处理客户异议的原因及方法
处理异议的五个技巧
处理异议的五个技巧
一、认真听取。
对于用户提出的异议，我们首先要认真听取，及时明
确其实际意义，明确异议的原因及解决方案，以做到依据事实予以恰当的
反应和回应。
二、客观、合理地处理。
当受理用户异议时，要求处理者尽力把握客观、合理的原则，根据实际情况，利用合理合规途径处理和解决纠纷，切
忌有意或者无意地采取不公正或者不合理的手段。
三、及时响应。
对用户异议，一定要及时响应，减少用户的不满情绪，并且要保持回应的及时性，做到及时处理，及时解决问题，不要扯远。
四、携带佐证材料。
当处理客户提出的异议时，要保持视频的客观、
全面性，携带佐证材料，如告知书、签约要件等，以便让客户看到，以便
做到有偿有据，并且根据公安机关的要求，录制视频。
五、把握分寸。
当处理客户提出的异议时，一定要知道说话的时机，
要有沟通的耐心，把握分寸，不能随便发脾气，也不能因为哪方的气息有
利而放任其言，这样才是正确的处理方式。
如何在销售过程中处理客户投诉和异议？
如何在销售过程中处理客户投诉和异议？在销售过程中，客户不满或者投诉的情况是普遍存在的。
尽管每个客户都不一样，但是很多时候客户投诉的原因是相似的，例如销售人员没有提供足够的信息，或者销售人员没有理解客户的需求等等。
对于销售人员来说，处理好客户的投诉和异议是十分重要的，因为这项工作不仅可以增强客户的满意度，而且还可以增加销售业绩和客户忠诚度。
因此，本文将详细阐述如何在销售过程中处理客户投诉和异议。
1. 倾听并表达同情当客户投诉或者提出异议时，第一步是倾听客户的话并表示同情。
销售人员必须倾听客户的意见并且不能打断客户进行陈述。
此外，销售人员最好表达自己的理解和同情，并且通过语气或者表情来体现。
这样可以表明销售人员在乎客户、尊重客户，并且可以让客户感到受到了重视。
2. 提供解决方案在客户投诉或者提出异议后，销售人员需要提供一些可行的解决方案，以解决客户的问题。
这些方案应该是实用和符合客户的需求。
有时候，销售人员需要花费更多的精力去了解具体的投诉情况，以便提供更好的解决方案。
然而，如果销售人员没有提供一个好的解决方案，则客户可能会变得更加不满和失望。
3. 保持专业在处理客户投诉和异议的过程中，销售人员应该保持专业。
如果销售人员感到自己受到了攻击，那么可能会影响客户的观感。
因此，销售人员应该避免过分承认自己的错误，或者过度反应，而应该保持专业并与客户友好地沟通。
4. 建立信任在一些情况下，客户可能会对销售人员或者公司感到不信任，甚至可能会怀疑销售人员的动机。
在这里，建立信任是非常重要的。
在处理客户投诉和异议时，销售人员应该保持诚实并与客户建立信任。
如果销售人员能够以客户的利益为出发点进行沟通，客户就会感到更加信任，并且在未来的业务中会更加信任销售人员和公司。
5. 反馈处理结果处理完客户投诉和异议后，销售人员需要及时向客户反馈处理结果。
这项工作可以增加客户信任和满意度，并且可以确保客户对解决方案的满意。
在反馈解决方案时，销售人员应该诚实、透明，并让客户知晓下一步行动计划。
如何应对电销中的客户异议与反驳
如何应对电销中的客户异议与反驳电销中客户异议与反驳的应对方法一、引言电销作为一种主动销售方式，常常面临客户的异议和反驳。
因此，如何应对客户的异议和反驳，成为了每位电销人员必须掌握的技巧。
本文将介绍几种有效的应对方法，帮助电销人员更好地处理客户的异议和反驳。
二、了解客户异议的原因在应对客户异议之前，了解异议的原因非常重要。
客户的异议通常有以下几个原因：1. 信息不准确或不了解产品：客户对产品功能、特点、价格等信息不了解，产生疑虑和异议。
