供水公司服务承诺管理制度范本
二次供水服务承诺制度（范文）
二次供水服务承诺制度（范文）第一篇：二次供水服务承诺制度（范文）二次供水服务承诺制度一、服务宗旨质量第一，用户第一，信誉第一，安全第一，效益第一，想用户所想、急用户所急，办用户所需，为用户提供优质服务。
二、服务内容1、领导重视2、服务纪律3、工程安装、4、管网维修5、供水水质 6抄表收费、7、举报奖励8、社会监督三、服务规范与时限1、领导重视：为确保高层的正常供水,实行领导干部带头值班制度,及时解决供水过程中出现的突发事件和问题,保证正常供水。
2、服务纪律：端正行风，文明礼貌，规范服务，挂牌上岗,廉洁自律。
3、工程安装：严格按照施工规范及设计图纸施工，文明操作，质量至上，施工期间保证安全，确保车辆、行人正常通行，设立安全防护措施，做到工完、料净、场清。
4、管网维修：定期检查，维护保养和管理供水管网及附属设施，确保安全不间断的供水。
抢修人员在接到报漏信息迅速赶到现场，保证居民的生活用水。
管道维修施工期间为保证安全，要设置安全标识。
5、供水水质：水质按国家规定标准（GB5749-2006）定期进行采样分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，定期采样、化验，水质综合合格率达98%以上。
6、抄表收费：每月末为抄表期，抄表人员要求查表到位，准确及时,认真查看水表读数和填写水费通知单，不得估抄、漏抄、错算，抄表准确率100%，抄表及时率100%，收缴水费实行无双休日制度。
对拖欠水费的用户，按规定终止供水，在终止供水前向用户发出通知。
对用户咨询收缴水费的相关问题，做到百问不厌、耐心解释、文明服务。
7、举报奖励：在第一时间内拨打报漏电话的小区居民按照报漏管径大小进行奖励；举报破坏供水公共设施、私接供水管道、擅自动表拨减水量、偷水、擅自改变用水性质等违法行为的市民将实行重奖并为举报人保密（另附报漏及举报奖励办法）。
8、社会监督为了搞好供水服务，设有监督电话：，意见簿等，凡举报经核实，将对被举报员工进行处罚，并对举报人给予奖励并为其保密。
水务有限公司客户服务承诺制
XXXX水务有限公司客户服务承诺制一、XXXX水务公司客户服务中心1、作息时间：上午9：OO——下午5：00,节假日不休息。
2、服务项目及内容二、XXXX水务有限公司社会服务承诺制我司是宜宾市公用事业服务窗口单位。
为加快城市建设,满足城市经济发展和人民生活需要，促进精神文明建设，提高职业道德，纠正行业不正之风，树立供水企业的良好社会形象。
特将我司的服务内容、标准、程序、时限及赔偿制度向社会作以下承诺，并真诚希望广大用户监督执行。
1、服务内容、服务标准、程序、时限（1）业务接待公司客户服务中心负责受理用户用水申请，凡需办理开户或新增用水量的用户，请公司客户服务中心填报用户申请表及有关文件资料。
接待人员要挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策和标准，并做到办事程序上墙，规范服务，方便群众。
（2）供水安装A、小用户：（人个用户）在用户办理供水申请及相关手续后10日内派人预约查勘，并在查勘后20日之内安装完成通水。
B、大用户：（集体用户）在供水管网区域内的用户，在办理供水申请及工程合同书签订后10日之内派人预约查勘，20日内（总表供水方式）安装完成通水。
C、三类工程：（即10层以下的楼房500m2以上建筑或多层厂房，直径300毫米以内的输水管网）。
用户在办理供水申请及工程合同书签订后20日内完成查勘、设计，5日内完成工程预算和派出施工队伍，按工程合同书约定时间完成安装。
D、二类工程：（即15层以下的高层建筑5000m2以上的建筑或多层厂房，直径600毫米以下的输水管网），用户在办理供水申请及工程合同书签订后25日内完成查勘、设计，5日内完成工程预算和派出施工队伍，按工程合同约定时间完成安装。
E、一类工程：（即16层以上的多层建筑8000m2）以上的建筑或多层厂房，直径600毫米以上的输水管网）。
用户在办理供水申请及工程合同书签订后30日内完成查勘、设计，7日内完成工程预算和派出施工队伍连续施工，按工程合同书约定时间完成安装。
水务集团供水有限公司服务承诺制度
XXXX水务集团供水有限公司服务承诺制度第一章总则第一条为加强城市供水服务的规范化、标准化管理，为客户提供优质化服务，制定本制度。
第二条服务承诺制度通过公司网站、公告栏、服务窗口等途径向社会公开，接受客户监督，促进工作作风、行业作风的改进完善。
第二章承诺服务内容第三条城市供水服务承诺制度界定的服务承诺内容包含十个方面。
（一）给水工程业务受理；（二）给水工程设计；（三）给水管网设施维修；（四）抄表收费；（五）水表计量；（六）供水水质；（七）供水调度；（八）停水预告；（九）投诉办理；（十）服务规范。
第三章服务标准及时限第四条给水工程业务受理凡用户申请办理用水开户、接水、装表、改表等给水业务，由供水服务中心负责受理、登记、审核，审核通过后1个工作日内转办勘察设计；手续齐全的客户，在1个工作日内组织勘察、制定方案；施工完成后进行竣工验收，合格后1个工作日出具合格意见，挂表通水。
第五条给水工程设计严格执行国家设计规范。
第六条给水管网设施维修（一）管网及附属供水设施维修实行24小时昼夜值班服务。
