示范区应急处置预案
园区的应急预案
一、前言为提高园区应对突发事件的能力，保障园区内人员生命财产安全，维护园区正常生产、生活秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于园区内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 成立园区突发事件应急指挥部，负责园区突发事件的应急指挥、协调和处置工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 应急指挥部成员单位及职责：（1）安全保卫部门：负责园区内安全保卫工作，维护园区秩序。
（2）消防部门：负责园区内消防工作，扑灭火灾。
（3）医疗救护部门：负责园区内医疗救护工作，保障伤员生命安全。
（4）物资保障部门：负责园区内应急物资的采购、储备和调拨。
（5）信息报送部门：负责园区内突发事件信息的收集、汇总和报送。
四、应急响应1. 紧急响应（1）当园区发生突发事件，可能造成人员伤亡、财产损失等严重后果时，应急指挥部应立即启动紧急响应。
（2）应急指挥部办公室应立即向应急指挥部成员单位发出应急响应指令，要求各成员单位按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
2. 协同处置（1）应急指挥部成员单位应按照职责分工，协同开展应急处置工作。
（2）应急指挥部办公室应协调各部门之间的工作，确保应急处置工作有序进行。
3. 撤离与安置（1）当园区发生突发事件，可能危及人员生命安全时，应急指挥部应立即组织撤离与安置工作。
（2）撤离与安置工作应遵循以下原则：- 确保人员生命安全；- 优先保障老人、儿童、残疾人等弱势群体；- 确保重要设施和物资的安全。
4. 信息发布（1）应急指挥部办公室应密切关注突发事件的发展态势，及时向园区内外发布相关信息。
（2）信息发布应遵循以下原则：- 客观、真实、准确；- 及时、全面、权威；- 尊重社会公众知情权。
五、后期处置1. 调查评估（1）应急指挥部办公室应组织相关部门对突发事件进行调查评估。
（2）调查评估应包括以下内容：- 事件原因；- 事件影响；- 应急处置效果。
园区应急处置预案
一、总则1. 编制目的为提高园区应对突发事件的能力，保障园区内人员、财产安全，维护园区稳定运行，根据国家相关法律法规，结合园区实际情况，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，以及园区实际情况。
3. 适用范围本预案适用于园区内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织指挥体系1. 成立园区应急处置领导小组领导小组负责组织、指挥、协调园区应急处置工作，下设办公室、应急指挥部、现场指挥部等。
2. 紧急处置领导小组组成组长：园区主要负责人副组长：相关部门负责人成员：各部门负责人、专业技术人员、应急管理人员等。
三、应急处置原则1. 预防为主，防治结合2. 快速反应，及时处置3. 依法依规，科学应对4. 层层负责，协同作战5. 信息公开，正确引导四、应急处置程序1. 信息报告发现突发事件后，事发单位应立即向园区应急处置领导小组报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、初步原因等。
2. 应急响应根据事件性质和影响程度，启动相应级别的应急响应，成立现场指挥部，组织开展应急处置工作。
3. 先期处置事发单位应立即采取有效措施，控制事态发展，减轻损失，确保人员安全。
4. 综合处置现场指挥部组织相关部门、专业技术人员，按照预案要求，采取针对性的措施，开展应急处置工作。
5. 信息发布园区应急处置领导小组负责发布事件信息，正确引导舆论，及时回应社会关切。
6. 应急结束经评估，事件得到有效控制，符合结束条件，由园区应急处置领导小组宣布应急结束。
五、保障措施1. 人员保障加强应急队伍建设和培训，提高应急处置能力。
2. 资金保障设立应急处置专项经费，确保应急处置工作顺利进行。
3. 物资保障储备必要的应急物资，确保应急处置工作所需。
