会议流程及服务标准

合集下载

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准
会议服务流程及标准可能会因组织和会议类型的不同而有所差异,但通常包括以下基本步骤和标准:
1. 会前准备:
- 确定会议的日期、时间、地点和议程。

- 预订会议场地并安排设备(如投影仪、音频设备等)。

- 发送会议邀请并确认参会人员名单。

- 准备会议材料,如议程、演讲稿、资料等。

- 安排会议期间的餐饮和茶歇。

2. 会议接待:
- 在会议场地设立接待处,迎接参会人员并提供签到服务。

- 发放会议材料和相关资料。

- 引导参会人员入座。

3. 会议进行:
- 确保会议按时开始,介绍会议目的和议程。

- 维护会议秩序,确保参会人员遵守议程和规定。

- 记录会议内容,如会议记录或会议纪要。

4. 会议服务:
- 提供技术支持,如操作投影仪、音频设备等。

- 满足参会人员的需求,如提供饮用水、茶歇等。

- 协助解决会议期间可能出现的问题或突发情况。

5. 会议结束:
- 总结会议内容和成果。

- 收集会议反馈,评估会议效果。

- 清理会议场地,归还设备。

6. 后续跟进:
- 发送会议纪要或会议记录给参会人员。

- 跟踪会议决议的执行情况。

会议服务的标准包括:
- 专业和礼貌的服务态度。

- 高效的组织和协调能力。

- 准确和及时的信息沟通。

- 满足参会人员的需求和要求。

- 保障会议的安全和顺利进行。

以上是会议服务的一般流程及标准,具体的流程和标准可能会根据不同的组织和会议类型而有所调整。

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准一、会议前准备。

在会议举行前,需要进行充分的准备工作,包括确定会议主题、确定会议时间地点、确定参会人员名单、制定会议议程、准备会议资料等。

这些工作需要提前安排,确保会议能够顺利进行。

二、会议服务流程。

1. 会议前服务。

会议前服务包括场地布置、设备调试、会议资料准备等工作。

场地布置需要根据会议规模和形式进行合理布置,确保参会人员有足够的空间和舒适的环境。

设备调试包括音响、投影仪、电脑等设备的检查和测试,以确保设备正常运行。

会议资料准备包括会议签到表、会议议程、会议资料等的准备工作。

2. 会议进行中服务。

会议进行中服务包括会议现场管理、会议秩序维护、会议内容记录等工作。

会议现场管理需要保持会场秩序,引导参会人员就座,并协助解决可能出现的问题。

会议秩序维护需要确保会议按照议程进行,避免出现无关话题和争执,保持会议高效进行。

会议内容记录需要对会议内容进行记录,包括会议讨论的重点、决议和建议等。

3. 会议后服务。

会议后服务包括会议总结、会议资料整理、会议反馈等工作。

会议总结需要对会议进行总结和评估,总结会议取得的成果和存在的问题,为下次会议改进提供参考。

会议资料整理需要对会议记录进行整理和归档,确保会议资料的完整和安全。

会议反馈需要收集参会人员对会议的反馈意见和建议,为改进会议服务提供参考。

三、会议服务标准。

1. 会议服务要求。

会议服务要求包括会议现场秩序、会议内容保密、会议资料完整等。

会议现场秩序要求会议现场秩序良好,确保会议高效进行。

会议内容保密要求对会议讨论内容和会议资料进行保密,防止信息泄露。

会议资料完整要求会议资料准备充分,确保会议进行顺利。

2. 会议服务标准。

会议服务标准包括会议现场布置标准、设备运行标准、会议资料准备标准等。

会议现场布置标准要求根据会议规模和形式进行合理布置,确保参会人员有良好的体验。

设备运行标准要求设备正常运行,保证会议进行顺利。

会议资料准备标准要求会议资料准备完整,确保会议资料齐全。

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准一、会议服务的定义。

会议服务是指为会议组织者和参与者提供的各项服务,包括会场预订、设备租赁、餐饮服务、接待服务、安保服务等,旨在为会议的顺利进行提供保障。

