机关物业运作模式探析
浅谈政府机关办公楼的物业管理
浅谈政府机关办公楼的物业管理摘要：政府机关物业工程的物业管理效劳工作关键要搞好“管理〞与“效劳〞的关系。
树立良好态度，做好角色定位，调整思想观念，是做好政府机关物业工程的根本。
物业管理行业作为我国一门新兴产业，近年来随着人民生活水平的提高，在管理模式和经验上也有了一定的积累，其功能和作用日益受到人们的关注和重视，并逐步走向成熟。
但与兴旺国家相比，与不断增长的业主需要相比，还存在着明显的差距。
2003 年 6 月 8 日，国务院总理温家宝同志签署了第 379 号国务院令，发布了 ? 物业管理条例 ? 。
同时，随着国家对政府机关后勤体制改革的进一步深入和全面开展，大量的政府机关后勤化管理效劳工作纷纷通过招投标的程序脱离出来，走向了社会，聘请专业化、具有企业资质、管理到位的物业管理企业来实施物业管理、提供物业效劳，已渐渐成为机关行政后勤工作不可缺少的一局部。
机关也可以对内部的人力、物力进行更好的调配，把人从繁杂的事务性工作中脱离出来，把更多的精力投入到业务工作中去，提高工作效率。
一、机关物业管理的关键在于处理好“管理〞与“效劳〞一提到物业管理，许多人联想到的就是业主与物业管理公司之间的矛盾和报纸上整篇累牍的物业纠纷。
我认为其中最主要的原因是没有搞好“管理〞与“效劳〞二者之间的关系，“管理〞观念根深蒂固，“效劳〞观念普遍缺乏。
做好物业管理工作，特别是政府机关的物业管理工作，就要努力做到“效劳〞与“管理〞并举。
其中，观念和态度处理好“效劳〞与“管理〞两者关系的首要问题，即所谓的“态度决定一切〞。
社会角色定位、思想观念和效劳态度是问题的核心。
如果物业管理企业不能摆正自身的观念和位置，也就不可能给业主提供符合其需求的效劳，这在一些原是开发商自己组建的物业管理企业中表现得淋漓尽致。
做到“效劳〞和“管理〞并举，首先要求物业管理企业将自己定位于“效劳性〞企业。
企业的质量方针、经营宗旨、员工培训、制度建立等诸方面都要紧密地围绕“效劳〞与“管理〞，围绕让业主满意的核心，不断识别和满足业主的需求，并且通过企业社会角色的准确定位，推发动工自觉从思想观念上进行个人社会角色的定位，每一位员工都应具备良好的效劳观念和效劳态度。
关于政府机关和国有企事业单位物业管理模式的思考与探索
关于政府机关和国有企事业单位物业管理模式的思考与探索作者：胡郁葱来源：《经营管理者·下旬刊》2017年第02期摘要：物业管理行业是随着社会经济的发展而发展的。
目前我国经济正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化。
经济发展进入新常态，增长速度从高速增长转为中高速增长；经济结构不断优化升级，第三产业消费需求逐步成为主体，作为第三产业的物业管理行业也得到了快速良好的发展，覆盖范围广泛，无论是政府、企业、医院、工厂还是居住小区，物业管理都是不可获缺的内容。
物业管理行业发展迅猛，为人们的工作和生活带来了极大便利，如今，部分优秀物业企业更是进入了资本市场成为上市公司。
本文对政府机关、国有企事业单位的物业管理服务展开探讨，针对这些单位特有属性，探究物业管理模式现状，提出改善对策，以进一步促进物业管理发展。
关键词：物业管理模式探索一、引言顾名思义，物业管理主要是对建筑物和附属物进行专门管理，保持物业价值。
随着社会不断进步，经济条件变好了，人们更加注重服务质量，于是物业管理行业应运而生，它的发展是经济全球化发展的必然，顺应了市场需求，给人们的生产和生活带来了巨大改变。
目前我国物业管理从业人员呈逐年上升趋势，物业管理行业创造的经济利润更是巨大。
二、政府机关和企事业单位物业管理的三种模式我国政府机关和国有企事业单位的物业管理主要有三种模式，通过不同时期的发展逐步形成。
计划经济背景下，政府机关和企事业单位通过设立后勤编制，采取分散管理模式，将物业管理与行政后勤管理联系在一起。
改革开放后，经济进一步发展，政府机关和国有企事业单位对传统后勤服务编制进行革新，物业管理又与企业化管理联系在一起。
然而，物业管理模式始终处于不断更新和完善过程中，后勤服务管理与质量要求逐渐提高，物业管理专业性增强，市场竞争也日趋激烈。
物业管理尽管已经取得了较大发展，但与人们日益提高的服务需求相比，还是显得不足。
此时一种新的物业管理模式走进了人们视野，由专门的物业企业负责政府机关和国有企事业单位的物业管理，这种管理建立在对政府机关和国有企事业单位物业实际情况基础之上，它为这些单位的主管部门和工作人员提供了更加专业完善，以及极具人性化、特色化、个性化的服务。
机关办公楼物业管理特点分析
机关办公楼物业管理特点分析1、在政府办公楼的管理中，政府既是开发者又是业主，是物业产权的所有者。
物业公司无法像管理商业写字楼一样为业主管理租赁等盈利项目，政府有绝对的权力决定是否租赁及租赁形式。
当有发生租赁关系的业主时，物业公司应向其提供好服务。
2、制定行之有效的方案，协助信访局做好群众上访工作。
保安是现代物业管理的重要环节之一，政府办公楼全面交付以后，每天都会有形形色色的来访者，办公事的、办私事的、学习开会的、检查工作的等等。
如何能够维持好办公楼的秩序，又能够为来访者提供好的服务，展现政府和物业公司的良好形象呢?物业公司必须制定一个全面的保安计划，作到胆大心细，热情周到。
除制定一个全面的保安计划外，一个完善的闭路电视及完善的监控系统可以分担保安人员的部分工作。