2. 误解产品价值：客户对产品的价值观存在偏差或误解，导致产生异议。
3. 不信任销售人员或公司：客户对销售人员或公司缺乏信任，对产品抱有怀疑心态，产生异议。
三、应对客户异议的方法1. 聆听和理解异议客户有异议时，首先要用耐心倾听，并理解客户的问题和意见。
通过聆听，能够更好地了解客户的需求和关注点，为后续的回应做好准备。
2. 提供准确的信息在客户异议产生时，及时提供准确的信息是解决异议的一种有效途径。
通过向客户提供详尽、清晰的产品介绍，解答客户的疑问，可以消除客户对产品的错误认知和质疑，从而改变客户的异议。
3. 强调产品价值和优势通过强调产品的价值和优势，可以让客户对产品产生更多的认同感。
与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和关注点，然后有针对性地强调产品能够满足这些需求，从而引起客户的兴趣和认可。
4. 回应异议的关键问题客户异议通常围绕着产品功能、价格、售后服务等方面展开。
在回应客户异议时，需要重点解决客户最关心的问题，并给出令客户满意的答案。
同时，应该避免使用推销性质的言辞，以避免引起客户的反感。
5. 建立信任与合作关系建立信任和合作关系是应对客户异议的基本前提。
通过真诚、诚信的态度与客户进行沟通，尊重客户的意见并为客户提供有效的解决方案，可以有效地增加客户的信任感，从而降低客户的异议。
四、客户反驳的应对方法1. 不要情绪化客户的反驳可能导致一定的紧张和压力，但电销人员需要保持冷静和理性，不要因为情绪化而做出错误的回应。
客户异议的名词解释
客户异议的名词解释引言：在商业领域中，客户异议是指顾客对某个产品或服务产生的不满或不同意见。
这种异议不仅仅是一种消费者权益的体现，也是企业与顾客之间沟通与协调的重要环节。
本文将从三个方面解释客户异议的真正含义：定义、原因和解决方法。
一、定义：客户异议指的是顾客对产品或服务的不满或不同意见。
当顾客对所购买的产品或接受的服务存在质量问题、服务态度不佳、错收货物等问题时，他们可能会以投诉、退货、退款或寻求其他解决方案的方式表达不满。
二、原因：客户异议的原因千差万别，这些原因可能源于产品或服务的实际质量不符合顾客的期望，也可能与沟通不畅或误解有关。
以下是一些常见的客户异议原因：1. 产品或服务质量问题：顾客购买的产品出现质量缺陷，例如划痕、损坏、功能故障等。
或者在享受服务过程中遇到无效、不专业或不周到的服务。
2. 产品或服务与顾客期望不符：产品或服务不符合顾客的期望，例如产品功能不如宣传所述，服务结果不令顾客满意。
3. 不良沟通：如果企业与顾客之间存在沟通不畅、信息传递不清或误解，可能导致顾客对产品或服务产生异议。
4. 交付问题：产品未按时交付或延迟交付，服务未按约定时间提供。
三、解决方法：顾客异议的及时解决对于企业维护顾客关系、提升品牌形象至关重要。
以下是一些解决客户异议的常用方法：1. 倾听与理解：重视顾客的意见和感受，积极倾听并理解顾客的异议内容和原因。
与顾客建立良好的沟通渠道，表现出关注和关心的态度。
2. 及时回应：在顾客提出异议后，及时对顾客的问题进行回应。
通过电话、电子邮件、在线客服或面对面等方式提供及时解决方案。
3. 提供合适的解决方案：针对顾客的异议，提供恰当的解决方案。
在处理质量问题时，可以提供退货、换货、修补等解决方式。
对于服务不满意问题，可以提供补偿、重做服务等。
4. 持续改进：从客户异议中获取反馈和经验教训，改进产品和服务质量。
通过不断改进和提升，降低异议发生的概率。
结论：客户异议是商业运作中不可避免的一部分。
处理客户异议的“常规四法”.
