天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
旅游景区员工绩效考核方案
旅游景区员工绩效考核方案旅游景区员工绩效考核方案第一章考核目的、方式和运用一、考核目的1.建立公平竞争机制，激励员工改善工作方法，提升工作品质，培养计划性和责任心。
2.通过管理和评估员工绩效，提高员工能力和绩效，提高整体工作效能，实现公司发展战略目标。
二、考核原则1.公开性原则：考核结果公开，同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则：按期进行，制度化，综合部是本制度执行的管理部门。
3.客观性原则：以业绩指标和管理指标为依据，用事实说话，避免主观和武断。
三、考核范围1.本办法试用于公司所有正式员工。
2.试用期人员月度考核连续3个月排名非末位人员的作为转正依据。
四、考核基准数1.月度考核基准数：从绩效工资中抽取700元/月作为绩效考核金，纳入考核范围，按总金额除以总绩效分值得出每分值的对应金额。
2.年度考核基准数：将景区总人数的奖金（700元/月）纳入考核范围，按总金额除以总绩效分值得出每分值的对应金额。
五、考核方式1.月度考核：由副总经理主持考核，分为一般员工和部门经理考核，考核分值由民主测评（60%）和领导测评（40%）组成。
2.年度考核：由总经理主持考核，对公司部门经理及以下人员进行单项评分，考核分值由月度考核分（80%）和领导测评（20%）组成。
六、考核结果运用绩效考核是公司管理中非常重要的一环，它与员工的工资、绩效、晋升、转岗、调薪、发放年终奖金等息息相关。
下面将就绩效考核结果的运用、考核申述及加扣分项说明以及考核安排等方面进行详细介绍。
一、月度考核结果运用月度考核结果是公司对员工工作表现的重要评价标准之一。
根据月度考核结果，公司会给予员工相应的月绩效工资。
具体计算方法为：个人月度考核分数乘以分值金额等于个人所得月绩效工资，而月度考核总金额则等于分值金额除以最终绩效考核总分数。
在月度考核结果运用方面，公司也制定了一些相应的规定。
例如，连续三个月月度考核为末位（5%）人员的员工将被调岗，而连续两个月月度考核结果低于60分（含）的员工则直接被辞退。
温泉度假村薪酬体系设计方案(可编辑修改word版)
温泉度假酒店薪酬体系设计方案温泉度假村项目筹备组二〇二〇二〇二〇年十一月目录第一章总则 (1)第二章基本工资 (1)第三章附加工资 (3)第四章绩效工资 (6)第五章岗位效益工资制 (7)第六章销售提成工资制 (8)第七章计件工资制 (9)第八章协议工资制度 (10)第九章其他 (11)第十章附则 (11)附表一：岗位分类表 (13)附表二: 薪资序列表 (14)第一章总则第一条薪酬释义：薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿，同时体现工作性质、员工的技能与经验。
第二条适用范围：公司全体正式员工。
第三条目的：适应公司组织结构调整的要求，使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才，留住、激励人才的目的。
第四条基本原则：（一）公平性原则：按劳计酬，以体现外部公平、内部公平和个人公平，在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据，同时适当拉开差距。
（二）经济性原则：薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系，将管理人员的部分工资随公司的当期效益情况浮动。
（三）激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。
（四）竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水平也有一定幅度的提高，在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。
第五条基本薪酬结构：员工的基本薪酬组成为：基本工资＋绩效工资+超时工资第六条薪酬体系：根据员工的工作性质和特点，公司薪酬体系由月薪制、销售提成工资制、计件工资制及协议工资制四种类型构成。
第二章基本工资第七条基本工资是根据员工的岗位相对价值确定的工资单元。
第八条基本工资的分类：（一）根据岗位工作性质，将公司的所有工作岗位进行分类，归入到高管岗位、经理岗位、副经理岗位、主管岗位和领班岗位等五个职系。
