1第一单元第一主题仪态礼仪
现代礼仪1仪态礼仪
(3)日本的《男子汉》杂志曾列出100条令 姑娘讨厌的恶习。如坐下时东倒西 歪，把裤脚卷起来；谈话时不停地 搓手，打响指，走路时屁股扭来扭 去，弯腰驼背；过分地对着镜子梳 头，照来照去，用手拔胡子，搔头， 用手指挖鼻孔，剔牙，蘸着唾沫数 钱、翻书；笑时用手捂嘴；一坐下 就把两腿叉开；经常脱掉鞋袜等等。 体态就是信息，一举一动，一颦一 笑，都在表现自己的风度和品格修 养。
二、仪态礼仪的作用
潇洒的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，
能给人留下深刻的印象。仪态是映现一个人涵养的一面镜子， 也是构成一个人外在美好是主要因素。不同的仪态显示人们 不同的精神状态和文化修养，传递不同的信息，因此仪态又 称为体态语。在人际交往中，人们除了用语言表达思想情感 外，还常常用身体姿态表现内心活动，用优美的姿态表达礼 仪，比用语言更让受礼者感到更真实、美好和生动。
三、良好仪态的形成和培养
❖ 1. 站姿 ❖ 2. 坐姿 ❖ 3. 蹲姿 ❖ 4.慎用手势语
1.站姿
“站如松”，“站有站相”，良好的站姿能衬托出美好 的气质和风度。正确的站姿应：端正、庄重，具有稳 定性。但注意男女站姿的不同美感：女性应亭亭玉立， 文静优雅；男性应刚劲挺拔，气宇轩昂。
标准的站姿是：头正，肩平,臂垂，躯挺 ， 腿并。
❖ ④腿部抖动摇晃。
❖ （2）不安分的脚姿
❖ 坐下后脚后跟接触地面，而且将脚尖翘起来，脚尖指向别人，使 鞋底在别人眼前“一览无余”。另外，以脚蹬踏其他物体，以脚 自脱鞋袜，都是不文明的陋习。
几种常见不正确和正 确的坐姿
小资料
❖
坐姿不良是腰酸背痛的主要凶手，而对于长期
中职学校商务礼仪课程教案1.1仪表礼仪
中职学校教案《商务礼仪》课程讲义内容第一单元商务形象礼仪第一主题仪态礼仪仪态的定义仪态是指人在交往活动中的举止，即所表现出的表情、神态、姿态和动作，是一个人的风度和修养的重要表现，体现出一个人的礼貌修养，对一个人魅力的形成具有重要的作用。
一、优雅的体态1、优美的站姿⑴规范的站姿要领头正身直两眼平视前方双腿并拢挺胸收腹双肩放松双臂自然下垂，放在身体两侧⑵应避免的站姿两脚分的太开交叉双腿二站斜靠在物体上等2、优美的走姿⑴规范的走姿头抬目光平视前方双臂自然下垂，手掌心向内，自然摆动上身挺拔腿部伸直腰部放松脚步要轻并富有弹性和节奏感⑵应避免的走姿弯腰驼背左摇右晃内八或外八脚拖地面膝盖弯曲左顾右盼3、高雅的坐姿⑴坐姿要领：A. 头正，两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑。
B. 立腰、挺胸，脊柱到头顶保持在一条直线上。
C. 双膝自然并拢，大腿间没有缝隙，双脚并拢或交叠。
D. 不要坐满椅面。
坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎礼节。
E. 与顾客交谈时，身体重心可以微向前倾。
F. 穿着裙装落座时，要用双手把裙子拢一下，以免坐出皱褶或走光。
⑵应避免的坐姿架腿方式欠妥双腿伸直出去抖动腿部脚尖指向他人二、自然得体的神态1、微笑的作用表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业2、微笑的展示发自内心微笑时牙齿露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬目光应当柔和3、实现眼神的交流视线的范围公务注视社交注视应避免的眼神盯视、眯视、回避、斜视三、正确礼貌的体语手势语言的运用头部体语的表达。
第一单元第一主题仪态礼仪
稳健、大方；快捷、稳重；轻盈、欢快；缓慢、 沉重；轻而稳；轻而柔
1．走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要 2．进入办公机关、拜访别人，在室内脚步应 3．办事联络，步伐要 ； 4．参观展览、探望病人，脚步应 ； 5．参加喜庆活动，步态应 ； 6．参加吊丧活动，步态要 。 ； ；
正确的坐姿
入座时轻而缓 头部位置端正 离座时动作轻缓干脆
第一单元 商务形象礼仪
第一主题 仪态礼仪
建明的故事
请问建明失败的原因在哪里？
一、优雅适宜的体态
正确的站姿
平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视。
双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，
膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落 于前脚掌。
正确的走姿Leabharlann 头要抬起 目光平视前方 双臂自然下垂 上身挺拔 腿部伸直 腰部放松 双脚踩在一条线缘上。
用手指敲击桌子
轻轻抚摸下巴
手指握成拳头
双手忙个不停（没事找事做）
手放在腰上双手置于双腿上，掌心向上，手
指交叉
用手拍拍前额
头部语言
微微侧向一旁
挺得笔直 低头 身体直立，头部端正 头部向上微仰 头部向前 头部向后
请根据自己的条件制定有针对性的形态 礼仪训练计划
比一比
下列图片中哪一种坐姿是正确的，为什么？
二、自然得体的神态
正确眼神的要领
应该用平和、亲切的目光语言，既不目 光闪闪显得激情过度而近乎做作，又不目光 呆滞，显得应酬敷衍。
三、正确礼貌的体语
下列手势语言反映了什么
手势双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊
搓手
用手指轻轻触摸脖子
把手放在脑袋后边
形体仪态礼仪
形体仪态礼仪
仪态礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
二、 仪态礼仪
●●● ● 站坐行 卧 如如如 如 松钟风 弓
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
一、 ★站姿 站如松 “挺”胸膛、昂起头、看前方
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发 人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示 个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
形体仪态礼仪
一、 仪态概述
仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出 的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的 体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、 举手投足都可以表达思想感情。简称（行为举止）
