日常物业管理服务方案
小区物业管理服务方案怎么写
小区物业管理服务方案怎么写一、服务内容1.1 物业日常管理服务1.1.1 小区环境卫生保洁，包括清洁小区道路、草坪、花园等公共区域，定期清理垃圾，并保持小区整洁美观。
1.1.2 小区绿化养护，包括修剪树木、修整花草、浇水施肥等工作，保持小区绿化景观的良好状态。
1.1.3 小区设施设备维护，包括对小区楼宇、电梯、给排水系统等设施设备的日常检查和维护，确保设备正常运转。
1.1.4 小区安全管理，包括对小区出入口、停车场、楼道等位置的巡视和保安工作，确保小区居民的人身和财产安全。
1.1.5 小区秩序管理，对小区内的违规行为进行规范管理，维护小区居民的生活秩序。
1.1.6 小区投诉处理，及时响应小区居民的投诉与建议，解决居民的问题。
1.1.7 小区文化活动组织，定期组织各类文体活动和社区活动，丰富小区居民的业余生活。
1.2 物业维修服务1.2.1 小区内部维修服务，包括对小区公共区域和居民住宅内的维修工作，如修理漏水、漏电、漏气等问题。
1.2.2 小区外部维修服务，包括对小区外墙、裂缝、地面损坏等问题的维修和整治。
1.2.3 庭院维护服务，包括对小区花草、草坪、围墙等庭院设施的保养工作。
1.2.4 入户维修服务，为业主提供上门维修服务，修理家具、家电等问题。
1.3 物业信息服务1.3.1 小区公告发布，定期发布小区重要信息、通知和公告。
1.3.2 业主通讯录管理，定期更新小区业主的联系信息，并提供相关信息查询服务。
1.3.3 小区活动信息发布，推送小区活动信息和社区新闻，方便居民了解小区动态。
1.3.4 物业服务热线，为业主提供24小时热线服务，解答业主的疑问和投诉。
二、服务流程2.1 服务前期准备物业公司需提前了解小区的基本情况，包括小区规模、居民构成、设施设备情况等，制定相应的工作方案。
向居民宣传物业服务内容及服务流程，提前与居民进行沟通，了解他们的需求和建议。
招募经验丰富的物业管理员和维修人员，确保物业服务团队的专业性和能力。
常用物业管理服务方案
常用物业管理服务方案一、前言随着城市的不断发展，住宅小区、商业综合体等物业管理需求不断增加。
物业管理服务作为一个全方位、全过程化的服务，对于提高居民生活质量、保障物业设施设备的安全运行、维护社区的和谐稳定等方面起着至关重要的作用。
因此，制定一套适合小区业主委员会、住户和物业公司的物业管理服务方案，对于提升物业管理水平、满足业主居民的需求至关重要。
二、服务内容1. 安全管理安全是小区物业管理的首要任务。
物业公司应建立安全管理机制，制定详细的安全管理方案，对小区内的交通安全、消防安全、防盗安全等进行全面管理和监控。
并定期组织安全演练，提高居民对安全管理的意识。
2. 环境卫生物业公司要建立严格的环境卫生管理制度，保证小区内公共区域的清洁整洁。
定期进行环境卫生检查，加强对保洁人员的培训和管理，提高服务质量。
3. 设施设备运行维护小区内的各类设施设备的运行维护对于居民的日常生活至关重要。
物业公司应建立设备台账，做好设备的定期检查和维护工作，提高设备的利用率和使用寿命。
4. 社区活动物业公司要加强与业主委员会的合作，定期组织社区活动，如文化演出、篮球比赛、书法展示等，积极拉近与居民的关系，增强社区凝聚力。
5. 紧急服务物业公司应建立紧急服务电话热线，做好各类紧急事件的处置工作。
并定期进行应急演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地处置。
6. 投诉处理物业公司要建立健全的投诉处理机制，确保对居民的诉求能够及时有效地得到解决。
与此同时，也应对投诉内容进行统计分析，发现问题并及时改进。
7. 安全巡逻定期组织安全巡逻，提高对小区安全的检查力度，并及时排除安全隐患。
8. 社区文化建设通过开展一些文化艺术活动、体育赛事、志愿者活动等形式，提升居民的生活质量，增强社区文化氛围。
三、服务标准1. 安全管理严格执行小区的安全规章制度，加强安全宣传和教育工作，提高业主和居民的安全意识。
2. 环境卫生保洁人员每日清理并对小区环境进行巡视检查，保证小区内的公共区域干净整洁。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务方案概述物业管家服务是一种为业主提供全方位、个性化的物业管理服务的服务方案。