二、会议服务流程。

1.需求确认阶段。

会议服务流程的第一步是需求确认阶段,会议组织者需要明确会议的规模、时间、地点、参与人数、预算等基本信息。

同时,也需要确定会议的主题、形式、内容等具体要求。

2.会场预订阶段。

根据会议规模和要求,会议组织者需要选择合适的会场,并进行预订。

在预订会场时,需要考虑会议的时间、地点、交通便利性、设施设备等因素,确保会场能够满足会议的需求。

3.设备租赁阶段。

根据会议的具体需求,会议组织者需要租赁相应的设备,如投影仪、音响设备、会议桌椅等。

在选择设备租赁商时,需要考虑设备的质量、价格、售后服务等因素,确保设备能够正常使用。

4.餐饮服务阶段。

会议期间的餐饮服务也是重要的一环。

会议组织者需要根据会议时间和参与人数,选择合适的餐饮服务商,并确定用餐时间、菜单等细节。

5.接待服务阶段。

在会议举办地,需要提供接待服务,包括接待参与者、引导到达会场、提供信息咨询等。

接待服务需要做到热情、周到,为参与者营造良好的参会体验。

6.安保服务阶段。

会议期间的安保工作也是至关重要的。

会议组织者需要与安保公司合作,确保会场的安全,预防意外事件的发生。

三、会议服务标准。

1. 专业化。

会议服务需要具备专业化水准,包括会场设施设备的专业性、餐饮服务的精细化、接待服务的热情周到等,确保服务质量。

2. 个性化。

会议服务也需要具备个性化特色,根据不同会议的需求,提供定制化的服务,满足会议组织者和参与者的个性化需求。

3. 安全保障。

会议服务需要确保会场的安全,预防意外事件的发生,保障参与者的人身和财产安全。

4. 高效性。

会议服务需要高效运作,确保会议的顺利进行,提高工作效率,节约时间成本。

5. 创新性。

会议服务需要不断创新,提供新颖的服务理念和方式,为会议增添新的亮点,提升参与者的体验感。

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准

会议服务工作流程及标准会议服务工作流程是指会议组织者为确保会议的顺利进行而必须完成的一系列工作,包括会议筹备、会场布置、会议执行、会后整理等环节。

为了保证会议服务的高效性和专业性,下面将介绍几类典型的会议服务工作流程及标准。

一、会议筹备会议筹备是会议服务工作中最重要的一个环节,其涉及会务策划、会场选择、会议预算、人员组织、会议文件准备等所有与会者参与的环节。

以下是会议筹备的标准流程:1.安排策划会议的时间和地点,预估与确认与会者人数;2.设计会议议程,制定日程安排和会议流程,确定发言人及主持人,并进行抽签等程序;3.确定会场和场地布置,包括餐饮、娱乐和住宿等细节,预订会议厅、酒店、餐厅等场所;4.策划并印制会议资料和手册,包括会议宣传册、会议议程说明、讲演材料和课件等;5.组织会议支持小组,包括售票、接待、负责会场运营、协调安保等工作,确保会议顺利进行;6.组织会议报告,包括总结会议内容和形式、发布会议纪要和成果,并对整个会议进行评估。

二、会场布置为了烘托会议氛围,提高参会者的工作效率,会议场地的布置是十分重要的。

以下是会场布置的标准流程:1.调整灯光、音响和投影设备,保证会场良好的音效和视觉效果;2.按照会议计划设置会议标志和牌子,指导参与者进入会场;3.布置会场家具,包括桌椅、餐桌、饮水机等;4.配置鲜花、水果、饮料和糕点等物品,为参与者提供合适的场所;5.根据需求设置以下场地设施:洽谈室、卫生间、会议室、贵宾室、休息区等。

三、会议执行会议执行是会议服务工作的重要节点,直接影响参与者的体验和会议的成功。

以下是会议执行的标准流程:1.为主持人提供必备的物料和人员,包括声音掌控、项目掌控和文书记录等工作;2.根据会议和议程描述调整会场灯光、音响和投影设备,确保良好的音效和视觉效果,使参与者更好的体验会议;3.维护会议现场秩序,确保会议的有序进行;4.通过热情迎宾、指引参与者和解决问题等特别服务,体现关爱和服务的精神。