处理客户异议的“常规四法”处理客户异议的常规四法在销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。
如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。
可是，如何才能有效地排除客户的异议呢？下面介绍最常用的4种方法。
1．以提问应对客户的异议对于销售员来说，会问比会说更重要，如果能通过询问掌握客户产生异议的真实原因，就能从根源上消除客户的异议。
在实际销售过程中，一些客户的异议仅仅是客户用来拒绝购买而信手拈来的一个借口，不一定与客户的真实想法完全一致。
这时，销售员就可以采用询问探由法来处理客户的异议。
询问探由法是指销售员针对客户的异议提出疑问，并从客户的回答中寻找异议的真实原因，进而来处理异议的一种策略和方法。
例如：客户：我觉得你们的价格太贵了。
销售员：王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为价格贵不是您拒绝购买的真正原因。
您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？客户：你们的产品颜色太少了。
销售员：经过市场调查，我们已选择了5种最受客户欢迎的颜色，如果再增加更多颜色的产品，可能会给您的库存管理增添负担。
我入行不久，对许多事情还不了解，而您是行业内的专家，您可以指点一下我需要增加产品颜色的原因吗？询问探由法有不少优点。
首先，通过询问，销售员可以进一步了解客户，获得更多的客户信息，为进一步销售奠定基础；其次，询问使销售员有了从容不迫地进行思考及制定下一步销售策略的时间；再次，询问还可以使销售员从被动地听客户申诉拒绝转为主动地提出问题与客户共同探讨。
因此，询问探由法是一种非常有效的处理客户异议的方法。
2．用补偿法消除客户的异议任何一种产品不可能在价格、质量、功能等诸多方面，都比其他的竞争产品有绝对的优势，客户对产品提出的异议，有时确实有其合理性的一面，如果销售员一味去反驳，就容易造成客户的反感。
所以，如果客户的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
如何回应客户异议的销售话术
如何回应客户异议的销售话术在销售工作中，客户异议是经常会遇到的一种情况。
客户对产品或服务的质量、价格、交付时间等各方面有不满意的意见，这时销售人员需要善于回应客户异议，处理好客户关系，提供满意的解决方案。
本文将分享一些回应客户异议的销售话术，希望对销售人员提供帮助。
1. 倾听与理解当客户提出异议时，首先要保持冷静，倾听客户的意见。
销售人员应尊重客户的观点，不要轻易打断客户，要耐心聆听客户的诉求。
在倾听的过程中，可以使用以下的句型来表达理解和同情：我完全理解您的担忧/需求/意见；我能够理解您对此事的不满/疑虑/焦虑。
2. 重申价值在回应客户异议的过程中，需要重申产品或服务的价值。
销售人员需要清晰地说明产品或服务的特点和优势，以便让客户重新认识对方的价值。
可以使用以下的句型来重申产品或服务的价值：我们的产品有以下特点/优势；我们的服务包括了这些方面/可以提供这些价值。
3. 解释原因客户提出异议时，往往会想要了解问题的原因。
销售人员应该积极解释问题的原因，以消除客户的疑虑和不满。
在解释原因时，要坦诚、诚信并且简明扼要，避免使用复杂难懂的技术术语。
可以使用以下的句型进行解释原因：由于…，所以…；发生这种情况是因为…；这是一个正常的现象，因为…。
4. 提供解决方案回应客户异议的最重要环节之一是提供解决方案。
销售人员需要根据客户的具体问题，提供相应的解决方案，并且解释方案的优势和效果。
在提供解决方案时，要表现出自信和专业性，以增加客户对方案的信任。
可以使用以下的句型提供解决方案：针对您的问题，我们有以下几点解决方案；为了解决您的需求，我们可以做如下的处理/提供如下的服务。
5. 承诺和保证为了增加客户的信任和满意度，销售人员应当承诺并保证解决方案的执行和效果。
这可以让客户相信销售人员会为他们解决问题，并且确保他们获得满意的结果。
可以使用以下的句型承诺和保证：我们将竭尽全力为您提供满意的结果；我保证您的问题将在…时间得到解决。