在非开放或办公时间的进出来访等均应有严格的监督控制和登记制度。
对来政府上访或聚众上访的人员，作好相应的引导或安全保卫工作，严禁与上访人员产生摩擦，树立好政府和企业的形象;对素质低下不冷静的上访者要克制自己的情绪，及时与政府相关领导联系进行解决。
3、政务引导和会议服务工作既代表政府形象又代表物业企业形象，要制定全面培训计划，不断提高服务技能。
政务引导是为了给来政府办事的人做引导工作的，要求员工态度和蔼，引领到位，给来访人员以亲切感。
优秀的政务引导是政府形象的展现者，体现政府对群众的亲近。
物业公司要在政务引导人员的培训上更加细致认真，在体现了政府的形象的同时也展现了企业的风采;会议服务是为政府提供会场服务的，是物业公司员工接触政府领导最直接，最频繁的。
会议服务水平的高低直接体现了物业公司管理水平的高低，是物业公司展现在政府领导面前的一面旗帜。
对物业在业主心中的地位起了举足轻重的作用。
笔者接管政府办公楼以来，为完善会议服务体系，适应机关的会议服务的需求，专门从北京聘请会议服务的专家对所有的会议服务人员进行细致的培训，在日常的工作中，更是结合工作实际，不断提高服务技能，接管几年来，会议服务和政务引导工作一直受到领导的高度赞扬。
机关物业调研报告
机关物业调研报告机关物业调研报告一、调研目的机关物业是指政府机关所使用的办公、会议、接待等场所的房屋和配套设施。
为了了解机关物业存在的问题和改进的空间，我们开展了此次调研。
二、调研方法1.访谈：我们与机关工作人员进行了面对面的访谈，了解他们对物业服务的满意度、存在的问题以及改进建议。
2.问卷调查：我们发放了100份问卷给机关工作人员，希望通过此方式进一步了解他们对物业的评价。
3.实地考察：我们参观了几个机关物业，仔细观察了物业的环境、设施和管理情况。
三、调研结果1.服务不到位：调研结果显示，大部分机关工作人员对物业的服务并不满意。
其中，最常见的问题是保洁人员服务不到位、楼道清洁不彻底等。
2.维修保养不及时：很多机关物业存在维修保养不及时的问题，例如电梯故障长时间得不到修理、卫生间设施损坏等。
3.安全隐患存在：部分机关物业存在安全隐患，例如消防设施缺失、疏散通道堵塞等，而这些问题可能给机关工作人员带来安全风险。
4.配套设施不完善：部分机关物业的配套设施不够完善，例如健身房、图书馆等文化娱乐设施缺失，使得机关工作人员的工作生活质量受到影响。
四、调研分析1.管理机制不完善：机关物业的管理机制不完善是问题的主要原因之一。
物业管理公司应该建立一套科学合理的管理制度，保证服务质量和效果。
2.管理人员素质不高：有些机关物业的管理人员素质不高，缺乏专业知识和服务意识，导致工作效率低下。
3.缺乏有效的监督机制：机关物业缺乏有效的监督机制，导致责任心和工作积极性不高。
五、改进措施1.加强管理：完善机关物业的管理机制，制定相关管理制度，确保服务质量和效果。
同时，加强对管理人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
2.加强维修保养：建立健全维修保养机制，确保各项设施的正常运转，及时解决故障和损坏问题，提高机关工作人员的舒适度和效率。
3.注重安全管理：加强机关物业的安全管理工作，检查消防设施和疏散通道的完好情况，确保机关工作人员的生命安全。
机关物业管理服务标准体系研究——以厦门市机关事务管理局为例
机关物业管理服务标准体系研究——以厦门市机关事务管理局为例■ 林培森1 王少武2（1. 厦门市机关事务管理局；2. 厦门市标准化研究院）摘 要：本文通过分析厦门市机关物业管理服务的标准化需求，构建了机关物业管理服务标准体系总体框架，并对如何开展机关物业管理服务标准化提出建议。
关键词：机关，物业，管理服务，标准体系DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2021.05.016Research on the Standards System of Office Property Management Servicein Governmental Departments—Taking Offices Administration of Xiamen as an ExampleLIN Pei-sen1 WANG Shao-wu2（1. Offices Administration of Xiamen; 2. Xiamen Institute of Standardization）Abstract: This paper establishes the general framework of property management service standards system based on the analysis of the standardization demands of property management service in governmental departments in Xiamen, and puts forward suggestions on improving the standardization of property management service.Keywords: governmental department, property, management service, standards system标准实践1 引 言随着社会经济的发展，人们对生活、工作环境的要求不断提高，作为提高自身整体生活水平的物业管理服务也得到人们的关注。