会议流程及服务安排三篇

会议流程及服务安排三篇

会议流程及服务安排三篇篇一:会议流程及服务安排一、会前准备1、办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务工作人员准备会议前工作,了解与会人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。

2、确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进行认真检查。

3、草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。

会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。

4、合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点:(一)仪容仪表(1)着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。

(2)接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。

要求化淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。

(3)坐站姿势规范端庄,不翘腿。

(二)语言(1)语调温和亲切,音量适中,普通话规范。

(2)语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

(3)对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。

(三)态度(1)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。

(2)微笑服务,态度诚恳、热情、周到。

(3)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

(4)解释问题有礼有节。

(四)纪律(1)会议服务前不吃异味食品。

(2)不在会议期间使用电话。

(3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

(4)严格遵守职业道德。

5、办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。

6、重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。

7、会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好,并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买;如会议结束后有安排宴会的要求,应确定宴会时间,选好宴请场所,并根据公司接待预算的金额确定菜单;宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准

会议服务流程及标准会议服务是企业组织和管理会议的一项重要工作,其服务质量直接关系到会议的效果和形象。

为了规范会议服务流程,提高会议服务质量,制定了以下会议服务流程及标准。

一、会议服务流程。

1.需求确认,在会议举办前,会议服务人员需要与会议组织者进行充分沟通,确认会议的具体需求,包括会议规模、时间、地点、参会人员等信息。

2.场地预订,根据会议规模和需求,会议服务人员需要及时预订会议场地,并确保场地的设施和设备能够满足会议需求。

3.会议设备准备,根据会议需求,会议服务人员需要提前准备好会议所需的设备,包括投影仪、音响设备、会议桌椅等,并进行设备的检查和调试。

4.会议物资准备,会议服务人员需要提前准备好会议所需的物资,包括会议资料、签到表、纸笔等,并确保物资的充足和完好。

5.接待服务,在会议当天,会议服务人员需要提前到达会议现场,进行接待工作,包括接待参会人员、引导入座、解答问题等。

6.会议进行,会议服务人员需要全程参与会议的进行,确保会议的顺利进行,及时解决可能出现的问题。

7.会后服务,会议结束后,会议服务人员需要进行会后服务,包括整理会议资料、收拾会场、跟进会议反馈等工作。

二、会议服务标准。

1.专业素质,会议服务人员需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力,能够熟练操作会议设备,处理各类突发事件。

