酒店客房清扫服务程序及准则

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客房清扫服务程序及标准

一、房间清扫顺序

(1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。

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问“可以进来吗？”后方可进入。

(2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

3.开窗户

(1)拉开窗帘。

(2)打开窗户。

四、巡视检查

(1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。

(2)检查和调节空调到适当温度。

(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完

面巾、

应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。

④同时取出有客衣的洗衣袋。

⑤从工作车带进干净的布品。

六、做床

1.铺床单

正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。

2.铺被单

反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。

(1)按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。

(2)使用消毒剂擦拭电话。

(3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。

(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

(5)用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。

(6)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。

(7)及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

八、检查

（1)、清洁程序

准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶。

——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

（2)、清洁方法

卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行，并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：

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b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。

清洁浴缸

先喷清洁剂后，用百洁布擦拭一圈后，用热水清洗干净，再用干抹布抹干。

c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：

一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。

5、补充物品

将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查。

6、清扫地面

先清扫地面，然后用湿地巾擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

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10、电镀部位设备要完全擦干有利保养。

11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用。

12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。