4. 通信保障确保应急处置期间通信畅通，及时传递信息。
5. 法律保障依法依规开展应急处置工作，保障应急工作的合法性和有效性。
试验示范基地安全应急预案
一、预案背景为保障试验示范基地在试验过程中的安全，防止事故发生，确保人员、财产和环境的安全，特制定本预案。
本预案适用于试验示范基地内所有试验项目及活动。
二、预案目标1. 及时、有效地预防和控制试验过程中可能发生的安全事故；2. 最大限度地减少事故造成的损失，保护人员、财产和环境的安全；3. 提高试验示范基地的安全管理水平，提升应急处理能力。
三、组织机构及职责1. 成立试验示范基地安全应急指挥部，负责试验示范基地安全应急工作的组织、协调和指挥。
2. 指挥部下设办公室、应急救援组、医疗救护组、交通保障组、物资保障组、信息宣传组等。
3. 各小组职责如下：（1）办公室：负责预案的编制、修订和组织实施，以及与上级部门、相关单位的沟通协调。
（2）应急救援组：负责事故现场救援、人员疏散、警戒封锁等工作。
（3）医疗救护组：负责事故现场伤员的救治和转运。
（4）交通保障组：负责事故现场及周边的交通疏导和保障。
（5）物资保障组：负责事故现场救援所需的物资供应。
（6）信息宣传组：负责事故信息的收集、上报、发布和宣传。
四、应急响应程序1. 事故发生时，事故现场人员应立即向指挥部报告，指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急救援组接到事故报告后，迅速组织救援力量赶赴现场，开展救援工作。
3. 医疗救护组根据事故现场情况，及时对伤员进行救治和转运。
4. 交通保障组对事故现场及周边道路进行交通疏导，确保救援车辆通行。
5. 物资保障组根据救援需要，及时调配救援物资。
6. 信息宣传组负责事故信息的收集、上报、发布和宣传，确保事故信息畅通。
五、事故处理与恢复1. 事故处理：事故发生后，指挥部组织相关部门对事故原因进行调查，并采取措施防止类似事故再次发生。
2. 恢复工作：事故处理结束后，指挥部组织相关部门对事故现场进行清理，恢复正常工作秩序。
六、预案培训与演练1. 定期组织应急预案培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
示范区应急演练方案范文
一、演练目的1. 提高示范区应对突发公共事件的能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地组织救援和处置，减少人员伤亡和财产损失。
2. 检验示范区应急预案的实用性和可操作性，发现不足之处，及时进行修订和完善。
3. 增强示范区工作人员的应急意识和应急技能，提高应对突发事件的组织协调能力。
4. 增强示范区居民的应急自救和互救能力，提高安全意识。
二、演练适用范围本演练方案适用于示范区范围内发生的各类突发公共事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、演练总体思想和原则1. 以人为本，确保人民群众生命财产安全为首要任务。
2. 预防为主，防救结合，综合防范。
3. 领导重视，组织严密，责任明确。
4. 实事求是，科学演练，注重实效。
四、演练组织机构及职责1. 演练指挥部（1）总指挥：示范区主要领导（2）副总指挥：示范区分管领导（3）成员：示范区相关部门负责人职责：负责演练的全面领导、指挥和协调。
2. 演练现场指挥部（1）指挥长：示范区相关部门负责人（2）副指挥长：示范区相关部门负责人（3）成员：示范区相关部门工作人员职责：负责演练现场的指挥、协调和应急处置。
3. 演练保障组（1）物资保障组职责：负责演练所需物资的采购、调配和保障。
（2）技术保障组职责：负责演练的技术支持和保障。
（3）宣传报道组职责：负责演练的宣传报道工作。
五、演练起止时间、地点及程序1. 演练时间：2023年10月20日2. 演练地点：示范区XX广场3. 演练程序：（1）召开演练启动会议，明确演练目的、要求、职责和注意事项。
（2）模拟突发事件发生，现场指挥部立即启动应急预案。
（3）各部门按照预案要求，迅速开展救援和处置工作。
