专业物业管理服务的概念
物业服务的定义与概念
物业服务的定义与概念物业服务是指通过专业的机构或个人，对所管理的房地产进行综合性、有计划的管理维护及配套服务的一项行业。
它在现代社会中扮演着重要的角色，是保障住户生活质量，提升小区整体环境品质的重要组成部分。
本文将从定义、发展背景、服务内容、重要性及未来趋势等方面进行论述。
一、物业服务的定义物业服务是指通过专业机构或个人，为业主提供针对他们所拥有房产的管理、维护及配套服务的行业。
这些服务包括但不限于绿化管理、安全保卫、设备设施维护、清洁卫生管理、信息咨询、居民交流等。
物业服务的目标是为业主提供一个安全、舒适、便利的生活环境，维护公共秩序，优化小区资源配置，提升小区整体品质。
二、物业服务的发展背景物业服务作为一种行业，起源于西方国家，起初是由业主自发组织，通过自己的力量对小区进行维护和管理。
然而，随着城市化进程的不断加快，小区规模的扩大，传统的自发式管理模式无法满足日益增长的需求。
于是，专业化物业服务公司应运而生，逐渐成为小区管理的主体。
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，物业服务行业取得了长足的进步，成为房地产行业中不可或缺的一环。
三、物业服务的内容物业服务的内容主要包括以下几个方面：1. 小区环境管理：包括绿化管理、公共场所清洁、卫生垃圾处理等，保持小区环境整洁美观。
2. 设备设施维护：对小区内的电梯、消防设备、自动门禁系统等进行定期维护和保养，确保其正常运行。
3. 安全保卫：设置安保人员，进行巡逻、监控、门禁管理等工作，保障居民的人身和财产安全。
4. 居民关系管理：组织居民活动，促进邻里之间的交流和沟通，增进居民之间的友好关系。
5. 技术咨询服务：为业主提供技术咨询和建议，解答他们在维修、改造方面的问题。
6. 行政管理：包括资料管理、物资采购、项目招投标等，为业主提供一系列行政服务。
四、物业服务的重要性物业服务在社会生活中具有重要的作用，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升生活质量：通过对小区的管理和维护，物业服务能够创造一个安全、舒适、文明的生活环境，提升业主的生活质量。
物业管理的基础知识
物业管理的基础知识物业管理是指通过科学、系统、规范化的管理手段和方法，对一个物业（包括公共设施、公寓楼、商业商场、办公楼等）进行全面管理，以维护物业的价值和服务质量，满足人们不断增长的物质和文化需求。
物业管理的基础知识是物业管理人员必须掌握的一些基本知识，在物业管理的实践过程中具有重要的应用价值。
本文将探讨一些重要的物业管理基础知识。
一、物业管理的概念和内涵物业管理是指通过科学、系统、规范化的管理手段和方法，对一个物业（包括公共设施、公寓楼、商业商场、办公楼等）进行全面管理，以维护物业的价值和服务质量，满足人们不断增长的物质和文化需求。
物业管理的内容包括物业租赁、物业维保、安全管理、环境卫生、企业文化建设等。
二、物业管理的目的和意义物业管理的目的是全面管理、提升物业的价值和服务质量，在经济、社会和环境三个方面实现可持续发展。
物业管理的意义在于：1、保障业主权益物业管理能够保障业主的合法权益，维护业主正当权益，促进业主和物业企业的和谐发展，同时维系良好的社会秩序和稳定。
2、增加物业价值物业管理能够提升物业的价值，增加物业的经济效益、社会效益和环境效益，从而增强物业的竞争力，吸引更多的商户和客流，提高社会形象。
3、提高服务质量物业管理能够提高物业的服务质量，为居民和商户提供优质的服务，提升物业的品牌价值，满足人们不断增长的物质和文化需求。
三、物业管理的主要内容物业管理的主要内容包括：1、物业租赁管理物业租赁管理是指通过科学、规范的租赁管理手段和方法，对物业租赁过程中的各类事宜进行全面管理，以保障双方权益，规范租赁关系，维系和谐租赁环境。
2、物业维保管理物业维保管理是指通过科学、规范的维保管理手段和方法，对物业中各类设施设备、管道、绿化等进行维护或保养，保持设施的良好状态，延长使用寿命，保障居住和商业经营的正常运转。
3、安全管理安全管理是指通过科学、规范的安全管理手段和方法，对物业中的安全问题进行全面管理，预防和处理物业中的各类事故和安全隐患，保障人民群众的生命安全和财产安全。