2.服务态度,会议服务人员需要以礼貌、热情的态度对待参会人员,主动为参会人员提供帮助,确保参会人员的需求得到及时满足。

3.会议准备,会议服务人员需要提前做好会议的各项准备工作,确保会议设备和物资的完好,会议场地的整洁和舒适。

4.会议管理,会议服务人员需要严格遵守会议管理规定,确保会议的秩序和安全,及时处理会议中可能出现的问题。

5.会后跟进,会议服务人员需要及时跟进会议反馈,了解参会人员的意见和建议,并及时进行整理和反馈。

以上即是会议服务流程及标准,希望所有会议服务人员能够严格按照以上要求执行,确保会议服务质量的提升,为会议的顺利进行提供保障。

会议流程及服务安排细节

会议流程及服务安排细节

会议流程及服务安排细节在现代社会,各种各样的会议在商务、学术、政府等领域频繁举行。

为了确保会议的顺利进行,一个精心设计的会议流程以及周全的服务安排至关重要。

以下将详细介绍会议流程及服务安排的各个细节。

一、会议流程1、会议筹备阶段(1)确定会议主题和目标:这是会议的核心,所有的安排都将围绕此展开。

(2)确定会议时间和地点:要考虑参会人员的便利性和场地的可用性。

(3)邀请参会人员:通过邮件、电话等方式发出正式邀请,并明确告知会议的主题、时间、地点和相关要求。

(4)收集参会人员的信息:包括是否能够出席、特殊需求等。

2、会议前准备阶段(1)准备会议资料:如报告、演讲稿、宣传册等,确保资料的准确性和完整性。

(2)布置会议场地:根据会议的性质和规模,合理安排座位、摆放桌椅、设置音响设备、投影仪等。

(3)安排餐饮和茶歇:如果会议时间较长,要提前安排好餐饮服务,包括食物的种类、数量和质量。

(4)进行预演和检查:对会议中可能用到的设备进行预演,确保其正常运行;对场地的布置进行最后的检查,确保没有遗漏。

3、会议进行阶段(1)签到入场:安排专人负责签到,发放会议资料,引导参会人员就座。

(2)主持人开场:介绍会议的主题、目的、议程和参会人员。

(3)主题演讲和讨论:按照议程安排,进行主题演讲和讨论环节,要控制好时间和节奏,确保每个环节都能顺利进行。

(4)记录会议内容:安排专人负责记录会议的主要内容、决议和待办事项。

(5)互动环节:鼓励参会人员提问、交流和分享观点。

4、会议结束阶段(1)总结会议:主持人对会议进行总结,强调会议的成果和下一步的行动计划。

(2)感谢参会人员:表达对参会人员的感谢和敬意。

(3)清理场地:收拾会议资料、整理设备、清理场地。

二、服务安排细节1、人员服务(1)接待人员:要热情、专业,能够及时解答参会人员的疑问,提供必要的帮助。

(2)技术支持人员:随时待命,解决会议中可能出现的技术问题,如设备故障、网络连接等。

会议服务标准流程会议服务流程及标准最新

会议服务标准流程会议服务流程及标准最新

会议服务标准流程会议服务流程及标准最新一、会议筹备阶段:1.确定会议目标:与会组织方与会议服务提供方共同确定会议目标和期望,明确参会人员的需求和期望,以便制定详细的会议计划。

2.确定会议时间和地点:根据预算、参会人员的方便程度和会议规模确定会议的时间和地点,确保会议场地和设备满足会议需求。

3.编制会议预算:根据会议目标和需求编制会议预算,包括场地租用费用、设备租赁费用、人员费用等多个方面的开支。

4.确定会议议程:根据会议目标和参会人员的需求,编制具体的会议议程,确定会议的内容、时间安排以及参会人员的分组等情况。

5.筹备会议资料:准备会议所需的各种资料,包括会议通知、会议邀请函、参会名单、会议材料等,确保参会人员能够提前了解会议信息。

二、会议召开阶段:1.会议场地准备:确保会议场地按照会议需求进行布置,包括会议桌椅、投影仪、音响设备、食品饮料等的准备和摆放。

2.参会人员接待:在会议召开前,为参会人员提供接待服务,包括签到、发放会议资料、引导参会人员到座位等过程。

3.会议设备运行测试:测试会议所需设备的运行情况,确保投影仪、音响设备等正常工作,并进行备用设备准备。

4.会议现场管理:指引参会人员到达座位、协助解答参会人员的问题,维持会议现场秩序,确保会议的顺利进行。

5.会议记录和备忘:记录会议的重要内容和决策,并在会议结束后整理成会议纪要和决议,发给参会人员和未能参会的人员。

三、会议结束阶段:1.会议总结和反馈:与会组织方共同对会议进行总结和反馈,包括会议的成功之处和需要改进的地方,并分析参会人员对会议的满意度。

2.清理会议现场:清理会议现场,包括收拾会议桌椅、拆卸设备、清理垃圾等,确保现场整洁。

3.归档会议资料:将会议相关资料进行整理和归档,包括会议记录、会议纪要、参会名单等,方便日后查阅和参考。

4.客户回访和满意度调查:定期进行客户回访和满意度调查,了解客户对会议服务的评价和意见,不断改进和提升会议服务质量。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

会议流程及服务标准
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
会议流程及服务标准
一、会前准备
1、办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务工作人员准备会议前工作,了解与会人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。

2、确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进行认真检查。

3、草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。

会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。

4、合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点:
(一)仪容仪表(1)着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。

