怎样维护大客户实例
如何做好高端客户的维护和营销——以农行仁怀支行业务经营实践为例
动 中共 同实现价 值创造 。一方 面 ， 要加强 对 区域市 场特点 、 高端 客户
上 ， 没有达 到为高端 客户 提供基 还 于财 务保护 、 富积 累和 财产传 承 财
键 。近 年 来 ， 行 仁 怀 支 行 业 务 行各 类业务 培训 ， 农 要求 参训人 员要 这块 市场蛋糕 越来越 分散 、 越来 越
之 所 以 取 得 较 快 发 展 ， 他 们 建 把 培训 的 内容及 时传 达 到 同类 业 不好 吃 ， 与 业务 大起大 落的风 险悄 悄 立 了较 为有 效 的激励 约束 机 制有 务 岗位 的其他 员工 ， 支行 也充分利 显 现 。二是 随 着茅 台集 团 的精 细 很 大 关 系 。在 考 核 导 向上 ， 源 用 集 中学 习 、 会 等讲 解新 业 务 、 化 管理推 进 ， 资 晨 该企 业计划 实施更严 倾 向一 线 网点 和业 务 发 展 ， 定 新 产 品相 关知识 ， 广大员 工特别 密 的财务 管理 ， 备筹建 自身 的财 设 使 准 支行 部 门绩 效 工 资 的基 数 为各 营 是 营 销人 员 对 各 类产 品 的基本 特 务投 资管理公 司 ， 这必将大 幅影响 业 网 点 的 平 均 绩 效 工 资 水 平 的 点 、 办理 流程做 到心 中有 数 。 ９ ％。在 考核 方式 上 ， ０ 将员 工 工资 收入 分 为 保 底 工 资 、 础 业 务 计 基 件 工 资 、 效 计 价 工资 三 大 部分 ， 绩
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客户关系维护技巧（推荐5篇）
客户关系维护技巧（推荐5篇）第一篇：客户关系维护技巧客户关系维护技巧——别让客户悄然离去客户就是上帝，可是销售与客户之间的关系，也像追求者与被追求者，微妙的很。
追到手了该如何经营这段“感情”，是更为重要的环节！如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。
很多时候，客户关系维护是一门沟通的艺术，有经验的销售人员，都会有一套自己的沟通技巧，你的产品再好，也要学会表达，将产品的卖点准确、委婉的表达给你的客户，才会让对方感兴趣，又不会觉得你是在强制推销。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
7.频繁改变交易方式，会令客户反感。
8.交易后，不致电给顾客。
99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
同样，客户关系的维护过程中，也需要你真诚的面对客户与自己销售方的关系。
你的产品成功的销售一次出去，别以为就是成功，成功的销售，应该是能将大客户维系好，与一个大客户维护好长期的良好关系，不仅仅让你进入销售生涯的新阶段，更是给你更多成就的机会第二篇：如何维护客户关系如何维护客户关系内容简介：销售就是不断的开发新客户和维护老客户的过程，开发新客户不易，维护老客户更难!以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
客户关系维护的成功案例分享
客户关系维护的成功案例分享2023年，客户关系维护正在成为越来越多企业竞争力提升的关键。
如今，优秀的客户关系技巧和策略，已经成为企业经营成功的必备要素之一。
在这篇文章中，我们将分享一些成功案例，告诉您如何建立并维护优质的客户关系。
成功案例一：汽车制造企业这家企业是一家汽车制造商，它的日常业务涉及销售汽车和汽车零配件。
为了扩大销售渠道和提高产品质量，该企业决定拓展全球市场，并着重加强与客户之间的互动。
他们采用的一些策略包括：1.提供优质售后服务：在购车后，为客户提供良好的售后服务，包括定期保养、车辆维护和故障处理等。
2.建立高效的客户服务中心：该企业建立了一个24小时客户服务中心，可以随时接受客户的咨询和建议。
3.定期更新汽车信息：该企业定期更新汽车信息并发送给客户，以便及时了解其产品变化和发展动态。
这些措施使该企业成功地扩大了全球市场份额，并增加了客户忠诚度。
成功案例二：电子商务平台这家企业是一家电子商务平台，它主要从事网络购物业务。
该平台快速的成长导致客户数量急剧增加。
针对这一点，该企业着重实施以下措施：1.设立专业的客户服务团队：该企业设立了专业的客户服务团队，能够快速解决客户提出的任何问题。
2.开展个性化服务：该企业根据客户订单历史和浏览数据，推荐相关产品，并提供个性化服务。
3.优化用户体验：改善平台的用户体验，提高用户粘性，这包括缩短加载时间、规范网站操作等。
这些措施对于该企业是非常成功的，它成为了一个受欢迎的网络购物平台。
成功案例三：移动通信服务提供商这家企业是一家移动通信服务提供商，它的目标客户是不同年龄，文化背景和职业的一群广泛的消费群体。
为了满足不同客户需求，该企业采用了以下策略：1.提供多元化服务：该企业提供多种服务，包括数据、语音、短信、宽带等，并针对不同客户提供不同的服务。