物业管理专业术语
物业管理专业术语随着城市化进程的加速和楼宇的不断增加，物业管理专业也日益受到重视。
物业管理作为一种专业领域，涉及到很多术语和概念。
本文将从物业管理的角度出发，对物业管理专业术语做一些简单的介绍。
一、物业管理的定义和作用物业管理是指对房地产物业进行综合、有计划和有效的管理和维护，以提高物业的使用效益和价值的过程。
物业管理的主要作用就是确保房地产物业的正常运行和修缮，使其保持良好的使用状态，同时提高用户的满意度和财产效益。
二、物业管理的主要术语1.物业服务：物业服务是指物业公司按照合同要求，向使用者提供一个安全、便利、舒适的住宅或商业环境。
2.物业技术：物业技术是指建筑结构、设备设施、环境工程、绿化景观等方面的技术管理。
3.物业管理：物业管理是指对物业进行综合、有计划和有效的管理和维护，以提高物业的使用效益和价值。
4.物业维修：物业维修是指对建筑设施和设备进行日常保养和维修，以确保其正常运行和使用。
5.物业保安：物业保安是指提供全天候的安全管理服务，以确保物业及其使用者安全。
6.物业清洁：物业清洁是指对房屋、设备、公共区域进行清洁、消毒、保鲜等服务。
7.物业费用管理：物业费用管理是对物业费用进行预算、计划、核算和监管，以确保物业费用的合理使用。
8.物业规划：物业规划是指在分析和研究物业的基础上，确定物业的发展方向和发展目标。
9.物业评估：物业评估是指对物业的价值、收益、风险等方面进行评估。
10.物业法律：物业法律是指涉及物业管理的法律规定和法律制度。
三、物业管理的运作流程物业管理的运作流程包括以下几个环节：1.规划环节：包括物业规划、设计和开发。
2.经营环节：包括物业管理和运营。
3.维护环节：包括物业维修和保养，以确保物业的正常运行和使用。
4.营销环节：包括物业租赁和销售。
四、物业管理的发展趋势随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理将越来越受到重视。
未来，物业管理的发展趋势将主要体现在以下几个方面：1.专业化：物业管理将越来越专业化，要求从业人员具备更专业的技能和知识。
物业管理服务规范作业指导书
物业管理服务规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的概念与作用 (3)1.2 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织机构与人员配置 (4)2.1 物业管理组织的建立与运作 (4)2.1.1 组织结构设计 (4)2.1.2 组织职能划分 (5)2.1.3 组织运作流程 (5)2.2 人员配置与职责划分 (5)2.2.1 人员配置原则 (5)2.2.2 职责划分 (5)2.3 人员培训与管理 (5)2.3.1 培训体系 (5)2.3.2 培训内容 (6)2.3.3 人员管理 (6)第3章物业管理服务流程 (6)3.1 物业服务合同的签订与履行 (6)3.1.1 合同签订 (6)3.1.2 合同履行 (6)3.2 物业服务费用的收缴与管理 (6)3.2.1 费用收缴 (6)3.2.2 费用管理 (7)3.3 物业服务质量的监控与评价 (7)3.3.1 监控 (7)3.3.2 评价 (7)第4章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备运行与维护 (7)4.1.1 运行监控 (7)4.1.2 维护保养 (7)4.2 设施设备定期检查与保养 (7)4.2.1 定期检查 (8)4.2.2 定期保养 (8)4.3 应急设备与物资的管理 (8)4.3.1 应急设备管理 (8)4.3.2 应急物资管理 (8)第5章环境与绿化管理 (8)5.1 环境卫生管理 (8)5.1.1 环境卫生标准 (8)5.1.2 清洁工作安排 (8)5.1.3 清洁设备与用品管理 (8)5.1.4 垃圾分类与处理 (8)5.2 绿化养护与病虫害防治 (9)5.2.1 绿化规划与布局 (9)5.2.2 绿化养护管理 (9)5.2.3 病虫害防治 (9)5.2.4 绿化设施维护 (9)5.3 环保与节能减排 (9)5.3.1 