（4）演练结束后，召开总结会议，总结经验教训，提出改进措施。
六、参演人员及职责1. 演练指挥部及现场指挥部成员职责：负责演练的指挥、协调和应急处置。
2. 演练保障组成员职责：负责演练所需物资、技术、宣传等方面的保障。
示范区发生火灾事故应急预案
一、编制目的为确保示范区发生火灾事故时能够迅速、有效地开展应急救援工作，规范应急管理和应急响应程序，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和经济损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《中华人民共和国消防法》3. 《中华人民共和国突发事件应对法》4. 《示范区突发事件应急预案》三、适用范围本预案适用于示范区范围内发生的火灾事故。
四、工作原则1. 以人为本，安全第一；2. 预防为主，防消结合；3. 快速反应，协同作战；4. 依法依规，科学处置。
五、组织体系1. 成立示范区火灾事故应急救援指挥部，负责火灾事故的应急救援工作。
2. 指挥部下设办公室、现场指挥部、灭火救援组、医疗救护组、疏散组、交通保障组、通信联络组、后勤保障组等。
六、职责分工1. 指挥部：负责火灾事故应急救援工作的统一领导和指挥。
2. 办公室：负责收集、整理、分析火灾事故信息，向指挥部报告事故情况，协调各部门工作。
3. 现场指挥部：负责现场救援工作的指挥、调度和协调。
4. 灭火救援组：负责火灾现场的灭火、救援和排烟等工作。
5. 医疗救护组：负责火灾事故伤员的救治和转运。
6. 疏散组：负责火灾事故现场及周边人员的疏散工作。
7. 交通保障组：负责火灾事故现场的交通管制和疏导。
8. 通信联络组：负责火灾事故现场的通信联络和协调工作。
9. 后勤保障组：负责火灾事故应急救援物资的供应和保障工作。
七、应急处置程序1. 事故报告：发现火灾事故后，立即向示范区火灾事故应急救援指挥部报告，同时拨打119报警。
2. 应急响应：示范区火灾事故应急救援指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织各部门开展应急救援工作。
3. 现场处置：灭火救援组迅速赶赴火灾现场，开展灭火、救援和排烟等工作；医疗救护组对伤员进行救治和转运；疏散组组织人员疏散；交通保障组负责交通管制和疏导；通信联络组负责现场通信联络和协调工作。
4. 事故调查：火灾事故发生后，成立事故调查组，对火灾原因进行调查，查明事故责任。
社会示范区突发公共卫生事件应急演练方案
社会示范区突发公共卫生事件应急演练方案一、引言公共卫生事件是指在人口众多、相对封闭的社会示范区内，出现传染病等公共健康问题，并对社会秩序和人民群众的生命安全、身体健康以及社会稳定造成严重影响的突发事件。
为了应对此类突发事件，社会示范区需要制定并实施科学合理的应急演练方案，以确保对突发公共卫生事件的及时响应和有效处置，保护人民群众的生命安全和身体健康。
二、目的和原则1. 目的：制定社会示范区突发公共卫生事件应急演练方案的目的是为了提高应对突发事件的能力，减少人员伤亡和财产损失。
2. 原则：- 紧急性原则：根据突发事件的紧急程度和严重程度，立即启动相应的应急预案。
- 防控优先原则：在突发事件发生初期，积极采取防控措施，尽早控制病情的扩散。
- 救治优先原则：确保患者及时得到有效救治，减少死亡率。
- 全民参与原则：通过广泛动员社会力量，发挥各方优势，共同应对突发事件。
- 信息公开原则：及时、准确发布突发事件的相关信息，增加社会公众的知情权。
三、应急演练方案的内容1. 应急预案制定- 设立专门的应急机构和领导小组，明确各成员的职责和权限。
- 制定详细的突发事件应急预案，包括灾害等级的划分、突发事件的评估等内容。
- 定期组织应急演练，提高各成员的应急能力和协同合作能力。
2. 信息监测与发布- 建立健全的突发事件信息监测和收集机制，及时掌握事件的进展和变化情况。
- 成立专业的信息发布团队，负责统一发布突发事件的相关信息，提供准确、及时的信息。
3. 防控措施- 建立健全的流行病学调查和监测体系，及时掌握疫情的发展趋势。
- 加强人员出入管理，限制人群聚集，减少疫情传播途径。