通过专业的物业管家团队，提供高效、便捷的服务，以满足业主对于舒适、安全、便利的生活需求。
二、服务内容1. 日常维护与管理- 定期巡视楼宇，检查公共区域的清洁、照明、通风、消防设备等情况，及时处理问题。
- 维护小区绿化，保持花草树木的良好状态。
- 监控安全系统的运行，确保小区安全。
- 协调业主和物业公司之间的事务，提供咨询和建议。
2. 保洁服务- 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、大堂等。
- 提供专业的保洁人员，保证小区环境的整洁和卫生。
- 定期进行大扫除，保持整个小区的清洁。
3. 安全管理- 负责小区的安全巡逻，加强对入侵、火灾等安全隐患的预防。
- 协助业主安装和维护安全设备，如监控摄像头、门禁系统等。
- 提供安全培训，提高业主的安全意识。
4. 绿化养护- 负责小区绿化的规划和管理，包括植物的选择、养护和更新。
- 定期修剪草坪、修整花草树木，保持小区绿化的美观。
- 提供植物病虫害防治，保证植物的健康生长。
5. 社区活动组织- 组织社区活动，如庆祝节日、开展健身活动等，增强业主之间的交流与互动。
- 协助业主委员会进行会议和活动的策划与组织。
6. 报修服务- 提供全天候的报修服务，及时响应并解决业主的报修需求。
- 协调维修人员进行维修工作，确保问题的及时修复。
7. 信息发布- 定期向业主发布小区相关信息，包括公告、活动通知等。
- 提供便捷的信息渠道，如手机APP、微信公众号等。
三、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管家团队，具备专业知识和技能。
2. 个性化服务：根据业主的需求，提供个性化的服务方案，满足不同业主的需求。
3. 高效便捷：提供全天候的服务，快速响应业主的需求，确保问题的及时解决。
4. 安全可靠：加强安全管理，保障小区的安全与稳定。
5. 环保绿化：注重绿化养护，保持小区环境的美观与舒适。
物业管理24小时服务方案
物业管理24小时服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，居住环境对于人们的重要性日益凸显。
而物业管理作为城市居民居住环境的核心部分，其服务水平和质量也备受关注。
在现代社会中，人们对于物业管理的要求不再仅仅停留在传统的维修、保洁等基础服务上，更加强调便利性、舒适性和安全性。
因此，以提升物业管理服务水平为目标，为居民提供更加便捷、高效的服务是物业管理行业的发展方向。
在这样的背景下，本方案旨在制定一套全天候的物业管理服务方案，以满足居民对于服务的需求，为居民创造更舒适便利的居住环境。
二、服务内容1. 基础服务：包括物业管理日常运营、公共设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生等基础服务。
2. 安全防范：24小时监控、安保巡逻、安全演练、应急预案等方面的服务，确保小区内的居民财产和人身安全。
3. 快递服务：提供快递代收、送货上门、包裹管理等服务，方便居民接收快递包裹。
4. 定期服务：定期检查水电设备、绿化环境、消防设施等，确保小区设施设备的正常运行。
5. 技术支持：提供家电维修、水电维护、网络故障处理等技术支持服务，帮助居民解决生活中的一些烦恼。
6. 健康管理：组织健康体检、义诊活动、健康讲座等，提高居民的健康意识和保健能力。
7. 娱乐活动：组织文化娱乐活动、社区联谊等，增加居民之间的交流互动，营造和谐社区氛围。
8. 投诉建议：建立投诉建议平台，及时处理居民提出的投诉和建议，改进物业服务质量。
三、服务流程1、投诉接收：居民可以通过电话、短信、网络等渠道向物业管理处投诉，物业管理处接到投诉后及时记录并分配处理。
2、处理反馈：根据不同类型的投诉，物业管理处将投诉件分配给相应的部门进行处理，要求处理单位在规定时间内给出处理结果。
3、跟踪督办：物业管理处对处理反馈的投诉件进行跟踪督办，确保投诉件得到及时有效处理。
4、满意调查：对投诉件处理结果满意的居民，进行满意度调查，对物业管理处的服务做出评价。
物业管理服务方案
物业管理服务方案一、服务目标与原则1.1 明确服务目标我们的物业管理服务目标是为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境，确保物业设施的正常运行，提高物业价值。