环保政策宣传与教育 (9)5.3.2 节能减排措施 (9)5.3.3 废弃物处理与资源回收 (9)5.3.4 环保设施建设与维护 (9)第6章安全管理 (9)6.1 治安保卫管理 (9)6.1.1 建立健全治安保卫制度 (10)6.1.2 实施治安保卫措施 (10)6.1.3 应急处理与报警系统 (10)6.2 消防安全管理 (10)6.2.1 消防设施设备管理 (10)6.2.2 消防安全培训与演练 (10)6.2.3 消防安全隐患排查与整改 (10)6.3 交通与停车场管理 (10)6.3.1 交通组织与管理 (10)6.3.2 停车场规划与使用 (10)6.3.3 停车场安全管理 (10)6.3.4 交通安全宣传与教育 (11)第7章客户服务与沟通 (11)7.1 客户服务流程与规范 (11)7.1.1 客户服务流程 (11)7.1.2 客户服务规范 (11)7.2 客户投诉处理与回访 (11)7.2.1 投诉处理流程 (11)7.2.2 投诉回访 (11)7.3 社区活动组织与宣传 (12)7.3.1 活动组织 (12)7.3.2 活动宣传 (12)第8章财务管理 (12)8.1 财务制度与内控管理 (12)8.1.1 物业服务企业应建立健全财务制度，保证财务管理活动的合法性、合规性、准确性和及时性。
物业服务的定义与概念
物业服务的定义与概念引言物业服务是指对房地产物业的经营管理和服务提供。
随着城市化的不断推进，人们对舒适、便利、安全的居住环境的需求越来越高，物业服务的作用也日益凸显。
本文将探讨物业服务的定义与概念，并从不同角度分析其重要性和发展趋势。
物业服务的定义物业服务是指专门从事房地产物业的管理和服务工作。
它包括但不限于小区、商业楼宇、写字楼、工业园区等各种不同类型的地产物业。
物业服务的范围十分广泛，涉及到维修、清洁、保安、绿化、设施管理、居民关系维护、投诉处理等多个方面。
物业服务的概念物业服务是为了满足业主、住户和租户的实际需求而提供的一系列管理和服务服务活动。
它旨在提升物业价值和生活品质，创造舒适、安全、便利的居住和工作环境。
通过专业化的管理和有效的服务，物业服务公司能够提供高效的解决方案，使居民和租户享受到更好的生活体验。
物业服务的重要性物业服务在城市社会中起着重要的作用。
首先，物业服务提供了一个舒适、安全的居住环境。
通过保安巡逻和安全设施的管理，物业公司能够确保小区的安全。
同时，定期的清洁和维修工作可以保持物业的整洁和设施的正常运作。
其次，物业服务提供了便利的生活条件。
物业公司负责管理和维护公共设施，如停车场、健身房、游泳池等，使居民和租户能够方便地使用这些设施。
此外，物业公司还可以提供各种便民服务，如快递管理、物品寄存等，进一步提高生活便利性。
再次，物业服务促进了社区的和谐发展。
物业公司负责维护居民之间的良好关系，处理投诉和纠纷，并组织各种社区活动，如聚会、庆祝活动等。
通过这些活动，物业公司能够增强社区友好氛围，提高居民的归属感。
物业服务的发展趋势随着城市发展和人们对生活品质要求的增加，物业服务行业也在不断发展和创新。
未来的物业服务将更加注重智能化和个性化。
一方面，随着物联网技术的发展，物业公司将引入智能设备和系统，以提升运营效率和管理水平。
例如，智能门禁系统和智能家居系统可以实现远程监控和控制，提供更安全和便捷的居住体验。
物业管理服务标准
物业管理服务标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房地产进行管理和维护的一系列服务。
良好的物业管理服务能够有效提升物业的整体品质，保障业主和租户的权益，提升物业的市场竞争力。
因此，建立和遵循一套科学合理的物业管理服务标准至关重要。
首先，物业管理服务标准应包括对物业设施设备的维护和管理。
物业管理公司或部门应当建立完善的设施设备档案，定期进行设备巡检和维护保养，并制定相应的维修计划和预算。
此外，对于设施设备的更新和改造，也应当有详细的规划和实施方案，确保设施设备的正常运行和提升。
其次，物业管理服务标准还应包括对小区环境的管理和维护。
小区环境的整洁、美观和安全是业主和租户的首要需求。
因此，物业管理服务标准应明确小区环境的日常清洁、绿化养护、垃圾处理等工作内容和标准，确保小区环境的良好状态。