应对客户异议、投诉的步骤和方法
应对客户异议、投诉的步骤和方法在商业活动中，客户异议和投诉是难免的。
如何应对客户异议和投诉，是一个企业的重要课题。
如果能够及时、有效地解决客户的异议和投诉，不仅可以保持良好的客户关系，还可以增强企业的竞争力。
下面，我们将介绍一些应对客户异议和投诉的步骤和方法。
一、听取客户的异议和投诉当客户提出异议或投诉时，第一步是要认真倾听客户的意见，了解客户的问题。
在听取客户的意见时，应保持冷静，并尽量避免打断客户的发言。
听取客户的意见，可以帮助我们更好地了解客户的需求和期望，进而采取有效措施解决问题。
二、表达理解和同情在听取客户的意见后，应表达理解和同情。
客户投诉的根本原因是由于对产品或服务不满意，因此在表达理解和同情时，要尽量避免对客户的异议或投诉进行反驳或否认，而是要采取积极的态度，尽量让客户感受到我们的关心和认真处理。
三、寻找解决方案在表达理解和同情后，应当积极寻找解决方案。
针对客户的异议或投诉，应当分析问题的原因，找出解决问题的方法。
在寻找解决方案时，应当充分考虑客户的需求和期望，采取切实可行的措施，尽快解决问题。
如果客户提出的问题需要时间来解决，应当及时向客户说明情况，并在解决问题的过程中，不断与客户进行沟通。
四、及时给予反馈在解决客户的异议或投诉后，应及时给客户反馈。
反馈内容应包括问题的解决情况、处理结果以及对客户的感谢。
及时给予反馈，可以增强客户对企业的信任和满意度，帮助企业树立良好的企业形象。
五、总结经验，改进服务在处理客户的异议或投诉后，应进行总结经验，改进服务。
通过总结客户的异议或投诉，可以发现企业存在的问题，并及时采取措施改进服务。
同时，也可以通过总结客户的异议或投诉，提高企业的服务质量，增强企业的竞争力。
应对客户异议和投诉，需要采取一系列的步骤和方法。
在处理客户异议或投诉时，企业应始终以客户为中心，从客户的角度出发，以积极、负责的态度，尽快解决客户的问题，维护良好的客户关系。
销售话术：如何处理顾客的异议
销售话术：如何处理顾客的异议顾客的异议在销售过程中是很常见的情况。
无论你在销售哪个行业，都难免会遇到顾客对产品或服务有疑问或不满的情况。
作为销售人员，我们要学会妥善处理顾客的异议，从而建立起更好的客户关系，并最终达成销售目标。
下面是一些处理顾客异议的有效的销售话术，希望对你有所帮助。
首先，当顾客提出异议时，我们要保持耐心和镇定的态度。
顾客之所以提出异议，是因为他们对产品或服务有疑问或不满。
我们不能因此而感到恼怒或失望，而是要站在顾客的角度去理解他们的需求和担忧。
对于顾客的异议，我们应该积极倾听，给予他们足够的时间和空间表达自己的意见。
其次，当顾客提出异议时，我们要对他们的意见给予尊重和认真对待。
无论顾客的异议是基于事实还是误解，我们都不能轻视或忽视他们的意见。
相反，我们应该积极回应，了解他们的顾虑，并提供相关的解决方案。
关键在于，我们要通过与顾客的对话和沟通，找到他们的痛点和需求，从而更好地满足他们的期待。
第三，当顾客提出异议时，我们要遵循“赞同、转化、证明”的销售话术。
首先，我们要用态度赞同的语言回应顾客的异议，如“我理解您的担忧”或“我同样关注这个问题”。
通过表达对顾客的认可和理解，我们能够建立起对话的基础。
接下来，我们要转化顾客的异议为机会，以积极的态度回应，如“我可以理解您的疑问，但是我们的产品有以下几个优势：……”或“我们之前的顾客都对我们的服务非常满意，他们认为我们是最好的选择”。
通过转化顾客的异议，我们可以将其转化为销售的机会。
最后，我们要通过证明来解决顾客的疑虑，如提供相关的案例、数据或客户评价等，以证明产品或服务的价值和优势。
最后，当顾客提出异议时，我们要保持积极的解决问题的态度。
无论顾客的异议有多大，我们都不能回避或逃避，而是要积极主动地与顾客合作，寻找解决问题的方法。
如果我们无法立即解决顾客的异议，我们要承诺尽快反馈并采取行动，以展示我们对于顾客关切的重视。
同时，我们要时刻记住，解决顾客的异议是为了与顾客建立长期稳定的合作关系，而不仅仅是追求眼前的销售。
顾客异议及处理方法
顾客可能因为服务不满意、服务态度不佳、对服务响应速度有要求等原因而产生 服务异议。处理方法包括：道歉并积极解决问题、提供额外的补偿或优惠、改进 服务质量等。