1.2 确立服务原则我们遵循以下服务原则：以人为本，业主至上；优质服务，追求卓越；专业管理，规范运作；团结协作，高效执行。
二、物业管理内容2.1 房屋管理我们将对房屋进行定期检查和维护，确保房屋结构安全、设施完好。
对于业主报修的房屋问题，我们将及时进行维修和处理。
2.2 设备管理我们将对物业内的设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。
对于发现的问题，我们将及时进行维修和处理。
同时，我们还将根据业主的需求，对设备进行更新和升级。
2.3 安全管理我们将严格执行安全管理制度，确保物业的安全。
对于违反安全规定的行为，我们将及时制止并进行处理。
同时，我们还将定期组织安全培训和演练，提高业主和员工的安全意识和应对突发事件的能力。
2.4 环境卫生管理我们将定期进行清洁保洁工作，确保物业的整洁和卫生。
对于公共区域和设施，我们将定期进行消毒和清洁。
同时，我们还将对绿化植物和花卉进行定期修剪和养护，提高物业的居住品质。
三、物业服务流程3.1 服务请求处理流程当业主提出服务请求时，我们将及时响应并处理。
对于紧急情况或重要问题，我们将优先处理并及时反馈处理结果。
对于一般性问题或服务需求，我们将根据流程安排进行处理和回复。
3.2 服务问题处理流程当发生服务问题时，我们将及时进行处理并跟进。
对于严重问题或事故，我们将启动应急预案并协调相关部门进行处理。
同时，我们还将对问题进行分析和总结，及时采取改进措施防止类似问题再次发生。
四、物业服务质量保障措施4.1 建立服务质量标准我们将建立完善的服务质量标准体系，明确各项服务的标准和要求。
通过制定详细的操作规程和服务流程图等文件资料确保各项服务工作有章可循、有据可查为提高服务质量提供有力保障。
4.2 定期进行服务质量检查与评估我们将定期对物业服务质量进行检查与评估通过收集业主反馈意见、组织内部自查等方式全面了解服务质量情况并针对发现的问题及时整改不断提高服务质量和水平。
小区物业管理三级服务方案
小区物业管理三级服务方案物业管理是小区运转的重要环节，保障小区居民的生活质量和安全。
好的物业管理服务可以提升小区居民的居住体验，增强小区的社区凝聚力和满意度。
基于此，我们制定了三级服务方案，以能够更好地满足居民的需求和提升小区的整体管理水平。
一、一级服务：日常维护保养1.1 清洁服务：小区内公共区域如楼道、电梯等的清洁维护，定期进行清洁消毒，保持环境整洁干净。
1.2 绿化养护：对小区内植被进行保养管理，修剪树木、修整花草，并做好植物的病虫害防治工作。
1.3 设备维护：对小区内电梯、管道、门禁等设备进行定期检查和维护，保障其正常运行。
1.4 垃圾清运：定期清理小区内垃圾桶、垃圾站，并确保垃圾分类处理工作得以有效开展。
1.5 保安巡逻：加强小区内保安力量，建立24小时不间断巡逻制度，确保小区的安全。
1.6 公共设施维修：如公共厕所、花园等公共设施的维护管理，及时修理损坏的设施。
1.7 紧急救援：建立小区内紧急救援机制，对发生在小区内的紧急情况进行及时处理。
1.8 突发事件处理：如火灾、水灾等突发事件的处理方案，确保居民安全。
1.9 物品寄存：为居民提供物品寄存服务，确保私人物品的安全。
1.10 主动服务道：加强与业主的沟通，主动了解业主的需求和反馈，及时解决问题。
以上为一级服务的具体内容，是小区物业管理中最基础的服务内容，也是最为常见的服务内容。
通过细致周到的服务，我们可以为居民创造一个安全、舒适的生活环境。
二、二级服务：生活便民服务2.1 健身活动：定期组织小区内健身活动，如瑜伽课程、晨练活动等，提升居民的身心健康。
2.2 社区活动：组织小区内社区活动，如文艺表演、庙会活动等，增强居民的社区凝聚力。
2.3 快递代收：为居民提供快递代收服务，方便居民接收快递。
2.4 儿童托管：为居民的子女提供儿童托管服务，方便居民工作时的照顾。
2.5 报修服务：提供24小时报修服务，居民可随时随地进行报修，确保问题得到及时解决。
物业服务管理方案及措施
物业服务管理方案及措施一、服务目标1.提供全方位、高效率的物业服务，满足业主的需求和期望。
2.保持公共设施和区域的良好状态，提升整体生活环境质量。
3.提升业主对小区管理的满意度和认可度。
二、服务内容1.日常维修与保养：定期检查公共设施，及时修理故障，保持设施的安全和良好状态。
2.环境保洁与绿化：定期清洁公共区域，及时清理垃圾，保持小区整洁。