同时，对于安全隐患的排查和整改，也应当有相应的措施和标准，保障小区环境的安全。
另外，物业管理服务标准还应包括对业主和租户的服务管理。
物业管理公司或部门应当建立健全的业主和租户沟通渠道，及时回应业主和租户的需求和投诉，并提供优质的服务。
此外，对于业主大会和业主委员会的管理，也应当有相应的程序和规范，确保业主的参与和监督。
最后，物业管理服务标准还应包括对物业财务的管理。
物业管理公司或部门应建立规范的财务管理制度，确保物业费的收缴和使用的透明和规范。
同时，对于物业费的使用和支出，也应当有详细的报告和公示，接受业主和监管部门的监督。
综上所述，物业管理服务标准是物业管理工作的基础和保障，其内容应当全面、细致、规范。
只有建立和遵循科学合理的物业管理服务标准，才能够提升物业管理的水平和品质，满足业主和租户的需求，推动物业行业的健康发展。
希望各物业管理公司或部门能够重视物业管理服务标准的建立和落实，为业主和租户提供更加优质的物业管理服务。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种行业，它涉及到对物业的维护、保养、安全、环境等方面的管理工作。
本文将从五个方面，即物业管理的定义、重要性、职责、挑战以及未来发展趋势，来深入探讨对物业管理的认识。
一、物业管理的定义：1.1 物业管理的概念：物业管理是指对房地产物业进行全面管理，包括维护、保养、安全、环境等方面的工作。
1.2 物业管理的范围：物业管理涉及住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类房地产物业。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供高品质的物业服务，满足业主和租户的需求，保障物业的价值和可持续发展。
二、物业管理的重要性：2.1 提升物业价值：通过有效的管理，物业的价值可以得到提升，增加业主和租户的满意度。
2.2 保障生活环境：物业管理可以提供良好的生活环境，包括绿化、清洁、安全等方面的管理，提高居民的生活质量。
2.3 维护社区秩序：物业管理可以维护社区的秩序，管理公共设施和公共空间，促进社区的和谐发展。
三、物业管理的职责：3.1 设施设备管理：负责物业设施和设备的维护保养，确保其正常运行。
3.2 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障物业的安全和秩序。
3.3 服务管理：提供优质的物业服务，包括维修、保洁、安保等方面的服务，满足业主和租户的需求。
四、物业管理的挑战：4.1 人员管理：物业管理需要具备专业的管理人员和技术人员，但人员的招聘和培训是一个挑战。
4.2 资金管理：物业管理需要有足够的资金来进行设施设备的维护和改善，但资金的筹集和使用也是一个挑战。
4.3 社区管理：物业管理需要与业主和租户进行有效的沟通和协调，但社区管理的难度较大。
五、物业管理的未来发展趋势：5.1 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化技术，提高管理效率和服务质量。
5.2 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，推动绿色建筑和节能减排。
5.3 社区共建：物业管理将与社区居民共同参与社区建设和管理，形成共建共享的社区模式。
物业管理含义及基本概念
物业管理含义及基本概念物业管理是指对房地产物业在使用、租赁、维修、保养、改善等方面所进行的专业化管理工作。
物业管理工作涵盖广泛，目的是使物业保持良好的使用状态和价值，同时满足业主和用户的需要和期望，提高物业的相关服务和品质，从而提高物业的经济效益和社会效益。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：一、物业是指不动产，包括土地、房屋及其设施、附属物等。
这些都需要进行管理和维护，保证其功能和价值。
二、物业管理是指对物业的维护、管理、使用、营运及其相关服务的一系列专业化管理工作。
它包括清洁、保养、设施维修、安全管理、绿化、环境卫生、物业保险、管理费用的财务管理、租赁服务、投资管理等方面。