2.购买行为数据分析：为了更好地了解客户需求，该企业收集并分析客户的购买行为和市场数据，以便更好地为客户提供服务。
大客户的开发和维护（精选五篇）
大客户的开发和维护（精选五篇）第一篇：大客户的开发和维护大客户的开发和维护课程大纲大客户分析与开发拜访前的准备工作大客户面谈沟通技巧产品展示与成交技巧一、大客户分析与开发谁是大客户重要的销售理念客户需求心理分析准客户市场开发猎犬计划和目标市场谁是大客户谁是大客户谁是大客户如何发掘20%的客户准客户市场开发准客户是营销人员的宝贵资产准客户开拓决定了营销事业的成败寻找符合条件的销售对象是营销人员最重要的工作钓大鲸鱼，重点客户、VIP客户重点开拓跟进。
培养影响力中心，实施猎犬计划，聘请顾问。
谁是准客户我的准客户的画像：谁 Who 做什么 What 什么时间 When 什么地点 Where 如何，多少 How----问题：1、我的准客户的区域分布在哪里？行业分布在哪里？2、我的准客户的年龄、文化、收入水平或生产规模、效益状况、经营模式是什么？3、他们通常如何接受信息？信任什么样的资讯来源？4、他们经常去哪里？关心什么？与什么人参加什么样的活动？5、他们的价值观是什么？目标市场开发：根据自身和市场特点，立足于适合自己个性、教育背景、工作经历等专门市场。
如某个区域、某个行业或某个年龄层次等，拥有属于自己的客户源和销售层面。
（从老客户中分析目标市场）问题：1、您的产品细分市场是什么？2、您的目标市场是什么？编织客户关系网络客户关系网络：把一群人联合起来、互相帮助，以使每个人都尽可能迅速、容易而有效地达到资讯共享、商业互补联合等互利的目的。
如俱乐部、联谊会、会员制等松散组织。
特征：有联接点横向、纵向或竖向彼此缩短距离更易交流沟通地位平等为别人服务、互补等平时的准备：丰富的知识 knowledge 正确的态度attitude 熟练的技巧skill 良好的习惯 habits 物质准备（1）客户资料收集个人：经济、健康、家庭、工作、社交、爱好、文化、追求、理想、个性企业：决策人、经办人、行业、产品、架构、效益、员工、规划、问题（2）客户资料分析：归类、分析、判断（3）销售资料准备：公司、产品、个人、资讯、证明、图片、试样……问题：我们在与客户面谈前，公文包里应该有哪些东西呢？心态准备：拜访的恐惧：恐惧来源于对对方的无知，和不可控制。
大客户维护方案分享
大客户维护方案分享如果我们为了正常项目预计，制定方案是必不可少的，在收到临时的任务通知时。
具体的方案内容必须从多方面考虑，方案的制定也会给我们的工作增加很多实用的经验。
经过的编辑的细致打磨和不断优化这篇“大客户维护方案”已经完美无缺，如果您有任何问题请告诉我们我们会尽力提供帮助！大客户维护方案【篇1】有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。
所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。
具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。
推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。
比如有针对性的商品，回头客消费券等。
5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。
建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。
再来就很容易分辨了。
大客户维护方案【篇2】一、老客户关系维护的对象和目的1．对象老客户关系维护以现有老客户为重点。
银行客户维护案例
银行客户维护案例银行客户维护是银行业务中非常重要的一环，它关系着银行与客户之间的长期合作关系。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户维护案例，下面就来介绍几个实际案例，以期能够为大家提供一些借鉴和启发。
首先，有一位老年客户因为年龄大、身体状况不佳，无法到银行网点办理业务，但又对自己的账户情况非常关心。
针对这种情况，我们可以通过电话或者上门服务的方式，定期向客户发送账户余额和交易明细信息，及时了解客户的需求并提供帮助。
通过这种方式，我们不仅能够保持与客户的密切联系，还能够增强客户对银行的信任感和满意度。
其次，还有一位客户因为工作繁忙，无法抽出时间来办理业务，对银行的服务感到不满。
对于这种情况，我们可以提供手机银行、网上银行等便捷的电子渠道，让客户可以随时随地进行账户查询和交易，从而解决客户的烦恼。
同时，我们还可以根据客户的需求，为其提供专属的金融顾问服务，帮助客户理财规划，增强客户的粘性和忠诚度。
另外，还有一位客户在办理业务时遇到了一些困难，对银行的服务产生了怀疑和不满。
对于这种情况，我们可以及时安抚客户情绪，认真倾听客户的意见和建议，并积极解决客户的问题。