同时加强绿化管理，提升绿化覆盖率。
3.安全管理与防范：加强小区的安全巡查，维护小区的安全秩序。
安装安全防范设施，确保小区的安全性。
4.社区管理与公共事务：组织社区活动，提供公共设施预约服务，并及时处理住户的投诉和建议。
5.收费管理与费用透明：制定合理的收费标准，并提供详细的费用清单和支付渠道，确保费用的透明性。
三、服务措施1.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和建议，并及时采取改进措施。
2.建立健全的管理团队，明确各岗位的职责和工作流程，提高工作效率。
3.培训物业服务人员，提升他们的技能和服务意识，以提供更专业、高质量的服务。
4.引入智能化管理系统，提升工作效率和管理水平，实现信息化管理。
5.加强与小区业委会的沟通与协作，共同推进物业管理工作。
6.与相关部门建立良好的合作关系，共同解决小区管理中的问题和困难。
四、服务质量监督1.建立完善的绩效考核机制，对物业服务人员进行定期考核和奖惩，激励员工提供更好的服务。
2.设立投诉处理机构，及时处理业主的投诉，并向业主反馈处理结果。
3.定期开展服务质量评估，委托第三方评估机构对物业服务进行评估，及时发现问题并加以改进。
五、服务费用管理1.制定合理的收费标准，根据小区的实际情况定期对费用进行调整，并公示费用收费标准。
2.提供详细的费用清单和支付渠道，保证费用的透明性和缴费的便利性。
总结：物业服务管理方案及措施应定期进行评估和优化，以适应小区管理的不同阶段和需求变化。
在提供高质量服务的基础上，要注重与业主的沟通和互动，形成良好的互动关系，增加业主对物业管理工作的满意度和信任度。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
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日常物业管理服务方案运用现代科技手段，实行“人防、物防、技防”相结合，24小时全天候、全方位、无盲区布控；重视设备设施预先维护保养，使设备设施系统故障率趋于零；配备充足的备品、备件，应对突发事件；结合xx百货特点，注重立体绿化和平面绿化相结合；采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分类处理方法；有效利用资源，节约用水、用电，重复使用、回收可再利用资源；以此着力营造一个优美、舒适、安全、文明的xx百货购物环境。
第一节清洁管理一、清洁管理概述xx物业在清洁管理上将按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。
“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。
“三化”：净化、绿化、美化。
“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
二、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准（一）清洁卫生作业要求、标准：（二）消杀作业要求、标准：第二节安全管理一、安全管理总目标1、保持日常商场秩序井然有序；2、保持良好的公共秩序；3、财产不受损失；4、突发事件迅速得到解决；5、治安案件发生率为“0”，火灾发生率为“0”。
二、安全管理以“外弛内张”、人防与技防相结合的安全管理为原则，以安全、车辆、消防、保密管理为主线；在已有先进的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、行动神速、果断干练的安全队伍；利用现代化的管理手段，科学合理地组织日常管理，精心布置各项重大活动的安全保卫工作，迅速协助解决突发事件。
具体管理内容如下：（一）岗位规范1、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作。
2、严格按岗位职责履行任务。
3、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。
4、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名。