三、物业管理的主体是管理公司或物业服务机构。
物业管理工作需要专业化的团队进行管理和运营，物业管理公司是负责对整个物业开展综合管理工作的机构。
四、物业管理的服务对象是业主和住户。
物业管理服务是面向业主和住户进行的，目的是满足他们在物业使用和生活中的各种需求。
五、物业管理的主要内容包括以下方面：（1）物业设备管理：根据具体物业的情况，制定物业设备管理方案，并严格按照要求进行实施，确保设备的正常运作，提高物业设备的使用寿命和维修保养效果。
（2）物业保安管理：对物业进行安全检查与保障，确保业主及其财产的安全，防止和遏制各种不法行为。
（3）物业维修管理：对物业内外建筑及其设施、配套设备进行巡查和维修保养工作，确保物业运行及使用的顺畅和舒适。
（4）物业环境管理：对物业内部及其周边环境进行规划、美化、清洁、保洁和绿化等综合管理工作，提供舒适、美观的环境。
（5）物业法律管理：严格遵守相关法律法规，及时办理物业证件手续，处理物业发生的各项争议和问题，确保物业管理合理、公正、透明。
六、物业管理的核心目标是提高物业的价值。
物业管理工作的主要目标是通过专业的管理和服务提高物业在经济、社会、环境等方面的价值和影响力。
物业管理是社会文明进步、经济发展和房地产行业竞争的重要领域，对于提高城市的美观度、改善居住环境、提高政府管理水平和丰富投资渠道等方面都有着积极作用。
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第六章何谓专业的物业管理服务第一节物业管理基本概念1.物业住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。
2.公用设施内容指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、地下排水管、娱乐场所、车棚、停车场、连廊等。
3.业主住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
4.非业主使用人通过租赁合同，租住（用）别人房屋的人就是非业主使用人。
非业主使用人没有所有权，只有在合同有效期内的使用仅。
5.业主大会是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
6.业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，它是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体。
业主委员会每届任期三年。
7.业主公约业主公约，是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。
业主公约由市住宅主管部门统一制订示范文本。
8.物业管理物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
9.收益性物业管理收益性物业管理是以出租经营型房屋为主体对象的物业管理，它普遍存在于写字楼、零售商业中心、酒店以及其它可出租物业的管理中。
10.物业管理企业是指依法设立的，为住宅区、工业区、写字楼、商住楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地提供专业化、一体化管理服务的企业法人，包括物业专营企业和兼营企业。
11.企业核心竞争力指企业与众不同的、具有企业本身特色的经营管理方式。
如CPM 公司的房屋租赁就比别的物业管理公司高出一筹。
12.有效投诉有效投诉是指业主或住（用）户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉，并经市、区住宅局查实登记的。
13.产权备案和权属登记产权备案是由业主将自己的房屋产权证复印件交所在物业管理处备案。
权属登记是指业主买房后，带齐有关证件到房产局登记。
房屋完好率=（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）÷总的房屋建筑面积⨯100%14.房屋大、中、小修区别对房屋整体的维修，所花费用占总造价的25%以上，叫大修；对房屋大部分部位的维修，所花费用占总造价的20%以下，叫中修；对房屋小部分部位的维修，所花费用占总造价的1%左右，叫小修。