仪态，所谓的言行举止是表现一个人涵养的一面 镜子，也是构成一个人外在美好的品格、素质、修养的 主要因素。是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有 声语言。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教 养，传递不同的信息 用优美的举止和行为表现出的礼仪更是让人感到庄重、 美观。
A:双手置于身 体两侧
B:右手搭在左手 上叠放于体前
C:双手叠放于体后
D一手放于体前一 手背在体后
1.3正确站姿脚位：
站立时可采取以下几种脚位：
A:“V”型
B: 双脚平行分开不超过肩宽 C:小“丁”字型
1.4几种基本站姿：
1.4.1：垂手式 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双 目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于 身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚 跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型
1.4几种基本站姿：
2.4.1：垂手式 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双 目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两 腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V” 字型。
仪容仪态礼仪教案
仪容仪态礼仪教案第一章：仪容仪态礼仪概述1.1 教学目标让学生了解仪容仪态礼仪的基本概念和重要性。
让学生掌握基本的仪容仪态礼仪规范。
1.2 教学内容仪容仪态礼仪的定义和作用。
1.3 教学方法讲授法：讲解仪容仪态礼仪的概念和规范。
示范法：展示正确的仪容仪态礼仪行为。
1.4 教学评估学生能准确回答仪容仪态礼仪的基本概念和规范。
学生能够展示正确的仪容仪态礼仪行为。
第二章：仪容礼仪2.1 教学目标让学生了解仪容礼仪的基本要求。
让学生掌握正确的仪容礼仪规范。
2.2 教学内容仪容礼仪的定义和作用。
正确的仪容礼仪规范，如保持面容整洁、穿着得体等。
2.3 教学方法讲授法：讲解仪容礼仪的概念和规范。
示范法：展示正确的仪容礼仪行为。
2.4 教学评估学生能准确回答仪容礼仪的基本要求和规范。
学生能够展示正确的仪容礼仪行为。
第三章：仪态礼仪3.1 教学目标让学生了解仪态礼仪的基本要求。
让学生掌握正确的仪态礼仪规范。
3.2 教学内容仪态礼仪的定义和作用。
3.3 教学方法讲授法：讲解仪态礼仪的概念和规范。
示范法：展示正确的仪态礼仪行为。
3.4 教学评估学生能准确回答仪态礼仪的基本要求和规范。
学生能够展示正确的仪态礼仪行为。
第四章：社交礼仪4.1 教学目标让学生了解社交礼仪的基本要求。
让学生掌握正确的社交礼仪规范。
4.2 教学内容社交礼仪的定义和作用。
正确的社交礼仪规范，如问候、介绍、交谈、送别等。
4.3 教学方法讲授法：讲解社交礼仪的概念和规范。
角色扮演法：模拟社交场合，让学生实际操作。
4.4 教学评估学生能准确回答社交礼仪的基本要求和规范。
学生能够在模拟社交场合中展示正确的社交礼仪行为。
第五章：特殊情况下的仪容仪态礼仪5.1 教学目标让学生了解特殊情况下的仪容仪态礼仪要求。
让学生掌握在特殊情况下的正确仪容仪态礼仪规范。
5.2 教学内容特殊情况下的仪容仪态礼仪，如面试、参加婚礼、丧礼等。
5.3 教学方法讲授法：讲解特殊情况下的仪容仪态礼仪要求。
第一章 仪态礼仪
第一章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
正式场合的站姿1.垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。
2.握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。
女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。
(图1：垂直式站姿 ) (图2：握手式站姿)基本站姿要领1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，开度为45°~60°，身体重心落在两脚之间的中心位置上。
2.两腿直立，双膝并拢。
3.收腹提臀，髋部上提。
4、立腰挺胸，挺直背脊。
5、双肩平并，放松下沉。
6、双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）7、头正，颈直，下颚微收，双目平视前方。
二、走姿良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。
女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。
走路时应注意的要点是：步位：是指两脚下落到地面的位置。
仪表仪态礼仪之仪态礼仪
仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪态概述仪态是通过人外在的言谈举止体现出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。
站姿的礼仪1.正确的站姿（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和；（2）双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉；（3）躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰；（4）臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提；（5）手的摆放姿势标准式：双臂自然下垂于身体两侧；握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前；背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部；单背式：一手置于体侧，一手背于身后；或者一手放于体前，一手背于身后。
（6）脚位的方法并列式：双脚并拢，两个脚尖在一条直线上；“V”字形：两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽；“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位；小“丁”字形：一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。