- 配备足够的防护设备和物资，保障工作人员和患者的安全。
4. 临床救治- 在突发事件发生后，立即启动医疗救援机制，为患者提供及时有效的紧急救治。
- 加强医疗机构的联动合作，确保患者能够得到最佳的治疗效果。
5. 社会动员和援助- 建立志愿者服务队伍，动员社会力量参与突发事件的防控和救援工作。
示范区发生山火事故应急预案
一、总则1. 编制目的为提高示范区应对山火事故的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保示范区生态安全和人民群众生命财产安全，特制定本预案。
2. 编制依据（1）《中华人民共和国突发事件应对法》（2）《森林防火条例》（3）示范区相关政策和规定3. 适用范围本预案适用于示范区行政区域内发生的山火事故。
二、组织机构及职责1. 成立示范区山火事故应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责示范区山火事故的应急管理工作。
2. 指挥部组成人员：（1）指挥长：示范区主要领导（2）副指挥长：示范区分管领导（3）成员：示范区相关部门负责人3. 指挥部职责：（1）统一指挥、协调示范区山火事故应急工作；（2）组织制定、修订山火事故应急预案；（3）组织开展山火事故应急演练；（4）组织评估山火事故应急响应效果。
4. 相关部门职责：（1）森林防火指挥部：负责山火事故的扑救、灭火工作；（2）公安部门：负责火灾现场的治安秩序维护；（3）卫生部门：负责伤员的救治和卫生防疫工作；（4）交通运输部门：负责火灾现场的交通运输保障；（5）民政部门：负责受灾群众的生活救助和安置工作；（6）宣传部门：负责山火事故的宣传报道工作。
三、应急响应1. Ⅰ级响应（1）当示范区发生重大山火事故，火势迅速蔓延，威胁到周边居民生命财产安全时，启动Ⅰ级响应。
（2）指挥部立即召开紧急会议，启动应急预案，成立现场指挥部，组织相关部门开展扑救、灭火工作。
2. Ⅱ级响应（1）当示范区发生较大山火事故，火势蔓延较快，可能对周边居民生命财产安全造成威胁时，启动Ⅱ级响应。
（2）指挥部立即召开紧急会议，启动应急预案，成立现场指挥部，组织相关部门开展扑救、灭火工作。
3. Ⅲ级响应（1）当示范区发生一般山火事故，火势蔓延较慢，对周边居民生命财产安全影响较小时，启动Ⅲ级响应。
（2）指挥部立即召开紧急会议，启动应急预案，组织相关部门开展扑救、灭火工作。
四、应急处置1. 灭火扑救（1）组织扑火队伍迅速赶赴火场，开展灭火扑救工作；（2）采取科学合理的灭火方法，确保扑救效果；（3）加强火场周边的安全警戒，防止火势蔓延。
示范区发生火灾事故应急预案
一、预案背景为有效预防和应对示范区火灾事故，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《消防应急救援条例》等法律法规，结合示范区实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高示范区火灾事故应急处置能力，确保火灾事故发生时能够迅速、有序、有效地进行救援。
2. 减少火灾事故造成的损失，最大限度地保障人民群众的生命财产安全。
三、预案适用范围本预案适用于示范区范围内发生的各类火灾事故，包括居民住宅、企事业单位、公共场所等。
四、组织机构及职责1. 成立示范区火灾事故应急指挥部，负责全面领导和协调火灾事故应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场救援组：负责火灾事故现场的救援工作，包括人员疏散、灭火、救援等。
（2）医疗救护组：负责火灾事故现场的伤员救治和转运工作。
（3）交通保障组：负责火灾事故现场的交通管制和保障工作。
（4）信息宣传组：负责火灾事故现场的信息收集、发布和宣传工作。
（5）后勤保障组：负责火灾事故现场的物资供应和后勤保障工作。
五、应急处置流程1. 报警：发现火灾事故后，立即拨打119报警，同时向应急指挥部报告。
2. 现场救援：应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织现场救援组、医疗救护组、交通保障组、信息宣传组、后勤保障组等开展救援工作。