（二）为反映不同岗位的价值区别和体现公平，每个职系中，根据每个岗位的工作职责、承担的责任、工作强度和复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比较，将同一职系中不同的岗位归入不同的职等，代表岗位由高到低的价值区别（详见附表一），人力资源部根据公司的发展和各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建议，经董事会审议批准后执行。
澡堂员工绩效考核方案
澡堂员工绩效考核方案1. 背景介绍澡堂作为一种特殊的服务行业，员工的绩效考核对于提高服务质量和员工素质至关重要。
本方案旨在设计一套科学有效的员工绩效考核方案，以推动员工个人成长和澡堂业务的发展。
2. 目标设定2.1 提高服务质量：通过绩效考核激励，激发员工提供优质的澡堂服务，确保顾客满意度的提升。
2.2 增强员工士气：通过公平合理的绩效考核，激励员工积极主动地参与工作，提升员工团队意识和责任感。
2.3 奖惩并重：设定奖励和惩罚机制，以激励员工争取更好的绩效成绩，同时惩罚那些表现不佳的员工。
3. 考核指标3.1 服务质量：客户满意度、投诉率、服务评分等。
3.2 工作表现：工作效率、工作质量、工作态度等。
3.3 团队合作：员工之间的合作和协作能力。
3.4 个人成长：员工个人技能和知识的提升。
4. 考核方法4.1 定期考核：每个季度进行一次全员绩效考核评定，确保绩效评定的及时性和准确性。
4.2 小组考核：鼓励员工之间相互评定，建立同事之间的互相监督和激励机制。
4.3 自我评估：员工可以自愿参与自我评估，对自己的工作进行反思和总结。
5. 奖励与惩罚措施5.1 奖励机制：根据绩效考核结果，设立奖励制度，包括工资提升、奖金、荣誉证书等多种形式，以激励员工的积极性和创造性。
5.2 惩罚措施：对表现不佳或违反公司规定的员工，实行警告、扣除工资、降级等处罚措施，以推动员工的改进和规范行为。
6. 绩效考核结果的运用6.1 绩效考核结果作为员工晋升和提升工资的重要依据，为员工提供个人成长和职业发展的机会。
6.2 绩效考核结果也可用于制定个别培训计划，帮助员工提升能力和技能，提高整体服务水平。
7. 考核方案评估与调整7.1 随着澡堂业务的不断发展和员工需求的变化，考核方案应定期进行评估与调整。
7.2 每年举行一次绩效考核方案评估会议，汇总员工和管理层的反馈意见，进行必要的调整和改进。
结语：澡堂员工绩效考核方案的实施不仅能够促进员工个人成长和业务提升，还能够提高澡堂的服务质量和顾客满意度。
旅游景区员工绩效考核管理办法
旅游景区员工绩效考核管理办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A 、B 、C 、D 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）： A 级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B 级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
制定工作计划执行工作任务 进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
某度假中心各部门工作绩效考核标准
某度假中心各部门工作绩效考核标准某度假中心作为一处大型综合性旅游休闲度假胜地，拥有包括客房服务、餐饮服务、娱乐活动、会议接待等多个部门，各部门在做好自己的工作的同时，也需要进行绩效考评。
为了能够更好地引导各部门进行有效的管理和优化服务，某度假中心建立了一套科学的绩效考核标准，以落实对各部门的考核管理。
一、客房服务部门绩效考核标准客房服务部门作为某度假中心的重要组成部分，其服务质量和客户体验对于整个度假中心的声誉和口碑至关重要。
因此，客房服务部门的绩效考核标准主要包括以下几个方面：1、房间清洁度：客房服务员需要对客房进行定期清洁，包括更换床单被套、清洗马桶和淋浴设备等。
根据客户评价和员工每日打卡情况等，进行考核和评定。
2、客户体验评价：客户如何评价客房服务质量是直接影响度假中心的声誉和客源的重要因素。
因此，对客户体验评价进行考核，并针对评价情况给予工作建议和改进方案。
3、客房管理及维修：客房服务员还需要及时解决客户遇到的各种问题，包括维修问题和其他服务问题等，因此及时提供维修和服务，可获得相应的考核加分。
