料，所以，耐心倾听别人谈话，是一种修养，是某本的礼貌。
本站精心为大家整理了倾听六步曲(学会倾听案例),希望对你有帮助。
倾听六步曲(学会倾听案例)1英国前首相丘吉尔不仅是闻名世界的政治家，也是一位语言学家，他曾经说过一句富有哲理的话:“所谓勇气，需要挺身。
直言;所谓勇气，也需要静坐倾听。
”这个道理在英国知名广告公司执行创意总监雅登的著作《不管你在想什么，反向思考就对了》中也得到了体现，不同的是雅登用一个有趣的故事来说明了倾听的重要性。
雅登告诉我们，他曾经有一次和一位朋友去酒店喝酒，喝到中途，由于他有急事，只好非常抱歉地把这位朋友单独留在了这家酒吧里。
雅登的这位朋友是英国人，对于丹麦话只会说“对”与“错”两字。
可是就在他的这位朋友一个人喝酒的时候，摇摇晃晃过来了一个酒鬼，这个酒鬼还跟他的朋友聊了起来。
可是由于雅登的这位朋友只会用丹麦语说“对”和“错”，所以两个人就这么应付着。
等雅登办完事回来了，两个人还坐在那里进行一场“天南地北”的对话，可是听听自己的朋友口中仍然还是那两个字—“对”和“错”。
雅登看到这种情况，起初的时候还有点纳闷儿，到了后来才想明白，酒鬼肯定是像酒逢知己千杯少一般，所以缠着雅登的这位朋友开始高谈阔论。
别无缘由，因为在酒鬼的心里，认为雅登的这位朋友是一个难得的能够听他讲话的人。
倾听，是人类天生的本领，任何人都不需要去进行什么特殊的学习，一生下来就能够耳听八方。
然而，如何才能将这一本能发挥得更好，给我们带来更多的帮助，看起来好像挺容易，其实不然，尤其在朋友和夫妻之间，不容易。
一位欧美人士曾经如此形容夫妻结婚以后的关系:“结婚第一年，丈夫讲话，妻子倾听;结婚第二年，妻子讲话，丈夫倾听;结婚第三年，夫妻两人争着讲话，旁人倾听。
”在现代企业管理中，也是讲究双向沟通的。
倾听六步曲（学会倾听案例）
你听得见，但你听懂了吗？(major提供)人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。
在某期央视《对话》栏目中，当主持向嘉宾--诺基亚CEO奥利拉提问：成为CEO什么能力最重要？奥利拉相当干脆地回答："沟通（Communi cation）和管理人的能力（Managin g PeopleSkills）。
"时隔一周，《对话》又邀请到了当时爱立信的CE O柯德川，主持人向其提出了同一问题，出人意料的是，柯德川的回答与奥利拉惊人地一致--还是沟通。
于是，主持人不禁笑问，他是否与奥利拉串通好了作答。
从事过高层管理工作的人都会认同，在管理中沟通技巧至关重要。
在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，据?quot;什么是他们工作中最重要的技能"问题回答的统计，"沟通能力"始终排在首位（如 Hunsick er 1978，Prentic e 1984，Curtis，Winsorand Stephen s 89）。
全球经济一体化的环境，更要求我们不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。
而聆听，是成功沟通的关键环节。
听得见≠听得懂在沟通过程中，聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤（见图1）。
每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。
所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
也许很多人明白沟通和聆听的重要，但在我们的正规教育中（除了一些与传播相关的专业），几乎没有一门课是教学生们如何更有效地与他人沟通，更不用说教授如何聆听。
人际沟通：学会有效倾听
பைடு நூலகம் 学会有效倾听
法国社会心理学家瑞德奥尔 巴赫：重要的不是你告诉别 人什么，而是别人听到什么。
美国管理学家布朗：充分完美 的沟通只有当一个人不仅接受 另一个人发出的理智信息，而 且也同时接受同一的感情时才 能发生。
故事
公司包车去春游，小李自己开车迟到了20分钟。老 板说：“你怎么自己开车来？”小李说：逛的时候买点东 西，自己开车方便”。