3. 人员疏散：现场救援组迅速组织人员疏散，确保人员安全撤离。
4. 灭火救援：现场救援组根据火势情况，采取有效措施进行灭火救援。
5. 医疗救护：医疗救护组对受伤人员进行救治和转运。
6. 交通保障：交通保障组对火灾事故现场及周边道路进行交通管制，确保救援车辆通行。
7. 信息宣传：信息宣传组及时发布火灾事故信息，回应社会关切。
8. 后勤保障：后勤保障组负责物资供应和后勤保障工作。
六、应急保障措施1. 加强应急救援队伍建设，提高救援人员业务素质。
2. 配备充足的应急救援物资，确保应急救援工作顺利进行。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
示范区环境应急演练方案
一、演练目的为提高示范区应对突发环境事件的能力，检验应急预案的可行性和有效性，增强各部门的协同配合，确保在发生突发环境事件时能够迅速、有序、高效地进行应急处置，最大限度减少环境污染和人员伤亡，特制定本演练方案。
二、演练依据1.《中华人民共和国环境保护法》2.《中华人民共和国突发事件应对法》3.《国家突发环境事件应急预案》4.《示范区环境应急预案》三、演练组织1.领导小组：由示范区主要领导担任组长，各部门负责人为成员，负责演练的组织、协调和指挥。
2.指挥部：由领导小组下设指挥部，负责演练的具体实施。
3.演练工作组：由指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责演练现场的组织、协调和指挥。
（2）应急响应组：负责应急物资的调配、人员疏散、警戒保卫等。
（3）技术保障组：负责现场监测、环境评估、应急处置等技术支持。
（4）信息报道组：负责演练信息的收集、整理、发布等工作。
（5）后勤保障组：负责演练现场的物资保障、生活保障等工作。
四、演练内容1.模拟演练背景：示范区某企业发生化学物质泄漏，导致周边环境受到污染。
2.演练流程：（1）现场指挥组接到报警后，立即启动应急预案，组织应急响应。
（2）应急响应组迅速展开救援行动，对泄漏物质进行封堵、隔离，防止扩散。
（3）技术保障组对泄漏区域进行环境监测，评估污染程度，为应急处置提供依据。
（4）信息报道组及时向上级领导和相关部门报告演练情况，确保信息畅通。
（5）后勤保障组提供必要的生活保障和物资支持。
（6）演练结束后，现场指挥组组织各部门进行总结评估，完善应急预案。
五、演练时间及地点1.时间：2024年X月X日2.地点：示范区某企业及周边区域六、演练要求1.各部门要高度重视本次演练，确保演练顺利进行。
2.参演人员要熟悉演练流程，明确自身职责，确保演练效果。
3.演练过程中，要严格遵守操作规程，确保安全。
4.演练结束后，要及时总结经验教训，完善应急预案。
七、预期效果通过本次演练，提高示范区应对突发环境事件的能力，检验应急预案的可行性和有效性，增强各部门的协同配合，为示范区环境安全提供有力保障。
地质学实验示范中心安全应急预案
地质学实验示范中心安全应急预案一、前言地质学实验示范中心是为地质学教学和科研服务的重要场所，为确保实验室工作的顺利开展以及人员和设备的安全，制定和完善安全应急预案十分重要。
本预案旨在保障人身安全，减少财产损失，规范和统一应急处置措施，提高应急处理能力，确保实验示范中心的正常运作。
二、灾害及应急预案1.火灾应急预案：（1）如果火势较小，可以使用灭火器现场扑灭，但前提是对自身安全有一定的把握；如果火势较大，立即疏散人员，确保人员安全；（2）关闭实验室天然气、电源等设备电源；（3）将实验设备进行封存，及时通知相关人员进行维修；（4）事后要进行火灾原因的调查和处理。
2.地震灾害情况：如遇到地震，在地震发生时和余震期间要保持冷静。
应急预案：（1）负责人立即根据地震情况，发出疏散指令，指引人员迅速疏散；（2）保持头部保护，尽量拐角、门框或者强固的桌椅下躲避；（3）尽量避免从窗户和危险的地方逃生；（4）及时汇报灾情，并指引人员进行后续处理工作。
3.化学品泄露灾害情况：如遇到化学品泄露，应立即采取应急措施。