二、餐饮服务部门绩效考核标准餐饮服务部门是度假中心的另一核心部门，餐饮服务牵涉到众多工作环节，需要各岗位工作的密切默契合作。
餐饮服务部门的绩效考核标准主要包括以下几方面：1、餐饮服务质量：包括餐品品质和服务态度等，通过顾客评价和餐饮服务员每日的工作记录进行考核。
2、餐饮管理能力：餐饮服务部门需要管理餐厅设备、餐具、餐点原料等方面，及时解决客户投诉和意见。
通过事务性记录、各项考核评定下达和工作改进来进行考核。
3、安全卫生管理：餐饮服务部门需要严格遵守食品安全和卫生规定，现场管理人员需要持证上岗，而餐厅环境卫生和食品加工操作等方面也需要进行考核。
三、娱乐活动部门绩效考核标准娱乐活动和旅游娱乐是度假中心的一个重要板块，对于客户的休闲娱乐和时间安排而言是十分重要的，其绩效考核标准主要包括以下几个方面：1、娱乐项目和服务质量：酒店提供的娱乐项目要丰富、安全、乐趣性高，通过顾客评价和娱乐管理人员的工作记录等进行考核。
酒店绩效工资考核方案
酒店绩效工资考核方案1. 引言酒店绩效工资考核是评估员工工作表现的重要方式之一，也是激励员工提高工作绩效的有效手段。
本文旨在设计一套完善的酒店绩效工资考核方案，以确保公正、客观地评价员工的工作表现，并根据绩效结果发放相应的工资激励。
2. 绩效考核指标体系为了全面评估员工绩效，我们将设计一个多维度的绩效考核指标体系，包括以下几个方面：2.1 业务能力评估员工在工作中所展示的业务能力，包括专业知识和技能的掌握程度，工作经验的丰富程度等。
2.2 工作质量考察员工的工作质量表现，包括完成任务的准确度、规范性、及时性等方面。
2.3 团队合作评价员工在团队合作中的贡献和协作能力，包括与同事的良好合作关系、协调沟通能力等。
2.4 服务质量对员工在提供服务过程中所展示的态度和技巧进行评估，包括礼貌待客、主动服务、问题处理能力等。
2.5 绩效目标达成情况评价员工在设定的绩效目标上的达成情况，包括完成销售目标、客户满意度、投诉率等。
3. 绩效考核流程3.1 设定目标酒店管理层与员工共同制定个人绩效目标，并明确目标要求、评估指标及权重等。
3.2 绩效评估通过定期考核流程，对员工的绩效进行评估。
评估可采用自评、互评和主管评估相结合的方式。
3.3 绩效结果反馈将绩效评估结果及时反馈给员工，明确个人的绩效得分和对应的绩效等级，并与员工进行沟通和讨论。
3.4 绩效奖励根据绩效得分和级别，将相应的绩效奖励发放给员工，奖励可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。
4. 绩效考核制度监督与改进4.1 监督机制建立相应的监督机制，确保绩效考核过程的公平性和合理性。
监督机制可包括绩效考核委员会、监督人员的任命等。
4.2 员工反馈与建议鼓励员工提供对绩效考核制度的反馈和建议，以及对考核过程中的不公平行为进行投诉，保证员工权益。
4.3 改进机制定期对绩效考核制度进行评估和改进，根据员工反馈和实际运行情况，及时进行相应的调整和完善。
5. 总结酒店绩效工资考核方案是激励员工提高工作绩效的重要工具，合理的绩效考核指标体系和考核流程可以确保员工的工作表现被公正评价，并根据绩效得分发放相应的激励措施。
酒店绩效工资考核方案
3.综合评价：考核小组根据考核数据，对员工进行综合评价。
4.公示考核结果：将考核结果进行公示，接受员工监督。
5.反馈与沟通：对考核结果进行反馈，与员工进行沟通，提出改进建议。
6.考核结果应用：根据考核结果，调整员工绩效工资，实施奖惩措施。
第2篇
酒店绩效工资考核方案
一、引言
为促进酒店业务发展，提升员工工作积极性与效率，确保酒店服务质量，根据国家相关法律法规及酒店行业特点，特制定本绩效工资考核方案。本方案旨在建立科学、合理、具有激励性的绩效薪酬体系，以实现酒店与员工的共赢发展。
二、考核原则
1.公平性：确保考核过程透明，员工机会均等。
2.目标导向：以工作目标完成情况为主要考核依据。
七、绩效工资分配
1.基础工资：保障员工基本生活需求。
2.绩效工资：根据员工考核结果，合理分配。
3.奖金：设立年终奖、优秀员工奖等，对表现优异的员工给予奖励。
八、考核结果应用
1.薪酬调整：根据考核结果，调整员工绩效工资。
2.岗位晋升：将考核结果作为员工晋升的重要依据。
3.培训与发展：针对考核结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
2.收集考核数据：各部门负责人根据考核指标，收集员工相关数据。