到了目的地因为没有停车位，小李和停车场管理员 争执起来，在其他人的劝说下总算平息。老板说：“现在 的年轻人真有个性”。小李忙说：“我以前上学时就是班 里最有个性的-------”老板叹口气离开了。
学会有效倾听(下)
听字的构造
倾听的层次
假装听
关注的听
听而不闻
有选择 的听
同理心 的倾听
如何听
用积极的态度去听 不预设立场 不随意打断别人 边听边回应 简单记录
谢谢观看
《好好说话第一步：学会倾听》解读
《好好说话第一步：学会倾听》解读全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：《好好说话第一步：学会倾听》这本书是国内著名心理学家吴军所著，是一本关于人际沟通与情绪管理的畅销书。
书中提到，想要建立良好的人际关系，第一步就是学会倾听。
只有通过倾听，我们才能更好地理解对方的想法和情感，进而达到更有效的沟通。
倾听是个人成长和人际关系中非常重要的技能，下面我将从几个方面解读这本书。
书中强调了倾听的重要性。
作者指出，倾听是一种尊重对方的表达方式，只有在倾听的过程中，我们才能真正理解对方的想法和情感，才能更好地与对方沟通。
倾听不仅可以帮助我们建立良好的人际关系，还可以提高我们的人际能力和聆听能力，使我们更有利于解决问题和化解矛盾。
书中详细介绍了倾听的技巧和方法。
作者提出，在倾听过程中，我们需要保持专注，用心去听对方说话，不要急于表达自己的想法和观点，而是要尽可能地从对方的角度去理解他的想法。
作者还提到了积极倾听的重要性，即通过问问题、点头、示意等方式来积极地表达自己的倾听态度，让对方感受到我们的关注和尊重。
书中还强调了正确的沟通态度。
作者认为，在与他人交流时，我们要保持开放、包容的态度，不要随意下结论或批评对方，要尊重和理解对方的情感和表达方式。
只有通过尊重和包容，我们才能建立互信和善意的沟通氛围，从而实现更有效的沟通和合作。
书中提到了倾听对个人成长的重要性。
作者认为，通过倾听与他人沟通，我们不仅可以学到更多有益的知识和信息，还可以更好地了解自己的情感和需要。
在倾听的过程中，我们可以反思自己的想法和行为，找出自己的不足之处，并不断改进提升，实现自我成长和进步。
学会倾听是一种非常重要的人际沟通技能，也是一种有益的个人成长方式。
通过学习和实践倾听，我们可以更好地理解他人，更好地表达自己，也能更好地处理人际关系和情绪问题。
希望通过本文的解读，读者们能够认识到倾听的重要性，并在实践中不断提升自己的倾听能力，实现更有效的沟通与合作。
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你听得见，但你听懂了吗？(major提供)
人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。
在某期央视《对话》栏目中，当主持向嘉宾--诺基亚CEO奥利拉提问：成为CEO什么能力最重要？奥利拉相当干脆地回答："沟通（Communication）和管理人的能力（Managing People Skills）。
"
时隔一周，《对话》又邀请到了当时爱立信的CEO柯德川，主持人向其提出了同一问题，出人意料的是，柯德川的回答与奥利拉惊人地一致--还是沟通。
于是，主持人不禁笑问，他是否与奥利拉串通好了作答。
从事过高层管理工作的人都会认同，在管理中沟通技巧至关重要。
在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，据?quot;什么是他们工作中最重要的技能"问题回答的统计，"沟通能力"始终排在首位（如 Hunsicker 1978，Prentice 1984，Curtis，Winsor and Stephens 89）。
全球经济一体化的环境，更要求我们不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。
而聆听，是成功沟通的关键环节。
听得见≠听得懂
在沟通过程中，聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤（见图1）。
每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。
所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