2.错误的站姿（1）身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉；（2）双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气；（3）双臂交叉抱于胸前，有消极、防御、抗议、拒绝之嫌；（4）双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意；（5）两腿交叉站立，往往给人以不严肃的感觉；（6）无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感；（7）头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。
坐姿礼仪1.正确的坐姿（1）入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备；（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；（3）双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指交叉，自然放在双膝上或椅子扶手上；（4）坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角；（5）坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背；（6）离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。
第1章-仪表礼仪(着装打扮)
职业女性装扮七忌
一忌头发颜色奇异和发型怪异 二忌配戴大耳环 三忌不化妆或化浓装 四忌上衣不过肩 五忌下裤不过膝 六忌套裙超过两种颜色 七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙
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她们给你的感觉有什么不同？
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职业便装
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职业礼服
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仪表篇之西装革履
女士着装
1 套裙 2 衬衫 3 鞋袜 4 指甲 5 包包
素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝 白色，浅粉，水蓝 肉色或黑色连裤丝袜（完好无损） 干净透明 公文包
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基本内容
1．整洁合体 2．搭配协调 3．体现个性 4．随境而变 5．遵守常规
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女士装扮
➢帽子与手套（室内外交际可以戴帽子和手套；与人握手时 不必脱手套； 向人致意可不取下帽子）
动装等 不适合：制服、套装
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仪表篇之西装革履
男士西装
衬衫 领带 纽扣 皮带 袜子 鞋子
袖口露出上衣袖口1-2厘米 颜色比衬衫深 领带尖恰好触及皮带扣
西服最下面的纽扣不扣 和皮鞋颜色一致 金色或银色扣 深色 棉袜
深色 擦亮
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男士装扮
➢帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要脱 下手套；向人致意应取下帽子） ➢鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的 最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜； 不要在正式场合穿白色运动袜） ➢饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食 指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上 表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） ➢公文包（标准公文包应为手提式长方形包，与皮鞋同色为 佳；放于就坐附近的地板上或主人指定位置） ➢衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深 色西装）
对仪态礼仪的理解
对仪态礼仪的理解
1. 外表端庄得体：仪态礼仪要求个人外表整洁、衣着得体，注意仪表仪容的修饰和整理，展现出端庄的形象。
2. 姿态得体：仪态礼仪关注个人的姿势和动作，要求保持挺拔的姿态，走路稳健、优雅，坐姿端正，举手投足间流露出自信和得体的态度。
3. 言谈举止文雅：仪态礼仪强调言谈举止的文雅和得体。
要遵循社交礼仪，尊重他人，表达时要用适当的语言和措辞，注意声音的音量和语速，避免粗鲁、冒犯或无礼的言辞。
4. 注意身体语言：仪态礼仪要求关注身体语言的表达。
要保持适当的眼神接触，避免眨眼、转移目光等不礼貌的行为。
同时，要注意面部表情和手势的控制，传递出友善、自信和尊重的信息。
5. 尊重他人空间：仪态礼仪要求尊重他人的个人空间。
在与他人交往时，要保持适当的距离，避免侵犯他人的私人空间，尊重他人的隐私和个人边界。
6. 行为得体得当：仪态礼仪要求个人的行为举止合乎社会规范和职业道德。
要遵循公共秩序，排队等候，尊重他人的权益，不打扰他人的正常生活和工作。
7. 周到细致的关怀：仪态礼仪强调个人对他人的关怀和体贴。
要关注他人的需要，主动提供帮助和支持，表达出关心和友善的态度。
仪态礼仪在社交和职业场合都起着重要的作用，能够展现出个人的修养和素质。
遵循仪态礼仪的原则，能够建立和谐的人际关系，赢得他人的尊重和信任。
仪态礼仪教案
仪态礼仪教案第一篇：仪态礼仪教案仪态礼仪教学目的：学生能将规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿运用于生活之中。
教学重点：1、站姿和坐姿礼仪。
2、走姿和蹲姿礼仪。
教学难点：学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。
教学方法：示范教学法情景教学法讨论发言法学时：2 教学设计：一、导入：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，结果败在肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。
由这个案例说明礼仪的重要性。
同学们，当你每天迈进校门的时候，你是否注意到自己的仪态呢？步骤二：新课导入仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。