竞争异议
总结词
竞争异议是指顾客认为其他竞争对手的产品或服务更好，从而提出不购买当前产品或服务的意愿。
详细描述
顾客可能因为被其他竞争对手的广告或促销吸引、对当前品牌的认知度不高、其他竞争对手提供了更 好的产品或服务等原因而产生竞争异议。处理方法包括：了解竞争对手的优势和劣势、强调自身品牌 的独特性和优势、提供更具吸引力的价格或促销活动等。
根据顾客的异议和问题，提供可行的解决方案。
考虑顾客需求
在解决方案中要充分考虑顾客的需求和利益，确保能够满足他 们的期望。
跟踪服务
在问题解决后，要跟踪服务效果，确保顾客满意并建立良好的 口碑。
感谢您的观看
THANKS
02
处理顾客异议的原则
顾客导向原则
尊重顾客意见
顾客导向原则要求我们高度关注顾客的反馈和意见，尊重他们的观点和需求，确保我们的服务能够满足他们的 期望。
积极倾听
要耐心倾听顾客的异议和不满，理解他们的立场和需求，以便更好地为他们提供解决方案。
耐心倾听原则
给予顾客足够的耐心
当顾客提出异议时，我们需要给予足够的 耐心，让顾客感受到我们的关注和理解。
适时提出问题，引导顾客思考
引导思考
01
通过提出问题，引导顾客思考问题的原因和可能的解决方案。
给予建议
02
在适当的时候，可以给予顾客一些建议或解决方案，帮助他们
解决问题。
鼓励参与
03
让顾客参与到解决问题的过程中来，提供意见和建议，增强他
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法处理顾客异议的六种方法在商业活动中，处理顾客异议是一项非常重要的工作。
如果不妥善处理，可能会导致顾客流失，影响企业的声誉和利润。
因此，掌握一些处理顾客异议的方法是非常必要的。
1.倾听顾客的抱怨当顾客对产品或服务不满意时，首先要做的就是倾听他们的抱怨。
在倾听的过程中，要保持耐心和专注，不要打断顾客的发言。
这样可以让顾客感受到被尊重和重视，也可以更好地了解顾客的需求和问题。
2.道歉并表达理解在倾听完顾客的抱怨后，要及时道歉并表达理解。
即使问题不是由企业造成的，也要向顾客表示歉意，让顾客感受到企业的诚意和关心。
同时，要表达对顾客的理解和同情，让顾客感受到被理解和被关心。
3.解释问题的原因在道歉和表达理解之后，要向顾客解释问题的原因。
要用简单明了的语言，让顾客明白问题的原因和产生的原因。
同时，要向顾客保证，企业会采取措施解决问题，避免类似问题再次发生。
4.提供解决方案在解释问题的原因之后，要向顾客提供解决方案。
要根据顾客的需求和问题，提供最合适的解决方案。
如果顾客不满意提供的解决方案，可以再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。
5.跟进处理结果在提供解决方案之后，要及时跟进处理结果。
要向顾客保证，企业会及时处理问题，并在处理完成后向顾客反馈处理结果。
如果处理结果不满意，要再次倾听顾客的意见和建议，寻找更好的解决方案。
6.关注顾客的反馈在处理完顾客的异议后，要关注顾客的反馈。
要向顾客询问是否满意处理结果，是否有其他问题需要解决。
同时，要向顾客表达感谢和关心，让顾客感受到企业的关注和重视。
总之，处理顾客异议是一项非常重要的工作。
要保持耐心和专注，倾听顾客的抱怨，道歉并表达理解，解释问题的原因，提供解决方案，跟进处理结果，关注顾客的反馈。
只有这样，才能更好地维护企业的声誉和客户关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
处理客户的意义第一、为什么客户会有异议：表象：客户有需求–但我们没有满足他比如客户有效果异议，其实从另外一个角度来看，客户是希望通过取得效果，不过，我们给他的方案，让他有点担心，所以他才抛出这样的异议，核心：信心，信任是对公司品牌和产品没有足够的信心，对销售人员没有足够的信任。
解决的时候要记住：一、最好的方式是预防异议，预防异议的目的：不是让客户不把异议说出来，而是在异议之前强化客户的信心预防异议的工具：同行成功故事标准市场品牌趋势要将以上几个方面的内容强化到每一次我们跟客户沟通的过程中去预防异议的关键是预判，根据现场见到和沟通过程中表现来预判客户会出现什么异议，比如：一个很土很土的老板，不会上网的，多半会有操作方面的异议，提前告诉客户，我们的服务是怎样周到，怎样进行。
