三种集体决策方法
周三多管理学考研笔记第五章决策与决策方法课后习题答案
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、如何理解决策1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?决策的含义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
具备最优的必备条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息.（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案.（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果.在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施。
而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
现实中上述条件往往得不到满足决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
三、决策的依据决策的依据：是信息。
信息的数量和质量直接决定决策水平。
但并不是说要不计成本地收集各方面的信息，所以适量的信息是决策的依据。
四、决策理论2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。
管理学原理——决策方法
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方法步骤 ➢小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 ➢召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 ➢小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考
一、 决策方法——定性研究方法
德尔菲法 ➢用于听取专家对某一问题的意见
方法步骤 ➢根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 ➢将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料 ➢管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 ➢如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案
主讲：
决策 方法
01 定性研究方法 02 定量研究方法
决策方法
一、 定性研究方法
（一）集体决策方法
头脑风暴法 专家会议法 德尔菲法
（二）活动方向决策方法
一、 决策方法——定性研究方法
头脑风暴法
➢针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路， 畅所欲言，寻求多种决策思路
X2>=0
2000
4000
X1
确定型决策方法例题
量本利分析法例题： 某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元； 产品销价为15元。 求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少? (2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?
集体决策的方法
讨论题：从非程序性决策的角度分析，松下电器公司起死回生的关键因素是 什么？
案例分析提示：
松下具有打破程序性决策思维方式、探索摆脱困境之路的刻意理性追求， 在公司几乎要倒闭的情况下，制定并实施了拿出一万只灯泡做宣传等一系列灵 活机动的非程序决策，尽一团可能扩大灯泡的宣传范围，吸引用户认同松下电 器公司的产品，从而赢得市场，使松下电器公司起死回生。
管理者可以先召集一些有知识的人，提出需要解决的问题，并请他们独立 思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让 他们一个接一个地陈述自己的方案和意见。在此基础之上，由小组成员对提出 的全部备选方案进行投票，然后根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为 所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是否接受这一方案。
L/O/G/O
集体决策的方法
群体决策的优点在于：
1.有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策 问题。
2.能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更 多的可行性方案。
3.有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。 4.容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。 5.有利于使人们勇于承担风险。
灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前 往拜访冈田千电池公司的董事长，希望双方合作进行产品 的宣传，并免费赠送一万只电灯泡。一向豪迈爽直的冈曰 听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种很不合常 理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，冈田终于 答应了他的请求。
松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快 地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来。初创伊始的松下电 器公司非但没有倒闭，反而从此决策所涉及的机会或问题的性
管理学决策与计划
问题
这往往是一个公司的新业务，为发展问题业务， 公司必须建立工厂，增加设备和人员，以便跟上 迅速发展的市场，并超过竞争对手，这些意味着 大量的资金投入。
“问题”非常贴切地描述了公司对待这类业务的 态度，因为这时公司必须慎重回答“是否继续投 资，发展该业务？”这个问题。
只有那些符合企业发展长远目标、企业具有资源 优势、能够增强企业核心竞争能力的业务才能得 到肯定的口答。
来一定时期有关活动方向、内容及方式的 选择或调整过程。
2
（二）决策的类型
1、依决策主体划分为群体决策与个人决策 个体决策是指个人在参与组织活动的各种决策，群体决策
是指组织整体或组织的某个部分参与组织活动的决策。 群体决策的优点： （1）提高决策的科学性 （2）有助于获得认可和允诺 （3）可以得到更有创造性的问题解决方案 缺点：花费时间多；可能导致不能真正解决问题的折中方法；
28
1.基本战略(竞争战略)