包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。
二、站姿礼仪1、理论知识：从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视）。
两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45度，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，将两个同性别学生分成一组，按男士或女士站姿的标准背对背站立。
将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起。
教师逐个纠正错误，直到大家都能熟练做到标准站姿。
最后将全班同学分若干小组上讲台做站姿表演，大家通过讨论共同评选出男女各若干名最优雅站姿学生。
三、坐姿礼仪1、理论知识：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。
坐在椅上，上身自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，掌心向下，两脚平放地面。
起立时右脚先后收半步然后站起。
如果穿的是裙装，落座时用手指指腹或手背捋裙子。
2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，每个学生都站在椅子的左前方，老师统一喊口令，按标准步骤入座和起立并依次进行各种坐姿训练，每进行一种坐姿，教师逐个纠正错误，直到大家都坐的标准，再进行下一种坐姿的训练。
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关于注视
（一）人际交往中的注视范围 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于 上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两 肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： 一是公务注视 二是社交注视 三是亲密注视 （二）注视角度 1、正视对方 2、平视对方 3、仰视对方 （三）注视时间的长短 应当是总交谈时间的三分之一长。
5、坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座 稳重。 （2）女子落座双膝必 须并拢，双手自然弯曲 放在膝盖和大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯 后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。 坐立时，腿部不可上下 抖动，左右摇晃。
2、站姿步位 （1）V字步：双脚呈V字型， 即膝和脚后跟要靠紧，两脚张 开的距离约为两拳； （2）丁字步：双脚呈丁字站 立，分左、右丁字步； （3）前屈膝式：女子的站立 时可把重心放在一脚上，另一 脚超过前脚斜立而略弯曲。 （4）平行式：男子站立时， 可并拢，也可双脚叉开，叉开 时，双脚与肩同宽；
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对 的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注 意力。
斜肩
腹部 外突
（二）优美的走姿 1、走姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平 稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身 体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手 指自然弯曲，双臂自 然摆动。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直 线交叉步，上身不要 晃动，尽量保持双肩 水平。
2、走姿的注意事项 （1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力 （8）内外八字要去除
（三）高雅的坐姿 所谓坐有坐相，是指坐 姿要端正。 1、坐姿的规范要求 2、女子坐姿 （1）落座与起座 （2）女子的八种优美坐姿 ① 标准式：轻缓地走到座 位前，转身后两脚成小丁 字步，左前右后，两膝并 拢的同时上身前倾，向下 落座。 ② 前伸式：在标准坐姿的 基础上，两小腿向前伸出 一脚的距离，脚尖不要翘 起。
（7）忌双脚直伸出去。 （8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手 应在身前有桌时置于其上。 （7）忌双脚直伸出去。 （8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手 应在身前有桌时置于其上。
“眉开眼笑”
（一）微笑的价值 微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。 它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为 美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性 “语言”。 （二）如何正确运用微笑 1、掌握好微笑的要领 2、注意整体的配合 3、力求表里如一 4、适当借助技术上的辅助 微笑可进行技术性训练。 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。
③ 前交叉式 在前伸式坐姿的基础上， 右脚后缩，与左脚交叉， 两踝关节重叠，两脚尖着 地。 ④ 屈直式 右脚前伸，左小腿屈回， 大腿靠紧，两脚前脚掌着 地，并在一条直线上。 ⑤ 后点式 两小腿后屈，脚尖着地， 双膝并拢 。 ⑥ 侧点式 ⑦ 侧挂式 ⑧ 重叠式
双腿垂 直式
商务公关
商 务 新 闻 传 播
商 务 专 题 活 动
商 务 危 机 处 理
“礼仪”社会公认的（或者是约定俗成的）
对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不 同而有所区别的一种交往规范。
“商务礼仪”公司或企业的商务人员在商