应急预案：（1）关闭泄漏源或阻止泄漏进一步扩散；（2）迅速疏散人员，通知有关人员到指定地点报到；（3）保护好现场，防止现场周边人员误入；（4）通知消防部门和相关专业人员。
4.抢劫事件灾害情况：如遇到抢劫等暴力事件，应立即采取应急措施。
应急预案：（1）保持冷静，不要与歹徒对抗；（2）尽快躲避到安全地点；（3）通知警方并提供详细信息；（4）全力配合警方调查。
5.事故伤害灾害情况：如遇到实验过程中的意外事故伤害，应立即采取应急措施。
应急预案：（1）立即进行急救，保证伤者生命安全；（2）通知相关医疗部门进行救治；（3）尽快完成相关的事故报告和调查。
三、应急组织1.指挥部：地质学实验示范中心的主要负责人为指挥部，负责组织、协调和指导应急工作。
2.应急救援队：负责救援行动的开展。
4.信息采集与分析组：负责收集和分析应急信息。
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第五篇应急预案
一、销售大厅客户接待应急预案
1、因各种原因导致大厅人员过多（已达到饱和）时，礼宾员要提前控制进入大
厅的人员数量，避免出现人员拥挤现象。
2、如大厅出现人员密集，造成拥挤或场面失控时，要及时通知管家、礼宾队长
立即到达现场，安排迎宾员和礼宾员控制人员进入大厅，采取有效措施，疏导大厅的人员安全撤离。
3、由于大厅为开放式场所，来往人员复杂。
当迎宾员和礼宾员发现有可疑人员
时，要加强监控，密切注意其动向，避免发生意外事件，同时立即通知礼宾队长和管家到场。
4、要严格控制携带大型包裹的人员进入大厅。
发现携带包裹人员时，迎宾员要
密切注意，进行跟踪巡视，避免可疑人将可疑包裹遗留或藏匿在案场围。
5、礼宾员每天在清场时（晚间17：30分）要对大厅进行彻底的清查，坚决做到
不留死角，避免出现可疑人、可疑物。
6、如大厅出现可疑物品且长时间无人认领时，迎宾员要立即通知管家和礼宾队
长，并控制好可疑物品，不能随意挪动，待礼宾队长到场后处理。
7、当不能确认遗留物品是否为爆炸物时，要立即上报物业经理，经请示批准后
做好人员疏散工作，由物业经理报甲方直管领导后根据具体情况决定是否向公安机关报案。
二、火警应急预案
三级火警处置程序
定义：感烟探测器或感温探测器发出火警信号被消控中心接收为最常见火警类型。
1、当发现火警时，应当立即用对讲机通知礼宾部当班领班和巡逻岗位的礼
宾员携带消防斧及应急灯前往事发地点查看。
2、礼宾领班在去现场的途中及时用对讲机向驻场经理及客户管家通知。
3、礼宾领班和巡逻礼宾应在三分钟到现场确认,如系误报，现场礼宾部领班
立即将情况向驻场经理汇报。
4、如确认为真实火警,除现场人员尽力扑救外，礼宾部当班领班应立即将
火警情况向项目公司负责人和驻场经理报告，并告知进入二级火警处置程序”。
5、客户管家应做好火警报警及处置的记录。
二级火警处置程序
定义：由三级火警确认的火警或由其他人员通过报警。
1、发现火警人员应当立即用对讲机通知礼宾部当班领班和巡逻岗位的礼宾
员携带消防斧及应急灯前往事发地点查看。
2、礼宾领班立即通知工程部值班人员、项目公司所有部门主管、驻场经理，
并传达“发现二级火警，请按规定程序处置”。
3、在项目公司负责人未到达前，驻场经理临时担任临时事故现场总指挥。
4、以上人员接报后必须立刻赶到现场。
5、礼宾部主管接报后必须立刻赶到现场。
6、现场最高（总）指挥统一领导下组织现场人员进行火灾扑救。
7、扑救成功后经现场（总）指挥确认，现场礼宾部领班及时通知所有人员
火警解除。
8、礼宾部人员协助工程部人员将相关的设备复位。
9、礼宾部与工程部共同对现场进行勘察，查明事件原因，礼宾部负责消防
事件的报告，24小时上交服务中心经理处。
10、事发所属部门在礼宾部、工程部及相关单位的勘察结束后方可对现场进
行清理，礼宾部须对现场拍照存档。
11、客户管家应做好火警报警及处置的记录。
12、如判断火灾较大无法控制，现场最高（总）指挥应立即宣布进入一级火
警状态。
一级火警处置程序
定义：经现场最高（总）指挥确认已失去控制的火灾。
1、在接到一级火警通知，客户管家应立即根据事先准备好的手机表拨打全
体部门主管及主管以上人员的手机，并告知”现在 xxx区域发生火灾!!