也许很多人明白沟通和聆听的重要，但在我们的正规教育中（除了一些与传播相关的专业），几乎没有一门课是教学生们如何更有效地与他人沟通，更不用说教授如何聆听。
根据著名管理学者Lyman Steil 的研究（见图2），在人们所使用的听、说、读、写这些沟通技能里，使用最频繁的是"听"，然而所接受训练却最少。
虽然此类研究是在别国进行，不能完全以此推断中国的状况，但可见聆听重要而没被重视是一个较为普遍的现象。
因为人们一直有个误区，认为只要耳朵能听得见，就自然而然地具备聆听技能，其实则不然，听得见与听得懂完全是两回事。
成功聆听六步曲
如何提高聆听能力，提高倾听质量呢？我们可以通过一个英文单词（C.A.R.E.S.S.）来学习和掌握聆听技能。
这英文单词的真正意思是"爱抚"，其实，积极聆听在某种程度上，就是在"爱抚"他人的心灵。
一个好的聆听者定是个难得的朋友，一位具备卓越聆听能力的上司肯定是位好上司。
C.A.R.E.S.S.的每个字母代表积极聆听的一个步骤：
1. C 代表 Concentrate，即专注。
聆听首先要专注，这样方能排除沟通过程中的障碍，这些障碍可能是外部噪音，更多的是因为文化背景差异继而影响正常沟通，如语言、价值观不同等。
聆听过程中是否专注是一般的"听"和"聆听"的区别，没有用心的"听"是"右耳进左耳出"的听。
只有用心地去"听"，方能清楚地听见
对方所说的信息，这样，才能正确地解码对方要表达的意思。
这一点亦可从中国汉字中得到佐证，繁体字--"聽"中就包含了"心"，即表达了在听的过程中要用心去"听"的含义。
（还有一个有关“金佛”的小故事也可说明这个道理，哪个金佛最重，从耳朵出，从嘴出，到肚子里）
2. A代表 Acknowledge，即确认。
在对话过程中，可通过一些象声词如"哦"、"啊"，或者点头等举动让对方知道你在认真地听。
这种沟通过程的不断确认会让对方感到轻松，觉得你能真正理解和尊重他／她，更容易使其表达自己的思想，亦有助于与对方建立信赖关系。
3. R代表 Respond，即反应。
在沟通过程中，通过反馈信息、提问等方式，可保证沟通的通畅。
一般可提以下三种问题：? 核实问题，目的是核实对方的信息，如"您的意思是……"；"您说的是不是这样……"
? 继续问题，目的是让对方继续讲下去，如"结果呢？"；"又怎么？"等。
? 方向问题，如"您对这个问题怎么看？"等。
尤其在跨文化沟通中，需要不断地提问来保证你所听到的和理解的信息与对方欲表达的信息一致。
4. E 表示Exercise Emotional Control，即情感控制。
这一点在聆听过程中比较难做到，因为在交谈中，我们时常会对对方的话产生偏见，有时，对沟通者也会产生偏见，从而导致一些具有自己价值观的判断。
（我们的眼睛、耳朵、鼻子、舌头，嘴都是一个非常特殊的过滤器，眼睛只喜欢看自己喜欢的东西，耳朵喜欢听自己喜欢的东西，鼻子喜欢闻自己喜欢的气味，舌头只喜欢品尝自己喜欢的味道，嘴只喜欢吃自己喜欢的东西。
）
我们每个人都有这样的思维倾向，喜欢听自己喜欢的东西，将不喜欢的东西拒于千里之外。
我们还通常用第一印象来判断人，对于自己不喜欢的人，很难集中精神交谈。
在跨文化沟通中，由于沟通者之间文化背景的差异，我们更容易用自己的文化价值观、习惯、行为规范等来判断对方，可能因为对方的一句话或一个行动，失去了客观接受信息的态度。
遇到这样的时候，我们就应该极力控制自己的情绪，保持冷静的头脑，重新调整自己的心态和思维，客观地、积极地和主动地听取对方的信息。
5. S代表sense，即感觉。
在交谈中，对方可能有些话没有通过语言表达出来，但是通过非语言的信号如面部表情、眼神、说话的语气等流露出来。
我们可以通过这些非语言信号观察和感觉对方并没有说出的意思。
（听到别人没有说出来的声音，看到别人看不到的情景，想到别人想不到的角度）
6. S 代表Structure , 即结构。
Structure属于聆听过程技术的层面。
在真正了解了对方的信息，清楚了对方的意图、目的后，考虑以什么方式，能更有效地表达自己的意思，比如：用怎样的次序、逻辑来组织你的信息好让对方更容易理解你的意思，或者怎样更具有说服力，以及更有效地反馈对方需要的信息等。
聆听和任何一种技能一样，都需要不断练习，并在日常生活和工作中不断运用，才能提高这一技能。
不用怀疑，优秀的聆听技能是个人竞争力不可或缺的组成部分。