3.综合评价：考核小组对员工进行综合评价，确保评价的客观性和公正性。
4.公示考核结果：将考核结果进行公示，接受员工监督。
5.反馈与沟通：对考核结果进行反馈，与员工进行沟通，提出改进建议。
6.结果应用：根据考核结果，实施奖惩措施，调整绩效工资。
酒店绩效工资考核方案
第1篇
酒店绩效工资考核方案
一、前言
为提高酒店员工的工作积极性，提升服务质量，优化酒店运营效率，根据国家相关法律法规及酒店行业实际情况，特制定本绩效工资考核方案。本方案旨在建立公平、合理、具有激励性的薪酬体系，促进酒店与员工的共同发展。
温泉绩效考核表
2
有效建议，具有优化服务、降低公司能耗等良好作用的
2-5分
3
宾客嘉奖（含网评、口头嘉奖、书面嘉奖）
2-5分
4
公司领导嘉奖
1-3分
5
为公司争得相关荣誉的
2-5分
6
每完成会员卡/市民卡/团体票务销售1千元，加1分(营销除任务外额外完成）
1分
7
在公司、集团、市单位举办活动中获得奖项的
1-5分
2
随时清除地面积水，以防客人滑到
1—3分
3
及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫,及时清理园区蜘蛛网
1—3分
4
对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香
1-3分
5
客人离开后，及时清理使用的垃圾
1-3分
6
随时更换垃圾袋,垃圾不能超过垃圾桶
1-3分
7
卫生间要每20分钟巡视一次
1-3分
8
保洁用品、用具不放指定位置，随处放置
2
每1小时巡视1次汤池水质情况
1-3分
3
妥善保管维修工具
1-3分
4
每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况
1—3分
5
及时处理保修单报修内容
1-3分
6
需外修或施工维保单位处理项目,做好记录并敦促维修进展
1—3分
7
包干区域卫生清洁,物品整齐
1-3分
8
早班人员开启背景音乐
1
9
晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明
2
2
仓库物品整齐
2
3
发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导
2
4
每月按时完成出库及领料汇总表
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政策与程序POLICY & PROCEDURE
文号(REFNO.)：HR2012021206
送达(Attn To)：董事长游开辉先生
制订者(Formulated By)：行政人事部邹新美经理
督导者(Suporvised By)：行政人事部、财务部
生效日期(Effective Date)：2012年02月12日
修订日期(Revision Date)：2012年02月12日
页数（Page ）：共7页
主题（Subject）：天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
附件(Appendix)：共4页
政策宗旨（Purpose of Policy）：规范度假村绩效考核要求，建立有效的监督激励机制，形成公正、公平、公开的评估考核体制。
操作程序（Procedure of Operation）：
天芳悦潭温泉度假村绩效考核方案
一、总则
(一)、为了保证度假村的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高度假村经营管理机制，特制定本方案。
(二)、本绩效考核方案适用于度假村各部门。
二、目的
通过绩效考评制度的实施及相应管理，提高度假村核心竞争力，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据及作为优秀员工评选、年终奖发放的依据。
三、原则
为充分发挥绩效考核对度假村各阶段工作的经营管理状况的信息作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：
（一）、明确化、公开化原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对度假村各部门形成正确指导，在度假村内部形成良性竞争的机制。
（二）、客观公正考评原则。
绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观公正的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
（三）、考评结果及时反馈原则。
在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的方向。
四、绩效考核管理委员会
考核领导小组：总经理/副总经理/总经理助理/部门总监/部门经理
组长：总经理
副组长：副总经理/总经理助理
成员：各部门总监、各部门经理
五、考核方式：
（一）、管理层考核：
1、高层管理人员绩效考核由公司董事会考核
2、中层管理人员绩效考核由高层管理人员考核
（二）、主管级及以下员工考核：
1、一线部门考核方式：
部门范围：温泉部、酒店部、餐饮部、市场营销部、财务收银小组
考核小组：部门总监/经理/副经理
财务收银考核小组：财务经理/一线部门总监/一线部门经理
考核对象：部门主管及以下员工
2、后勤部门考核方式：
部门范围：行政人事部、信息部、安保部、工程部、财务室
考核小组：部门经理
考核对象：后勤部门主管及以下所有员工
六、绩效考核的内容及考核办法
考评时间/周期：
1、以月份为周期，具体考核工作开展时间为每个月25日至30日，各部门要在每月的30日之前报到行政人事部。
2、考核公告：每月5日向员工公示考核结果。
3、试用期员工不享有当月绩效考核奖励。
4、当月离职员工不享有当月绩效考核奖励。
5、考核内容见附件
七、绩效评分及奖惩标准：
（一）、绩效评分及奖惩标准：
（二）绩效考核评定：
1、中层管理绩效比例（中层管理含：副经理/经理/总监）：考核达到“A”级员工，取前一名为“优秀管理者”，连续三个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“季度优秀管理者”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前一名评为度假村“年度优秀管理者”。
2、各部门主管级及以下员工考核达到“A”级员工，取前三名评为度假村“月度优秀员工”，连续三个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“季度优秀员工”, 连续六个月、断续九个月达到“A”级员工，取前三名评为度假村“年度优秀员工”。
3、对于评选出来的优秀管理者及优秀员工将于公告栏进行张榜公布以表彰。
八、绩效考核申诉
（一）、申诉条件：在绩效考核结果公布后，员工认为受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核结果公布3天内直接向行政人事部提出申诉。
（二）、申诉形式：员工向行政人事部申诉时需以书面形式提交申诉报告，行政人事部负责将员工申诉统一
备案。
（三）、申诉程序：
1、申诉处理：行政人事部经理对申诉人的申诉报告进行审核后提交总经理，总经理对申诉结果有最后的审批权。
2、申诉反馈：行政人事部将最终审批结果及二次考核方案以通知的形式反馈给部门经理和申诉人。
3、考核结果：二次考核结果将作为员工绩效工资领取的最终依据，并将不再受理申诉。
（四）、申诉回复
员工因考核异议提起申诉，自行政人事部收到申诉日起，行政人事部暨所在部门应在三天内给出明确申诉回复，如申诉员工仍有异议，参照8.3.1处理执行。
九、绩效考核结果运用
（一）、员工薪资：绩效考核结果将会影响员工每月绩效考核工资的发放。
（二）、员工晋升：绩效考核结果是度假村决定员工是否晋升与降级的依据。
（三）、员工培训：行政人事部需要将员工绩效考核结果整理成册，根据全体员工的考核状况制定员工培训计划，在培训方案实施的过程中进行总结并不断调整，达到开发、提升员工能力的目的。
（四）、员工职业发展：行政人事部根据员工的能力情况，对员工进行个人职业发展规划指导。
十、附则
（一）、员工对工作或工作环境感到不适应，应及时告知部门经理，若不能得到明确答复，可以向部门总监或行政人事部反映,员工希望调换工作部门，须向本部门经理提出申请。
（二）、员工对度假村有建议、意见及其它情况，可采取信件、E-mail向总经理反映，并提倡署真实姓名，以便进一步核实。
（三）、考核制度解释权归度假村行政人事部。
附件一：
员工绩效考核表
（考核对象：基层员工）
姓名：岗位名称：总得分:
附件二：
综合绩效考核表
（考核对象：领班/主管）
姓名：岗位名称：总得分:
附件三：
管理人员考核表
（考核对象：副经理/经理/总监）
发出：审核：签发：。