基本战略： A、成本领先：目的在于降低成本。着重注意研究开 发、销售和服务等方面的费用。 B、差异化战略(特色优势)：企业力求为顾客提供独一 无二的产品或服务。 C、集中战略(目标聚集)：采用成本领先或特色优势战 略的企业，把目标集中在某一特定的产品系列、地理区域 或特殊的顾客群上，可能强调市场的某一特殊部分，而不是指高市场成长率、高相对市场份额的业务，这是由 问题业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市 场中的领导者，它可能成为公司未来的现金牛业务。
但这并不意味着明星业务一定可以给企业带来滚滚财 源，因为市场还在高速成长，企业必须继续投资，以 保持与市场同步增长，并击退竞争对手。
企业没有明星业务，就失去了希望，但群星闪烁也可 能会耀花了企业高层管理者的眼睛，导致做出错误的 决策。这时必须具备识别行星和恒星的能力，将企业 有限的资源投入在能够发展成为现金牛的恒星上。
3.3 决策的方法 PPT课件
模？
15000件 22500件
练习2
某工厂产销某种产品，单位产品变动成本为50元每件，市 场售价为100元，年固定成本900 000元，年销售量为24 000件，为改善业务状况，提出两个备选方案
状态点
概率枝 E(x)=∑PiXi
决策点
期望值
概率
结果点
结果
2.2 决策树法——风险型决策最常用的方法
应用决策树的具体步骤如下
第一步：绘制决策树，从左至右 第二步：确定概率，标在状态枝上 第三步：确定收益值（损失值），标在状态枝的末端 第四步：计算期望收益。从右向左，期望值标于状态节点上 第五步：剪枝，从右向左逐一比较，把小的方案枝剪掉
➢ 2)多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题 来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。
➢ 3)小组的统计回答。以往，一个小组的最典型的预测结果是反映 多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。
用德尔菲法对一专著销售量进行预测
经销商首先选择若干书店经理、书评家、读者、编审、销售代表和海外公 司经理组成专家小组。接着将该专著和一些相应的背景材料发给各专家， 要求大家给出专著最低销售量、最可能销售量和最高销售量三个数字，同 时说明自己作出判断的主要理由。
2.2 决策树法——风险型决策最常用的方法
决策树就是从一个基点出发，把各种方案以及可能出现的状态、后果，
用树枝状的图形表示出来，在此基础上再对最终的决策方案作出选择。
构成（三点两枝）：
➢ 决策点： 方案的选择
➢ 状态点： 方案可能遇到的不同状态
➢ 结果点： 每一种状态所得到的结果
决策方法2
第四章决策第五节决策的方法一、集体决策方法㈠头脑风暴法：头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
头脑风暴法的创始人是英国心理学家奥斯本。
头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生创造性思维。
这种方法的时间安排应在1—2小时，参加者以5—6人为宜。
㈡名义小组技术在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。
在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。
这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。
㈢德尔斐技术兰德公司提出的、被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见的一种方法。
运用该技术的关键是：（1）选择专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；（2）决定适当的专家人数，一般10—50人较好；（3）拟订好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。
二、有关活动方向的决策方法㈠经营单位组合分析法该方法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品—市场，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。
经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润”这一假设为前提。
㈡政策指导矩阵该方法由荷兰皇家——壳牌公司创立。
顾名思义，政策指导矩阵即用矩阵来指导决策。
它与经营单位组合分析方法的基本原理相似，但比经营单位组合分析方法考虑的因素更多，更客观些。
应注意二者的区别。
三、有关活动方案的决策方法根据未来情况的可控程度，可把有关活动方案的决策方法分为三类：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。
㈠确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况中有一种为管理者所知，则须采用确定型决策方法。
常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。
决策方法
i g h o
低
?
o w
BCG方法主要通过三方面来衡量每个部门的情况，即它的 销售量、市场的发展情况和这个部门在运作中是吸收现金还 是产出现金。
现金牛（Cash cows，指低增长、高市场份额）：能产生大量现金 流量但增长潜力有限，不再大量投资。 明星（Stars，指高增长、高市场份额）：产品处于快速增长的市场 中并占有支配地位的市场份额，销售额高但也需要继续投资。 幼童（children，指高增长、低市场份额）：指某些新开发的业务 需要大量资源投入来扩大生产规模，促使其向“明星”转变。但有
从各方案的损益值中选择最大者144,因此， 方案2为决策方案。
（4）后悔值决策法 该法又称为大中取小后悔值法。某一 自然状态发生时，即可明确哪个方案是最 优的，其收益值是最大的。 如果决策者当初并未采用这一方案，而 采用了其他方案，必然感到后悔，后悔当 初未选择最大收益值的方案。 最大收益值与所采取方案的收益值之差， 称为后悔值。找出各个方案的最大后悔值， 从中选择后悔值最小的方案作为最佳方案。
销路差
180
-40
新建生产线
外包生产
240
100
5
7
-80
16
（1）乐观决策法 这是一种决策者对未来事件抱乐 观态度的决策方法，着眼于最有利 的结果，哪一种方案收益最大或损 失最小就选哪一种方案，因此也称 为大中取大法。具体的作法是：从 各方案中找出最大收益值，再从中 选出一个收益值最大的方案作为决 策方案。
第五章(二） 决策方法
决策方法
第一节 第二节 定性决策 定量决策
定性决策方法
（一）集体决策方法
1、头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 4. 电子会议
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2017管理学考研复习笔记：集体决策方法
6.5决策的方法
集体决策方法
(一) 头脑风暴法——比较常用的决策方法——创始人：英国心理学家“奥斯本”
方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言