(2)接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。

要求化淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。

(3)坐站姿势规范端庄,不翘腿。

(二)语言(1)语调温和亲切,音量适中,普通话规范。

(2)语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

(3)对服务对
象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。

(三)态度(1)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。

(2)微笑服务,态度诚恳、热情、周到。

(3)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

(4)解释问题有礼有节。

(四)纪律(1)会议服务前不吃异味食品。

(2)不在会议期间使用电话。

(3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

(4)严格遵守职业道德。

5、办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。

6、重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。

7、会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好,并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买;如会议结束后有安排宴会的要求,应确定宴会时间,选好宴请场所,并根据公司接待预算的金额确定菜单;宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。

8、参照与会人员的名单制作名牌,名牌以红底纸张打印,上面分别注明单位名称,名字及职位,注意文字大小适当,清楚易识。

纸张裁剪规格为*,并使用两面三角名牌架摆放。

9、会场的座次安排要分清主次,特别是有贵宾参加会议的情况下,更要安排妥当。

座椅的数量应按出席人数摆放,并多预留两到四位。

10、会务工作人员进行会场布置:(1)检查会议室卫生情况(桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壶等),确保会议室整洁及会议用品的清洁。

根据与会人员的人数摆放好演讲台、桌椅、横幅(会标)、桌牌、花草、签到桌、指示牌、果盘、笔、本、会议议程及其他会议所需要的文件。

(2)采用拉线的方式,确保桌椅、杯具等会议用品的整齐摆放。

摆放花卉时,如椭圆长桌中间空地、会议室角落,另外会议桌上也可订做鲜花花束,但要把握好尺寸,不可过大过高,花卉颜色可视会议主题而定。

(3)根据会议议程,合理安排与会人员的座位、座牌、发言人、领导人讲话顺序、其它会议物品以及是否需要音乐、是否需要投影仪等,及时检查确保所需物品的齐全,做好会议前的准备工作。

(4)根据发言人位置摆放话筒,并调试(话筒位置的高低、效果及接口等),确保话筒及音量正常,如需要音乐,要提前试播,确保正常播放;如需要投影仪,则根据会议实际需要确定投影仪、幕布的摆放位置,由工作人员进行调试。

准备并调试好备用话筒,以备会议过程中话筒突发情况,及时更换。

(5)会议所需的备品要按以下要求摆放:座位的正前方摆放座次牌,右手正前方杯垫及水杯(杯把向右侧转45度),靠近水杯位置摆放消毒湿巾(也可不备),左手前方可放置水果或瓶装纯净水(以防领导不喝茶水),正中放置笔记本、会议议程、会议资料及其他与会议相关的纸质文件,文件右侧则摆放签字笔。

其他物品,如激光笔、抽取式纸巾等可随机摆放,注意桌面整齐划一,不可
过于拥挤、杂乱。

具体细节:①茶杯:茶杯定位。

拇指和食指拿杯把,杯把要求对齐椅子的右侧扶手,摆放成一条直线,茶杯盖上的花竖与杯把垂直,茶杯上的标记一致对准客人,摆放统一。

②杯垫、玻璃杯:拇指与食指拿起杯垫放在茶杯的左侧,杯垫上两个花瓣的夹角对准客人,与茶杯的距离约为1CM,手指握住玻璃杯的底部摆放在杯垫上,切勿用手指碰杯壁,杯底的花纹要以竖条纹对准客人。

③矿泉水:摆放时,拇指与食指握住矿泉水的两个红标摆在杯具的左侧,与其旁边的玻璃杯一指之隔,汉字标志一面对准客人。

④毛巾托:毛巾托竖着放在杯与玻璃杯中间的正前方约2CM处。

⑤笔记本、会议资料等文件:对齐桌子外沿,对准椅子正中。

⑥笔:放在笔记本、会议资料的右侧,注意笔的标志朝上方放置。

11、会议开始前一个小时要准备好充足热水,会议进行中注意始终保持倒水的壶满,以备及时的加水。

12、准备工作的检查会务工作人员应提前一个小时进入会场,检查会场整体效果,确保各项准备工作到位,在所有物品摆放完毕后分别检查桌子两侧的茶杯、玻璃杯、矿泉水是否在一条直线上(如不在一条直线上做适当的调整),同时检查所有物品是否符合摆放要求(如不符合的按照摆放标准摆好)。