15.设备完好率设备完好率=完好设备系统量÷设备系统总量×100%北京物业管理考评标准是：大型设备完好率99%，中小型设备完好率95%。
16.绿化覆盖率绿化覆盖率=（草坪面积+树荫面积）/建筑总面积北京物业管理考评标准是30%。
17.垃圾分类概念垃圾共分四类：一般生活垃圾（占50%）；可回收垃圾（占18%）；有害垃圾（占5%）；大件垃圾（如旧沙发、旧彩电等占27%）。
18.可持续发展指不断提高人群生活质量和环境承载能力的、满足当代人需求又不损害子孙后代满足其需求能力的、满足一个地区或一个国家需求又不损害别的地区或国家人群满足其需求能力的发展。
19.物业管理专业化由专门的物业管理企业通过委托合同的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。
它具体是指物业管理的队伍专业化、设备专业化、管理程序专业化。
20.一体化物业管理含义对物业小区的管理由多家管理变成一家为主的管理，这样一来，效率高、效果好，业主满意。
21.物业管理中双向共管模式专业管理与业主自律相结合。
22.物业管理平均社会成本管理一个物业到合格水平，所有物业管理公司所要花费的平均值，就是物业管理平均社会成本。
在深圳，1999年物业管理平均社会成本是：高层写字楼—10.4元/M2·月;高层住宅楼—5.46元/ M2·月；多层住宅楼—1.03元/ M2·月;工厂区——1.73元/ M2·月。
23.人均物业管理面积物业管理公司管理的物业总面积除以该公司的总人数，就是人均物业管理面积。
在深圳，人均物业管理面积是：高层写字楼—900 M2/人;高层住宅楼—1200 M2/人；多层住宅楼—2200 M2/人;工厂区—2300 M2/人—2500 M2/人。
24.物业管理费的费用构成人头费：福利、工资、保险；公共用的水电费；设施维修养护费；卫生、清洁费；安管费；绿化费；办公费；固资折旧费；管理佣金；物业管理相关保险；纳税。
25.两金（本体基金、专用基金）本体基金：业主为维护房屋本体共（公）用部位及设施，保障房屋安全使用，而按月缴纳的费用叫本体维修基金。
其来源是由业主按月向住宅区管理处缴纳，使用审批权在业主委员会。
专用基金：除用于购买管理用房和垫支购买部分商业用房款并限期回收外，用于住宅区公用设施重大维修养护工程项目时，只能使用基金的增值部分，并且必须经业主大会批准，由业主委员会主任、物业管理公司法定代表人共同签字方可支出，还应报区住宅局备案。
其来源是开发建设单位在住宅区移交时，按住宅区建设总投资2%的比例，一次性向业主委员会划拨。
26.管理佣金深圳市规定：物业管理单位无论管理费盈余或亏损，均可按10%的比例提取费用作为管理佣金。
27.物业管理相关保险员工保险；财产保险；公共责任保险。
28.小额讨债法庭物业管理公司在个别住户拒交管理费时，通过劝说、催促、协商和停水、停电无效的情况下，如金额较小，可以直接依法向人民法院申请追回欠款，人民法院这时成立的法庭就是小额讨债法庭。
29.管理处管理用房面积的核定管理处管理用房面积=房屋总套数（住宅、单身公寓套数+非住宅房屋每100 M2建筑面积折为一套）⨯人均规划指标（0.06）⨯户均人口数（3.75）。
30.管理处商业用房面积的核定深圳市规定：高层大厦按2‰的总建筑面积，多层住宅按3‰的总建筑面积。
31.常规服务、专项服务和特约服务常规服务（常规性的公共服务）指物业管理的日常工作，如维修、安管、清洁、卫生服务等。
专项服务（针对性的专项服务）是为了改善和提高业主和使用人的工作和生活条件，面向广大业主和使用人，为满足其中某些特定群体的需要而提供的各项服务工作（包括某些中介代理服务）。
特点是事先设定服务项目和服务内容，并公布收费标准（免费），供业主和使用人自行选择。
如代订报刊杂志、代发信件、代订牛奶等。
特约服务（委托性的特约服务）指为满足业主和住户的个别需求，受其委托而提供的服务。
如住户大人出差，代管小孩；照顾老人等。
32.消防管理三落实指队伍、设备、制度三落实。
33.消防、治安管理中人防加技防的含义人防：业主、客户和管理人员的意识，对治安问题的预防。