4项原则：
1：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内
2：建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么
3：鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好
4：可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力
时间1——2小时;参加者5——6人为宜。
(二) 名义小组技术
方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。
管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案
(三) 德尔菲技术——兰德公司提出
当企业面临一个重大问题时：
步骤：1：设法取得有关专家的合作
2：把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估计
3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。
4：让他们再次进行分析并发表意见。
如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案运用该技术的关键：
1：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质
2：决定适当的专家人数，一般10～50人较好
3：拟定好意见征询表
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共同点：
1、有效激发个人的创造力和想象力；
2、鼓励每个人独立思考，广开思路可以提供了一个自我创造自我发挥的平台；
3、群策群力，众人拾柴火焰高，有效利用集体力量。
不同点：
1、头脑风暴法——不怕做不到，就怕想不到，注重点子的数量而不是质量各自自由发表方法，没有思维界限，方法不做现场点评建议；
2、名义小组技术——个人独立思路被放在首位，适合在领导高层决议分歧严重、僵持不下时使用，以小组各自独立思考并互相投票选择推导方案。
3、德尔菲技术——当局者迷、旁观者清，主要使用专家权威拟定方案；由管理者与分别专家商讨为主；以专家组最后的代表方案为目的，往往能取得意想不到的功效。
需要注意的问题：
1、头脑风暴法：
（1）时间成本和现场不好控制，可能会产生面子问题而不敢任意发表自己的想法；
（2）考验会议主持人的领导力与执行力；
（3）主题容易偏离目标；
（4）由于中国的“文化”（圈子、面子、关系）复杂，需考虑是否适用于本土企业。
2、名义小组技术：
（1）参与决策的人的能力与岗位是否相称；
（2）参与决策的人的权利与责任是否相称
（3）小组容易产生互相推脱责任；
（4）任何议题最后都由管理者拍板决定，如果管理者习惯“一言堂”，小组讨论则形同虚设。
（5）民主决议产生的决策并不直接等于好的决策。
3.德尔菲技术：
（1）聘请专家参与决策的费用与决策效果是否成正比，投入成本相对较高，容易产生投入与效果差异大。
（2）公司管理者与专家分歧严重时应该如何协调，应掌握管理者与专家意见分歧大时的处理方法；
（3）专家参与决策容易削弱高层权力而导致管理层产生不满
德尔菲技术：；；三种集体决策方法的异同如下：
（1）相同之处
●在操作上，三者都尽量不免决策成员的直接冲突：头脑风暴法要求开始时不评论别人的
建议；名义小组采用投票而不是口头的方式选择方案；德菲尔技术中专家根本没有见面的机会。
●在效率上，三种决策方法都需要经过比较长的时间，特别是德尔菲法.所以决策的效率
相对于个人决策来讲比较低。
●在效果上，三者都发挥全体群体决策质量高的优点，都能最大限度的获得群体成员的意
见，集思广益。
（2）不同之处
●成员数量有差别。
头脑风暴以5~6人为宜，例如如果成员数量过多，主持人可能没有
办法控制会场情况，也并不是所有参加成员都有机会表达自己的观点。
而德菲尔法和名义小组法并没有限定人数。
●决策时间长短有差别。
头脑风暴法几个小时能作出决策，二德尔菲法和名义小组法可能
要几天甚至更长时间
在具体的操作上差别很大。
头脑风暴和名义小组法都需要会场成员聚在一起，而德尔菲法中，需要的是用书面形式和所有专家保持联络。
所以头脑风暴法中要注意如何调动参与者在现场的思维，而德尔菲法要注意如何才能让专家在没有监督的条件下提出高质量的解决方案，而不是敷衍。
头脑风暴法应注意的问题：
（1）应遵守四项原则：对别人的建议不做任何评价，像话讨论限制在最低限度内；建议越多越好，不必考虑质量；鼓励每个人独立思考，想法越新颖奇特越好；可以补充和完善已有建议使之更有说服力。
（2）时间安排应在1-2小时之间，参加者5-6人为宜。
德尔菲法应注意的问题：选择好专家；确定适当的专家人数，一般10-50人较好；拟定好意见征询表。
名义群体法应注意的问题：在决策制定过程中限制讨论，群体成员必须出席，必须独立思考。
头脑风暴法案例
盖莫里公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。
该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了一个创造小组。
在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约10人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。
第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。
第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。
他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。
在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。
第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。
在300多个名字中，大家记住20多个。
然后主管又在这20多个名字中筛选出了三个大家认为比较可行的名字。
再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。
结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争中击败了对手。
在议事中采用头脑风暴法要遵循五大原则：一是禁止评论他人构想的好坏；二是最狂妄的想象是最受欢迎的；三是重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；四是鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；五是不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。
不断重复以上五大原则进行智力激励法的培训，就可以使参加者渐渐养成弹性思维方式，涌现出更多全新的创意。
在众多创意出来后，管理者再进行综合和筛选，最后形成可供实践的最佳方案。