打开电子设备,打开照明灯及通道门,做好引导工作。

如需使用空调,应提前半小时开启。

13、准备工作完成后会场外应设有与会人员签到处,签到处
最好设在入口通道较明显的地方。

如与会者涉及公司外部人员,可视具体需求摆设“请赐名片”名牌于签到处。

然后,会前15分钟站在会议室门口两侧,双手自然交叠在腹前,面带微笑恭候与会人员的光临。

在与会人员距会议室门2米处主动拉门让其进入,同时根据不同的身份和年龄使用敬语问候(如早上好、下午好等文明用语)。

二、会议过程中
1、会议开始后工作人员迅速斟倒茶水,如果需要毛巾,工作人员应先备毛巾(上毛巾的时候注意用夹子,不能用手直接拿),再斟倒茶水。

首次倒茶后应在15分钟左右再次续水,以后每隔15分钟或20分钟续一次水,如客人杯中有茶水应征询客人意见,并礼貌地小声对客人说:“对不起,请问需要加水吗?”或做个手势,待客人同意时方可进行。

可根据实际情况(领导杯中水的水量)来灵活掌握倒水时间。

倒水时,右手拿暖瓶,左手的小拇指和无名指夹起杯盖,用大拇指、食指和中指握住杯把,将茶杯端起,侧身,在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯,一切行为应在客人右手方完成。

通常会议室内不许吸烟,如特殊情况需摆放烟缸,烟缸内烟头不得超过三支应及时更换,会场中均使用托盘服务。

2、工作人员在音控室时随时注意音响监听,发现问题及时查找问题所在,并迅速解决。

(及时检查话筒、调音台、功放机、协调器、音响等设备的连接情况)。

3、根据会议议程,及时关注下一位发言人的话筒开关及位置,如遇到话筒突然失常,应迅速更换备用话筒。

4、会议中要注意观察主席台,察觉领导如有需要帮助时,及时上前询问。

5、如果会议过程中使用国歌、国际歌,播放过程中所有工作人员要站立行注目礼,不准随意走动。

6、在会议过程中,遇到参会人员有特殊的要求,应尽量给予解决,如不能及时解决,请其稍等,然后立即向上一级报告,并尽快给予答复。

7、会议中间休息时,工作人员要尽快整理会场,补充和更换各种用品。

8、在会议进行中,工作人员不允许随便进出会场,要保持并维持会场秩序,使会议能够在安静的环境中顺利进行。

三、会议结束阶段
1、会议结束时,工作人员应及时打开通道门,站立两侧,礼貌相送,微笑点头,并说“慢走、再见”。

2、会后及时做好会场清理工作。

检查会场内有无与会人员遗留的物品,若发现有遗留物品应迅速做好记录并及时归还。

3、会后严格做好保密工作,工作人员应不询问、议论、外传会议内容,不带无关人员进入会议室。

4、如单位外部与会人员有参观单位环境的意愿,在不影响单位正常办公的情况下,工作人员应做好指引和陪同工作。

5、配合拍摄人员工作,并组织与会人员在指定地点进行合影留念。

如会议结束后有安排宴会,应提前与饭店工作人员确定到场时间,并通知与会人员及做好陪同和接待工作。

6、组织会场的后期整理和清洁工作。

与会人员所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净,分别消毒,桌椅擦净并摆放整齐,以备下次会议时使用,地板、地毯清理干净。

(如会议室超过两天没有使用,需及时的检查会议用品的清洁、桌椅的整洁,确保会议室随时可以使用)。

7、关闭所有电器设备,话筒、空调等,带好会议室钥匙进行安全检查后离开会场。

(会议室注意随手锁门,杜绝无人门开着的现象)。

四、会后服务总结
每次会议服务结束后,办公室工作人员要对会议全程的讲话内容、照片、影像等资料进行搜集和整理,以备单位以后纪念或是宣传时用。

同时,针对每次会议出现的问题及情况撰写书面材料,以例会的形式进行内部讨论,总结每次会议服务过程中的优点及不足,不断进行修正和改进。

相关文档
最新文档