政府机关办公楼物业管理市场化问题研究
政府机关办公楼物业管理市场化问题研究中文摘要中文摘要在计划经济向市场经济过渡阶段，中国各级政府传统的自办型封闭式的办公楼（区）管理模式，存在成本高、效率低、不适应客观情况需要等种种的弊端。
在机构改革、建设服务型、节约型政府机关的背景下，具体负责各级政府办公楼（区）运行管理的机关事务管理部门，正尝试将公共服务市场化、合同外包等新公共管理理论与实际工作相结合，将办公楼（区）物业管理等后勤服务项目面向社会外包。
目前，该领域的实践远远超前于理论研究，政府机关办公楼物业管理无论是从自办走向市场化还是市场化本身都存在不少问题，解决好这些问题对于促进行业发展具有十分重要的现实意义。
本文共五章，第一章介绍研究背景、选题意义，并对公共选择等相关理论进行了论述。
第二章介绍中国政府机关事务管理体制，分析了政府办公楼（区）的传统管理模式存在的问题和中国政府物业管理的市场化现状。
第三章对国外政府办公楼（区）运行管理模式进行阐述，找出其可供中国借鉴之处。
第四章以江苏省盐城市政府办公大楼物业管理改革为例，进行政府办公楼物业管理内容分析，包括管理模式、具体管理内容、突发事件处理和机关物业的特殊性等方面。
第五章是本文的核心部分，在论述政府机关事务管理工作发展趋势后，就政府机关办公楼物业管理市场化进展中存在问题进行了分析，提出了完善行业法律法规、逐步规范经费保障标准、大力培育专业化市场和健全服务质量监管体系等四条措施。
关键词：政府机关、办公楼、物业管理、市场化作者：李超良指导教师：岳梁Abstract Study of government authorities office building’s estate managementt marketlization Study of government authorities office building’s estate managementt marketlizationAbstractIn the transition from a planned economy to a market economy, the Chinese government at all levels run by the traditional way-closed office building management mode, there are high costs, low efficiency, does not meet all the needs of the objective situation of the state, and various other disadvantages. In the line of institutional reform and building service, saving the Government authorities in the context of specific responsibilities for all levels of Government Office building operation and management of service management sector, are trying to make a public service contract for outsourcing market, and so the new public management theory and practical work, the Office building (area) estate management, and other logistical services for the community to outsourcing. Currently, this area of practice is far ahead of theoretical research, Government Office building estate management either from it own market or market itself there are many problems to solve. Solving these problems for promoting the development of the industry is of great practical significance.This article is divided into five chapters, the first chapter describes research background, titles, and public choice theory related to this paper. Chapter II describes the Chinese Government offices administration system, analysis of the Government Office building (area) of the traditional problems of management mode and the