客户就会放心很多。
同样，一个犹犹豫豫，瞻前顾后的人一般在效果上的异议是很难解决的，成功故事，同行提前给他大量的去强化，效果就会好很多。
当然了，会有很多的迹象，让我们去预防，需要经验的积累和同事之间的交流分享。
总结出规律。
二、次之的方式是忽略异议，有的异议是客户随便说的，（只要客户不是很强调，同时和成交关系不太大），能用他的兴趣点去吸引他就能解决的异议，都可以忽略三、最后的方式是解决异议。
（Lscpa法则）Lscpa法则公司培训了很多了，不再写了，主要有两个点，要注意，1、公司有个说法，就是把异议统一都归结到效果上，这个方法对语言，语音，形体，气势是有很高的要求。
如果客户实在找不到异议，但是又不肯合作的，可以用此法，不建议一开始就使用。
2、找出异议背后的原理，很重要，我一般采取的是追问法。
基本上，等我们问出异议的原因的时候，异议也就解决了。
下面列举几种异议的解决思路：朋友说没效果：•朋友是会员吗？•朋友效果不好，不代表你效果不好•操作技巧-找出朋友操作不好的原因•成功同行-我有一客户以前使用过没效果：•根据客户以前的操作情况，给出实际的方案（需要我们了解网站，基本技能必须人人都会）•转移方向，成功故事•给出新的服务，品牌这几年的提升•前期是操作积累，效果好，为以后打下基础我没有使用过，担心没效果：•成功故事•公司背景•是操作还是品牌的不信任•详细了解其产品操作的情况（询盘，成交）•双向买家•成功故事•性价比•为什么来不相信公司产品的效果：•为什么会有效？•公司背景-成交，询盘，保障•引导到成交第二、六种客户异议的应对六种客户异议的应对1．第一种：“价格实在太高了”提问方法电话销售人员“您是拿我们的报价与什么比较的？”（一定要让对方说得具体些）电话销售人员“价格是应考虑的一个重要因素，但您是否认为价值也同样重要？请让我向您讲讲我们产品的价值。
”（开始时先予以肯定）电话销售人员“您打算支付的价格是多少？”电话销售人员“这个价格可以分期付款，你们也更容易承受。
”（这种说法有利于提高客户对价格的承受力。
）电话销售人员“您的投资额是每月××美元，也就是每天××美元，每小时××美元。
我估计您在××月内能挣回这笔投资，这还未计算由于提高公司职员士气带来的额外收益。
”（务必要正确地测算有关的数据）电话销售人员“我可以向您提一个问题吗？贵公司是否在市场上为你们的产品（服务项目）用最低价标价？”电话销售人员“那么我们的看法相同，价格并非是购买决策时考虑的唯一因素，您将得到的货物的价值也非常重要，是不是？”电话销售人员“让我们谈谈我们的××产品(服务项目)所具有的价值。
”分析：“价格太高了”，是最常见的客户异议。
很多电话销售人员在处理这个异议时思路都比较死板，只是一味地重复着“便宜没好货”、“物有所值”的道理。
但是殊不知，这个理由客户早已经听腻了，因为从出现销售的起到现在，这个说法都一直延续着，因此，在这个销售新时代，电话销售人员应该利用新的说法来打动客户。
并且要注意，当客户提出一些反对意见，并不是真想要获得解决或讨论时，电话销售人员只要微笑同意他所说的意见就够了，而对于一些为反对而反对，或是想显示自己观点更高超的客户意见，不必一一认真地处理，那只是浪费时间，更有可能节外生枝。
你只要让客户满足表达欲望，对问题本身采用忽视法，然后迅速地展开你要谈的话题。
2．第二种：“没兴趣”与客户对话表客户“我现在不需要。
”电话销售人员“我知道给您打电话有点唐突，我可以理解您现在的想法。
”（理解客户的心情）客户“知道就好。
”电话销售人员“那可以耽误您一会儿，请教您几个问题吗？”（创造继续交谈的机会）客户“讲吧。
”电话销售人员“您说您现在不需要，那肯定有自己的想法，可以谈谈原因吗？”（了解客户没兴趣的原因）客户“哦，主要是我们现在没有的打算。
”电话销售人员“我理解您，您是公司的采购部主任，您有这样的想法很自然。
但是，如果我们今天讨论的产品能为贵公司带来直接利润，您认为如何呢？”客户“哦，是这么回事。
”电话销售人员“那您现在认为？”客户“你给我发一份详细的资料过来吧。
”电话销售人员“好的，您的邮箱地址是……”分析：电话销售人员往往面临一个难题，就是在主动给客户打电话时，很多客户表现的都是没有兴趣，或者直接拒绝。