市区给水主管道发生突发性爆管、折断等事故，自接到报告后根据路途远近情况在20-50分钟内进入抢修现场；客户用水设施维修，实行有偿服务，在上述时限内赶赴现场，管网修漏及时率达到IO0%。
为缩短停水时间，在确保施工安全及抢修质量的前提下,管网抢修实行限时制度，抢修干线管道在24小时内修复，抢修支线管道在12小时内修复。
（二）在供水管道修复期间，公司启动应急供水预案，保障居民生活及公共服务业生活用水。
（三）城市供水闸阀井井盖缺少、损坏，接报后2小时内设置好防护标志，2个工作日内重新修好、配齐。
第七条抄表收费(一)水费及代收费项目污水处理费、水资源税等所有收费项目，严格执行市物价部门批准的标准，并公开所有收费项目、价格、收费文件批准的文号。
(二)查表、收费人员实行挂牌服务，查抄水表要及时、到位，做到准确无误，不估表、不漏表。
自来水公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范自来水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括供水服务、水质检测、设备维护等相关部门。
第二章服务原则第三条公平、公正、公开原则。
公司服务遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位消费者一视同仁，确保服务质量。
第四条诚信、敬业、创新原则。
公司员工应具备诚信、敬业、创新的精神，不断提高服务水平和业务能力。
第三章服务内容第五条供水服务5.1 供水质量。
公司应确保供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并向社会公布检测结果。
5.2 供水设施维护。
公司负责供水设施的日常维护、检修和更新，确保供水设施正常运行。
5.3 服务响应。
公司接到供水故障报修后，应在规定时间内派员现场处理，尽快恢复正常供水。
第六条水质检测6.1 水质检测频率。
公司应按照国家标准对供水水质进行定期检测，确保水质安全。
6.2 检测结果公布。
公司应将水质检测结果向社会公布，接受消费者监督。
第七条设备维护7.1 设备检修。
公司应定期对供水设备进行检修，确保设备正常运行。
7.2 设备更新。
公司应根据设备使用年限、性能等因素，合理制定设备更新计划。
第四章服务流程第八条服务投诉处理8.1 投诉渠道。
消费者可通过电话、现场、网络等方式向公司投诉。
8.2 投诉处理。
公司应在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条服务监督9.1 内部监督。
公司设立服务质量监督部门，对服务质量进行日常监督。
9.2 外部监督。
公司接受消费者、社会团体等对服务质量的监督。
第五章奖励与处罚第十条奖励10.1 对在服务工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
10.2 对在服务工作中创新、提出合理化建议的员工，公司给予奖励。
第十一条处罚11.1 对在工作中违反规定、损害消费者合法权益的员工，公司给予警告、记过、降职等处罚。
自来水公司供水服务承诺书范文
自来水公司供水服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您对我们自来水公司的信任和支持。
为了给您提供更好的供水服务，我们郑重承诺：一、保证稳定供水：我们将严格按照国家标准和相关法规要求，确保稳定、安全、清洁的饮用水供应。
如遇特殊情况（如水源受污染、管网维修等），我们将尽快采取相应措施，并及时通知用户，确保供水中断的时间最短。
二、保证供水质量：我们将严格遵守国家饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并及时公布检测结果。
对于水质不合格的地区，我们将采取有效措施，确保水质达标。
同时，我们将加强水质监测，提供水质检测服务，让客户放心使用自来水。
三、保证供水安全：我们将加强管网的巡查和维护工作，确保供水管网的安全、稳定运行。
对于管网存在的隐患，我们将及时修复或更换，以确保供水过程中不造成安全隐患。
四、保证供水服务质量：我们将提供优质、高效的供水服务。
对于客户的投诉和意见，我们将及时解决，并进行相应的改进和提升。
同时，我们将加强员工培训，提高服务意识和技能水平，为客户提供更好的服务体验。
五、保证严格管理：我们将建立健全供水管理制度，严格按照规范操作，确保供水过程的可追溯性和可管理性。
对于违反规定的行为，我们将依法进行处理，并向社会公开，接受监督。
六、保证公开透明：我们将密切与客户的沟通，定期召开居民代表会议，听取客户的意见和建议，及时公布水费收费标准和水质检测结果，并接受社会媒体、网络等渠道的监督和检查。
作为自来水公司，我们深知水是生命之源，供水是一项重要的公共服务。
我们将始终秉承“质量至上、用户至上”的原则，不断提高供水质量和服务水平，为客户提供优质的供水服务。
再次感谢您对我们的信任和支持，我们将竭诚为您服务！自来水公司日期：。
水务集团供水有限公司供水服务管理制度
XXXX水务集团供水有限公司供水服务管理制度为落实“抄表、催费、宣传、服务、受理、巡检”六位一体客户代表分区服务制度，加强供水客户服务工作规范化、制度化，强化供水服务工作责任、职能和程序，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“用户满意、政府放心''的企业宗旨和“保质保量、客户至上”的服务理念特制定本制度。