务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应 当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程 序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美 旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美 元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工 说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千 万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微 笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中， 只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进 入新的繁荣时期，跨入黄金时代。
第一主题 仪态礼仪
仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站 立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规 范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别 一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之 一。
（二）微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）主观心境好坏一个样。
（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚 在前，右脚稍后，两腿 靠紧，向下蹲。因为女 子多穿裙子，所以两腿 要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时 无论采取哪种蹲姿，都 应掌握好身体的重心， 避免在客人面前滑倒的 尴尬局面出现。
二、自然得体的神态
（一）展现真诚的笑容 （二 ）实现眼神的交流 心境良好 视线的范围 公务注视 充满自信 社交注视 真诚友善 乐业敬业
目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
三、正确礼貌的体语
三、礼仪手势 （一）手势的规范标准手势的规范标准是：左手垂下，右手五指
伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时， 右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90°直角，也不 要完全伸 直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。运 用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。
（二）礼仪手势注意 （三）服务工作中的常用礼仪手势 1、“请进”手势 2、前摆式 3、“请往前走”手势 4、“请坐”手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势
7、鼓掌
8、举手致意 9、挥手道别 10、递接物品
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 行为含义
一、优雅的体态
正确而优雅的姿态给人以美好印象。
（一）优美的站姿 站姿是生活中最基本的造型动作。优美的站资能衬 托出一个人的气质和风度。
1、站姿的规范要求
（1）头正。两眼 平视前方，嘴微闭，收 颌梗颈，表情自然，稍 带微笑。 （2）肩平。两肩 平正，微微放松，稍向 后下沉。 （3）臂垂。两肩 平整，两臂自然下垂， 中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部 挺起、腹部往里收，腰 部正直，臀部向内向上 收紧。 （5）腿并。两腿 立直，贴紧，脚跟靠拢， 两脚成丁字形或“V”形。
4、坐姿手臂位置的摆放 （1）放在两条大腿上 ① 双手各自放在一条大腿上 ②双手叠放 ③ 双手相握 （2）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自 己所侧一方的那条大腿上 ① 双手叠放 ② 双手相握 （3）放在皮包文件上 （4）放在身前桌子上 ①双手平扶在桌子边沿上 ②双手相握置于桌上③双手叠放 在桌上。 （5）放在身旁的扶手上 ①正身而坐时，宜将双手扶在两 侧扶手上； ②侧身而坐时，则应将双手叠放 或相握后，置身一侧的扶手上
3、站姿手位 （1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他： 指尖朝前轻轻扶在 身前的柜台上
Hale Waihona Puke 不良站姿
身躯歪斜 驼背 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口 袋内、抱在胸前、 抱在脑后、双肘支 起、手托下巴、手 持私人物品） 半坐半立 浑身乱动
双腿斜 放式
双腿叠 放式
这种坐姿给别 人的感觉是轻 浮，没有教养。
3、男子的六种优美坐姿
（1）标准式：上身正直上挺，双 肩平正，两手放在两腿或扶 手上，双膝并拢，小腿垂直 地落在地面，两脚自然分开 成45°。 （2）前伸式：在标准式的基础上， 两小脚前伸一脚的长度，左 脚向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚 踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚 掌着地，右脚前伸，双膝并 拢。 （5）斜身交叉式：两小腿交叉向 左斜出，上体向右倾，右肘 放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上 部，右小腿内收、贴向左腿， 脚尖自然地向下垂。
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
名 人 名 言
——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切 成就都会被人看成骄傲、自负、无 用和愚蠢。 ——约翰· 洛克（英国哲学家） 世界上最廉价、而且能得到最 大收益的一项特质，就是礼节。
——拿破仑· 希尔
商务礼仪与公关
商务礼仪
商 务 形 象 礼 仪 商 务 见 面 礼 仪 商 务 场 合 礼 仪 商 务 客 户 礼 仪 企 业 形 象 设 计
良好的企业形象是一个企业的无形资产
一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一 个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和 风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一 颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。