（二）安全监控1、安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视商场内的安全状况。
2、密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向安全管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。
3、监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资料。
（三）巡视检查1、安全巡视范围各层楼面、各机房、各处通道等。
2、按巡更路线巡视检查，做好签到记录，并定时向消防监控中心报岗，发现问题及时解决，遇重大问题即时通知部长，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点。
3、巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。
5、接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，作出正确处理。
（四）安全管理运作流程定岗值勤检查、登记流动巡逻报警及时处理作好记录紧急情况通知监控中心流动巡逻紧急处理交由监控中心阅后编号存档记录发现问题（五）安全管理工作标准贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行技防、人防的有效结合。
以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。
组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。
1、消防监控中心值班员24小时对商场的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，实属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。
2、发生火警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。
3、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统的正常可靠运行。
消防巡视检查的内容：（1）消防通道是否畅通无阻；（2）消防器材是否已按要求配备；（3）消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好；（4）消防水源是否满足要求；（5）烟感、温感、喷淋头是否完好；（6）做好相关记录。
在下列场所，增加巡视频率：（1）扑灭火灾后的现场；（2）在动火作业的前后；（3）重点防火的位置；（4）装修施工现场。
4、严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲杂人员出入。
5、《xx百货灭火和疏散应急预案》消防监控中心接到火警信号后，按照以下步骤执行：（1）消防监控中心接到火警后，立即通知就近的巡逻值班员到报警点检查。
（2）巡逻值班员接到中控的指令后，应立即携带灭火器赶赴报警点检查。
①若是火警，立即将火警情况反馈中控值班员，并用对讲机召集其他当班安全员到火场灭火（其他安全员接到巡逻值班员的警讯后，应立即携带灭火器材赶赴火场）。
②若是误报，立即将情况反馈中控值班员。
（3）中控值班员接到巡逻员反馈的情况进行如下操作：①误报，立即解除警报。
②火警，中控值班员应按以下步骤操作：a.立即将火情向管理处主任及消防总指挥汇报，并由其决定是否拨打“119”。
b.立即召集义务消防队组织灭火。
c.立即利用消防广播向客户通报火警情况，让客户不要慌张，尽早撤离。
d.立即通知机电设备值班员切断火场电源、管道煤气。
e.立即启动送排烟机，打开送排烟风阀。
f.立即进行电梯迫降。
（4）公司领导、消防总指挥接到中控室的报警后①迅速赶到现场根据火情制定作战方案（不在现场时要通过电话向中控室下达作战方案）。
②并根据火情决定是否拨打“119”。
③总指挥若联系不到时，应按副总指挥、主管、义务消防队队长、副队长的排序暂代总指挥职务。
（5）义务消防队接到中控值班员火警的指令后按以下步骤操作：义务消防队到达现场后，绝对服从总指挥的命令，迅速按分工展开灭火作战行动。
①灭火组：a.必须在3分钟内着消防服，携带灭火器材全副武装赶赴火场。