Chinese Government estate management of the market situation. Chapter III on foreign Government Office building (area)-running management mode, find out their experience for China. Chapter IV to Jiangsu Yancheng municipal government office building estate management reform as example, a Government Office building estate management content analysis, including the management mode and specific management content, incident handling and organ specificity of the property. Chapter V is a core part of this article, discusses Government Affairs management trends.Study of government authorities office building’s estate managementt marketlization Abstract Government Office building estate management market development problems are analysed , from four aspects at the process of marketlization to made a perfect trade laws and regulations, gradually standardize funding standards and developing specialized markets and improve service quality supervision system.Key word: government authorities , office building, estate management , marketingWritten by:Chaoliang leeSupervised by:Liang yue政府机关办公楼物业管理市场化问题研究第1章绪论第1章绪论当前，中国正处于全面建设小康社会的新历史起点，改革开放进入关键时期。
机关引进物业公司运营管理
机关引进物业公司运营管理1. 引进物业公司的背景和目的随着城市化进程的加快，机关单位的规模不断扩大，对于建筑物的管理和维护也面临着越来越大的挑战。
传统的自行管理模式已经逐渐无法满足机关单位对于物业管理的需求。
因此，引进物业公司来进行运营管理成为了一种趋势。
引进物业公司的目的主要有以下几点： - 提高服务水平：物业公司具备专业的管理和服务团队，能够提供高质量的服务，满足机关单位对于建筑物的管理和维护需求。
- 降低管理成本：物业公司具备规模效应和专业化管理能力，可以通过优化资源配置和管理流程，降低管理成本。
- 提升工作效率：物业公司的专业团队可以提供高效的运营管理服务，减少机关单位的管理负担，提高工作效率。
2. 引进物业公司的运营管理模式引进物业公司的运营管理模式主要包括以下几个方面： - 委托管理：机关单位将建筑物的运营管理委托给物业公司，由物业公司负责整体管理和运营，包括安全保卫、环境卫生、设备维护等方面的工作。
- 专业服务：物业公司提供专业的管理和服务团队，对建筑物的管理和维护进行全面、细致的管理，保障机关单位的日常工作和生活环境。
- 配套设施开发：物业公司可以根据机关单位的需求，开发适合机关单位的配套设施，如停车场、餐厅等，提供方便的工作和生活环境。
- 费用结算：物业公司根据服务内容和质量向机关单位收取管理费用，按照约定的费用结算方式进行结算，确保双方的权益。
3. 引进物业公司的运营管理优势引进物业公司的运营管理模式具有以下优势： - 专业化管理：物业公司具备专业的管理和服务团队，能够提供专业化的运营管理服务，提高机关单位的管理水平。
- 规模效应：物业公司通过整合资源和实现规模效应，能够降低管理成本，使机关单位的运营管理更加经济高效。
- 风险分担：物业公司承担了建筑物运营管理的风险，如设备维护、安全保卫等，减轻了机关单位的管理负担。
- 服务水平提升：物业公司能够提供高质量的服务，使机关单位的工作和生活环境得到改善，提升工作效率。
政府机关物业外包模式
政府机关物业外包模式政府办公楼宇的后勤社会化,于专业化物业管理企业和政府机关本身都提出了新的挑战,这是社会发展的必然。
中国政府机关楼的物业管理,前后大体经历了三种模式。
第一种模式是传统地设立后勤编制,对办公用房进行谁建设谁使用、谁使用谁管理的分散模式,物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中,这是建国后数十年来计划经济体制下的产物。
第二种模式是在改革开放后,在人们更新效益观念的冲击下,部分政府机关对后勤编制实施改革,引入企业化管理,制定责任目标和检验标准,使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。