请做好疏散的准备.”
2、客户管家立即拨打外线火警报警“119”，如有人员伤亡还需拨打“120”。
3、驻场经理到达现场，应立即与火灾现场最高指挥或礼宾部主管取得联系，
密切关注火灾动态，做出迅速有效的决策，以配合项目公司做好人员疏散。
4、礼宾员指引消防车辆到达火灾现场，并协助展开扑救工作。
5、在尚未危及生命安全的情况下，工程部人员应立即派员坚守所有重要岗
位，确保消防水泵、消防主机和应急照明等设备运作正常。
6、在安全的情况下,事发部门应听从现场总指挥的安排对火灾附近的重要
文件、资产进行转移。
7、如火灾扑救成功，经现场指挥确认、由礼宾部当班领班通知火警已解除。
8、礼宾部及工程部将配合消防部门对火灾原因进行确认，由于消防部门的
现场勘察往往会用一定的时间，故在勘察期由礼宾部负责进行现场封锁。
9、扑救结束后事发组织人员对除封锁场地以外的场地进行清理,尽快恢复
秩序。
10、礼宾部及工程部共同对现场情况进行评估并在24小时提交《消防事件报
告》给项目公司负责人。
疏散程序
1、驻场经理在项目公司负责人的授权下，下达疏散指令，客户主管和礼宾
部主管立即行使现场最高指挥权统一协调分配疏散、救护工作。
2、火灾现场最高指挥须随时汇报着火现场的状况以便项目公司负责人决策
参考，是否需要扩大疏散围。
3、各部门人员必须无条件的配合礼宾部的工作。
4、礼宾部人员立刻封锁着火现场，在火灾被扑灭前除灭火人员其余任何人
员不得返回起火区域建筑物。
8、着火现场所有客人全部撤离完毕后，驻场经理通过对讲机下达所有参与
灭火和疏散的人员撤离至会所正门空地集合。
9、礼宾部主管协助中驻场经理清点人员。
10、项目公司是唯一对外界发布有关园区危机状况的发言人，其余任何人员
未经授权，不得擅自对外发布讯息。
11、禁止私下谈论火灾状况或扩散信息，避免引起恐慌以及不必要的麻
烦。
三、停电处理预案
1）及时通知工程人员进行查修，了解停电的原由，并确定停电时间。
2）客户管家、样板房管家对销售中心和样板房的客户进行沟通，告知停电时间及原由，并对客户做好安抚工作。
4）查看电梯困人情况
A 有备用电源的项目，监控人员密切关注电梯是否困人，如有困人及时联系
电梯维保单位前来处理。
B 无备用电源的项目，案场安排人员逐一检查停电区域的电梯是否困人，如
有困人及时联系电梯维保单位前来处理。
5）客户管家对此次事故做好书面记录。
四、停水处理预案
1）停水发生后，案场经理应立即通知工程人员查明停水原因。
2）工程维修工和保洁人员注意巡视检查案场公共区域、卫生间及设备间，关闭开启的水龙头，防止重新来水时造成跑水。
3)客户管家应记录供水中断的情况和处理过程，做好书面记录，并留档备
查。
五、电梯困人处理预案
1、在得知电梯有人被困后立即联系案场经理。
2、案场经理立即通知电梯维保单位人员火速赶到现场。
3、通过电梯的对讲系统了解被困人的相关情况并安慰被困人的心情。
4、客户管家应记录供水中断的情况和处理过程，做好书面记录，并留档备
查。