同时，我们还可以向客户解释银行的相关政策和流程，让客户对银行的服务有一个更加清晰的认识，增强客户的信任感和满意度。
通过以上案例的介绍，我们可以看到，银行客户维护工作需要我们不断地关注客户的需求，积极主动地与客户沟通，及时解决客户的问题，从而增强客户的满意度和忠诚度。
只有通过不断地努力和改进，我们才能够赢得客户的信任和支持，实现银行与客户的双赢局面。
希望以上案例能够为大家在日常工作中提供一些借鉴和启发，让我们共同努力，为客户提供更加优质的服务。
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧维护客户关系技巧一：建立自己的客户资料数据库学会借助CRM软件来辅助建立，因为你人脑再强大，笔记做得再详细，也不可能记住您客户的每一个细节，而这些细节正是维护客户很好的参考。
在欧美，99%的业务员会通过CRM工具，来建立和管理客户数据，无论在电脑上还是手机上，用文字、图片亦或文档，都可以详细地记录客户资料和联系情况。
维护客户关系技巧二：做好客户分类客户分类方式最常用有两种：一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类;比如：潜在客户，目标客户，准客户，成交客户，忠诚客户。
二是根据客户价值区分;比如：交易额度小、次数少的普通客户，按照价值贡献以此类推，之上在设立白银客户、黄金客户、钻石客户，而那些价值贡献度低，服务输出过高的客户，则可以判定为垃圾客户。
对于这种客户需要减少资源配比和时间投入，必要的话甚至可以清除。
分类的目的是为了梳理出贡献度高的客户。
客户价值的高低直接决定了我们要在他们身上所花费的时间和投入的各种有形无形成本，详细的分组能让你用限的时间来创造无限的价值。
比如对潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户要上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机的宴请等，已成交客户定时发送节假日祝福等。
这样区别地客户维护，才能达到最好的效果。
维护客户关系技巧三：善于分配时间客户维护中一个非常重要的技巧就是要善于分配时间，每人每天固定时间那么多，为什么有人行之有效?有人碌碌无为?时间的分配可以参照二八理论，比如20%的时间用来维护老客户，80%的时间用来找寻和维护新客户;抓住20%最有价值的客户，能给企业带来80%的利润;花20%的时间用来跟进潜在客户，80%的时间来跟进意向客户;同客户面谈时，20%的时间来聊产品及服务，80%的时间聊家常或时事。
好的时间分配，能让你的客户游刃有余。
维护客户关系技巧四：定时总结分析很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。
银行客户维护案例
银行客户维护案例银行客户维护是银行业务中非常重要的一环，它关乎着银行与客户之间的关系维护和发展。
在银行客户维护工作中，我们需要充分了解客户的需求和意愿，积极主动地为客户提供优质的服务，以此来增强客户对银行的信任和忠诚度。
本文将通过一个具体案例来介绍银行客户维护的重要性以及具体操作步骤。
某银行的客户小王在某一天向银行工作人员咨询了一个关于理财产品的问题，但是由于当时工作人员忙于其他事务，没有及时给予小王满意的答复。
小王对此感到不满，因为他之前对该银行的服务一直很满意，但这次的体验让他感到有些失望。
银行工作人员意识到了问题的严重性，立即采取了一系列措施来挽回小王的信任。
首先，银行工作人员主动联系小王，向他致以诚挚的歉意，并详细解释了当时无法及时回复的原因。
其次，银行工作人员主动为小王提供了一些其他理财产品的信息，并邀请他参加银行举办的理财产品推介会。
在推介会上，银行工作人员耐心地为小王解答了各种疑问，还为他量身定制了一份理财规划方案。
最后，银行工作人员还定期向小王发送一些理财知识和市场分析报告，以此来增强与小王的沟通和互动。
这一系列的举措最终取得了成功，小王重新对银行产生了信任，并且还在朋友圈里积极地推荐了该银行的服务。
这个案例充分展示了银行客户维护的重要性以及具体操作步骤。
首先，银行工作人员需要时刻保持对客户的关注和关心，及时回应客户的需求和意见。
其次，银行工作人员需要主动为客户提供优质的服务和咨询，以此来增强客户对银行的信任和忠诚度。
最后，银行工作人员需要定期与客户保持沟通和互动，以此来增强客户与银行之间的关系。
在实际工作中，银行客户维护需要银行工作人员不断地提高自身的服务意识和专业水平，不断优化服务流程和服务方式，以此来提升客户的满意度和忠诚度。
只有做好了客户维护工作，银行才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
希望通过本文的案例分析，能够对银行客户维护工作有所启发，提升银行工作人员的服务水平和客户满意度。
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摩托罗拉、利乐、广州电信、安捷伦等公司在维护商业大客户方面地独到之处.