第一章营业收费管理制度第一条分公司要认真遵守财政法律、财经法规和财务会计制度，保证各项收入应收尽收。
在财务部门业务指导下，进行销售收入明细核算。
第二条分公司对实行政府定价的产品（或服务），要认真遵守国家价格政策和公司财务管理制度，实行收费公示、规范销售行为。
第三条分公司要严格按照收费许可证规定的收费项目、标准和范围收费。
不得自立收费项目、自行调整收费标准和范围，违规收费。
第四条未经公司主要领导批准，任何单位和个人无权减免、缓收各项收入。
对经批准而缓缴费用的单位，要签订缴费协议，明确费用补缴的时间、金额，保证应收尽收。
水费回收率达99%。
第五条分公司要完善用户档案，建立表卡表册管理制度。
抄表复核后及时开账收取水费，做好统账驭账和转账轧账工作,正确编报水费账务报表，报送财务部门。
第六条分公司要在财务部门指导下，正确收取账款，规范票据使用，完善收入核算，并将销售收入款项及时足额的交存财务部门（或其开立的账户），不得截留、挪用和坐支。
第七条分公司要实行销售合同管理，供用水合同按公司合同管理规定制定，用户装表后由客服部门和用户签订。
第八条分公司要完善用户信用管理，配合公司制定信用政策，核定信用额度，坚持当期现款销售制度，严格控制赊销，减少坏账损失。
第九条财务部门要对各分公司销售行为进行审核，审查价格执行、票据使用和账款管理情况，保证销售收入的完整和准确。
第十条分公司要建立应收账款清收机制，定期对应收账款进行清理，落实逾期账款责任人，降低坏账损失。
第十一条核销水费坏账必须符合财务会计制度规定条件，由客服部门提出，财务部门审核后报公司领导研究，并按流程报集团审批。
供水服务管理规范制度范本
供水服务管理规范制度范本第一章总则第一条为了加强供水服务管理，提高供水服务质量，保障人民群众的合法权益，根据《城市供水条例》等法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于城市供水企业的供水服务管理活动。
第三条供水服务管理应当遵循公开、公平、公正、便捷的原则，以满足用户的合理用水需求。
第四条城市供水企业应当依法经营，诚信服务，提高供水服务质量，保障供水安全。
第二章供水服务第五条城市供水企业应当建立健全供水服务体系，设立客户服务中心，提供供水服务咨询、用水申请、水质查询、费用缴纳、维修报修等服务。
第六条城市供水企业应当提供24小时供水服务热线，及时解答用户疑问，处理用户投诉。
第七条城市供水企业应当定期公告供水水质信息，用户有权查询水质状况。
第八条城市供水企业应当制定合理的供水价格，明确收费标准，并向用户出具正规发票。
第九条城市供水企业应当建立健全供水设施维护管理制度，定期检查、维修、更换供水设施，确保供水设施正常运行。
第十条城市供水企业应当加强供水水质管理，建立健全水质检测制度，定期进行水质检测，确保供水水质符合国家标准。
第十一条城市供水企业应当建立健全用户档案，完整、准确地记录用户的用水信息。
第三章用水管理第十二条用户用水应当向城市供水企业申请，并提供必要的个人资料。
第十三条城市供水企业应当自收到用水申请之日起5个工作日内，完成用水手续。
第十四条用户用水应当按时缴纳水费，城市供水企业应当提供便捷的缴费方式。
第十五条用户有权对供水服务提出意见和建议，城市供水企业应当及时处理用户的合理诉求。
第四章维修管理第十六条城市供水企业应当建立健全供水设施维修制度，及时响应用户的维修申请。
第十七条城市供水企业应当设立维修基金，保障供水设施维修工作的顺利进行。
第十八条城市供水企业应当定期对供水设施进行巡查、检测、维修、更换，确保供水设施的正常运行。
第五章监督管理第十九条城市供水企业应当接受政府水行政主管部门的监督管理，遵守供水行业的法律法规。
自来水有限公司供水服务承诺制度
XXXX自来水有限公司供水服务承诺制度1目的进一步提高供水服务质量，建立优质、高效、一流的服务机制，最大限度的满足城区用水的需要。
2承诺服务的范围2.1供水业务的接洽、供水工程的设计、安装。
2.2供水设施的管理、维修、抢修。
2.3查表收费。
2.4水质、水压。
3承诺服务的内容及服务标准3.1供水业务的接洽与供水工程的设计安装（联系电话:XXXXXX）o3.2凡需接水的用户，持接水构筑物的给排水规划总平面图的电子文档、单体给水平面图及相关要求，到自来水公司客户服务中心签订书面工程委托协议。
3.3对于手续齐全、并按协议支付工程预付款的用户，工程完工日期按下列类别确定：（计算施工时间自协议生效之日开始）a.5万元以下工程，10日内完工。
b.5万元以上至10万元以下工程，20日内完工。
c.10万元以上工程，与用户协商签订施工合同，并按施工合同履行。
3.4如遇以下情况，工期自动顺延：3.4.1施工期内，遇雨、雪、冰雹等自然灾害，以及政府明令禁止行为等。
3.5.2因施工需要，由用户负责办理开挖市政路面、人行道板、市政绿化带等相关施工手续，导致工程开工延期的。
3.5对于手续不全、不具备供水条件的用户认真解释，热情帮助，搞好服务。
3.6对于用户提出的疑问能答复的当场答复，难以当场答复的两个工作日内给用户答复。
3.7工程完工并验收合格，在用户结清相关工程费用，并完成用水增户后，一个工作日内通水。
3.8所有工程做到工完、料净、场地清。