技防：通过科技手段，如：计算机系统、闭路系统、自动报警系统、对讲系统、通讯系统等，提高防范能力。
34.业主、客户使用物业应该注意“三防”“三防”指防风、防火、防震。
35.装修控制两项重点一是制度要全；二是监督要有力。
第二节物业管理实务（一）物业管理的工作范围包括什么内容？传统的物业管理包括四个方面的工作内容：日常事务管理如绿化、清洁、保安、消防、保险等；物业楼宇保养维修与经济运行；财务管理；人力资源配置与社区活动。
随着经济的发展，物业管理又被赋予了针对性的专项服务和委托性的特约服务等内涵。
（二）物业管理的目标是什么？1、建立有效率的管理体系、制订管理标准；2、在预算成本的控制下，保证高品质的服务；3、减少设备的事故发生频率，维护物业总体形象；4、建立良好的社区环境，提高物业的投资收益。
5、满足使用人的“必需性”行为活动，增加使用人的“随机性”行为活动。
（三）物业管理与物业发展是什么样的关系？1、物业管理是物业发展的延续和后继服务；2、专业化的物业管理将对物业发展的前期设计及施工用料提供实际的专业建议，以利物业使用；3、物业管理作为中介，系统公正地向发展商和住户反映物业的情况，并协调双方之间的关系；4、专业化的物业管理可以积极配合物业的租售工作。
（四）大厦管理应主要注意哪些问题？人们对大厦的管理期望甚高，而大厦一般都具备如下特点：1、内、外装修豪华，绿化盆景摆换、清洁卫生要求严格；2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌3、电力与机械设备极其复杂，如电梯系统、中央空调系统、保安控制系统、消防系统等，要求专业知识和技术；4、出入口大堂、公用通道、厕所的秩序要严格控制，以保障使用的畅顺；5、物业形象突出，维护费用高昂。
（五）工业区管理应主要注意哪些问题？普遍认为工业楼宇是最难管理的，主要是因为有如下问题存在：1、公用地方及走火通道经常堆放杂物；2、厂商贮存易燃货物与材料多，火警危险性较高；3、厂商机器及存量过多的货物可能超出楼面结构的承载标准；4、机器开动时的震荡噪音对环境产生磁扰；5、厂家经常因公用升降机、公用货物装卸而发生纠纷；6、楼宇老化磨损速度快，保养维护费高。
由于使用工业楼宇内各设施的人大多是受教育水平较低人士，各种冲突矛盾须耐心说服。
（六）商场管理应注意哪些主要问题？1、商场管理首要是形象的建立和维持；2、适当的地方设置足够的简明方向指示牌；3、商铺的招牌应严格要求妥善管制；4、所有走火通道必须畅通无阻，所有固定装置、设施、装饰品必须达到高度安全标准；5、对饮食租户所安装的排气装置、排水管等必须妥为监管；6、物业管理经理要不时与商户联络，协办各种推广和宣传活动；（七）住宅管理应注意哪些主要问题？1、所有对电梯、水、电等设施的日常维修，应在住户上班时间内解决；2、对邻里相互影响的投诉，（如邻户的争吵使其它相邻单位不能休息等）应及时并有礼貌地处理；3、采用现代化的设备，向住户提供更有效和更经济的服务；4、与公共设施有关部门如水、电、交通、电话、邮电、园林、环保、公安等单位保持密切的联系；5、严格按管理合约进行管理。
（八）为什么要聘请专业化的物业管理公司来管理物业？1、专业的物业管理公司对楼宇设计，电力和机械设备的维修保养、经济运行等技术知识掌握全面而且经验丰富。
对楼宇会采取一些预防性的保养措施，从长远的观点看，这些措施是更为经济的；2、专业的管理公司通常有强大的后备队伍，可以提供快捷高效的服务。
特别是发生紧急事故时，保安、技工、清洁等可以最快的速度进行维修工作；3、专业的物业管理公司可以集中资源，以较低的成本获得比较理想的管理效果，而服务的水准可以维持在较高点；4、物业管理公司处于中间人的位置，处理各种矛盾和关系较易调和和公平。
（九）对物业管理服务人员的品德与操守有哪些要求。
1、管理服务人员必须忠诚地为业主和用户服务；2、管理服务人员必须履行管理合约的规定，按规定执行一切事务；3、管理服务人员必须对用户的一切个人资料保密。
根据合法程序提供资料则不受此限；4、管理服务人员不得为私人利益去参予执行事务；5、管理服务人员不得要求或接受除客户合法交缴费用以外的任何方面的费用或利益；6、管理服务人员必须加强自身素质的冶炼，不能以恶劣品行沾辱同业。