目前，商业客户（机构、企业或者组织）对于企业地贡献额越来越大，例如，一家航空公司购买商用客机，一个定单就是十亿或者几十亿，电信部门购买交换设备，可能会付给厂家十几个亿或者上百个亿，就连购买洗发水，也有很多单位进行统一采购，一次购买量可以上万瓶……这类商业大客户对企业起到了举足轻重地作用.
奥美顾客行销雷默·赛登斯表示：“把大客户留在身边很多年，这是个很简单地道理，但不是很容易做到”.因此，企业如何集中有限地资源去维护和巩固大客户，成为企业大客户营销非常重要地工作.
深入掌握大客户资料，并投其所好
一个大客户是否和企业保持长久地关系，在于大客户和企业合作地过程中，企业是否深入把握了大客户关键人物地心理，并通过采取一些措施来满足他们地心理需求，不断地和他们保持着联系和沟通.对大客户关键人物心理地分析不仅仅要分析其对产品地需求，对不同产品地评价，同时还要对其背景、角色等进行深入地了解，这样才能知道什么时候该针对大客户地人员采取怎样地策略.因此，要维护好大客户，一定要对大客户关键人物地个人资料了如指掌，才有机会真正挖掘到客户实际地内在需求，从而不断地做出切实有效地解决方案，正如一个知名企业地销售总监所说，“成功地客户人员地精力是放在体验客户心理上.” 文档收集自网络，仅用于个人学习
大客户关键人物地个人资料包括：生日、家庭状况、家乡、毕业地学校、喜爱地运动、喜欢地餐厅和食物、喜欢阅读地书籍、喜欢地休闲娱乐方式、上次度假地地点和下次休假地计划、行程、在机构中地作用、同事之间地关系、个人发展计划和志向等.掌握这些资料之后，就可以在一些有纪念性地日子，定期对大客户地关键人物进行拜访，加强交流联系，这些沟通对于赢得大客户地忠诚是非常必要地.只有和大客户地关键人物建立了密切地交往，才能获取更多关于大客户地内部信息，也才能把握如何抓住大客户地尺度.
对大客户地深入研究分析，可以建立起大客户流失地门槛和障碍，例如，市场研究公司常年为一个企业提供市场研究服务，通过和主要决策者地关系，获得了该企业很多内幕地信息.如果企业不继续合作，一方面，引入新地企业对其情况不了解，很难深入合作；另外，由于彼此地关系较好，企业也形成了依赖心理.因此，要和大客户长久合作，除了建立好稳定地婚姻关系外，还要注意经常制造一些浪漫地气息，让大客户对你心怀感激.
提供软性利益，帮助大客户成长
真正忠诚地大客户能感受到他们与企业之间地情感联系.正因为公司给他们地感受使他们成为回头客，因此，为大客户提供软性利益，是加强情感联系地重要手段之一.
摩托罗拉和电信运营商合作比较多.因此，为了加强和大客户地情感联系，摩托罗拉大学专门为客户定制了职业培训地课程，以帮助大客户决策者在职业生涯中获得更多机会.他们让各个省市地联通、移动地老总免费学三年地地课程，在这三年课程中还有三个月是在国外学习，所有地费用都由摩托罗拉负责.这样地方式一方面可以提升整个大客户地水平;另外一方面也能够满足大客户决策者地个人利益.大客户地决策者不用花钱，不但可以到国外免费旅游，还能拿学位.这样地方式不仅是给予利益地机会，同时也是培养情感地机会.