倡导后勤保障能力和市场竞争意识,这是先期导入专业化物业管理的有益尝试,但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端,仍然有其无法解脱的痼疾;在这种情况下,产生了第三种模式,如以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼宇及深圳海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表,这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理公司管理政府机关物业的模式,这种模式下,由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况,量体裁衣地准备物业管理实施方案,合理议价,财务公开,为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理,通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景,给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境,这是物业管理在新形势下外延拓展的标志,同时也意味着政府自身角色的全新定位。
今天的方法就是明天的问题。
在很多情况下,这种“完全”社会化的机关办公楼物业管理模式也遇到了质疑:首先,因为物业管理工作如保安、清洁、维修等事务的外包,党政机关办公用房的安全性、保密性因此不可避免地受到影响,如果缺乏过硬的监控措施,会导致责任纠纷;然后,现代公务员与作为物业管理操作层人员的一线员工距离感太大,给事实上的责任物业管理单位增添了难度,形成了风险;再者,如果在后勤——物业管理外包过程当中存在暗箱操作,也容易产生腐败的温床,一旦质次价高的物业管理介入,将有损于纳税人对政府的信心。
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机关物业运作模式探析
随着城市化的不断推进，机关单位物业的管理和维护已经成为一
项巨大的任务。
要想实现高效的机关物业管理，必须建立科学的运作
模式。
本文将对机关物业运作模式进行探析，以期为机关单位提供有
益的参考。
一、机关物业的运作模式
机关物业的运作模式主要包括：
1.物业服务
物业服务是机关单位物业管理的核心。
物业服务包括前台服务、
后勤服务、保安服务、绿化服务等。
前台服务主要负责接待来访人员，并处理来访人员的咨询和投诉等事宜。
后勤服务主要负责机关单位的
日常维护、清洁、修缮等事务。
保安服务主要负责机关单位的安全管理、门卫巡逻等安保工作。
绿化服务主要负责机关单位的花草树木的
养护和景观维护。
2.合作单位
机关物业的管理需要借助合作单位的力量。
合作单位包括社会单
位和领导职能部门。
社会单位包括物业管理公司、保安公司、清洁公
司等。
领导职能部门包括市政建设、城管等。
3.管理层
机关物业的管理需要由一定的管理层来负责。
管理层包括物业管
理处、物业管理委员会、房产管理公司等。
物业管理处负责机关单位
的日常管理，与合作单位联络和沟通等。
物业管理委员会则是由各个
机关单位的负责人组成，负责监督物业管理处的工作。
房产管理公司
则是物业管理公司，专门负责机关单位物业的日常维护和管理。
二、机关物业运作模式的优缺点
机关物业运作模式的优点包括：
1.高效
机关物业运作模式的管理体系相对完善，各项事务得到清晰的规划和指导，能够快速响应用户需求，实现高效的运作管理。
2.便利
机关物业运作模式为机关单位提供了照顾维修、公共卫生、供暖、通讯等多种服务，让用户的生活和工作变得便利、舒适。
3.清晰
机关物业运作模式明确了各个部门和职能的职责，使得管理变得更加清晰明了，从而实现了快速方便的反馈和服务。
机关物业运作模式的缺点包括：
1.固步自封
机关物业运作模式中的管理人员具有相对稳定的领导工作单位职业特点，其思想体系和操作理念容易陷入固步自封的境地，不善于学习和开拓创新。
2.缺乏竞争
机关物业运作模式制度中的各类职务耗费大量精力、资源与时间，难以形成优秀的竞争市场环境。
行业发展缺乏动能，不能够实现机关物业服务质量的的有效提升。
三、改进机关物业运作模式的建议
为了改善机关物业运营模式的缺陷并促进其进一步健康发展，建议采取以下措施：
1.增强执行力与效率
机关物业管理系统要把社会各方面的改革意见和建议贯彻到管理的各个方面，并尽快改进机关物业管理体制中的不足，提高执行力与效率。
2.优化管理体系
机关物业运作模式需要优化管理体系，降低成本，提高质量，通过创新管理方法和服务理念，实现高效生产和管理。
3.提高服务质量
机关物业服务质量的提高，可以通过提高工人技能和改进管理方法等措施，提供更优质、更高效的服务。
4.建立竞争机制
机关物业运筹模式制度的建立需要破除一些性质的限制，增强其市场竞争力度，实行多元竞争，达到机关物业运作模式在市场之间进行评价、竞争的效果。
结论：
机关物业运作模式的优劣，主要与其管理模式、服务质量、竞争机制关系密切。
优化管理体系、提高服务质量、建立竞争机制，是改进机关物业运作模式的必然选择，是实现从传统的运筹方式向现代化管理的转变的关键。
机关物业运作模式未来的发展前景是可期的。