因此，不少电话销售人员经常会听到：“我们不需要。
”或“没有兴趣。
”之类的话。
一些没有耐心的电话销售人员就会认为这些客户没有合作的可能马上就放弃。
但是，一些优秀的电话销售人员往往能够利用有技巧的话，让客户同意继续交谈，以加大销售成功的可能。
电话销售人员要注意：首先应该理解客户这么说是十分正常的，然后再请求是否可以提问，通过提问来引导客户，是他们意识到有这方面的需求。
3．第三种：“我还要再想想”与客户对话表客户“对不起，我现在不想买，还要再考虑一下。
”（客户还在犹豫）电话销售人员“我明白您的顾虑，换作是我，我也会再考虑考虑的。
”或者是“我理解您，考虑是应该的，我在买东西时也会很认真的考虑，通常会考虑这个产品的质量怎么样？使用后效果如何？对我能够起到什么作用？”（表示理解，会站在客户的角度考虑）客户“是这样吧。
”电话销售人员“我理解您这样想肯定有您的看法，您能谈谈是什么原因吗？”（了解客户为什么会有所顾虑）客户“我还要再比较一下。
”电话销售人员“您比较一下也是应该的，那您比较的是哪方面呢？”客户“也没有什么具体的，只是我现在还是不太了解你们的服务，不知道到时能不能兑现。
”电话销售人员“其实我知道您最关心的是服务问题。
这个您放心，我向您保证我们的服务可以再2小时内解决您的故障，让您的工作更轻松。
只要我今天帮您的下单，保证您明天工作更加轻松。
”（向客户保证，打消客户的最后顾虑）客户“……”电话销售人员“您看怎么样？”客户“好吧。
”分析：客户可能已经接受你的产品或者服务，但是总喜欢慢点达成交易。
这时客户是存在一点怀疑，这点怀疑可能影响成交。
电话销售人员就需要打消客户的顾虑，通常还是要采用提问方法。
首先，电话销售人员要表示理解，告诉客户你会站在他的角度来考虑这个问题，然后利用提问，找出引起客户疑虑的真正原因，强化你的产品或者服务带来的利益，让客户打消顾虑，并在恰当的时机进行购买确认。
4．第四种：“我们已经有其它供应商了”与客户对话表电话销售人员“您好，我是××公司的××，今天打电话是想和您讨论一下××，不知道您有什么想法？”客户“我们已经有其它供应商了。
”（对方已经有供应商）电话销售人员“这个我知道，您这么有名气的公司，肯定不乏供应商排队为您服务。
只是，我们公司最近推出了一款新的××，在性能和质量方面都比市场上的其它产品更胜一筹，价格也便宜14％。
况且，多一个供应商也可以有多种选择，您说是吗？”或者是“您眼光真是不错，××公司的产品真的很好，他们的口碑也很好，但是，我们做过市场调研，结果显示，我们的产品在质量和成本上都占有很大的优势。
不知道，您认为如何？”（在赞美竞争对手的同时，推出自己）分析：电话销售人员在打电话进行推销时，很可能会遇到客户已有供应商的情况，要注意千万不要贬低客户现有供应商，盲目抬高自己。
客户选择供应商也经过了多方对比和考虑，你直接贬低现在的供应商，就是在贬低客户。
聪明的电话销售人员应该赞美客户现在的供应商，并同时巧妙展示自己产品或者服务的USP，让客户做比较。
5．第五种：“我还要和老板商量一下”与客户对话表电话销售人员“您好，罗先生，我是××，昨天和您谈的那个项目，您认为如何？”客户“我们老板还没有同意呢。
”（不是真正的决策者）电话销售人员“您为这个项目真是太辛苦了，您看我能为您做点什么吗？如果方便的话，我可以直接和您老板联系一下，您觉得怎么样呢？”（尊重客户，找出真正的决策者）分析：在多次通话之后，客户可能会以“我还要和老板商量一下”为理由进行推托，大多数情况下，可以判断出对方并不是真正的决策者。
此时电话销售人员需要想办法让客户把决策者介绍给自己。
但是要注意，虽然电话销售人员知道了这个客户不是决策者，通话时一样要表示重视对方。
6．第六种：“你们可以吗”与客户对话表客户“你们可以吗？”（对公司产生质疑）电话销售人员“我非常理解您现在的想法，您对我们产品质量有所疑问，那您能不能谈谈您为什么这样的想法呢？”（了解客户为什么会有这种质疑）客户“因为感觉这种产品很少能做到99％合格的。
”电话销售人员“这个您放心，其实我理解您的想法。
因为现在这个行业发展迅速，我们公司的技术也在不断加强，我们去年的产品合格率已经在99％以上了。
”。