b.可利用消防通道或消防电梯到达火场。
c.到达火场后，迅速利用消防栓等消防器材进行扑救。
②疏散组：a.必须在3分钟内携带湿毛巾、消防斧、剪刀、绳索、喇叭等器材赶赴火场。
b.到达火场后立即对受控及未撤离人员进行疏散引导。
c.抢救转运受伤人员，警戒其他人员返还火场。
d.立即转移受火势威胁的易燃易爆品。
e.协助灭火组救火。
f.第一组灭火人员在灭火组到达火场后,迅速撤离火场协助疏散组抢救。
③设备通讯组：a.立即到中控室利用中控室闭路电视，对火场进行观察并将情况向总指挥报告。
b.机电人员立即按照中控室的指令关闭有关的电、气阀等。
c.立即派人到地下设备层指挥消防设备的应急运行工作。
④后勤组：a.立即集中灭火器材并运送到火场以供灭火组使用。
b.并派人到达路口接应消防队。
c.并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。
⑤医疗组：a.负责协助疏散组对火场受伤人员的抢救。
b.负责对火场受伤人员进行救护，并拨打“120”到现场。
（6）当火势无法控制，需紧急疏散时，按以下大厦消防紧急疏散步骤执行：①当火势无法控制时，消防总指挥不在现场时，按义务消防队队长、副队长、主管、班长、灭火组组长的排序暂行代消防总指挥下达紧急疏散的命令。
②某一楼某一部位着火，且燃烧范围不大时，疏散组应按着火层、上层、下层的顺序对人员进行疏散。
③中控室接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向失火区发出紧急疏散指令。
④中控室用消防广播或用其它措施提醒客户注意以下事项：a.客户要保持镇静，锁好门窗，注意保管好贵重物品；b.不要携带大件包裹，可淋湿衣服随带湿毛巾以防备用；c.不要乘坐电梯，必须经消防通道下楼，勿惊慌奔跑，随手关好防火门；d.人员的疏散要听从管理处管理人员和消防人员的指挥；⑤疏散组在指挥疏散时应本着先老、弱、病、残、妇，后一般人员。
以安全疏散到地面为主要目标。
⑥疏散时应注意以下几点：a.疏散组要将事先准备好的防毒面具、湿毛巾等防护用具发放给用户。
b.指挥疏散人员应选定正确、捷径的疏散出口，防止出现拥挤、踏伤、摔伤等事故。
遇到混乱现象应坚决制止，必要时可采取强制性措施，切实保证过程中的安全。
c.若烟雾浓密时，应指挥客户尽量贴近地面行走，并以湿毛巾或其它措施捂住口鼻免受烟熏。
d.如果安全疏散通道被火封住，灭火组应以水枪开路，扑压明火、烟雾和防止轰燃发生。
e.消防通道被火封死无法疏散时，可将人员疏散至屋顶、平台等较安全的地方暂时躲避，利用其它方式与外界联系，等待救援。
f.疏散抢救人员时，执行任务者不得少于2人，若进烟火封锁区必须佩带安全保护器具。
⑦后勤组做好火警区的秩序维护及后勤保障工作，对重伤者立即送往医院。
⑧在消防干警到达火灾现场后要积极配合灭火战斗。
在灭火、疏散期间，当值班人员要坚守各自岗位，配合其它分队进行抢险工作，发现情况及时向上级报告处理。
（7）火灾扑灭后，消防总指挥要：①立即清点义务消防队人员，统计清点受损的财物。
②配合消防队查明起火原因。
③作好灾后的各项恢复工作。
在灭火、疏散作战过程中各部门、各客户要同心协力、坚持不懈地把消防工作做好，确保xx百货消防安全。
第三节机电设备管理一、机电设备各系统的管理1、供配电维护内容（1）保证供配电设备24小时正常运行。
（2）应急发电机可随时启动，在市政停电的情况下，保证发电机运转供电。
2、供水系统维护内容：（1）供水系统功能正常，排水系统通畅。
（2）限水、停水预先通知用户。
（3）按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备；设备及周围环境整洁，有封闭措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全，无二次污染发生，确保二次供水符合饮用水标准。
3、消防系统维护内容：（1）消防控制中心及消防系统设施配备齐全，完好无损，待机状态良好。
（2）落实区域消防安全责任人、义务消防人员，定期进行演练，开展消防知识及法规的宣传教育，保证火灾发生率为“0”。
（3）制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。
（4）无火灾及其它安全隐患。
（5）消防设备完好率100%。