责任部门：客户服务中心、技术部、工程公司、生产管理部4给水设施的管理、维修、抢修4.1供水设备完好率98%,管网修漏及时率97⅜o管网设施故障电话：XXXXXX（昼夜值班电话）。
4.2对于突发性管道事故，抢修人员在接到通知后，东区须在30分钟内到达现场，古现、八角和大季家办事处45分钟内到达，无特殊情况24小时内抢修完毕。
特殊情况另行处理。
4.3停水通知：大面积计划停水提前24小时通过开发区电视台和电话通知，小范围电话通知；突发性事故停水,主要用水户在4小时内通知完毕。
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内部管理制度系列
供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度
Water company service commitment system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
供水公司的服务承诺
一、服务内容
1.业务接待;
2.供水水质;
3.供水压力;
4.管道维修;
5.抄表收费;
6.工程施工;
7.水表检定与维修。
二、服务标准、程序和时限
1.业务接待
(1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。
接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。
(2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水
程序，并张挂上墙。
符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。
7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。
设计完成后，7日内审批完毕。
用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。
2.供水水质
(1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。
(2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。
严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。
3.供水压力
⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%;
⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知;
⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨
询，在24小时内做出处理或给予答复。
4.管道维修
(1)管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。
发现井盖缺损，维修或更换不超过24小时，确保安全供水，管网修漏及时率达到98%以上。
(2)发现或接到报漏、爆管等跑水的，停水人员市区不超过30分钟、郊区不超过40分钟赶到现场实施停水措施，DN100以上管道突发性损坏，市区1小时、郊区2小时抢修人员必须赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过36小时，并在维修期间设置安全施工标志，特殊情况除外。
5.抄表收费
(1)抄表收费人员对用户要做到文明礼貌。
(2)抄表员要做到准确、盖好两盖(表盖和井盖)。
如遇到物压、表坏、积水等原因确实不能抄表时，抄表员要及时下达限期整修通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99.5%，并按规定标准收取水费。
(3)用户对用水量、收费、故障表等业务提出查询，2日内给予答复。
6.工程施工
(1)接到用户的审批批准单和有关资料，通知用户缴齐工程预交款，具备施工条件，一般情况下，7日内安排施工。
施工人员上岗时要文明礼貌。
(2)确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。
工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。
7.水表检定和维修
(1)对外服务人员上岗要文明礼貌，依法完成水表周检计划，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。
(2)接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，7日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过4小时，工作完毕做到工完、料清、场地清。
三、供水公司对外业务及服务电话
客户服务部:z
服务投诉电话:6z
供水热线:z
供水调度及抢修:z
便民服务队:z
工程服务大厅:z
请输入您公司的名字
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