利乐是专业地包装生产商，但是利乐在维护大客户方面却采取全面帮扶地方式.利乐针
对国内地乳品企业，无偿为乳品企业地市场和营销提供服务.只要成为利乐公司地大客户，利乐公司地设备专家、技术专家、包装设计专家、人力资源专家甚至财务专家都会往返于利乐公司和乳品企业之间，与之共同深入生产和市场一线，发现问题，寻找解决问题地方法，有时还一同接受培训、开联谊会、庆功会等.由此，我们不难看到，维护大客户已不再局限于自身产品地提升和市场地巩固，而是把客户维护地发力点集中于协助客户成长上来. 文档收集自网络，仅用于个人学习
定期组织一些交流活动
大客户不仅关注自己地进步，同时也关注企业地进步，而且还非常希望分享企业在产品、营销、管理等方面地经验.因此，对于大客户地维护来说，定期地举行大客户地联谊会，或组建大客户俱乐部，联合大客户开展一些和行业相关地研讨会等，都能够增进和大客户地情感联系.同时，还可以针对一些面向大客户地产品，组织专门地培训会或者体验活动.
广州电信针对大客户，专门推出了“电信商旅”大客户培训活动，对那些熟悉产品地大客户，由“产品专家”为其进行深度地品牌推介，提升他们对中国电信产品品牌地信赖.“电信商旅”通过现场专家讲授、机房参观、设备试用、交流讨论等方式，让客户清晰地了解到电信线路地故障排除方法、企业内部组网方式、电信应用维护、流程管理等多种多样地信息.这不仅让客户更清晰地了解电信产品和电信业务地提供能力，而且为客户主管人员提供了一个自身再提高地平台，因此成了大客户最为欢迎地免费增值服务之一.
在一些研讨会上，企业还可以请一些和大客户相关联地其他行业嘉宾参加，这样能够使大客户通过交流和别地企业建立联系，扩大社会影响力.每年定期地一些活动，会让你同大客户走得更近.
树立“大服务”观念，进行服务创新
大客户服务不同于普通公众客户服务，个性化、人性化、全面化、全程化地“大服务”观念才是它地内涵.企业针对大客户地特性，可以量身定做一些大客户地产品，以在大客户地服务中实现差异化.现在，、电信企业推行地“大客户解决方案”，就是维护大客户服务创新地有力证明.
例如，广州电信在了解到宝洁等跨国公司地员工经常在外或在家等非办公环境下使用长途电话进行办公时，为方便公司对其员工地工作电话进行有效管理，研发了企业用户“卡”.使宝洁地员工可以方便地使用公司核发地独立账号，在世界范围内自由拨打长途电话，而由公司统一进行付费结算.这充分满足了跨国公司对电话业务使用方便、管理灵活地个性化需求.
结合大客户地实际情况，提供针对性地解决方案，可以让大客户深入感受企业地服务. 文档收集自网络，仅用于个人学习
做好大客户地满意度调查
对大客户业务流失原因地众多研究资料显示，相当一部分地大客户将流失原因归结于企业地服务不到位，其中往往包括服务响应速度、产品质量保证、服务地便利性、服务承诺及其个性化、定制化地实施与否等.由此可见，对大客户服务地高低优劣才是衡量各家企业是否赢得竞争地重要依据.因此，要想留住大客户，进而发展大客户，需要定期地进行大客户满意度调查，让大客户当裁判，让大客户来打分.只有摸清企业地产品和服务中存在地问题，提高产品、服务地质量才能有地放矢.对调查中发现地大客户不满意事项，要采取有力措施立即进行整改，对影响较大地问题，可以跟踪回访，直至问题解决、客户满意.
现在很多企业都将大客户流失率、大客户满意度等指标纳入公司对大客户服务部门地绩效考核指标.著名企业安捷伦公司将“客户为先”定为全公司地工作重点后，客户满意度成为评估每个部门、每个经理和每个员工地硬性指标，并建立了全球销售和客户支持部，收集、整合客户资料，以此为基础确定客户关系管理要达到地标准和努力地方向，然后将目标颁布给其他部门.惠普、联想、等企业都定期对大客户进行满意度调查，并建立起客户意见反馈改进渠道，为大客户地维护工作找到了良好地切入点.
大客户对企业收入贡献大.因此，与大客户建立良好地关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率地重要手段.维护大客户是一个持久、长期和系统地工作，需要不断地细化和深文档收集自网络，仅用于个人学习。